¿Qué es un entorno comercial? Consejos para crear un espacio comercial acogedor

Introducción

En el mundo actual, en el que ha aumentado la competencia en el sector minorista, es importante diseñar una experiencia de compra memorable con expositores interactivos. Según Deloitte, los minoristas con una estrategia deliberada de experiencia del cliente registran una tasa de crecimiento de los ingresos 60% superior a la de sus competidores. En la misma línea, McKinsey destaca que 80% de los compradores afirman que sus decisiones de compra se toman bajo un cierto grado de influencia de la experiencia de compra que se les ofrece. Estas estadísticas muestran cómo el entorno minorista perfecto desempeña un papel importante en el aumento del valor de marca y cómo las empresas pueden diferenciarse en el mercado. En este artículo, analizaremos algunas formas de mejorar el entorno de compra, desde la estimulación de los sentidos hasta las soluciones tecnológicas que ayudarán a su negocio minorista a convertirse en el mejor.

¿Qué es un entorno minorista?

El entorno de una tienda minorista es algo más que las tiendas físicas o las tiendas de compra en línea, más bien es el lugar de interacción entre clientes y vendedores. Implica la disposición del espacio para exponer los productos e incluso el aspecto y la sensación del propio ambiente. Todos estos elementos afectarán de un modo u otro a la experiencia de compra y, por tanto, a la percepción general y la interacción de los clientes con una marca concreta.

En particular, las compras siempre han consistido en decisiones momentáneas y experiencias viscerales, pero hoy los consumidores son mucho más activos digitalmente. La pandemia mundial ha hecho posible que ya casi todo se venda en línea y ha establecido nuevos niveles de expectativas. Esto hace que las tiendas físicas se esfuercen por ofrecer a los clientes algo que no pueden conseguir en Internet para impulsar las ventas. No se limitan a ofrecer servicios: crean experiencias memorables. Los clientes buscan ahora experiencias y servicios únicos que combinen los ámbitos físico y digital. Por eso, en el modelo competitivo actual, las empresas no se limitan a aumentar la satisfacción del cliente, sino que construyen relaciones de marca a largo plazo entre sus clientes incorporando lo físico y lo digital.

Estrategias clave para un entorno comercial atractivo

Es necesario poner en marcha estrategias eficaces para que el entorno minorista sea favorable al cliente y contribuya a mejorar su compromiso y su experiencia de compra. A continuación se ofrece un desglose de estrategias útiles que pueden mejorar sus tiendas, todas ellas orientadas a la mejora del compromiso, la satisfacción y la retención de los compradores.

Disposición de la tienda: Optimización de las estrategias de flujo de clientes

Un diseño eficaz de la tienda puede mejorar enormemente la experiencia del cliente, guiándole por la tienda de forma natural y mostrando su oferta de productos. La distribución general debe diseñarse de forma que anime a los consumidores en todos los niveles, desde la entrada hasta la caja. Los patrones de tráfico, las compras por impulso e incluso el tiempo que un cliente puede permanecer en la tienda están predeterminados por el plano de la tienda. Los propietarios de tiendas deben encontrar un equilibrio entre elementos de diseño y funcionalidad.

Una disposición estándar denominada "cuadrícula" ofrece la máxima eficacia a la hora de guiar a los clientes por los pasillos y aprovecha al máximo el espacio de las estanterías de productos. Por el contrario, la disposición "libre" anima a los clientes a desplazarse y es adecuada para establecimientos de gama alta en los que se valora el buen servicio y la experiencia del cliente. Instrucciones claras, carteles bien explicados y zonas abiertas que eviten la congestión; todas estas son formas importantes. Los minoristas tienen que planificar los productos y la sensación de las zonas si quieren perfeccionar el flujo de clientes. Si se ejecuta bien, una distribución ideal de la tienda crea una estructura que favorece un buen entorno minorista.

La importancia de la iluminación: Crear ambiente

La iluminación en un entorno comercial no es sólo el acto de iluminar un espacio, sino que crea un ambiente que puede resultar atractivo para los consumidores. Es un instrumento que los minoristas emplean para mejorar la comercialización de los productos, provocar determinados sentimientos y controlar las acciones de los consumidores.

Con los ajustes adecuados del brillo y el color de la iluminación, las tiendas pueden promocionar diferentes productos y, al mismo tiempo, mostrar sus marcas. Por ejemplo, en una tienda de moda, la luz cálida es fundamental para crear un ambiente acogedor que permita a los clientes curiosear sin sentirse apurados, lo que contribuye a un mayor nivel de compromiso. Por otro lado, las luces claras y brillantes son ideales para las tiendas que venden productos electrónicos, ya que es necesario destacar las características y funciones de los aparatos. La iluminación puede equilibrar profesionalmente belleza y practicidad, haciendo que la exposición resulte más atractiva y acogedora, y aumentando el tiempo de permanencia en la tienda, lo que incrementa las posibilidades de comprar algo.

Aromas y fragancias para influir en el comportamiento del comprador

El olor y el aroma son instrumentos eficaces de comunicación de marketing que pueden utilizarse para mejorar la experiencia del comprador y repercutir en el comportamiento del consumidor en las tiendas. El uso de fragancias como parte de la estrategia de venta al por menor se ha convertido en una práctica habitual, ya que los minoristas buscan diferenciarse desarrollando fragancias potentes que complementen la marca y animen a los clientes a visitar la tienda más a menudo.

El olfato, la memoria y las emociones están interconectados, lo que convierte a los aromas en una de las formas más insidiosas de crear un ambiente propicio para las compras. Por ejemplo, una suave brisa de naranja daría la impresión de limpieza en una tienda de productos para el hogar, mientras que una cálida brisa de vainilla sería tranquilizadora en una tienda de ropa. Estas fragancias pueden mejorar el ambiente general, lo que animará a los compradores a pasar más tiempo paseando y, por tanto, comprando.

Música y sonido ambiente: Crear una atmósfera única

La música y los sonidos ambientales son elementos esenciales para crear una atmósfera distintiva en los entornos comerciales. El telón de fondo auditivo de una tienda puede afectar significativamente al estado de ánimo y las percepciones de los clientes, influyendo en su forma de interactuar con el espacio y los productos.

Los distintos estilos de música también pueden tener funciones diferentes. Por ejemplo, en una tienda pueden sonar canciones rápidas y alegres para animar a los consumidores a curiosear y gastar, independientemente de que esté ocupada o haya rebajas, lo que resulta muy útil. Sin embargo, las tiendas de lujo suelen utilizar música clásica para ayudar a mantener un ambiente tranquilo que permita al público extraer sus intereses. Los sonidos tenues de la naturaleza también pueden mejorar la experiencia de los consumidores orientados a determinados tipos de productos y mejorar toda la experiencia de comprar un producto.

Tecnología en Visual Merchandising

La exposición de un producto es crucial para todos los minoristas, ya que les ayuda a captar clientes. Su función básica es aumentar la experiencia de compra empleando expositores de productos bonitos y llenos de detalles para captar la atención de los consumidores y llevarles a comprar los productos.

Parece que el marketing visual ha entrado en un nivel completamente nuevo gracias a la incorporación de la tecnología a la mezcla. Cada escaparate de una tienda parece una deslumbrante pantalla con gráficos en movimiento, como en el caso de las pantallas LCD, donde se muestran los atributos de los productos o los anuncios. En cambio, para transmitir mensajes de forma más serena, se pueden utilizar pantallas de tinta electrónica, ya que son capaces de ofrecer contenidos en un formato claro y legible, similar al de la tinta, sin apenas consumir energía. Estos dispositivos no sólo permiten modificaciones sobre la marcha, sino que también mejoran la interactividad de las pantallas y la experiencia general de los clientes.

Señalización de navegación: Guiar el viaje del comprador

Las tiendas suelen ser espacios caóticos para los compradores que buscan un artículo concreto. Sin embargo, se pueden diseñar señales adecuadas para facilitar el proceso de compra. Una señalización clara y estratégicamente colocada ayuda a dirigir a los clientes a las distintas secciones, destaca los productos especiales y ofrece información transparente sobre precios: todos ellos elementos cruciales para mejorar la experiencia de compra.

Las etiquetas electrónicas para estanterías (ESL) aportan otra pizca de eficacia, ya que eliminan el ajetreo de los cambios de precios, manteniendo actualizada toda la información sobre los productos. Esto no solo aligera la carga del personal de la tienda, sino que también limita las posibilidades de cometer errores, lo que permite a los clientes disponer de información precisa en todo momento.

Un ambiente de tienda organizado y profesional se consigue con una combinación de señalización clara y ESL. Una vez que los clientes se sienten seguros y adecuadamente informados durante su viaje de compras, es probable que vuelvan a las tiendas, apreciando el gran impacto que tiene la señalización en la facilidad y la claridad. Esto, en definitiva, contribuye a fomentar la fidelidad de los clientes y ayuda a mantener una buena imagen del comercio.

Mejorar el servicio al cliente mediante la formación de los empleados

En el mundo minorista, el rendimiento de los empleados tiene un efecto directo en la experiencia del cliente, de ahí que su formación sea esencial. Los programas de formación bien concebidos pueden potenciar las habilidades de comunicación, aumentar la comprensión del producto y perfeccionar los métodos de relación con los clientes. Estas habilidades permiten a los trabajadores tratar con eficacia a distintos tipos de clientes.

Los empleados bien formados pueden ayudar a los compradores a lo largo del proceso y el recorrido de compra, lo que añade valor a las decisiones de los compradores. Este servicio mejora la satisfacción del cliente a corto plazo y mantiene la fidelidad a la marca a largo plazo. La formación debe hacer hincapié en ofrecer empatía y personalización para mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Además, fomentar el desarrollo de los empleados crea un entorno de trabajo propicio para ellos, les inspira a trabajar con eficacia y contribuye a promover un espacio minorista acogedor.

Prácticas de sostenibilidad: Satisfacer las nuevas demandas de los consumidores

Entre los consumidores, la sostenibilidad se ha convertido en una cuestión prioritaria y ocupa un lugar central en el desarrollo de la reputación y la experiencia de marca de un minorista. Hoy en día, cada vez más clientes prefieren los comercios que aplican medidas respetuosas con el medio ambiente en el entorno minorista. Estas medidas pueden consistir en reducir la cantidad de residuos generados, introducir materiales ecológicos en el diseño de interiores o utilizar productos respetuosos con el medio ambiente.

Los minoristas que adoptan medidas respetuosas con el medio ambiente pueden responder más rápidamente a las nuevas tendencias de conservación, convirtiéndose así en pioneros del comercio ético. Además, la mayoría de las estrategias ecológicas también pueden suponer ahorros y eficiencias de procesos para la empresa. Por lo tanto, como minorista, una vez adoptada una política respetuosa con el medio ambiente, se genera un entorno comercial ético que atrae a los clientes éticos, lo que conduce a una percepción positiva de la marca sin descuidar la comunidad y el medio ambiente.

Eventos y experiencias: Vías para aumentar la fidelidad a la marca

El concepto de celebrar eventos o experiencias únicas en las tiendas ha resultado ser una buena forma de conectar con los clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Los eventos pueden ser ventas de temporada, el lanzamiento de nuevos productos o talleres sobre la marca. Si tomamos, por ejemplo, una tienda de vinos, puede tener eventos como tardes de cata de vinos, que permiten al cliente sentir el producto y le dan algo más que la oportunidad de hojear los productos. Este tipo de eventos crean un aura de diversión y privilegian la experiencia de compra o, mejor dicho, hacen que los consumidores se sientan parte de una comunidad del club, no sólo compradores.

Estas actividades también presentan un aspecto importante del marketing que tiene que ver con la interacción y que muchas plataformas virtuales son incapaces de recrear. Los eventos brindan a los clientes la oportunidad de relacionarse con la marca de forma diferente. Esas experiencias únicas ayudan a los minoristas a conectar con clientes potenciales ofreciendo eventos que se adaptan a la marca y a las necesidades de sus consumidores, lo que deja experiencias positivas asociadas a la marca cuando el cliente vuelve. La mayoría de las veces, este tipo de actividades generan expectación en las redes sociales, lo que da aún más extensión a esta experiencia de marca y anima a los consumidores a publicar fotos.

Tendencias futuras: Innovaciones en el entorno minorista

A medida que la industria minorista se desarrolla, se introducen nuevas tendencias que tendrán un impacto significativo en el entorno minorista. Desde los asistentes virtuales hasta el estilismo avanzado para las pruebas virtuales, las tecnologías se están incorporando poco a poco a las operaciones de las tiendas para contactar con los compradores potenciales y seducirlos para aumentar las ventas. Además, la movilidad está cambiando las relaciones de los consumidores con las tiendas físicas a través de aspectos que ofrecen las aplicaciones móviles, como tarjetas de socio virtuales, información sobre disponibilidad de productos y m-KPI para los clientes.

La sostenibilidad también sigue siendo importante, ya que ha habido continuas implantaciones de prácticas respetuosas con el medio ambiente y la aparición de líneas de productos ecológicos entre los minoristas para satisfacer las necesidades del consumidor con esas actitudes. Aparte de la tecnología y la sostenibilidad, existe una tendencia hacia la construcción de entornos más experienciales. Los vendedores se están alejando de los contextos meramente funcionales y están reformulando las tiendas como experiencias de marca que apelan al mayor número posible de sentidos de los clientes. Estas tendencias son el siguiente nivel de la industria minorista y es importante comprender hacia dónde se dirige el mercado y cómo seguirlo.

Conclusión

En resumen, comprender qué es un entorno minorista va más allá del espacio físico: se trata de crear una experiencia cohesiva que resuene con el público. comportamiento del consumidorConduce fidelización de clientesy, en última instancia, aumenta las ventas. Concentrarse en la sensorialidad, las diferentes tecnologías, el diseño de la tienda, así como la atención individual a los clientes, permitirá a los minoristas crear un mejor entorno minorista que se adapte a su marca y a la vez atienda las diferentes necesidades de sus clientes.

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