En lo que respecta al comercio minorista, la distribución de la tienda no es sólo un elemento arquitectónico, sino una síntesis que determina el entorno que experimentan los clientes y, lo que es más importante, la razón por la que se animan a comprar. Es bien sabido que la reconfiguración física de un espacio comercial mejora sus ventas y los niveles de satisfacción de los clientes. Un ejemplo es la investigación realizada por Deloitte. Se descubrió que las ventas aumentan hasta 25% cuando hay una buena distribución en las tiendas. Veamos algunos consejos para mejorar la distribución de su tienda y aumentar las ventas.

¿Qué es la distribución de una tienda?

La distribución de una tienda es el diseño de un espacio comercial en términos de zonas, exposición de productos y disposición general del espacio. Piense en ello como una coreografía bien ensayada, en la que todas las categorías de productos de la tienda están bien dispuestas para guiar al cliente por toda la tienda durante el proceso de compra. En otras palabras, la comprensión de la psicología de los compradores es fundamental para diseñar una tienda estéticamente agradable, así como la forma de hacer marketing, es decir, qué cautiva su atención y qué no. Cada sección de la tienda, como la disposición en cuadrícula y la disposición mixta, debe responder a las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, tratar de optimizar el flujo de los clientes, así como el volumen y la visibilidad de los productos.

Por qué el diseño de una tienda es importante para su negocio

La principal ventaja de una distribución comercial planificada es su capacidad para optimizar el movimiento de las personas e influir en su comportamiento de compra. Imagínese que se encuentra en una tienda y se siente asfixiado por su naturaleza caótica. Lo más probable es que saliera corriendo por la puerta, ¿verdad? Una buena distribución sirve de sistema ordenado para los artículos y guía a los clientes hacia la parte trasera de la tienda, lo que es estratégicamente importante para utilizar determinados lugares de la tienda para llamar la atención sobre las existencias recientes o desencadenar compras impulsivas. El objetivo es proporcionar una experiencia positiva al consumidor dirigiéndole desde la puerta hasta la caja de la forma más cómoda posible.

Según el International Journal of Retail & Distribution Management, una distribución adecuada de las tiendas facilita un mayor tiempo de permanencia y, por tanto, aumenta el grado de interacción de los clientes con los productos y las instalaciones de la tienda. Es posible aumentar el valor de las transacciones hasta en 20% en tiendas en las que los flujos de clientes se gestionan eficazmente, garantizando a los clientes su espacio personal. Ya se trate de una pequeña tienda de comestibles o de unos grandes almacenes, el servicio al cliente en el mundo moderno de los negocios exige combinarlo con una distribución y un diseño eficaces del espacio comercial.

Tipos de distribución de los comercios minoristas

Crear un diseño de tienda adecuado es fundamental para gestionar eficazmente el espacio y mejorar la interacción con el cliente, lo que repercute en la estrategia global de comercialización. Los distintos tipos de distribución tienen algunas ventajas, pero también presentan dificultades. En esta sección, investigamos diferentes disposiciones, intentando aprovechar sus puntos fuertes y evitar los puntos débiles identificados.

Rejilla Diseño

La disposición de tienda en cuadrícula es una de las más antiguas y aún se considera el plano de planta de tienda minorista más utilizado en los mercados actuales, incluidas las tiendas de comestibles y las tiendas de conveniencia como las grandes cadenas minoristas. La disposición en cuadrícula elimina la clasificación compleja y se centra en crear pasillos largos y rectos que se organizan en cruces estrechos para mejorar el espacio de exposición, la economía de espacio y el flujo de tráfico controlable. En cuanto a la variedad expuesta, permite la venta cruzada. Los compradores prefieren este formato por su sencillez; pueden conocer la ubicación de todo lo que buscan. Sin embargo, esta rutina puede crear a veces una barrera al atractivo visual, que lleve a los compradores a ignorar algunas novedades o lugares menos visitados, por ejemplo, las decisiones de última hora, a menos que se haga mucho hincapié en ellos.

Disposición del bucle

Más popularmente conocida como disposición en circuito, la disposición en bucle lleva a los clientes por toda la tienda empezando por la entrada en un diseño circular o rectangular. Esta práctica garantiza que todos los clientes puedan ver varios productos en los puntos de exposición, que tienen muchas probabilidades de generar compras impulsivas. Además, al colocar otros artículos que no tienen mucha demanda a lo largo del bucle, los minoristas pueden maximizar la exposición de los productos y, por tanto, las posibilidades de venderlos. Sin embargo, algunos clientes pueden sentirse limitados al seguir el recorrido y, en las horas punta, el bucle se llena de gente, por lo que es necesario planificar bien el tráfico de clientes.

Trazado recto

Los diseños de tiendas son sencillos en el caso de las distribuciones rectas que llevan a los clientes desde la entrada de la tienda directamente a la zona de cajas. Esto resulta útil para las zonas más pequeñas y durante las ventas de cierre de las tiendas, ya que hay pocas paredes en el camino de los pasillos largos y estrechos. Hasta cierto punto, puede decirse que, al dar importancia a una visión clara y directa de los pasillos, este diseño ayuda a agilizar el tráfico, algo importante en lugares muy concurridos. Desgraciadamente, los fundamentos de esta disposición pueden no contribuir a aumentar los pedidos de los clientes, ya que es poco complicada y puede considerarse poco atractiva, con la consiguiente pérdida de satisfacción de los clientes.

Diseño de flujo libre

Preferido en boutiques y tiendas de lujo, el diseño de flujo libre permite una experiencia de venta al por menor relajada y abierta. Esto significa que los clientes pueden deambular cómodamente por la exposición, ya que no hay caminos definidos. Este estilo también fomenta la comercialización creativa, ya que los minoristas pueden presentar artículos temáticos o de temporada de maneras distintivas. En el lado negativo, este tipo de diseño puede confundir a algunos compradores debido a la falta de enfoque, pero una orientación adecuada combinada con una separación puede ayudar a mejorar la experiencia de navegación.

Diseño en espiga

La disposición en espiga es útil para tiendas con pasillos largos pero estrechos, ya que utiliza un patrón en zigzag. Esta disposición canaliza a los clientes hacia determinadas zonas, proporcionando más tráfico hacia expositores selectivos. Es especialmente beneficiosa en una tienda especializada pequeña, donde la comercialización de productos con márgenes elevados puede hacerse de la forma adecuada. Aunque esta disposición puede aumentar la interacción con las líneas de productos más importantes, también puede dar una sensación de congestión cuando los pasillos son más estrechos de lo normal, lo que hace necesario disponer de una anchura adecuada para ofrecer unas condiciones de compra cómodas.

Disposición diagonal

La disposición en diagonal se centra en dirigir a los clientes a la zona de caja, permitiéndoles al mismo tiempo percibir un producto desde varios ángulos. Este concepto puede ayudar a exponer más productos y hacer más eficientes los viajes de compra, sobre todo en tiendas de alta tecnología o especializadas en alimentación con espacio limitado. En diseño, sin embargo, esta variación del esquema de disposición en cuadrícula no es impecable porque es difícil de gestionar; tiene que construirse con cuidado y detalle para optimizar la facilidad de uso en todos los rincones y centrarse en evitar recorridos desorientadores entre los consumidores.

Disposición geométrica

Los diseños geométricos crean un mayor valor estético mediante la manipulación de formas y ángulos de exposición, y se utilizan habitualmente en el diseño de tiendas de alta gama o de vanguardia. El diseño de las tiendas que utilizan este tipo de geometría es visualmente atractivo y crea un efecto muy seductor en los compradores, haciéndoles dar vueltas y sondear cada subsección de la sección. No obstante, requiere una gran atención al detalle para que no haya recorridos desorientadores ni zonas periféricas dentro del espacio comercial, sobre todo en los que tienen una clara orientación al cliente.

Disposición mixta

¿Busca variedad? La disposición mixta es para usted, ya que presenta aspectos de múltiples disposiciones. Este método permite a los comerciantes adaptar el espacio en función de los movimientos de los clientes y los objetivos del negocio. Con un planteamiento integrado, la distribución mixta puede responder a las exigencias de un mercado cambiante y a las necesidades de los consumidores, lo que la hace muy flexible. Sin embargo, aunque esto es una ventaja, significa que la tienda debe modificarse constantemente para que todos sus elementos sean pertinentes y congruentes con la marca y sus clientes.

Guía completa de distribución de tiendas minoristas

Elementos clave de una distribución eficaz de un comercio minorista

El diseño de una tienda consiste en buscar un formato y conocer la dinámica para que una tienda sea fácil de escalar y atractiva.

• Analizar el flujo y el comportamiento de los clientes

Un factor crucial para determinar una distribución eficaz es estudiar cómo se mueve un consumidor por el pasillo y su comportamiento general. Esto incluye el modo en que los clientes entran y recorren los pasillos, aquello en lo que parecen detenerse y los lugares que tienden a no visitar. Este conocimiento le permite introducir modificaciones en el plano de la tienda para mejorar la experiencia de compra de los clientes y el nivel de servicio ofrecido. Utilice badenes, o expositores que ralenticen el tráfico peatonal, para llamar la atención sobre determinados artículos.

• Colocación estratégica de productos

La colocación adecuada de los productos tiene un impacto significativo en las ventas. Elija bien los expositores. Se puede potenciar la comercialización y venta de nuevos productos colocando productos nuevos y complementarios unos junto a otros y realizando ventas cruzadas. Del mismo modo, lo que aparece en las paredes de poder y cómo están dispuestas también sirve de fascinador, ya que capta la atención de los consumidores, bien directamente o a través de los principios del derecho invariable y los bienes atractivos multiplicados.

• Zonas de descompresión

La zona de descompresión es el momento en el que el cliente cruza la puerta de entrada y es el primer punto en el que se produce un impacto de diseño. Esta zona debe estar bien diseñada y libre de diseño para que sirva de introducción al resto de la visita. Es un punto en el que se permite al cliente tranquilizarse en el entorno de la tienda. La presencia de espacios en blanco y una cuidadosa comercialización de los artículos en esta zona resultará menos abrumadora para los clientes.

• Muros de energía y puntos focales

En su totalidad, las paredes de energía y los puntos focales abarcan a los clientes e incluso ayudan a dirigirlos por la tienda. Al añadir elementos como pausas visuales o expositores singulares, se estimula a los clientes y sienten el impulso de moverse. De este modo, se puede potenciar la navegación y la compra, actividad de apoyo al comportamiento del consumidor.

• Diseño eficiente de la zona de caja

La importancia de la zona de caja no puede diluirse, ya que es el último recurso para que los clientes se vean influidos a tomar decisiones de compra de última hora. Un acceso fácil a las compras impulsivas y una señalización eficaz deben integrarse en una caja bien diseñada para garantizar que el viaje del cliente se complete con facilidad.

Consejos para el diseño de tiendas minoristas

La disposición de cualquier elemento físico dentro de los confines de un punto de venta va más allá de colocar una figura geométrica; se trata de desarrollar un entorno propicio y optimizar el espacio. Una distribución comercial diseñada y realizada con atención al detalle garantiza la satisfacción de los compradores y aumenta los ingresos por ventas de la tienda.

Iluminación para crear ambiente y destacar los productos

La iluminación desempeña un papel importante a la hora de alterar la visión que el cliente tiene de un producto. Puede crear diferentes ambientes en distintas partes de la tienda. Una iluminación intensa puede hacer que determinados productos sean más visibles, mientras que una iluminación tenue da una sensación más relajante a las zonas de navegación informal. Por ejemplo, la iluminación puntual puede aplicarse eficazmente para concentrarse en los expositores de productos en zonas vitales de la tienda para llamar la atención, aumentar el interés y, en última instancia, impulsar las ventas. La iluminación crea una atmósfera adecuada y también llama la atención sobre grupos seleccionados de productos para animar a los clientes en el camino que usted, como vendedor, desea que sigan, y girar en torno a los artículos que quiere que vean.

Etiquetas digitales para precios dinámicos

Teniendo en cuenta el uso de etiquetas electrónicas para estanterías es un enfoque más innovador de las prácticas minoristas modernas. Con estas etiquetas, los minoristas pueden incorporar fácilmente procedimientos de fijación de precios dinámicos cambiando los valores de los precios en función de las fluctuaciones del mercado, las promociones activas o los niveles de existencias. Este enfoque ofrece la oportunidad de ceñirse a las mejores prácticas de gestión de precios y, al mismo tiempo, mejora el aspecto moderno de la tienda. No sólo eso, sino que las etiquetas digitales también mejoran la experiencia del cliente al proporcionar más información sobre el producto. Cuando utiliza etiquetas digitales para estanterías, elimina el riesgo de discrepancias en los precios y aumenta la eficacia de su espacio comercial al llegar a clientes avanzados.

Asóciese con las etiquetas digitales para estanterías de Zhsunyco

Zhsunyco comercializa etiquetas electrónicas para estanterías que, de acuerdo con los métodos modernos de venta al por menor, admiten la fijación dinámica de precios. Las etiquetas utilizadas por Zhsunyco almacenan información sobre los productos dentro de las tiendas y pueden garantizar eficazmente los cambios de precios. Tras más de 12 años diseñando productos a medida, Zhsunyco tiene la experiencia necesaria para crear soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y permite una gran integración con los sistemas existentes. Estas etiquetas han sido desarrolladas para negocios minoristas que son modernos y buscan mejorar la interacción con los clientes. Póngase en contacto con nosotros

Señalización clara y eficaz

También podemos entender que la señalización puede ser muy útil para la navegación de los clientes por la tienda, permitiéndoles de nuevo tomar sus decisiones con un poco más de facilidad y comodidad incluso durante la experiencia de compra. Cuando las señales están bien colocadas, los clientes pueden moverse con fluidez dentro de la tienda sin perder tiempo, por ejemplo, pasando de la entrada a la salida a través de las secciones de productos, el pasillo principal o la zona de caja. Hay señales que, cuando están bien colocadas y son de alta calidad, muestran a los visitantes que su tiempo en la tienda ha sido bien aprovechado, disminuyendo así las posibilidades de confusión y mejorando la eficacia de toda la tienda. Además, unos materiales eficaces y llamativos también pueden hacer que la marca se mantenga y ayudar a los compradores a adquirir artículos similares.

Merchandising visual para el compromiso y las ventas

El merchandising visual implica las diferentes decoraciones y disposiciones de la tienda, y a lo largo de los años se ha identificado como una gran herramienta para atraer al cliente y mejorar las ventas. Cuando el cliente se siente atraído por el producto hasta el punto de querer comprarlo, a menudo se debe a los expositores instalados. En términos de distribución de tiendas, merchandising significa la disposición y el diseño de las instalaciones y la exposición de los productos de manera que atraigan la atención de la gente y hagan que quieran mirar a su alrededor. Por ejemplo, las demostraciones de productos colocadas estratégicamente en el exterior pueden invitar a los transeúntes a entrar en la tienda, mientras que una disposición adecuada en el interior fomenta la venta cruzada y las compras por impulso. Es fundamental modificar la visión que los clientes tienen de las tiendas, convirtiendo el simple acto de curiosear en una compra.

Áreas de descanso y servicios para mayor comodidad

El aspecto de la comodidad se da por sentado o se olvida por completo; sin embargo, desempeña un papel fundamental en el éxito de un entorno comercial. Combinar áreas de descanso e instalaciones básicas puede mejorar las compras al ofrecer a los compradores un espacio personal donde descansar. Este es el mismo pensamiento que complementa las tendencias del comercio minorista experiencial, ya que los consumidores tardan más en pasar de un producto a otro y desarrollan una mejor percepción del servicio prestado durante todo el proceso. Los sillones de descanso, las zonas de refresco y los rincones para niños pueden aportar a su tienda una característica única frente a sus rivales, creando así una mejor relación con el cliente y una mayor satisfacción al hacer la compra más fácil y agradable.

Conclusión

Para terminar, cuando se trata de optimizar la distribución de una tienda minorista, el objetivo principal es mantenerla de forma que atraiga a más clientes y les haga interactuar con el espacio. Los estilos de planta del comercio, en cuadrícula y en espiga, las zonas de descompresión y los tipos de productos en las paredes de alimentación contribuyen a la cantidad de tráfico que atrae un espacio comercial, lo que a su vez repercute en las ventas. Pruebe más, optimice más y, lo que es más importante, tenga más en cuenta la experiencia de compra del cliente en el diseño de su espacio comercial.