Consejos de expertos: Cómo aumentar el tráfico peatonal en una tienda

Introducción

Muchas personas tienen problemas para atraer clientes a sus comercios. Si usted se encuentra en esta situación, no tema, ya que muchos se enfrentan al mismo reto. Atraer un flujo constante de personas a su tienda puede parecer una guerra en el difícil entorno actual del comercio minorista, en constante cambio. Dicho esto, ¿qué pasaría si hubiera formas de atraer más visitantes a sus tiendas, establecer una relación sólida con ellos y, a su vez, aumentar los márgenes de beneficio globales? Para conseguir más visitantes, necesita las técnicas, herramientas y tácticas adecuadas.

Vamos a ver formas prácticas y reales de aumentar el tráfico peatonal en el comercio minorista y, en este artículo, vamos a echar un vistazo a la variedad de estrategias. Tanto si es propietario de una pequeña empresa como si es el gerente de una tienda de barrio, o si quiere dar la campanada, este artículo le ayudará a encontrar consejos prácticos para conseguir que los clientes hagan cola ante su puerta. ¿Está preparado para descubrir la clave para atraer más clientes y aumentar las ventas? Empecemos.

¿Qué es el tráfico peatonal minorista?

El término "tráfico peatonal" explica el número de personas que entran en un comercio y es crucial para aumentar las ventas. Entender qué es el tráfico peatonal le ayudará a analizar el éxito de su tienda a la hora de atraer a clientes potenciales. Un mayor tráfico peatonal significa mayores posibilidades de convertir a los visitantes en clientes fieles y dedicados.

Para las pequeñas empresas, en particular, comprender cómo atraer y aumentar el tráfico peatonal es crucial para su desarrollo. Cuanto mayor sea el número de personas que entren en el establecimiento, mayor será la probabilidad de realizar una venta. Sin embargo, sigue siendo necesario prestar atención al tipo de persona que se intenta atraer y esforzarse por ofrecer un excelente servicio al cliente. Debe aspirar a captar clientes que compren sus productos o utilicen sus servicios en lugar de centrarse únicamente en las estadísticas.

Aprovechar el marketing digital para aumentar el tráfico peatonal

La comercialización de su empresa en línea sirve de enlace entre el mundo digital y la tienda física, y resulta extremadamente útil para conectar con los consumidores modernos. Utilizar una combinación de diferentes herramientas y canales puede facilitar la visibilidad de su negocio y convertirlo en la primera opción para sus clientes potenciales.

• Aumentar la visibilidad con el perfil de Google My Business

Completar su ficha de empresa de Google My Business garantiza que su negocio aparezca en los resultados de búsqueda de Google Maps, impulsando su presencia en Google. Además, incluir detalles como el horario de apertura de la tienda, la ubicación y fotos puede aumentar las posibilidades de que los clientes visiten su negocio. Asegúrese de que su empresa tiene una reputación online favorable animando activamente a los clientes fieles a dejar opiniones positivas. Esta prueba social garantiza la confianza en su negocio y aumenta el tráfico de clientes.

• Mantener una Redes sociales Presencia

Instagram, Facebook y TikTok pueden servir como potentes herramientas para atraer a los consumidores y animarles a compartir en las redes sociales. Utilízalas para destacar la experiencia que han tenido tus clientes en la tienda, o puedes anunciar el lanzamiento de un nuevo producto o incluso conectar las estaciones como "¡Entra en el espíritu navideño este fin de semana con nosotros para las rebajas festivas en la tienda!". Unos gráficos atractivos, vídeos e incluso hashtags comunitarios pueden diferenciarte del resto y atraer al público local.

• Impulse la acción con campañas de correo electrónico específicas

Utilizar campañas de correo electrónico es una forma estupenda de atraer y llevar a la gente a su tienda. Por ejemplo, un mensaje como "Regalo con evento exclusivo en la tienda: ¡sólo mañana!" podría enviarse a la gente con motivo de un evento en un día concreto para que tengan presente su tienda. El marketing por correo electrónico, la promoción de ofertas por tiempo limitado, los regalos de fidelidad y las promociones instantáneas son formas eficaces de motivar a la gente para que visite su tienda.

Crear experiencias inolvidables en la tienda

La experiencia en una tienda física es la piedra angular para atraer a los clientes y fidelizarlos. En el abarrotado mundo actual del comercio minorista, su tienda no puede ser simplemente un lugar donde comprar: tiene que ser un lugar donde los clientes se sientan atraídos, comprometidos y deseosos de volver. ¿Cómo tener una experiencia inspiradora en la tienda?

• Escaparates y diseño exterior atractivos

Su escaparate es la primera oportunidad de causar una impresión duradera en sus clientes potenciales, y las primeras impresiones importan. Cree escaparates que cuenten una historia y despierten la curiosidad de los clientes potenciales, especialmente durante las fiestas. Una joyería, por ejemplo, puede decorar sus escaparates con temas de temporada, como "Elegancia invernal", utilizando materiales reflectantes e iluminación, al tiempo que presenta sus colecciones más destacadas. El objetivo es hacer que la gente se detenga y fomentar una mayor interacción, especialmente con una oferta atractiva. Además, los carteles exteriores o los paneles de anuncios pueden ser muy útiles para atraer la atención de los peatones lejanos y destacar los próximos eventos.

• Diseño atractivo y cuidado de la tienda

Cuando un cliente cruza sus puertas, la distribución de su tienda es el siguiente punto de contacto en la experiencia del cliente. Opte por una disposición abierta e intuitiva que proporcione más espacio libre en la planta de ventas y delimite estratégicamente secciones que ayuden a los clientes a realizar sus compras, como las novedades, las ofertas de temporada y las colecciones de moda. Combine esto con una luz cálida y atractiva y una señalización racional que ayude a los clientes a orientarse por la tienda. Por ejemplo, un minorista de ropa puede estructurar las secciones según el estilo o la ocasión, como "Imprescindibles de oficina" y "Casual de fin de semana"". Este enfoque práctico de organizar y etiquetar los pisos hace agradable la navegación y da una buena impresión de la visita.

• Venta al por menor experiencial e inmersiva

Para transformar el viaje de compras en una experiencia memorable, es importante ofrecer experiencias con los productos que vayan más allá de la compra. La venta al por menor experiencial es diferente de lo que los clientes no pueden replicar en línea. Se trata de practicar actividades en la tienda como pruebas de productos, demostraciones en vivo e incluso talleres. Un ejemplo de ello es un minorista de cosméticos que puede ofrecer tutoriales gratuitos de cosmética o consultas sobre la piel para atraer a los visitantes de forma práctica. Al igual que en las tiendas de gadgets tecnológicos, donde se pueden probar los últimos dispositivos o wearables, la experiencia del cliente se centra en los productos. Todo este tipo de interacciones no solo promocionan los productos, sino que fomentan el recuerdo de la marca.

• Toque personal e inigualable Atención al cliente

Cada parte de la experiencia en la tienda debe estar tejida con un servicio al cliente excepcional. Es importante formar a su personal para que sea amable y que atienda de forma personalizada a cada cliente. Puede tratarse de ofrecer recomendaciones personalizadas según las necesidades del comprador o de una simple charla con el dependiente. Las pequeñas omisiones, como los refrescos de cortesía o similares, pueden permanecer con los consumidores mucho tiempo después de que el cliente se vaya.

Aprovechar las asociaciones y la participación de la comunidad

Establecer conexiones intencionadas con la comunidad local es una excelente forma de marketing que sin duda fomentará la fidelidad a la marca a largo plazo. Asociarse con la población local a través de eventos y actividades puede convertir su tienda en un punto de encuentro activo tanto para clientes antiguos como nuevos.

• Organice actos orientados a la comunidad

Organizar y publicitar actos comunitarios, como eventos benéficos para recaudar fondos, noches de trivial sobre temas locales o incluso mercadillos estacionales, puede animar a la gente a visitar su tienda. Estas actividades experienciales no solo sirven para atraer clientes inmediatos, sino que también crean un vínculo entre la comunidad y la tienda. Como resultado, es probable que se corra la voz sobre la tienda y los productos que se venden.

• Asociarse con empresas locales para ampliar el impacto

La colaboración con los comercios cercanos mejora su estrategia de difusión y le permite llegar a una mayor base de clientes. Imagínese ofertas especiales en varias tiendas junto con actuaciones en directo, camiones de comida y otras actividades durante un evento como una fiesta de barrio. Cuando los clientes ven que un grupo de tiendas de su zona colaboran para ofrecerles una experiencia mejor o más agradable, se sienten atraídos hacia la zona comercial. Este concepto garantiza que un elevado número de clientes visite todas las tiendas, al tiempo que le ayuda a reforzar su imagen de empresa que se preocupa por la comunidad.

• Contribuya de forma visible al vecindario

Con estas colaboraciones se adquiere un conocimiento más profundo de la zona, más allá de los meros eventos, lo que demuestra su compromiso con la comunidad y su desarrollo. Patrocinar partidos deportivos locales o programas escolares puede ayudar a su establecimiento a consolidarse como una marca comunitaria de confianza. Estas acciones demuestran que su empresa es algo más que una simple tienda, sino que forma parte de la comunidad.

Exclusivas y promociones en las tiendas

La creación de promociones únicas para su negocio le garantiza un aumento de visitantes. Además, actúa como catalizador que estimula el interés y el entusiasmo. En un mundo de venta al por menor dominado por las compras en línea, ofrecer a los clientes ofertas especiales y una razón adecuada para visitar su tienda física puede resultar beneficioso. He aquí varias maneras de aplicar las exclusivas en tienda de forma más eficaz:

• Promociones por tiempo limitado que incitan a la acción

Las ventas flash o las ofertas de edición limitada pueden proporcionar un buen aumento de la expectación y atraer visitantes a corto plazo. Algunos ejemplos son la organización de descuentos exclusivos de fin de semana u ofertas de "happy hour" durante las horas de menor afluencia de público para crear una sensación de urgencia. Incluya un elemento como una rueda de descuentos "gire y gane" o regalos misteriosos para los primeros clientes del día. Todas estas sugerencias añaden emoción a lo que podría ser un simple día de compras.

• Cree Valor Mediante ventajas exclusivas en la tienda

Ofrecer ventajas que los clientes no pueden encontrar en Internet le da una ventaja sobre su establecimiento físico. Puede tratarse de consultas personalizadas, personalización de productos (desde un monograma hasta vales de compra), etc. Por ejemplo, una tienda de belleza puede ofrecer una experiencia exclusiva en la tienda de maquillaje a juego o consultas sobre el cuidado de la piel en las que se esfuerzan al máximo para aumentar la satisfacción del cliente. Estos detalles personalizados son lo que valoran los clientes y viceversa; es más probable que visiten un lugar que les ofrece ese valor añadido.

• Establezca un sólido programa de fidelización

Para una empresa, retener a los clientes existentes es tan importante como atraer a nuevos clientes. Algunos programas de fidelización garantizan ventajas y beneficios cuando los clientes vuelven. Por ejemplo, incluir un sistema de puntos para los miembros en el que los puntos puedan canjearse por regalos, artículos exclusivos o vales de descuento. Para fomentar una mayor participación, organice días en los que los clientes ganen el doble de puntos durante determinados eventos lentos en la tienda. Por ejemplo, "Este jueves, gane el doble de puntos en todas las compras" resulta atractivo y anima a los clientes a visitar las tiendas dentro del plazo establecido.

Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Emplear la tecnología adecuada puede aumentar el tráfico a una tienda, así como mejorar el proceso de pago y la satisfacción del cliente. Para que la experiencia de compra sea lo más elegante posible, aquí tienes algunas de las formas más eficaces y estrategias de eficacia probada para integrar la tecnología en tu tienda minorista:

• Incorpore funciones centradas en el cliente

Para aumentar la satisfacción del cliente, introduzca tecnologías prácticas que se centren en sus preferencias. Por ejemplo, los quioscos de autopago acortarán el tiempo de las transacciones, mientras que pedir productos por Internet y recogerlos en la tienda satisface a los consumidores que prefieren ahorrar tiempo. Para los clientes más avanzados, herramientas de RA como probadores virtuales, previsualizaciones aumentadas de productos o compradores personales digitales pueden elevar aún más la experiencia de compra y mejorar el compromiso.

• Aproveche Inteligente Señalización digital

A diferencia de las formas tradicionales de publicidad, los sistemas de señalización digital permiten a los minoristas mostrar de forma rápida y sencilla ofertas que cambian en función de parámetros específicos y del tiempo. Utilice la señalización digital para comunicar promociones activas, destacar productos y publicar ofertas adaptadas a cada cliente. En las secciones de mayor tránsito de la tienda, las pantallas de TV pueden utilizarse para mostrar las novedades, descuentos para temporadas específicas e incluso ofertas para clientes fieles.

• Implantar etiquetas electrónicas en las estanterías (ESL)

Las ESL son una herramienta muy eficaz para actualizar rápidamente la información sobre precios y productos. Ayudan a fomentar relaciones de confianza con los principales clientes. Las etiquetas de precios que cambian automáticamente son ultramodernas, ya que ahorran mano de obra, garantizan la precisión y pueden mostrar precios actualizados, detalles del producto o incluso cupones en cuestión de segundos. Imagínese que un comprador se acerca a su producto favorito y obtiene rápidamente un descuento instantáneo en tiempo real. Los ESL no sólo aumentan la eficiencia de las operaciones de su tienda, sino que también elevan su profesionalidad y su atractivo para los consumidores modernos.

• Desarrollar una aplicación móvil con ventajas de fidelización

Al incluir el programa de fidelización en una aplicación móvil, el cliente obtiene un valor añadido que el cliente puede seguir aprovechando. En concreto, los clientes pueden controlar los puntos de fidelidad, recibir mensajes personalizados y acceder a ofertas especiales. Por ejemplo, la aplicación podría permitir que los días de poca afluencia se activen "puntos de fidelidad dobles", lo que aumentaría las visitas de los compradores y fomentaría la repetición y las visitas en los momentos de menor afluencia. Este tipo de tecnología refuerza el compromiso del cliente más allá de la tienda física y crea una relación a largo plazo.

• Personalizar la experiencia de compra utilizando datos

Aproveche el poder de los datos de las tiendas y el comportamiento de los clientes para hacer la compra más interactiva e interesante. Por ejemplo, el contenido que se muestra en los carteles y las aplicaciones de las tiendas puede cambiar en función de las preferencias del cliente, los artículos comprados o incluso las tendencias locales. Por ejemplo: imagínese a un cliente fiel explorando su tienda y que la pantalla inteligente le hace sugerencias especialmente adaptadas a él. Estos momentos no solo hacen que la experiencia de compra del cliente sea más agradable, sino que también hacen que esté más dispuesto a probar nuevos productos.

Aumente la eficiencia de su tienda con las soluciones inteligentes de ZhSunyco

ZhSunyco ha cambiado el juego en el diseño de espacio al por menor mediante la implementación de ESL (Electronic Shelf Label) y señalización digital personalizada. Proporcionamos precios en tiempo real, precisión de inventario y una apariencia profesional para tiendas minoristas, supermercados y otros negocios con nuestras ESL impulsadas por tecnologías Wi-Fi, NFC, BLE, 433MHz y 2.4GHz. Con una de las mayores capacidades de producción de 46 millones de unidades al año, también mantenemos excelentes relaciones con empresas de más de 180 países.

Nuestra señalización digital de alta resolución responde a diferentes necesidades y propósitos, desde promociones hasta precios dinámicos y otros contenidos atractivos. El uso de nuestra señalización digital aumentará sin duda el tráfico peatonal, el alcance y las ventas.

¿Le gustaría actualizar su tienda? Colabore con ZhSunyco para crear una experiencia de cliente inigualable y apreciar las ventajas de la venta minorista moderna. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener un presupuesto y una demostración gratuita para que pueda empezar a utilizar estrategias minoristas inteligentes.

Medir el tráfico peatonal y ajustar las estrategias

Medir el tráfico peatonal es crucial para mejorar el rendimiento de su tienda. Para mantener el interés de los clientes y aumentar las ventas, hay que recopilar datos procesables y ajustar las estrategias. A continuación encontrará un resumen de las herramientas que debe utilizar y la mejor forma de hacerlo:

Cómo ajustar las estrategias en función de Perspectivas

Analizando los datos, se pueden ajustar las estrategias operativas y de marketing para aprovechar los datos y maximizar los ingresos:

• Aproveche las horas punta: Aproveche las horas punta del fin de semana para promocionar eventos en las tiendas, impulsando así aún más el tráfico y las ventas.
• Optimice el diseño de la tienda: Se pueden utilizar mapas de calor o análisis de Wi-Fi para detectar zonas de baja interacción y mejorar o cambiar los expositores de productos.
• Mejorar la eficiencia del personal: La incorporación de personal durante las horas punta registradas por las herramientas facilitará el servicio al cliente.
• Perfeccionar las campañas de marketing: los boletines informativos, las redes sociales y los anuncios son algunos de los métodos que pueden utilizarse para analizar la funcionalidad y la eficacia.

Conclusión

Aumentar el tráfico peatonal consiste en llenar su espacio de gente y crear experiencias memorables para formar relaciones y conexiones arraigadas con los clientes. Aplicar estrategias inteligentes junto con la experiencia del fundador de la Fórmula del tráfico peatonal y algo de creatividad le permite transformar el espacio en un destino buscado, en lugar de tropezado. En un mercado saturado, el compromiso significativo, la innovación y las conexiones con la comunidad le permiten destacar. Recuerde que el éxito de la tienda no radica únicamente en las cifras, sino en la fidelidad y la confianza que se comparte con cada visitante. Hay que atesorar cada momento.