Обединена търговия на дребно: Преодоляване на пропастта между облака и физическите магазини

Налице е структурна промяна в ритейл пейзажа. През годините организациите за търговия на дребно харчат много пари за облачна инфраструктура, анализ на данни и цифрови витрини. ИТ лидерите бяха загрижени за развитието на силни back-end системи. Въпреки това е налице фундаментално разминаване. Докато облакът може да прехвърля данни със скоростта на светлината, физическите магазини могат да бъдат бавни като ръчен труд. Това разминаване предизвиква напрежение в преживяването на клиентите и консумира организационната производителност, ограничавайки оперативната ефективност. Това разминаване се нуждае от радикална архитектурна промяна. Тя включва необходимостта да се излезе извън рамките на разединените канали за търговия на дребно и да се създаде интегрирана екосистема, обхващаща целия бизнес. Тази екосистема трябва да свърже върха на облачните изчисления с физическия край на рафта, подготвяйки марките за бъдещето на търговията на дребно. Това е същността на обединената търговия на дребно, задвижвана от истинска стратегия за обединена търговия.

Какво представлява обединената търговия на дребно?

Унифицираната търговия на дребно е търговска архитектура, при която всички точки на контакт с клиентите, бек-енд операциите и физическата среда на магазините се управляват от една централизирана база данни в реално време. Тя елиминира силозите от данни. Записът на инвентара е един, продуктовият каталог е един, а профилът на клиента е един, което осигурява единен поглед върху операциите. Всички терминали, страницата за проверка на електронната търговия, мобилното приложение, регистърът в магазина, електронният етикет на рафта и т.н. четат и записват в този един и същ източник на данни в реално време.

За да се разбере напълно концепцията за унифицирана търговия на дребно (или унифицирана търговия), организациите трябва да я съпоставят директно с традиционния модел на търговия на дребно и модела на многоканалната търговия. Въпреки че и омниканалните стратегии, и унифицираната търговия на дребно имат една и съща крайна бизнес цел - да предоставят единен източник на истина, техническата им архитектура е напълно различна.

Характеристика / аспект	Традиционна търговия на дребно	Многоканална търговия на дребно	Обединена търговия на дребно
Основна архитектура	В изолация. Съществуват две различни системи - офлайн и онлайн.	Интегрирани. Отделните системи са свързани чрез API и междинен софтуер.	Родна централизация. Всички фронт-енд и бек-енд точки на контакт се управляват от една база данни в единна система.
Синхронизиране на данни	Ръчни или несъществуващи.	Пакетна обработка или забавено синхронизиране.	Споделяне в реално време. Нулева синхронизация.
Видимост на инвентара	Фрагментиран. Онлайн магазините не могат да видят наличностите в магазините, а магазините не могат да видят онлайн наличностите.	Забавяне. Зависи от скоростта на синхронизация. Често води до прекомерни нива на запаси за безопасност.	Абсолютно. Прецизност в реално време в цялата световна мрежа за оптимално управление на наличностите.
Опит на клиентите	Изключени. Връщането на стоки онлайн във физически магазин е невъзможно.	Свързан, но крехък. Предразположена към триене поради забавяне на данните и системни грешки.	Безпроблемно. Непрекъснато изживяване, независимо от устройството или физическото местоположение.
Технологичен стек	Наследствен POS, самостоятелна основна платформа за електронна търговия.	Платформа за електронна търговия, POS мрежа и ERP, обединени в едно.	Търговски двигател без глава, единна облачна платформа, физически крайни точки на IoT.

Същността на многоканалната търговия е мрежа, свързана чрез интеграции. Общата система за многоканална търговия се състои от отделна платформа за търговия, отделна POS мрежа в магазините и отделна система за планиране на ресурсите на предприятието (ERP). ИТ екипите трябва да свържат тези системи с помощта на големи интерфейси за програмиране на приложения (API) и междинен софтуер, за да разработят единен източник на истина. Информацията винаги се движи напред-назад в процеса на синхронизация.

Тази архитектура има фатален недостатък: закъснение. Винаги има времева разлика, когато системите зависят от синхронизацията. Когато връзката с API се загуби или сървърът е претоварен, синхронизацията не е успешна. Това води до традиционния неуспех в търговията на дребно, при който продуктът е обявен на сайта като наличен, но рафтът в магазина е напълно празен, което сериозно влошава удовлетвореността на клиентите. Освен това обновяването на системата се превръща в колосална заплаха, тъй като при обновяването на един възел обикновено се прекъсват API връзките с останалите.

И обратното, естеството на унифицираната търговия на дребно е в основата на местната централизация. Обединената търговия на дребно не се основава на синхронизиране на данни между системите. Още от първата версия всички фронт-енд точки за контакт са разработени върху една и съща базова платформа и база данни.

Споделянето в реално време е основното предимство на тази архитектура, която предлага огромно конкурентно предимство. Тя замества синхронизацията след събитието. След като клиентът закупи последния артикул от даден продукт чрез мобилно приложение по време на онлайн пазаруването си, базата данни с инвентара го премахва незабавно. Точно в тази милисекунда сайтът за електронна търговия променя статуса си на изчерпан, POS системата записва промяната, а електронният етикет на рафта във физическия магазин показва новия статус. Без маршрутизиране на междинния софтуер и без пакетна обработка.

Защо обединената търговия на дребно е от значение за съвременните марки

Организациите за търговия на дребно не могат да инвестират капитал само с помощта на архитектурната теория. Инвестициите в нови технологии трябва да могат да доведат до измерима бизнес възвръщаемост. Унифицираната търговия оказва пряко влияние върху рентабилността на предприятието, неговата ефективност и задържането на клиентите.

На първо място, тя осигурява безпроблемно пазаруване. Съвременните потребители не възприемат взаимоотношенията си с дадена марка като събития по каналите, а изискват цялостно изживяване с марката. Те очакват да създадат количка за пазаруване на телефона си по време на пътуване, да коригират поръчката чрез уеб браузър или социални медии в цифровите канали и да завършат покупката или да възстановят сумата в магазин. Обединената търговия на дребно улеснява това пътуване на клиентите без триене на данни, като отговаря на високите очаквания на съвременните потребители. Сътрудникът в магазина, който сканира върнатата стока, може да види точната история на трансакциите и данните за клиента, които клиентът може да види на телефона си.

Второ, обединената търговия на дребно значително повишава оборота на запасите. Фрагментираните многоканални системи имат търговци на дребно, които не са сигурни в данните за инвентара си поради забавяне на синхронизацията. Оперативните екипи обикновено завишават нивото на безопасните запаси, за да избегнат свръхпродажби. Това задържа милиони долари в оборотния капитал. Мениджърите на веригата за доставки са в състояние да управляват по-икономични операции с видимостта в реално време, предлагана от местна унифицирана база данни. Те са в състояние да намалят нивото на предпазните запаси, да намалят разходите за задържане в склада и да намалят броя на принудителните намаления на непродадените артикули.

Трето, архитектурата позволява много точен междуканален маркетинг. Тъй като всички трансакции и взаимодействия с клиентите се записват в един клиентски профил, маркетинговите отдели могат да имат 360-градусов поглед върху поведението на потребителите. Системата ще е наясно дали даден клиент е разглеждал зимни палта в интернет и е оставил количката. Когато същият клиент влезе в магазин и се включи в цифровия дисплей, системата ще може да изпрати персонализирана промоция на конкретното палто.

Ако не успеете да осигурите това ниво на съгласуваност, това има непосредствени финансови последици. По данни на PwC, 32% от клиентите ще спрат да работят с марка, която обичат, само след един лош опит. В търговията на дребно подобни негативни преживявания обикновено са причинени от архитектурни грешки: онлайн цените не съвпадат с цените в магазина или клиентът идва да вземе поръчката и разбира, че стоката не е налична. Обединената търговия на дребно премахва техническото забавяне, което води до такива неуспехи в обслужването на клиентите.

Промяна на начина на мислене: От канали към ориентиране към клиента

Единната архитектура не е само ИТ проект. Тя изисква радикална промяна в мисленето на ръководството и цялостната бизнес стратегия. Обединената търговия на дребно не е моден термин в индустрията; това е еволюционен ход, който не може да бъде обърнат в бизнеса с търговия на дребно.

Традиционно организациите за търговия на дребно развиват своя бизнес модел въз основа на определени дистрибуционни канали за продажба. Компаниите създадоха отдел за електронна търговия, отдел за търговия на едро и отдел за физически магазини. Тези канали бяха независими и всеки от тях разполагаше със собствена верига за доставки, технологичен стек и ръководен екип. Тази организация принуждава клиента да се съобразява с оперативните ограничения на търговеца на дребно. Когато клиентът закупи продукт чрез онлайн канала, каналът на физическия магазин обикновено не разполагаше със системния капацитет да се справи с връщането.

Консенсусът в индустрията, отразен в проучване на Retail Week и други водещи анализатори, показва, че този модел, ориентиран към каналите, е остарял. Истинската ориентация към клиента изисква бизнесът да се реорганизира около купувача и неговите специфични нужди. Клиентът е единственият генератор на приходи, а каналите са само механизми за изпълнение.

Ръководителите на магазини за търговия на дребно трябва да се откажат от мисленето за защита на територията на канала. Не трябва да става дума за оптимизиране на една точка на контакт, а за оптимизиране на цялата мрежа, за да може тя да реагира в реално време. Това означава, че магазинът от тухли и монети вече не е просто шоурум. Той е център за изпълнение на поръчки, център за обслужване на клиенти и цифрова точка на взаимодействие. Преминаването към единен подход към търговията ще изисква от лидерите да премахнат бариерите пред физическата и цифровата търговия и да създадат пространство, в което клиентът възприема една-единствена реалност на марката, повишавайки цялостното преживяване на дребно навсякъде и по всяко време.

Основни стъпки за прилагане на единна стратегия за търговия на дребно

Разработването на единна екосистема за търговия на дребно трябва да се извършва систематично по отношение на софтуера, хардуера и човешките ресурси. Организациите трябва да предприемат тази цифрова трансформация на уникални, комбинирани стъпки.

Централизиране на архитектурата на данните

Първоначалният се осъществява на ниво софтуер. Организациите трябва да се отърват от силозите за данни. Това обикновено включва излизане от монолитния наследен софтуер и възприемане на архитектура за безглава търговия. При хедлес конфигурацията презентационните слоеве отпред, потребителският интерфейс на уебсайта, мобилното приложение, киоските в магазините, не са обвързани с логиката отзад.

Те си взаимодействат чрез силни, отворени API към едно централно хранилище за данни. Търговците на дребно трябва да имат интегрирани ERP и POS функции. Целта е всички данни за ценообразуването, инвентара, точките за лоялност на клиентите и информацията за продуктите да са на едно място. Това централизирано езеро от данни е върховният орган за всички операции в предприятието, изграждайки здрава основа за обединена търговия на дребно.

Дигитализиране на физическата среда на магазина

Второто ниво е на хардуерно ниво. Централизираната база данни в облака е безполезна, когато съхраняваните в нея данни не могат да бъдат достъпни в реално време в средата на физическия магазин. Търговците на дребно трябва да прилагат Инфраструктура за интернет на нещата (IoT) да дигитализирате физическото пространство. Това включва замяна на аналоговите крайни точки, включително хартиените етикети с цените и фиксираните картонени табели, със свързани устройства. Прилагането на Електронни етикети за рафтове (ESL) и интерактивни цифрови екрани ще гарантират, че физическият рафт е жив възел в корпоративната мрежа. Тъй като централизираният механизъм за ценообразуване извършва промоционално намаление в облака, инфраструктурата на IoT гарантира, че на ръба на физическия рафт се показва новата цена в рамките на част от секундата, което е точно същото като на сайта за електронна търговия.

Овластяване на персонала със свързани инструменти

Третото ниво е на ниво персонал. Прилагането на стратегията в областта на унифицираната търговия зависи от служителите на първа линия. Служителите в магазините трябва да бъдат снабдени с мобилни устройства или здрави таблети, които ще бъдат свързани с централната база данни. Това им дава възможност да знаят в реално време нивата на наличностите, историята на покупките на клиентите и да извършват търговски операции навсякъде на етажа. Освен това работните им процеси могат да бъдат направлявани от физическия хардуер на IoT. Като пример, в процеса на взимане на поръчка Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS), сътрудниците могат да използват LED технологията Pick-to-light, инсталирана в настоящите системи ESL, за да оптимизират управлението на поръчките и тяхното изпълнение. На сътрудника не се налага да търси визуално сред стотици подобни продукти, а вместо това мигаща светлина ще го отведе директно до конкретния SKU, което значително намалява времето за изпълнение и процента на грешките.

Къде обединените стратегии за търговия на дребно често се провалят

Въпреки ясния бизнес императив, преходът е изключително сложен. Данните показват, че до 70% от проектите за цифрова трансформация не успяват да постигнат прогнозираната възвръщаемост на инвестициите. Когато обединените инициативи за търговия на дребно се провалят, неуспехът рядко се дължи на погрешна стратегическа визия. Вместо това проектите се провалят, защото организациите пренебрегват критични слепи петна в изпълнението в три различни измерения.

Вътрешни прегради и конкурентни ключови показатели за ефективност

Повечето от организациите за търговия на дребно внедряват единен софтуер, но имат разединена организационна структура. Те се опитват да приложат съвременен подход със старомоден манталитет за управление на всички канали. Операциите в електронната търговия и във физическите магазини често се ръководят от различни ръководители, с различни бюджети и противоречащи си ключови показатели за ефективност (KPI).

Това противоречие е очевидно при изпълнението по различни канали. В случай че клиентът поръча BOPIS онлайн, отделът за електронна търговия обикновено поема приходите. Ръчният труд по намирането, комплектоването и опаковането на артикула обаче трябва да се извърши от персонала на физическия магазин. Когато служителите в магазина се оценяват и заплащат само въз основа на физическите продажби в магазина, те автоматично ще дават предимство на клиентите в магазина в сравнение с онлайн поръчките. Това води до намаляване на времето за изпълнение на поръчките и до недоволни клиенти. Единната стратегия за търговия на дребно изобщо не може да работи, когато вътрешните системи за възнаграждение и ключовите показатели за ефективност не са разработени така, че да компенсират сътрудничеството между отделите. Интегрираната технология изисква интегрирани организационни цели.

Придържане към наследените "франкен-системи"

Втората критична точка на неуспех е на ниво софтуер и данни. Цифровата трансформация е скъпа, а ИТ отделите са подложени на огромен натиск да намалят краткосрочните капиталови разходи. Компаниите не искат да изграждат реален единен източник на истина, за да спестят пари. Те по-скоро се опитват да погасят настоящия си технически дълг.

На ИТ екипите се казва да интегрират десетгодишна ERP система, стара локална POS система и нов CRM със сложни слоеве персонализиран междинен софтуер. Това създава една много нестабилна франкен-система. Компанията използва планирани пакетни актуализации и слаби API интерфейси, за да репликира една среда. Тъй като основата е базирана на интеграция, а не на собствено споделяне, латентността на данните е неизбежна. Мидълуерът изостава, интерфейсите се сриват и цялата система се срива, когато обемът на транзакциите е в най-високата си точка, напр. при продажба на празници. Търговците на дребно не могат да изградят бъдеще в реално време от изоставащо, зашито минало.

Фигиталният разрив на ръба на рафта

Физическото изпълнение е най-критичната точка на отказ. Компанията ще може да интегрира своите ключови показатели за ефективност и да създаде идеална, собствена облачна инфраструктура в реално време. Но когато последната точка на взаимодействие в магазин от типа "тухла и мортал" е все още аналогова, цялата стратегия се проваля.

Данни от Bain и Retail Economics разкрива сурова реалност: само 12% от търговците на дребно се чувстват много уверени в способността си да изпълняват цифрови стратегии в рамките на своите физически магазини. Това се дължи на физическото прекъсване на връзката с рафта, което води до тази липса на увереност. Вземете предвид динамичната ценова стратегия. Основната база данни предизвиква намаляване на цените в цялата мрежа, за да се конкурира с конкурент. Сайтът за електронна търговия се актуализира в реално време. Въпреки това, в магазина на дребно, мениджърът ще трябва да отпечата стотици хартиени етикети, а служителите ще трябва да намерят и поставят всеки от тях на рафта ръчно. Това може да отнеме от 24 до 48 часа.

При това забавяне на физическия рафт се показва старата цена, а POS системата сканира новата цена. Този пропуск в прилагането води до конфликти с клиентите, глоби от регулаторния орган и ниско доверие в марката. Решението е интелигентен хардуер на IoT. Критичният физически API е електронният етикет на рафта. Те запълват последното физическо разстояние, като превръщат облачните данни в реално време във физическа реалност и командите на софтуера наистина се изпълняват в реалния свят.

Zhsunyco: Последната стъпка в постигането на унифицирана търговия на дребно

Висококачествен хардуер, създаден за фигиталния ръб. Операциите в магазина ви изискват абсолютна надеждност. Zhsunyco предлага дисплеи с електронно мастило с изключително ниска консумация на енергия, поддържащи до 100 000 цикъла на опресняване. Вграждаме готовността за изкуствен интелект директно в рафта. Анализите на видеонаблюдението в реално време оптимизират ценообразуването ви, а ESL QR кодовете преодоляват разликата между офлайн и онлайн. Ръчните актуализации изчезват, грешките при ценообразуването намаляват драстично и вие улавяте офлайн трафика без усилие.

Безпроблемна интеграция с POS без периодични такси. Обединената търговия е зависима от потока от данни в реално време. Zhsunyco свързва вашите облачни системи директно с физическите ви рафтове чрез отворени базови станции MQTT. Вашите онлайн промени в цените се актуализират незабавно на ръба на рафта. Освен това плащате веднъж за персонализирания софтуер за електронна търговия на дребно, а актуализациите остават безплатни за целия живот. Това елиминира силозите от данни и постоянните главоболия, свързани с абонамента, като гарантира, че вашите магазини и онлайн канали се синхронизират перфектно.

Бързо глобално внедряване в мащаба на предприятието. Трансформацията на предприятието изисква верига за доставки, на която можете да се доверите. С повече от 12 години производствен опит Zhsunyco произвежда 7,2 милиона етикета годишно със строг процент на дефекти от 0,0018%. Получавате качество на ниво предприятие без хардуерни забавяния. Нуждаете се от бърза персонализация? Персонализираните мостри пристигат само за 7 дни. Това ви позволява да реагирате бързо на пазарните промени и да изградите фигитална екосистема, която се мащабира заедно с вашите нужди.

Заключение

Търговията на дребно вече не е стратегически избор за еволюция в единна екосистема, а оперативно изискване.

Истинската унифицирана търговия на дребно изисква премахване на вътрешните силози, изоставяне на закърпените наследени системи и разширяване на архитектурата в облака директно до физическия край на рафта. Чрез централизиране на данните и дигитализиране на физическите точки на контакт марките могат да премахнат закъсненията, да оптимизират управлението на запасите и да осигурят безпроблемното изживяване, което съвременните потребители изискват.

Ключът към успеха не е само в обновяването на софтуера, но и в преодоляването на последната пропаст в реалния свят.