Aplicații IoT de top pentru comerțul cu amănuntul pentru un ecosistem de comerț unificat

Care sunt aplicațiile IoT pentru comerțul cu amănuntul?

Retail Internetul obiectelor (IoT) este o implementare strategică a senzorilor interconectați, a dispozitivelor informatice periferice și a interfețelor digitale într-un cadru fizic de vânzare cu amănuntul. Esența acestor tehnologii este digitalizarea resurselor și activităților fizice. IoT va transforma un magazin pasiv de cărămidă și mortar într-un nod dinamic, producător de date într-o rețea de afaceri mai mare, prin înregistrarea în timp real a informațiilor privind rafturile, unitățile frigorifice, paleții de inventar și mișcările clienților. Această transformare digitală permite sistemelor de întreprindere să vizualizeze, să examineze și să raționalizeze lumea fizică la fel de precis ca o platformă digitală de comerț electronic, reprezentând viitorul comerțului cu amănuntul.

Pentru o înțelegere mai largă a modului în care funcționează această tehnologie IoT, consultați ghidul nostru cuprinzător privind Smart Retail IoT. În această postare, vom detalia aplicațiile IoT specifice comerțului cu amănuntul de-a lungul lanțului valoric al comerțului cu amănuntul pentru a evidenția modul în care acestea aduc beneficii industriei comerțului cu amănuntul.

Pentru a înțelege arhitectura IoT a unei implementări moderne de retail, trebuie să considerăm operațiunea ca un flux de date. Logica implementării se bazează pe traseul fizic al unui produs și pe infrastructura care îl susține. Acest lanț valoric cuprinde cinci etape diferite:

Lanțul de aprovizionare și logistica de intrare

Un ecosistem comercial coerent este construit cu mult timp înainte ca un produs să ajungă la consumator. Acesta începe cu vizibilitatea completă a stocurilor în tranzit. Aplicațiile IoT din lanțul de aprovizionare elimină unghiurile moarte dintre centrul de distribuție și camera din spate a magazinului, ceea ce garantează integritatea produselor și registrele de inventar extrem de precise, ducând la o mai bună gestionare generală a lanțului de aprovizionare.

Lanțul frigorific și monitorizarea stării

Produsele farmaceutice, mărfurile perisabile și cosmeticele sensibile la temperatură necesită reglementări de mediu stricte. Monitorizarea convențională a temperaturii este reactivă; daunele sunt descoperite doar atunci când sunt livrate. Această dinamică este modificată de senzorii de mediu IoT instalați în vehiculele de transport și în containerele de transport. Acești senzori verifică în permanență temperatura, umiditatea și expunerea la lumină pentru a menține condițiile optime de mediu. Aceste informații sunt trimise prin intermediul rețelelor celulare sau LoRaWAN către sistemul backend unificat de către dispozitivele IoT. În cazul unei defecțiuni a unei unități de refrigerare, iar temperatura internă nu corespunde pragului de siguranță stabilit în program, sistemul trimite imediat o alarmă. Managerii de logistică sunt capabili să redirecționeze transportul sau să trimită lucrări de întreținere înainte de deteriorarea produsului. Această intervenție în timp real reduce drastic pierderile, conformitatea cu reglementările și, de asemenea, asigură că doar produsele de înaltă calitate ajung în magazinele de vânzare cu amănuntul.

Recepție automatizată prin RFID

Recepția convențională în comerțul cu amănuntul se bazează pe scanere manuale de coduri de bare. Aceasta necesită multă muncă, este predispusă la erori umane și formează blocaje uriașe la docul de încărcare. IoT elimină această fricțiune prin Identificarea prin radiofrecvență (RFID). Magazinele pot utiliza portaluri RFID montate la ușile de recepție prin etichetarea articolelor individuale sau a paleților cu etichete RFID la sursa de producție. Pe măsură ce un palet trece prin portal, sistemul citește sute de etichete în câteva secunde. Dispozitivul periferic verifică recepția fizică cu avizul prealabil de expediție (ASN) și actualizează imediat baza de date a inventarului global în backend-ul unificat. Totalurile de inventar din magazinele fizice sunt exacte în proporție de 100 % de îndată ce camionul este descărcat. O astfel de transparență ridicată accelerează ciclul "de la doc la raft" și garantează că sistemele de realizare a comerțului electronic primesc numărul corect de stocuri disponibile în magazine.

Operațiuni de magazin și rafturi digitale

După primirea inventarului în magazin, operațiunile de vânzare cu amănuntul sunt centrate pe eficiența muncii, acuratețea prețurilor și disponibilitatea la raft. Această secțiune reprezintă cel mai semnificativ număr de sarcini zilnice ale asociaților magazinului, având un impact direct asupra eficienței operaționale.

Prețuri dinamice unificate prin ESL

Etichetele de preț pe suport de hârtie cauzează un blocaj serios în funcționare. În cadrul unei abordări comerciale unice, un comerciant cu amănuntul trebuie să fie capabil să ajusteze prețurile în sute de magazine în același timp pentru a se conforma ofertelor online, pentru a răspunde prețurilor concurenților sau pentru a implementa reduceri de preț la sfârșitul zilei pentru articolele perisabile.

Etichete electronice de raft (ESL) să elimine decalajul dintre prețurile fizice și cele digitale. Odată ce creierul central de date din cloud computing primește o actualizare a unui preț, sistemul transmite noua sarcină utilă de date către magazin prin intermediul gateway-urilor IoT. Gateway-urile trimit actualizarea la zeci de mii de etichete de preț digitale de pe podea în câteva milisecunde, utilizând protocoale Bluetooth cu energie redusă (BLE) sau protocoale de radiofrecvență proprie de 2,4 GHz. Această sincronizare asigură o coerență completă a prețurilor în toate canalele de vânzare. Ea protejează marjele de profit, elimină compensările pentru litigiile privind prețurile la casa de marcat și redirecționează mii de ore de muncă cheltuite pentru înlocuirea manuală a etichetelor către activitățile de servicii pentru clienți.

Inventar inteligent și onorarea comenzilor

Captarea veniturilor este direct legată de gestionarea precisă a stocurilor. Atunci când un produs este în clădire și nu pe raft, comerciantul cu amănuntul ratează vânzarea și distruge încrederea clienților.

• Rafturi inteligente și prevenirea ieșirii din stoc: Rafturile inteligente au încorporați senzori de gravitație, plăci de greutate și camere optice care urmăresc în timp real nivelurile stocurilor fizice. Hardware-ul înregistrează greutatea exactă a mărfii. Senzorul numără numărul de unități rămase pe măsură ce clienții elimină articole și trimite informațiile către sistemul de gestionare a stocurilor (IMS) al magazinului. Odată ce un anumit SKU scade sub nivelul par stabilit, backend-ul va crea automat o sarcină de reaprovizionare și o va trimite pe PDA-ul de mână al asociatului din magazin. Mai important, aplicația mobilă destinată clienților este, de asemenea, actualizată în timp real de acest sistem IoT, care elimină articolul din catalogul digital al produselor disponibile în magazin. Această buclă automată va evita situațiile de lipsă de stoc, va maximiza spațiul de pe podea și va împiedica cumpărătorii online să se deplaseze la magazin pentru a obține un produs care nu mai este pe raft.
• Pick-to-Light pentru Unified Fulfillment: Comerțul cu amănuntul omnichannel cere ca magazinele fizice să devină centre de microîndeplinire. Angajații magazinelor vor trebui să selecteze produsele pentru a le cumpăra online, a le ridica în magazin (BOPIS) sau pentru livrare locală. Este foarte ineficient să parcurgi un supermarket imens pentru a localiza cinci SKU-uri. Aplicația Pick-to-Light rezolvă această problemă prin combinarea sistemului de gestionare a comenzilor și a rețelei ESL. Un asociat scanează codul de bare al comenzii pe dispozitivul său atunci când începe un traseu de picking. Sistemul aprinde imediat un indicator LED luminos pe eticheta electronică de raft specifică produsului necesar. Acest semnal vizual direcționează asociatul către produsul respectiv, care, de fapt, este găsit în câteva secunde. Această integrare a aplicațiilor IoT pentru comerțul cu amănuntul sporește viteza de picking, minimizează erorile în execuție și scade costul pe comandă.

Experiența și implicarea clienților

Consumatorul contemporan solicită ca procesul fizic de cumpărare să fie la fel de lipsit de fricțiuni și informativ ca navigarea pe internet. Aplicațiile IoT din fața casei sunt menite să elimine barierele fizice din calea achiziției și să furnizeze informații digitale extrem de contextuale, îmbunătățind în cele din urmă experiența generală a clientului.

Checkout fără fricțiuni

Cea mai notabilă zonă de fricțiune în comerțul cu amănuntul fizic este linia tradițională de checkout. Soluțiile sistemului de casierie fără fricțiuni implică o combinație complicată de senzori IoT pentru a elimina cu totul casa de marcat. Camerele Computer Vision cu înaltă definiție sunt utilizate pentru a monitoriza mișcarea clienților de-a lungul culoarelor, capturând comportamentul esențial al clienților. Rafturile au senzori de greutate care asigură cunoașterea articolelor care sunt scoase sau returnate. În alte implementări, se utilizează cărucioare inteligente, care au încorporate cititoare de coduri de bare, cititoare RFID și celule de încărcare care autentifică conținutul coșului în timp real. La ieșirea din zona geofilată a magazinului, sistemul asamblează coșul digital și încarcă automat plata utilizând cardul de credit sau APP-ul de plată mobil asociat contului unic de vânzare cu amănuntul, facilitând în mod transparent plățile mobile. Această arhitectură elimină cozile, minimizează spațiul fizic necesar pentru depozitarea ambalajelor de numerar și oferă o experiență de utilizare foarte simplă, îmbunătățind considerabil experiența de cumpărături.

Descoperirea interactivă a produselor

Ambalajul fizic nu are prea mult spațiu pentru a afișa informații despre produs. Înainte de a cumpăra un produs, clienții sunt din ce în ce mai interesați de informațiile privind sursa ingredientelor, locul de producție, alergiile și feedback-ul utilizatorilor. Comercianții cu amănuntul pot elimina acest decalaj prin încorporarea cipurilor NFC (Near Field Communication) sau prin crearea de coduri QR dinamice direct în etichetele electronice de raft. În momentul în care un client își atinge smartphone-ul pe ESL, cipul NFC trimite imediat browserul dispozitivului la pagina unificată de produse de comerț electronic a mărcii. În acest caz, clientul poate viziona videoclipuri de înaltă rezoluție, poate citi recenziile clienților din întreaga lume, poate vedea dacă articolul este disponibil în alte magazine în alte culori sau îl poate adăuga în coșul online pentru a fi livrat la domiciliu. Acest lucru aduce o experiență de culoar fără sfârșit într-un spațiu fizic mic.

Marketing de proximitate

Anunțurile audio la nivelul întregului magazin și pliantele tipărite au rate de conversie scăzute. Marketingul de proximitate implică utilizarea de balize Bluetooth Low Energy (BLE) care sunt amplasate strategic pe tavanul magazinului sau direct pe hardware-ul ESL. Aceste balize emit constant un semnal radio. În momentul în care un client intră într-o anumită zonă geofilată (de exemplu, raionul de electronice) cu o aplicație mobilă descărcată a comerciantului cu amănuntul, baliza trimite un ping către smartphone-ul său. Sistemul cloud verifică imediat istoricul achizițiilor și nivelul de loialitate al utilizatorului prin analizarea datelor istorice ale clienților, creând o reducere foarte personalizată, în funcție de timp. Pe ecranul utilizatorului este afișată o notificare push care îi oferă o reducere de 15 % la cablurile HDMI în următoarele douăzeci de minute. Această targetare contextuală, bazată pe locație, are mari șanse de a face achiziții impulsive și de a crește valoarea totală a vieții clientului.

Gestionarea instalațiilor și a mediului

Un sistem uriaș de sisteme HVAC, matrice de iluminat și unități de refrigerare, care sunt amplasate în spatele etajului de vânzare cu amănuntul, consumă cantități mari de energie și capital. Aplicațiile IoT de gestionare a instalațiilor vizează reducerea costurilor, economisirea energiei și menținerea operațiunilor prin gestionarea eficientă a energiei.

Integrare inteligentă HVAC și iluminat

Gestionarea convențională a clădirii se bazează pe cronometre fixe. Luminile și aerul condiționat sunt pornite la capacitate maximă chiar și atunci când nu este nimeni în magazin, ceea ce duce la un consum extrem de mare de energie. Integrarea IoT utilizează senzori de lumină ambientală, imagini termice și detectoare de mișcare pentru a verifica condițiile reale de mediu din magazin. Atunci când lumina naturală este ridicată în timpul zilei, senzorii din jurul ferestrelor mari vor detecta nivelul ridicat de lumină naturală și vor reduce automat corpurile de iluminat artificiale cu LED din zona respectivă, utilizând iluminatul inteligent. De asemenea, atunci când un culoar nu este ocupat, sistemul reduce intensitatea iluminatului. Pentru a controla temperatura și a îmbunătăți calitatea aerului interior, sistemul HVAC este controlat în mod dinamic pentru a reduce puterea aerului condiționat în funcție de numărul de persoane din clădire în timp real, reducându-l atunci când magazinul nu este aglomerat și crescându-l în perioadele cele mai aglomerate. Acest control automat economisește multă energie electrică, optimizează utilizarea generală a energiei, minimizează amprenta de carbon a funcționării și crește durata de viață a echipamentului.

Întreținere predictivă pentru active comerciale

Eșecul sistemului de refrigerare comercială duce la pierderi uriașe de bani din cauza stocurilor deteriorate. Defectarea scării rulante sau a ușilor automate are un impact devastator asupra experienței clienților. Întreținerea convențională este reactivă; tehnicienii sunt chemați atunci când aparatul se defectează. O soluție IoT prezintă întreținerea predictivă, care implică instalarea de senzori de vibrații, senzori acustici și senzori termici pe compresoare, motoare și componente mobile ale activelor de mare valoare pentru a asigura întreținerea predictivă a echipamentelor. Aceste dispozitive de margine transmit date telemetrice constante către cloud. Aceste date sunt analizate de algoritmi de învățare automată pentru a crea o linie de bază de funcționare normală. Atunci când un compresor de congelator începe să vibreze la o frecvență care nu este normală sau când compresorul funcționează la o temperatură mai mare decât permit parametrii standard, sistemul detectează anomalia ca un avertisment că componenta este pe cale să cedeze. Biletul de întreținere este creat automat cu câteva săptămâni înainte de defectarea efectivă a mașinii. Această viziune va evita defectarea dezastruoasă a echipamentelor, va eradica deteriorarea produselor și se va asigura că fluxul coerent de date nu este întrerupt.

Nucleul: Brain de date și analiză unificate

Senzorii fizici și dispozitivele periferice menționate mai sus sunt doar mecanisme de colectare a datelor. Valoarea arhitecturală reală a IoT pentru comerțul cu amănuntul este realizată în hub-ul central de procesare. Telemetria brută este transformată într-o strategie de afaceri implementabilă în creierul de date unificat.

Spargerea silozurilor de date prin intermediul gateway-urilor IoT

Vechea infrastructură IT a comerțului cu amănuntul este foarte fragmentată. Sistemul Point of Sale (POS) nu comunică cu sistemele de control al mediului, iar sistemul de gestionare a stocurilor funcționează fără camerele de supraveghere, prinse în sisteme tradiționale deconectate.

Gateway-urile IoT sunt stratul cheie de traducere și sistemul nervos central al magazinului. Aceste stații de bază combină fluxurile de date divergente de la mii de puncte finale - ESL-uri, senzori de temperatură, portaluri RFID și camere aeriene de pe diferite platforme IoT. Gateway-ul suportă diverse protocoale de comunicare (BLE, Zigbee, LoRaWAN, Wi-Fi) și normalizează sarcina utilă de date cu protocoale de mesagerie eficiente, cum ar fi MQTT, asigurând gestionarea robustă a datelor. Arhitectura desființează complet silozurile tradiționale prin direcționarea tuturor datelor magazinului fizic printr-o rețea gateway centralizată și securizată, menținând în același timp cu strictețe confidențialitatea datelor. Sistemele POS, ERP și CRM sunt acum alimentate de un singur lac de date unificat care conține cantități mari de date. Această infrastructură va garanta că, atunci când se face o deducere de inventar la casa de marcat fizică, se face imediat o actualizare a stocurilor pe site-ul de comerț electronic și că există o integritate completă a datelor în întreaga întreprindere.

Consolidarea deciziilor unificate în domeniul comerțului cu amănuntul

Datele necontextualizate reprezintă o responsabilitate; datele contextualizate reprezintă un avantaj competitiv. Creierul cloud preia datele normalizate ale gateway-urilor pentru a efectua sarcini de lucru analitice complexe prin analiza avansată a datelor.

Motorul unic de analiză oferă directorilor de retail un tablou de bord al întregii operațiuni, transformând datele IoT în informații valoroase. Sistemul creează informații prescriptive prin suprapunerea diferitelor seturi de date prin intermediul unei analize cuprinzătoare a datelor. Ca exemplu, sistemul poate face referințe încrucișate între hărțile termice ale clienților surprinse de camerele cu inteligență artificială și viteza stocurilor monitorizată de rafturile inteligente. În cazul în care datele indică faptul că există un trafic mare de persoane pe un anumit culoar promoțional și o epuizare minimă a stocurilor, sistemul va deduce că prețurile sunt greșite, că amenajarea magazinului este deficitară sau că plasarea produselor nu este clară. Apoi poate provoca automat o reducere dinamică a prețurilor prin intermediul rețelei ESL pentru a stimula vânzările, atingând obiective comerciale mai largi. În plus, creierul cloud poate direcționa operațiunile din amonte ale lanțului de aprovizionare prin examinarea tendințelor pe termen lung în datele IoT. Acesta prognozează nevoile precise de inventar folosind informațiile hiperlocale ale magazinelor, automatizând comenzile de achiziție pentru producători și optimizând căile de distribuție ale depozitelor pentru a se asigura că produsul corect se află în raftul corect la momentul corect.

Foaia dvs. de parcurs pas cu pas pentru implementarea IoT

Faza 1: ROI rapid și infrastructura de bază (lunile 1-3). Nu vă apucați să informatizați întregul magazin în același timp. Începeți cu implementări cu risc scăzut și impact ridicat ale implementării IoT. Adaptați-vă la sistemele POS mobile pentru a reduce frecarea la casierie. Între timp, utilizați etichete electronice de raft în raioanele cu marje mari sau cu prețuri volatile (produse proaspete sau electronice). ROI-ul pe termen scurt al ESL-urilor este cel mai bun, deoarece munca manuală de stabilire a prețurilor și precizia prețurilor sunt eliminate. Asigurați-vă că sistemul ESL ales are un API deschis pentru a fi încorporat cu ușurință în software-ul existent.

Faza 2: Detectarea mediului și vizibilitatea inventarului (lunile 4-8). Odată stabilită infrastructura de bază a prețurilor și a POS-urilor, includeți senzori inteligenți pentru a extinde aplicațiile de retail IoT. Instalați senzori de temperatură și umiditate pentru frigidere pentru a proteja stocurile de mare valoare din lanțul frigorific. Ar trebui implementată o viziune computerizată simplă la punctele de plată pentru a măsura cozile și a optimiza distribuția casierilor. Începeți etichetarea RFID a mărfurilor valoroase pentru a stabili bazele de inventar corecte și a eficientiza gestionarea lanțului de aprovizionare.

Faza 3: Automatizare profundă și operațiuni predictive (lunile 9-18). Etichetarea în timp real a tuturor stocurilor și vizualizarea completă a magazinului în sectorul de retail. Unificarea tuturor punctelor finale hardware într-o platformă cloud centralizată, bazată pe margine. Aplicarea algoritmilor de învățare automată la datele agregate. Magazinul este predictiv și nu reactiv, ajustează automat prețurile ESL pe baza algoritmilor, își reaprovizionează automat propriul stoc și ajustează dinamic semnalizarea digitală sau ecranele digitale pe baza analizei traficului pietonal.

Concluzie

Trecerea de la comerțul cu amănuntul tradițional la un ecosistem de comerț unificat nu mai este o alegere; este o necesitate structurală pentru a supraviețui. Utilizarea proceselor manuale, a bazelor de date izolate și a managementului reactiv împiedică extinderea și distruge marjele de profit. Retailerii transformă presupunerile fizice în certitudini digitale prin implementarea strategică a aplicațiilor IoT în lanțul de aprovizionare, în sala de vânzări și în infrastructura instalațiilor.

Cu toate acestea, pentru mulți comercianți cu amănuntul care își încep călătoria IoT, digitalizarea simultană a întregii operațiuni poate fi descurajantă. Cel mai strategic punct de intrare este raftul digital. Începerea cu etichetele electronice de raft (ESL) oferă o ușurare operațională imediată prin automatizarea prețurilor și reducerea muncii manuale, punând o bază foarte vizibilă și cu un randament ridicat pentru o transformare mai amplă a magazinului.

Exact aici vă putem ajuta noi. La Zhsunyco, suntem profund implicați în revoluția IoT din retail, colaborând cu companiile pentru a transforma magazinele fizice în active digitale conectate. Înțelegem că actualizarea sistemelor moștenite este complexă, motiv pentru care facem mai mult decât să producem hardware - oferim consultanță personalizată și suport strategic necesar pentru o tranziție digitală fără probleme. Soluțiile noastre ESL de bază sunt proiectate special pentru compatibilitate ridicată și arhitectură deschisă. Utilizând stații de bază deschise cu protocoale MQTT, sistemele noastre asigură o integrare fără fricțiuni cu POS-ul existent și cu infrastructura IoT mai largă. Sprijiniți de peste un deceniu de cercetare și dezvoltare și de un lanț de aprovizionare global robust care deservește peste 41.500 de supermarketuri, oferim fundația fiabilă de care aveți nevoie pentru a crește.

Scopul final nu este doar instalarea de hardware inteligent, ci și crearea unui creier de date centralizat și inteligent care comandă întregul proces. Atunci când rafturile fizice comunică cu lanțul de aprovizionare, iar strategiile de stabilire a prețurilor se coordonează la nivel global în milisecunde, se obține o adevărată excelență operațională. Îmbrățișați digitalizarea spațiului fizic, alegeți colaboratori hardware puternici, cu arhitectură deschisă, și creați o experiență de vânzare cu amănuntul la fel de rapidă și precisă ca cea digitală.