El poder de la señalización digital en los supermercados para el éxito del comercio minorista

Ya sean supermercados, hipermercados o tiendas de comestibles, estos negocios buscan continuamente nuevas formas de maximizar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente. En los últimos años, la señalización digital ha surgido como una de las herramientas más potentes para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la señalización digital, las promociones en tiempo real, las actualizaciones y los objetivos de la empresa pueden restringir cualquier nivel de interacción que un cliente desee entablar, lo que se traduce en un mayor nivel de compras impulsivas. Ya se trate de una pantalla digital con ofertas especiales o de carteles colocados en lugares de mucho tránsito, las pantallas de señalización digital pueden aumentar las ventas de forma significativa.

En este artículo se detalla el funcionamiento de los sistemas de señalización digital y cómo pueden orientarse a la compra impulsiva. Además, abordará los métodos que los minoristas deberían adoptar para proporcionar una mayor satisfacción a los clientes a través de la experiencia de compra.

Qué es un supermercado Señalización digital?

La señalización digital en supermercados es el uso de pantallas digitales y redes de señalización digital interconectadas para enviar contenidos dinámicos a las tiendas. Este contenido puede incluir anuncios, promociones, información sobre productos y actualizaciones en directo de las redes sociales. El propósito es ofrecer contenido en directo y pertinente que supere la experiencia del cliente y le ayude con la compra.

Los supermercados pueden colocar carteles digitales estratégicos en zonas clave, como los lugares donde se venden los productos y las cajas, para promocionar productos de gran demanda, ofrecer descuentos y dar información sobre el programa de fidelización o las ventas flash.

Algunos tipos comunes de señalización digital incluyen:

Cómo Señalización digital Impulsa las compras impulsivas

Hay muchas formas de facilitar la compra impulsiva, y la señalización digital influye en ella principalmente de las siguientes maneras:

1. Captar la atención del cliente

La señalización digital capta la atención del cliente gracias a gráficos coloridos y animaciones de vídeo. Por ejemplo, una pantalla colocada en la cola de pago con la oferta "descuento de la semana dorada, regalos para los veinte primeros clientes" garantiza que no se pierdan este anuncio mientras esperan en la cola.

2. Transmitir una oportunidad limitada

La urgencia por satisfacer un impulso puede ser un factor importante que contribuya a esas compras. Las cuentas atrás, las ventas flash y las ofertas por tiempo limitado también pueden anunciarse a través de pantallas digitales. Por ejemplo, un cartel en el pasillo de la pasta puede decir: "Durante los próximos 45 minutos, hay un 10% de descuento en productos básicos de salsa para pasta".

3. Equiparse para una mayor participación

Los clientes pueden interactuar con los productos en el punto de venta mediante quioscos interactivos que permiten la búsqueda de recetas, así como la personalización basada en la tarjeta de fidelidad del cliente. Una pantalla táctil situada junto a la panadería de un supermercado puede, por ejemplo, mostrar determinados procesos de horneado o sugerir coberturas y recetas diferentes para motivar la compra de productos asociados.

4. Ofertas a medida

Los rótulos digitales también pueden promocionar artículos basándose en programas de fidelización. Una pantalla digital puede mostrar automáticamente nuevas marcas ecológicas si entra un cliente que suele comprar productos ecológicos. Esta oferta es específica, por lo que es más probable que el comprador responda a ella y aumente las ventas.

5. Facilitar la navegación por la tienda

Los clientes son conducidos hacia artículos y servicios promocionales importantes mediante pantallas digitales situadas en puntos de control del movimiento: estanterías de productos y pasillos concurridos. Las pantallas de la entrada pueden mostrar los productos recién llegados o los distintivos limitados, mientras que los expositores de los extremos de los pasillos pueden ofrecer conjuntos de productos de venta cruzada que mejoren la experiencia de compra.

Principales ventajas del supermercado Señalización digital

• Aumento de las ventas y los ingresos: Los rótulos digitales también pueden promocionar artículos basándose en programas de fidelización. Una pantalla digital puede mostrar automáticamente nuevas marcas ecológicas si entra un cliente que suele comprar productos ecológicos. Esta oferta es específica, por lo que es más probable que el comprador responda a ella y, por tanto, aumente las ventas.
• Mayor compromiso y satisfacción del cliente: Los clientes pueden interactuar con las pantallas para acceder a tutoriales, recetas o incluso a las redes sociales, lo que puede reducir el tiempo de espera percibido. Esto aumenta el compromiso y la satisfacción del cliente al ofrecerle información útil en tiempo real.
• En tiempo real Actualización de contenidos para mayor flexibilidad: El contenido que se muestra puede actualizarse en tiempo real, lo que le confiere una gran flexibilidad comercial. Cualquier nuevo precio, contenido promocional o anuncio puede modificarse sin demora.
• Integración perfecta con otros sistemas de venta al por menor: La señalización digital puede integrarse con sistemas de gestión de inventario e incluso con programas de fidelización. Por ejemplo, las ofertas pueden dirigirse a clientes concretos en función de sus compras y los datos de su programa de fidelización.

Buenas prácticas para maximizar las compras impulsivas

• Optimice la colocación para obtener la máxima visibilidad: Las pantallas de señalización digital deben situarse estratégicamente, en zonas de mucho tránsito, como la entrada, la zona de caja o donde se encuentren productos populares para llamar la atención de los clientes.
• Utilice ofertas dinámicas y temporales: Utilice las cuentas atrás y las ventas flash para crear rápidamente una sensación de crisis y obligar a los compradores a tomar decisiones de compra instantáneas y espontáneas.
• Adaptar el contenido a los datos demográficos del comprador: Incorpore el comportamiento de compra natural del cliente o sus preferencias al elaborar el contenido. Por ejemplo, las tarjetas de fidelidad pueden utilizarse para sugerir promociones acordes con sus hábitos de compra.
• Incorpore funciones interactivas: Características como detalles del producto, ofertas, demostraciones especiales, etc. para mejorar la interacción del usuario y aumentar las posibilidades de que realice la compra.
• Siga actualizando el contenido: Debe seguir actualizando el contenido de la señalización digital y seguir cambiando de forma que no se produzcan cambios, por ejemplo, promoción de temporada, cambio con el inventario, cambio de productos, etc..

Estudios de casos: Señalización digital Casos de éxito

• Walmart: Walmart introdujo la señalización digital en las zonas de autopago. Promocionaron productos relacionados y lograron un aumento de 15% en las ventas con artículos específicos como aperitivos y compras del hogar, que son artículos de compra impulsiva.
• Carrefour: Aumento de las ventas de 20% en la sección de charcutería de Carrefour gracias a los menús digitales Se fomentó la compra espontánea mediante ofertas en tiempo real y promociones combinadas visibles durante las horas punta de las compras, como los fines de semana.
• Tesco: Un estudio de Tesco reveló un aumento de 18% en la compra de alimentos saludables tras comercializar sugerencias personalizadas mediante códigos QR en pantallas de visualización. Los clientes que escaneaban los descuentos para la salud hacían más compras planificadas y también aumentaban sus compras impulsivas.

Conclusión

La señalización digital de los supermercados es un factor clave para las compras por impulso y para mejorar la experiencia del cliente. Mediante la colocación cuidadosa de pantallas digitales que atraigan a los compradores a través de contenidos interesantes en tiempo real en momentos de compra importantes, los supermercados pueden facilitar las compras no planificadas. La señalización digital puede mejorar significativamente la conversión y la interactividad, así como proporcionar información importante en tiendas dinámicas.

Para los minoristas que buscan mantener su posición en el mercado, es una buena opción integrar las soluciones de señalización digital porque permite a los clientes ver de vez en cuando los nuevos productos y las ofertas reales que son relevantes e inspiradoras. La señalización digital puede consistir en promociones en tiempo real, recomendaciones personalizadas o experiencias interactivas, y podría transformar una tienda de comestibles en una experiencia de compra más atractiva.

Si está interesado en saber más sobre la utilización de pantallas de señalización digital en su establecimiento comercial, no dude en hablar con ZhSunyco y encuentre la solución a sus necesidades.