Die wichtigsten Omnichannel-Trends im Einzelhandel, die Sie nicht verpassen dürfen

Omnichannel-Trends im Einzelhandel sind mehr als nur Schlagworte - sie sind die Lebensader der sich schnell entwickelnden digitalen Einzelhandelsumgebung und digitalen Präsenz. Da Einfachheit, Schnelligkeit und maßgeschneiderte Dienstleistungen für die Verbraucher von heute zum neuen Muss werden, sind Einzelhändler gezwungen, alles neu zu gestalten - vom Ladengeschäft bis zur E-Commerce-Website. Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Faktoren ein, die die Zukunft des Einzelhandels bestimmen werden.

Unified Commerce rückt in den Mittelpunkt

Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die nebeneinander funktionieren, vereinen Unified-Commerce-Omnichannel-Strategien POS, ERP, CRM und OMS in einem einzigen, zusammenhängenden System, das es Einzelhändlern ermöglicht, endlich eine einzige Sicht auf den Kunden und eine einzige Sicht auf den Bestand zu erhalten - und das alles in Echtzeit. Unified Commerce erfasst die verschiedenen Facetten der Benutzerinteraktionen, ob beim Browsen, Prüfen oder Einkaufen über mobile Anwendungen, und bietet nahtlosen Service an jedem Kontaktpunkt.

Diese Systeme bieten nicht mehr nur technische Effizienz, sondern verbessern auch die Erfahrung der Kunden eines Unternehmens, da sie bei jeder Interaktion der Benutzer mit den Systemen die gleichen aktuellen Daten garantieren.

Der weltweite Marktführer in diesem Bereich wird von Nike angeführt, wenn es um Unified Commerce geht, d. h. ein Ökosystem, in dem App-Aktivitäten, In-Store-Engagement und Online-Käufe sich direkt auf ein Profil auswirken. In den Einzelhandelsgeschäften nutzte Target umstrukturierte Backend-Systeme, um den Mitarbeitern in den Geschäften einen sofortigen Überblick über die Nutzer zu geben und so die Unterstützung vor Ort zu verbessern.

Dieses System unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Einzelhändler. Synchronisierte Rahmen ermöglichen es ihnen, sich zu verlagern und auf der Grundlage des Kundenerlebnisses und nicht der Preisgestaltung zu konkurrieren. Mit dem Voranschreiten der Omnichannel-Trends im Einzelhandel hat das KI-gestützte Fulfillment einen einheitlichen Handel zum Kern. Es geht über eine Technologieauswahl hinaus und dient stattdessen als Gerüst für eine Einzelhandelsstrategie, die für den Fortschritt geschaffen wurde.

Nahtloses Fulfillment wird zum Standard

Heutzutage ist die Auftragsabwicklung im Einzelhandel nicht nur eine betriebliche Funktion, sondern Teil des Kundenerlebnisses. der Abwicklung von Online-Bestellungen. Mit den sich verändernden Einkaufsgewohnheiten und den steigenden Erwartungen der Verbraucher ist die Fähigkeit, Bestellungen nahtlos zu erfüllen, eher eine strategische Notwendigkeit als eine optionale Serviceerweiterung. Einzelhändler erwarten inzwischen flexible Abwicklungsmodelle wie BOPIS (Buy Online, Pickup In Store) und BORIS (Buy Online, Return In Store) sowie Ship-from-Store-Optionen, um die Reaktionsfähigkeit des Einzelhandels weiter zu verbessern.

Die Erfüllung der Verbrauchererwartungen geht über das Angebot einer größeren Anzahl flexibler Optionen hinaus. Die wahre nahtlose Erfüllung besteht darin, die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen zu schließen. Um diese Kluft zu überbrücken, sind eine präzise Bestandsverwaltung, robuste Auftragsverwaltungssysteme (OMS) und eine fortschrittliche Synchronisierung zwischen POS-Systemen, Lagerräumen und Ladengeschäften erforderlich. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass ein Kunde eine Online-Bestellung mit genauer Verfügbarkeit aufgeben, einen bequemen Abholort auswählen und problemlos zurücksenden kann, und all diese Prozesse sollten auf der Seite des Einzelhändlers automatisiert werden.

Der Wandel im kundenorientierten Einzelhandel verändert auch die Funktion der physischen Geschäfte. Läden sind nicht mehr nur lokale Hotspots, sondern auch Orte, an denen die Kunden erwarten, dass sie ihre Bestellungen abholen können. Ihre Rolle als Drehscheibe für den Warenbestand erleichtert die verteilte Bestandsverwaltung, die sofortige Abholung von Bestellungen und effiziente Rückgabeprozesse. Einzelhändler, die Ship-from-Store-Funktionen implementiert haben, optimieren die Zeitfenster für die Zustellung auf der letzten Meile und erzielen dabei einen ausgewogenen Kompromiss zwischen den Versandkosten und der Auslastung der Mitarbeiter in den Filialen.

Die Erwartungen der Kunden an die Auftragsabwicklung beziehen sich nicht nur auf die Schnelligkeit, sondern sie verlangen auch Klarheit und flexible Optionen. Genauso wichtig wie Schnelligkeit sind die Auftragsverfolgung in Echtzeit, anpassbare Lieferfristen und unkomplizierte Rücksendungen. Bei richtiger Ausführung wird das Fulfillment zu einem Markenvorteil, der die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht und die Konversionsraten verbessert.

Dieser Vergleich ist eine Momentaufnahme der derzeit leistungsfähigsten Fulfillment-Frameworks, die an zentralen Leistungsmaßstäben ausgerichtet sind:

Da eine nahtlose Auftragsabwicklung zur Norm wird, entsteht auch eine Kluft zwischen konkurrierenden Unternehmen. Einzelhändler, die Fulfillment als Kundenservice und nicht als Kostenfaktor betrachten, werden in der sich beschleunigenden Welt des Einzelhandels florieren.

Der Aufschwung der KI-gestützten Personalisierung

Im Zuge der Weiterentwicklung des Einzelhandels entwickelt sich die Personalisierung zu einem der wichtigsten Merkmale des Omnichannel-Einzelhandels. Sie bestimmt, wie Unternehmen bei jeder möglichen Interaktion oder Interaktion über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Commerce-Plattformen und personalisierter Produktempfehlungen, mit Kunden interagieren. In Anbetracht der Interaktionen der Verbraucher über Websites, mobile Anwendungen, soziale Medien und sogar physische Läden müssen Einzelhändler nun konsistent und kontinuierlich die entsprechenden Erlebnisse bieten, und zwar in großem Umfang. Dies wird zunehmend durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen automatisiert.

KI-Systeme sind in der Lage, Browser- und Kaufhistorie, Standortdaten, Kundenfeedback und sogar Browsing-Muster in Echtzeit zu analysieren. In Verbindung mit Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) und Auftragsverwaltungsdatenbanken liefern solche Daten wertvolle Erkenntnisse für eine maßgeschneiderte Kundenansprache. Interaktionen können nahtlos erfolgen, unabhängig davon, ob sie im Geschäft oder online stattfinden.

Einzelhändler, die Salesforce/Shopify und andere einsetzen, automatisieren personalisierte KI direkt in E-Mails durch KI-vorhersagende Analysen, die serverseitige Regeln verarbeiten. Durch die KI-Automatisierung können E-Mails zu Produkten, standortweiten Inhalten, dynamischen Seitenanpassungen und Änderungen des Website-Layouts erstellt werden. Diese automatisierten E-Mails sollen den TR und den AOV verbessern, da die Vorhersagen für dringende Aktionen innerhalb des Zeitrahmens, in dem sie ausgeführt werden können, schneller und genauer werden. KI verbessert auch die Genauigkeit von Marketingstrategien, indem sie Muster erkennt, die menschlichen Teams bei der manuellen Sichtung von Daten wahrscheinlich entgehen würden.

Am wichtigsten ist, dass diese Technik der Personalisierung die Reibung auf der Kundenreise verringert. Sie ermöglicht es den Käufern, Produkte einfacher zu entdecken und motiviert sie zu wiederholtem Kauf. Im Rahmen einer umfassenderen Strategie für den Omnichannel-Einzelhandel trägt KI dazu bei, ein reaktionsschnelleres und dynamischeres Einzelhandelsparadigma zu erreichen - eines, das sich in Echtzeit an die Anforderungen, Handlungen und Vorlieben der Kunden anpasst.

In-Store-Technologie revolutioniert den physischen Einzelhandel

Physische Geschäfte sind nicht mehr nur Verkaufsstellen im Rahmen eines komplexeren Omnichannel-Einzelhandelskonzepts. Sie sind digital erweiterte Räume, die eine stärkere Einbeziehung der Kunden fördern. Das Einkaufen mit diesen Tools ist nicht mehr nur ein Navigieren durch die Gänge, sondern ein maßgeschneidertes Erlebnis. Augmented-Reality-Anproberäume, interaktive Spiegel und mobile Self-Checkouts verbessern die Art und Weise, wie Kunden Produkte durchsuchen, bewerten und kaufen. Diese Tools vereinfachen die Navigation und Produktentdeckung und bieten gleichzeitig eine genaue räumliche Offline-Personalisierung.

All diese Veränderungen verdeutlichen die neue Bedeutung der Online-Offline-Konvergenz (O2O). Social-Media-Plattformen und Marken-Apps sind oft der erste Berührungspunkt mit einer Einzelhandelsmarke, der zu einem Besuch im Ladengeschäft führt. Um das Engagement der Gäste zu erhöhen und das Marken-Storytelling zu unterstützen, hat Sephora AR integriert, um den Kunden eine virtuelle Vorschau der Looks zu ermöglichen, während Lululemon ein Omnichannel-Einzelhandelserlebnis durch Community-Wellness-Service-Erlebnisse in den Geschäften ermöglicht, die über Produkttransaktionen hinausgehen. Angesichts des rasanten digitalen Fortschritts sind dies nur einige Beispiele dafür, wie maßgeschneiderte Kundenerlebnisse die Neugestaltung physischer Orte ermöglichen.

Gegenwärtig ist das Kundenerlebnis ein Hauptmotivator für den Besuch von Geschäften. Mitarbeiter mit mobilen Geräten können den Lagerbestand prüfen, Bestellungen in Webshops ausführen und persönliche Empfehlungen geben, wodurch jedes Treffen effektiver und informierter wird. Mit diesem Modell profitieren Einzelhändler sowohl vom Umsatz als auch von der Markentreue. In einem Umfeld, in dem Online- und Offline-Geschäfte miteinander verschmolzen sind, ist der Einsatz von Technologie in den Geschäften unerlässlich, um wichtig zu bleiben und mühelose Einkaufsdienstleistungen zu bieten, die die Verbraucher heute verlangen.

Elektronische Regaletiketten (ESL) werden zum Mainstream

Die Einführung elektronischer Regaletiketten (ESL) entwickelt sich rasch, da Einzelhändler Preis- und Produktinformationen über alle Kanäle hinweg intelligent verwalten wollen. ESLs ermöglichen die Aktualisierung von Produktpreisen und Werbeinformationen in Echtzeit und eliminieren die mühsamen, fehleranfälligen manuellen Prozesse, die mit papierbasierten Etiketten einhergehen. Im Omnichannel-Einzelhandel helfen ESLs dabei, die Synchronität der Preise zwischen den physischen Standorten und den E-Commerce-Shops aufrechtzuerhalten - eine Notwendigkeit, um den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Die geschäftliche Rechtfertigung für ESLs ist fast zweifellos stichhaltig. Neben der Möglichkeit, die Preise von Artikeln innerhalb von Sekunden zu ändern, verbessern ESLs auch die betriebliche Effizienz, indem sie die stundenlange manuelle Arbeit zur Aktualisierung der Beschilderung reduzieren. Diese Technologie reduziert mögliche Preisdiskrepanzen, die zu Unzufriedenheit führen oder die Einhaltung von Vorschriften im Einzelhandel beeinträchtigen könnten. Dynamische Preisgestaltung, zeitabhängige Werbeaktionen und verbesserte Sichtbarkeit sind einige der Gründe, warum Einzelhändler ESLs einsetzen, um die Reaktionsfähigkeit am Regal zu verbessern. Die Fähigkeit von ESLs, Preise und Werbeaktionen flexibel zu verwalten, hat einen besseren ROI als herkömmliche Beschilderungen.

Die Integration schöpft das volle Potenzial von ESLs aus. ESLs können Lagerbestände in Echtzeit anzeigen, Warnungen für die Wiederauffüllung von Beständen ausgeben oder Werbeaktionen für niedrige Bestände aktivieren, wenn sie mit Inventarsystemen, POS-Terminals und Auftragsverwaltungssystemen verbunden sind. Carrefour hat bereits ESLs in Hunderten von Geschäften in Europa eingesetzt und berichtet von einer schnelleren Durchführung von Werbeaktionen und einer verbesserten Preisgenauigkeit. In den USA verwenden die Amazon Go-Filialen ESLs als Teil ihres automatisierten Ökosystems, das in das kassenlose Modell integriert ist. ESLs werden zu einem erschwinglichen Werkzeug nicht nur für globale Ketten, sondern auch für kleinere Einzelhändler, die Omnichannel-fähige Lösungen suchen, da die Kosten weiter sinken.

Führender digitaler ESL-Partner: ZhSunyco®

ZhSunyco®, der weltweit führende Hersteller von elektronischen Regaletiketten (ESL), setzt sich dafür ein, die IoT-Innovation im Einzelhandel durch innovative digitale Display-Technologie voranzutreiben. Als Experte für ESL-Lösungen aus einer Hand bieten wir Produkte mit mehreren Frequenzbändern, mehreren Farben und mehreren Protokollen an, die eine breite Palette von Szenarien wie Supermärkte, Apotheken, Lagerhäuser usw. abdecken und den Geschäften bei der Preisautomatisierung und intelligenten Verwaltung helfen. Gestützt auf unsere eigene Forschungs- und Entwicklungsplattform, 12 Jahre Technologieakkumulation und eine jährliche Produktionskapazität von 6 Millionen Stück werden die Produkte von ZhSunyco® in über 180 Länder exportiert und in mehr als 35.000 Geschäften eingesetzt. Mit den Vorteilen eines extrem niedrigen Stromverbrauchs, einer ultraklaren Anzeige und einer flexiblen Bereitstellung ist unser ESL-System ein Schlüsselinstrument für die digitale Transformation des Einzelhandels. Entscheiden Sie sich für ZhSunyco® und starten Sie sofort in eine neue Ära des intelligenten Einzelhandels.

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Phygitale Erlebnisse verbinden Online- und Offline-Welten

Die Unterscheidung zwischen physischem und digitalem Einzelhandel verschwindet zunehmend und führt zu dem, was die Branche als phygitale Erlebnisse bezeichnet. Bei diesem Konzept werden beide Umgebungen strategisch integriert, um nahtlose Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse zu schaffen, die häufig auch digitale Geldbörsen umfassen. Dabei geht es nicht nur um Flexibilität, sondern auch darum, den Kunden ein kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten, sei es in den Geschäften, online oder über mobile Anwendungen.

Die phygitale Umsetzung kann zahllose Formen annehmen: mobile Leitfäden, die den Kunden bei der Navigation durch das Ladenlayout helfen, Online-Reservierungen für Anproben in den Geschäften oder QR-Codes, die zu Bewertungen in den Geschäften führen. "Place" ermöglicht es IKEA-Kunden, Möbel in ihrem Zuhause mit AR zu visualisieren, bevor sie in den Laden gehen, während Lululemon mit seinem "Mirror"-Produkt den Verbrauchern überall Trainingsmöglichkeiten bietet, die online und offline interaktiv miteinander verknüpft sind. Diese Formate verbessern die Auffindbarkeit von Produkten und verstärken das Engagement durch interaktive Erlebnisse während der Shopping-Reise.

Für die Kunden liegt der Wert sowohl in der Kontrolle als auch in der Verbindung. Die Kunden wollen nicht mehr auf Hindernisse stoßen, wenn sie zwischen digitalen Kanälen und physischen Geschäften hin- und herwechseln, sondern sie wollen dies nahtlos tun. Der phygitale Einzelhandel verbindet nicht nur zwei Welten, sondern ermöglicht es den Kunden, sie dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, indem er die Effizienz des Online-Einkaufs mit den multidimensionalen Vorteilen der physischen Geschäfte verbindet. Einzelhändler, die sich diese Strategie zu eigen machen, werden in der Lage sein, Kundenzufriedenheit und langfristige Markentreue zu erreichen. Mit der aufstrebenden Generation Z steigen auch ihre Erwartungen an diese Umstände.

Mobiles Einkaufen und Bezahlen dominieren

Das Mobiltelefon ist mittlerweile die neue Norm für die Kommunikation mit den Verbrauchern im Einzelhandel. Mobile Apps, Miniprogramme und mobile Geldbörsen spielen beim Einkaufen eine immer wichtigere Rolle, da die Verbraucher nach wie vor Wert auf Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit legen. Statista hat berichtet, dass der Anteil des mobilen Handelsverkehrs 70% überschritten hat und Jahr für Jahr weiter zunimmt. In China beispielsweise werden die Double-11-Transaktionen überwiegend mobil getätigt, und in den westlichen Ländern nehmen die mobilen Verkäufe am Schwarzen Freitag jedes Jahr zu.

Mobile ist nicht nur eine Plattform. Es ist ein Ökosystem. Aufgrund der Rolle, die Mobiltelefone beim Live-Shopping, beim Social Commerce und bei der von Influencern geförderten Produktentdeckung spielen, gibt es jetzt vollwertige Einkaufsumgebungen. Dies gilt insbesondere für Produkteinführungen. Die Interaktion von Marken mit Verbrauchern über Social-Media-Plattformen wie Instagram, TikTok und WeChat, bei denen Empfehlungen und Werbung nahtlos in das Erlebnis eingeflochten werden, nimmt direkt zu. Die Verschmelzung von Inhalten, Gemeinschaft und Handel verändert den Einzelhandel, wie wir ihn kennen, insbesondere für die jüngeren Generationen wie die Gen Z, die Relevanz, Unmittelbarkeit und Unterhaltung in einem schätzen.

Im Hinblick auf Zahlungen gibt es Dinge wie Apple Pay, Google Pay, Pay Later Kaufoptionen und so weiter. Diese Lösungen bieten Komfort und Benutzerfreundlichkeit und erhöhen gleichzeitig die Konversionsraten, indem sie die Anzahl der Schritte zum Kauf minimieren. Unternehmen, die einen reibungslosen und integrierten mobilen Checkout-Prozess anbieten, erfüllen nicht nur die Erwartungen der Kunden, sondern stellen auch sicher, dass sie im Kontext des Mobile-First-Retail-Umfelds in Zukunft ein besseres Umsatzwachstum erzielen werden.

Loyalität 3.0: Von Punkten zu vorausschauendem Engagement

Bei der Kundentreue geht es nicht um die Anzahl der Punkte, die ein Kunde sammelt, sondern um die Anzahl der Punkte, die ein Unternehmen über seine Kunden weiß. Das bedeutet, dass Loyalty 3.0 den Übergang von einfachen, punktbasierten und statischen Belohnungen und Anreizen zu flexibleren und probabilistischen Belohnungen und Anreizen beschreibt. Durch die Anwendung von CDPs und den Einsatz von KI-Modellen sind Einzelhändler nun in der Lage, Rabatte anzubieten, die für die Einkaufshäufigkeit, den Zeitpunkt und sogar die Vorlieben der Kunden relevant sind. Ob es sich um eine Erinnerung daran handelt, dass es an der Zeit ist, die Vorräte aufzufüllen, oder um ein Geschenk zum Geburtstag, solche Nachrichten sind nicht aufdringlich und wirken nicht wie Werbung.

Diese Entwicklung ist eng mit der Entwicklung des Omnichannel-Einzelhandelskonzepts verbunden. Die Verbraucher sind der Meinung, dass das Kundenbindungsprogramm durchgängig sein muss, sei es über die mobile Anwendung, den Besuch der Website oder während der Verbraucher sich in einem Geschäft aufhält. Zu den wichtigsten Trends gehören das sofortige Couponing, die intelligente Segmentierung und die kanalübergreifende Erkennung, damit die Kunden das Treueprogramm bei jedem Einkauf spüren. Sowohl Starbucks Rewards als auch BLTY Basics haben bewiesen, dass solche prädiktiven Treueprogramme die Besuchshäufigkeit der Kunden erhöhen und einen physischen, verhaltensbezogenen und wirtschaftlichen Wert für die Interaktionen und die Zusammenarbeit mit den Zielkunden während der gesamten Customer Journey bieten können.

Letztendlich hängt die Wirksamkeit von Loyalty 3.0 von der Verlagerung vom belohnungsbasierten Modell zum verhaltensbasierten Modell ab. Heutzutage reagieren Marken nicht mehr auf Kaufentscheidungen, sondern helfen dabei, Kundenerfahrungen und Loyalität auf der Grundlage der üblichen Kaufgewohnheiten im gesamten Konsumraum des Einzelhandels aufzubauen.

Lokalisierte Einzelhandelsstrategien gewinnen an Dynamik

Da sich der Einzelhandel immer mehr in Richtung Omnichannel bewegt, wird die Lokalisierung zu einer wettbewerbsrelevanten Notwendigkeit. Der eklatante "One-size-fits-all"-Ansatz ist nicht mehr zielführend, da die Vorlieben der Verbraucher je nach Kultur, Region und sogar innerhalb von Stadtvierteln stärker variieren. Einzelhändler lokalisieren ihre Produkte, von Sortimenten und Werbeaktionen bis hin zu Marketingsprachen und Erfüllungsoptionen.

Als zentraler Ansatz ist der lokale Ansatz in hohem Maße quantifizierbar. Marken nutzen Geo-Targeting-Tools mit regionalen Nachfrageprognosen oder sogar dynamische Preismodelle, um ihre Dienstleistungen in Echtzeit anzupassen. Zum Beispiel verbessert die verhaltensgesteuerte Bestandszuweisung auf Postleitzahlenebene die Auswahl in den Geschäften erheblich und verringert gleichzeitig die Anforderungen an die Lieferung über weite Entfernungen. Dadurch werden die Konversionsraten optimiert und die Kundenfrequenz erhöht, indem den Verbrauchern die Optionen dort und dann präsentiert werden, wo sie sie benötigen.

Führende Unternehmen in den Vereinigten Staaten, wie Space NK und Walmart, sind gute Beispiele dafür. Die Local Inventory Ads von Walmart bieten Käufern, die in ihrer Nähe suchen, eine hyperlokale Produktverfügbarkeit, und Space NK vermarktet in Großbritannien andere Artikel als in den USA und passt sein Produktangebot an die neuen Marktpräferenzen an. Insgesamt verbessern lokalisierte Strategien das Engagement weiter, während sie die betriebliche Effizienz steigern und die ständig steigende Nachfrage nach persönlichen, gemeinschaftsorientierten Einzelhandelsdienstleistungen senken.

ESG und ethischer Einzelhandel werden zum Kaufanreiz

Im Gegensatz zu früher sind die Verbraucher heute stark durch die Nachhaltigkeitspolitik einer Marke motiviert. Mit dem Vormarsch des Omnichannel-Einzelhandels prägen ESG-Richtlinien die operativen Strategien von Marken in Einzelhandelsgeschäften, auf E-Commerce-Websites und in mobilen Anwendungen. Die Kunden erwarten nachhaltige, klimaneutrale Lieferoptionen, grüne Verpackungen und andere Formen moderner Transparenz.

ESG-Initiativen zur sozialen Verantwortung müssen an den Interaktionspunkten mit den Kunden verfügbar gemacht werden. Über digitale Plattformen können Käufer nun auf die Kohlenstoff-Fußabdruck-Kennzeichnung von Produkten sowie auf Filter für Waren aus nachhaltigem Anbau zugreifen. Physische Kundenkontakte verbessern auch den Zugang zu mehr Rücknahmesystemen und Reparaturdiensten. Immer mehr Unternehmen setzen auch auf Secondhand und Re-Commerce, wie die Gebrauchtabteilung von Zalando und Worn Wear von Patagonia zeigen, die ungewollte Markenkleidung zurücknimmt und weiterverkauft, ohne dabei die Komfortstandards zu vernachlässigen, die die Kunden erwarten.

Diese Bemühungen sind nicht nur ethisch, sondern auch strategisch. Unternehmen, die die Auswirkungen von ESG neben konventionellen Kundenbindungsmetriken und Umsatzsteigerungen bewerten, stellen fest, dass die Ausrichtung an den Werten der Verbraucher die Loyalität stärkt. Wenn Nachhaltigkeitsinitiativen koordiniert werden und den Verbrauchern ethische Entscheidungen erleichtert werden, stärkt dies das Vertrauen und fördert zunehmend den Umsatz. Für Einzelhändler, die diesen Wandel vollziehen, ist ESG nicht mehr nur eine schmutzige Angelegenheit im Zusammenhang mit Verantwortung, sondern ein Wettbewerbsvorteil in der sich schnell verändernden Omnichannel-Umgebung.

Datenschutz und Vertrauen als Wettbewerbsvorteil

Das erfolgreichste Prinzip für jede Omnichannel-Einzelhandelsstrategie sind verbundene Systeme. Mit dem technologischen Fortschritt ist die Datenvereinheitlichung eine Voraussetzung für die Integration. In der heutigen Einzelhandelswelt entscheiden die Synergie und Austauschbarkeit von Verbraucherdaten darüber, wie reibungslos ein Einzelhändler unterbrechungsfreie Einkaufsdienste über stationäre Geschäfte, Online-Websites und mobile Anwendungen anbieten kann.

Das Erreichen dieser Integration geht über einfache Punkt-zu-Punkt-Verbindungen hinaus. Es bedeutet, erweiterbare API-first-Frameworks zu konstruieren, in denen OMS-, CRM-, eCommerce-Anwendungen und POS-Systeme von einem gemeinsamen Datenwürfel aus arbeiten. Ziel ist es, Kundendatensilos zu beseitigen, damit Unternehmen nachweislich auf Bestände, Kunden und Transaktionen in Echtzeit zugreifen können. Unternehmen, die zentralisierte Data Lakes mit ETL-Pipelines (Extrahieren, Transformieren, Laden) in Echtzeit einsetzen, erhalten einen schnelleren und klareren Überblick über ihre Abläufe, was in der heutigen Zeit des schnellen Wandels von unschätzbarem Wert ist.

Sowohl Governance als auch Schutz sind entscheidend. Während Einzelhändler die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA abwägen, müssen sie sicherstellen, dass einheitliche Datenrahmenwerke händlerfreundlich und transparent sind und die Privatsphäre der Verbraucher schützen. Manhattan Associates und Feedonomics veranschaulichen bemerkenswerte Erfolge, die mit einer starken Datenarchitektur in Bezug auf die betriebliche Effizienz, die Koordinierung der Produktzufuhr über digitale Kanäle und eine intelligentere vorausschauende analytische Kundenbindung erzielt wurden. Im Einzelhandel hat sich die Integration von in Echtzeit verarbeiteten Daten für personalisierte Kundeninteraktionen nicht nur als Rückgrat, sondern auch als Motor erwiesen.

Schlussfolgerung: Vorbereitung auf die Omnichannel-Trends im Einzelhandel

Die Omnichannel-Commerce-Trends im Einzelhandel zeigen ein einziges Narrativ: Um in der modernen Einzelhandelslandschaft erfolgreich zu sein, sind flexible, nahtlose Einkaufserlebnisse, Integration und ein umfassendes Verständnis der Customer Journeys erforderlich. Ob KI-getriebene Hyper-Personalisierung, phygitale Integrationen oder überarbeitete Kundenbindungssysteme - eine einzige Konstante herrscht vor: Die Verbraucher erwarten jederzeit "mehr" und "überall".

Für Einzelhändler bedeutet dies, die Barrieren zwischen E-Commerce und stationärem Handel zu beseitigen, die Reaktionsfähigkeit in Echtzeit zu automatisieren, sich für relevante Themen wie Nachhaltigkeit und Inklusion einzusetzen und Technologien zu nutzen, die bei ihrem Publikum Anklang finden. Jenseits von Geschäftsmodellen, die auf Trends reagieren, gestalten die fortschrittlichsten Marken die Zukunft, indem sie die Kundenbedürfnisse antizipieren und in den Mittelpunkt jeder Interaktion und jedes Servicelevels stellen und sich in neue Bereiche vorwagen.

Es geht nicht nur darum, wie man vorne bleibt. Es geht darum, wie man an der Spitze steht. Und in dieser sich rasch entwickelnden neuen Realität des digitalen Verkaufs von Waren und Dienstleistungen bedeutet Führung, zuzuhören. Auf Informationen, Aktionen und vor allem auf die Menschen hören.