Einheitlicher Handel vs. Omnichannel: Wählen Sie Ihren Weg im Einzelhandel

Die moderne Einzelhandelswelt erfordert Präzision in den Abläufen und vollständige Genauigkeit der Kundendaten. Die Verbraucher verlangen ein Einkaufserlebnis, das in einer mobilen Anwendung, einem Desktop-Browser und einem Ladengeschäft gleich funktioniert, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Die IT-Architekturen des Einzelhandels haben massive strukturelle Veränderungen erfahren, um diese Kundenerwartungen zu erfüllen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Der Omnichannel-Commerce-Ansatz hat sich im Laufe der Jahre als Kernstrategie des Einzelhandels durchgesetzt. Dennoch zwingen die Zwänge des Betriebs in Omnichannel-Systemen zu einem Wechsel zu Unified Commerce. Die architektonischen Unterschiede zwischen den beiden Strategien sind für Technologieführer und Führungskräfte im Einzelhandel, die langfristige Investitionen in die Infrastruktur tätigen müssen, von entscheidender Bedeutung. Die Wahl bestimmt die Anschaffung von Software, die Implementierung von Hardware und die endgültige Fähigkeit des Einzelhandelsunternehmens, Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Definition von Omnichannel und Unified Commerce

Der Unterschied zwischen Omnichannel und einheitlicher Handel liegt in der Systemarchitektur, nämlich in der Datenspeicherung, -verarbeitung und -weiterleitung.

Omnichannel-Einzelhandel ist ein Konzept, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu überbrücken. In einem Omnichannel-System bietet ein Einzelhändler Anwendungen, E-Commerce-Websites und physische Geschäfte an, die für den Kunden während seiner gesamten Einkaufsreise integriert zu sein scheinen. Über diese verschiedenen Kanäle kann der Kunde mit der Marke in Kontakt treten und das Kundenengagement fördern. Die technische Infrastruktur, die dahinter steht, ist jedoch eine Ansammlung von eigenständigen Softwaresystemen, die nicht miteinander kompatibel sind und interne Datensilos bilden. Das POS-System (Point of Sale) basiert auf einer einzigen Datenbank, die E-Commerce-Plattform auf einer zweiten Datenbank und die CRM-Software (Customer Relationship Management) basiert auf einer dritten Datenbank. Diese separaten Systeme sind über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) oder Middleware miteinander verbunden.

Unified Commerce ist ein struktureller, ganzheitlicher Ansatz, der alle Einzelhandelsaktivitäten in einer zentralen Plattform zusammenführt. Eine Unified-Commerce-Strategie basiert auf einem einzigen Backend-System, im Gegensatz zur Integration verschiedener Softwarelösungen. Das Unternehmen verfügt über eine einzige Datenbank, die als einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundeninformationen dient. Der POS, die E-Commerce-Plattform, das Bestandsverwaltungssystem, die Auftragsverwaltungssysteme und das CRM lesen und schreiben alle in Echtzeit in dieselbe Datenbank. Die Front-End-Touchpoints sind lediglich alternative Anzeigeoberflächen für dasselbe zugrundeliegende Kernsystem und fungieren effektiv als eine einzige Plattform.

Die Entwicklung der modernen Einzelhandelsstrategien

Die Entwicklung der ursprünglichen Einzelhandelsmodelle hin zu integrierten Handelslösungen steht im Einklang mit der technologischen Entwicklung und dem Wandel des Verbraucherverhaltens. Die ersten Einzelhändler arbeiteten mit einem einzigen Vertriebskanal, der nur aus physischen Geschäften bestand. Mit der Einführung des Internets begann das Zeitalter des Multichannel-Handels. Die Einzelhändler schufen E-Commerce-Websites, die völlig unabhängige Geschäftseinheiten mit eigenem Bestand, eigenen Lieferketten und eigenen Managementteams waren.

Als Smartphones zur gängigen Praxis wurden, begannen die Verbraucher, über mobile Browser und spezifische Anwendungen mit Marken in Kontakt zu treten und gleichzeitig physische Geschäfte aufzusuchen. Die Verbraucher verlangten nach kanalübergreifenden Möglichkeiten, z. B. etwas über eine mobile Anwendung zu kaufen und es in einem stationären Geschäft zurückzugeben. Als Reaktion auf diese sich entwickelnden Kundenbedürfnisse entwickelte der Einzelhandel die Omnichannel-Strategie. Die IT-Abteilungen wurden mit der Aufgabe betraut, die bis dahin unverbundenen E-Commerce-Systeme mit den Kassen- und Inventarsystemen der physischen Geschäfte zu verbinden. Da es als zu kostspielig angesehen wurde, die gesamte Software-Infrastruktur zu ersetzen, verwendeten die Entwickler Middleware und Batch-Processing-Skripte, um die Daten zwischen den getrennten Datenbanken abzugleichen.

Mit der Zunahme der Zahl der Verkaufskanäle auf Social-Media-Plattformen, Marktplätzen von Drittanbietern und automatisierten Kassensystemen musste die Omnichannel-Architektur an ihre technischen Grenzen gebracht werden. Die Integration von Dutzenden verschiedener Systeme über APIs stellte ein ernsthaftes technisches Problem dar, das eine echte digitale Transformation behinderte. Bei der Datensynchronisierung traten Laten Latenzzeiten auf. Wenn ein Produkt in einem Ladengeschäft verkauft wurde, kann es sein, dass die E-Commerce-Datenbank erst nach einigen Minuten oder Stunden aktualisiert wird, was zu falschen Lagerbeständen führt. Die traditionelle Verwendung von Middleware zur Verbindung von Altsystemen führte zu einer schwerwiegenden Fehlanpassung der Bestände und nicht miteinander verbundenen Datenblöcken. Diese Betriebsstörungen zwangen den Einzelhandel zu der Erkenntnis, dass die Front-End-Konnektivität für ein nahtloses Kundenerlebnis unzureichend ist. Die Branche bewegt sich derzeit in Richtung eines konsolidierten Handels, um die Back-End-Infrastruktur vollständig zu überarbeiten, die Middleware vollständig zu entfernen und ein zentralisiertes Datendesign einzuführen.

Kernunterschiede: Omnichannel vs. Unified Commerce

Um die operativen Auswirkungen der beiden Strategien zu bewerten und ihre Hauptunterschiede zu verstehen, muss man die technischen Mechanismen in vier Hauptbereichen betrachten.

Dimension	Omnichannel-Architektur	Einheitliche Handelsarchitektur
Datenarchitektur	Mehrere isolierte Datenbanken, die über Middleware und API-Integrationen verbunden sind. Anfällig für Synchronisationsausfälle.	Eine einzige, zentralisierte Datenbank. Ein Kernsystem fungiert als absolute Quelle der Wahrheit für alle Unternehmensdaten.
Sichtbarkeit der Bestände	Es kommt zu Verzögerungen bei der Chargenverarbeitung. Hohes Risiko, dass ungenaue Lagerbestände angezeigt werden und ein Überangebot entsteht.	Absolute Echtzeit-Transparenz. Bestandsabzüge werden sofort in allen physischen und digitalen Kanälen registriert, so dass der Bestand korrekt bleibt.
Komplexität des technischen Stapels	Hohe Wartungsanforderungen. IT-Teams müssen mehrere Anbieterverträge, Updates und komplexe Integrationspunkte verwalten.	Rationalisierte Wartung. IT-Teams verwalten eine zentrale Unified-Commerce-Plattform. Systemaktualisierungen werden unternehmensweit angewendet.
Kundenprofil	Fragmentierte Daten. Die Online-Kaufhistorie und die Bestellhistorie in den Filialen werden oft in separaten CRM-Modulen gespeichert.	Umfassende Daten. Ein einziges der vereinheitlichten Kundenprofile erfasst jede Transaktion, Präferenz und Interaktion unabhängig vom Kanal.

Die Abweichungen gehen über die technischen Spezifikationen hinaus und wirken sich direkt auf das Tagesgeschäft im Einzelhandel und den Kundenservice aus. Nehmen wir das Beispiel einer Produktrückgabe entlang der Customer Journey. Ein Kunde, der versucht, nach einem Online-Kauf einen Kauf in einem Ladengeschäft zu tätigen, wird dies in einer Omnichannel-Umgebung nur schwer tun können. Das Kassensystem des Ladengeschäfts basiert auf einer anderen Datenbank als die E-Commerce-Plattform. Die Filialmitarbeiter müssen die Online-Bestellnummer manuell in einem anderen Terminal suchen, die Transaktion bestätigen und die Rückgabe in einem komplizierten manuellen Verfahren durchführen. Dies erhöht den Zeitaufwand an der Kasse und die Arbeitskosten und beeinträchtigt das einheitliche Kundenerlebnis.

Die Kasse im Laden und die E-Commerce-Plattform nutzen dieselbe Transaktionsdatenbank in einer einheitlichen Systemumgebung. Wenn der Kunde den Online-Bestellbeleg vorlegt, scannt der Mitarbeiter des Geschäfts diesen mit dem Standard-POS-Scanner. Das System identifiziert die Transaktion sofort, authentifiziert den Kauf und erstattet das Geld in wenigen Sekunden, so dass ein wirklich nahtloses Erlebnis entsteht. Gleichzeitig wird die Bestandsdatenbank aktualisiert, und der zurückgegebene Artikel wird sofort auf der E-Commerce-Website verkauft. Eine einheitliche Handelsarchitektur beseitigt die Reibungsverluste, die bei Omnichannel-Konfigurationen auftreten.

Ein realistischer Übergangsleitfaden für Einzelhändler

Die Umstellung eines Omnichannel-Modells auf eine einheitliche Handelsplattform-Architektur erfordert viel Planung, technische Analysen und die Zuweisung von Haushaltsmitteln als Teil einer zentralen Geschäftsstrategie. Es gibt keinen allgemeingültigen Ansatz, da die Unternehmen unterschiedlich vorgehen. Der Implementierungsplan sollte dem Umfang des Einzelhandelsgeschäfts, dem aktuellen Zustand der bestehenden Infrastruktur und dem Investitionsbudget entsprechen, um die Zukunft des Einzelhandels zu sichern.

Pragmatische Schritte für SMBs

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können es sich nicht immer leisten, die aktuelle Software aufzugeben und eine einheitliche Plattform auf Unternehmensebene einzusetzen. KMUs müssen den Übergang in kleinen Schritten durch Architekturverbesserungen vollziehen, anstatt das System komplett zu überholen. Das kurzfristige Ziel besteht darin, die Datenlatenz zu minimieren, ohne kolossale Entwicklungskosten aufwenden zu müssen.

Die Konsolidierung der Bestands-API sollte für KMU eine Priorität sein. Anstatt langsame Stapelverarbeitung zu verwenden, sollten die technischen Teams die verfügbaren Systeme so einrichten, dass sie hochfrequente API-Aufrufe zwischen dem physischen Ladeninventar und dem E-Commerce-Frontend tätigen. Darüber hinaus können KMUs damit beginnen, von schwerer On-Premise-Server-Software auf leichtgewichtige Cloud-Microservices umzusteigen. Bei einer Neuanschaffung von Software, z. B. einem POS-Upgrade, sollten sich KMUs auf Cloud-native Anwendungen konzentrieren, die native Integrationen mit ihren aktuellen E-Commerce-Plattformen bieten. Durch eine sorgfältig geplante Substitution der dezentralen Softwaremodule durch Cloud-basierte Versionen im Laufe der Zeit können KMUs eine sehr koordinierte Architektur schaffen, die der Effizienz von Unified Commerce ähnelt, ohne die Kosten auf Unternehmensebene.

Überarbeitung der Unternehmensarchitektur

Große Einzelhandelsunternehmen verfügen über die finanziellen Mittel, um strukturelle Veränderungen vorzunehmen, haben aber Schwierigkeiten, alteingesessene Systeme aufzulösen. Im Falle dieser Unternehmen kann ein einheitlicher Handel nur durch eine umfassende architektonische Umgestaltung erreicht werden. Geplant ist die Umstellung auf ein kompatibles Architekturmodell, und zwar auf die MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native und Headless).

Unternehmen müssen die Front-End-Präsentationsebene (die Websites, Apps und Displays in den Geschäften) und die Back-End-Logikschicht trennen. Mit der Einführung einer Headless-Architektur schafft das Unternehmen ein starkes Cloud-natives Backend, das den gesamten Bestand, die Preisgestaltung und die Kundenprofile verwaltet. Diese zentrale Engine ist dann die einzige Datenquelle für alle Front-End-Touchpoints. Dies erfordert eine systematische Stilllegung der veralteten, isolierten On-Premise-Server. Die IT-Abteilung sollte massive Datenmigrationsprogramme implementieren, um die verstreuten Datenseen in die neue zentralisierte Datenbank zu zentralisieren. Die Umstellung erfordert zwar viele Ressourcen und ein sorgfältiges Änderungsmanagement, beseitigt aber dauerhaft die technischen Schulden der Middleware und schafft eine skalierbare Basis, die große Transaktionsvolumina im globalen Betrieb bewältigen kann.

Überwindung physischer Grenzen an der Regalkante

Unabhängig davon, ob ein Einzelhändler bereits über ein Omnichannel-System verfügt oder bereits erfolgreich ein Unified-Commerce-Backend implementiert hat, gelangen die Daten letztendlich in das physische Geschäft. In diesem Stadium wird die digitale Infrastruktur mit den physischen Einschränkungen der Einzelhandelsfläche konfrontiert. Hochgeschwindigkeits-Cloud-Computing wird unwirksam, wenn die physische Implementierung am Regalrand auf manuellen Eingriffen durch Menschen beruht. Um den größtmöglichen Nutzen aus den Investitionen in die Einzelhandelstechnologie zu ziehen, sollten Einzelhändler ein Edge-Hardware-Ökosystem implementieren, das mit der zentralen Datenbank kommunizieren kann.

Eliminierung der Datenlatenz bei der Preisgestaltung

Preisänderungen werden sofort von Softwareplattformen verarbeitet. Ein Preisgestaltungsalgorithmus ist in der Lage, eine neue Werbestrategie zu berechnen und die Änderung in der Cloud-Datenbank innerhalb von Millisekunden umzusetzen. Wenn der physische Laden jedoch auf Preisschilder aus Papier angewiesen ist, kommt es zu einer drastischen Zeitverzögerung. Die Mitarbeiter in den Geschäften müssen neue Etiketten ausdrucken, die entsprechenden Produkte in den Regalen suchen und die Papierschilder manuell ersetzen. In einem großen Filialnetz kann dies Stunden oder Tage dauern.

In dieser Zeit zeigt das Geschäft die alten Preise an. Wenn der Online-Preis niedriger ist, stellt das Geschäft dem Kunden zu viel in Rechnung, was zu einem Verstoß gegen die Vorschriften und zu extremer Unzufriedenheit des Kunden führen kann. Liegt der digitale Preis über dem Ladenpreis, entgehen dem Einzelhändler direkte Gewinne bei allen Einkäufen im Laden. Einzelhändler müssen eine dynamische Preisgestaltungsinfrastruktur einführen. Elektronische Regaletiketten (ESL) sind die physische Darstellung von Cloud-Daten. Durch die Einbindung der ESL-Hardware in die zentrale, einheitliche Datenbank werden die Preisaktualisierungen über sichere drahtlose Protokolle sofort an die Regalkante gesendet. Dies beseitigt nicht nur die Datenlatenz, sondern auch den manuellen Arbeitsaufwand und garantiert gleichzeitig eine vollständige Preiskonsistenz und ein konsistentes Erlebnis an allen physischen und digitalen Berührungspunkten.

Rationalisierung der Arbeitsabläufe bei der Filialbelieferung

Mit den sich ändernden Einzelhandelsstrategien sind physische Läden nicht länger Ausstellungsflächen, sondern Mikro-Fulfillment-Center. Die Abwicklung von Onlinebestellungen über Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) oder Ship-from-Store-Verfahren zwingt die Mitarbeiter in den Geschäften, Lageraufgaben in einer dem Verbraucher zugewandten Umgebung zu übernehmen. Die physische Suche nach bestimmten Artikeln ist in Einzelhandelsgeschäften sehr ineffizient, da sie nicht über die systematische Anordnung von Distributionszentren verfügen.

Einzelhändler müssen eine Reihe von Spitzentechnologien einsetzen, um die Herausforderungen der physischen Suche zu bewältigen. Die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) bietet eine präzise Standortverfolgung und stellt sicher, dass die Anzahl der Bestände in der zentralen Datenbank genau mit der physischen Realität vor Ort übereinstimmt. Die Mitarbeiter in den Geschäften benötigen mobile PDA-Geräte (Personal Digital Assistant), die mit dem einheitlichen System verbunden sind, um die korrekte Auftragsverwaltung und Bestandsinformationen zu erhalten. Und schließlich sollte auch die Regalkante selbst bei der Auftragsabwicklung helfen. Hochwertige ESL-Hardware ist mit einer blinkenden LED ausgestattet. Das zentrale System veranlasst den entsprechenden ESL, ein visuelles Lichtsignal zu erzeugen, wenn ein Mitarbeiter nach einem Artikel sucht. Durch diesen Hardware-Eingriff wird die Zeit der physischen Suche auf den letzten zehn Metern erheblich verkürzt, was den gesamten Abwicklungsprozess im Laden vereinfacht.

Überbrückung der Lücke in der phygitalen Interaktion

Kunden, die in integrierten Geschäftsumgebungen geschult wurden, verlangen sofortigen Zugang zu allen Produktinformationen. Online-Käufer lesen Spezifikationen, Herkunftsinformationen, Kundenrezensionen und personalisierte Vorschläge. Auf den Regalen in den Geschäften hingegen werden in der Regel nur der Produktname und der Preis angegeben. Diese Diskrepanz führt zu einer großen Interaktionslücke im physischen Einzelhandel und schränkt die Kundeninteraktionen ein.

Einzelhändler wenden Bring Your Own Device (BYOD)-Strategien an, um diese Lücke zu schließen. Die Verbraucher interagieren mit der physischen Ladenumgebung über ihre eigenen Smartphones. Scan and Go Checkout und Augmented Reality (AR) Navigation werden durch Einzelhandelsanwendungen ermöglicht. Das physische Regal sollte effektive digitale Zugangspunkte bieten, um diese Interaktionen zu ermöglichen. Elektronische Regaletiketten sind bequeme Echtzeit-Anker für die Interaktion mit dem Verbraucher. Durch die Integration von NFC-Chips (Near Field Communication) und dynamischen QR-Codes (Quick Response) in die ESL-Hardware ist die Regalkante ein direktes Tor zur einheitlichen Datenbank. Der Verbraucher hält sein Smartphone an den ESL und erhält sofort die umfangreichen Produktinformationen, Bewertungen und individualisierten Werbeaktionen, die vom zentralen System zur Unterstützung lokalisierter Marketingkampagnen erstellt wurden. Die Hardware macht den physischen Raum zu einem durchgehenden digitalen Einkaufserlebnis.

Zukunftssichere Architektur für Ihren Einzelhandel heute

Die theoretische Grenze der operativen Leistungsfähigkeit eines Einzelhändlers wird durch die von ihm gewählte Softwarearchitektur bestimmt. Die tatsächliche Umsetzung dieser Strategie wird jedoch durch die in den physischen Geschäften implementierte Edge-Hardware bestimmt. Eine Einzelhandelsumgebung kann nicht durch eine zentralisierte Datenbank optimiert werden, wenn die physischen Berührungspunkte noch analog sind. Bei der Bewertung der Umstellung auf Unified Commerce sollten Technologieführer auch ihre physische Hardware-Infrastruktur überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage ist, Echtzeitdaten zu verarbeiten.

Zhsunyco ist ein engagierter Partner im Bereich Internet of Things (IoT) für den Einzelhandel und konzentriert sich auf die kritische Schnittstelle zwischen vereinheitlichten Cloud-Daten und der Ausführung in physischen Geschäften. Mit umfangreichen Fertigungskapazitäten und einer streng kontrollierten Lieferkette entwickeln und produzieren wir die Edge-Hardware, die erforderlich ist, um die Grenzen des physischen Einzelhandels zu überwinden. Das Produktportfolio umfasst umfassende digitale Display-Lösungen, darunter sichere Elektronische Regaletiketten und robust LCD-Anzeigen.

Wir konzentrieren uns auf strenge Qualitätskontrollprotokolle und umfassende Anpassungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Hardware sicher integriert wird und nahtlos mit bestehenden POS-Systemen und Unternehmensarchitekturen. Der Entwicklungsprozess legt den Schwerpunkt auf langfristige Zuverlässigkeit und bietet Hardware, die für die kontinuierlichen Datenanforderungen moderner Einzelhandelssysteme ausgelegt ist. Durch die vollständige Überwachung des Herstellungs- und Designprozesses liefern wir die physische Infrastruktur, die für die Umsetzung digitaler Strategien in die betriebliche Realität erforderlich ist.

Bewerten Sie Ihre aktuelle Einzelhandelsinfrastruktur und Ihre Hardwarekapazitäten, um sicherzustellen, dass sie den modernen Datenanforderungen entsprechen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu besprechen, wie spezialisierte Edge-Hardware und maßgeschneiderte digitale Display-Lösungen in Ihre betriebliche Architektur integriert werden können, um den kontinuierlichen Übergang zu Unified Commerce zu unterstützen.