Обединена търговия срещу Omnichannel: Изборът на път към търговията на дребно

Съвременният свят на търговията на дребно изисква прецизност в операциите и пълна точност на данните за клиентите. Потребителите изискват опит в търговията на дребно, който да работи еднакво в мобилно приложение, браузър за настолен компютър и в магазин за недвижими имоти, за да се гарантира безпроблемно пазаруване. ИТ архитектурите в търговията на дребно претърпяха мащабни структурни трансформации, за да задоволят тези очаквания на клиентите и да подобрят оперативната ефективност. Подходът на многоканалната търговия е бил индустриален стандарт през годините като основна стратегия за търговия на дребно. Въпреки това ограниченията на операциите в омниканалните системи налагат преминаване към унифицирана търговия. Архитектурните разлики между двете стратегии са от съществено значение за технологичните лидери и ръководителите на търговията на дребно, които трябва да направят дългосрочни инвестиции в инфраструктурата. Изборът определя придобиването на софтуер, внедряването на хардуер и крайния капацитет на бизнеса с търговия на дребно да осигури удовлетвореност на клиентите.

Определяне на многоканална и обединена търговия

Разликата между многоканален и обединена търговия е в архитектурата на системата, а именно в съхранението, обработката и маршрутизацията на данните.

Многоканалната търговия на дребно е концепция, която има за цел да свърже преживяването на клиентите в различните канали. В рамките на една омниканална система търговецът на дребно предлага приложения, уебсайтове за електронна търговия и настройки на физическия магазин, които изглеждат интегрирани за потребителя по време на неговото пътуване за пазаруване. Чрез тези различни канали клиентът може да се ангажира с марката, което стимулира ангажираността му. Техническата инфраструктура, която стои зад това, обаче, е съвкупност от самостоятелни софтуерни системи, които са разнородни и създават вътрешни силози от данни. Системата за продажба (POS) е базирана на една база данни, платформата за електронна търговия е базирана на втора база данни, а софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е базиран на трета база данни. Тези отделни системи се свързват чрез интерфейси за програмиране на приложения (API) или междинен софтуер.

Обединената търговия е структурен, цялостен подход, който обединява всички операции на дребно в една централизирана платформа. Стратегията за унифицирана търговия се основава на единна бекенд система, за разлика от интегрирането на различни софтуерни решения. Предприятието разполага с единна база данни, която служи като единен източник на истината за цялата информация за клиентите. POS, платформата за електронна търговия, системата за управление на запасите, системите за управление на поръчките и CRM четат и записват в една и съща база данни в реално време. Точките за контакт отпред са само алтернативни интерфейси за показване на една и съща основна система, която ефективно действа като единна платформа.

Еволюцията на съвременните стратегии за търговия на дребно

Еволюцията на първоначалните модели за търговия на дребно към интегрирани търговски решения е в съответствие с технологичното развитие и промяната в поведението на потребителите. Първите търговци на дребно бяха в едноканална среда, която се състоеше само от физически магазини от типа "тухла и мортър". Ерата на многоканалността беше предизвикана от въвеждането на интернет. Търговците на дребно създадоха уебсайтове за електронна търговия, които бяха напълно независими бизнес единици със собствени специализирани запаси, собствени вериги за доставки и собствени управленски екипи.

Когато смартфоните се превърнаха в обичайна практика, потребителите започнаха да взаимодействат с марките чрез мобилни браузъри и специфични приложения, като същевременно посещаваха физически магазини. Потребителите се нуждаеха от междуканални възможности, като например да купят нещо от мобилно приложение и да го върнат в магазин за търговия на дребно. В отговор на тези променящи се нужди на клиентите, секторът на търговията на дребно предложи многоканалната стратегия. На ИТ отделите беше възложена отговорността да свържат дотогава несвързаните системи за електронна търговия с POS и инвентарните системи на физическия магазин. Тъй като подмяната на цялата софтуерна инфраструктура се считаше за твърде скъпа, разработчиците използваха междинен софтуер и скриптове за пакетна обработка, за да съгласуват данните между несвързаните бази данни.

С увеличаването на броя на каналите за продажба до платформи за социални медии, пазари на трети страни и автоматизирани касови павилиони, многоканалната архитектура трябваше да бъде доведена до техническите си граници. Интегрирането на десетки различни системи чрез API представляваше сериозен технически дълг, който възпрепятстваше истинската цифрова трансформация. Синхронизирането на данните се характеризираше със закъснение. Ако даден продукт е бил продаден в магазин от типа "тухла и мортър", базата данни на електронната търговия може да не бъде актуализирана за няколко минути или часа, което ще доведе до неправилни нива на наличностите. Традицията на използване на междинен софтуер за свързване на наследените системи доведе до сериозно несъответствие на инвентара и несвързани блокове от данни. Тези оперативни неуспехи принудиха индустрията за търговия на дребно да осъзнае, че фронталната свързаност е недостатъчна за безпроблемно обслужване на клиентите. Понастоящем секторът се насочва към консолидирана търговия, за да извърши цялостна реконструкция на бек-енд инфраструктурата, като премахне изцяло междинния софтуер и възприеме централизиран дизайн на данните.

Основни разлики: Omnichannel срещу Unified Commerce

За да се оценят оперативните ефекти на двете стратегии и да се разберат основните им разлики, е необходимо да се разгледа техническата механика в четири основни аспекта.

Размери	Архитектура на омниканалния канал	Обединена търговска архитектура
Архитектура на данните	Множество изолирани бази данни, свързани чрез междинно оборудване и API интеграции. Предразположени към грешки в синхронизацията.	Единна централизирана база данни. Една основна система функционира като абсолютен източник на истината за всички данни на предприятието.
Видимост на инвентара	Забавя се обработката на партидите. Висок риск от показване на неточни нива на наличностите и предизвикване на свръхпродажби.	Абсолютна видимост в реално време. Инвентарните намаления се регистрират незабавно във всички физически и цифрови канали, като се поддържа точна инвентаризация.
Сложност на технологичния стек	Високи изисквания за поддръжка. ИТ екипите трябва да управляват множество договори с доставчици, актуализации и сложни точки на интеграция.	Оптимизирана поддръжка. ИТ екипите управляват една основна платформа за унифицирана търговия. Актуализациите на системата се прилагат универсално в цялото предприятие.
Профил на клиента	Фрагментирани данни. Историята на онлайн покупките и историята на поръчките в магазините често се съхраняват в отделни модули на CRM.	Изчерпателни данни. Един от обединените клиентски профили улавя всяка трансакция, предпочитание и взаимодействие, независимо от канала.

Вариациите надхвърлят техническите спецификации и засягат пряко ежедневните операции на дребно и обслужването на клиентите. Да вземем за пример връщането на продукт по време на пътуването на клиента. Клиент, който се опитва да направи покупка във физически магазин след онлайн покупка, ще се затрудни да го направи в многоканална среда. POS системата на физическия магазин се базира на различна база данни от тази на платформата за електронна търговия. Сътрудниците в магазина ще трябва да търсят ръчно номера на онлайн поръчката в друг терминал, да потвърдят транзакцията и да направят връщането при сложно ръчно пренареждане. Това увеличава времето за проверка на касата и разходите за труд, като накърнява последователното преживяване на клиентите.

ПОС терминалът на физическия магазин и платформата за електронна търговия ползват една и съща база данни за транзакции в единна системна среда. След като клиентът покаже касовата бележка за онлайн поръчката, служителят в магазина я сканира със стандартния скенер на POS. Системата незабавно идентифицира транзакцията, удостоверява покупката и възстановява парите за няколко секунди, създавайки едно наистина безпроблемно преживяване. Базата данни на инвентара се актуализира в същото време, а върнатият артикул веднага се продава на сайта за електронна търговия. Архитектурата на единния подход към търговията премахва триенето на операциите, което съществува в многоканалните конфигурации.

Реалистично ръководство за преход за търговците на дребно

Преминаването от многоканален модел към архитектура на единна платформа за търговия изисква много планиране, технически анализ и разпределение на бюджета като част от основната бизнес стратегия. Не съществува универсален подход, тъй като компаниите прилагат различни подходи. Планът за внедряване трябва да бъде съобразен с мащаба на бизнеса на дребно, настоящото състояние на наследената инфраструктура и бюджета за капиталови разходи, за да се гарантира бъдещето на търговията на дребно.

Прагматични стъпки за малки и средни предприятия

При малките и средните предприятия (МСП) невинаги е възможно да си позволят да изоставят текущия софтуер и да внедрят унифицирана платформа на ниво предприятие. Малките и средни предприятия трябва да преминат към преход на малки стъпки на архитектурни подобрения, а не към цялостно обновяване на системата. Краткосрочната цел е да се сведе до минимум закъснението на данните, без да се налага да се харчат колосални разходи за разработка.

Консолидацията на API за инвентаризация трябва да бъде приоритет за малките и средните предприятия. Вместо да се използва бавна пакетна обработка, техническите екипи трябва да настроят наличните системи да извършват високочестотни API повиквания между инвентара на физическия магазин и фронт енда на електронната търговия. Освен това малките и средните предприятия могат да започнат да преминават от тежък, локален сървърен софтуер към леки облачни микроуслуги. В случай на придобиване на нов софтуер, напр. обновяване на POS, малките и средните предприятия трябва да се съсредоточат върху облачни приложения, които осигуряват нативни интеграции с настоящите им платформи за електронна търговия. Чрез внимателно планирано заместване на отдалечените софтуерни модули с облачни версии с течение на времето, малките и средните предприятия ще могат да създадат много координирана архитектура, която наподобява ефективността на обединената търговия без разходите на ниво предприятие.

Архитектурни ремонти на предприятието

Предприятията за търговия на дребно с големи каси разполагат със средства за извършване на структурни промени, но срещат трудности при разграждането на отдавна утвърдени наследени системи. При тези организации обединената търговия може да бъде постигната само чрез мащабно архитектурно препроектиране. Планът е да се премине към модел на композираната архитектура, а именно принципите на MACH (Microservices, API-first, Cloud-native и Headless).

Предприятията трябва да разделят предния слой на представяне (уебсайтовете, приложенията и дисплеите в магазините) от задния логически слой. С въвеждането на headless архитектура предприятието създава един силен backend, базиран на облака, който обработва всички наличности, цени и клиентски профили. След това този централен двигател е единственият източник на данни за всички фронт-енд точки на контакт. Това ще включва методично извеждане от експлоатация на остарелите, изолирани локални сървъри. ИТ отделът трябва да приложи масивни програми за миграция на данни, за да централизира разпръснатите езера от данни в новата централизирана база данни. Въпреки че преходът изисква много ресурси и щателно управление на промените, той изкоренява трайно техническия дълг на междинния софтуер и създава мащабируема база, която може да обработва огромни обеми от транзакции в глобалните операции.

Преодоляване на физическите граници на ръба на рафта

Независимо дали търговецът на дребно вече разполага с многоканална система или вече е внедрил успешно единен търговски бекенд, данните в крайна сметка стигат до физическия магазин. На този етап цифровата инфраструктура се сблъсква с физическите ограничения на търговското пространство. Високоскоростните изчисления в облак стават неефективни, когато физическото изпълнение на ръба на рафта се основава на ръчни човешки операции. За да постигнат максимална полза от инвестициите в технологиите за търговия на дребно, търговците на дребно трябва да внедрят хардуерна екосистема на ръба на рафта, която може да комуникира с централната база данни.

Елиминиране на закъснението на данните при ценообразуването

Промените в цените се обработват незабавно от софтуерните платформи. Алгоритъмът за ценообразуване е в състояние да изчисли нова промоционална стратегия и да въведе промяната в облачната база данни за милисекунди. Но когато физическият магазин зависи от хартиените ценови етикети, има драстично забавяне във времето. Сътрудниците в магазина трябва физически да отпечатат нови етикети, да намерят съответните продукти по рафтовете и да заменят хартиените етикети ръчно. Това може да отнеме часове или дни в голяма мрежа от магазини.

През този период от време физическият магазин показва стари цени. Когато онлайн цената е по-ниска, магазинът таксува физическия клиент със завишена цена, което може да доведе до нарушаване на съответствието и крайно недоволство на клиента. Когато цифровата цена е по-висока от цената в магазина, търговецът на дребно губи преки печалби от всички покупки в магазина. Търговците на дребно трябва да приемат инфраструктура за динамично ценообразуване. Електронните етикети на рафтовете (ESL) са физическото представяне на данните в облака. Чрез включването на хардуера на ESL в централната обединена база данни актуализациите на цените се изпращат незабавно до ръба на рафта чрез защитени безжични протоколи. По този начин не само се премахва закъснението на данните, но и се премахва изискването за ръчен труд и се гарантира пълна последователност на ценообразуването и едновременно с това последователно преживяване във всички физически и цифрови точки на контакт.

Оптимизиране на работните потоци за изпълнение на поръчки в магазина

С промяната на стратегиите за търговия на дребно физическите магазини вече не са изложбени площи, а центрове за микроизпълнение. Изпълнението на онлайн поръчките чрез процедурите "Купи онлайн, вземи в магазина" (BOPIS) или "Изпрати от магазина" принуждават служителите в магазините да изпълняват складови задължения в среда, насочена към потребителите. Физическото търсене на конкретните артикули е много неефективно в магазините за търговия на дребно, тъй като те не разполагат със систематичната подредба на центровете за дистрибуция.

Търговците на дребно трябва да внедрят набор от крайни технологии, за да се справят с предизвикателствата на физическото търсене. Радиочестотната идентификация (RFID) предлага прецизно проследяване на местоположението и гарантира, че броят на наличностите в централната база данни е точно същият като физическата реалност на пода. Сътрудниците в магазините се нуждаят от мобилни устройства Personal Digital Assistant (PDA), които са свързани с единната система, за да получават правилната информация за маршрутизирането на управлението на поръчките и инвентара. И накрая, самият ръб на рафта трябва да помага в процеса на изпълнение на поръчките. Хардуерът на ЕСЛ от висок клас разполага с мигащ светодиод. Централната система кара съответния ESL да произвежда визуален светлинен сигнал, когато сътрудникът търси даден артикул. Тази хардуерна намеса ще намали значително времето за физическо търсене през последните десет метра, опростявайки цялостния процес на изпълнение в магазина.

Преодоляване на пропастта в областта на фигиталното взаимодействие

Клиентите, които са обучени в интегрирани бизнес среди, изискват незабавен достъп до цялата информация за продукта. Купувачите онлайн четат спецификации, информация за произхода, отзиви на клиенти и персонализирани предложения. От друга страна, на рафтовете на физическите магазини обикновено са посочени само името на продукта и цената. Това разминаване създава огромна празнина във взаимодействието в рамките на физическата търговия на дребно и ограничава взаимодействието с клиентите.

Търговците на дребно прилагат стратегии за доставяне на собствени устройства (BYOD), за да преодолеят този пропуск. Потребителите взаимодействат с физическата среда на магазините, използвайки собствените си смартфони. Приложенията за търговия на дребно правят възможни сканирането на касите и навигацията с разширена реалност (AR). Физическият рафт трябва да предлага ефективни цифрови точки за достъп, които да позволяват тези взаимодействия. Електронните етикети на рафтовете са удобни, в реално време, за взаимодействие с потребителите. Краят на рафта е директна врата към единната база данни чрез включване на чипове за комуникация в близко поле (NFC) и динамични кодове за бърз отговор (QR) в хардуера на ESL. Потребителят прокарва смартфона си към ESL и веднага получава богата информация за продукта, отзиви и индивидуализирани промоции, създадени от централната система в подкрепа на локализирани маркетингови кампании. Хардуерът позволява физическото пространство да се превърне в непрекъснато цифрово пазаруване.

Подсигуряване на бъдещето на архитектурата на търговските обекти днес

Теоретичната граница на оперативните възможности на търговеца на дребно се определя от избраната от него софтуерна архитектура. Въпреки това действителното изпълнение на тази стратегия се определя от крайния хардуер, внедрен във физическите магазини. Средата за търговия на дребно не може да бъде оптимизирана чрез централизирана база данни, когато физическите точки на контакт все още са аналогови. При оценката на прехода към унифицирана търговия технологичните лидери трябва да направят и одит на физическата си хардуерна инфраструктура, за да се уверят, че тя е в състояние да изпълнява данни в реално време.

Zhsunyco работи като специализиран партньор в сектора на интернет на нещата (IoT) в търговията на дребно, като се фокусира върху критичната пресечна точка между обединените данни в облака и изпълнението на физическия магазин. С широки производствени възможности и силно контролирана верига за доставки, ние проектираме и произвеждаме крайния хардуер, необходим за преодоляване на физическите граници на търговията на дребно. Продуктовото портфолио обхваща цялостни решения за цифрови дисплеи, включително защитени Електронни етикети за рафтове и здрави LCD дисплеи.

Фокусираме се върху строги протоколи за контрол на качеството и възможности за дълбоко персонализиране, като гарантираме, че хардуерът се интегрира сигурно и безпроблемно със съществуващите POS системи и корпоративни архитектури. Процесът на разработване дава приоритет на дългосрочната надеждност, като предлага хардуер, проектиран да поддържа непрекъснатите изисквания за данни на съвременните системи за търговия на дребно. Като поддържаме пълен надзор над процеса на производство и проектиране, ние предоставяме физическата инфраструктура, необходима за превръщането на цифровите стратегии в оперативна реалност.

Преценете текущата си инфраструктура за търговия на дребно и хардуерните си възможности, за да се уверите, че са съобразени със съвременните изисквания за данни. Свържете се с нас, за да обсъдим как специализираният хардуер за крайни устройства и персонализираните решения за цифрови дисплеи могат да се интегрират с вашата оперативна архитектура, за да подкрепят продължаващия преход към унифицирана търговия.