Kaçırmamanız Gereken En Önemli Perakende Omnichannel Trendleri

Çok kanallı perakende trendleri sadece moda sözcükler değil, hızla gelişen dijital perakende ortamının ve dijital varlığın can damarıdır. Kolaylık, hızlılık ve kişiye özel hizmetlerin günümüz tüketicileri için yeni bir zorunluluk haline gelmesiyle perakendeciler, fiziksel mağazalardan e-ticaret web sitelerine kadar her şeyi yeniden tasarlamak zorunda kalıyor. Aşağıda, perakendenin geleceğini belirleyecek en önemli faktörleri inceliyoruz.

Birleşik Ticaret Merkez Sahneye Çıkıyor

Yan yana çalışan geleneksel sistem setlerinin aksine, birleşik ticaret çok kanallı stratejileri POS, ERP, CRM ve OMS'yi tek bir uyumlu sistemde birleştirerek perakendecilerin nihayet gerçek zamanlı olarak tek bir müşteri görünümü ve tek bir envanter görünümü elde etmelerini sağlar. Birleşik ticaret, ister göz atma, ister kontrol etme veya mobil uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapma olsun, kullanıcı etkileşimlerinin farklı yönlerini yakalayarak her temas noktasında sorunsuz hizmet sağlar.

Bu sistemler artık sadece teknik verimlilik sunmakla yetinmiyor; kullanıcılarının sistemlerle her etkileşiminde aynı güncel verileri garanti ettikleri için işletme müşterilerinin deneyimini daha da geliştiriyor.

Uygulama etkinliği, mağaza içi etkileşim ve çevrimiçi satın alımların tek bir profili doğrudan etkilediği bir ekosisteme sahip olan birleşik ticaret söz konusu olduğunda, bu alandaki küresel lider Nike'ın öncülüğünü yapmaktadır. Perakende mağazalarında Target, mağaza personeline kullanıcılar üzerinde anlık geçmişler sağlamak için yeniden yapılandırılmış arka uç sistemlerini kullandı; böylece sahadaki yardımı iyileştirdi.

Bu sistem büyük perakendecilerin yanı sıra küçük işletmeleri de desteklemektedir. Senkronize çerçeveler, fiyatlandırmadan ziyade müşteri deneyimine dayalı olarak değişmelerine ve rekabet etmelerine olanak tanır. Perakende omnichannel trendlerinin ilerlemesiyle birlikte, yapay zeka destekli yerine getirmenin özünde birleşik ticaret vardır. Bir teknoloji seçiminin ötesine geçer, bunun yerine ilerleme için kurulan bir perakende stratejisi iskelesi olarak hizmet eder.

Sorunsuz Karşılama Standart Haline Geliyor

Günümüzde perakende sipariş karşılama sadece operasyonel bir işlev değil, müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Gelişen alışveriş alışkanlıkları ve artan tüketici beklentileriyle birlikte, siparişleri sorunsuz bir şekilde yerine getirme becerisi, isteğe bağlı bir hizmet geliştirmesinden ziyade stratejik bir zorunluluk haline gelmiştir. Perakendeciler, perakendecilikte daha fazla yanıt verebilirliği desteklemek için BOPIS (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al) ve BORIS (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan İade Et) gibi esnek sipariş karşılama modellerinin yanı sıra Mağazadan Gönder seçeneklerini de beklemeye başladı.

Tüketici beklentilerini karşılamak, daha fazla sayıda esnek seçenek sunmanın ötesine geçiyor. Gerçek anlamda sorunsuz sipariş karşılama, fiziksel ve dijital kanallar arasında var olan boşluğu ortadan kaldırmaktır. Bu uçurumun kapatılması hassas envanter yönetimi, sağlam sipariş yönetim sistemleri (OMS) ve satış noktası (POS) sistemleri, stok odaları ve mağaza operasyonları arasında gelişmiş senkronizasyon ihtiyacı yaratır. Perakendecilerin, bir müşterinin doğru stok durumu ile çevrimiçi sipariş verebilmesini, uygun bir teslim alma konumu seçebilmesini ve sorunsuz iadelerin keyfini çıkarabilmesini sağlaması ve tüm bu süreçlerin perakendeci tarafında otomatikleştirilmesi gerekir.

Müşteri odaklı perakendecilikteki değişim, fiziksel mağazaların işlevini de değiştiriyor. Mağazalar artık sadece yerel noktalar değil; aynı zamanda müşterilerin siparişlerini teslim alabilmeyi bekledikleri yerlere dönüştüler. Envanter merkezleri olarak oynadıkları rol, dağıtılmış envanter yönetimini, anında sipariş alımını ve verimli iade süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı oluyor. Mağazadan Gönderi özelliğini uygulayan perakendeciler, nakliye masrafları ve mağaza personeli kullanımı arasında dengeli bir denge kurarken son kilometre teslimat pencerelerini optimize ediyor.

Müşteriler sipariş karşılama beklentilerini yalnızca hız açısından değil, aynı zamanda netlik ve esnek seçenekler açısından da belirlemektedir. Hız ne kadar önemliyse, gerçek zamanlı sipariş takibi, ayarlanabilir teslimat süreleri ve karmaşık olmayan iadeler de aynı derecede önemlidir. Uygun şekilde yürütüldüğünde sipariş karşılama, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttığı ve dönüşüm oranlarının iyileştiği bir marka avantajına dönüşür.

Bu karşılaştırma, günümüzün en iyi performans gösteren yerine getirme çerçevelerinin önemli performans ölçütlerine göre hizalanmış bir anlık görüntüsüdür:

Sorunsuz sipariş karşılama norm haline geldikçe, rakip işletmeler arasında da bir uçurum yaratıyor. Sipariş karşılamaya bir maliyetten ziyade bir müşteri hizmeti özelliği olarak yaklaşan perakendeciler, hızlanan perakende dünyasında gelişecektir.

Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirmenin Yükselişi

Perakendecilik gelişmeye devam ettikçe, kişiselleştirme çok kanallı perakendecilikte en etkili özelliklerden biri olarak ortaya çıkmakta ve işletmelerin e-ticaret platformları ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri de dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla mümkün olan her etkileşimde veya etkileşimde müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini tanımlamaktadır. Tüketicilerin web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya ve hatta fiziksel mağazalar aracılığıyla etkileşimleri göz önüne alındığında, perakendecilerin artık ilgili deneyimleri tutarlı ve sürekli olarak ve büyük ölçekte sağlamaları gerekmektedir. Bu, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi kullanımıyla giderek daha otomatik hale geliyor.

Yapay zeka sistemleri, tarama ve satın alma geçmişini, konum verilerini, müşteri geri bildirimlerini ve hatta tarama modellerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve sipariş yönetimi veritabanlarıyla uyumlu hale getirildiğinde, bu tür veriler kişiye özel bir uyarlama derecesi için değerli bilgiler sağlar. Etkileşimler, ister mağaza içinde ister çevrimiçi gerçekleşsin, sorunsuz olabilir.

Salesforce/Shopify ve diğerlerini kullanan perakendeciler, sunucu tarafı kurallarını işleyen AI-tahmine dayalı analitik aracılığıyla kişiselleştirilmiş AI'yı doğrudan e-postalara otomatik hale getireceklerdir. Yapay zeka otomasyonu sayesinde ürün, site genelinde içerik e-postaları, dinamik sayfa özelleştirme ve web sitesi düzeni değişiklikleri. Bu otomatik e-postaların TR ve AOV'yi iyileştireceği, çünkü tahminlerin harekete geçilebilecekleri zaman dilimi içinde acil eylemler için daha hızlı ve daha doğru hale geleceği söyleniyor. Yapay zeka ayrıca, verileri manuel olarak inceleyen insan ekiplerinin gözden kaçırabileceği kalıpları tespit ederek pazarlama stratejilerinin doğruluğunu da artırıyor.

En önemlisi, bu kişiselleştirme tekniği müşteri yolculuğundaki sürtünmeyi hafifletir. Müşterilerin ürünleri daha kolay keşfetmesini sağlar ve tekrar etkileşimi motive eder. Çok kanallı perakendecilik için daha geniş bir strateji bağlamında yapay zeka, müşteri gereksinimlerine, eylemlerine ve tercihlerine gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan daha duyarlı ve dinamik bir perakendecilik paradigmasına ulaşılmasına yardımcı olur.

Mağaza İçi Teknoloji Fiziksel Perakendeyi Yeniden Tasarlıyor

Fiziksel mağazalar artık daha karmaşık bir çok kanallı perakende düzeni bağlamında sadece satış noktaları değildir. Bunlar, müşterilerin daha derin katılımını teşvik eden dijital olarak güçlendirilmiş alanlardır. Bu araçlarla alışveriş yapmak artık sadece reyonlarda gezinmek değil; kişiye özel bir deneyimdir. Artırılmış gerçeklik soyunma odaları, interaktif aynalar ve mobil self-checkout, müşterilerin ürünlere göz atma, değerlendirme ve satın alma yöntemlerini geliştiriyor. Bu araçlar, doğru mekansal çevrimdışı kişiselleştirme sağlarken gezinmeyi ve ürün keşfini basitleştiriyor.

Tüm bu değişiklikler, çevrimiçinden çevrimdışına (O2O) yakınsamanın yeni önemini göstermektedir. Sosyal medya platformları ve marka uygulamaları genellikle bir perakende markasıyla ilk temas noktası olarak hizmet veriyor ve mağaza içi ziyaretlere yol açıyor. Sephora, müşterilerin etkileşimini artırmak ve marka hikayesi anlatımına yardımcı olmak için AR'yi entegre ederek müşterilerin sanal olarak görünümleri önizlemesini sağlarken, Lululemon, ürün işlemlerinin ötesine geçen mağaza içi topluluk sağlık hizmeti deneyimleri aracılığıyla çok kanallı bir perakende deneyimini kolaylaştırıyor. Dijital ilerlemelerin hızıyla birlikte, bunlar, özel müşteri yolculuklarının fiziksel mekanların yeniden yapılandırılmasını nasıl sağladığına dair hala kısmen açıklayıcı örneklerdir.

Günümüzde müşteri deneyimi, fiziksel mağaza ziyaretleri için önemli bir motivasyon kaynağıdır. Mobil cihazlara sahip personel stok seviyelerini kontrol edebilir, web mağazalarından siparişleri gerçekleştirebilir ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak her toplantıyı daha etkili ve bilgili hale getirebilir. Bu model sayesinde perakendeciler hem dönüşümden hem de marka sadakatinden faydalanıyor. Çevrimiçi ve çevrimdışının birleştiği bir ortamda, mağazalarda teknoloji kullanımı önemini korumak ve günümüzde tüketicilerin talep ettiği zahmetsiz alışveriş hizmetlerini sunmak için çok önemlidir.

Elektronik Raf Etiketleri (ESL) Yaygınlaşıyor

Perakendeciler fiyatlandırma ve ürün bilgilerini kanallar arasında akıllıca yönetmeye çalıştıkça Elektronik Raf Etiketlerinin (ESL'ler) benimsenmesi hızla gelişmektedir. ESL'ler ürün fiyatları ve promosyon bilgilerinde gerçek zamanlı güncellemeler sağlar ve kağıt tabanlı etiketlere eşlik eden sıkıcı, hataya açık manuel süreçleri ortadan kaldırır. Çok kanallı perakendecilikte ESL'ler, müşterilere sorunsuz bir alışveriş yolculuğu sunmak için bir gereklilik olan fiziksel konumlar ve e-ticaret mağazaları arasındaki fiyat eşzamanlılığını korumaya yardımcı olur.

ESL'ler için ticari gerekçe neredeyse tartışmasız bir şekilde sağlamdır. Ürünlerin fiyatlarını saniyeler içinde değiştirebilmenin yanı sıra, ESL'ler tabelaları güncellemek için saatlerce süren manuel çalışmayı azaltarak operasyonel verimliliği de artırır. Bu teknoloji, memnuniyetsizliğe yol açabilecek veya perakende mevzuatına uyumu olumsuz etkileyebilecek potansiyel fiyat tutarsızlıklarını azaltır. Dinamik fiyatlandırma, zaman odaklı promosyonlar ve gelişmiş görünürlük, perakendecilerin raftaki duyarlılığı artırmak için ESL'leri benimsemelerinin nedenlerinden bazılarıdır. ESL'nin fiyatları ve promosyonları çevik bir şekilde yönetme kabiliyeti, geleneksel tabelalara göre daha iyi bir yatırım getirisine sahiptir.

Entegrasyon, ESL'lerin tüm potansiyelini ortaya çıkarır. ESL'ler envanter sistemlerine, POS terminallerine ve sipariş yönetim sistemlerine bağlandığında gerçek zamanlı stok seviyelerini görüntüleyebilir, yeniden stoklama için uyarılar ayarlayabilir veya düşük stok promosyonlarını etkinleştirebilir. Carrefour, ESL'leri Avrupa'daki yüzlerce mağazasına yerleştirdi ve daha hızlı promosyon uygulaması ve gelişmiş fiyatlandırma doğruluğu bildirdi. ABD'de Amazon Go mağazaları, kasiyersiz modele dahil edilen otomatik ekosistemlerinin bir parçası olarak ESL'leri kullanmaktadır. ESL'ler yalnızca küresel zincirler için değil, aynı zamanda maliyetler düşmeye devam ettikçe çok kanallı hazır çözümler arayan daha küçük perakendeciler için de erişilebilir bir araç haline geliyor.

Önde Gelen Dijital ESL Ortağı: ZhSunyco®

Dünyanın önde gelen Elektronik Raf Etiketi (ESL) üreticisi ZhSunyco®, yenilikçi dijital ekran teknolojisi ile perakende IoT inovasyonunu teşvik etmeye kararlıdır. Tek noktadan ESL çözümü uzmanı olarak, süpermarketler, eczaneler, depolar vb. gibi çok çeşitli senaryoları kapsayan çok frekanslı bant, çok renkli ve çok protokollü etiket ürünleri sunarak mağazaların fiyat otomasyonu ve akıllı yönetim elde etmesine yardımcı oluyoruz. Kendi Ar-Ge platformumuza, 12 yıllık teknoloji birikimimize ve 6 milyon adet yıllık üretim kapasitemize dayanan ZhSunyco® ürünleri 180'den fazla ülkeye ihraç edilmekte ve 35.000'den fazla mağazaya hizmet vermektedir. Ultra düşük güç tüketimi, ultra net ekran ve esnek dağıtım avantajları ile ESL sistemimiz, perakendecilerin dijital dönüşümü için önemli bir araçtır. ZhSunyco®'yu seçin ve yeni bir akıllı perakende çağına hemen başlayın.

Daha Akıllı Fiyatlandırma Burada Başlıyor!

Phygital Deneyimler Çevrimiçi ve Çevrimdışı Dünyalar Arasında Köprü Kuruyor

Fiziksel ve dijital perakende arasındaki ayrım ortadan kalkıyor ve sektörün phygital deneyimler olarak adlandırdığı kavram ortaya çıkıyor. Bu konsept, genellikle dijital cüzdanları da içeren kesintisiz, çok kanallı perakende yolculukları oluşturmak için her iki ortamı stratejik olarak entegre ediyor. Bu sadece çeviklikle ilgili değil, aynı zamanda müşterilere mağaza içi, çevrimiçi veya mobil uygulamalar aracılığıyla kanallar arasında harmanlanmış bir deneyim sağlamakla da ilgilidir.

Fijital uygulama sayısız şekil alabilir: müşterilerin mağaza düzenlerinde gezinmesine yardımcı olan mobil kılavuzlar, mağaza içi provalar için çevrimiçi rezervasyonlar veya mağazadaki incelemelere bağlantı veren QR kodları. "Place", IKEA müşterilerinin fiziksel mağazaya gitmeden önce AR ile evlerindeki mobilyaları görselleştirmelerine olanak tanırken, Lululemon, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak etkileşimli bir şekilde arayüz oluşturan "Mirror" ürünü ile tüketicilere her yerde egzersiz imkanı sunuyor. Bu formatlar, ürünün keşfedilebilirliğini artırıyor ve alışveriş yolculuğu sırasında etkileşimli deneyimler yoluyla etkileşimi geliştiriyor.

Müşteriler için değer, bağlantıda olduğu kadar kontrolde de bulunur. Müşteriler artık dijital kanallar ve fiziksel mağazalar arasında geçiş yaparken engel istemiyor, aksine bunu sorunsuz bir şekilde yapmak istiyorlar. Fijital perakende iki dünyayı birbirine bağlamaktan daha fazlasını yapar; online alışverişin verimliliğini fiziksel mağazaların çok boyutlu avantajlarıyla bütünleştirerek müşterilerin bulundukları yerde onlarla buluşmasını sağlar. Bu stratejiyi tam anlamıyla benimseyen perakendeciler, müşteri memnuniyetini ve uzun vadeli marka sadakatini sağlayabilecektir. Z kuşağının yükselişiyle birlikte, bu koşullara yönelik beklentileri de artıyor.

Mobil Alışveriş ve Ödemeler Hakim

Mobil artık perakende sektöründe tüketicilerle etkileşim kurmanın yeni normu haline geldi. Mobil uygulamaların, mini programların ve mobil cüzdanların alışveriş yolculuğundaki rolü, tüketicilerin kolaylık ve anındalık tercihleri yüksek olmaya devam ettikçe daha da belirginleşiyor. Statista, mobil ticaret trafik payının 70%'yi aştığını ve yıldan yıla artmaya devam ettiğini bildirmiştir. Örneğin, Çin'de Double 11 işlemleri ağırlıklı olarak mobilden yapılmakta ve Batı ülkelerinde Black Friday mobil satışları her yıl artış göstermektedir.

Mobil sadece bir platform değildir. Bir ekosistemdir. Mobilin canlı alışveriş, sosyal ticaret ve influencer destekli ürün keşfindeki rolü nedeniyle artık tam teşekküllü alışveriş ortamları mevcut. Özellikle de ürün lansmanları açısından. Markaların Instagram, TikTok ve WeChat gibi sosyal medya platformları aracılığıyla tüketicilerle kurduğu, önerilerin ve reklamların deneyime kusursuz bir şekilde dahil edildiği etkileşimler doğrudan artıyor. İçerik, topluluk ve ticaretin bir araya gelmesi, özellikle Z kuşağı gibi alaka, anındalık ve eğlenceyi bir arada değerlendiren genç nesiller için perakendeyi bildiğimiz şekliyle yeniden şekillendiriyor.

Ödemeler açısından, Apple Pay, Google Pay, Daha Sonra Öde satın alma seçenekleri gibi şeyler var. Bu çözümler kolaylık ve kullanım kolaylığı sağlarken aynı zamanda satın alma adımlarının sayısını en aza indirerek dönüşüm oranlarını da artırıyor. Sorunsuz ve entegre bir mobil ödeme süreci sağlayan şirketler yalnızca müşterilerin beklentilerini karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda mobil öncelikli perakende ortamı bağlamında gelecekte daha iyi satış büyümesi elde edeceklerini de garanti ediyor.

Sadakat 3.0: Puanlardan Tahmine Dayalı Bağlılığa

Müşteri sadakati, bir müşterinin biriktirdiği puanların sayısıyla değil, bir şirketin müşterileri hakkında bildiği puanların sayısıyla ilgilidir. Bu da Sadakat 3.0'ın basit, puana dayalı ve statik ödül ve teşviklerden daha esnek ve olasılıklı ödül ve teşviklere geçişi özetlediği anlamına gelmektedir. CDP'lerin uygulanması ve yapay zeka modellerinin kullanılması sayesinde perakendeciler artık müşterinin alışveriş sıklığı, zamanı ve hatta tercihiyle ilgili indirimler sunabilecek konumdadır. İster stok yenileme zamanının geldiğini hatırlatan bir mesaj, ister doğum günü hediyesi olsun, bu tür mesajlar müdahaleci değildir ve reklam gibi görünmez.

Bu evrim, çok kanallı perakende konseptinin gelişimiyle yakından ilişkilidir. Tüketiciler, sadakat programının mobil uygulama, web sitesi ziyaretleri veya tüketici fiziksel olarak bir mağazadayken sürekli olması gerektiğine inanıyor. Temel trendlerden bazıları, müşterilerin sadakat programını her satın alma işleminde hissetmelerini sağlamak için anında kuponlama, akıllı segmentasyon ve kanallar arası tanıma. Hem Starbucks Rewards hem de BLTY Basics, bu tür öngörücü sadakat programlarının tüketicilerin ziyaret sıklığını artırabileceğini ve hedef müşterilerin satın alma yolculuğu boyunca etkileşimlerine ve işbirliklerine fiziksel, davranışsal ve ekonomik değer sunabileceğini kanıtlamıştır.

Sonuç olarak, Sadakat 3.0'ın etkinliği ödül temelli modelden davranış temelli modele geçişe bağlıdır. Günümüzde markalar satın alma kararlarına tepki vermek yerine, perakende sektörünün tüm tüketim alanı boyunca olağan satın alma alışkanlıklarına dayalı olarak müşteri deneyimi ve sadakati oluşturmaya yardımcı olmaktadır.

Yerelleştirilmiş Perakende Stratejileri İvme Kazanıyor

Perakendenin çok kanallı hale gelmesiyle birlikte, yerelleştirme rekabetçi bir gereklilik haline geliyor. Tüketicilerin tercihleri farklı kültürlere, bölgelere ve hatta mahallelere göre daha fazla değişiklik gösterdiğinden, bariz 'herkese uyan tek beden' yaklaşımı artık sonuç vermiyor. Perakendeciler, ürün çeşitlerinden promosyonlara, pazarlama dillerinden sipariş karşılama seçeneklerine kadar çeşitli ürünleri yerelleştiriyor.

Temel yaklaşım olarak yerel, yüksek oranda ölçülebilirdir. Markalar, hizmetlerini gerçek zamanlı olarak uyarlamak için bölgesel talep tahmini ve hatta dinamik fiyatlandırma modelleri ile coğrafi hedefleme araçlarını kullanmaktadır. Örneğin, posta kodu düzeyinde davranış odaklı envanter tahsisi, mağaza içi seçimi büyük ölçüde geliştirirken uzun mesafeli yerine getirme gereksinimlerini azaltıyor. Bu, tüketicilere ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda seçenekler sunarak dönüşüm oranlarını optimize eder ve yaya trafiğini artırır.

Space NK ve Walmart gibi Amerika Birleşik Devletleri'ndeki liderler harika örneklerdir. Walmart'ın Yerel Envanter Reklamları, yakınlarda arama yapan müşterilere hiper yerel ürün bulunabilirliği sağlıyor ve Space NK, Birleşik Krallık'ta ABD'den farklı SKU'lar pazarlayarak ürün yelpazesini yeni pazar tercihlerine göre uyarlıyor. Genel olarak, yerelleştirilmiş stratejiler, operasyonel verimliliği artırırken ve kişisel topluluk merkezli perakende hizmetlerine yönelik sürekli artan talebi azaltırken etkileşimi daha da geliştiriyor.

ESG ve Etik Perakende Satın Alımlarda İtici Güç Oluyor

Geçmişin aksine, artık tüketiciler bir markanın sürdürülebilirlik politikaları konusunda yüksek motivasyona sahip. Çok kanallı perakendeciliğin gelişmesiyle birlikte, ESG politikaları markaların perakende satış noktalarındaki, e-ticaret web sitelerindeki ve mobil uygulamalardaki operasyonel stratejilerini şekillendirmektedir. Müşteriler sürdürülebilir karbon-nötr teslimat seçenekleri, yeşil ambalaj ve diğer modern şeffaflık biçimlerini beklemektedir.

ESG sosyal sorumluluk girişimleri müşteri etkileşim noktalarında kullanıma sunulmalıdır. Dijital platformlar aracılığıyla, alışveriş yapanlar artık ürünler üzerindeki karbon ayak izi etiketlerine ve sürdürülebilir kaynaklı ürünler için filtrelere erişebilmektedir. Fiziksel müşteri etkileşimleri de daha fazla geri alma programına ve onarım hizmetlerine erişimi artırmaktadır. Zalando'nun ikinci el bölümü ve Patagonia'nın istenmeyen markalı giysileri geri alan ve bunları müşterilerin beklediği uygunluk standartlarını koruyarak satan Worn Wear'ının gösterdiği gibi, daha fazla şirket ikinci el ve yeniden ticareti benimsiyor.

Bu çabalar sadece etik değil aynı zamanda stratejiktir. Geleneksel müşteri tutma ölçütleri ve satış artışının yanı sıra ESG'nin etkisini değerlendiren şirketler, tüketici değerleriyle uyumun sadakati güçlendirdiğini keşfediyor. Sürdürülebilirlik girişimleri koordine edildiğinde ve etik kararlar tüketiciler için kolaylaştırıldığında, güveni artırır ve giderek daha fazla dönüşümü teşvik eder. Bu değişimi benimseyen perakendeciler için ESG artık sorumluluk bağlamında bir kir değil; hızla değişen çok kanallı ortamda bir rekabet avantajıdır.

Rekabet Avantajı Olarak Veri Gizliliği ve Güven

Herhangi bir çok kanallı perakende stratejisi için en başarılı ilke bağlantılı sistemlerdir. Teknolojideki ilerlemeyle birlikte veri birleştirme, entegrasyon için bir ön koşuldur. Günümüz perakende dünyasında, tüketici verilerinin sinerjisi ve birbiriyle değiştirilebilirliği, bir perakendecinin fiziksel mağazalar, çevrimiçi web siteleri ve mobil uygulamalar aracılığıyla kesintisiz alışveriş hizmetlerini ne kadar sorunsuz sağlayabileceğini belirler.

Bu entegrasyonun sağlanması basit noktadan noktaya bağlantıların ötesine geçer. Bu, OMS, CRM, e-Ticaret uygulamaları ve POS sistemlerinin ortak bir veri küpünden çalıştığı genişletilebilir API öncelikli çerçeveler oluşturmak anlamına gelir. Amaç, kuruluşların envantere, müşterilere ve işlemlere gerçek zamanlı olarak doğrulanabilir bir şekilde erişmesini sağlamak için müşteri veri silolarını ortadan kaldırmaktır. Gerçek zamanlı ayıklama, dönüştürme, yükleme (ETL) işlem hatlarına sahip merkezi veri göllerini benimseyen şirketler, günümüzün hızlı değişim ortamında çok değerli olan operasyonları hakkında daha hızlı ve daha net durumsal farkındalık kazanmaktadır.

Hem yönetişim hem de koruma hayati önem taşımaktadır. Perakendeciler GDPR ve CCPA gibi gizlilik düzenlemeleriyle uyumluluğu dengelerken, birleşik veri çerçevelerinin satıcı dostu, şeffaf ve tüketici gizliliğine saygılı olduğundan emin olmalıdır. Manhattan Associates ve Feedonomics, operasyonel verimlilik, dijital kanal ürün besleme koordinasyonu ve daha akıllı tahmine dayalı analitik müşteri katılımı konularında güçlü veri mimarisi ile elde edilen kayda değer başarıları göstermektedir. Perakendede, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri için gerçek zamanlı olarak işlenen verilerin entegrasyonu sadece omurga değil, aynı zamanda motor olarak da ortaya çıkmıştır.

Sonuç: Perakende Omnichannel Trendlerine Hazırlanmak

Perakende çok kanallı ticaret trendleri tek bir anlatının ana hatlarını çiziyor: Modern perakende dünyasında başarılı olmak için esnek, sorunsuz alışveriş deneyimleri, entegrasyon ve müşteri yolculuklarının kapsamlı bir şekilde anlaşılması gerekiyor. Yapay zeka odaklı hiper kişiselleştirme, dijital entegrasyonlar veya yenilenen sadakat şemaları arasında tutarlı olan tek bir değişmez var: Tüketiciler her zaman "daha fazlasını" ve "her yerde" bekliyor.

Perakendeciler için bu, e-ticaret ile fiziksel alışveriş arasında var olan engelleri ortadan kaldırmak, gerçek zamanlı yanıt verme özelliğini otomatikleştirmek, sürdürülebilirlik ve kapsayıcılık gibi ilgili amaçları benimsemek ve kitlelerinde yankı uyandıran teknolojileri kullanmak anlamına geliyor. Trendlere yanıt veren iş modellerinin ötesinde, en gelişmiş markalar müşteri ihtiyaçlarını öngörüp her etkileşimin ve her hizmet düzeyinin merkezine koyarak ve yeni alanlara girerek geleceği şekillendiriyor.

Mesele sadece nasıl önde olunacağı değildir. Nasıl ön planda olunacağıdır. Mal ve hizmetlerin dijital olarak satıldığı ve hızla gelişen bu yeni gerçeklikte liderlik dinlemek demektir. Bilgiyi, eylemleri ve en önemlisi insanları dinlemek.