Техническое руководство по автоматизации технологии управления розничными товарами

В любой коммерческой деятельности управление розничными товарами является стратегически центральным звеном. В рамках розничной торговли это больше, чем просто размещение товаров на полке, это сложный процесс контроля, охватывающий весь жизненный цикл продукта, от его создания до стратегического устаревания. Для того чтобы розничный бизнес оставался актуальным, все товары, находящиеся в его инвентарном учете, должны соответствовать текущим рыночным тенденциям, тенденциям продаж, запросам потребителей и определенным бизнес-целям.

Для достижения такого соответствия и уточнения продуктовой стратегии для большого количества новых продуктов необходимо внедрять правильные технологии на всех этапах жизненного цикла продукта - от стратегического планирования и разработки продукта до оптимизации продаж и обновления продукта. В данном руководстве рассматриваются конкретные технологии автоматизации производства, необходимые для достижения этих бизнес-целей и удовлетворения требований клиентов.

Основные сферы деятельности управления розничными продуктами

Прежде чем приступить к автоматизации, давайте подробнее остановимся на сфере применения этой дисциплины. В контексте профессиональной розничной торговли управление продуктом - это процесс обеспечения того, чтобы нужные продукты предлагались целевой аудитории по нужной цене и через нужные каналы продаж. Его целью является достижение трех основных результатов, а именно: эффективных продаж, устойчивых продаж и точных продаж, которые выступают в качестве ключевых показателей эффективности.

Процесс управления розничными продуктами - это не разовое мероприятие, а скорее непрерывный цикл, состоящий из пяти последовательных этапов.

Сцена	Ключевые обязанности	Стратегическая цель
Планирование продукта	Изучение потребностей клиентов, анализ конкурентов, проведение маркетинговых исследований и определение дорожной карты продукта.	Выравнивание и дифференциация рынка.
Разработка и внедрение	Координация с поставщиками по вопросам дизайна и упаковки; определение основных функций и контроль качества.	Обеспечение постоянства и качества бренда.
Маркетинг и продажи	Определение ценовых и маркетинговых стратегий; координация выкладки на полках и рекламы.	Повышение конверсии и объема продаж.
Мониторинг и оптимизация	Отслеживание данных о продажах, оборачиваемости запасов и отзывов о рынке с помощью анализа данных.	Корректировка стратегии на основе данных.
Выход на пенсию и обновление	Снятие с производства устаревших или неэффективных продуктов, чтобы освободить место для новых тенденций.	Гигиена портфеля и эффективность капитала.

Что такое технология управления розничными продуктами

Технология управления розничными товарами - это совокупность систем и инструментов, необходимых для реализации стратегических рамок, упомянутых выше, в современной розничной торговле. Цель этой технологии - минимизировать расстояние между решением исполнительного уровня, например, изменением ценовой стратегии или введением нового продукта, и его мгновенным исполнением в магазинах и на веб-сайтах по всему миру.

Конечная цель технологии - точность работы, соответствующая ожиданиям покупателей. В мире ручной розничной торговли расстояние между решением, принятым менеджером по товарам, и его исполнением в магазине слишком велико, и это расстояние преодолевается с помощью технологий:

• Предсказание Insights: Использование искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики данных для прогнозирования тенденций продаж и потребительских предпочтений, что позволяет менеджерам перейти от реактивного реагирования к проактивному планированию.
• Информация Последовательность: Унификация описаний, изображений и технических характеристик продуктов во всех каналах продаж с использованием данных о клиентах.
• Инвентаризация Точность: Автоматизация контроля за уровнем запасов для максимизации оборота и сокращения потерь денег на излишние непроданные запасы.
• Ловкость: Возможность корректировки цен и рекламных акций в режиме реального времени на основе оперативной обратной связи с рынком для создания персонализированного потребительского опыта.

Выступая в качестве центра управления дизайном, цепочкой поставок и продажами, технология позволяет менеджеру по продукту функционировать в качестве генерального директора своей индивидуальной линейки продуктов.

Ключевые технологии для автоматизации управления продуктами

Переход на автоматизированную систему требует надежной технической инфраструктуры, способной справиться с большим объемом данных действующего розничного магазина. Независимо от размера компании, производительность системы зависит от упорядоченности данных, скорости их перемещения и эффективности аппаратного обеспечения системы в поддержке управления розничной торговлей.

Унифицированное управление данными и информацией о продукте

Автоматизация начинается с точки отсчета. У большинства клиентов розничной торговли данные разбросаны по разным местам, что создает так называемые "силосы данных", когда на складе хранится один фрагмент данных (часто в системах управления заказами), а в магазине - другой. Для успешной автоматизации необходимо создать то, что мы называем унифицированной средой данных, часто основанной на управлении информацией о продукте.

Стандартизация данных - самая актуальная задача в этом случае. Разные каналы продаж требуют разной информации. Чтобы автоматизация работала, система должна получать необработанные данные от поставщиков, что требует эффективного управления поставщиками, стандартизировать их (например, в формате JSON) и проверять на соответствие правилам магазина. Таким образом, вы исключаете грязные данные из процесса еще до того, как они попадут к покупателям. Когда есть центральная система (например, PIM), она является единым источником истины. Если менеджер изменяет вес или описание товара в головном офисе, это изменение автоматически переформатируется и отправляется на витрины, гарантируя, что рукописные бирки всегда будут правильными.

Автоматизация ценообразования через облако и интеграцию MQTT

На этапе маркетинга и продаж, а также мониторинга и оптимизации самым важным рычагом является цена. Автоматизация этого рычага в розничной торговле требует лучшей коммуникационной архитектуры.

• Оркестровка на основе облачных вычислений: Сервер управления находится в облаке и взаимодействует с ERP через API. Когда команда управления розничными товарами хочет изменить цену в зависимости от стадии жизненного цикла (например, распродажа на стадии спада), облачный сервер готовится к этому изменению.
• Протокол MQTT: Система использует протокол MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) для оповещения тысяч физических меток в режиме реального времени. Этот протокол чрезвычайно эффективен и "легок" для работы магазина. В отличие от типичных веб-протоколов, где устройство должно неоднократно "запрашивать" информацию у сервера, протокол MQTT позволяет серверу "отправлять" информацию на метку каждый раз, когда она обновляется. Это критически важная функция для системы, которая должна поддерживать высокий параллелизм, когда большое количество тегов должно получать обновления одновременно, как в магазине с тысячами тегов, не перегружая сеть.
• Интерфейс ESL: Данные передаются на электронные стеллажные этикетки (ESL) через местные базовые станции. В этих ESL используется технология E-ink (электронная бумага), которая является бистабильной, то есть дисплей не требует энергии для удержания изображения и лишь небольшого количества энергии для его сброса. Это делает ESL идеальными для инфраструктуры автоматизированного управления продуктами, поскольку они имеют постоянный, четкий и похожий на бумагу дисплей, который можно обновлять тысячи раз в течение нескольких лет на одной батарее, и они могут делать это практически без затрат энергии.

Автоматизированные системы отслеживания товарных запасов и обратной связи

По-настоящему автоматизированная система не только "передает" информацию, но и "вытягивает" ее обратно. Это называется двусторонней связью, которая жизненно важна для планирования запасов.

Действия по обновлению цен генерируют подтверждающие сигналы от этикеток обратно на сервер, который информирует менеджеров о том, что информация на полке актуальна. Кроме того, те же самые системы, которые обновляют цены на полках, теперь используются для переменных запасов для менеджеров. Если база данных продаж показывает, что товара нет в наличии, система может автоматически указать на этикетке полки надпись Restocking Soon или QR-код, который направляет покупателя к товару в Интернете для доставки на дом, что повышает качество обслуживания клиентов.

Более сложные системы включают в себя сигналы "сердцебиения". Каждые несколько часов каждая этикетка посылает небольшой сигнал на базовую станцию, обновляя информацию о состоянии батареи и уровне сигнала. Таким образом, формируется система самодиагностики, которая информирует продавца о том, что этикетка требует замены батареи или базовая станция находится в автономном режиме. Такое предупреждение проблем - залог надежной работы и высокой удовлетворенности клиентов.

В качестве надежного партнера с 12+-летним опытом работы, Жсуныко® ускоряет этот цикл обратной связи с помощью собственной платформы IoT для розничной торговли. Наши открытые базовые станции ESL используют MQTT для бесшовной интеграции POS и систем, обеспечивая 100% безопасный поток данных в режиме реального времени. Благодаря модели программного обеспечения "платишь один раз - бесплатно на всю жизнь" мы предлагаем экономически эффективное, но при этом первоклассное решение. Поддерживая более 41 500 магазинов по всему миру, мы предоставляем высокопроизводительные ESL, которые устраняют разрыв между физическими полками и цифровыми данными, позволяя ритейлерам осуществлять интеллектуальное управление, основанное на данных, с непревзойденной надежностью.

Преодоление распространенных препятствий при внедрении автоматизации

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение полностью автоматизированной системы управления розничными товарами может быть сопряжено с определенными трудностями. Выявление потенциальных проблем с помощью надлежащего управления проектом - первый шаг к эффективному внедрению решения.

Интеграция унаследованных систем

Самым серьезным препятствием для руководителей розничных сетей является работа с устаревшими системами. Многие старые и устоявшиеся ритейлеры имеют старые базы данных, которые не были рассчитаны на взаимодействие с современными мобильными приложениями и IoT-устройствами. Эти системы работают с "партиями", а не обрабатывают данные в режиме реального времени, когда обновления происходят каждую ночь.

При попытке подключить новую систему автоматизации к старой базе данных старая база данных нуждается в промежуточном программном обеспечении, чтобы преодолеть разрыв. Промежуточное ПО служит своего рода переводчиком, отслеживая обновления старой базы данных и преобразуя их в новый формат, который взаимодействует с облачным сервером. Без этого переводчика автоматизированная система не получит доступ к данным, необходимым для того, чтобы знать, что находится на полках.

Сетевая инфраструктура и помехи

Розничный магазин - сложное место для функционирования беспроводных сигналов. Металлические стеллажи, большие холодильные и морозильные установки и даже жидкости в бутылках могут легко блокировать и отражать радиоволны непредсказуемым образом. Кроме того, в розничном секторе всегда много сигналов, исходящих от гостевого Wi-Fi, радиоприемников персонала и устройств с поддержкой Bluetooth.

Базовых станций не хватает для устранения мертвых зон в сетях, необходимых ритейлерам из-за помех сигналам. Сетевые устройства должны быть спроектированы и реализованы таким образом, чтобы использовать особые радиочастоты, которые не используются обычным Wi-Fi, чтобы не иметь зон автоматизации со слабым сигналом, поскольку цель развития технологий - не полагаться на операционные системы автоматизации.

Общая стоимость владения по сравнению с первоначальной рентабельностью инвестиций

С точки зрения денег Общая стоимость владения (TCO) по сравнению с Первоначальный Возврат инвестиций (ROI) является сложным расчетом. Покупка тысяч электронных этикеток и сети для их обслуживания требует большого авансового платежа (CAPEX).

Менеджеры, скорее всего, сосредоточатся на расходах на дополнительное оборудование для базовой системы, а не на будущей экономии за счет повышения эффективности автоматизированных систем. Истинная рентабельность инвестиций должна отражать экономию средств за счет сокращения расходов на бумажные бирки и чернила, экономию тысяч рабочих часов и новые доходы от активного участия в изменении цен. Это и есть тот масштабный взгляд на эффективность, который не очевиден для многих организаций. Автоматизированные системы стоят меньше, чем ручные, в течение 5-7 лет.

Последние мысли о будущем управлении розничными продуктами

Автоматизация функции управления розничными товарами - основа "магазина будущего". В будущем управление товарами в розничной торговле будет осуществляться с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

В настоящее время большинство систем являются реактивными: человек решает изменить цену, а система это делает. В будущем системы будут проактивными. ИИ сможет следить за местной погодой, ценами конкурентов, поведением покупателей, посещаемостью магазина и даже предлагать изменения цен, выбор товара, рекомендации по товару и выполнять их автономно. В этом будущем электронные этикетки на полках и сеть IoT являются "критической инфраструктурой", физическими компонентами, обеспечивающими работу искусственного интеллекта. Ритейлеры, которые уже сегодня внедряют эти автоматизированные системы стратегии управления товарами, не только экономят на автоматизации задач сотрудников, но и настраивают систему на работу в условиях рынка, насыщенного данными о покупателях. Край полки - это уже не просто место для размещения цены, это живой цифровой актив, обеспечивающий превосходное качество обслуживания клиентов.