Унифицированная коммерция против Omnichannel: Выбор пути развития розничной торговли

Современный мир розничной торговли требует точности операций и полной точности данных о покупателях. Потребители требуют, чтобы розничная торговля работала одинаково и в мобильном приложении, и в браузере настольного компьютера, и в кирпичном и морском магазине, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки. ИТ-архитектуры розничных сетей претерпели масштабные структурные преобразования, чтобы удовлетворить ожидания клиентов и повысить операционную эффективность. На протяжении многих лет подход к омниканальной торговле был отраслевым стандартом в качестве основной стратегии розничной торговли. Тем не менее, ограничения, связанные с операциями в системах omnichannel, заставляют переходить к унифицированной коммерции. Архитектурные различия между двумя стратегиями имеют большое значение для технологических лидеров и руководителей розничной торговли, которым приходится делать долгосрочные инвестиции в инфраструктуру. Выбор определяет приобретение программного обеспечения, внедрение аппаратных средств и конечную способность розничного бизнеса обеспечивать удовлетворение потребностей клиентов.

Определение Omnichannel и Unified Commerce

Разница между omnichannel и унифицированная коммерция в архитектуре системы, а именно в хранении, обработке и маршрутизации данных.

Омниканальный ритейл - это концепция, направленная на объединение опыта покупателей в различных каналах. В рамках омниканальной системы ритейлер предлагает приложения, сайты электронной коммерции и физические магазины, которые как бы интегрированы для потребителя на протяжении всего его пути за покупками. Через эти различные каналы покупатель может взаимодействовать с брендом, что способствует его вовлеченности. Однако техническая инфраструктура, стоящая за этим, представляет собой набор отдельных программных систем, которые разрознены, что создает внутренние информационные обособления. Система точек продаж (POS) основана на одной базе данных, платформа электронной коммерции - на второй базе данных, а программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - на третьей базе данных. Эти отдельные системы соединяются через интерфейсы прикладного программирования (API) или промежуточное программное обеспечение.

Унифицированная коммерция - это структурный, целостный подход, объединяющий все розничные операции на одной централизованной платформе. Стратегия унифицированной торговли основана на единой внутренней системе, а не на интеграции различных программных решений. У предприятия есть единая база данных, которая служит единым источником истины для всей информации о покупателях. POS, платформа электронной коммерции, система управления запасами, система управления заказами и CRM - все они читают и записывают данные в одну и ту же базу в режиме реального времени. Внешние точки контакта - это всего лишь альтернативные интерфейсы отображения одной и той же базовой системы, фактически выступающей в качестве единой платформы.

Эволюция современных стратегий розничной торговли

Эволюция первоначальных моделей розничной торговли в сторону интегрированных торговых решений происходит в соответствии с развитием технологий и изменением поведения потребителей. Первые розничные компании работали в одноканальном режиме, который включал в себя только физические кирпичные и минометные магазины. Эра многоканальности наступила с появлением Интернета. Ритейлеры создали веб-сайты электронной коммерции, которые представляли собой совершенно независимые бизнес-единицы с собственными товарными запасами, собственными цепочками поставок и собственными командами менеджеров.

С появлением смартфонов потребители начали взаимодействовать с брендами через мобильные браузеры и специальные приложения и одновременно посещать физические магазины. Потребителям потребовались кросс-канальные возможности, например, купить что-то в мобильном приложении и вернуть это в магазин. В ответ на эти меняющиеся потребности покупателей сектор розничной торговли разработал стратегию omnichannel. На ИТ-отделы была возложена ответственность за соединение до сих пор не связанных друг с другом систем электронной коммерции с кассовыми аппаратами и инвентарными системами физических магазинов. Поскольку замена всей программной инфраструктуры была сочтена слишком дорогостоящей, разработчики использовали промежуточное программное обеспечение и сценарии пакетной обработки для согласования данных между разрозненными базами данных.

С увеличением числа каналов продаж до платформ социальных сетей, сторонних маркетплейсов и автоматизированных касс архитектура omnichannel была доведена до предела технических возможностей. Интеграция десятков различных систем через API создавала серьезный технический долг, препятствуя настоящей цифровой трансформации. При синхронизации данных возникали задержки. Если товар продавался в магазине, то база данных электронной коммерции может не обновляться в течение нескольких минут или часов, что приведет к неправильному учету товарных запасов. Традиция использования промежуточного программного обеспечения для объединения унаследованных систем привела к серьезному несоответствию инвентаризации и несовместимости блоков данных. Эти сбои в работе заставили розничную индустрию осознать, что для бесперебойного обслуживания покупателей не хватает внешнего подключения. В настоящее время сектор переходит к консолидированной торговле, чтобы полностью перестроить внутреннюю инфраструктуру, полностью отказаться от промежуточного программного обеспечения и перейти к централизованной структуре данных.

Основные различия: Omnichannel против Unified Commerce

Чтобы оценить операционные эффекты двух стратегий и понять их ключевые различия, необходимо рассмотреть техническую механику в четырех основных измерениях.

Размер	Всеканальная архитектура	Унифицированная торговая архитектура
Архитектура данных	Несколько изолированных баз данных, соединенных с помощью промежуточного ПО и API-интеграции. Подвержены сбоям синхронизации.	Единая централизованная база данных. Одна основная система функционирует как абсолютный источник истины для всех данных предприятия.
Наглядность инвентаризации	Подвержены задержкам при обработке партий. Высокий риск отображения неточного уровня запасов и перепродажи.	Абсолютная видимость в реальном времени. Вычеты из товарных запасов мгновенно регистрируются по всем физическим и цифровым каналам, обеспечивая точность инвентаризации.
Сложность технологического стека	Высокие требования к обслуживанию. ИТ-команды должны управлять многочисленными контрактами с поставщиками, обновлениями и сложными точками интеграции.	Оптимизированное обслуживание. ИТ-команды управляют одной основной платформой унифицированной коммерции. Обновления системы применяются повсеместно в масштабах предприятия.
Профиль клиента	Фрагментированные данные. История покупок в Интернете и история заказов в магазине часто хранятся в отдельных модулях CRM.	Исчерпывающие данные. Единый профиль клиента фиксирует каждую транзакцию, предпочтение и взаимодействие независимо от канала.

Изменения выходят за рамки технических характеристик и напрямую влияют на повседневную работу розничной сети и обслуживание клиентов. Возьмем, к примеру, возврат товара на протяжении всего пути покупателя. Клиенту, который пытается совершить покупку в физическом магазине после покупки в Интернете, будет сложно сделать это в омниканальной среде. POS-система физического магазина основана на базе данных, отличной от базы данных платформы электронной коммерции. Сотрудникам магазина придется вручную искать номер онлайн-заказа в другом терминале, подтверждать транзакцию и оформлять возврат в сложном ручном режиме. Это увеличивает время оформления заказа и трудозатраты, что негативно сказывается на качестве обслуживания покупателей.

POS-терминал физического магазина и платформа электронной коммерции используют одну и ту же базу данных транзакций в единой системной среде. Когда покупатель предъявляет чек онлайн-заказа, сотрудник магазина сканирует его с помощью стандартного POS-сканера. Система немедленно идентифицирует транзакцию, подтверждает подлинность покупки и возвращает деньги в течение нескольких секунд, создавая действительно бесшовный процесс. Одновременно обновляется база данных инвентаря, и возвращенный товар немедленно продается на сайте электронной коммерции. Единая архитектура коммерческого подхода устраняет трение в операциях, которое существует в омниканальных конфигурациях.

Реалистичное руководство по переходу для розничных продавцов

Переход от модели omnichannel к архитектуре единой торговой платформы требует тщательного планирования, технического анализа и выделения бюджетных средств в рамках основной бизнес-стратегии. Универсального подхода не существует, поскольку компании используют разные подходы. План развертывания должен соответствовать масштабам розничного бизнеса, текущему состоянию унаследованной инфраструктуры и бюджету капитальных затрат, чтобы обеспечить будущее розничной торговли.

Прагматичные шаги для малых и средних предприятий

В случае с малыми и средними предприятиями (SMB) не всегда можно позволить себе отказаться от текущего программного обеспечения и развернуть унифицированную платформу корпоративного уровня. Малым и средним предприятиям необходимо переходить на новые технологии небольшими шагами, внося усовершенствования в архитектуру, а не полностью перестраивая систему. Краткосрочная цель - минимизировать задержку данных без колоссальных затрат на разработку.

Консолидация API для инвентаризации должна стать приоритетом для малого и среднего бизнеса. Вместо того чтобы использовать медленную пакетную обработку, технические команды должны настроить имеющиеся системы для выполнения высокочастотных API-вызовов между инвентаризацией физического магазина и фронт-эндом электронной коммерции. Кроме того, малые и средние предприятия могут начать переходить от тяжелого серверного программного обеспечения на локальных серверах к легким облачным микросервисам. В случае приобретения нового программного обеспечения, например, обновления POS, малым и средним предприятиям следует сосредоточиться на облачных нативных приложениях, которые обеспечивают нативную интеграцию с текущими платформами электронной коммерции. Благодаря тщательно спланированной замене удаленных программных модулей на облачные версии со временем СМБ смогут создать очень слаженную архитектуру, напоминающую по эффективности унифицированную коммерцию без затрат корпоративного уровня.

Реконструкция архитектуры предприятия

Крупные розничные компании располагают средствами для проведения структурных изменений, но сталкиваются с трудностями при разрушении давно устоявшихся систем. В случае с этими организациями унифицированная коммерция может быть достигнута только путем масштабной архитектурной перестройки. Планируется перейти на модель композитной архитектуры, а именно на принципы MACH (Microservices, API-first, Cloud-native и Headless).

Предприятиям необходимо разделить внешний презентационный слой (веб-сайты, приложения и витрины в магазинах) и логический слой бэкенда. При внедрении безголовой архитектуры предприятие создает единый мощный облачный бэкенд, который обрабатывает все запасы, цены и профили клиентов. Этот центральный механизм затем становится единственным источником данных для всех внешних точек контакта. Это предполагает методичный вывод из эксплуатации устаревших, изолированных друг от друга локальных серверов. ИТ-отдел должен реализовать масштабные программы миграции данных, чтобы объединить разрозненные озера данных в новую централизованную базу данных. Хотя такой переход требует больших ресурсов и тщательного управления изменениями, он позволяет окончательно ликвидировать технический долг промежуточного ПО и создать масштабируемую базу, способную обрабатывать огромные объемы транзакций в глобальных операциях.

Преодоление физических границ на краю полки

Независимо от того, есть ли у ритейлера система omnichannel или он уже успешно внедрил унифицированный торговый бэкэнд, данные в конечном итоге попадают в физический магазин. На этом этапе цифровая инфраструктура сталкивается с физическими ограничениями торговых площадей. Высокоскоростные облачные вычисления становятся неэффективными, если физическая реализация на краю полки основана на ручных человеческих операциях. Чтобы получить максимальную выгоду от инвестиций в технологии розничной торговли, ритейлерам следует внедрить экосистему аппаратных средств на границе, которые могут взаимодействовать с центральной базой данных.

Устранение задержки данных в ценообразовании

Изменения цен мгновенно обрабатываются программными платформами. Алгоритм ценообразования способен рассчитать новую стратегию продвижения и внедрить изменения в облачную базу данных за миллисекунды. Но когда физический магазин зависит от бумажных ценников, возникает значительная временная задержка. Сотрудникам магазина приходится физически печатать новые этикетки, находить соответствующие товары на полках и заменять бумажные бирки вручную. В большой сети магазинов это может занять несколько часов или дней.

В этот период времени физический магазин показывает старые цены. Когда онлайн-цена ниже, магазин завышает цену для физического покупателя, что может привести к нарушению нормативных требований и крайнему недовольству покупателя. Когда цифровая цена превышает цену в магазине, ритейлер теряет прямую прибыль от всех покупок в магазине. Ритейлерам приходится внедрять инфраструктуру динамического ценообразования. Электронные полочные этикетки (ESL) - это физическое представление облачных данных. Благодаря включению оборудования ESL в центральную единую базу данных, обновления цен немедленно отправляются на край полки по защищенным беспроводным протоколам. Это не только устраняет задержку данных, но и избавляет от необходимости ручного труда, а также гарантирует полную согласованность цен и единый опыт во всех физических и цифровых точках контакта одновременно.

Оптимизация рабочих процессов по наполнению магазинов

С изменением стратегии розничной торговли физические магазины перестают быть выставочными площадками, а становятся центрами микрозаполнения. Выполнение онлайн-заказов с помощью процедур Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) или Ship-from-store вынуждает сотрудников магазинов выполнять складские обязанности в условиях, когда они находятся на виду у покупателей. Физический поиск конкретных товаров очень неэффективен в розничных магазинах, поскольку они не имеют системного расположения распределительных центров.

Для решения проблем физического поиска ритейлерам необходимо внедрить ряд передовых технологий. Радиочастотная идентификация (RFID) обеспечивает точное отслеживание местоположения товара и гарантирует, что количество товара в центральной базе данных точно соответствует реальному положению дел на складе. Сотрудникам магазинов необходимы мобильные устройства Personal Digital Assistant (PDA), связанные с единой системой, чтобы получать правильную информацию о маршрутизации заказов и запасах. Наконец, сам край полки должен помогать в процессе выполнения заказа. Высокотехнологичное оборудование ESL оснащено мигающим светодиодом. Центральная система заставляет соответствующий ESL подавать визуальный световой сигнал, когда сотрудник ищет товар. Такое аппаратное вмешательство значительно сократит время физического поиска в течение последних десяти метров, упростив общий процесс реализации товаров в магазине.

Преодоление разрыва в фигитальном взаимодействии

Клиенты, прошедшие обучение в условиях интегрированного бизнеса, требуют мгновенного доступа ко всей информации о продукте. Покупатели в Интернете читают технические характеристики, информацию о происхождении, отзывы покупателей и персональные предложения. С другой стороны, на полках физических магазинов обычно представлены только название товара и цена. Этот пробел создает огромный разрыв во взаимодействии в физической розничной сети и ограничивает взаимодействие с покупателями.

Для преодоления этого пробела ритейлеры применяют стратегии Bring Your Own Device (BYOD). Взаимодействие с физической средой магазина осуществляется покупателями с помощью их собственных смартфонов. Сканирование и оформление заказа, а также навигация с помощью дополненной реальности (AR) стали возможны благодаря приложениям для розничной торговли. Физическая полка должна предлагать эффективные цифровые точки доступа, чтобы обеспечить такое взаимодействие. Электронные полочные этикетки - это удобные, работающие в режиме реального времени якоря взаимодействия с потребителем. Край полки является прямым доступом к единой базе данных благодаря встроенным в оборудование ESL чипам ближней связи (NFC) и динамическим кодам быстрого реагирования (QR). Потребитель подносит свой смартфон к ESL и сразу же получает богатую информацию о продукте, отзывы и индивидуальные рекламные предложения, созданные центральной системой для поддержки локализованных маркетинговых кампаний. Оборудование позволяет превратить физическое пространство в непрерывный цифровой шопинг.

Перспективная архитектура розничной торговли уже сегодня

Теоретический предел операционных возможностей ритейлера определяется выбранной им архитектурой программного обеспечения. Тем не менее, реальная реализация этой стратегии определяется аппаратными средствами, установленными в физических магазинах. Розничная среда не может быть оптимизирована с помощью централизованной базы данных, если физические точки соприкосновения по-прежнему аналоговые. Оценивая переход к унифицированной торговле, технологические лидеры должны также проверить свою физическую аппаратную инфраструктуру, чтобы убедиться, что она способна обрабатывать данные в режиме реального времени.

Жсуныко Мы являемся специализированным партнером в сфере Интернета вещей (IoT) в розничной торговле, уделяя особое внимание критически важному пересечению между унифицированными облачными данными и физическим исполнением в магазинах. Обладая широкими производственными возможностями и высококонтролируемой цепочкой поставок, мы разрабатываем и производим аппаратное обеспечение, необходимое для преодоления физических границ розничной торговли. Портфель продуктов включает в себя комплексные решения для цифровых дисплеев, в том числе безопасные Электронные этикетки для полок прочный ЖК-дисплеи.

Мы уделяем особое внимание строгим протоколам контроля качества и глубоким возможностям настройки, обеспечивая надежную интеграцию оборудования и бесшовное взаимодействие с существующими POS-системами и корпоративных архитектур. В процессе разработки мы уделяем первостепенное внимание долгосрочной надежности, предлагая аппаратное обеспечение, предназначенное для поддержки постоянных требований к данным, предъявляемых современными системами розничной торговли. Обеспечивая полный контроль над процессом производства и проектирования, мы создаем физическую инфраструктуру, необходимую для воплощения цифровых стратегий в реальность.

Оцените текущую инфраструктуру розничной торговли и возможности оборудования, чтобы обеспечить соответствие современным требованиям к данным. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как специализированное оборудование и индивидуальные решения для цифровых дисплеев могут быть интегрированы в вашу операционную архитектуру для поддержки перехода к унифицированной торговле.