Типы POS-систем для розничной торговли: Ваше руководство по выбору

Введение: Что такое розничные кассовые аппараты?

В условиях современной динамичной розничной торговли система Point of Sale (POS) стала намного больше, чем первоначальное назначение процессора транзакций. Она стала одним из основных операционных центров, в который интегрированы такие важные операции, как управление запасами, понимание взаимоотношений с клиентами и анализ данных о продажах. Преимущества перехода на современную POS-систему не являются неоспоримыми - одно из исследований показало, что ритейлеры, внедряющие современные POS-решения, добиваются повышения точности инвентаризации до 30% и роста продаж в среднем на 18% в первый год (источник: Alexandria Computers).

POS-система с такими расширенными функциями позволяет владельцам бизнеса оптимизировать бизнес-операции и основывать свои решения на данных. Таким образом, выбор подходящего типа POS-системы - это стратегический выбор, который может в значительной степени определить прибыльность, эффективность и способность адаптироваться к изменениям на рынке. В этом руководстве рассматриваются различные типы POS-систем и их категории, представленные на рынке, их отличительные архитектуры и функциональные возможности, а также то, как решить, какая из них подходит именно вам, исходя из ваших уникальных бизнес-потребностей и целей.

Изучение всех типов POS-систем для розничной торговли

Архитектура розничных POS-систем различна, и каждый тип представляет собой набор определенных характеристик, основанных на потребностях бизнеса и операционной деятельности. Эти основные различия должны быть полностью поняты при выборе системы.

Облачные кассовые аппараты

Облачные POS-системы используют интернет-соединение для хранения программных приложений и данных на удаленном сервере, который управляется поставщиком, часто без взимания ежемесячной платы за обработку данных. Этот вид POS-систем использует принцип "программное обеспечение как услуга" (SaaS), что означает, что розничный торговец может использовать и настраивать свои POS-функции через веб-браузер или специальное приложение, вместо того чтобы устанавливать программное обеспечение и обслуживать сервер на месте.

Основные характеристики

• Интернет-зависимость: Работает только при постоянном подключении к Интернету; возможны некоторые автономные возможности, обычно данные синхронизируются с сервером при восстановлении соединения.
• Модель подписки: Включает ежемесячную периодическую плату за использование программного обеспечения, его обновление, а также базовую техническую поддержку.
• Удаленный доступ: Управление и доступ могут осуществляться с любого устройства, подключенного к Интернету, что делает его достаточно гибким для использования на предприятиях, расположенных в нескольких местах, или для удаленного управления.
• Автоматические обновления: Поставщик автоматически рассылает обновления программного обеспечения и безопасности, а также дополнительные возможности, поддерживая систему в актуальном состоянии.
• Масштабируемость: Должно быть легко добавить пользователей, местоположение или объем транзакций без ущерба и без больших инвестиций в POS-оборудование.

Преимущества

• Сокращение капитальных затрат на начальном этапе
• Большая свобода дистанционного управления
• Уменьшение затрат на обслуживание ИТ со стороны ритейлера
• Управляемое поставщиком мощное резервное копирование данных и аварийное восстановление
• Доступность через различные устройства

Недостатки

• Зависимость от постоянного подключения к Интернету для полноценной работы
• Теоретические проблемы с конфиденциальностью и правом собственности на данные, хотя уважаемые поставщики используют высокие стандарты безопасности
• Абонентская плата может быть очень высокой

Местные кассовые аппараты

Под локальными системами точек продаж подразумевается непосредственная установка программ на локальные серверы и компьютеры, расположенные в торговом помещении. Это старая модель, в которой розничные продавцы полностью контролируют инфраструктуру и данные своей системы, и все работает локально.

Основные характеристики

• Местный хостинг: Программное обеспечение POS, а также все транзакционные данные хранятся на POS-оборудовании в розничном магазине, что помогает сократить время обучения для новых пользователей.
• Предварительная покупка: Обычные огромные первоначальные расходы на приобретение лицензий на программное обеспечение и конкретного физического POS-оборудования.
• Прямое управление: Розничные продавцы имеют полную независимость от своих данных, конфигурации системы и ее настройки.
• Внутреннее обслуживание: За обновление программного обеспечения и исправление проблем безопасности, а также за устранение неполадок отвечает собственный ИТ-отдел ритейлера или привлеченная сторонняя организация.
• Возможность работы в автономном режиме: Способность выполнять все основные функции обработки транзакций даже при отсутствии интернета.

Преимущества

• Полное владение данными и повышенный уровень управления безопасностью в инфраструктуре ритейлера
• Большие возможности для глубокой адаптации к уникальным бизнес-процессам
• Отсутствие периодической подписки на программное обеспечение после его приобретения (однако по желанию можно приобрести контракты на поддержку)
• Автономность операций в отношении доступности внешних интернет-сервисов для основных функций

Недостатки

• Увеличение первоначальных затрат на приобретение лицензий на программное обеспечение и POS-оборудование
• Увеличение нагрузки на управление ИТ и возможное повышение стоимости обслуживания
• Малая удаленная доступность и управляемость
• Возможные сложности и расходы на расширение или иную модернизацию системы по мере развития бизнеса

Мобильные кассовые аппараты (mPOS)

Мобильные точки продаж (mPOS) используют мобильные устройства потребительского класса, включая смартфоны или планшеты, и превращают их в мобильные платежные терминалы. Таким образом, обработка продаж и другие действия в точке продаж происходят динамически, без стационарной кассы.

Основные характеристики

• Портативность: Обеспечивает гибкость при проведении транзакций в любом месте магазина, в торговых точках или на выездных мероприятиях.
• Недорогое терминальное оборудование: Использует существующие и повсеместно распространенные мобильные устройства, тем самым значительно снижая стоимость специализированного POS-оборудования, которое стало синонимом традиционной POS-системы.
• Беспроводное подключение: Работает через Wi-Fi или сотовую сеть для синхронизации данных в режиме реального времени.
• Компактные периферийные устройства: Он обычно используется с миниатюрными считывателями кредитных карт, подключаемыми по Bluetooth, портативными принтерами чеков и портативными сканерами штрих-кодов.

Преимущества

• Минимальный стартовый капитал, поскольку в нем используются современные мобильные технологии
• исключительная адаптивность и мобильность персонала
• Хорошо справляется с очередями клиентов (выбивает очереди) в напряженное время
• Разумный выбор для фуд-траков или компаний с нестандартными или временными торговыми площадями

Недостатки

• Сложные операции или детальный ввод данных могут быть ограничены размером экрана
• Может быть не таким прочным и устойчивым, как специальные POS-терминалы в условиях интенсивного движения.
• Зависимость от времени автономной работы мобильных устройств обусловливает необходимость ответственного использования энергии

Традиционный терминал POS

Традиционные терминальные POS-системы оснащены специализированными и стационарными аппаратными POS-системами, которые обычно располагаются на стационарной кассе. В магазинах у дома. Это комбинация аппаратных средств, включающая монитор, считыватель кредитных карт, денежный ящик, принтер чеков и, как правило, сканер штрих-кодов, и выступающая в роли автономного и мощного транзакционного терминала, предназначенного для обработки платежей.

Основные характеристики

• Выделенное оборудование: Используется специальное, часто промышленное POS-оборудование, рассчитанное на регулярное коммерческое использование и отличающееся высокой прочностью.
• Стационарный: Предназначен в основном для использования в одном месте на стационарной кассе или стойке обслуживания.
• Встроенные периферийные устройства: Обеспечивает широкое и бесперебойное соединение со всеми устройствами, необходимыми для проведения сквозной транзакции.
• Долговечность: Разработаны для работы в условиях высокой нагрузки и постоянного использования в розничной торговле.

Преимущества

• Стабильность и надежность, рассчитанные на постоянное использование
• Быстрая и оперативная обработка транзакций, подходящая для крупносерийной розничной торговли
• Взрослый и зрелый вид кассы
• Может включать в себя расширенный экран для улучшения использования и просмотра

Недостатки

• Неподвижность и транзакции ограничены только местом расположения прилавка
• Больше затрат на POS-оборудование, чем на мобильные или планшетные системы
• Занимает определенное физическое пространство на прилавке, что может быть ограничено для небольших магазинов

Киоск самообслуживания POS

Киосковые POS-системы самообслуживания представляют собой независимый интерактивный магазин, расположенный в станциях самообслуживания, где покупатели могут ознакомиться с товаром, сделать заказ и оплатить его без непосредственной помощи персонала магазина. Эти системы призваны автоматизировать и упростить процесс оформления или заказа покупателем.

Основные характеристики

• Интерфейс, обращенный к клиенту: Сенсорный пользовательский интерфейс, обладающий высокой интуитивностью и специально разработанный для удобной навигации и взаимодействия с конечными пользователями.
• Автоматизированная оплата: Сочетает в себе различные варианты оплаты, такие как считыватели кредитных/дебетовых карт, NFC (бесконтактные платежи), а в некоторых случаях и приемники наличных.
• Минимизация вмешательства персонала: Основная цель - сделать так, чтобы транзакции не требовали слишком частого вмешательства сотрудников в процесс обработки, и персонал мог быть использован в других областях обслуживания клиентов.
• Настройка контента: Позволяет отображать динамические сведения о товарах, предложения, рекомендации по повышению продаж и интегрировать с программами лояльности.

Преимущества

• Время ожидания клиентов значительно сокращается, а эффективность работы очереди оптимизируется
• Повышение эффективности операций за счет автоматизации рутинных операций
• Помогает снизить затраты на оплату труда за счет отсутствия необходимости в специализированных кассовых работниках
• Обеспечивает качество обслуживания и точность выполнения заказов

Недостатки

• Киоски требуют больших затрат на приобретение POS-оборудования.
• Риск путаницы/разочарования клиентов в случае, если интерфейс не очень интуитивно понятен, или в случае технических проблем
• По-прежнему может потребоваться периодическое вмешательство персонала для решения сложных транзакций, проверки возраста или устранения неполадок

Всеканальный кассовый аппарат

Оmnichannel POS-система - это интегрированная система, тщательно продуманная для соединения и координации всех систем продаж, таких как физические магазины, интернет-магазины, мобильные приложения и другие точки контакта с покупателем. Суть ее заключается в том, чтобы создать целостный клиентский опыт во всех точках контакта.

Основные характеристики:

• Единый вид данных: консолидирует все профили клиентов, истории покупок и информацию о запасах во всей экосистеме розничной торговли.
• Кросс-канальные возможности: Обеспечивает поддержку интегрированных функций, включая покупку онлайн и получение в магазине (BOPIS), возможность доставки из магазина и универсальные политики возврата, а также интеграцию онлайн-заказов.
• Централизованное управление: Обеспечивает единый и полный контроль над продуктами, количеством запасов, ценообразованием и рекламными акциями во всех каналах продаж.
• Customer 360 Insight: Позволяет персоналу розничной торговли иметь полный профиль взаимодействия с клиентами и их предпочтений, независимо от того, через какой канал они совершали покупки.

Преимущества:

• Значительно улучшает общее впечатление клиентов и создает более глубокую лояльность к бренду
• Повышение точности и наглядности инвентаризации во всех каналах продаж
• Обеспечивает проведение маркетинговых кампаний, основанных на исключительно грамотных данных и персонализированных данных
• Генерирует большие перспективы продаж в результате синергетического взаимодействия каналов.

Недостатки:

• Применение может быть сложным и требовать много ресурсов из-за сложности интеграции
• Требуются серьезные технические возможности и, во многих случаях, значительная предварительная настройка
• Кросс-канальное решение, как правило, дороже в плане первоначальной стоимости программного обеспечения или стоимости повторяющейся подписки, чем одноканальное решение, поскольку оно имеет целостный характер

Для наглядного сравнения в таблице ниже приведены пять ключевых показателей, которые обычно имеют наибольший вес в процессе выбора POS-системы для розничной торговли.

Тип POS-системы	Профиль затрат	Сложность реализации	Масштабируемость	Потенциал персонализации	Идеальное соответствие бизнесу
Облако	Предсказуемость (ежемесячные/ежегодные взносы)	Низкий-средний	Высокий	Средний	Малый бизнес, многофункциональность, интеграция электронной коммерции
On-Premise	Высокая начальная стоимость, умеренная текущая стоимость владения	Высокий	Средний	Высокий	Крупные предприятия, специализированные потребности, предпочтение контроля данных
Мобильные устройства (mPOS)	Очень низкий начальный уровень, низкий текущий уровень	Низкий	Средний	Низкий-средний	Мобильные продажи, маленькие бутики, выстраивание линий
Традиционный терминал	Умеренная начальная, умеренная текущая	Средний	Средний	Средний	Стационарные кассы с большим объемом продаж, развитая розничная торговля
Киоск самообслуживания	Высокий начальный уровень, умеренный текущий уровень	Средний и высокий	Средний	Средний	Сокращение очередей, автоматизированное обслуживание, зоны с высокой проходимостью
Omnichannel	Высокий начальный уровень, высокий текущий уровень	Высокий	Высокий	Высокий	Розничные компании с онлайн/оффлайн присутствием, ориентированные на единый CX

Изучая различные типы POS-систем, важно отличать их от простых платежных терминалов. Следующее видео разъясняет ключевые различия, помогая вам понять, какие более широкие возможности предлагает настоящая POS-система, помимо обработки платежей.

Основные характеристики POS-системы, необходимые розничным торговцам

Современная торговая точка (POS) делает больше, чем просто продажа. Это региональный центр, призванный быть эффективным и развивающимся. Вот те функции POS, которые должны быть приоритетными для ритейлеров:

• Управление запасами: Отслеживать уровень запасов в режиме реального времени, автоматизировать пополнение заказов и синхронизировать их между несколькими подразделениями, чтобы избежать затоваривания или дефицита. Для этого необходим надежный набор функций управления запасами.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Позволяет компаниям собирать информацию о клиентах, управлять программами лояльности и продвижения, а также поддерживать целевой маркетинг.
• Управление сотрудниками: Охватывает функции учета рабочего времени, посещаемости и планирования, функции с ограничением прав пользователей, а также возможности оценки производительности труда персонала.
• Отчетность и аналитика: Действия, преобразующие необработанные данные в действенные идеи, включая отчеты о продажах необработанных данных и информационные панели, принятие стратегических бизнес-решений и составление подробных отчетов по различным секторам деятельности.
• Интеграция: Возможность маршрутизации операций магазина с другими важными бизнес-функциями и современными технологиями в магазине. Одна из наиболее эффективных интеграций - это электронные полочные этикетки (ESL). Эти цифровые дисплеи заменяют бумажные бирки, позволяя обновлять цены и товары в режиме реального времени из бэкэнда POS. Такая интеграция позволяет устранить ошибки, допущенные вручную, повысить эффективность работы, обеспечить динамическое ценообразование, что повышает доход, улучшить восприятие покупателями точной и своевременной информации, а также сократить количество отходов.

Реализация этих сложных возможностей требует надежных и хорошо интегрированных систем. Для поставщиков POS-систем в сегодняшней меняющейся розничной среде предложение таких передовых функций необходимо, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов и оставаться конкурентоспособными. Именно здесь стратегические альянсы становятся чрезвычайно важными.

Zhsunyco - компания, которая специализируется на инновационных решениях в области ESL и является одной из тех, кто может усилить Поставщики кассовых аппаратов. Zhsunyco® - это более 12 лет исследований и разработок и 142 патента. Они не только поставляют высококачественное POS-оборудование, но и множество гибкого и безопасного программного обеспечения (например, свой eRetail Server, который поддерживает кросс-платформенность и пожизненные лицензии). Поставщикам будет легко развернуть это оборудование, поскольку они заботятся о его плавной интеграции со стандартными протоколами (MQTT) и открытыми базовыми станциями. Благодаря партнерству с Zhsunyco® вендоры получают возможность усовершенствовать свой базовый POS-продукт, позволяя ритейлерам наслаждаться более высокой степенью точности ценообразования, повышением операционной эффективности и возможностью предоставить покупателям воспоминания на всю жизнь. Такое сотрудничество в конечном итоге позволяет POS-системе стать ядром современной розничной торговли, развивая новые источники дохода и делая клиентов успешными.

Готовы ли вы продвинуть свой POS-сервис с помощью передовой ESL-инкорпорации? Позвоните в Zhsunyco® сегодня и получите бесплатную консультацию.

Как выбрать идеальную POS-систему для розничной торговли

Выбор подходящей POS-системы это не просто обновление до новой технологии, а стратегическая покупка, которая напрямую влияет на вашу производительность, работу с клиентами и дальнейшее развитие. Вот пять основных областей, на которые вы должны ориентироваться, принимая решение о выборе:

• 1. Знайте свои бизнес-требования

Начните с оценки конкретных операционных потребностей вашего магазина. Обратите внимание на размер и характер вашего бизнеса, количество операций, которые вы совершаете ежедневно, и сложность вашего инвентаря. Также подумайте, нужны ли вам такие функции, как программы лояльности, отслеживание данных о клиентах или подключение к интернет-магазину. Чем четче вы сможете определить, что вам нужно, тем ближе вы будете к выбору подходящей системы.

• 2. Планируйте бюджет с умом

Не концентрируйтесь только на первоначальной стоимости оборудования и программного обеспечения. Добавьте сюда ежемесячные расходы на подписку, стоимость платежных шлюзов, поддержку клиентов и возможные расходы на обучение. Инвестиции, которые немного увеличат ваши первоначальные расходы, могут окупиться в долгосрочной перспективе, если они сократят количество ошибок, уменьшат время обработки данных или избавят вас от необходимости замены систем в будущем.

• 3. Сосредоточьтесь на важных характеристиках

Определите, какими ключевыми функциями должна обладать лучшая POS-система: управление запасами, отчетность о продажах или синхронизация всех каналов. В дополнение к основным функциям вы можете рассмотреть опции, которые могут дать вашему бизнесу конкурентное преимущество, такие как мобильная касса, аналитика в реальном времени или решения для привлечения клиентов.

4. Масштабируемость и гибкость

Ваша POS-система должна масштабироваться вместе с вами. Легко ли добавить новые точки, увеличить ассортимент продукции или выйти в интернет без необходимости замены всей системы? Простота использования и гибкость гарантируют, что вы не окажетесь загнанными в рамки по мере роста вашей деятельности.

5. Тестирование удобства использования и поддержки

Интуитивно понятный интерфейс позволит персоналу быстро освоиться и свести к минимуму количество ошибок. Не менее важна поддержка клиентов и обучение, предоставляемое поставщиком. Обратите внимание на оперативное обслуживание, документацию и демонстрационные или пробные периоды на рабочем месте, чтобы быть уверенным в том, что система будет работать в реальных процессах вашей организации.

Будущие тенденции развития POS-технологий в розничной торговле

Ландшафт POS-технологий в розничной торговле постоянно развивается, в нем появляются тенденции к искусственному интеллекту, повсеместному подключению и растущим ожиданиям потребителей в отношении бесшовного обслуживания. Именно эти новые тенденции необходимо учитывать, чтобы обеспечить будущее любого розничного бизнеса.

• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение: ИИ уже используется в POS-системах для предиктивной аналитики (прогнозирование спроса, оптимизация ценообразования), персонализированных рекомендаций по товарам (на основе прошлых покупок) и улучшения обнаружения мошенничества. Это позволяет POS-системам не только регистрировать данные, но и интерпретировать и использовать их.
• Больше всеканальной интеграции: Грань между онлайн-магазином и магазином, торгующим на рынке, становится все более размытой. POS-системы будущего будут обладать еще более продвинутыми функциями интеграции данных о покупателях, товарных запасах и рекламных акциях во всех точках контакта, чтобы обеспечить по-настоящему интегрированный опыт покупок.
• Интеграция Интернета вещей (IoT): Возможность подключения к IoT-устройствам, включая "умные" полки (например, полки, использующие ESL для отображения динамических цен и уровня запасов), "умные" зеркала и сенсорную аналитику, обеспечит больше потоков данных и интерактивный опыт в магазине.
• Бесконтактные платежи и альтернативные платежи: Распространение мобильных кошельков (Apple Pay, Google Pay), платежей по QR-коду и других бесконтактных методов оплаты приведет к тому, что POS-технологии станут еще более быстрыми, безопасными и разнообразными вариантами оплаты.
• Большая персонализация: ИИ и данные CRM позволят POS-системам сделать гиперперсонализированные предложения товаров, динамическое ценообразование с учетом индивидуальных особенностей покупателей и плавную интеграцию программ лояльности клиентов в точках продаж. POS превращается в персонализированный навигатор, который управляет индивидуальными отношениями с клиентами. Это может доходить даже до персонализированных предложений, рассылаемых через интеграцию с социальными сетями.
• Подписки и услуги: Переход к облачным моделям SaaS будет продолжаться, обеспечивая большую гибкость, сокращая первоначальные расходы и обеспечивая постоянные инновации. Обычно это сопровождается ежемесячной платой за доступ.

Заключение

Выбор подходящей POS-системы для розничной торговли - это уже не просто второстепенный технический выбор, а основное стратегическое решение, определяющее операционную эффективность и конкурентоспособность любого розничного бизнеса. Будь то надежная стабильность классического терминала, широкая гибкость облачной системы или совокупная мощь омниканальной платформы - каждый тип POS-системы имеет свое ценностное предложение. Тщательно оценив специфические потребности вашего бизнеса, сосредоточившись на обязательных функциях POS (например, расширенных интеграциях, таких как ESL), и осознав встроенные преимущества любой подходящей POS-системы, вы сможете внедрить технологическое решение, которое не только оптимизирует существующие бизнес-процессы, но и подготовит ваш бизнес к масштабированию в будущем. Способность адаптироваться к неостановимым инновациям в POS-технологиях, особенно к их способности соединяться с другими передовыми возможностями, - это не альтернатива, а стратегический шаг для выживания в сложной, управляемой данными розничной среде будущего.