Руководство по PIM для розничной торговли: Стратегия выбора для Omnichannel Retail

Современная среда розничной торговли сложна как никогда. Ритейлеры переживают стремительный рост количества SKU, каналы продаж становятся все более разрозненными с появлением онлайн-маркетов и торговли в социальных сетях, а операционные проблемы, связанные с данными о товарах, управляемыми с помощью устаревших систем и разрозненных электронных таблиц, остаются такими же неэффективными, как и раньше. Децентрализованный характер этих систем создает трения, которые приводят к сокращению времени выхода на рынок, изменению точек соприкосновения с потребителем и непрозрачности разрозненных операций.

Современные системы PIM являются ответом на эти вызовы. Надежная платформа PIM призвана служить центральным узлом для сбора, очистки, обогащения и распространения данных о продукции в качестве "единого источника правды", где информация о продукции гарантированно точна и непротиворечива и доступна в масштабах всего предприятия.

Однако одним из самых стратегически пагубных просчетов при выборе PIM является ограничение взглядов на PIM-инструменты исключительно как на компонент цифровой коммерции. Данное руководство доказывает обратное: успешная PIM-стратегия в розничной торговле требует разработки PIM-систем и архитектуры, интегрирующей управление данными не только цифровой корзины, но и физической корзины, а также склада, который их поддерживает.

Почему ритейлу необходимо управление информацией о продукте (PIM)?

Управление информацией о продукте имеет большое значение в связи с необходимостью обеспечения целостности данных (единый источник истины), а также в связи с потребностью в операционной эффективности по всем направлениям. различные платформы. Понимание преимуществ PIM - это первый шаг к преобразованию вашего бизнеса.

Создание единого источника истины

Главная причина важности внедрения PIM-решения - создание единого центрального, проверенного источника данных о товарах, единого источника истины. В условиях фрагментированной розничной торговли несоответствие данных между системами обходится дорого и вызывает недоверие со стороны потребителей. Поэтому точная информация жизненно важна. PIM решает эту проблему с помощью централизованной консолидации данных из всех вышестоящих систем, подтверждая синхронизацию данных о продукте, загруженных на платформы электронной коммерции, с техническими характеристиками и ценниками в магазине.

Это единство дополняет все межведомственные рабочие процессы - от закупок до маркетинговых групп и точек продаж - и, таким образом, устраняет проблемы "контроля версий", гарантируя, что информация о продукте, представленная клиенту, совпадает с данными, хранящимися у поставщика.

Хотя многие организации полагаются на системы планирования ресурсов предприятия (ERP) для управления бизнес-операциями, очень важно понимать разницу: ERP-системы предназначены для работы с финансовыми и транзакционными данными (финансы, уровень запасов), в то время как PIM-система - это специализированный механизм, необходимый для управления качественной сложностью и гибкой таксономией содержимого продукта. Для более глубокого технического анализа этих системных различий ознакомьтесь с этой статьей: Что такое управление информацией о продукте?

Выигрыш: Операционная эффективность и превосходный клиентский опыт

Внедрение системы PIM создает ценность для организации двумя способами: улучшая внутренние процессы организации и повышая качество обслуживания клиентов.

Для розничной торговли: Автоматизация рабочих процессов - это то, что программное обеспечение PIM дает ритейлерам. Без PIM внедрение нового продукта - это трудоемкий процесс ввода данных в системы, ручной проверки данных и переписки по электронной почте. Системы PIM оптимизируют процессы передачи и утверждения данных, что приводит к значительному сокращению времени вывода товара на рынок. Новые продукты могут быть представлены в различных каналах продаж в течение нескольких дней, а не недель. Ритейлеры могут лучше реагировать на рыночные возможности и максимизировать продажи.

Для клиента: Точная информация о товарах и централизованные данные делают возможной розничную торговлю в магазине "Бесконечный проход". При наличии бесперебойных запасов и подробных спецификаций продукции сотрудники магазинов, использующие КПК или планшеты, могут получить доступ к информации, доступной через Интернет. Они могут найти подробную информацию о продукте, подтвердить совместимость, проверить наличие товара на складе и его местонахождение в режиме реального времени для покупателя. Таким образом, стираются границы между онлайн-информацией и офлайн-сервисом, что обеспечивает постоянный покупательский опыт.

Это приводит к возникновению положительной обратной связи. Качественные данные о продукте снижают операционные расходы (меньше ручного ввода, меньше ошибок) и одновременно повышают конверсию клиентов, поскольку информация легко доступна и соответствует их ожиданиям.

Основные функции PIM: Понимание потока данных

Для того чтобы сделать правильный выбор, необходимо оценить основную производственную функцию PIM. Система работает через линейное добавление стоимости к исходным данным и преобразование пустот в направляемые выходы.

Фаза функции	Оперативные действия	Стратегическая ценность
Ввод и централизация	PIM выступает в роли воронки, в которую попадают необработанные данные о продукции из таких источников, как ERP, системы управления жизненным циклом продукции (PLM), порталы цепочки поставщиков и плоские файлы (Excel/CSV).	Консолидирует разрозненные фрагменты данных в центральном хранилище, устраняя изолированность данных и обеспечивая всем членам команды доступ к единой базе управления основными данными.
Очищение и стандартизация	Система применяет правила нормализации к исходным данным. Это включает стандартизацию атрибутов (например, преобразование "in" или "inches" в стандартный формат "in") и выявление отсутствующих критических полей.	Обеспечивает гигиену данных и согласованность информации о продукте перед публикацией, предотвращая ошибки, которые могут запутать клиентов или нарушить логистику.
Обогащайте и локализуйте	Описание продукта, технические характеристики и цифровые активы (изображения, видео) связаны с записью продукта. На этом этапе также выполняется перевод и учитываются региональные особенности (валюта, правила).	Повышает коммерческую ценность данных о продуктах, преобразуя технические спецификации в привлекательный контент, предназначенный для конкретных мировых рынков.
Синдикат	PIM сопоставляет внутренние основные данные с конкретными требованиями к схемам каналов сбыта. Он распределяет оптимизированные данные по конечным точкам, таким как Amazon, Shopify или POS-системы.	Автоматизирует процесс распространения, гарантируя, что каждый канал продаж получит данные в требуемом формате без ручного вмешательства.

Универсальные критерии выбора для любого розничного бизнеса

Несмотря на то, что в каждом конкретном случае существует уникальная комбинация каналов продаж, PIM для розничной торговли должна отвечать нескольким основным требованиям, чтобы обеспечить прочную основу системы. Эти требования относятся к функциональным возможностям программного обеспечения и взаимосвязям данных в цепочке поставок.

Подключение и интеграция наследия

При рассмотрении решений для хранения данных в традициях организации розничной торговли часто приходится сталкиваться с высокими затратами на демонтаж и замену устаревших систем. В результате интеграция и возможности подключения PIM имеют решающее значение. Система должна быть способна взаимодействовать с текущей архитектурой, в частности с устаревшими ERP-системами SAP, Oracle и Microsoft Dynamics. PIM-решение должно иметь готовые адаптеры для подключения или, по крайней мере, хорошие API-интерфейсы для плавной двунаправленной передачи данных, не требующей специальных разработок. Если PIM не сможет соединиться с финансовыми и инвентарными системами компании, данные останутся разрозненными.

Надежное моделирование данных

Полная система PIM должна включать модульную структуру данных, достаточно гибкую, чтобы соответствовать всем атрибутам продукта, начиная от маркетинговых материалов, ориентированных на потребителя, и заканчивая информацией о внутренней логистике. Это означает, что система должна учитывать настраиваемое сочетание атрибутов опыта использования продукта, таких как варианты размеров, цветовые решения и сложные комплекты, в то же время сохраняя "внутренние" данные по спецификациям (длина/ширина/высота), весу брутто и иерархии упаковки (например, различие между отдельной единицей и основным ящиком). Объединение этих типов информации в рамках одной модели обеспечивает полную презентацию продаж и позволяет системе управления складом (WMS) выполнять точную упаковку и оптимизацию хранения, создавая пресловутый выигрыш в коммерческой эффективности и эффективности цепочки поставок.

Масштабируемость и производительность

Информационные данные в розничной торговле не статичны. Они живые, текучие и обладают новыми атрибутами. Это означает, что система должна демонстрировать масштабируемость и производительность. Она должна быть способна принимать и поддерживать постоянно растущий список из миллионов SKU и связанных с ними цифровых активов без снижения эффективности системы. Кроме того, она должна поддерживать высокочастотные вызовы API в пиковые периоды (распродажи типа "Черной пятницы"), чтобы поддерживать эффективность сети и обеспечивать точность данных на различных платформах.

Рабочий процесс и управление

Растущий размер и масштаб организации делают эффективное управление данными крайне важным. PIM должен быть оснащен инструментами управления рабочими процессами и управления с возможностью настройки гранулированных административных разрешений. Эта возможность позволяет организации внедрять пользовательские процедуры, включающие такие шаги, как: Закупки вносят первый проект технических данных; Маркетинг дополняет его копиями и изображениями; Юридический отдел проверяет его на соответствие требованиям; и, наконец, руководитель утверждает его для публикации. Этот процесс помогает выстроить поддающуюся проверке иерархию, которая предотвращает прямой ввод рыночных данных и не позволяет пропустить процесс ввода данных на рынок.

Дифференцированные критерии: Оптимизация под конкретные каналы

Хотя универсальные критерии служат основой, различия в требованиях к цифровой коммерции и физическим каналам очевидны, поскольку они ограничены разными условиями.

Цифровая полка: Максимизация видимости электронной коммерции

В цифровой среде управление активами и алгоритмы поиска в значительной степени определяют пользовательский опыт.

• SEO & Богатый контент

Видимость на цифровой полке зависит от видимости сайта, которая обусловлена поисковой оптимизацией (SEO). PIM должен фиксировать данные о метатегах, ключевых словах и URL-слогах. Цифровые страницы, в отличие от физических, не ограничены по объему текста, поэтому добавление на страницу контента типа "A+", включающего подробное длинное описание товара, сравнительные таблицы и богатый медиаконтент, является обязательным, так как это повышает способность страницы достичь высокого поискового рейтинга и увеличить конверсию.

• Синдикация на рынке

Сторонние операторы - обычное явление в электронной коммерции. PIM должен включать готовые коннекторы для основных игроков рынка, таких как Amazon, Google Shopping и TikTok. Каждый из этих игроков имеет строгую и уникальную таксономию. PIM должен иметь возможность автоматизировать сопоставление внутренних категорий товаров с таксономиями внешних площадок для обеспечения соответствия и наглядности.

Физическая полка: Интеграция аппаратного обеспечения и IoT

Реальная розничная торговля отличается пространственной ограниченностью и необходимостью интеграции оборудования.

• Оборудование Возможность подключения (API/MQTT)

В современном магазине данные о товарах должны поступать на устройства Интернета вещей (IoT), в частности на электронные этикетки для полок (ESL) и POS-системы. Для этого требуется аппаратное подключение, поддерживающее легкие протоколы. В отличие от тяжелых XML-каналов, которые обычно используются для веб-синхронизации, для взаимодействия с тысячами полочных этикеток, работающих от батареек, часто требуются эффективные протоколы, такие как MQTT.

Часто приходится привлекать партнеров по аппаратному обеспечению, которые преодолевают разрыв между программными данными и физическим дисплеем. Жсуныко® служит важнейшим аппаратным интерфейсом для вашей PIM-стратегии, предлагая обширный портфель ESL, разработанный как для элегантности розничной торговли, так и для складских помещений. Будь то супермаркеты или логистические центры, их решения адаптируются к любой инфраструктуре с различными вариантами подключения (2,4 ГГц, BLE, NFC, Wi-Fi). Что особенно важно, Zhsunyco предоставляет системным интеграторам высокоадаптивную архитектуру API, совместимую с .NET 6.0, Windows, Linux и средами Docker. Этот гибкий интерфейс обеспечивает быструю и безопасную синхронизацию с существующими PIM-системами, значительно снижая затраты на интеграцию и техническую сложность. Обеспечивая автоматизацию в режиме реального времени в 41 500 с лишним точках по всему миру, Zhsunyco превращает статичные полки в динамичные цифровые активы, гарантируя, что ваши PIM-данные повышают эффективность от аптечного прилавка до края цепи поставок.

• Контекстное моделирование данных

В цифровой сфере физические ограничения реальны, абсолютны и представляют собой ограничения для предпринимателей и цифровых полок. В результате архитектура PIM должна демонстрировать образцовое моделирование контекстных данных. Простого усечения текстовых строк недостаточно. Система должна использовать принцип "контекстного наследования", чтобы управлять различными атрибутами данных для разных выходов. PIM должна хранить маркетинговую копию из 500 слов для страницы продукта электронной коммерции и одновременно составлять внятный и осмысленный 20-символьный ESL для 2,6-дюймового экрана.

Без этой особой логики автоматическая подача данных приведет к появлению неразборчивых или бессмысленных данных о полках, что запутает покупателей и сделает бесполезными инвестиции в оборудование. Система должна понимать, что атрибут "Название продукта" является гибким и полностью зависит от физических ограничений конечного устройства, отображающего его.

• Автоматизация печати и POS-материалов

Несмотря на оцифровку краев полок, магазин по-прежнему сильно зависит от печатных материалов для точек продаж, каталогов и рекламных листовок. Поэтому PIM, предназначенная для физической розницы, должна включать в себя не только цифровые функции, но и поддерживать печать. При этом логика управления активами PIM переходит на другую версию, поскольку система должна отличать веб-оптимизированные (72 DPI, RGB) от готовых к печати носителей (300 DPI, CMYK), чтобы убедиться, что для физического производства используются правильные мастер-файлы с нужными спецификациями. Кроме того, PIM должен иметь возможность интеграции с программным обеспечением для верстки, например Adobe InDesign. Эта функциональность позволяет командам маркетинга автоматизировать процесс создания вывесок для магазинов, заполняя шаблоны дизайна ценами и информацией о продукции. Такая автоматизация избавляет графических дизайнеров от необходимости тратить часы на создание простых вывесок и позволяет убедиться, что напечатанная вывеска на торцевой крышке будет такой же точной и подробной, как и страница товара в мобильном приложении.

Лучшие практики для успешного внедрения PIM

Выбор программного обеспечения - это лишь первый шаг; от его реализации зависит, насколько эффективными будут ваши PIM-операции.

• Гигиена данных превыше всего

Принцип Garbage In, Garbage Out - единственное правило, которому следует следовать при управлении данными. Прежде чем переносить данные в новую систему PIM, необходимо провести полный аудит и очистку унаследованных данных. Если организации переносят поврежденные или дублирующиеся данные в новую систему, они лишь увеличивают скорость распространения дезинформации, что негативно сказывается на точности данных.

• Согласование действий заинтересованных сторон

PIM - это архитектура предприятия, а не отдела. Для успеха важно согласование действий заинтересованных сторон. Организациям необходимо определить права собственности на данные на уровне атрибутов. Например, ИТ-отдел владеет инфраструктурой, логистика - размерными данными, а маркетинг - содержанием продукта. Такое четкое разграничение прав собственности сводит к минимуму вероятность конфликтов при управлении.

• Поэтапное развертывание

Чтобы исключить операционный риск, лучше всего использовать поэтапное внедрение. Вместо "большого взрыва" ритейлеры должны внедрять систему по каналам, например, сначала отремонтировать веб-канал, а затем подключить POS- и складские системы. Таким образом, проблемы интеграции можно решить по отдельности, не нарушая всей экосистемы управления товарным опытом.

Заключение

В секторе розничной торговли все чаще встречаются сложные взаимозависимые операции. Система управления информацией о товарах занимает промежуточное положение между хаотичной реальностью фрагментированных данных и необходимостью эффективного бесперебойного функционирования магазинов. Оно обновляет и преобразует данные о товарах из статичного административного бремени в стратегический актив, повышающий операционную эффективность и удовлетворенность клиентов.

Дезинформация о PIM в розничной торговле заключается в том, что это просто инструмент маркетинга или электронной коммерции. Правильный выбор PIM заключается в том, что он должен быть инструментом расширения возможностей всей экосистемы. Когда решение сосредоточено на соединении склада с цифровой корзиной и физической полкой, ритейлер получает бесшовный опыт работы с брендом и операционную основу для будущего более сложной, интегрированной коммерции.