Руководство по интеграции PIM: Гармонизация корпоративных программных и аппаратных экосистем розничной торговли

Для современного ритейлера управление информацией о продукте (Product Information Management, PIM) - это двигатель розничной торговли информацией о продукте. Эффективное управление информацией больше не сводится к простому управлению цифровыми магазинами или каналами продаж электронной коммерции. Оно требует равномерной и сбалансированной интеграции PIM как в экосистемах корпоративного программного обеспечения, так и в инфраструктурах физического оборудования. В этом руководстве рассматриваются способы, с помощью которых консолидированная платформа PIM интегрирует и объединяет эти экосистемы, обеспечивая последовательный поток данных из бэк-офиса в розничную сеть.

Эффективная интегрированная система PIM обеспечивает непрерывный поток данных о продукте между внутренними информационными блоками и внешними физическими интерфейсами. Когда эти системы внутреннего согласования функционируют, технические данные о продукте, цены и цифровые активы, созданные и управляемые в облаке, в режиме реального времени отражаются в программном и аппаратном обеспечении, доступном и видимом для членов команды и клиентов соответственно.

Что такое интеграция PIM

Интеграция PIM часто определяется в технических терминах как поток данных между системами PIM или набором бизнес-приложений. Однако в контексте профессиональной розничной торговли она заслуживает более широкой формулировки - синхронизации связанных с продуктом интеллектуальных данных на всех этапах жизненного цикла бизнеса. Такая интеграция представляет собой настоящее "рукопожатие" между системами основных бизнес-функций и многочисленными операционными приложениями розничной торговли.

Поток информации имеет ценность до тех пор, пока он непрерывен. Он начинается с данных, генерируемых при создании новых продуктов, и заканчивается тем, что данные достигают конечной точки, будь то цифровой или физический сайт. Наличие цифрового моста крайне важно, поскольку ценная информация в автономном продукте остается бесполезной. Операционное трение - это результат того, что информация, содержащаяся в автономном продукте, отличается от того, что покупатель может увидеть в розничном магазине.

Ручной ввод данных исчезает благодаря интеграции решения PIM с программным и аппаратным обеспечением, а также исключению возможности ошибок при вводе данных. Благодаря такой интеграции каждое изменение в централизованном узле постоянно синхронизируется с остальной средой. Это ключевой элемент операционной эффективности современной розничной торговли: постоянная синхронизация цифрового и физического представления.

Прежде чем рассматривать реальные технологические архитектуры, важно оценить разнообразие систем, которые взаимодействуют с PIM-концентратором. В следующей таблице приведены основные компоненты комплексной стратегии интеграции, сгруппированные по их роли в розничной среде.

Категория	Система / Устройство	Роль в экосистеме PIM
Программное обеспечение	ERP (планирование ресурсов предприятия)	Источник основных данных (SKU, стоимость, управление запасами).
	DAM (управление цифровыми активами)	Источник медиа-активов (изображения продуктов, видео, технические документы).
	MDM (управление основными данными)	Обеспечивает качество данных и управление ими в масштабах предприятия.
	CRM И CMS	Распространяет информацию о продуктах среди отделов продаж и на цифровых витринах.
Оборудование	POS (Point-of-Sale)	Синхронизирует цены на операции с ценами на полках.
	ESL (электронные этикетки для полок)	Обеспечивает обновление данных в режиме реального времени и информацию о ценах на полке.
	Киоски и цифровые вывески	Предоставляет интерактивный контент о товарах покупателям в магазине.
	КПК и ручные сканеры	Оказывает помощь сотрудникам склада и пола в точной идентификации продукции.
	Датчики RFID и IoT	Автоматическое отслеживание перемещения и состояния запасов.

Основные программные экосистемы, интегрированные с PIM

Если PIM-система функционирует как основная поддержка центра, а выбор зависимости от нее стратегически обоснован, то это разумный выбор. Одна из целей интеграции - объяснить, какие данные нужны и куда их нужно отправлять по разным каналам.

Объединение данных о продуктах ERP, MDM и DAM

В процессе реализации первой отправной точкой является непосредственно "исходная" система, откуда берутся начальные элементы, формирующие и размещающие продукт.

• ERP (Enterprise Resource Planning): ERP - это система учета операционных и финансовых данных. Важными атрибутами этой системы являются SKU, себестоимость и количество запасов на складе. Когда PIM интегрирован с этими ERP-системами, он может получать такие данные в их необработанном виде, а затем PIM удаляет базовые данные. Это достигается путем добавления маркетинговых описаний, технических деталей и любых дополнительных сведений на разных языках.
• MDM (Master Data Management): Система MDM документирует стандарты данных в рамках корпоративной системы. Когда MDM интегрирована с PIM, она гарантирует, что записи о продукции не могут иметь более одного имени с несколькими структурными категориями. Это позволяет избежать дублирования записей при обращении к ним нескольких секторов, поддерживая высокую целостность данных.
• DAM (Digital Asset Management): Программное решение использует такой контент, как изображения, видео, графику и шаблоны для цифрового присутствия в розничной торговле, и сохраняет их в DAM для дальнейшего использования. PIM интегрируется с SKU и для соответствующих программных интерфейсов PIM может вызывать DAM для конкретных запросов контента, таких как более низкое разрешение для оптимизации электронного чернильного изображения, а также для сгенерированного QR-кода для интерактивности электронного чернильного дисплея у края полки.

Синхронизация содержимого продукта в CRM и CMS

Обогащение и стандартизация данных о продуктах должны быть доведены до сведения систем привлечения клиентов.

• CMS (система управления содержимым): CMS облегчает пользовательский интерфейс веб-приложений и мобильных приложений. Она упрощает автоматизацию страниц подробного описания продукта (PDP) в PIM Snapshot. При обновлении элементов программного обеспечения PIM, таких как списки характеристик или атрибутов, дисплей обновляется в режиме реального времени, чтобы предоставить актуальную информацию о продукте.
• CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами): При оказании помощи клиентам отделы продаж и поддержки полагаются на точные знания о продукции. Благодаря интеграции PIM с CRM представители службы поддержки получают мгновенный доступ к техническим руководствам, руководствам по совместимости и сведениям о гарантии. Это позволяет повысить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность клиентов, поскольку представитель видит точно такие же данные, которыми управляет команда управления продуктами.

Важнейшая аппаратная инфраструктура, интегрированная с PIM

В сбалансированной экосистеме розничной торговли система PIM нуждается в аппаратном обеспечении в той же степени, что и в программном. Аппаратные устройства служат физическим "дотягом" системы PIM, передавая цифровые данные из системы PIM на склад и к покупателю.

Терминалы для продажи и визуального отображения информации

Розничный зал - самая важная среда для обеспечения точности данных. Интеграция здесь направлена на то, чтобы данные, представленные покупателям, совпадали с теми, которые предприятие обрабатывает на кассе.

• Системы POS (Point-of-Sale): POS-система - это последняя и окончательная точка истины для обеспечения целостности цен. Интеграция PIM и POS гарантирует, что рекламные цены и описания товаров, управляемые в корпорации, совпадают с тем, что может увидеть кассир. Ни один клиент не столкнется с "расхождением цен", когда с него возьмут большую цену, чем та, что указана на полке.
• ESL (электронные полочные этикетки): ESL - это основной интерфейс информации о товаре. При интеграции с PIM эти этикетки с электронными чернилами способны обновлять цены, уровни запасов и рекламные бейджи в режиме реального времени. Это избавляет от ручного труда, связанного с нанесением бумажных меток, и позволяет разработать стратегию ценообразования, способную реагировать на запросы рынка без ручного труда.
• Интерактивные киоски и Цифровые вывески: Цифровые дисплеи в магазине должны иметь такой же уровень детализации, как и онлайн-витрина. Наличие PIM-интегрированного киоска позволяет покупателю отсканировать товар и увидеть отзывы, технические характеристики, а также сопутствующие аксессуары, полученные из базы данных PIM-системы "все в одном".

В то время как системы Point of Sale (POS) управляют платежами, электронные этикетки для полок (ESL) управляют сообщениями. В совокупности эти две системы образуют надежный и достоверный информационный контур, который обеспечивает безопасность продавцов и покупателей.

Оборудование для логистики и устройства для цепей поставок IoT

Необходимо также поддерживать поток данных "из дома", чтобы помочь в логистике и управлении запасами.

• PDA (Personal Digital Assistants) и ручные сканеры: Эти устройства используются сотрудниками склада для приемки, комплектации и инвентаризации. При интеграции с PIM КПК может показывать работающим изображения товара и инструкции по работе с ним. Такая визуальная помощь значительно сокращает количество ошибок при комплектации на предприятии.
• Считыватели RFID (радиочастотная идентификация): Технология RFID позволяет отслеживать материальные активы в режиме реального времени. В сочетании с PIM система может автоматически изменить статус товара "в производстве" на "доступен для продажи", как только ворота RFID определят, что товар попал в зону отгрузки.
• Автоматизированные системы сортировки и взвешивания: Автоматизированные системы сортировки и взвешивания требуют определенных физических параметров (вес и размеры), которые собирает и хранит PIM. Без такой интеграции автоматизированные системы не могут точно определить стоимость отгрузки или эффективно использовать складское пространство.

Методы интеграции: От API до облачных решений

При выборе метода интеграции следует учитывать имеющиеся технологии и их перспективы.

Метод	Лучшее для	Плюсы	Cons
Точка-точка (P2P)	Небольшие, статичные среды.	Низкая первоначальная стоимость установки; простая логика.	Высокая стоимость обслуживания; недостаточная масштабируемость; создание "силосов данных".
Интеграция на основе API	Современные модульные предприятия.	Синхронизация в режиме реального времени; высокая гибкость; простота добавления нового оборудования.	Требуется постоянный контроль со стороны разработчиков; расходы на управление API.
Облачные решения	Глобальная розничная торговля на нескольких предприятиях.	Масштабируемость; централизованное управление; высокая безопасность.	Зависимость от стабильного соединения; возможные расходы на подписку.

• Интеграция "точка-точка это подход, который заключается в установлении прямой связи между двумя бизнес-приложениями. Хотя создание одного соединения между ERP и PIM относительно просто, оно может стать сложной задачей, поскольку в него включается все больше аппаратных и программных компонентов. Каждое новое соединение требует новых строк кода, что приводит к хрупкой и сложной архитектуре.
• Интеграция на основе API является наиболее распространенной практикой для PIM-систем. PIM, имеющие доступные API REST или GraphQL, могут выступать в роли вещателя данных. Любое авторизованное программное или аппаратное обеспечение, будь то контроллер ESL (Electronic Shelf Label) или POS-терминал (Point of Sale), может "сделать запрос", "вытащить" данные или "передать" их друг другу, используя один из стандартизированных методов. Это наиболее распространенная практика среди ритейлеров, которым требуется модифицировать тысячи электронных устройств одновременно.
• Облачные решения предлагают единый интерфейс, с помощью которого ритейлеры могут контролировать свои данные и операции по всему миру, обеспечивая безопасность данных и управляя информацией о товарах в глобальных магазинах. Для глобальных ритейлеров облачные PIM позволяют контролировать и передавать в магазины локализованные данные о товарах и их спецификации, управлять несколькими валютами и языками, а также осуществлять надзор из единого центра управления в штаб-квартире.

Ключевые факторы, определяющие успех интеграции PIM

Клиентский опыт интеграции PIM должен быть беспроблемным. Интеграция должна быть бесшовной, быстрой и точной в точке использования. Должны быть достигнуты несколько результатов интеграции IoT.

• Задержка передачи данных: Изменения цен в розничных магазинах происходят в режиме реального времени и передаются из PIM в ESL за считанные секунды, чтобы сохранить целостность данных. Высокая задержка может создать ситуацию, когда цена товара на полке будет устаревшей, а цена на кассе - обновленной.
• Устройство Concurrency: Архитектура PIM должна обеспечивать возможность параллельной работы с тысячами устройств, а в розничной торговле устройства должны обновляться одновременно. Ожидается, что системы PIM будут управлять "всплесками" данных, не перегружая системы управления или сеть магазина.
• Кросс-протокольная совместимость: Устройства используют различные стандарты протоколов (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT), которые должны быть учтены на интеграционном уровне. Данные подвергаются риску потери или изменения, если интегрированный PIM не находится на интеграционном уровне.

Жсуныко® выступает в качестве специализированного партнера для ритейлеров, нуждающихся в высокопроизводительной аппаратной интеграции. Обладая более чем 12-летним опытом работы в отрасли, компания Zhsunyco® предлагает открытую архитектуру базовых станций ESL, использующую протокол MQTT, что обеспечивает бесшовную интеграцию как с POS-системами, так и с более широкими средами IoT. Наш собственный API оптимизирован для сценариев с высокой конверсией и совместим с .NET 6.0, Linux и Docker. Благодаря этому менеджеры розничной торговли могут развертывать обновления в глобальной сети с безопасностью данных 100% и субсекундной скоростью синхронизации.

Решение проблем, связанных с интеграцией PIM

Связь между программными системами и физическим оборудованием создает специфические технические трудности, требующие экспертного решения. Эти проблемы делятся на логические проблемы программного обеспечения и физические аппаратные ограничения.

Решение проблем интеграции программного обеспечения

• Наследие API Ограничения: Многие старые ERP- или POS-системы не имеют современных RESTful API. Для их интеграции с современными PIM часто требуется промежуточный слой для преобразования устаревших форматов данных (например, Flat Files или SOAP) в вызовы API на основе JSON.
• Конфликты при отображении данных: При интеграции PIM-системы с MDM, ERP и другими подобными инструментами гибкость представления значений полей не совпадает. Например, поле "Вес продукта" в ERP не ссылается на единицу измерения, а в PIM - ссылается. Это требует соответствующей логики. Определение структуры значений, позволяющей легко осуществлять интеграцию, имеет большое значение.
• Поддержание согласованности данных (условия гонки): Если система спроектирована таким образом, чтобы позволить нескольким другим системам обновлять PIM одновременно (например, обновление цен через ERP и обновление запасов через POS), данные будут потеряны из-за перезаписи. Это означает, что определение иерархии систем становится критически важным для определения реального "единого источника истины".

Преодоление препятствий, связанных с подключением оборудования

• Управление отключением оборудования: В отличие от веб-сайта, который может просто отключиться по тайм-ауту и не считаться недоступным, а для удобства пользователей находится в состоянии "аварийной безопасности", аппаратные устройства должны работать при условии временного отсутствия интернета. Если в магазине полностью пропадает подключение к Интернету, ESL и POS-терминалы должны продолжать работать. Экспертные стратегии интеграции включают использование кэширования на месте, что подразумевает хранение на локальном сервере последних данных PIM. Это означает, что аппаратное обеспечение должно быть стабильным, даже если облачное соединение временно недоступно.
• Региональные ограничения частоты: Связь через оборудование (например, 2,4 ГГц или 433 МГц) регулируется уникальными законами в каждой стране. Интеграция PIM должна быть "осведомлена" об этих региональных законах. Программная логика должна позволять изменять мощность и частоту передачи данных в зависимости от местоположения оборудования, чтобы не нарушать закон.
• Частота API в сравнении с аппаратными ограничениями обновления: Работающие от аккумулятора IoT-устройства и e-ink дисплеи испытывают физиологические ограничения. Они расходуют ресурсы батареи, а срок службы дисплея сокращается из-за постоянного опроса новых данных. Интеграция должна использовать дельта-обновления: отправлять только то подмножество данных, которое изменилось (например, цену), вместо того чтобы обновлять всю запись о товаре. Такой подход требует меньше времени и аппаратных ресурсов.

Создание перспективного концентратора всеканальных данных

Конечной целью интеграции PIM должно быть достижение состояния "полной интеграции". Это означает состояние, в котором исчезают ограничения между логикой программного обеспечения и его физическим воплощением в единой унифицированной модели. PIM-система в этой модели становится ядром интеллекта, а все подключаемые к ней активы (поисковая система, сканер склада или этикетка на краю полки) плавно и синхронно становятся продолжением этого мозга.

Ориентация на будущее означает подход, основанный на использовании API и адаптируемый к новым технологиям. Будь то система ценообразования на основе искусственного интеллекта, интеллектуальные датчики инвентаризации на уровне полок или интерактивные дисплеи для покупателей, PIM-концентратор остается неизменным. Лидеры розничной торговли инвестируют в архитектуру, которая обеспечивает баланс между программными экосистемами и аппаратной инфраструктурой, сохраняя гибкость, точность и ориентированность на пользователя в условиях усложняющегося рынка.