Что такое торговая среда? Советы по созданию привлекательного торгового пространства

Введение

В современном мире, когда конкуренция в сфере розничной торговли возросла, очень важно создать незабываемые впечатления от покупок с помощью интерактивных дисплеев. По данным Deloitte, ритейлеры с продуманной стратегией работы с клиентами демонстрируют темпы роста доходов на 60% выше, чем их конкуренты. В том же ключе McKinsey подчеркивает, что 80% покупателей сообщают, что их решения о покупке принимаются под определенным влиянием предоставленного им опыта покупок. Эта статистика показывает, что идеальная розничная среда играет важную роль в повышении ценности бренда и в том, как компании могут выделиться на рынке. В этой статье мы рассмотрим некоторые способы улучшения торговой среды - от стимуляции органов чувств до технологических решений, которые помогут вашему розничному бизнесу стать лучшим.

Что такое розничная среда?

Окружение розничного магазина - это не просто физические магазины или интернет-магазины, это скорее место взаимодействия между покупателями и продавцами. Она включает в себя организацию пространства для демонстрации товаров и даже внешний вид и ощущение самой атмосферы. Все эти элементы так или иначе влияют на впечатления от покупок, а значит, на общее восприятие и взаимодействие покупателей с конкретным брендом.

В частности, шопинг всегда был связан с сиюминутными решениями и висцеральными ощущениями, но сегодня потребители гораздо более активны в цифровом формате. Глобальная пандемия сделала возможным для всех людей практически все, что можно продать онлайн, и установила новые стандарты ожиданий. Это приводит к тому, что физические магазины стремятся предоставить покупателям то, что они не могут получить в Интернете, чтобы повысить продажи. Они не просто предлагают услуги - они создают незабываемые впечатления. Клиенты теперь ищут уникальные впечатления и услуги, которые объединяют физическую и цифровую сферы. Поэтому в нынешней конкурентной модели компании не просто повышают уровень удовлетворенности клиентов, но и выстраивают долгосрочные отношения с брендом, объединяя физическое и цифровое.

Ключевые стратегии для создания привлекательной розничной среды

Необходимо применять эффективные стратегии, чтобы розничная среда была дружелюбной к покупателям и способствовала повышению вовлеченности покупателей и улучшению их покупательского опыта. Ниже приведены полезные стратегии, которые могут улучшить работу магазинов, и все они направлены на повышение вовлеченности, удовлетворенности и удержания покупателей.

Планировка магазина: Оптимизация стратегий движения покупателей

Эффективная планировка магазина может значительно улучшить впечатления покупателя, естественно проводя его по магазину и демонстрируя предлагаемые вами товары. Общая планировка должна быть разработана таким образом, чтобы стимулировать покупателей на всех уровнях, от входа до кассы. Схема движения, импульсивные покупки и даже продолжительность пребывания покупателя в магазине - все это определяется планировкой торгового зала. Владельцам магазинов необходимо найти баланс между элементами дизайна и функциональностью.

Стандартная планировка, называемая "сеткой", обеспечивает оптимальное перемещение покупателей по проходам и наилучшее использование пространства на полках с товарами. В противоположность этому, планировка "свободный поток" поощряет покупателей перемещаться по магазину и подходит для элитных торговых точек, где ценится хорошее обслуживание и опыт клиентов. Четкие инструкции, хорошо понятные указатели, открытые зоны, предотвращающие скопление людей, - все это важные способы. Чтобы обеспечить идеальный поток покупателей, ритейлеры должны планировать товары и оформление помещений. Если все сделано правильно, идеальная планировка магазина создает структуру, способствующую созданию хорошей розничной среды.

Важность освещения: Создание настроения

Освещение в розничной торговле - это не просто освещение помещения, но и создание атмосферы, которая может быть привлекательной для покупателей. Это инструмент, который используют ритейлеры для улучшения мерчандайзинга, вызывания определенных чувств и контроля действий покупателей.

Правильно отрегулировав яркость и цвет освещения, магазины могут продвигать различные товары и одновременно демонстрировать свой бренд. Например, в магазине модной одежды теплый свет способствует созданию привлекательной атмосферы, которая позволяет покупателям просматривать товары без спешки, способствуя повышению уровня вовлеченности. С другой стороны, четкий, яркий свет идеально подходит для магазинов, торгующих электроникой, поскольку необходимо подчеркнуть особенности и функции устройств. Освещение может профессионально сочетать красоту и практичность, делая витрину более привлекательной и манящей, а также увеличивая время, проведенное в магазине, повышая шансы на покупку.

Использование запахов и ароматов для влияния на поведение покупателей

Запахи и ароматы - эффективные инструменты маркетинговой коммуникации, которые можно использовать для улучшения впечатлений покупателей и влияния на их поведение в магазинах. Использование аромата как части стратегии розничной торговли стало обычной практикой, поскольку ритейлеры стремятся выделиться за счет разработки сильных ароматов, которые дополняют бренд и побуждают клиентов чаще посещать магазин.

Обоняние, память и эмоции взаимосвязаны, что делает ароматы одним из самых коварных способов создания благоприятной атмосферы для покупок. Например, легкий ветерок апельсина создаст впечатление чистоты в магазине, торгующем товарами для дома, а теплый ветерок ванили будет успокаивать в магазине, торгующем одеждой. Такие ароматы могут улучшить общую атмосферу, что побудит покупателей больше времени проводить в магазине и, соответственно, совершать покупки.

Музыка и окружающий звук: Создание уникальной атмосферы

Музыка и окружающие звуки - важнейшие элементы для создания особой атмосферы в торговых помещениях. Слуховой фон магазина может существенно влиять на настроение и восприятие покупателей, воздействуя на их взаимодействие с пространством и товарами.

Разные стили музыки также могут выполнять различные функции. Например, в магазине могут звучать быстрые и бодрые песни, побуждающие покупателей к просмотру и тратам, независимо от того, занят ли он или идет распродажа, что весьма полезно. Однако в дорогих бутиках, скорее всего, будет звучать классическая музыка, помогающая поддерживать спокойную атмосферу, чтобы у посетителей было пространство для проявления своих интересов. Слабые звуки природы также могут улучшить впечатления покупателей, которые ориентированы на определенные виды товаров, и улучшить весь опыт покупки товара.

Технология визуального мерчандайзинга

Выкладка товара имеет решающее значение для всех розничных продавцов, поскольку помогает им привлечь покупателей. Ее основная роль заключается в том, чтобы расширить впечатления от покупок, используя красивые и насыщенные деталями витрины, чтобы привлечь внимание покупателей и побудить их купить товар.

Кажется, что визуальный маркетинг вышел на совершенно новый уровень благодаря внедрению технологий. Каждое окно магазина кажется ослепительным экраном с движущейся графикой, как в случае с ЖК-дисплеями, на которых демонстрируются атрибуты товара или реклама. С другой стороны, для более спокойного донесения информации можно использовать дисплеи e-ink, поскольку они способны предоставлять контент в четком и читаемом формате, похожем на чернила, и при этом практически не потребляют энергии. Эти устройства не только позволяют вносить изменения "на лету", но и одновременно повышают интерактивность дисплеев и улучшают общее впечатление покупателей.

Навигационные указатели: Направление путешествия покупателя

Магазины обычно представляют собой хаотичное пространство для покупателей, которые ищут определенный товар. Однако для облегчения процесса покупки можно разработать соответствующие указатели. Четкие и стратегически правильно расположенные указатели помогают направлять покупателей в различные секции, выделять особые товары и предоставлять прозрачную информацию о ценах - все это крайне важно для улучшения впечатления от покупок.

Электронные полочные этикетки (ESL) привносят еще один элемент эффективности, поскольку избавляют от суеты, связанной с изменением цен, и позволяют сохранять актуальность всей информации о товаре. Это не только облегчает бремя персонала магазина, но и снижает вероятность ошибок, позволяя покупателям всегда иметь точную информацию.

Организованная и профессиональная атмосфера в магазине достигается сочетанием четких вывесок и ESL. Если покупатели чувствуют себя уверенно и адекватно информированы во время своего похода за покупками, они, скорее всего, вернутся в магазин, оценив огромное влияние вывесок на простоту и понятность. Это, в конечном счете, способствует укреплению лояльности покупателей и поддержанию хорошего имиджа торговой зоны.

Повышение качества обслуживания клиентов с помощью обучения сотрудников

В мире розничной торговли работа сотрудников напрямую влияет на качество обслуживания покупателей, поэтому их обучение имеет большое значение. Хорошо продуманные программы обучения могут способствовать развитию коммуникативных навыков, улучшению понимания продукта и совершенствованию подходов к взаимодействию с клиентами. Такие навыки позволяют работникам эффективно работать с разными категориями клиентов.

Хорошо обученные сотрудники могут помочь покупателям на протяжении всего процесса покупки, что повышает ценность их решений. Такой сервис повышает удовлетворенность покупателей в краткосрочной перспективе и поддерживает лояльность к бренду в долгосрочной. В процессе обучения следует уделять особое внимание эмпатии и персонализации, чтобы повысить покупательский опыт. Кроме того, развитие сотрудников создает благоприятную рабочую среду для них, вдохновляет их на эффективную работу и способствует созданию благоприятной атмосферы в розничной торговле.

Практика устойчивого развития: Удовлетворение новых требований потребителей

Среди потребителей экологичность стала приоритетом и занимает центральное место в формировании репутации ритейлера и его бренда. В настоящее время все больше покупателей отдают предпочтение компаниям, которые используют в розничной торговле экологически безопасные меры. Такими мерами могут быть сокращение количества образующихся отходов, внедрение экологичных материалов в дизайн интерьера или использование экологически чистых продуктов.

Такие ритейлеры, принимающие экологически безопасные меры, могут быстрее реагировать на новые тенденции в области сохранения окружающей среды, становясь, таким образом, законодателями моды в этичной торговле. Кроме того, большинство "зеленых" стратегий могут привести к экономии и повышению эффективности процессов для компании. Таким образом, если розничная компания проводит экологически безопасную политику, создается этичная бизнес-среда, которая привлекает этичных покупателей, что приводит к положительному восприятию бренда без ущерба для общества и окружающей среды.

События и впечатления: Способы повышения лояльности к бренду

Концепция проведения уникальных мероприятий в магазине оказалась хорошим способом наладить контакт с покупателями и повысить лояльность к бренду. Это могут быть сезонные распродажи, запуск новых продуктов или мастер-классы бренда. Если взять, к примеру, винный магазин, то он может проводить такие мероприятия, как вечера дегустации вин, которые позволяют покупателю почувствовать продукт и дают ему нечто иное, чем просто возможность просмотреть товары. Такие мероприятия создают ауру веселья и привилегий при совершении покупок или, скорее, заставляют покупателей почувствовать себя частью клубного сообщества, а не просто покупателями.

Эти мероприятия также представляют собой важный аспект маркетинга, связанный с взаимодействием, которое не могут воссоздать многие виртуальные платформы. Мероприятия дают покупателям возможность по-другому взаимодействовать с брендом. Этот уникальный опыт помогает ритейлерам установить связь с потенциальными клиентами, предлагая мероприятия, которые соответствуют бренду и потребностям потребителей, что оставляет положительные впечатления, связанные с брендом, когда клиент возвращается. Такие мероприятия чаще всего вызывают шумиху в социальных сетях, что еще больше расширяет возможности бренда и побуждает покупателей выкладывать фотографии.

Тенденции будущего: Инновации в розничной торговле

По мере развития индустрии розничной торговли появляются новые тенденции, которые оказывают значительное влияние на розничную среду. От виртуальных помощников до продвинутых стайлингов для виртуальной примерки - технологии постепенно внедряются в работу магазинов, чтобы установить контакт с потенциальными покупателями и привлечь их к увеличению продаж. Кроме того, мобильность меняет взаимоотношения потребителей с обычными и стационарными магазинами благодаря мобильным приложениям, таким как виртуальные членские карты, информация о наличии товара и m-KPI для покупателей.

Устойчивое развитие также не теряет своей актуальности, поскольку в розничной торговле постоянно внедряются экологически безопасные практики и появляются экологически безопасные линейки товаров, чтобы удовлетворить потребности потребителей с подобными взглядами. Помимо технологий и экологичности, наблюдается тенденция к созданию более насыщенной впечатлениями среды. Продавцы отказываются от чисто функционального контекста и переосмысливают магазины как впечатления от бренда, которые задействуют как можно больше чувств покупателей. Эти тенденции - следующий уровень развития розничной торговли, и важно понимать, куда движется рынок и как ему следовать.

Заключение

В целом, понимание что такое розничная торговля не ограничивается физическим пространством - речь идет о создании целостного впечатления, которое резонирует с поведение потребителей, диски лояльность клиентови, в конечном счете, повышает продажи. Сосредоточение внимания на сенсорных ощущениях, различных технологиях, дизайне магазина, а также индивидуальное внимание к покупателям позволят ритейлерам создать лучшую розничную среду, которая будет соответствовать их бренду и удовлетворять различные потребности покупателей.

Создание идеальной среды для розничной торговли с Zhsunyco®

Компания Zhsunyco® является лидером на рынке решений для розничной торговли благодаря своим ESL и высококачественным ЖК-дисплеям, которые революционизируют розничный бизнес и опыт покупок. Наши ESL обеспечивают точное обновление цен и эффективное управление запасами, помогая вашему магазину оставаться динамичным и конкурентоспособным. В сочетании с регулируемыми ЖК-экранами мы повышаем удобство использования и эстетичность, позволяя создавать яркие рекламные ролики, привлекающие внимание покупателей. Сотрудничайте с Zhsunyco®, чтобы внедрить эти передовые цифровые решения в вашу торговую площадь и вывести ее на новый уровень. Позвоните нам сегодня, чтобы узнать, как наши технологии могут помочь вашему бизнесу развиваться и удовлетворять потребности современных покупателей.