Что такое умный магазин: Полное руководство

Учитывая все, что происходит в сфере технологий, можно с уверенностью сказать, что индустрия розничной торговли стоит на пороге грандиозных перемен. По данным Emergen Research, мировой рынок интеллектуальной розничной торговли достиг $23,4 млрд в 2021 году и, как ожидается, будет расти с совокупным годовым темпом роста 22,9% до 2030 года. Этот прогнозируемый рост еще больше подтверждает масштабы внедрения искусственного интеллекта, IoT и других технологий в розничную торговлю, где существует острая потребность в эффективных, уникальных и экологичных решениях для покупок.

ИИ помогает ритейлерам стать более самодостаточными, однако их внимание сосредоточено на повышении уровня самозанятости. Merchnow предлагает торговую площадку, в которую интегрированы функции AR и другие инструменты для развития визуального аспекта как традиционной, так и электронной торговли. AR-товары взаимодействуют с покупателями на совершенно новом уровне и помогают им визуализировать товары, которые они отчаянно ищут.

Непосредственное решение этих проблем станет центральным пунктом данного руководства, благодаря чему читатель получит более четкое представление о том, каким будет будущее индустрии розничной торговли.

Что такое "умный магазин"?

Умный магазин - это традиционный кирпичный магазин, в который интегрированы различные умные технологии для оптимизации процессов покупки, взаимоотношений с клиентами и работы магазина. Такие магазины используют такие инновации, как искусственный интеллект, технологии RFID, компьютерное зрение и маячки, чтобы в режиме реального времени предоставлять решения как ритейлерам, так и покупателям.

По своей сути, умный магазин - это сочетание цифровой и физической среды с такими цифровыми элементами, как беспилотные магазины, умные полки и другие возможности, основанные на данных клиента. Например, самоуправляемые "умные" тележки с датчиками позволяют клиентам классифицировать товары в процессе покупки, а идентификация по лицу обеспечивает безопасные транзакции или рекомендации на основе строения лица клиента.

Технология "умных" магазинов - это первый шаг в будущее розничной торговли, который устраняет недостатки традиционных магазинов и меняет способ взаимодействия покупателей с окружающей средой.

Особенности умного магазина

В "умных" магазинах используется широкий спектр новых и эффективных технологий для повышения удобства покупок для клиентов и ритейлеров. К ним относятся автономные кассы и полки с IoT-интеграцией, обеспечивающие более высокую устойчивость, эффективность и удобство. Ниже перечислены аспекты, которые наилучшим образом отражают особенности "умных" магазинов по сравнению с традиционными торговыми точками.

#1. Автономная касса и безналичный шопинг

Такие функции, как RFID, искусственный интеллект и компьютерное зрение, помогают сделать кассу самообслуживания возможной. Единственное требование к покупателям, использующим умные тележки и датчики, - держать соответствующие товары в непосредственной близости для обнаружения в режиме реального времени. Это позволяет покупателям осуществлять платежи с помощью кредитных карт, а также мобильных приложений, которые автоматически привязываются и не требуют дополнительного ввода данных. Весь этот процесс является бесперебойным и эффективным, поскольку в нем задействованы системы, взаимодействующие друг с другом автономно, что исключает необходимость в посторонней помощи.

#2. Умные полки и IoT Интеграция

IoT-датчики, установленные на "умных" полках, совершают революцию в управлении запасами в магазинах. Такие полки позволяют отслеживать товарные запасы в режиме реального времени, определять их низкий уровень и оповещать или инициировать процедуру пополнения запасов. Такой уровень синхронизации не только исключает возможность возникновения дефицита товара, но и значительно повышает удовлетворенность покупателей, сводя к минимуму вмешательство других источников.

Умные полки могут использоваться в сочетании с ESL для изменения цен в режиме реального времени. Например, централизованное облачное управление магазинами позволяет сразу изменить цену или акционное предложение, что исключает возможность того, что в магазине будет неправильная цена или устаревшее акционное предложение. В супермаркетах с высокой частотой промоакций динамическое ценообразование эффективно с точки зрения времени и точности.

Для удовлетворения этих потребностей компания zhsunyco® разработала решения ESL. Эти ESL обладают сверхнизким энергопотреблением, что делает их пригодными для длительного использования и в то же время позволяет сократить расходы. Кроме того, e-ink дисплеи Zhsunyco® не выцветают при различных условиях освещения и могут быть выполнены в соответствии с брендингом магазина, таким как цвет корпуса и этикетки.

#3. Цифровые вывески и интерактивные дисплеи

Цифровые и интерактивные дисплеи играют важнейшую роль в повышении уровня взаимодействия с покупателями и привлечении внимания в "умных" магазинах. Эти инструменты не только отображают актуальную информацию о товарах и текущих акциях, но и предлагают покупателям возможность интересно познакомиться с продукцией. Например, в сегменте свежих продуктов информация об источнике, качестве и экологичности продукции может быть передана покупателям через цифровые экраны. В других областях интерактивные дисплеи могут предлагать другие сопутствующие товары или информировать покупателей о других продуктах, находящихся в продаже в определенный период.

Гибкость решений для цифровых табло от Zhsunyco® не имеет себе равных в сфере розничной торговли. Их гибкие светодиодные экраны, включающие внутренние видеостены и наружные водонепроницаемые экраны, отвечают различным требованиям магазинов. Кроме того, их экраны e-ink отличаются низким энергопотреблением, высокой контрастностью и читаемостью, что означает, что покупатели смогут найти необходимую информацию, не напрягая глаза, и в то же время компания сможет поддерживать экологически чистую розничную торговлю.

Бесшовная интеграция для "умных" магазинов с Zhsunyco®

Являясь лидером в области ESL, цифровых табло и IoT-решений, компания Zhsunyco® предлагает индивидуальные решения для розничной торговли на конкурентном рынке "умных" магазинов. Если вам требуется изменение цен в реальном времени, энергосберегающие экраны или индивидуальные решения, Zhsunyco® - ваш лучший поставщик для создания магазинов будущего. Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как наши решения могут преобразить ваш бизнес, вывести ваши операции на новый уровень и революционизировать впечатления ваших покупателей.

#4. Интеграция Дополненная реальность (AR) и Виртуальная реальность (VR)

AR и VR используются в "умных" магазинах, чтобы улучшить впечатления покупателей. Например, умные примерочные, использующие AR, помогают покупателям увидеть, как на них сидит определенная одежда, не надевая ее, а VR-инструменты помогают покупателям расставить мебель в своем доме. В них используются превосходные алгоритмы рендеринга и моделирование продуктов в реальном времени, что позволяет создать персонализированный и технологически ориентированный опыт.

#5. Мобильные приложения для бесшовной интеграции

Обычно социальные магазины предоставляют покупателям мобильные приложения, которые позволяют им выступать в роли цифровых консультантов для своих клиентов. Эти приложения помогают пользователям находить товары в торговом пространстве и помогают покупателям с целевыми предложениями. Благодаря пространственным сервисам эти приложения подключают клиентов к более широкой сети, а менеджеры получают полезную информацию о деятельности своих клиентов, используя области пользовательской информации.

#6. Особенности устойчивости

В "умных" магазинах используются энергоэффективные решения, такие как интеллектуальные системы освещения, отопления, вентиляции и кондиционирования. Например, в системах освещения используется чувствительность к движению для предотвращения потерь энергии в периоды, когда секции магазина не используются. Аналогичным образом, системы отопления, вентиляции и кондиционирования на основе IoT регулируют температурный режим, чтобы обеспечить комфорт покупателей и одновременно повысить эффективность.

Аспекты "умного" магазина, включая самооформление и оптимизированный процесс оформления заказа, а также использование экологичных систем, показывают, насколько далеко продвинулась индустрия розничной торговли в плане инноваций. Эти особенности необходимо оценивать в свете требований ритейлера и технологических и эксплуатационных возможностей.

Следующая таблица дает более четкое представление об окупаемости инвестиций, сложности внедрения, конкурентоспособности и технологической готовности этих функций. Этот обзор дает хорошую перспективу для ритейлеров, которые оценивают технологии "умных" магазинов.

Преимущества "умных" магазинов для ритейлеров и покупателей

Для клиентов

• Удобство и эффективность

Благодаря мобильным приложениям и другим технологиям автоматизированного оформления покупок покупателям больше не нужно стоять в бесконечных очередях для оформления заказа или поиска нужных товаров. Таким образом, весь процесс похода за покупками становится более эффективным.

• Персонализированный опыт покупок

Умные магазины используют базу данных клиентов и их предыдущие покупки, чтобы в дальнейшем рекомендовать конкретные товары или распродажи, которые могут их заинтересовать, что повышает вероятность их возвращения. Например, поставщик органических продуктов, регулярно совершающий покупки, получает возможность получать другие эксклюзивные уведомления или предложения.

• Устойчивость и экологичность

Потребители сегодня также ищут способы сократить выбросы углекислого газа в атмосферу, а значит, внедрение "умных" магазинов имеет для них смысл. Такие экологичные стимулы, как умное освещение и меньшее количество материальных отходов, помогают "зеленым" покупателям чувствовать себя увереннее после совершения покупки.

• В режиме реального времени Наличие запасов

Покупатели могут наслаждаться полками, которые заполнены до отказа, поскольку системы управления запасами с помощью IoT гарантируют, что бестселлеры всегда есть на складе.

Для розничных торговцев

• Повышение операционной эффективности

Благодаря автоматизации, различным приложениям, подключенным к IoT, и интеллектуальным системам снижается зависимость от трудозатрат при использовании других традиционных методов, таких как ручная проверка запасов и ручное обновление цен, которые являются дорогостоящими и подвержены ошибкам.

• Экономия средств за счет автоматизации

Умные полки в сочетании с другими решениями, такими как автономная касса, сокращают общие накладные расходы, снижая операционные расходы в долгосрочной перспективе.

• Ориентируясь на данные Insights

Умные магазины собирают важную информацию о покупателях с помощью мобильных приложений, датчиков и кассовых аппаратов, что помогает ритейлерам понять процесс покупки и улучшить маркетинговый подход.

• Улучшенное удержание клиентов

Лояльность клиентов формируется благодаря индивидуальному подходу и удобным процессам покупки. Постоянные клиенты не только обеспечивают стабильный доход, но и имеют более высокую пожизненную ценность.

• Масштабируемость и гибкость

Решения Smart Store отличаются гибкостью, а их масштабируемость и небольшая площадь позволяют размещать магазины в новых местах и форматах, что идеально подходит для ритейлеров, которые пересматривают стратегию расширения.

• Преимущества устойчивости

Ритейлеры могут значительно сократить выбросы углекислого газа, используя энергосберегающие системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и освещения, а также ориентируясь на покупателей, заботящихся об окружающей среде.

Проблемы и соображения при внедрении "умных магазинов

Умные магазины обещают изменить ландшафт розничной торговли, но при этом несут в себе целый ряд проблем. Всем ритейлерам придется использовать методы, ориентированные на клиента, предвидеть будущие риски и следить за тем, чтобы системы "умных" магазинов с поддержкой IoT (Интернета вещей) повышали операционные возможности компании и улучшали качество обслуживания клиентов.

Конфиденциальность и безопасность данных

• Вызов: Хранение информации о клиенте, такой как платежные данные и предпочтения покупателей, является проблемой конфиденциальности и может представлять угрозу безопасности.
• Фокус: Чтобы избежать неправомерного использования данных, ритейлеры должны соблюдать законы о защите данных и устанавливать уровень шифрования, а также использовать четкие политики использования данных, очевидные для клиентов.

Высокие первоначальные инвестиции

• Вызов: IoT-системы, кассы без кассиров или приложения дополненной и виртуальной реальности - все это требует больших капиталовложений, а значит, малоприменимо для небольших торговых точек.
• Фокус: Проведите тщательный расчет окупаемости инвестиций и используйте технологии постепенно, внедряя решения. Финансовое давление можно еще больше облегчить, привлекая поставщиков технологий в качестве партнеров.

Инклюзивность для менее технически подкованных покупателей

• Вызов: Такие группы клиентов, как пожилые или очень молодые люди, плохо разбирающиеся в компьютерах, находят онлайн-приложения самообслуживания и смарт-устройства неоправданно сложными в использовании.
• Фокус: Обеспечьте наличие персонала в магазине или традиционных касс, чтобы каждый, независимо от навыков, мог совершать покупки в вашем розничном магазине.

Надежность системы

• Вызов: При использовании технологий существует множество рисков, таких как проблемы с программным обеспечением или сбои в работе оборудования. Это может негативно сказаться на работе, а также повлиять на отношение клиентов.
• Фокус: Выделите ресурсы на диверсификацию систем, обеспечение надлежащего графика обслуживания и обучение персонала, чтобы сократить время, затрачиваемое на выполнение операций.

Заключение

В общем, "умные" магазины - это лучшее из двух миров: физический магазин и интернет-магазин, который невозможно превзойти по удобству, эффективности и индивидуальному подходу. Таким образом, используя современные технологии, ритейлеры могут разработать процесс покупки, который будет взаимовыгодным для обеих сторон. Кроме того, по мере развития магазинов их воздействие на окружающую среду будет сведено к минимуму, а розничная торговля станет устойчивой и инновационной. Ритейлерам необходимо очнуться от этой реальности и двигаться к новому и улучшенному будущему.