Исследование технологий в розничных магазинах: Новая эра

Введение

Рынок розничной торговли переживает стремительную трансформацию благодаря развитию технологий. Простые офлайн-магазины превращаются в "умные" торговые точки, призванные оптимизировать покупательский опыт и повысить эффективность. Эти изменения - не просто приобретение новых инструментов, это стратегия реагирования на новую эру потребительского поведения, рост электронной коммерции и ожидание омниканальной розничной торговли.

В этой статье мы обсудим влияние основных технологий на розничные магазины, начиная с обслуживания клиентов и заканчивая внутренними процессами. Мы рассмотрим растущее использование таких технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика данных, а также их влияние на удовлетворение ожиданий покупателей и поддержание роста бизнеса.

Почему розничные магазины используют технологии

Использование технологий в розничных магазинах является обязательным условием, если ритейлер хочет оставаться актуальным на современном быстро меняющемся и ориентированном на потребителя рынке. Однако внедрение технологий мотивируется не только новыми идеями, но и четкими операционными и стратегическими требованиями.

Изменение поведения покупателей - одно из самых важных, особенно среди представителей поколения Z. Они ожидают легкого и индивидуального подхода к покупкам. Такие технологии, как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML), позволяют ритейлерам просеивать огромные объемы данных о покупателях, что дает им возможность прогнозировать, адаптировать предложения по товарам и осуществлять реальное улучшение потребительского опыта. Однако такая степень персонализации сегодня рассматривается как базовая, а не как конкурентное преимущество.

Наряду с этим ритейлеры сталкиваются с растущей сложностью управления цепочками поставок и запасами. Нестабильные рыночные условия, рост операционных расходов и волатильность спроса напрямую влияют на спрос и предложение в бизнесе, что требует более сложных систем контроля запасов и прогнозирования спроса. С помощью современных инструментов, основанных на данных, ритейлеры могут оптимизировать уровень запасов, сократить избыточные запасы и оптимизировать операции, тем самым повышая маржу прибыли, качество обслуживания и общую операционную эффективность.

Технологии помогают продвигать цифровую трансформацию в розничной торговле. Использование цифровых инструментов помогает компаниям соединить физические розничные магазины с интернет-магазинами, создавая омниканальный опыт. Это позволяет ритейлерам обслуживать клиентов на нескольких платформах, например в магазине, онлайн или через социальные сети, и обеспечивать последовательный опыт независимо от канала взаимодействия или точки контакта.

В розничной торговле основная цель внедрения технологий - адаптация к меняющимся ожиданиям покупателей, совершенствование внутренних процессов и создание устойчивого конкурентного преимущества. Изменения в розничной торговле требуют внедрения новых технологий. Это не выбор, а скорее необходимая стратегия.

Модернизация клиентского опыта в магазине

Розничные магазины все активнее внедряют различные технологии, направленные на повышение качества обслуживания покупателей и решение их проблем. Информационные технологии могут улучшить взаимодействие покупателей с магазинами, а также другие операции, выполняемые в физическом магазине. Некоторые из этих технологий включают в себя:

Испытания дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR)

С помощью технологий AR и VR покупатели могут взаимодействовать с товаром, в покупке которого они заинтересованы, не посещая магазин. Примером могут служить приложения дополненной реальности, которые позволяют пользователям виртуально примерять одежду, очки и даже макияж, а полностью одетые VR-системы могут предложить моделирование использования всего товара и улучшить его визуализацию. Эти инструменты помогают сократить разрыв между физическим и онлайн-покупками, уменьшая неопределенность, которая может возникнуть у клиента перед совершением покупки.

Экраны с персональными рекомендациями

Цифровые дисплеи в магазинах могут давать рекомендации на основе покупательских привычек и предпочтений клиента, предоставляя соответствующую информацию. Экраны подключаются к внутренним системам, которые используют искусственный интеллект, анализируют предпочтения клиента и даже историю его покупок, чтобы в режиме реального времени предлагать более персонализированные предложения, например, рекомендовать товары, которые сделают их счастливыми, что повышает удовлетворенность и способствует увеличению продаж.

Интерактивные стеллажные системы

Умные полки, также известные как интерактивные стеллажи, со встроенными дисплеями и датчиками, способны показывать цены, место происхождения, состав материала, альтернативные варианты новых продуктов и многое другое при получении товара. Некоторые системы также предлагают товары для перекрестных продаж, делая покупки более информативными.

Приложения для навигации в магазине

Многие ритейлеры сегодня разработали мобильные приложения, включающие карты магазинов с сервисами определения местоположения товаров, которые отслеживают близость пользователя к различным товарам в магазине в режиме реального времени. Такие приложения улучшают перемещение покупателей по магазину, сводят к минимуму разочарование и отлично подходят для крупномасштабной розничной торговли или в пиковые сезоны покупок, например в праздники.

Бесконтактные платежи и решения для самообслуживания

Мобильные кассовые аппараты и системы бесконтактных платежей ускоряют процесс оплаты, сокращая время ожидания. Покупатели получают больше возможностей для контроля благодаря киоскам самообслуживания и системам "отсканируй и иди", что обеспечивает большее удобство.

Использование этих технологий позволяет ритейлерам повысить оперативность реагирования в магазине. Внедрение таких технологий в физических магазинах розничной торговли - это не просто модернизация, это ответ на привычки и потребности потребителей, а также повышение конкурентоспособности розничного бизнеса.

Оптимизация операций с помощью интеллектуальных технологий

Повышение производительности - одна из главных целей современных ритейлеров. Сложность работы магазинов и растущие ожидания потребителей не облегчают эту задачу. Умные технологии помогают ритейлерам автоматизировать функции, которые требуют значительных ручных усилий, имеют высокий процент ошибок и неэффективно распределяют ресурсы между основными видами деятельности магазина.

Пополнение запасов с помощью искусственного интеллекта

Процесс пополнения запасов многократно автоматизируется и оптимизируется с помощью искусственного интеллекта. Системы искусственного интеллекта автоматически размещают заказы, измеряя уровень запасов в реальном времени, модели продаж и сезонные тенденции, чтобы точно предсказать спрос на продукцию. Это устраняет необходимость перезаписи запасов, снижает зависимость от ручного отслеживания и сводит к минимуму избыточное накопление или отсутствие товара на складе. Более точное прогнозирование спроса также снижает затраты на инвентаризацию и повышает доступность запасов.

Точное управление запасами и аудит в магазине

Использование устройств Интернета вещей (IoT), таких как "умные" полки и датчики RFID, позволяет постоянно отслеживать уровень запасов, количество и положение товаров на витрине. Эти системы позволяют в режиме реального времени подавать сигналы о низком уровне запасов или неправильно размещенных товарах, что повышает доступность товаров на полке и сокращает расхождения в запасах. Ритейлеры могут использовать компьютерное зрение в сочетании с интеллектуальным контролем, чтобы легко проводить запрограммированный аудит полок на предмет соблюдения политики мерчендайзинга с минимальным количеством ручных проверок.

Системы управления задачами для персонала магазина

Чтобы облегчить рабочую нагрузку на сотрудников, ритейлеры начали использовать интеллектуальные системы распределения задач, которые опираются на данные о посещаемости магазинов, прогнозах продаж и текущем штатном расписании. Эти системы помогают установить приоритеты для ежедневной деятельности, которая варьируется от пополнения запасов на полках до обслуживания клиентов. Все действия выполняются с учетом спроса и имеющихся ресурсов, что позволяет оптимизировать усилия, повысить производительность и удовлетворенность.

Автоматизация и интеграция внутренних систем

Рутинные административные задачи, такие как обновление цен, проверка заказов и составление отчетов, теперь выполняются с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA). Эти автоматизированные процессы, выполняемые через ERP- и POS-системы предприятия, гарантируют сохранение точности данных во всем бизнесе. Такая взаимосвязь устраняет риск, связанный с ошибочным ручным вводом данных, а также сокращает время реакции на изменения в операционной деятельности.

Модель совместной работы человека и технологии

Эти инструменты призваны помогать персоналу, а не вытеснять его. Когда интеллектуальные системы берут на себя ответственность за выполнение более простых или повторяющихся задач, человеческие ресурсы высвобождаются для выполнения задач, приносящих большую пользу, таких как обслуживание покупателей или мерчендайзинг. Оперативные системы розничных магазинов строятся гибко и масштабируемо на основе сотрудничества автоматизированной точности с человеческим суждением.

Для ритейлеров, стремящихся оптимизировать свою деятельность, внедрение интеллектуальных технологий становится обязательным. Благодаря точному управлению запасами, автоматизированным потокам задач и оптимизированному графику работы сотрудников магазины могут снизить расходы, повысить качество предлагаемых услуг и гибкость повседневной деятельности - и все это при создании основы для более масштабных усилий по цифровой трансформации.

Динамическое ценообразование и информация о продукте в режиме реального времени

Точность и скорость ценообразования имеют решающее значение в современной розничной торговле. Электронные полочные этикетки (ESL) и цифровые табло дают ритейлерам мощные средства контроля и передачи информации о ценах и товарах в магазин в режиме реального времени. Это повышает оперативность работы магазина и снижает зависимость от человеческого труда.

ESL - это автоматические устройства, которые получают информацию из централизованных баз данных о ценах для соответствующих магазинов или секций в сети, поэтому обновления происходят мгновенно. Это позволяет реализовывать различные динамические стратегии ценообразования в зависимости от спроса, уровня запасов или рекламных кампаний. ESL делают ручную перемаркировку настолько устаревшей, что бизнес-подразделениям больше не нужно терпеть кропотливую работу по изменению цен.

Цифровые вывески улучшают коммуникацию на краю полки, отображая богатые иллюстрации товаров, текущие акции и призывы к перекрестным продажам. Благодаря своей гибкости они дают ритейлерам возможность оперативно менять сообщения и улучшают визуальный мерчандайзинг и соблюдение календаря мерчандайзинга. Эти дисплеи также могут поддерживать многоязычный вывод, что делает их подходящими для широкого спектра розничных рынков.

Эти технологии в совокупности улучшают впечатления покупателей от покупок, предоставляя им правильные, действенные и своевременные данные в месте покупки. Кроме того, автоматизированное отображение информации сокращает отходы и расходы, связанные с печатными материалами, что помогает поддерживать устойчивую экономическую эффективность в течение длительного времени.

Умный ритейл начинается с Zhsunyco®

Компания Zhsunyco® специализируется на решениях IoT и цифровых дисплеях для розничной торговли, позволяющих преобразовать обычные магазины в современные, ориентированные на данные розничные среды, работающие на базе IoT. Zhsunyco предлагает полный спектр решений для ESL, E-ink и LCD дисплеев, которые позволяют автоматизировать экономически эффективные многоязычные сообщения для проведения рекламных акций в режиме реального времени, автоматического ценообразования и устойчивого снижения затрат в бизнесе.

Наши системы ESL взаимодействуют с POS-системами через открытые протоколы MQTT и дополнительное программное обеспечение на месте. Благодаря аналитике видеонаблюдения в реальном времени в сочетании с алгоритмами искусственного интеллекта система поддерживает автоматический пересмотр цен, интерактивное взаимодействие с полками с помощью QR-кодов ESL и точные данные о розничном взаимодействии в онлайн и офлайн-каналах.

Имея более 35 000 магазинов в более чем 180 странах, Zhsunyco® помогает розничным компаниям создавать отзывчивые, интеллектуальные и масштабируемые гибкие системы независимо от размера бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, и мы покажем вам, как наши интеллектуальные решения для розничной торговли могут повысить операционную эффективность вашего магазина и улучшить взаимодействие с клиентами, снизив при этом риск устаревших бизнес-моделей.

Omnichannel Retail: Соединяя онлайн и офлайн

Сочетание офлайн- и онлайн-форм розничной торговли стало необходимостью для современного бизнеса. Чтобы удовлетворить растущий покупательский спрос, ритейлеры используют технологии для устранения разрыва, существующего между физическими магазинами и цифровыми платформами. Подходы Omnichannel меняют подход к обслуживанию, поддержке и удержанию клиентов, раскрывая взаимосвязь данных и систем в многочисленных точках контакта. Ниже перечислены важные реализации, делающие это возможным:

Интеграция инвентаризации в режиме реального времени

Синхронизация данных инвентаризации в реальном времени требует выполнения данных инвентаризации. Она позволяет покупателям видеть наличие товаров в разных местах благодаря синхронизации в реальном времени между автономными системами магазина и онлайн-платформой. Это помогает сократить количество случаев отсутствия товара на складе, повышает точность выполнения заказов и поддерживает такие сервисные предложения, как самовывоз из магазина и доставка в тот же день.

Покупайте онлайн, забирайте в магазине (BOPIS)

BOPIS широко популярен и является стандартной услугой для многих розничных компаний. Она позволяет покупателям приобретать товары онлайн или через приложения, что позволяет избежать ожидания доставки. Кроме того, покупатели могут без особых усилий забрать свои заказы в специально отведенном магазине. Такая модель повышает удобство, стимулирует дополнительные покупки в магазинах и увеличивает общий объем розничных продаж, при этом операционные расходы остаются достаточно низкими.

Всеканальная лояльность и унифицированные профили клиентов

Благодаря современным технологиям программы лояльности и профили клиентов могут легко работать во всех точках контакта. История и предпочтения покупателя централизуются независимо от того, просматривает ли он страницу в мобильном приложении, совершает ли покупку в магазине или взаимодействует через социальные сети. Такое объединенное представление позволяет улучшить маркетинг, персонализировать обслуживание клиентов и повысить вовлеченность.

Складское наполнение магазинов

Некоторые ритейлеры перестраивают свои магазины в мини-распределительные центры, чтобы повысить эффективность доставки "на последнюю милю" и улучшить логистику. Этот метод в значительной степени опирается на интегрированные системы контроля запасов, прогнозирования спроса и маршрутизации заказов. Он позволяет разгрузить централизованные распределительные центры и обеспечить более быстрое и экологичное выполнение заказов.

Кросс-канальные возвраты и обмены через приложения

Клиенты все чаще ожидают возможности начать процесс возврата или обмена независимо от того, через какой канал они совершили покупку. Гибкие пути возврата, такие как покупка в Интернете и возврат в магазине, теперь стали возможны благодаря системам на базе приложений, которые автоматизируют пути возврата, а внутренние системы автоматически обновляют записи о транзакциях и корректируют инвентарь в режиме реального времени.

Внедрение этих решений позволяет технологиям розничных магазинов превратиться из узкой операционной функции в важнейший катализатор стратегического развития. Инновации в омниканальных подходах к розничной торговле были направлены на повышение качества обслуживания и удержания клиентов, обеспечивая динамичную среду для изменения поведения и требований потребителей.

Использование данных и аналитики для принятия более разумных решений

По мере того как розничная торговля становится все более сложной, а клиенты - все более требовательными, данные превращаются в важнейший актив. Ритейлеры могут собирать подробные поведенческие и операционные данные о покупателях и принимать более быстрые и объективные решения с помощью технологий, встроенных в физический магазин. Этот подход меняет представление о том, как технологии в розничных магазинах обеспечивают ценность всех бизнес-операций.

Технологии сбора данных в магазине

Для сбора данных в магазинах ритейлеры используют самые разные инструменты. Электронные полочные этикетки (ESL) помогают отслеживать товар и ценовую политику. Интеллектуальные камеры в сочетании с инструментами теплового картирования фиксируют трафик покупателей, чтобы определить наиболее посещаемые зоны. Данные о продажах собираются через POS-системы и мобильные кассовые аппараты в режиме реального времени. Интерактивные примерочные и виртуальные кабины для примерки фиксируют поведение при примерке и конверсии. Все эти данные позволяют разработать точные алгоритмы, детально описывающие покупательский опыт в магазине.

Операционная оптимизация с помощью аналитики

Все собранные данные передаются в такие системы, как BI-системы, а также аналитические инструменты на базе искусственного интеллекта. Эти системы позволяют ритейлерам оценить, насколько хорошо продаются их товары, управлять уровнем запасов и адаптировать работу магазина, изменяя график работы персонала или переставляя товары на полках. Например, тепловые карты помогают определить оптимальную расстановку товаров на полках, а прогностические модели позволяют оценить спрос и дать рекомендации по ценовой стратегии в зависимости от посещаемости, времени суток и истории конверсии.

Действенные сведения на каждом уровне

С помощью панелей управления поведением покупателей и алгоритмов машинного обучения ритейлеры оценивают результаты рекламных акций, анализируют взаимодействие покупателей по различным каналам и оптимизируют воронку транзакций. Аналитика также улучшает стратегическое планирование, выявляя тенденции во времени и определяя возможности различных сегментов рынка, например, возможности новых продуктов для покупателей поколения Z или сезонные тенденции покупок.

Все это позволяет бизнесу быть более точным и гибким в обслуживании клиентов. С появлением технологий в качестве источника данных и аналитических инструментов в розничных магазинах решения больше не основываются на инстинктах. Ритейлеры могут отслеживать цели, метрики и целевые показатели KPI, соотнося интуитивные цели со стратегиями, основанными на фактах. Это помогает предприятиям соответствовать своим задачам и целям, повышать удовлетворенность клиентов и эффективность работы всей розничной сети.

Как успешно внедрить технологии розничной торговли

Преобразование розничных магазинов с помощью технологий - это не просто размещение новых устройств; скорее, это требует целостного процесса внедрения, который соответствует бизнес-стратегии, оптимизирует рабочие процессы и заручается поддержкой персонала магазина. Практичный пошаговый процесс внедрения имеет первостепенное значение для минимизации сбоев, управления расходами и обеспечения устойчивой ценности. Следующий метод предлагает эффективное решение:

• Выбор технологии на основе потребностей бизнеса

Понимание целей - первый шаг к операционной и стратегической эффективности, будь то сокращение очередей на кассах, улучшение контроля за запасами или повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Определите наиболее подходящие технологии, которые решают поставленные задачи. Видимость запасов в реальном времени может быть достигнута с помощью "умных" стеллажей или POS-систем с интегрированной системой управления запасами. При принятии решения о покупке следует также оценить совокупную стоимость владения, масштабируемость и совместимость с существующими системами.

• Интеграция системы и проверка совместимости

Новые компоненты должны легко интегрироваться с уже существующей инфраструктурой, такой как ERP-системы, системы управления трудовыми ресурсами и панели BI. Эффективная операционная интеграция помогает устранить изолированность и границы внутри бизнес-функций. Кибербезопасность, API и контроль потоков данных должны быть в первую очередь в ведении ИТ-команд.

• Пилотные программы и поэтапное внедрение

Вместо того чтобы внедрять технологию сразу во всей сети, руководители розничного бизнеса обычно стараются провести одно или несколько пилотных испытаний в отдельных торговых точках. Это позволяет решить вопросы эффективности и выявить практические проблемы, такие как реакция покупателей, ограниченное пространство или схема движения в магазине, над которыми необходимо поработать заранее.

• Обучение персонала и управление изменениями

Даже самые лучшие системы в мире не будут работать без надлежащего внедрения. Практическое обучение - обязательное условие для рядовых сотрудников. Обучите их новым процессам на семинарах, посвященных конкретным должностям; например, покажите им, как автоматизированные планировщики задач уменьшат их рабочую нагрузку или как интерфейсы обслуживания клиентов упростят обмен информацией.

• Мониторинг, оценка и итерации

После внедрения отслеживайте: Повысилась ли точность определения уровня запасов? Ускорилось ли время оформления заказа? Измеряйте рентабельность инвестиций с помощью аналитики данных и собирайте информацию от сотрудников и клиентов, чтобы оценить рентабельность инвестиций. Сочетайте регулярную оценку с обратной связью и планами по разработке или обновлению программного обеспечения.

Если ритейлеры рассматривают внедрение практических решений как поэтапный процесс, а не как отдельную инвестиционную веху, они могут улучшить управление рисками, ограничить бюджет и повысить вероятность внедрения на уровне магазина. Это гарантирует, что инновации в розничных магазинах приведут к положительно ощутимым изменениям, касающимся опыта, эффективности и результативности предлагаемых услуг.

Будущее технологий в магазинах: Тенденции и инновации

В ближайшие 3-5 лет технологии в магазинах будут развиваться, чтобы удовлетворить растущий потребительский спрос на эффективность, персонализацию и экологичность. В физических магазинах появятся помощники, работающие на основе искусственного интеллекта, датчики и иммерсивные среды, которые позволят покупателям по-новому взаимодействовать с магазином. Новые технологии также будут способствовать более плавным и разумным операционным процессам благодаря внедрению бескассовых касс, "умных" полок и виртуальных копий магазинов.

В то же время устойчивое развитие становится одним из основных направлений, на котором сегодня должны сосредоточиться розничные компании. Магазины теперь могут повысить эффективность своей работы и снизить углеродный след, используя энергосберегающие инструменты, дисплеи e-ink с низким энергопотреблением и системы управления энергопотреблением на базе IoT для повышения энергоэффективности.

В таблице ниже приведены основные тенденции, определяющие будущее технологий розничной торговли:

Тренд	Новые технологии	Ключевое воздействие
Опыт, управляемый искусственным интеллектом	Генеративные помощники ИИ, предиктивные движки	Гиперперперсонализация, проактивные рекомендации
Покупки без трения	Касса без кассира, "умные" полки, визуальные датчики и ассортимент товаров, доступных с помощью интерактивных технологий.	Более быстрое и беспрепятственное посещение магазинов
Иммерсивные торговые пространства	AR/VR-среды, виртуальные испытания	Повышение вовлеченности, дифференциация опыта
Устойчивые инновации	Энергосберегающие экраны, экологичная инфраструктура IoT	Уменьшение углеродного следа, снижение затрат на электроэнергию
Digital Twin и Smart Ops	IoT-сети, отображение магазинов в режиме реального времени	Оптимизация и автоматизация магазинов на основе данных

По мере развития этих технологий успешными ритейлерами станут те, кто сможет стратегически согласовать инновации с реальными потребностями, ориентируясь не только на то, что возможно, но и на то, что практично, масштабируемо и соответствует меняющимся потребительским ценностям.

Заключение

Технологии в магазинах больше не являются роскошью, они играют основополагающую роль в достижении эффективности и обеспечении надежного взаимодействия с покупателями. Революцию в розничной торговле произвели такие технологии, как интеллектуальные решения для магазинов, такие как AR-примерки и "умные" полки, передовая аналитика данных и интеграция омниканальных технологий, которые меняют работу магазинов и парадигму взаимодействия с покупателями. Эти инновации не только помогают ритейлерам адаптироваться к меняющимся потребностям покупателей, но и позволяют розничным компаниям создавать ощутимые ценности благодаря экономии затрат, улучшенному контролю запасов, оптимизации операций и более рациональному и гибкому принятию решений. В этот период перемен в розничной торговле успех будет зависеть от того, насколько стратегически и эффективно инвестиции в технологии будут интегрированы с общекорпоративными целями, повседневной работой магазинов и инициативами по обеспечению устойчивого развития. В дальнейшем внедрение инноваций в розничных магазинах будет зависеть от того, насколько целенаправленно будут реализовываться стратегии, в которых приоритет отдается взаимодействию человека и технологий, что позволит конкурировать в современном сложном конкурентном ландшафте.