Автоматизация розничной торговли: Руководство по повышению эффективности и увеличению продаж

Введение

В период проведения COVID-19 произошел сдвиг парадигмы в розничной торговле, когда соотношение базового человеческого вклада и участия в розничной торговле достигло угрожающих уровней, что подчеркнуло необходимость для ритейлеров измениться и выделиться. Одним из способов сделать это является автоматизация розничной торговли, поскольку она изменяет традиционные способы, с помощью которых ритейлеры продают, а клиенты покупают у них товары. По оценкам McKinsey Global Institute, около 50% функций в розничной торговле могут быть выполнены с помощью машин, что означает большой потенциал роста производительности и продаж. Как же определить автоматизацию розничной торговли и ее влияние на меняющийся мир? Автоматизация будет проанализирована с точки зрения ее значения для закрепления тенденций в мире розничной торговли и того, что изменилось в этом пространстве.

Что такое автоматизация розничной торговли?

Проще говоря, автоматизация розничной торговли - это использование современного программного обеспечения и других технологий, направленных на автоматизацию различных задач для выполнения повторяющихся действий в большинстве процессов розничной торговли. Она включает в себя широкий спектр автоматизации, например, автоматизацию заказа товаров, автоматизацию оформления заказа и даже управление покупателями с помощью более совершенных систем. Другие способы внедрения технологий в повседневную деятельность ритейлера включают использование систем точек продаж, электронных этикеток на полках и приложений искусственного интеллекта. Таким образом, при сокращении количества ручных процессов повышается точность и единообразие в различных аспектах розничного бизнеса.

Преимущества автоматизации розничной торговли

Учитывая новую тенденцию развития розничного бизнеса, все больше ожиданий связано с тем, какое влияние окажет автоматизация на бизнес-модели. Поэтому давайте подробно расскажем, как автоматизация розничной торговли решает целый ряд операционных задач и открывает широкие возможности.

• Повышение эффективности и производительности

Повышение производительности бизнеса организации можно отследить по рутинным операциям и совершенствованию процессов. Помимо прочего, ИИ и алгоритмы машинного обучения позволяют усовершенствовать такие важные аспекты, как управление запасами и цепочками поставок. Такая эффективность позволяет ритейлерам меньше внимания уделять рутинной деятельности и больше - разработке стратегии, которая будет реализована при изменении рыночных условий.

• Расширенный Опыт клиентов

Автоматизация управления заказами и сокращение времени доставки могут повысить ожидания и надежды розничных продавцов на своих клиентов. Предприятия могут использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами для установления отношений, изменяя бизнес и инициативы по продажам в соответствии с имеющимися у них данными о клиентах, что повышает уровень доверия и удовлетворенности. В результате, когда покупатели чувствуют, что их ценят и понимают, покупки становятся более полезными и увлекательными, что повышает вероятность того, что они будут лояльны к бренду.

• Сокращение расходов

Сокращение трудозатрат - одно из основных предложений по автоматизации розничной торговли. С внедрением технологий для выполнения утомительной и монотонной работы компании стремятся достичь большего с меньшими ресурсами, перераспределяя персонал на более плодотворные сферы. В конечном итоге, достижение эффективности таким образом приводит к огромной экономии и преимуществам, а также к накоплению оборотного капитала, который может быть использован в других областях, таких как технологический прогресс и повышение квалификации.

• Инвентаризация Оптимизация

Автоматизированные системы, такие как системы управления запасами, гарантируют, что запасы не будут слишком высокими или слишком низкими. Благодаря использованию предиктивной аналитики эти системы отслеживают информацию об уровне запасов в режиме реального времени, что помогает ритейлерам регулировать их уровень с минимальными затратами на хранение. Эффективное управление запасами позволяет лучше управлять денежными средствами, а также помогает ритейлеру быстрее реагировать на изменение потребностей и покупательских привычек потребителей. Эта модель позволяет сократить количество продаж, которые остаются незавершенными, и увеличить прибыль.

• Устойчивость и Окружающая среда Воздействие

Автоматизированные системы, помогающие оптимизировать цепочку поставок и распределительные центры, влияют на снижение выбросов углекислого газа, что становится все более актуальным для потребителей, заботящихся об экологии. Когда мир бизнеса изменится в сторону экологичности, ритейлеры улучшат свой деловой имидж с точки зрения требований к устойчивой деловой практике.

• Повышение точности и соответствия

Автоматизация бизнеса снижает вероятность человеческих ошибок при выполнении бизнес-операций и обеспечивает соблюдение правил и норм ведения бизнеса. Такая точность особенно важна в различных отраслях, например при мошенничестве с кредитными картами и обработке личной информации клиентов. Использование ритейлерами технологических решений повышает эффективность управления рисками и помогает предотвратить нарушения нормативных требований, что способствует бесперебойному и безопасному ведению бизнес-процессов в розничных точках и электронной коммерции.

Основные области, на которые влияет автоматизация розничной торговли

Автоматизация розничной торговли внесла свой вклад в несколько основных усовершенствований в сфере розничной торговли. Использование передовых технологий позволило этим предприятиям розничной торговли улучшить основные сферы своей деятельности, что привело к повышению безопасности, продуктивности и ориентированности на клиента.

Управление запасами и цепочками поставок

Автоматизация розничной торговли меняет ландшафт управления запасами и цепочками поставок благодаря возможностям предиктивной аналитики и машинного обучения. Такие разработки помогают ритейлерам более точно оценивать изменения спроса, тем самым оптимизируя уровень запасов и улучшая цепочки поставок. Используя эту технологию, компании получают возможность свести к минимуму дефицит и переизбыток товаров на складах, облегчить сроки выполнения заказов и в конечном итоге снизить операционные расходы. Это связано с тем, что точность данных о запасах очень важна, поскольку она позволяет вовремя вносить коррективы и принимать более эффективные решения.

Взаимодействие с клиентами и поддержка

Автоматизация розничной торговли - это интеграция передовых технологий и программных решений для оптимизации некоторых видов деятельности в сфере розничной торговли. Она включает в себя различные сферы применения, в том числе автоматизацию процессов цепочки поставок, совершенствование систем кассового обслуживания или повышение эффективности CRM с помощью сложных программных систем. Еще одним способом применения технологий в розничной торговле можно считать автоматизацию кассовых узлов, электронные этикетки на полках, искусственный интеллект и т. д. В этом отношении зависимость от человеческого вмешательства снижается благодаря автоматизации розничной торговли, что позволяет улучшить множество процессов в рамках различных функций розничного бизнеса.

Выполнение заказа и возврат товара

Одной из ключевых областей, на которые влияет автоматизация розничной торговли, являются процессы выполнения заказов. Использование автоматизированных центров выполнения заказов позволяет быстро и точно обрабатывать онлайн-заказы, что приводит к сокращению сроков доставки, что, пожалуй, является одной из основных потребностей покупателя сегодня. Кроме того, автоматизация позволит улучшить ситуацию с возвратами, которая является одной из главных проблем для ритейлеров и потребителей, и поможет им не сталкиваться с большими денежными потерями. Ускорение и правильное оформление возвратов поможет компаниям повысить доверие покупателей и улучшить их имидж в условиях конкуренции.

Повышение безопасности

Автоматизация розничной торговли делает бизнес-операции более безопасными, снижая вероятность мошенничества и ошибок при проведении операций в точках продаж. Использование таких информационных технологий, как блокчейн, обеспечивает "голубую и небесную" перспективу и безопасность процедур сбора данных и транзакций. Эти системы защищают конфиденциальные данные о клиентах и повышают качество бизнес-процессов компании в целом. Поскольку проблемы безопасности становятся все более динамичными, автоматизация обеспечивает подходящую архитектуру для защиты розничных предприятий.

Технологии и примеры автоматизации розничной торговли

Индустрия автоматизации розничной торговли представлена широким спектром технологий, направленных на повышение операционной эффективности и улучшение потребительского опыта. Каждая из этих технологий может выполнять ряд уникальных задач с точки зрения удовлетворения требований революции в розничном бизнесе. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее значимых технологий, способствующих этой трансформации.

Электронные полочные этикетки (ESL)

Системы автоматизации магазинов включают Электронные стеллажные этикетки (ESL) которые меняют способы установки цен и отслеживания товарных запасов в магазинах. Применение ESL значительно сокращает физический труд, связанный с заменой бумажных наклеек на ценовых дисплеях, что, в свою очередь, обеспечивает эффективность и точность выполняемой работы. В результате это позволяет ритейлерам быстро корректировать цены на товары в соответствии с ожиданиями и потребностями потребителей и рынка. Такие характеристики ESL, как скорость обновления и изменения цен, очень полезны для автоматизации деятельности предприятия и обеспечения удовлетворенности покупателей при совершении покупок.

ZhSunyco, ведущий разработчик технологий ESL, предлагает передовые решения, которые еще больше повышают эти преимущества. Ее ESL, которые сегодня используются во многих магазинах по всему миру, включают такие инновации, как четырехцветные дисплеи, позволяющие ритейлерам предоставлять информацию в более привлекательном виде. ESL-системы ZhSunyco разработаны с учетом удобства использования и по доступной цене, что позволяет ритейлерам повысить уровень внедрения ESL и улучшить качество покупок. Для получения более подробной информации о том, как ESL-решения ZhSunyco могут преобразить вашу розничную торговлю, свяжитесь с нами прямо сейчас！

Автоматизированные кассовые системы

Кассы самообслуживания набирают обороты как эффективная система, облегчающая проведение транзакций в магазине и позволяющая с легкостью решить проблему оплаты каждого покупателя. Такие системы позволяют покупателям сканировать свои товары, сокращая расходы на ожидание, пока кассир освободится и обработает платеж с помощью карты или бесконтактных методов, что позволяет значительно ускорить процесс. Увеличение скорости транзакций не только повышает удобство совершения покупок, но и сокращает количество сотрудников, которые должны находиться рядом с клиентом во время процесса оплаты, что снижает расходы на заработную плату. Наконец, благодаря минимизации количества необходимых кассиров-людей повышается точность каждой транзакции, что приводит к увеличению продаж. По мере развития таких технологий, как компьютерное зрение и IoT, эти системы будут становиться все более эффективными с точки зрения автоматизации процесса самообслуживания на кассе.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Использование искусственного интеллекта и машинного обучения в розничной торговле помогает принимать более эффективные решения. Эти инструменты являются базовыми основами предиктивного моделирования и повышают эффективность операций по инвентаризации, продажам и даже поддержке клиентов. Огромные массивы данных о клиентах могут быть подвергнуты машинному обучению, которое позволяет прогнозировать покупательские привычки и взаимодействие, что дает ритейлерам возможность корректировать ассортимент товаров и маркетинговые кампании. Эта интеллектуальная информация позволяет обеспечить наличие товаров там и тогда, где и когда они требуются, тем самым сокращая нехватку и избыточные запасы.

Интернет вещей (IoT)

Большое количество устройств в розничной торговле стало возможным благодаря Интернету вещей (IoT). Это позволило предприятиям получить новый уровень контроля и видимости операций. Такая взаимосвязь облегчает работу с товарными запасами и улучшает общее впечатление от покупок. Например, "умные" полки с поддержкой IoT могут отслеживать количество оставшихся товаров в режиме реального времени и отправлять предупреждения, если их не хватает. Степень интеграции гарантирует, что ритейлеры будут иметь в наличии необходимое количество товаров и быстро реагировать на запросы потребителей.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA)

и Некоторые виды деятельности просты и рутинны, например ввод заказов и их обработка - эти виды деятельности выполняются с помощью роботизированной автоматизации процессов или RPA. Когда эти процессы автоматизированы, нагрузка на сотрудников снижается, и они могут выполнять более сложную работу. Благодаря высокому уровню эффективности RPA также повышает вероятность человеческих ошибок, тем самым обеспечивая бесперебойность и надежность рабочих процессов и помогая снизить трудозатраты.

Технология блокчейн

Эффективные меры безопасности транзакций в цепочках поставок повышаются благодаря использованию технологии блокчейн. Транзакции в этой цифровой книге записываются надежно, что сводит к минимуму вероятность мошенничества и повышает доверие между сторонами. В розничной торговле эта технология позволяет отслеживать товары от источника до места продажи, что в свою очередь предотвращает появление поддельных товаров и гарантирует точность данных о наличии товаров на складе.

Дополненная реальность (AR) и виртуальные примерочные

Розничные покупки становятся более совершенными благодаря дополненной реальности, когда виртуальные примерочные не обязательно посещать в магазине, а можно "примерить" интересующие покупателя вещи. Эта технология улучшает взаимодействие с покупателями и повышает конверсию, позволяя онлайн-покупателям свести к минимуму неопределенность при покупке товаров. По мере того, как виртуальный опыт будет становиться все более популярным среди покупателей, расширится использование AR в розничной торговле для обеспечения более увлекательного и индивидуального опыта покупок.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что решения по автоматизации розничной торговли - это не только инструмент повышения эффективности, но и глобальный вызов для трансформации розничной индустрии. Внедряя технологии автоматизации, компании не только решают операционные проблемы, но и повышают ожидания и вовлеченность клиентов, а также общую устойчивость бизнеса. По мере того как все больше ритейлеров выходят на международный рынок автоматизации розничной торговли, наступает время, когда необходимо задуматься о том, как ваш бизнес сможет извлечь максимальную выгоду из этих решений по автоматизации. Давайте вместе отправимся в путь цифровой трансформации и переосмыслим возможное в розничной торговле.