Электронная и розничная торговля: Ключевые различия и то, что вы должны знать

Введение

В настоящее время дискуссия об электронной коммерции и розничной торговле приобрела как никогда большое значение в мире бизнеса. Традиционным розничным предприятиям сегодня бросают вызов гиганты электронной коммерции на онлайн-рынке, в то время как они считают удобным совершать покупки через Интернет и преобразовывать свой бизнес с помощью цифровых технологий. Кроме того, оба типа бизнеса сталкиваются с постоянными изменениями в своей бизнес-модели по мере развития коммерции. Все эти факторы делают критически важным для владельцев бизнеса, предпринимателей и потребителей понимание различий между этими двумя моделями. В этой статье мы рассмотрим эти различия, а также оценим преимущества и недостатки каждой модели в связи с их влиянием на будущее шопинга.

Что такое электронная коммерция?

Определение и характеристики

Электронная коммерция включает в себя различные виды деятельности по покупке и продаже товаров и услуг через Интернет. Она позволяет фирмам функционировать без необходимости содержать офис. Это дает покупателям возможность совершать покупки, выбирать и оплачивать товары, не выходя из дома. Предприятия электронной коммерции также используют различные формы социальных сетей и цифрового маркетинга, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить свои продажи.

Электронная коммерция открывает возможности для круглосуточной работы со всемирной аудиторией. Клиенты могут размещать заказы в любое время и в любом месте, если у них есть подключение к Интернету. Именно эта гибкость способствовала росту электронной коммерции в последние годы, и сейчас она становится все более популярной среди владельцев бизнеса, которые хотят продавать свои товары глобальной потребительской базе.

Виды электронной коммерции

Существует несколько различных типов моделей электронной коммерции:

• Бизнес для потребителя (B2C): Самый популярный, и предприятия продают свои товары непосредственно потребителям. К этой категории относятся такие крупные платформы, как Amazon и Shopify, которые предоставляют на продажу различные товары, включая бытовые товары и электронику.
• Бизнес для бизнеса (B2B): В этой модели компания продает продукты или услуги другим компаниям, как правило, в больших количествах. Такие компании, как Alibaba, служат платформой для продажи и покупки в этой модели.
• Потребитель-потребителю (C2C): Обычно товары, которые чаще всего используются другими потребителями, продаются именно им, и это становится возможным благодаря таким платформам, как eBay, Amaze Ventures и Craigslist.
• Прямые поставки потребителю (Direct-to-Consumer, DTC): Эта модель помогает таким брендам, как Warby Parker или Glossier, продавать товары напрямую потребителю, что позволяет отказаться от услуг третьих лиц, а это, в свою очередь, помогает экономить деньги и формирует лояльность покупателей.

Популярные примеры предприятий электронной коммерции

• Основные платформы: Amazon, Etsy, Shopify

Во главе электронной коммерции стоит Amazon благодаря широкому ассортименту товаров, а также эффективной системе выполнения заказов. В то время как Etsy работает с группой конкретных художников и творцов, Shopify позволяет создать онлайн-витрину для продавцов.

• Нишевые рынки и мелкие предприниматели

Такие платформы подходят для продажи подержанной одежды и вещей, поскольку они ориентированы на местных покупателей, которыми является ThredUp. Эти платформы идеально подходят для малого бизнеса, ориентированного на определенные географические регионы или целевую демографическую группу.

Что такое розничная торговля?

Определение и характеристики

Розничная торговля определяется как деятельность по продаже товаров или услуг конечным потребителям через такие торговые точки, как магазины или любые другие каналы, не связанные с Интернетом. Этот вид бизнеса основан на способности людей получать удовольствие от непосредственного процесса покупки, когда они могут посмотреть, пощупать и даже опробовать товар, прежде чем совершить покупку. Розничные торговцы, как правило, нуждаются в кирпично-минометном помещении, поскольку оно помогает им установить прочную связь с покупателем и доверие.

Розничные магазины часто называют "кирпичными и минометными" из-за их физического присутствия в определенном месте, где они работают в установленные часы и имеют товары на складе, чтобы продавать их клиентам. Бизнес электронной коммерции развивается очень быстро, но те люди, которые заинтересованы в личном общении и обслуживании или даже в опыте, недостижимом в Интернете, предпочитают традиционную розничную торговлю.

Виды розничной торговли

Предприятия розничной торговли существуют в различных формах, каждая из которых удовлетворяет различные потребности клиентов:

• Универмаги: Среди них Walmart и IKEA, которые позволяют покупателям совершать покупки различных товаров, включая одежду, предметы домашнего обихода и т.д.
• Супермаркеты: Продуктовые и повседневные магазины первой необходимости, такие как Target, Whole Foods и Amazon Fresh.
• Магазины товаров для дома: Это просто магазины по соседству, в которых продается очень мало товаров, предназначенных для данного района, и они невелики.
• Специализированные магазины: Речь идет об Apple Store и Best Buy или любом другом магазине, специализирующемся на определенном типе товаров, например электронике.

С изменением динамики глобальной экономики и интегрированных потребностей потребителей компании создают инновационные модели розничной торговли. Такие как поп-ап магазины и экспериментальная розница, которые позволяют потребителям взаимодействовать с брендами гораздо более интересным способом.

Популярные примеры розничного бизнеса

Среди крупнейших мировых ритейлеров - Ikea и Walmart, а также Best Buy в США. Все эти компании создали интернет-магазин, сохранив при этом свои физические розничные магазины, чтобы иметь большую долю на рынке электронной коммерции. Их уникальная способность сочетать как оффлайновые, так и онлайновые покупки стала для них выигрышным аргументом в современном мире розничной торговли.

Электронная коммерция и розничная торговля: Ключевые различия

• Операционные различия

Важнейшее различие между розничной и электронной коммерцией заключается в том, как они работают. Предприятиям электронной коммерции не требуется физическая инфраструктура, что снижает накладные расходы. С другой стороны, более высокие накладные расходы, такие как арендная плата, коммунальные платежи, зарплата нового персонала и т. д., должны учитываться при расчете розничных операций, поскольку они осуществляются в определенном месте.

• Структура затрат

Поскольку создание магазинов не требует значительных затрат, модели электронной коммерции обычно более строгие. Вместо этого компании сосредотачиваются на создании интернет-магазина, улучшении логистики запасов, разработке и маркетинге приложений и веб-сайтов для привлечения клиентов по телефону. Однако розничным компаниям приходится иметь дело со многими другими расходами еще до начала продаж, включая аренду, коммунальные услуги и даже заработную плату.

• Взаимодействие с клиентами

Наибольший сдвиг в модели электронной коммерции произойдет в общении с покупателями по сравнению с розничной моделью. Например, в электронной коммерции как бизнес-модели основное внимание уделяется отправке отзывов, живому чату и цифровому обслуживанию клиентов, в то время как розничные компании уделяют внимание клиентам, предоставляя им помощь персонала в самом магазине.

• Доступность и охват

Одним из главных преимуществ онлайн-продаж является доступ к большому количеству покупателей, а также простота ведения бизнеса. Онлайн-продажи устраняют географические ограничения, от которых страдают обычные магазины, и расширяют целевую клиентскую базу, продавая товары людям, находящимся в разных регионах, например, продавая розничным клиентам за пределами страны. Пока человек находится в месте, где есть интернет, а не только в недоступном месте, он может приобретать товары, при этом интернет-магазин работает практически круглосуточно. Однако магазины ограничены своим физическим местоположением и временем работы, что делает их зависимыми от окружающей местности.

• Опыт покупок

Покупая товар в магазине, человек может увидеть и потрогать вещь, которую он хочет купить, что снижает вероятность приобретения некачественного товара, а в Интернете все совсем иначе, поскольку покупка товара зависит от доверия к электронному продавцу. Напротив, электронная коммерция позволяет приобрести практически все, что угодно, не выходя из дома, выбрать товары по разным ценам, предоставить подробное объяснение продаваемых товаров и убедиться в том, что оплата прошла.

• Цепочки поставок и логистика

Что касается продаж в электронной коммерции, то наиболее важной характеристикой является логистика доставки, которая имеет решающее значение для удовлетворения потребностей покупателей. Успех нескольких поставщиков услуг электронной коммерции обусловлен их разумными инвестициями в механизмы выполнения заказов и хранения запасов. В случае с розничной торговлей акцент делается на контроле товаров в определенных собственных торговых точках и возможности клиента покупать товары на полках напрямую.

Сравнение плюсов и минусов: Электронная коммерция против розничной торговли

Категория	Плюсы	Cons
Электронная коммерция	- Глобальный охват аудитории	- Уязвимость к угрозам кибербезопасности
	- Работа в режиме 24/7, без простоев	- Отсутствие тактильного взаимодействия с продуктами
	- Снижение эксплуатационных расходов, сокращение расходов на содержание физических магазинов	- Большая зависимость от логистики морских перевозок
	- Маркетинг на основе данных, персонализированные рекомендации	- Задержки и повреждения при доставке могут повлиять на впечатления клиентов
	- Способность собирать подробную аналитику по клиентам
Розничная торговля	- Ощутимый опыт покупок	- Ограниченный охват, ограниченный местными клиентами
	- Мгновенное удовлетворение, покупатели могут сразу же забрать товар домой	- Более высокие операционные расходы (аренда, коммунальные услуги, персонал)
	- Сильное присутствие местного бренда и связь с местным сообществом	- Ограниченные часы работы, возможность потери продаж
	- Персонализированное обслуживание клиентов в магазинах	- Успех во многом зависит от расположения магазина и посещаемости.

Восхождение многоканальной розничной торговли

Omnichannel retailing, или omnichannel selling, можно определить как подход, который стремится интегрировать все каналы в процесс покупки, как виртуальные, так и физические. Основная цель - дать покупателю возможность взаимодействовать с брендом или организацией через любой доступный носитель, то есть онлайн, офлайн или с помощью приложения для смартфона. Эта модель включает в себя как современные, так и традиционные способы продажи товара, чтобы удовлетворить запросы современных покупателей.

Как достичь всеканального опыта покупок

Чтобы добиться идеальной омниканальной розничной торговли для покупателей, необходимо обратиться к технологиям и структурам, которые объединяют кирпичные и минометные предприятия с электронной коммерцией. Давайте подробнее остановимся на том, как интеграция таких технологий может помочь компаниям объяснить свое ценностное предложение и создать единый опыт покупок для своих клиентов:

1. Интегрированное управление запасами

Внедрение омниканального решения начинается с правильной интеграции данных о товарных запасах по всем каналам продаж. Когда уровни запасов в торговых точках на улицах и в онлайн-магазинах согласованы, это повышает удобство совершения покупок. Например, идеальным вариантом для покупателя, совершающего покупки в Интернете, является возможность узнать, можно ли забрать товар из ближайшей торговой точки или доставить его. Аналогичным образом, такие системы, как "купить в магазине", "забрать в магазине" и "доставить в магазин", позволяют покупателям совершать покупки в магазине, ожидая обслуживания в интернете, что делает переход из онлайн-магазинов в офлайн плавным.

2. Использование электронных этикеток на полках для повышения эффективности работы в магазине

В магазинах, работающих по принципу "кирпич и минтай", ESL играют ключевую роль в преодолении разрыва между физическими и онлайн-покупками. ESL позволяют оперативно вносить изменения в ценообразование, наличие товара на складе и рекламные акции, обеспечивая отображение корректной информации о товарах в секции для участников и о том, что можно увидеть в Интернете. С помощью ESL компании могут легче и чаще менять цены, описания и даже наличие товара, тем самым гармонизируя онлайн и офлайн продажи. Это особенно полезно для крупных розничных сетей, где товарные запасы постоянно меняются, чтобы покупатели могли получать достоверную информацию без задержек.

• Повысьте эффективность Omnichannel с помощью электронных полочных этикеток ZhSunyco®

Поднимите свой подход к розничной торговле на новый уровень с помощью инновационных электронных полочных этикеток (ESL) от ZhSunyco®. Наше решение ESL предлагает точные централизованные отчеты о ценах и уровне запасов, которые создают связь между вашими физическими и цифровыми магазинами, способствуя удовлетворению потребностей клиентов и сокращению расходов. Более 17 600 магазинов в 180 странах полагаются на ZhSunyco® в своих решениях по цифровой маркировке, так почему бы не присоединиться к нам?

3. Персонализированный опыт покупок по всем каналам

Чтобы сделать омниканальный опыт бесшовным, необходимо объединить все данные, полученные при взаимодействии с клиентами как в онлайне, так и в офлайне. Используя данные, собранные из различных источников, таких как веб-сайты электронной коммерции и мобильные приложения, если клиент посещает магазин, можно обеспечить более персонализированный опыт. Например, покупатель, проявивший интерес к товару на веб-сайте, может получить привлекательное предложение на этот товар, когда он позже зайдет в магазин данной сети. Аналогичным образом, покупка в магазине может быть учтена при последующих онлайн-покупках, что обеспечивает покупателям более ценный опыт на протяжении всего пути, независимо от множества точек соприкосновения.

4. Гибкие варианты покупок и доставки

Устранение разрыва между розничной и электронной коммерцией может быть легко осуществлено путем предоставления различных вариантов покупки и доставки. В настоящее время все больше покупателей ожидают бесшовного способа совершения покупок, будь то сочетание "купить в Интернете и забрать в магазине", доставка на дом или даже возврат товара в магазине. Предоставление покупателям возможности легко менять эти предпочтения повышает удобство для них и устраняет трения при совершении покупок. Предложение более чем одного способа взаимодействия с товарами, будь то виртуальный или физический, способствует дальнейшему укреплению общего впечатления, предлагаемого покупателю.

5. Информация о магазине в режиме реального времени

Предоставление покупателям актуальной информации о товарах, имеющихся в магазине, имеет решающее значение для всех компаний, которые стремятся создать эффективный омниканальный опыт. Будет очень полезно, если в магазине появится мобильное приложение для электронной коммерции или даже устройство, которое позволит покупателям узнать об уровне запасов того или иного товара, его описании и проводимых акциях. Это гарантирует, что покупатели будут располагать одинаковой информацией как при онлайн, так и при физических покупках, что уменьшит количество проблем и улучшит впечатления. Более того, оснащение торговых представителей мобильными устройствами, позволяющими им просматривать онлайн-инвентарь или профили существующих клиентов, улучшит обслуживание как в офлайне, так и в онлайне.

6. Постоянная и единая поддержка клиентов

Помимо того, что омниканальная поддержка привлекает внимание своей универсальностью, она включает в себя эффективность предоставления услуг после продажи товара. Неважно, пользуется ли клиент чат-ботом на сайте или приходит непосредственно в магазин, он всегда должен иметь возможность получить одинаковое обслуживание. Поэтому компаниям необходимо объединить персонал по обслуживанию клиентов и вспомогательные инструменты, чтобы они могли быть предложены потребителям в любой момент, когда это необходимо, в любой возможной точке или канале. Увидев такое обслуживание, клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к бренду и будут хорошо воспринимать сервис независимо от того, где они с ним столкнулись.

Выбор правильной модели для вашего бизнеса

Факторы, которые необходимо учитывать

Владельцам бизнеса, переходящим от одной модели к другой, придется учитывать несколько факторов, которые определят наиболее подходящую модель для их бизнеса, будь то электронная коммерция или розничная торговля.

1. Размер бизнеса и бюджет: Малые предприятия могут рассматривать возможность внедрения электронной коммерции только для того, чтобы минимизировать объем необходимых первоначальных капиталовложений. И наоборот, крупные компании с уже разработанным продуктом могут практиковать розничную торговлю и электронную коммерцию одновременно, чтобы расширить охват.
2. Целевая аудитория и географический охват: Например, важно определить, где находятся потребители и каковы их покупательские наклонности. Если ваш целевой рынок находится в одном населенном пункте и склонен к физическому контакту с продавцами, наличие магазина может быть выгодным. С другой стороны, открытие магазина электронной коммерции будет более уместным для удовлетворения потребностей целевых покупателей, разбросанных по разным регионам и странам.
3. Характер продукции или услуг: Некоторые товары хорошо продаются в Интернете, а другие - в розничных магазинах. Например, маленькие и хрупкие товары больше подходят для электронной коммерции, а более объемные, требующие взаимодействия с покупателями, лучше продавать в магазинах, где покупатели могут их потрогать и опробовать.

Только электронная торговля или только розничная торговля или гибридные модели

• Когда электронная коммерция - лучший выбор: Если иметь в виду деятельность по продаже нематериальных товаров, например, подписок, программного обеспечения или других товаров, которые не требуют внимания или взаимодействия со стороны клиента, то лучше всего подойдет модель только электронной коммерции. Такой подход позволяет компаниям быстро подняться в цене и при этом свести расходы на расширение к минимуму.
• Когда розничная торговля превосходит в привлечении клиентов: Что касается отраслей, в которых розничная торговля лучше всего работает в качестве канала сбыта, то они в большей степени ориентированы на покупателей и практический опыт, например мода премиум-класса, кулинарные изделия для гурманов или нишевые кулинарные изделия, а также особые виды декора для дома. В этих отраслях возможность посмотреть и примерить товар перед покупкой значительно повышает потенциал продаж.
• Сочетание сильных сторон обеих моделей: Комбинированная модель электронной коммерции и розничной торговли способна удовлетворить потребности обеих сторон. Эта модель сегодня активно применяется во многих компаниях, предоставляющих крупные виртуальные торговые площадки с кирпичными и обычными магазинами для клиентов и запасов. Таким образом, они смогут воспользоваться преимуществами обоих направлений, обеспечив бесперебойное обслуживание клиентов во всех точках контакта.

Будущее шопинга: Тенденции развития электронной коммерции и розничной торговли

Новые тенденции в электронной коммерции

Электронная коммерция имеет очень широкую сферу применения, и несколько тенденций помогают предсказать ее будущий ландшафт:

• Мобильная торговля и голосовой поиск: Многие покупатели предпочитают совершать покупки через мобильные приложения, поэтому компании должны убедиться, что их порталы дружественны к мобильным устройствам. Кроме того, возрастет число голосовых запросов, поскольку многие потребители покупают товары с помощью виртуальных помощников, таких как Alexa или Google.
• Персонализация на основе искусственного интеллекта: ИИ помогает компаниям предлагать клиентам покупки, которые в большей степени соответствуют их профилю, представляя им набор товаров, который соответствует их вкусу. Таким образом, возможно, что покупатели смогут приобретать товары более интеллектуальным способом, в зависимости от своих предыдущих покупательских привычек.
• Модели, основанные на подписке: Современные потребители розничной торговли все больше заботятся об окружающей среде, а компании практикуют устойчивые операции и цепочки поставок. Ожидается, что розничные компании, ориентированные на устойчивое развитие, будут иметь постоянный приток клиентов.

Эволюция розничной торговли

Розничная торговля также адаптируется и меняется под влиянием покупателей. Некоторые из этих тенденций включают:

• Экспериментальные магазины и Pop-up магазины: Ритейлеры стремятся улучшить впечатления покупателей от покупок, чтобы привлечь их в магазины. Pop-up магазины помогают привлечь внимание к бренду, проникнуть на рынок или провести новые мероприятия в течение короткого времени, что, в свою очередь, увеличивает пешеходный трафик и, соответственно, продажи.
• Интеграция технологий AR/VR: Все более важным инструментом для тех, кто занимается модернизацией розничной торговли, становится использование технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR). Возможность представить себе товар в окружающей обстановке помогает клиентам использовать электронную коммерцию и розничную торговлю.
• Экологически чистые методы розничной торговли: В современную эпоху покупатели становятся все более экологичными, поэтому компании внедряют устойчивые практики в свою деятельность и цепочки поставок. Такие ритейлеры, ориентированные на устойчивое развитие, будут иметь постоянный приток клиентов.

Растущее значение данных

Как в электронной, так и в розничной торговле данные имеют первостепенное значение. Аналитика - один из инструментов, которые используют компании для принятия обоснованных решений. Их данные могут помочь определить выбор и предпочтения покупателей, что поможет понять, какие товары следует хранить на складе или как продвигать конкретный бренд.

Использование аналитики для принятия более эффективных решений: Компании используют информацию о конкурентах, чтобы определить типы товаров, которые они хотят иметь на складе, их количество и даже маркетинговый подход к этим товарам. Это помогает повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Эффективный маркетинг, привлечение и удержание клиентов: Это было замечено на примере компаний, которые использовали данные о клиентах для повышения эффективности своих маркетинговых усилий и смогли добиться большей вовлеченности клиентов. Стимулирующие продукты и сообщения для клиентов напрямую повышают лояльность и улучшают их впечатления от покупок.

Заключение

В условиях современной жесткой конкуренции понимание динамики развития электронной и розничной торговли является необходимым условием для владельцев бизнеса. У каждой модели есть свои плюсы и минусы. Изучение всех различий позволит вам разработать соответствующую бизнес-стратегию. Если, например, вы решите открыть розничные точки, использовать более мощную интернет-стратегию или сочетать обе модели, главное - быть гибким и синхронизироваться со стилем жизни потребителей и доступными технологиями.

То, как мы будем делать покупки в будущем, будет определяться постоянным развитием электронной коммерции, онлайн-обзоров и розничной торговли. Долгосрочная перспектива компаний будет зависеть от того, насколько успешно они справятся с меняющейся бизнес-средой и органично внедрят коммерцию.

Вопросы и ответы

• Какие основные проблемы стоят перед предприятиями электронной коммерции?

Все предприятия электронной коммерции сталкиваются с рядом проблем, таких как высокий риск кибербезопасности, дорогая доставка и конкуренция со стороны других крупных игроков. Кроме того, еще одной проблемой является эффективное управление запасами и удовлетворение потребностей клиентов, которые редко заходят в физические розничные магазины.

• С какими основными проблемами сталкиваются предприятия розничной торговли?

Для розничных компаний основными факторами, влияющими на ситуацию, являются более высокая стоимость, ограниченные часы работы и аудитория. Кроме того, им приходится бороться с электронной коммерцией с помощью цифровых технологий, что может оказаться непростой задачей для традиционных торговцев.

• Как омниканальная розничная торговля приносит пользу и бизнесу, и покупателям?

Омниканальный ритейл важен для покупателей, поскольку позволяет им свободно совершать покупки по разным каналам в комплексе. Для компаний это повышает привлечение и лояльность покупателей, оптимизирует складские запасы и расширяет географию продаж.

• Исчезнут ли со временем физические розничные магазины?

Несмотря на развитие электронной коммерции, вряд ли традиционная розничная торговля когда-нибудь полностью уйдет в прошлое. Многим покупателям по-прежнему нравится ощущение физической покупки товара. Но даже в этом случае фирменные торговые точки должны меняться и внедрять технологии, чтобы не терять актуальности.

• Что выгоднее: электронная или розничная торговля?

Благодаря меньшим накладным расходам и возможности работать круглые сутки электронная коммерция может стать наименее затратным вариантом. Однако экономия во многом зависит от выбранной модели, типа товаров и аудитории, поэтому бизнесу необходимо тщательно оценить свои условия.