Интеллектуальный ритейл IoT с объяснениями: Что нужно знать каждому ритейлеру

Что такое интеллектуальная розничная торговля IoT? Простое определение для ритейлеров

Интеллектуальная розничная торговля IoT направлена на совершенствование деятельности предприятий розничной торговли за счет интеграции технологий Интернета вещей (IoT), таких как искусственный интеллект, повышение операционной эффективности, оптимизацию маркетинговых стратегий и клиентского опыта. Подключение физических устройств, таких как IoT-датчики, RFID-метки и "умные" зеркала, к Интернету позволяет ритейлерам собирать и оценивать данные о клиентах в режиме реального времени, упрощая процессы и принимая решения.

Интеллектуальная розничная торговля IoT превращает обычные кирпичные и минометные магазины в "умные" магазины благодаря точной автоматизации взаимодействия с покупателями, повышению качества покупок и эффективности управления товарными запасами с помощью датчиков на полках магазинов. Smart retail IoT позволяет ритейлерам отслеживать уровень запасов на полке в режиме реального времени, что практически исключает риск перебоев и избыточных запасов. Более того, "умные" полки, оснащенные датчиками веса, могут сигнализировать об автоматическом пополнении запасов при их снижении.

В двух словах, внедрение интеллектуальных IoT-решений в розничной торговле - это улучшение экосистемы розничной торговли с более разумным потреблением энергии благодаря стратегии автоматизации, основанной на подключенных устройствах и анализе данных. Внедрение IoT-решений и разработка программного обеспечения для розничной торговли могут изменить бизнес-подходы к удовлетворению меняющихся потребностей клиентов и повысить операционную эффективность, обеспечивая конкурентное преимущество по мере насыщения розничной индустрии.

Как работает Smart Retail IoT: Основные технологии и системы

Интеллектуальная розничная IoT-система работает на основе взаимодействия многих взаимозависимых уровней, которые собирают, передают, обрабатывают и используют данные из физического магазина. Понимание этих компонентов улучшает понимание архитектуры системы.

1. IoT-устройства и датчики: Это базовые инфраструктуры, размещаемые в розничных магазинах. Они фиксируют различные параметры, выполняют простую обработку на локальном уровне и обмениваются данными. В качестве примера можно привести датчики окружающей среды, датчики движения, камеры для аналитики, считыватели RFID, весы, интеллектуальные дисплеи, ценники и торговое оборудование с интегрированными компонентами. Они отвечают за получение многомерных данных.
2. Возможность подключения: Этот уровень обеспечивает передачу информации от устройства к месту обработки данных. Он включает в себя различные типы технологий, такие как Wi-Fi, Bluetooth Low Energy (BLE), сотовые сети (т. е. 5G) и глобальные сети с низким энергопотреблением (LPWAN), работающие в диапазоне 2,4 или 433 МГц. Поток данных зависит от выбора технологии с учетом расстояния работы, требований к питанию и окружающей среды.
3. IoT-платформа / облачные и граничные вычисления: Этот уровень отвечает за получение, управление и обработку данных. Платформа IoT отвечает за получение и управление данными. Пограничные вычисления обрабатывают данные вблизи устройств с меньшей задержкой, а облачные вычисления предлагают масштабируемое хранилище и обработку для детального анализа данных, обширных вычислений и длительного хранения данных.
4. Аналитика данных и приложения: Этот слой создает ценность из обработанных данных с помощью ИИ и ML-аналитики. Алгоритмы выявляют закономерности, извлекают информацию, прогнозируют результаты и помогают в принятии решений. Интерфейсы, приборные панели, оповещения, автоматизация и другие прикладные системы пользовательского интерфейса, построенные на этом уровне, представляют собой внешние интерфейсы розничной торговли для существующих информационных систем, таких как POS, CRM и ERP, преобразуя бизнес-процессы в автоматизированные.

Такая архитектура позволяет розничной среде собирать информацию, анализировать условия и реагировать на них интеллектуальным образом, повышая эффективность работы.

Основные преимущества интеллектуальной розничной торговли IoT для бизнеса

Умная розничная торговля IoT революционизирует бизнес-процессы, объединяя физические магазины с искусственным интеллектом. Ритейлеры могут расширить возможности сотрудников магазинов, чтобы повысить уровень удовлетворенности покупателей и получить информацию о предпочтениях клиентов. Ритейлеры могут оптимизировать бизнес-процессы и принимать стратегические решения по развитию за счет использования подключенных датчиков, аналитики в реальном времени и данных, основанных на анализе.

• Улучшенный клиентский опыт

Использование технологии IoT позволяет компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря персонализации. Клиенты могут пользоваться специальными рекламными материалами, отвечающими их потребностям, персонализированными маркетинговыми кампаниями, ускоренным обслуживанием и улучшенным взаимодействием с покупателями - и все это с помощью мобильных приложений, цифровых дисплеев и интеллектуальных датчиков, расположенных в розничных магазинах.

• Повышение операционной эффективности

Автоматизация монотонной работы, такой как составление расписания, изменение цен и выполнение задач в цепочке поставок, не требует усилий, что приводит к улучшению рабочих процессов в магазинах. Данные о посещаемости и активности на полках помогают более грамотно распределять персонал, что приводит к минимуму ошибок.

• Оптимизированное управление запасами

IoT-датчики позволяют отслеживать запасы и полки в режиме реального времени. Это гарантирует наличие товаров, а не минимизирует случаи отсутствия товаров на складе, переизбытка запасов и усушки.

• Снижение эксплуатационных расходов

Экономические операционные расходы снижаются, когда повышается эффективность использования труда, IoT, энергии и материалов. Предиктивное техническое обслуживание сокращает время простоя, а более разумный подход к инвентаризации и предотвращению краж позволяет сохранить маржу прибыли.

• Расширенные представления о данных

Ритейлеры получают подробное представление о поведении покупателей, планировке магазина и состоянии оборудования. Эти факторы позволяют с большей точностью принимать решения в области мерчендайзинга, маркетинга и операционной деятельности.

• Потенциальный рост доходов

Повышение качества обслуживания клиентов, более эффективный целевой маркетинг и улучшение доступности товаров напрямую влияют на коэффициент конверсии в розничной торговле и среднюю стоимость сделок. Информация о поведении покупателей, полученная с помощью IoT-устройств, позволяет более эффективно использовать каждое посещение магазина, увеличивая количество визитов покупателей и повышая общий объем продаж.

Основные области применения Smart Retail IoT в физических магазинах

Интеллектуальная розничная торговля IoT имеет обширную и расширяющуюся сферу применения в физических магазинах, преобразуя сложные технологические возможности в практические улучшения операционной деятельности и обслуживания клиентов.

Вот несколько основных способов применения IoT в кирпично-минометной рознице:

Сценарий применения	Ключевые компоненты технологии	Сложность развертывания	Технологическая зрелость	ROI Временная шкала
Отслеживание и аналитика клиентов в магазине	Камеры с искусственным интеллектом, Wi-Fi/BLE, поведенческой аналитикой	Средний	Высокий	Среднесрочная
Умные полки	Датчики веса, RFID, граничные вычисления	Высокий	Средний	Среднесрочная
Подключенные примерочные	Интерактивные дисплеи, подключение IoT, цифровые вывески	Средний	Средний	Долгосрочный
Предиктивное обслуживание	Экологические датчики, граничные вычисления, искусственный интеллект	Средний	Высокий	Среднесрочная
Автоматизированная касса и предотвращение потерь	Компьютерное зрение, RFID, распознавание изображений	Высокий	Средний	Среднесрочная
Динамическое ценообразование и управление полками	Электронные этикетки для полок (ESL), беспроводная связь	Низкий	Высокий	Краткосрочный

• Отслеживание клиентов в магазине и аналитика: Ритейлеры могут отслеживать аналитику поведения и перемещения покупателей с помощью камер (с гарантиями конфиденциальности), Wi-Fi и Bluetooth-маячков. Этот передовой метод анонимного отслеживания позволяет получить информацию о потоке людей в магазинах, зонах с высокой проходимостью и времени, проведенном в каждой зоне. Эта информация стратегически важна для принятия решений по планировке магазина, мерчендайзингу и подбору персонала.
• Умные полки: Датчики, встроенные в стеллажи, позволяют отслеживать наличие товара на полке в течение определенного периода времени. Эта функциональность позволяет создавать оповещения для автоматических триггеров пополнения запасов и флажков о неправильном перемещении товаров, что повышает доступность товаров на полке и улучшает возможности продаж на пустых полках.
• Подключено Подборка Номера: Интерактивные дисплеи в примерочных повышают общий уровень обслуживания покупателей. У покупателей есть возможность в цифровом виде вызвать консультанта или просмотреть дополнительные сведения о товаре, что повышает удобство, скорость обслуживания и конверсию продаж в примерочной.

• Предсказание Техническое обслуживание: Размещение датчиков на важнейшем торговом оборудовании позволяет осуществлять непрерывный мониторинг оборудования магазина для прогнозирования возможных сбоев и предвидения необходимости технического обслуживания. Это помогает проводить профилактическое обслуживание, что исключает дорогостоящие простои оборудования, нарушение операционной деятельности и потерю скоропортящихся продуктов во время простоя.
• Автоматизированная касса и предотвращение потерь: Процессы оформления заказа могут быть автоматизированы или упрощены с помощью таких технологий, как компьютерное зрение, датчики различных типов и технология RFID, что, соответственно, сокращает время ожидания покупателей. Эти системы также позволяют предотвратить потери на кассе, отслеживая товары в торговом зале на предмет их утери и повышая эффективность работы магазина в целом.
• Динамическое ценообразование и управление полками: Электронные полочные этикетки (ESL) постепенно заменяют бумажные, которые обновляются в цифровом виде, удаленно и мгновенно с централизованного компьютера. Это позволяет оперативно и гибко корректировать цены, а также обеспечивать точное соответствие цен, своевременно проводить рекламные акции, размещать маркетинговые сообщения или дополнительные сведения о товаре прямо на краю полки. Передовые ESL часто используют технологию электронной бумаги для считывания информации и отличаются низким энергопотреблением.

Партнерство для интеллектуальной трансформации розничной торговли: Ваше решение ESL

Чтобы использовать возможности, открывающиеся благодаря интеллектуальной розничной торговле IoT, необходимы мощные и надежные базовые технологии. Электронные полочные этикетки - отличный первый шаг. Компания Zhsunyco с 2016 года является поставщиком цифровых ценников и предлагает обширные ESL-решения, адаптированные к потребностям вашего бизнеса. Мы предоставляем различные коммуникационные технологии, такие как (BLE, 2,4 ГГц, 433 МГц, NFC), наряду с ультранизким потреблением энергии и превосходными продуктами отображения, надежными в более чем 35 000 супермаркетах в более чем 180 странах. Мы можем похвастаться отличными характеристиками экспонатов в области программного обеспечения, аппаратного обеспечения, дизайна и даже индивидуальной поддержки. Посетите наш сайт и узнайте, как решения Zhsunyco ESL могут ускорить ваш путь к умной розничной торговле уже сегодня.

Проблемы и риски безопасности интеллектуальной розничной торговли IoT, которые нельзя игнорировать

С реализацией интеллектуальной розничной сети IoT возникает уникальный, сложный набор проблем и труднопреодолимых рисков, которые, если их активно решать, обещают успешную интеграцию ИТ в розничной торговле, способствующую долголетию операционной деятельности.

• Первоначальные инвестиции: Создание необходимой инфраструктуры IoT, включающей множество аппаратных устройств, сетевых соединений и новых программных приложений, требует значительных первоначальных инвестиций. Чтобы оправдать эти значительные первоначальные расходы, необходимо оценить ожидаемый период окупаемости инвестиций.
• Интеграция с существующими системами: Важнейшей задачей является интеграция новых платформ IoT и связанных с ними данных в традиционные системы ритейлеров, включая POS, ERP, CRM и другие системы. Сам процесс интеграции является сложным и требует высокого уровня индивидуальной разработки, что приводит к увеличению расходов и затягиванию сроков.
• Сложность управления данными: Работа с большим объемом, разнообразием и скоростью потока данных, поступающих с многочисленных устройств, сопряжена со значительными трудностями. Создание надежной инфраструктуры для сбора, хранения, обработки и анализа данных необходимо для эффективного управления этими данными и получения ценных сведений без перегрузок.
• Техническая экспертиза: Внедрение, управление и обслуживание разнообразной сети устройств IoT и интегрированных программных платформ часто требует специальных технических навыков, предоставляемых разработчиками программного обеспечения IoT. Ритейлерам может потребоваться приобрести или развить эти навыки собственными силами или прибегнуть к помощи опытных внешних партнеров.
• Адаптация и обучение персонала: Новые технологии IoT требуют от сотрудников соответствующего обучения, связанного с IoT. Комфорт и эффективность сотрудников имеют решающее значение для обеспечения эксплуатационных преимуществ и стандартов обслуживания во время и после развертывания.

Более того, из-за объединения устройств и использования конфиденциальной информации вопросы безопасности данных и конфиденциальности занимают первое место в списке проблем. IoT-устройства представляют собой уязвимость, поскольку они взаимодействуют с Интернетом. Без надлежащей защиты киберугрозы могут использовать эти устройства для получения доступа к критически важным частям сети. Сбор больших объемов данных о взаимодействии с клиентами также вызывает опасения по поводу конфиденциальности использования данных третьими лицами, что требует строгого соблюдения развивающихся законов о защите персональных данных (GDPR, CCPA и т. д.), реформ в законодательстве о защите данных. Несомненно, для достижения этих целей устройства и сети IoT требуют надежных мер безопасности, надежного шифрования, соблюдения законов о конфиденциальности и активной политики взаимодействия с клиентами в отношении прозрачности данных.

Будущие тенденции в интеллектуальной розничной торговле IoT, к которым следует подготовиться

Развитие интеллектуальной розничной торговли IoT быстро меняется под влиянием других развивающихся технологий. Эти изменения особенно важно отслеживать ритейлерам, стремящимся опередить конкурентов.

• Глубже AI Интеграция: Сочетание ИИ и машинного обучения будет углубляться. Это позволит ИИ активно предугадывать потребности клиентов, предсказывать неисправности оборудования и оптимизировать работу на лету, основываясь на сложных данных IoT и позволяя принимать меры в режиме реального времени.
• Повышенная роль граничных вычислений: Все больше облачных удобств будет использоваться ближе к устройствам и магазинам. Такое перемещение позволяет проводить мгновенную аналитику и даже персонализировать взаимодействие, которое не требует зависимости от облака. Таким образом, услуги будут предоставляться быстрее и повысится общая скорость реагирования.
• 5G и передовые технологии Возможность подключения: Развертывание 5G ожидается с нетерпением, поскольку оно обеспечивает меньшую задержку. Перегруженная среда розничной торговли будет поддерживать более сложные и богатые данными приложения IoT, которые позволят использовать AR/VR в магазине, массовые устройства, а также управлять робототехникой в режиме реального времени.
• Бесшовная интеграция онлайн и офлайн: Объединение данных IoT из физических магазинов с данными о просмотре и покупках в Интернете создает целостное представление о клиенте, включая взаимодействие с социальными сетями. Это позволяет создавать сложные омниканальные системы и адаптированные стратегии.
• Больше внимания уделяется устойчивому развитию: Благодаря точному управлению энергопотреблением и отслеживанию отходов IoT позволит ритейлерам контролировать воздействие на окружающую среду и оптимизировать цепочки поставок для сокращения выбросов.
• Автономная розничная торговля: Автоматизированная касса - это только начало. Будущие возможности IoT включают в себя больше самоуправляемых функций, таких как автоматическое пополнение запасов и надзор на основе искусственного интеллекта, что еще больше минимизирует человеческий контроль над повторяющимися процессами.

Как ритейлерам начать работу с интеллектуальной розничной сетью IoT

Внедрение интеллектуальных технологий IoT в розничной торговле - это стратегический процесс, которым можно эффективно управлять, следуя структурированному подходу к постепенной интеграции этих технологий.

1. Определите четкие цели: Укажите аспекты, с которыми сталкивается бизнес (например, снижение затрат, улучшение инвентаризации продукции, повышение вовлеченности). Для решения указанных проблем необходимо поставить четкие и измеримые цели.
2. Начните с пилотного проекта: Стремитесь к созданию высокоэффективных приложений в конкретных отделах для их первоначального тестирования в небольших масштабах. Вы можете внедрить базовые технологии, такие как система электронных этикеток на полках, чтобы протестировать технологию и усовершенствовать свой подход на основе выявленных проблем и результатов. Масштабировать модель будет проще после проведения пилотного проекта в ограниченном масштабе.
3. Выбирайте правильных технологических партнеров: Это должны быть специалисты в области розничной торговли с надежной и достаточно обеспеченной технологической поддержкой. Ищите партнеров, предлагающих комплексный подход, у которых есть все компоненты (оборудование, программное обеспечение, сервис), а также возможность последовательной интеграции с механизмами компании.
4. Планируйте работу с данными и интеграцией: Определите процессы, связанные со сбором, обработкой, хранением и анализом данных с IoT-устройств. Разработайте планы по обеспечению беспрепятственного взаимодействия с другими приложениями для розничной торговли и усиления существующей системы информационной безопасности на начальных этапах.
5. Сосредоточьтесь на ROI и измерить успех: Отслеживайте эффективность проекта, постоянно пересматривая цели и пересчитывая отдачу от инвестиций в разных рамках. Инвестиции должны быть основаны на измеримых результатах, включая расходы, эффективность работы и удовлетворенность.
6. Стратегическое масштабирование: На основе успешного эксперимента и извлеченных уроков разработайте план поэтапного развертывания в дополнительных местах или приложениях. Убедитесь, что инфраструктура, поддержка и подготовка персонала согласованы для плавного расширения.

Заключение: Готов ли ваш бизнес к Smart Retail IoT?

Умная розничная торговля IoT - необходимое условие для компаний, стремящихся сохранить актуальность на меняющемся рынке розничной торговли. Интеграция "умных" технологий в физические магазины позволяет повысить эффективность операционной деятельности, улучшить аналитику и обеспечить персонализированное обслуживание, которое стало нормой. Оставаться в застое - это самый большой риск. Трансформация розничной торговли с помощью цифровых средств смещает акцент не на то, стоит ли внедрять Интернет вещей, а на то, готов ли магазин стать лидером, адаптироваться или остаться позади. Итак, готов ли ваш магазин сделать следующий шаг к подключенной торговле?