В розничной торговле планировка магазина - это не просто архитектурный элемент, а синтез, определяющий обстановку, в которой находятся покупатели, и, что еще важнее, побуждающий их совершать покупки. Общеизвестно, что физическая перепланировка торговых площадей повышает уровень продаж и удовлетворенности покупателей. В качестве примера можно привести исследование, проведенное компанией Deloitte. Выяснилось, что продажи увеличиваются на 25% при удачной планировке магазинов. Давайте рассмотрим несколько советов по улучшению планировки вашего розничного магазина и увеличению продаж.

Что такое планировка розничного магазина?

Планировка розничного магазина - это дизайн торговой площади с точки зрения ее зон, выкладки товаров и общей организации пространства. Представьте, что это хорошо отрепетированная хореография, в которой все категории товаров в магазине хорошо расположены, чтобы провести покупателя по всему магазину во время процесса покупки. Другими словами, понимание психологии покупателей играет ключевую роль в создании эстетически привлекательного розничного магазина, а также в том, как проводится маркетинг, то есть что привлекает их внимание, а что нет. Каждая секция магазина, например сетчатая или смешанная планировка, должна отвечать потребностям покупателей, стремясь при этом оптимизировать поток покупателей, а также объем и видимость товаров.

Почему планировка розничного магазина имеет значение для вашего бизнеса

Ключевое преимущество спланированной планировки розничной торговли заключается в ее способности оптимизировать перемещение людей и влиять на их покупательское поведение. Представьте себя в магазине и задохнитесь от царящего там хаоса. Скорее всего, вы быстро выскочите за дверь, верно? Отличная планировка служит упорядоченной системой расположения товаров и направляет покупателей в заднюю часть магазина, что стратегически важно при использовании определенных мест в магазине для привлечения внимания к последним акциям или импульсивным покупкам. Задача состоит в том, чтобы обеспечить положительный опыт покупателя, направив его от двери до кассы наиболее удобным способом.

По данным International Journal of Retail & Distribution Management, правильная планировка магазина способствует увеличению времени пребывания в нем и, следовательно, повышает степень взаимодействия покупателей с товарами и торговым оборудованием. В магазинах, где эффективно управляются покупательские потоки, обеспечивая покупателям личное пространство, можно увеличить стоимость сделки на целых 20%. Независимо от того, управляете ли вы небольшим продуктовым магазином или крупным универмагом, обслуживание клиентов в современном мире бизнеса требует сочетания его с эффективной планировкой и дизайном торговых площадей.

Типы планировок розничных магазинов

Создание соответствующей планировки розничного магазина - это ключ к эффективному управлению пространством и лучшему взаимодействию с покупателем, что влияет на общую стратегию мерчандайзинга. Различные типы планировок имеют определенные преимущества, но каждая из них также сопряжена с определенными трудностями. В этом разделе мы исследуем различные варианты планировки, пытаясь использовать их сильные стороны и избежать выявленных недостатков.

Сетка Макет

Сетчатая планировка магазинов - одна из самых древних и до сих пор считается наиболее часто используемой на рынках, включая продуктовые магазины и магазины у дома, а также крупные торговые сети. Сетчатая планировка исключает сложную сортировку и сосредоточена на создании длинных прямых проходов, которые организованы в узкие перекрестки для увеличения площади выкладки, экономии пространства и контролируемого транспортного потока. С точки зрения разнообразия представленных товаров, это позволяет осуществлять кросс-мерчендайзинг. Покупатели предпочитают такой формат из-за его прямолинейности; они могут знать, где находится все, что они ищут. Тем не менее, такая рутина иногда может создавать барьер для визуальной привлекательности, заставляя покупателей игнорировать некоторые новинки или менее посещаемые места, например, при принятии решения в последнюю минуту, если на них не сделан особый акцент.

Макет петли

Более известная как "гоночная", "петлевая" выкладка обводит покупателей вокруг всего магазина, начиная от входа, по кругу или прямоугольнику. Такая практика гарантирует, что все покупатели получат возможность посмотреть на различные товары в точках выкладки, которые с большой вероятностью вызовут импульсивную покупку. Кроме того, размещая по ходу движения другие товары, не пользующиеся большим спросом, ритейлеры могут максимально увеличить экспозицию товаров и тем самым повысить шансы на их продажу. Однако некоторые покупатели могут чувствовать себя ограниченными в движении, а в часы пик петля становится переполненной, поэтому движение покупателей должно быть хорошо продумано.

Прямой макет

Планировка торговых помещений отличается простотой, когда покупатели идут от входа в магазин прямо к кассе. Это удобно для небольших площадей и во время закрытых распродаж магазинов, так как длинные узкие проходы почти не загромождаются стенами. В какой-то степени можно сказать, что, делая акцент на четкой прямой видимости проходов, такая планировка помогает упорядочить движение, что важно для оживленных мест. К сожалению, основы этой планировки могут не работать на увеличение заказов покупателей, поскольку она незамысловата и может считаться непривлекательной, что приведет к потере удовлетворенности покупателей.

Свободная планировка

Предпочитаемая в бутиках и роскошных магазинах, планировка free flow позволяет создать атмосферу непринужденности и открытости. Это означает, что покупатели могут перемещаться по витрине в удобное для них время, поскольку здесь нет определенных маршрутов. Такой стиль также способствует творческому мерчендайзингу, поскольку ритейлеры могут представить тематические или сезонные товары в оригинальной манере. С другой стороны, такой дизайн может привести некоторых покупателей в замешательство из-за отсутствия фокуса, но правильная ориентация в сочетании с перегородками может помочь улучшить впечатления от просмотра.

Раскладка в елочку

Планировка "елочкой" удобна для магазинов с длинными, но узкими проходами, поскольку в ней используется зигзагообразный рисунок. Такая планировка направляет покупателей в определенные зоны, обеспечивая больший трафик к выборочным витринам. Она особенно полезна для небольших специализированных магазинов, где можно правильно организовать маркетинг высокомаржинальных товаров. Несмотря на то, что такая планировка может повысить эффективность взаимодействия с наиболее важными товарными позициями, она также может создать ощущение перегруженности, когда проходы становятся более узкими, чем обычно, что требует достаточной ширины для обеспечения комфортных условий покупки.

Диагональная раскладка

Диагональная планировка направлена на то, чтобы направить покупателей к кассе и одновременно дать им возможность рассмотреть товар под разными углами. Такая концепция может помочь выставить больше товаров и сделать походы за покупками более эффективными, особенно для высокотехнологичных или специализированных продовольственных магазинов с ограниченным пространством. Однако в дизайне эта вариация схемы расположения сетки не является безупречной, поскольку ею сложно управлять; она должна быть тщательно и детально проработана, чтобы оптимизировать удобство использования во всех углах и не допустить дезориентации покупателей.

Геометрическая раскладка

Геометрические макеты создают большую эстетическую ценность за счет манипулирования формами и углами выкладки и обычно используются в дизайне элитных или ультрасовременных магазинов. Дизайн магазинов с использованием такой геометрии визуально привлекателен и создает очень заманчивый эффект на покупателей, заставляя их обходить и исследовать каждый подраздел секции. Тем не менее, это требует большого внимания к деталям, чтобы в торговом пространстве не было дезориентирующих маршрутов или периферийных зон, особенно тех, которые имеют четкую ориентацию на покупателя.

Смешанная планировка

Ищете разнообразия? Смешанная планировка - это то, что вам нужно, ведь она включает в себя аспекты нескольких планировок. Этот метод позволяет продавцам адаптировать пространство в соответствии с перемещениями покупателей и целями бизнеса. Используя комплексный подход, смешанная планировка может соответствовать требованиям меняющегося рынка и запросам потребителей, что делает ее очень гибкой. Однако, несмотря на это преимущество, магазин необходимо постоянно менять, чтобы все его элементы были актуальны и соответствовали бренду и его клиентам.

Исчерпывающее руководство по планировке розничных магазинов

Тип макета	Лучшее для	Потребности персонала	Стоимость	Технологический уровень
Прямой макет	Небольшое пространство, быстрая навигация	Низкий	Низкий	Основные
Сетка Макет	Большие магазины, четкая категоризация	Умеренный	Умеренный	Цифровые ценники
Макет петли	Увеличение экспозиции, импульсные покупки	Умеренный	Умеренно-высокий	Интерактивные путеводители
Свободная планировка	Высокий класс, исследование	Высокий	Высокий	Расширенные дисплеи
Раскладка в елочку	Специализированные магазины, целевые товары	Низкий	Умеренный	Ограниченный
Диагональная раскладка	Динамический поток, видимость продукции	Умеренный	Высокий	Навигационные устройства
Геометрическая раскладка	Уникальные впечатления, роскошь	Высокий	Высокий	AR/VR опыт
Смешанная планировка	Гибкость, разнообразный опыт	Гибкий	Переменная	Интегрированные технологии

Ключевые элементы эффективной планировки розничного магазина

Планировка розничного магазина заключается в поиске формата и знании динамики, позволяющей сделать магазин удобным для масштабирования и привлекательным.

• Анализ потока и поведения клиентов

Важнейшим фактором при определении эффективной выкладки является изучение того, как покупатели перемещаются по проходу, и их общего поведения. Это включает в себя то, как покупатели ходят по проходам, на чем они обычно останавливаются и какие места они обычно не посещают. Эти знания позволят вам внести изменения в план магазина, чтобы улучшить покупательский опыт и уровень обслуживания. Чтобы привлечь внимание к определенным товарам, используйте "ограничители скорости", или дисплеи, которые замедляют движение покупателей.

• Стратегическое размещение продукции

Правильное размещение товаров оказывает значительное влияние на продажи. Используйте стеллажи с умом. Можно повысить эффективность маркетинга и продаж новых продуктов, размещая новые и дополняющие друг друга товары рядом и осуществляя их перекрестные продажи. Аналогичным образом, то, что находится в силовых стенках и как они расположены, также служит фасцинатором, поскольку привлекает внимание потребителей либо напрямую, либо с помощью принципов неизменного права и умножения привлекательных товаров.

• Зоны декомпрессии

Зона декомпрессии - это момент, когда клиент проходит через дверной проем, это первая точка, на которую оказывает влияние дизайн. Эта зона должна быть хорошо спроектирована, а также должна быть свободна от дизайнерских решений, чтобы стать отправной точкой для остальной части посещения. Это точка, где покупатель может успокоиться в обстановке магазина. Наличие белого пространства и тщательный мерчандайзинг товаров в этой зоне будут менее подавляющими для покупателей.

• Силовые стены и координационные центры

Силовые стены и фокусные точки охватывают покупателей и даже помогают направлять их по магазину. Добавление таких элементов, как визуальные разрывы или отдельные дисплеи, стимулирует покупателей и заставляет их двигаться. Таким образом, можно улучшить процесс просмотра и покупки, поддерживающий потребительское поведение.

• Эффективный дизайн кассовой зоны

Важность кассовой зоны нельзя преуменьшать, поскольку это последнее место, где покупатель может принять решение о покупке в последнюю минуту. Удобный доступ к импульсным покупкам и эффективные вывески должны быть интегрированы в хорошо спроектированную кассу, чтобы покупатель мог с легкостью завершить свой поход.

Пошаговое руководство по планированию выкладки магазина

Понимание различных макетов - это первый шаг. Теперь давайте применим эти знания на практике. Планирование или изменение планировки магазина может показаться непосильной задачей, но если разбить ее на логические этапы, то все станет возможным. Следуйте этому 7-шаговому руководству, чтобы создать макет, который подойдет для вашего помещения, ваших товаров и ваших покупателей.

Как спланировать планировку розничного магазина с нуля: 7-шаговое руководство к действию

Шаг 1: Определите свой бренд и целевого клиента
Прежде чем перемещать хоть одно приспособление, четко определите свой фирменный стиль. Вы - бренд класса люкс, ориентированный на впечатления, или дисконтный магазин, ориентированный на объем? Ваша планировка должна отражать это. В элитном бутике будет просторно (Free Flow), в то время как магазин товаров повседневного спроса должен быть эффективным (Grid).

Шаг 2: Измерьте пространство и нарисуйте план помещения
Получите точные размеры вашего торгового помещения. Создайте простой поэтажный план в масштабе на бумаге или с помощью бесплатных онлайн-инструментов, таких как SketchUp или SmartDraw. Отметьте недвижные элементы, такие как двери, окна, опорные колонны и электрические розетки. Это будет ваш холст.

Шаг 3: Проанализируйте поток клиентов
Понаблюдайте за тем, как клиенты (или как вы ожидать перемещаться по помещению. Большинство покупателей, входя в магазин, естественно, поворачивают направо. Эта первая зона, с которой они сталкиваются, является зоной повышенного воздействия. Подумайте об использовании таких инструментов, как тепловые карты, если у вас уже есть магазин, или просто встаньте в помещении и пройдитесь по наиболее логичным путям, по которым может пройти покупатель. Цель состоит в том, чтобы создать четкий путь, который откроет им максимальное количество товаров без ощущения принуждения.

Шаг 4: Выберите основной тип макета
Исходя из вашего пространства, товаров и целей, выберите один из основных типов планировки, рассмотренных ранее (Grid, Loop, Free Flow и т. д.) в качестве основы. Например, если у вас большой товарный запас и вам нужна четкая организация, начните с макета Grid. Если вы хотите создать путешествие открытий, начните с Loop.

Шаг 5: Назначьте ключевые зоны
На плане этажа обозначьте эти важные зоны:

• Зона декомпрессии: Первые 5-15 футов от входа. Держите его открытым и незагроможденным, с простым и эффектным дисплеем.
• Силовые стены: Стены, расположенные сразу справа и слева от входа. Это лучшие места для демонстрации новых поступлений, бестселлеров или ключевых сообщений бренда.
• Путь: Определите главный проход (проходы), который будет вести покупателей по магазину.
• Кассовый аппарат: Расположите его в естественной конечной точке пути покупателя, часто слева от входа, поскольку покупатели обычно обходят магазин против часовой стрелки.

Шаг 6: Интеграция светильников, освещения и вывесок
Теперь начните расставлять оборудование (полки, стеллажи, столы) на плане, следя за тем, чтобы проходы были достаточно широкими для комфортного перемещения (не менее 3-4 футов). Запланируйте освещение, чтобы выделить ключевые товары (точечные светильники) и создать настроение (рассеянное освещение). Решите, где будут размещены вывески, помогающие ориентироваться и проводить рекламные акции.

Шаг 7: тестирование, сбор отзывов и оптимизация
После того, как ваш макет будет реализован, он не останется неизменным. Понаблюдайте за тем, как покупатели взаимодействуют с ним. Есть ли мертвые зоны, которые они всегда обходят стороной? Есть ли узкие места, вызывающие заторы? Не бойтесь вносить небольшие изменения. Спрашивайте отзывы покупателей и используйте данные о продажах, чтобы понять, какие зоны магазина работают лучше всего. Отличная планировка постоянно развивается.

Советы по оформлению выкладки в розничном магазине

Планировка любых физических элементов в пределах торговой точки выходит за рамки размещения геометрических фигур; речь идет о создании благоприятной среды и оптимизации пространства. Планировка торговой точки, разработанная и выполненная с вниманием к деталям, обеспечивает удовлетворенность покупателей и увеличивает доходы магазина от продаж.

Использование освещения для создания настроения и выделения товаров

Освещение играет важную роль при изменении представления клиента о товаре. Оно может создавать разное настроение в разных частях магазина. Резкое освещение может сделать конкретные товары более заметными, в то время как слабое освещение создает более расслабляющую атмосферу в местах для случайного просмотра. Например, точечное освещение может эффективно использоваться для концентрации внимания на витринах в жизненно важных зонах магазина, чтобы привлечь внимание, повысить интерес и в конечном итоге увеличить продажи. Освещение создает соответствующую атмосферу, а также привлекает внимание к отдельным группам товаров, чтобы побудить покупателей двигаться по тому пути, который вы, как продавец, хотите, чтобы они прошли, и вращаться вокруг товаров, которые вы хотите, чтобы они увидели.

Цифровые этикетки для полок с динамическим ценообразованием

Учитывая использование электронные этикетки для полок это более инновационный подход к современной розничной торговле. С помощью таких меток ритейлеры могут легко внедрить процедуры динамического ценообразования, изменяя значения цен в зависимости от колебаний рынка, действующих промоакций или уровня запасов. Такой подход дает возможность придерживаться лучших практик управления ценами и в то же время улучшает современный облик магазина. Кроме того, цифровые этикетки улучшают восприятие товара покупателями, предоставляя им больше информации о нем. Используя цифровые этикетки для полок, вы устраняете риск расхождения цен и повышаете эффективность своей торговой площади, привлекая к ней продвинутых покупателей.

Партнерство с цифровыми стеллажными этикетками Zhsunyco

Компания Zhsunyco занимается производством электронных полочных этикеток, которые в соответствии с современными методами розничной торговли поддерживают динамическое ценообразование. Этикетки, используемые компанией Zhsunyco, хранят информацию о товарах в магазинах и могут эффективно обеспечивать изменение цен. Разрабатывая продукцию на заказ более 12 лет, компания Zhsunyco обладает опытом создания решений, адаптированных к потребностям клиента и обеспечивающих высокую степень интеграции с существующими системами. Эти этикетки были разработаны для современных предприятий розничной торговли, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами. Обращайтесь прямо сейчас!

Использование четких и эффективных вывесок

Мы также понимаем, что вывески могут быть очень полезны для навигации покупателей по магазину, позволяя им принимать решения с большей легкостью и комфортом даже во время совершения покупок. При правильном расположении вывесок покупатели могут плавно перемещаться по магазину, не теряя времени, например, двигаясь от входа к выходу через товарные секции, главный проход или кассовую зону. Существуют вывески, которые при удачном расположении и высоком качестве демонстрируют посетителям, что их время в магазине было использовано с пользой, что снижает вероятность путаницы и повышает эффективность работы всего магазина. Кроме того, эффективные и привлекающие внимание материалы могут сделать бренд привлекательным и помочь покупателям приобрести аналогичные товары.

Визуальный мерчендайзинг для вовлечения и продаж

Визуальный мерчендайзинг включает в себя различные украшения и выкладки в магазине, и на протяжении многих лет он был признан отличным инструментом для привлечения покупателей и повышения продаж. Когда покупатель знакомится с товаром таким образом, что хочет его купить, это часто происходит благодаря выставленным в магазине витринам. С точки зрения планировки магазина, мерчендайзинг означает расположение и дизайн оборудования и выкладку товаров таким образом, чтобы привлечь внимание людей и вызвать у них желание осмотреться. Например, стратегически расположенные внешние демонстрации товаров могут побудить прохожих зайти в магазин, а соответствующая расстановка внутри магазина способствует перекрестным продажам и импульсным покупкам. Очень важно изменить отношение покупателей к магазинам, превратив простой просмотр в покупку.

Добавление зон отдыха и удобств для комфорта

Аспект комфорта воспринимается как нечто само собой разумеющееся или вовсе забывается, однако он играет важную роль в успешной розничной торговле. Сочетание зон отдыха и базовых удобств может улучшить качество покупок, предоставив покупателям личное пространство, где они могут отдохнуть. Подобное мышление дополняет тенденции розничной торговли, основанной на опыте, поскольку покупатели дольше переходят от одного товара к другому и лучше воспринимают сервис, предоставляемый в течение всего процесса. Кресла для отдыха, зоны для прохладительных напитков и детские уголки могут придать вашему магазину уникальность по сравнению с конкурентами, тем самым улучшая отношения с покупателями и повышая их удовлетворенность, делая покупки более легкими и приятными.

 Примеры эффективных планировок в розничной торговле

Теория полезна, но увидеть макеты в действии - вот что по-настоящему вдохновляет. Давайте проанализируем, как два всемирно известных бренда умело используют планировку своих магазинов для стимулирования продаж и определения покупательского опыта.

Пример 1: IKEA - мастер прокладки шлейфа с фиксированной траекторией

Каждый, кто посещал ИКЕА, знает, что это такое: вас ведут по длинному, извилистому пути через безупречно оформленные комнаты и секции товаров. Это Макет петли (или макет гоночной трассы), выполненный в совершенстве.

• Стратегия: Планировка магазина IKEA разработана таким образом, чтобы познакомить покупателей со всем каталогом товаров. Благодаря фиксированной траектории покупатели могут увидеть все, от гостиных до кухонных гаджетов, прежде чем доберутся до секции склада.
• Психологическое воздействие: Такая планировка создает "ощущение путешествия и открытия". По пути следования стратегически расположенные "короткие пути" дают возможность опытным покупателям избежать ошибок, но большинство идет по следу. Планировка поощряет импульсивные покупки, демонстрируя, как товары могут вписаться в целостный образ жизни, а не только как отдельные предметы. Небольшие товары, которые легко взять в руки, размещены по всему пути и особенно в конце пути, непосредственно перед кассой.
• Результат: Покупатели проводят в магазине несколько часов, что значительно повышает вероятность незапланированных покупок. Планировка является основной частью бизнес-модели IKEA, превращая простой поход за покупками в целый день.

Пример 2: Apple - гений свободной компоновки

Магазины Apple - это противоположность структурированному пути IKEA. Они используют Свободная планировкаЧасто в сочетании с геометрическими элементами они создают открытую, современную и интерактивную среду.

TРезультат: Планировка укрепляет имидж бренда Apple - инновации, простота и удобство использования. Устраняя физические барьеры, они устраняют и покупательские барьеры, создавая одно из самых выгодных торговых помещений на квадратный фут в мире. Сам магазин становится мощным маркетинговым инструментом.

Стратегия: Планировка спроектирована таким образом, чтобы меньше напоминать магазин, а больше - общественный центр или игровую площадку для товаров. На больших деревянных столах (геометрическая планировка) представлено ограниченное количество товаров, что способствует практическому взаимодействию. Здесь нет навязчивых проходов или предписанных маршрутов.

Психологическое воздействие: Открытое пространство кажется премиальным, чистым и не давящим. Покупатели могут свободно бродить, исследовать и взаимодействовать с товарами в своем собственном темпе. В центре внимания - опыт, а не только сделка. Бар Genius Bar, обычно расположенный в задней части магазина, служит мощной фокусной точкой, привлекая покупателей вглубь магазина для обслуживания и поддержки.

Заключение

В заключение следует отметить, что, когда речь идет об оптимизации планировки розничного магазина, главная цель - сделать ее такой, чтобы она привлекала больше покупателей и заставляла их взаимодействовать с помещением. Стили планировки торгового зала, сетка и "елочка", зоны декомпрессии, типы товаров на силовых стенах - все это влияет на количество посетителей, которое привлекает торговое пространство, что, в свою очередь, сказывается на продажах. Больше тестируйте, оптимизируйте и, самое главное, учитывайте покупательский опыт при проектировании торговых площадей.