Cele mai importante tendințe omnichannel în retail pe care nu le puteți rata

Tendințele omnichannel în domeniul comerțului cu amănuntul sunt mai mult decât simple cuvinte la modă - ele reprezintă linia de plutire în cadrul mediului digital al comerțului cu amănuntul și al prezenței digitale care evoluează rapid. Având în vedere că ușurința, rapiditatea și serviciile personalizate devin noul imperativ pentru consumatorii de astăzi, comercianții cu amănuntul sunt obligați să își reimagineze totul, de la magazinele de cărămidă și mortar la site-urile de comerț electronic. Mai jos, explorăm cei mai relevanți factori care vor defini viitorul comerțului cu amănuntul.

Comerțul unificat ocupă locul central

Spre deosebire de seturile tradiționale de sisteme care funcționează unul lângă altul, strategiile omnichannel de comerț unificat combină POS, ERP, CRM și OMS într-un singur sistem coerent, permițând comercianților cu amănuntul să realizeze, în sfârșit, o imagine unică a clientului și o imagine unică a stocurilor, toate în timp real. Comerțul unificat surprinde diferitele fațete ale interacțiunilor utilizatorilor, fie că navighează, verifică sau efectuează achiziții prin intermediul aplicațiilor mobile, oferind servicii fără întreruperi în fiecare punct de contact.

Aceste sisteme nu mai oferă doar eficiență tehnică; ele merg mai departe pentru a îmbunătăți experiența clienților unei întreprinderi, deoarece garantează aceleași date actualizate pentru fiecare interacțiune a utilizatorilor cu sistemele.

Liderul mondial în acest domeniu este Nike când vine vorba de comerțul unificat, având un ecosistem în care activitatea aplicației, implicarea în magazin și achizițiile online au un impact direct asupra unui profil. În magazinele de vânzare cu amănuntul, Target a utilizat sisteme backend restructurate pentru a acorda personalului magazinului istorii instantanee asupra utilizatorilor; astfel, a îmbunătățit asistența pe teren.

Acest sistem sprijină atât întreprinderile mici, cât și marii comercianți cu amănuntul. Cadrele sincronizate le permit să se schimbe și să concureze pe baza experienței clienților, mai degrabă decât a prețurilor. Odată cu avansarea tendințelor omnichannel în domeniul comerțului cu amănuntul, îndeplinirea bazată pe IA are în centrul său comerțul unificat. Aceasta merge dincolo de o selecție de tehnologii, ci, în schimb, servește drept schelă a strategiei de retail stabilită pentru progres.

Îndeplinirea fără întreruperi devine standard

În prezent, onorarea comenzilor cu amănuntul nu este doar o funcție operațională, ci face parte din experiența clientului. de onorare a comenzilor online. Având în vedere evoluția obiceiurilor de cumpărare și creșterea așteptărilor consumatorilor, capacitatea de a îndeplini comenzile fără probleme este un imperativ strategic, mai degrabă decât o îmbunătățire opțională a serviciilor. Comercianții cu amănuntul au început să se aștepte la modele flexibile de îndeplinire a comenzilor, cum ar fi BOPIS (Buy Online, Pickup In Store) și BORIS (Buy Online, Return In Store), precum și la opțiuni Ship-from-Store pentru a sprijini o mai mare capacitate de reacție în comerțul cu amănuntul.

Satisfacerea așteptărilor consumatorilor merge dincolo de oferirea unui număr mai mare de opțiuni flexibile. Adevărata îndeplinire fără cusur constă în eliminarea decalajului care există între canalele fizice și digitale. Reducerea acestui decalaj creează nevoia unei gestionări precise a stocurilor, a unor sisteme robuste de gestionare a comenzilor (OMS) și a unei sincronizări avansate între sistemele de puncte de vânzare (POS), depozite și operațiunile magazinelor. Comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că un client poate plasa o comandă online cu o disponibilitate precisă, poate selecta o locație convenabilă de preluare și se poate bucura de returnări fără probleme, iar toate aceste procese ar trebui să fie automatizate din partea comerciantului cu amănuntul.

Trecerea la vânzarea cu amănuntul centrată pe client schimbă și funcția magazinelor fizice. Magazinele nu mai sunt doar puncte de atracție locale; ele s-au transformat, de asemenea, în locuri de unde clienții se așteaptă să își poată ridica comenzile. Rolul lor de centre de inventariere contribuie la facilitarea gestionării distribuite a stocurilor, la preluarea instantanee a comenzilor și la procese eficiente de returnare. Comercianții cu amănuntul care au implementat capacitățile Ship-from-Store optimizează ferestrele de livrare pe ultimul kilometru, realizând în același timp un compromis echilibrat între cheltuielile de expediere și utilizarea personalului din magazin.

Clienții își stabilesc așteptările de îndeplinire nu numai în ceea ce privește viteza, ci cer, de asemenea, claritate și opțiuni flexibile. Pe măsură ce viteza este importantă, urmărirea în timp real a comenzilor, termenele de livrare ajustabile și returnările fără complicații sunt la fel de cruciale. Atunci când este executată în mod corespunzător, îndeplinirea comenzilor se transformă într-un avantaj al mărcii, în care satisfacția și loialitatea clienților cresc, iar ratele de conversie se îmbunătățesc.

Această comparație este un instantaneu al celor mai performante cadre de îndeplinire de astăzi, aliniate la repere de performanță esențiale:

Pe măsură ce îndeplinirea fără întreruperi devine o regulă, se creează și un decalaj între întreprinderile concurente. Comercianții cu amănuntul care abordează îndeplinirea ca pe o caracteristică a serviciilor pentru clienți, mai degrabă decât ca pe un cost, vor prospera în lumea accelerată a comerțului cu amănuntul.

Apariția personalizării bazate pe inteligența artificială

Pe măsură ce comerțul cu amănuntul continuă să evolueze, personalizarea devine una dintre cele mai importante caracteristici ale comerțului cu amănuntul omnichannel, definind modul în care întreprinderile interacționează cu clienții la fiecare interacțiune sau angajare posibilă prin diverse canale, inclusiv platforme de comerț electronic și recomandări personalizate de produse. Având în vedere interacțiunile consumatorilor prin intermediul site-urilor web, al aplicațiilor mobile, al rețelelor sociale și chiar al magazinelor fizice, comercianților cu amănuntul li se cere acum să ofere în mod constant și continuu experiențe relevante, la scară largă. Acest lucru este automatizat din ce în ce mai mult prin utilizarea inteligenței artificiale (AI) și a învățării automate.

Sistemele de inteligență artificială sunt capabile să analizeze în timp real istoricul de navigare și de cumpărare, datele de localizare, feedback-ul clienților și chiar modelele de navigare. Atunci când sunt aliniate la sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și la bazele de date de gestionare a comenzilor, aceste date oferă informații valoroase pentru un grad de personalizare la nivel de persoană. Interacțiunile pot fi fără întreruperi, indiferent dacă au loc în magazin sau online.

Comercianții cu amănuntul care utilizează Salesforce/Shopify și alții trebuie să automatizeze inteligența artificială personalizată direct în e-mailuri prin intermediul analizei predictive a inteligenței artificiale care prelucrează regulile din partea serverului. Prin intermediul automatizării AI, e-mailurile privind produsele, conținutul întregului site, personalizarea dinamică a paginilor și modificările aspectului site-ului. Se spune că aceste e-mailuri automatizate vor îmbunătăți TR și AOV, deoarece predicțiile vor deveni mai rapide și mai precise pentru acțiunile urgente în intervalul de timp în care se poate acționa asupra lor. Inteligența artificială îmbunătățește, de asemenea, acuratețea strategiilor de marketing prin detectarea unor modele pe care echipele umane care trec manual prin date le-ar rata probabil.

Cel mai important, această tehnică de personalizare reduce frecarea pe parcursul călătoriei clientului. Ea permite cumpărătorilor să descopere produsele cu mai multă ușurință și motivează angajarea repetată. În contextul unei strategii mai ample de vânzare cu amănuntul pe toate canalele, IA contribuie la realizarea unei paradigme de vânzare cu amănuntul mai receptivă și mai dinamică - una care se adaptează în timp real la cerințele, acțiunile și preferințele clienților.

Tehnologia In-Store reimaginează retailul fizic

Magazinele fizice nu mai sunt doar puncte de vânzare în contextul unei scheme de vânzare cu amănuntul omnichannel mai complexe. Acestea sunt spații augmentate digital care favorizează o implicare mai profundă a clienților. Cumpărăturile cu ajutorul acestor instrumente nu mai înseamnă doar navigarea printre raioane; este o experiență personalizată. Cabinele de probă cu realitate augmentată, oglinzile interactive și autocheckout-ul mobil sporesc modul în care cumpărătorii răsfoiesc, evaluează și achiziționează produse. Aceste instrumente simplifică navigarea și descoperirea produselor, oferind în același timp o personalizare spațială exactă offline.

Toate aceste schimbări ilustrează noua proeminență a convergenței online-to-offline (O2O). Platformele de social media și aplicațiile de brand reprezintă adesea primul punct de contact cu un brand de retail, ceea ce conduce la vizite în magazin. Pentru a spori implicarea clienților și pentru a contribui la crearea unei povești despre brand, Sephora a integrat AR pentru a permite clienților să previzualizeze look-urile virtual, în timp ce Lululemon facilitează o experiență de vânzare cu amănuntul omnichannel prin experiențe de servicii de wellness în cadrul comunității din magazin, care merg dincolo de tranzacțiile cu produse. Având în vedere ritmul progreselor digitale, acestea sunt încă exemple parțial ilustrative ale modului în care călătoriile personalizate ale clienților permit reconfigurarea locurilor fizice.

În prezent, experiența clienților reprezintă o motivație cheie pentru vizitele în magazinele fizice. Membrii personalului cu gadgeturi mobile pot verifica nivelul stocurilor, pot executa comenzi din magazinele web și pot oferi recomandări personalizate, făcând fiecare întâlnire mai eficientă și mai informată. Cu acest model, comercianții cu amănuntul beneficiază atât de conversie, cât și de fidelitatea față de marcă. Într-un mediu în care online-ul și offline-ul au fuzionat, utilizarea tehnologiei în magazine este esențială pentru a rămâne importanți și pentru a oferi servicii de cumpărături fără efort, pe care le solicită astăzi consumatorii.

Etichetele electronice pentru rafturi (ESL) devin mainstream

Adoptarea etichetelor electronice de raft (ESL) evoluează rapid pe măsură ce comercianții cu amănuntul doresc să gestioneze în mod inteligent prețurile și informațiile despre produse pe toate canalele. ESL permit actualizarea în timp real a prețurilor produselor și a informațiilor promoționale și elimină procesele manuale plictisitoare și predispuse la erori care însoțesc etichetele pe bază de hârtie. În comerțul cu amănuntul omnichannel, ESL-urile ajută la menținerea sincronizării prețurilor între locațiile fizice și magazinele de comerț electronic - o necesitate pentru a oferi clienților o călătorie de cumpărături fără fricțiuni.

Justificarea comercială pentru ESL-uri este aproape fără echivoc. În plus față de posibilitatea de a modifica prețurile articolelor în câteva secunde, ESL-urile îmbunătățesc, de asemenea, eficiența operațională prin reducerea orelor de muncă manuală pentru actualizarea semnalizării. Această tehnologie reduce potențialele discrepanțe de preț care ar putea duce la nemulțumire sau ar putea avea un impact negativ asupra respectării reglementărilor privind comerțul cu amănuntul. Prețurile dinamice, promoțiile axate pe timp și vizibilitatea îmbunătățită sunt câteva dintre motivele pentru care comercianții cu amănuntul adoptă ESL-urile pentru a spori capacitatea de reacție la raft. În mod semnificativ, capacitatea ESL de a gestiona cu agilitate prețurile și promoțiile are un ROI mai bun decât semnalizarea tradițională.

Integrarea deblochează întregul potențial al ESL-urilor. ESL-urile pot afișa nivelurile stocurilor în timp real, pot seta alerte pentru refacerea stocurilor sau pot activa promoții pentru stocurile scăzute atunci când sunt conectate la sistemele de inventariere, terminalele POS și sistemele de gestionare a comenzilor. Carrefour a implementat deja ESL-uri în sute de magazine din Europa și a raportat o execuție mai rapidă a promoțiilor și o acuratețe îmbunătățită a prețurilor. În SUA, magazinele Amazon Go utilizează ESL-uri ca parte a ecosistemului lor automatizat încorporat în modelul fără casierie. ESL-urile devin un instrument accesibil nu numai pentru lanțurile globale, ci și pentru comercianții cu amănuntul mai mici care caută soluții omnichannel-ready, pe măsură ce costurile continuă să scadă.

Principalul partener digital ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, cel mai important producător de etichete electronice de raft (ESL) din lume, se angajează să conducă inovația IoT în retail cu o tehnologie inovatoare de afișare digitală. În calitate de expert unic în soluții ESL, oferim produse de etichetare cu bandă de frecvență multiplă, multicolore și multi-protocol, care acoperă o gamă largă de scenarii, cum ar fi supermarketuri, farmacii, depozite etc., ajutând magazinele să realizeze automatizarea prețurilor și gestionarea inteligentă. Bazându-se pe propria platformă de cercetare și dezvoltare, 12 ani de acumulare de tehnologie și 6 milioane de bucăți de capacitate de producție anuală, produsele ZhSunyco® sunt exportate în peste 180 de țări și deservesc peste 35 000 de magazine. Cu avantajele consumului ultra-redus de energie, afișajului ultra-clar și implementării flexibile, sistemul nostru ESL este un instrument cheie pentru transformarea digitală a retailerilor. Alegeți ZhSunyco® și începeți imediat o nouă eră a comerțului cu amănuntul inteligent.

Stabilirea mai inteligentă a prețurilor începe aici!

Experiențele Phygital fac legătura între lumea online și cea offline

Distincția dintre comerțul cu amănuntul fizic și digital dispare, dând naștere la ceea ce industria numește experiențe fitogitale. Acest concept integrează strategic ambele medii pentru a crea parcursuri de vânzare cu amănuntul omnichannel, fără întreruperi, care includ adesea portofelele digitale. Acest lucru nu se referă doar la agilitate, ci și la furnizarea către clienți a unei experiențe combinate pe toate canalele, fie în magazin, online sau prin intermediul aplicațiilor mobile.

Execuția fitogitală poate lua nenumărate forme: ghiduri mobile care ajută clienții să navigheze prin amenajările magazinelor, rezervări online pentru probe în magazin sau coduri QR care fac legătura cu recenziile din magazin. "Place" le permite cumpărătorilor IKEA să vizualizeze mobila din casele lor cu ajutorul AR înainte de a merge la magazinul fizic, în timp ce Lululemon le oferă consumatorilor posibilitatea de a se antrena oriunde cu produsul lor "Mirror", care interacționează online și offline. Aceste formate sporesc capacitatea de descoperire a produselor și sporesc implicarea prin experiențe interactive în timpul procesului de cumpărare.

Pentru clienți, valoarea se găsește atât în control, cât și în conexiune. Clienții nu mai doresc obstacole atunci când trec de la canalele digitale la magazinele fizice, ci doresc să facă acest lucru fără probleme. Retailul phygital face mai mult decât să conecteze două lumi; le permite cumpărătorilor să se întâlnească cu ei acolo unde sunt, integrând eficiența cumpărăturilor online cu avantajele multidimensionale ale magazinelor fizice. Retailerii care îmbrățișează pe deplin această strategie vor fi capabili să satisfacă clienții și să îi fidelizeze pe termen lung. Cu Generația Z în creștere, așteptările lor în aceste condiții se amplifică.

Cumpărăturile și plățile mobile domină

Telefonia mobilă a devenit în prezent noua normă de interacțiune cu consumatorii din sectorul comerțului cu amănuntul. Rolul aplicațiilor mobile, al mini-programelor și al portofelelor mobile în procesul de cumpărare este mai evident, deoarece preferințele consumatorilor pentru comoditate și imediatețe rămân ridicate. Statista a raportat că ponderea traficului de comerț mobil a depășit 70% și continuă să crească an de an. De exemplu, în China, tranzacțiile Double 11 sunt predominant mobile, iar în țările occidentale, vânzările mobile de Black Friday sunt în creștere în fiecare an.

Telefonia mobilă nu este doar o platformă. Este un ecosistem. În prezent, există medii de cumpărături cu drepturi depline datorită rolului pe care îl joacă mobilul în live shopping, comerțul social și descoperirea de produse cu ajutorul influencerilor. , în special în ceea ce privește lansările de produse. Interacțiunile mărcilor cu consumatorii prin intermediul platformelor social media, cum ar fi Instagram, TikTok și WeChat, în care recomandările și reclamele sunt integrate perfect în experiență, sunt în creștere directă. Fuziunea dintre conținut, comunitate și comerț remodelează comerțul cu amănuntul așa cum îl știm, în special pentru generațiile mai tinere, cum ar fi Gen Z, care apreciază relevanța, imediatețea și divertismentul la un loc.

În ceea ce privește plățile, există lucruri precum Apple Pay, Google Pay, opțiuni de cumpărare Pay Later și așa mai departe. Aceste soluții oferă confort și ușurință în utilizare și, în același timp, cresc ratele de conversie prin minimizarea numărului de pași până la cumpărare. Companiile care oferă un proces de checkout mobil integrat și fără probleme nu numai că satisfac așteptările clienților, dar se asigură, de asemenea, că vor obține o creștere mai bună a vânzărilor în viitor, în contextul mediului de retail mobile-first.

Loialitate 3.0: De la puncte la angajament predictiv

Loialitatea clienților nu se referă la numărul de puncte acumulate de un client, ci la numărul de puncte pe care o întreprindere le cunoaște despre clienții săi. Aceasta înseamnă că loialitatea 3.0 conturează tranziția de la recompense și stimulente simple, bazate pe puncte și statice la unele mai flexibile și probabilistice. Prin aplicarea CDP-urilor și utilizarea modelelor AI, comercianții cu amănuntul sunt acum în măsură să ofere reduceri care sunt relevante pentru frecvența cumpărăturilor, timpul și chiar preferințele clientului. Fie că este vorba de un memento că este timpul să se refacă stocurile sau de un cadou cu ocazia zilei de naștere, astfel de mesaje nu sunt intruzive și nu arată ca o publicitate.

Această evoluție este strâns asociată cu dezvoltarea conceptului de retail omnichannel. Consumatorii consideră că programul de loialitate trebuie să fie continuu în cadrul aplicației mobile, al vizitelor pe site sau în timp ce consumatorul se află fizic într-un magazin. Unele dintre tendințele-cheie includ cuponarea imediată, segmentarea inteligentă și recunoașterea pe toate canalele, pentru a-i face pe cumpărători să simtă programul de fidelizare de fiecare dată când fac o achiziție. Atât Starbucks Rewards, cât și BLTY Basics au dovedit că astfel de programe de fidelizare predictive pot crește frecvența vizitelor consumatorilor și pot oferi valoare fizică, comportamentală și economică interacțiunilor și colaborărilor clienților țintă pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

În cele din urmă, eficiența loialității 3.0 depinde de trecerea de la modelul bazat pe recompensă la modelul bazat pe comportament. În prezent, mărcile nu reacționează la deciziile de cumpărare, ci contribuie la construirea experienței și loialității clienților pe baza obiceiurilor obișnuite de cumpărare în întregul spațiu de consum al industriei de retail.

Strategiile de vânzare cu amănuntul localizate capătă amploare

Pe măsură ce comerțul cu amănuntul se îndreaptă tot mai mult către omnichannel, localizarea devine o necesitate concurențială. Abordarea flagrantă de tip "o mărime care se potrivește tuturor" nu mai dă rezultate, deoarece preferințele consumatorilor variază mai mult în funcție de culturi, regiuni și chiar în interiorul cartierelor. Comercianții cu amănuntul localizează produse care variază de la sortimente și promoții la limbi de marketing și opțiuni de realizare.

Ca abordare de bază, serviciile locale sunt foarte cuantificabile. Mărcile utilizează instrumente de targetare geografică cu previziuni ale cererii regionale sau chiar modele dinamice de stabilire a prețurilor pentru a-și adapta serviciile în timp real. De exemplu, alocarea stocurilor în funcție de comportament la nivel de cod poștal îmbunătățește considerabil selecția în magazin, reducând în același timp cerințele de execuție pe distanțe lungi. Acest lucru optimizează ratele de conversie și crește traficul pietonal prin prezentarea opțiunilor consumatorilor acolo unde și când au nevoie de ele.

Liderii din Statele Unite, precum Space NK și Walmart, sunt exemple excelente. Local Inventory Ads de la Walmart oferă disponibilitatea hiperlocală a produselor pentru cumpărătorii care caută în apropiere, iar Space NK comercializează SKU-uri diferite în Regatul Unit față de SUA, adaptându-și gama de produse în funcție de noile preferințe ale pieței. În general, strategiile localizate îmbunătățesc și mai mult implicarea, amplificând în același timp eficiența operațională și reducând cererea tot mai mare de servicii de vânzare cu amănuntul centrate pe comunitatea personală.

ESG și comerțul cu amănuntul etic devin un motor de cumpărare

Spre deosebire de trecut, în prezent consumatorii sunt foarte motivați de politicile de sustenabilitate ale unei mărci. Odată cu avansarea comerțului cu amănuntul omnichannel, politicile ESG modelează strategiile operaționale ale mărcilor în cadrul punctelor de vânzare cu amănuntul, site-urilor de comerț electronic și aplicațiilor mobile. Clienții se așteaptă la opțiuni de livrare sustenabile cu emisii neutre de carbon, la ambalaje ecologice și la alte forme de transparență modernă.

Inițiativele de responsabilitate socială ESG trebuie să fie disponibile la punctele de interacțiune cu clienții. Prin intermediul platformelor digitale, cumpărătorii au acum acces la etichetele privind amprenta de carbon de pe produse, precum și la filtre pentru bunurile provenite din surse durabile. Interacțiunile fizice cu clienții îmbunătățesc, de asemenea, accesul la mai multe sisteme de preluare, precum și la servicii de reparații. Din ce în ce mai multe companii adoptă, de asemenea, comerțul la mâna a doua și re-comerțul, după cum o demonstrează secțiunea pre-owned a Zalando și Worn Wear a Patagonia, care recuperează articolele de îmbrăcăminte de marcă nedorite și le revinde, menținând în același timp standardele de confort pe care le așteaptă clienții.

Aceste eforturi nu sunt doar etice, ci și strategice. Companiile care evaluează impactul ESG alături de metricile convenționale de fidelizare a clienților și de expansiune a vânzărilor descoperă că alinierea la valorile consumatorilor consolidează loialitatea. Atunci când inițiativele de sustenabilitate sunt coordonate și când deciziile etice sunt facilitate pentru consumatori, crește încrederea și, din ce în ce mai mult, propulsează conversia. Pentru comercianții cu amănuntul care adoptă această schimbare, ESG nu mai este o murdărie în contextul responsabilității; este acum un avantaj competitiv în mediul omnichannel în schimbare rapidă.

Confidențialitatea datelor și încrederea ca avantaj competitiv

Principiul cel mai de succes pentru orice strategie de retail omnichannel este reprezentat de sistemele conectate. Odată cu avansul tehnologiei, unificarea datelor este o condiție prealabilă pentru integrare. În lumea actuală a comerțului cu amănuntul, sinergia și interschimbabilitatea datelor consumatorilor determină cât de ușor poate un comerciant cu amănuntul să ofere servicii de cumpărături neîntrerupte prin intermediul magazinelor de cărămidă și mortar, al site-urilor online și al aplicațiilor mobile.

Realizarea acestei integrări merge dincolo de simple conexiuni punct la punct. Aceasta înseamnă construirea unor cadre extensibile API-first în care OMS, CRM, aplicațiile de comerț electronic și sistemele POS funcționează de la un cub de date comun. Obiectivul este de a elimina silozurile de date privind clienții pentru a permite organizațiilor să acceseze în mod verificabil inventarul, clienții și tranzacțiile în timp real. Companiile care adoptă lacuri de date centralizate cu conducte ETL (Extract, Transform, Load) în timp real obțin o cunoaștere mai rapidă și mai clară a situației operațiunilor lor, ceea ce este neprețuit în mediul actual de schimbări rapide.

Atât guvernanța, cât și protecția sunt vitale. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul echilibrează conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR și CCPA, aceștia trebuie să se asigure că cadrele unificate de date sunt ușor de utilizat de comercianți, transparente și respectă confidențialitatea consumatorilor. Manhattan Associates și Feedonomics ilustrează realizările remarcabile obținute cu ajutorul unei arhitecturi de date puternice în ceea ce privește eficiența operațională, coordonarea alimentării cu produse a canalelor digitale și implicarea mai inteligentă a clienților prin analize predictive. În comerțul cu amănuntul, integrarea datelor prelucrate în timp real pentru interacțiuni personalizate cu clienții a devenit nu numai coloana vertebrală, ci și motorul.

Concluzii: Pregătirea pentru tendințele Omnichannel în comerțul cu amănuntul

Tendințele comerțului omnichannel cu amănuntul conturează o singură poveste: succesul în peisajul modern al comerțului cu amănuntul necesită experiențe de cumpărături flexibile și fără întreruperi, integrare și o înțelegere cuprinzătoare a călătoriilor clienților. Indiferent de hiperpersonalizarea bazată pe inteligența artificială, de integrările fitogitale sau de schemele de loialitate revizuite, prevalează o singură constantă - consumatorii așteaptă "mai mult" și "peste tot" în orice moment.

Pentru comercianții cu amănuntul, acest lucru se traduce prin eliminarea barierelor care există între comerțul electronic și cumpărăturile din cărămidă și mortar, automatizarea capacității de reacție în timp real, îmbrățișarea unor cauze relevante precum sustenabilitatea și incluziunea și utilizarea tehnologiilor care rezonează cu publicul lor. Dincolo de modelele de afaceri care răspund tendințelor, cele mai avansate mărci modelează viitorul anticipând și punând nevoile clienților în centrul fiecărei interacțiuni, al fiecărui nivel de servicii și aventurându-se în teritorii noi.

Problema nu este doar cum să rămâi în frunte. Este vorba despre cum să fii în frunte. Iar în această nouă realitate a vânzării digitale de bunuri și servicii, care se dezvoltă rapid, leadership-ul înseamnă să asculți. Ascultarea informațiilor, a acțiunilor și, cel mai important, a oamenilor.