Un ghid tehnic pentru automatizarea tehnologiei de gestionare a produselor cu amănuntul

În orice operațiune comercială, gestionarea produselor de vânzare cu amănuntul este punctul strategic central de activitate. În cadrul mai larg al industriei comerțului cu amănuntul, aceasta înseamnă mai mult decât simpla punere a produselor pe un raft, este un proces complex de supraveghere care acoperă întregul ciclu de viață al unui produs, de la început până la obsolescența strategică. Pentru ca o afacere de vânzare cu amănuntul să rămână relevantă, toate produsele din gestionarea inventarului său trebuie să fie aliniate la tendințele actuale ale pieței, la tendințele vânzărilor, la cererile consumatorilor și la obiectivele de afaceri definite.

Pentru a realiza această aliniere și a rafina strategia de produs pentru un număr mare de produse noi, tehnologia potrivită trebuie încorporată în toate etapele ciclului de viață al produsului, de la planificarea strategică și dezvoltarea produsului până la optimizarea vânzărilor și reînnoirea produsului. Acest ghid examinează tehnologiile specifice de automatizare operațională necesare pentru a atinge aceste obiective de afaceri și pentru a satisface cererile clienților.

Domeniile de activitate de bază ale managementului produselor cu amănuntul

Înainte de a ne angaja în automatizare, să detaliem domeniul de aplicare al disciplinei. În contextul comerțului cu amănuntul profesional, gestionarea produselor este procesul de asigurare a faptului că produsele potrivite sunt oferite publicului țintă la prețul potrivit, prin intermediul canalelor de vânzare potrivite. Scopul său este de a obține trei rezultate fundamentale, și anume vânzări eficiente, vânzări durabile și vânzări exacte, care acționează ca indicatori-cheie de performanță.

Procesul de gestionare a produselor cu amănuntul nu este un eveniment unic, ci mai degrabă o buclă continuă alcătuită din cinci etape succesive.

Etapa	Responsabilități cheie	Obiectiv strategic
Planificarea produselor	Cercetarea nevoilor clienților, analiza concurenței, efectuarea de studii de piață și definirea foii de parcurs a produsului.	Alinierea și diferențierea pieței.
Dezvoltare și introducere	Coordonarea cu furnizorii în ceea ce privește proiectarea și ambalarea; definirea funcțiilor de bază și controlul calității.	Asigurarea coerenței și calității mărcii.
Marketing și vânzări	Stabilirea prețurilor și a strategiilor de marketing; coordonarea afișării la raft și a publicității.	Creșterea conversiei și a volumului vânzărilor.
Monitorizare și optimizare	Urmărirea datelor privind vânzările, rotația stocurilor și feedback-ul pieței prin analiza datelor.	Ajustări ale strategiei bazate pe date.
Pensionare și reînnoire	Eliminarea treptată a produselor vechi sau neperformante pentru a face loc noilor tendințe.	Igiena portofoliului și eficiența capitalului.

Ce este tehnologia de gestionare a produselor cu amănuntul

Tehnologia de gestionare a produselor cu amănuntul reprezintă rețeaua de sisteme și instrumente necesare pentru punerea în aplicare a cadrelor strategice menționate mai sus pentru comerțul cu amănuntul modern. Scopul acestei tehnologii este de a reduce la minimum distanța dintre o decizie la nivel executiv, cum ar fi schimbările în strategia de stabilire a prețurilor sau introducerea de noi produse, și execuția instantanee în magazin și pe site-ul web din întreaga lume.

Scopul final al tehnologiei este o acuratețe operațională care să satisfacă așteptările clienților. Într-o lume a comerțului cu amănuntul manual, distanța dintre o decizie luată de un manager de produs și o execuție în magazin este prea mare, iar această distanță este acoperită de tehnologie:

• Predictiv Perspective: Utilizarea inteligenței artificiale (AI) și a analizei datelor pentru a prognoza tendințele vânzărilor și preferințele consumatorilor, permițând managerilor să treacă de la răspunsuri reactive la o planificare proactivă.
• Informații Consistență: Unificarea descrierilor de produse, a imaginilor și a specificațiilor tehnice pe toate canalele de vânzări utilizând datele clienților.
• Inventar Precizie: Automatizarea monitorizării nivelurilor de stoc pentru a maximiza cifra de afaceri și a reduce pierderile de bani cauzate de stocurile nevândute în exces.
• Agilitate: Permite ajustarea în timp real a prețurilor și a promoțiilor pe baza feedback-ului imediat de pe piață pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți.

Acționând ca centru de comandă și control al proiectării, lanțului de aprovizionare și vânzărilor, tehnologia permite managerului de produs să funcționeze ca CEO al liniei sale individuale de produse.

Tehnologii cheie pentru automatizarea gestionării produselor

Tranziția la sistemul automatizat necesită o infrastructură tehnică solidă care să poată face față volumului mare de date dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul activ. Indiferent de dimensiunea întreprinderii , performanța sistemului depinde de ordinea datelor, de viteza cu care acestea se deplasează și de eficiența hardware-ului sistemului în ceea ce privește sprijinirea gestionării comerțului cu amănuntul.

Gestionarea unificată a datelor și informațiilor despre produse

Automatizarea începe la punctul de origine. Majoritatea clienților din comerțul cu amănuntul tind să aibă datele dispersate în diverse locații, ceea ce creează ceea ce se numește silozuri de date, în care depozitul păstrează un fragment de date (adesea în sistemele de gestionare a comenzilor), iar magazinul păstrează altul. Pentru a automatiza cu succes, este imperativ să se creeze ceea ce noi numim un mediu unificat de date, adesea ancorat de gestionarea informațiilor despre produse.

Standardizarea datelor este cea mai presantă preocupare în acest caz. Diferitele canale de vânzări necesită informații diferite. Pentru ca automatizarea să funcționeze, sistemul trebuie să preia date brute de la furnizori - ceea ce necesită o gestionare eficientă a furnizorilor - să le standardizeze (de exemplu, JSON) și să le valideze în raport cu regulile magazinului. În acest fel, eliminați datele murdare din proces înainte ca acestea să ajungă vreodată la clienți. Atunci când există un sistem central (cum ar fi un PIM), acesta este sursa unică a adevărului. Dacă un manager modifică greutatea sau descrierea unui produs în sediul central, această modificare este reformatată automat și trimisă la rafturi, garantând că etichetele scrise de mână sunt întotdeauna corecte.

Automatizarea prețurilor prin integrarea în cloud și MQTT

În faza de marketing și vânzări și în faza de monitorizare și optimizare, cea mai importantă pârghie este prețul. Automatizarea acestei pârghii în operațiunile de vânzare cu amănuntul necesită cea mai bună arhitectură de comunicare.

• Orchestrație bazată pe cloud: Serverul de gestionare se află în cloud și comunică cu ERP prin API. Atunci când echipa de gestionare a produselor de vânzare cu amănuntul dorește să modifice un preț din cauza unei etape a ciclului de viață (de exemplu, vânzare de lichidare în faza de declin), serverul din cloud se pregătește pentru modificare.
• Protocol MQTT: Sistemul utilizează MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) pentru a notifica mii de etichete fizice în timp real. Acest protocol este extrem de eficient și "ușor" pentru operațiunile magazinelor. Spre deosebire de protocoalele web tipice, în care un dispozitiv trebuie să "solicite" în mod repetat informații serverului, protocolul MQTT permite unui server să "împingă" informații către o etichetă ori de câte ori informațiile sunt actualizate. Aceasta este o caracteristică esențială într-un sistem care trebuie să suporte o simultaneitate ridicată, în care un număr mare de etichete trebuie să primească actualizări simultan, ca într-un magazin cu mii de etichete, fără a supraîncărca rețeaua.
• Interfața ESL: Datele sunt trimise către etichetele electronice de raft (ESL) prin intermediul stațiilor de bază locale. Aceste ESL-uri încorporează tehnologia E-ink (hârtie electronică), care este bi-stabilă, ceea ce înseamnă că afișajul nu necesită energie pentru a menține o imagine și doar o cantitate mică de energie pentru a reseta imaginea. Acest lucru face ca ESL-urile să fie ideale pentru infrastructura de gestionare automată a produselor, deoarece dispun de un afișaj permanent, clar și asemănător hârtiei, care poate fi actualizat de mii de ori pe parcursul mai multor ani cu o singură baterie, iar acest lucru se poate face practic fără consum de energie.

Sisteme automatizate de urmărire a stocurilor și de feedback

Un sistem cu adevărat automatizat nu se limitează la a "împinge" informații, ci le și "trage" înapoi. Aceasta se numește comunicare bidirecțională, care este vitală pentru planificarea stocurilor.

Acțiunile de actualizare a prețurilor generează semnale de confirmare de la etichete la server, care informează managerii că informațiile de pe rafturi sunt actualizate. În plus, aceleași sisteme care actualizează prețurile la raft sunt utilizate acum pentru stocurile variabile pentru manageri. În cazul în care baza de date a vânzărilor indică faptul că un articol nu mai este în stoc, sistemul poate instrui în mod automat eticheta de raft să afișeze "Restocking Soon" sau un cod QR care direcționează clientul către articolul online pentru livrare la domiciliu, îmbunătățind astfel serviciul pentru clienți.

Sistemele mai sofisticate includ și semnale "Heartbeat". La fiecare câteva ore, fiecare etichetă trimite un mic semnal către stația de bază prin care își actualizează starea bateriei și nivelul semnalului. Acest lucru formează un sistem de autodiagnosticare care informează comerciantul cu amănuntul că o etichetă necesită înlocuirea bateriei sau că o stație de bază este offline. Această prevenire a unei probleme este cheia unei funcționări fiabile și a unei satisfacții ridicate a clienților.

Ca partener de încredere cu peste 12 ani de experiență, Zhsunyco® accelerează această buclă de feedback prin intermediul platformei sale IoT de retail proprietare. Stațiile noastre de bază ESL deschise utilizează MQTT pentru o integrare perfectă a POS-urilor și a sistemelor, asigurând un flux de date 100% sigur, în timp real. Cu un model software "plătiți o dată, gratuit pe viață", oferim o soluție rentabilă, dar premium. Sprijinind peste 41.500 de magazine la nivel global, oferim ESL-uri de înaltă performanță care fac legătura între rafturile fizice și informațiile digitale, permițând retailerilor să realizeze un management inteligent, bazat pe date, cu o fiabilitate de neegalat.

Navigarea printre obstacolele comune în implementarea automatizării

Deși beneficiile sunt evidente, implementarea unui sistem complet automatizat de gestionare a produselor de vânzare cu amănuntul poate prezenta provocări. Identificarea potențialelor provocări prin gestionarea adecvată a proiectului este primul pas către implementarea eficientă a unei soluții.

Integrarea sistemelor anterioare

Cea mai mare barieră pentru managerii din comerțul cu amănuntul este legată de sistemele vechi. O serie de comercianți cu amănuntul vechi și consacrați au baze de date vechi care nu au fost concepute pentru a interacționa cu aplicațiile mobile contemporane și cu dispozitivele IoT. Aceste sisteme lucrează cu "loturi" în loc să proceseze "în timp real", unde actualizările se fac în fiecare seară.

Atunci când se încearcă conectarea unui nou sistem de automatizare la o bază de date veche, baza de date veche are nevoie de "middleware" pentru a face legătura. Middleware-ul servește ca un fel de translator, monitorizând baza de date veche pentru actualizări și schimbându-le într-un format nou care comunică cu serverul cloud. Fără acest translator, sistemul automat nu va avea acces la datele necesare pentru a ști ce se află pe rafturi.

Infrastructura de rețea și interferențe

Un magazin cu amănuntul este un loc dificil pentru ca semnalele wireless să fie funcționale. Rafturile metalice, unitățile mari de răcire și congelare și chiar lichidele îmbuteliate pot bloca și devia cu ușurință undele radio în moduri imprevizibile. În plus, mediul din sectorul comerțului cu amănuntul este întotdeauna plin de semnale provenite de la Wi-Fi-ul oaspeților, radiourile personalului și dispozitivele cu Bluetooth.

Nu există suficiente stații de bază pentru a elimina zonele moarte din rețelele necesare comercianților cu amănuntul din cauza interferențelor cu semnalele. Dispozitivele de rețea trebuie să fie proiectate și implementate într-un mod cu frecvențe radio specifice care nu sunt utilizate în mod obișnuit de Wi-Fi obișnuit pentru a nu avea zone de automatizare cu semnal slab, deoarece scopul progreselor tehnologice nu este de a se baza pe sistemele de automatizare operaționale.

TCO vs. ROI inițial

Din perspectiva banilor, Costul total al proprietății (TCO) în comparație cu Inițial Randamentul investiției (ROI) este un calcul complex. Achiziționarea a mii de etichete electronice și a rețelei care să le ruleze necesită o plată inițială mare (CAPEX).

Este posibil ca managerii să se concentreze mai degrabă pe cheltuielile legate de hardware-ul adăugat la un sistem de bază decât pe economiile viitoare rezultate din eficiența sporită a sistemelor automatizate. Un adevărat randament al investiției trebuie să includă economiile obținute din reducerea etichetelor de hârtie și a costurilor cu cerneala, economiile de mii de ore de muncă și noile venituri obținute din participarea activă la schimbările de preț. Aceasta este imaginea de ansamblu a eficienței care nu este evidentă pentru multe organizații. Sistemele automatizate costă mai puțin decât sistemele manuale în decurs de 5 până la 7 ani.

Gânduri finale privind viitorul management al produselor de retail

Automatizarea funcției de gestionare a produselor de vânzare cu amănuntul este fundamentul "magazinului viitorului". În viitor, gestionarea produselor în peisajul comerțului cu amănuntul va fi modificată de inteligența artificială (AI).

În prezent, majoritatea sistemelor sunt reactive: un om decide să schimbe un preț, iar sistemul face acest lucru. În viitor, sistemele vor fi proactive. Inteligența Artificială va fi capabilă să se uite la vremea locală, la prețurile concurenților, la comportamentul consumatorilor, la traficul pietonal din magazin și chiar să sugereze schimbări de preț, selectarea produselor, recomandarea produselor și să le execute în mod autonom. În acest viitor, etichetele electronice de raft și rețeaua IoT sunt "infrastructura critică"; componentele fizice care permit AI să funcționeze. Retailerii care implementează astăzi aceste sisteme de strategie de gestionare automată a produselor nu numai că vor economisi din automatizarea sarcinilor angajaților, dar și vor configura sistemul pentru a putea funcționa pe o piață bogată în date despre clienți. Marginea raftului nu mai este doar un loc în care se poate plasa un preț; este un activ digital viu care permite o experiență superioară a clienților.