E-commerce vs Retail: Principalele diferențe și ce trebuie să știți

Introducere

În prezent, discuția privind comerțul electronic versus comerțul cu amănuntul a căpătat mai multă importanță ca niciodată în lumea afacerilor. Afacerile tradiționale cu amănuntul sunt acum provocate de mastodonții comerțului electronic de pe piața online, în timp ce acestora le este convenabil să cumpere online și să își transforme digital afacerea. Mai mult, ambele tipuri de afaceri se confruntă cu schimbări constante ale modelului lor de afaceri pe măsură ce comerțul evoluează. Toți acești factori fac esențial ca proprietarii de afaceri, antreprenorii și consumatorii să înțeleagă distincțiile dintre aceste două modele. Acest articol va discuta aceste diferențe și va evalua avantajele și dezavantajele fiecărui model în legătură cu impactul acestuia asupra viitorului cumpărăturilor.

Ce este comerțul electronic?

Definiție și caracteristici

Comerțul electronic cuprinde diferitele activități de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii prin intermediul internetului. Acesta face posibil ca firmele să funcționeze fără a fi nevoite să mențină o locație comercială. Astfel, clienții au posibilitatea de a face cumpărături, de a alege și de a plăti produse fără a fi nevoiți să își părăsească locuința. Întreprinderile de comerț electronic utilizează, de asemenea, diferite forme de social media și de marketing digital pentru a câștiga mai mulți clienți și a-și crește vânzările.

Comerțul electronic promovează potențialul unei audiențe mondiale 24/7. Clienții pot plasa comenzi în orice moment și în orice loc, dacă au o conexiune la internet. Această flexibilitate este cea care a susținut creșterea comerțului electronic în ultimii ani, iar în prezent popularitatea acestuia crește în rândul proprietarilor de afaceri care doresc să își vândă produsele către o bază globală de consumatori.

Tipuri de comerț electronic

Există mai multe tipuri diferite de modele de comerț electronic:

• Business-to-Consumer (B2C): Cel mai popular și întreprinderile își vând produsele direct consumatorilor. În această categorie, platformele majore, cum ar fi Amazon și Shopify, aparțin acestui tip care oferă diverse produse de vânzare, inclusiv bunuri de uz casnic și electronice.
• Business-to-Business (B2B): În cadrul acestui model, o societate vinde produse sau servicii altor societăți, de obicei în cantități mari. Întreprinderi precum Alibaba servesc drept platformă pentru vânzare și cumpărare în cadrul acestui model.
• Consumer-to-Consumer (C2C): De obicei, alți consumatori sunt cei care vând bunuri care sunt de cele mai multe ori folosite de alți consumatori, iar acest lucru este posibil prin intermediul unor platforme precum eBay, Amaze Ventures și Craigslist.
• Direct către consumator (DTC): Acest model ajută branduri precum Warby Parker sau Glossier să vândă direct consumatorului, ceea ce ajută la eliminarea părților terțe, ceea ce, în schimb, ajută la economisirea de bani și la fidelizarea clienților.

Exemple populare de întreprinderi de comerț electronic

• Platforme majore: Amazon, Etsy, Shopify

Statul comerțului electronic este condus de Amazon datorită gamei sale largi de produse, precum și sistemului său eficient de îndeplinire a comenzilor. În timp ce Etsy se ocupă de un grup de artiști și creatori specifici, Shopify permite crearea unei vitrine online pentru vânzători.

• Piețele de nișă și micii întreprinzători

Astfel de platforme sunt potrivite pentru vânzarea de haine și obiecte second-hand, deoarece sunt destinate clienților locali care sunt ThredUp. Aceste platforme sunt ideale pentru întreprinderile mici care se concentrează pe anumite regiuni geografice sau pe un grup demografic vizat.

Ce este comerțul cu amănuntul?

Definiție și caracteristici

Comerțul cu amănuntul este definit ca o activitate de vânzare de bunuri sau servicii către utilizatorii finali prin intermediul unor puncte de vânzare, cum ar fi magazinele sau orice alte canale non-internet. Acest tip de afacere se bazează pe capacitatea oamenilor de a se bucura de o experiență de cumpărare directă, în care pot vedea, simți și chiar încerca un produs înainte de a face o achiziție. Comercianții cu amănuntul tind să aibă nevoie de o unitate de tip cărămidă și mortar, deoarece aceasta îi ajută să stabilească o legătură puternică cu clientul și încredere.

Comercianții cu amănuntul sunt adesea numiți magazine "brick and mortar" datorită prezenței lor fizice într-o locație fixă, unde își desfășoară activitatea la ore fixe și au produse în stoc pentru a le vinde clienților. Creșterea comerțului electronic este foarte rapidă, însă persoanele care sunt interesate de interacțiunea și serviciile față în față sau chiar de o experiență care nu poate fi obținută online, se bucură de comerțul cu amănuntul tradițional.

Tipuri de comerț cu amănuntul

Afacerile cu amănuntul se prezintă sub diferite forme, fiecare dintre ele răspunzând unor nevoi diferite ale clienților, pentru a satisface cerințele acestora:

• Mari magazine: Printre acestea se numără Walmart și IKEA, care permit consumatorilor să cumpere diferite produse, inclusiv îmbrăcăminte, articole de uz casnic etc.
• Supermarketuri: Magazine alimentare și magazine esențiale zilnice precum Target, Whole Foods și Amazon Fresh.
• Magazine de conveniență: Acestea sunt pur și simplu magazine de cartier care stochează foarte puțin pentru zona respectivă și nu sunt mari.
• Magazine de specialitate: Implică Apple Store și Best Buy sau orice alt magazin care este specializat într-un anumit tip de produs, cum ar fi electronicele.

Odată cu dinamica în schimbare a economiei globale și cu nevoile integrate ale consumatorilor, întreprinderile creează modele inovatoare de vânzare cu amănuntul. Cum ar fi magazinele pop-up și comerțul cu amănuntul experiențial, care permit consumatorilor să interacționeze cu mărcile într-un mod mult mai atractiv.

Exemple populare de afaceri cu amănuntul

Printre cei mai mari comercianți cu amănuntul la nivel mondial se numără Ikea și Walmart, precum și Best Buy în Statele Unite. Toate aceste companii au construit un magazin online, păstrându-și în același timp magazinul fizic, pentru a deține o mare parte din piața comerțului electronic. Capacitatea lor unică de a combina experiențele de cumpărare cu amănuntul atât offline, cât și online a reprezentat un punct de câștig pentru acestea în lumea comerțului cu amănuntul de astăzi.

E-commerce vs Retail: Principalele diferențe

• Diferențe operaționale

O distincție esențială între comerțul cu amănuntul și cel electronic este modul în care acestea funcționează. Afacerile de comerț electronic nu necesită infrastructură fizică, ceea ce face ca cheltuielile generale să fie mai mici. Pe de altă parte, costurile generale mai mari, cum ar fi chiria, facturile la utilități, salariile personalului nou și așa mai departe, trebuie luate în considerare atunci când se calculează operațiunile de vânzare cu amănuntul, deoarece acestea se desfășoară într-un anumit loc.

• Structura costurilor

Deoarece nu necesită costuri semnificative pentru înființarea de magazine de cărămidă și mortar, modelele de comerț electronic sunt de obicei mai stricte. În schimb, companiile se concentrează pe existența unui magazin online, pe îmbunătățirea logisticii stocurilor și pe dezvoltarea și comercializarea de aplicații și site-uri web pentru a atrage clienții prin telefon. Cu toate acestea, afacerile cu amănuntul trebuie să facă față mai întâi multor alte costuri înainte chiar de a realiza vânzări, inclusiv chirie, utilități și chiar salarii.

• Interacțiunea cu clienții

Cea mai mare schimbare în modelul de comerț electronic ar fi în conversațiile cu clienții în comparație cu modelul de vânzare cu amănuntul. De exemplu, comerțul electronic, ca model de afaceri, se concentrează pe trimiterea de recenzii, chat live și servicii digitale pentru clienți ca angajamente, în timp ce comercianții cu amănuntul se concentrează pe clienți, personalul lor ajutându-i chiar în magazin.

• Accesibilitate și acoperire

Un avantaj major pe care îl aduce vânzarea online este accesul la un număr mare de clienți și, de asemenea, ușurința de a face afaceri. Vânzarea online elimină limitările geografice suferite de magazinele obișnuite și îmbunătățește baza de clienți țintă prin vânzarea către persoane situate în regiuni diferite, de exemplu vânzarea către clienți cu amănuntul din afara țării. Atâta timp cât o persoană se află într-un loc în care internetul nu este inaccesibil, aceasta poate achiziționa produse, în timp ce magazinul online este practic deschis non-stop. Cu toate acestea, magazinele sunt limitate la locațiile lor fizice și la timpul de funcționare, ceea ce le face dependente de zona înconjurătoare.

• Experiența de cumpărături

Cumpărarea fizică a articolelor într-un magazin de vânzare cu amănuntul înseamnă că o persoană poate vedea și atinge articolul pe care dorește să îl cumpere, reducând astfel probabilitatea de a achiziționa articole de slabă calitate, ceea ce este destul de diferit online, deoarece achiziționarea articolelor se bazează pe încrederea vânzătorilor electronici. Dimpotrivă, comerțul electronic permite achiziționarea a aproape orice în confortul propriei case, citarea unor articole care au prețuri diferite, furnizarea unei explicații detaliate a bunurilor vândute și asigurarea procesării plății.

• Lanț de aprovizionare și logistică

În ceea ce privește vânzările electronice, cea mai importantă caracteristică este logistica de expediere, care este esențială pentru satisfacția cumpărătorului. Succesul mai multor furnizori de comerț electronic provine din investițiile lor inteligente în domeniul mecanismelor de îndeplinire și al menținerii stocurilor. În cazul vânzării cu amănuntul, accentul de lucru este pus pe controlul bunurilor în anumite puncte de vânzare deținute și pe capacitatea clientului de a cumpăra direct bunurile de pe rafturi.

Comparație argumente pro și contra: Comerț electronic vs comerț cu amănuntul

Categorie	Avantaje	Contra
Comerț electronic	- Audiență globală	- Vulnerabil la amenințările de securitate cibernetică
	- Funcționare 24/7, fără timpi morți	- Lipsa interacțiunii tactile cu produsele
	- Costuri operaționale reduse, mai puține cheltuieli pentru magazinele fizice	- Dependență puternică de logistica de transport maritim
	- Marketing bazat pe date, recomandări personalizate	- Întârzierile de expediere și daunele pot afecta experiența clienților
	- Abilitatea de a colecta analize detaliate ale clienților
Retail	- Experiență de cumpărături tangibilă	- Acoperire limitată, limitată la clienții locali
	- Gratificare instantanee, clienții pot lua produsele acasă imediat	- Costuri operaționale mai mari (chirie, utilități, personal)
	- Prezență puternică a mărcii locale și conexiune cu comunitatea	- Ore de funcționare limitate, potențial de pierdere a vânzărilor
	- Servicii personalizate pentru clienți prin interacțiuni în magazin	- Succesul depinde în mare măsură de locația magazinului și de traficul pietonal

Ascensiunea comerțului cu amănuntul pe toate canalele (Omnichannel Retailing)

Comerțul cu amănuntul omnichannel sau vânzarea omnichannel poate fi definit ca abordarea care urmărește integrarea tuturor canalelor în procesul de cumpărare, atât virtuale, cât și fizice. Scopul principal este de a permite unui client să se angajeze cu un brand sau o organizație prin intermediul oricărui mediu disponibil, adică online, offline sau utilizând o aplicație pentru smartphone. Acest model include atât modalități moderne, cât și tradiționale de vânzare a unui produs pentru a veni în întâmpinarea cumpărătorilor de astăzi.

Cum să obțineți o experiență de cumpărături omnichannel

Pentru a obține o experiență de vânzare cu amănuntul omnichannel ideală pentru clienți, este necesar să se abordeze tehnologiile și structurile care integrează atât afacerile cu cărămidă și mortar, cât și comerțul electronic. Să ne expunem în continuare modul în care integrarea acestor tehnologii poate ajuta întreprinderile să își explice propunerea de valoare și să creeze o experiență unică de cumpărături pentru clienții lor:

1. Gestionarea integrată a stocurilor

Implementarea unei soluții omnichannel începe cu integrarea corectă a datelor de inventar pe toate canalele de vânzare. Atunci când nivelurile stocurilor din punctele de vânzare de pe stradă și din magazinele online sunt aliniate, se îmbunătățește experiența de cumpărare a clientului. De exemplu, opțiunea unui client care face cumpărături online de a vedea dacă un produs poate fi ridicat de la un magazin din apropiere sau poate fi livrat este ideală. În același mod, sisteme precum cumpărare în magazin, preluare online și livrare în magazin permit clienților să cumpere în magazin în timp ce așteaptă să fie serviți online, făcând astfel tranziția fără probleme de la magazinele online la cele offline.

2. Utilizarea etichetelor electronice de raft pentru îmbunătățirea experienței în magazin

În magazinele de tip brick-and-mortar, ESL-urile joacă un rol-cheie în reducerea decalajului dintre cumpărăturile fizice și cele online. ESL permit modificarea imediată a prețurilor, a stocurilor și a promoțiilor, permițând afișarea informațiilor corecte despre produsele din secțiunea membrilor și despre ceea ce se vede online. Cu ajutorul ESL, companiile pot modifica prețurile, descrierile și chiar disponibilitatea unui produs mai ușor și mai frecvent, armonizând astfel vânzările online și offline. Acest lucru este util în special pentru marii comercianți cu amănuntul, în cazul cărora stocurile se modifică în permanență, pentru a permite clienților să afle informațiile corecte fără întârziere.

• Îmbunătățiți experiența omnichannel cu etichetele electronice de raft ZhSunyco®

Duceți abordarea dvs. de vânzare cu amănuntul la nivelul următor cu ajutorul etichetelor electronice de raft (ESL) inovatoare ale ZhSunyco®. Soluția noastră ESL oferă prețuri centralizate exacte și rapoarte privind nivelul stocurilor, care creează o legătură între magazinele fizice și cele digitale, facilitând satisfacția clienților și reducând în același timp costurile. Peste 17.600 de magazine din 180 de țări se bazează pe ZhSunyco® pentru soluțiile lor de etichetare digitală, așa că de ce să nu vă alăturați nouă?

3. Experiențe de cumpărături personalizate pe toate canalele

Pentru ca experiența omnichannel să fie fără cusur, trebuie reunite informațiile obținute din interacțiunile clienților atât online, cât și offline. Prin utilizarea datelor colectate din diferite surse, cum ar fi site-urile de comerț electronic și aplicațiile mobile în cazul în care clientul vizitează magazinul, se poate oferi o experiență mai personalizată. De exemplu, un client care se arată interesat de un produs pe un site internet ar putea primi o ofertă atractivă pentru acest produs atunci când intră ulterior în incinta lanțului respectiv. De asemenea, o achiziție efectuată în magazin poate fi preluată în timpul viitoarelor achiziții online, oferind astfel clienților o experiență mai valoroasă pe parcursul întregii călătorii, indiferent de multiplele puncte de contact.

4. Opțiuni flexibile de cumpărare și execuție

Reducerea decalajului dintre comerțul cu amănuntul și cel electronic poate fi facilitată cu ușurință prin oferirea de diverse opțiuni de cumpărare și de realizare. Din ce în ce mai mulți cumpărători anticipează în prezent un mod transparent de a face cumpărături, fie că este vorba de o combinație de "cumpără online și ridică de la magazin", livrare la domiciliu sau chiar retururi la magazine. Permiterea clienților de a schimba aceste preferințe cu ușurință sporește confortul pentru client și elimină fricțiunile din experiența lor de cumpărături. Oferirea mai multor modalități de interacțiune cu produsele, fie ele virtuale sau fizice, contribuie la consolidarea experienței globale oferite clientului.

5. Informații în timp real din magazin

Furnizarea de informații actualizate clienților cu privire la produsele disponibile în magazin este esențială pentru toate întreprinderile care urmăresc să stabilească o experiență omnichannel eficientă. Ar fi foarte util dacă ar fi pusă la dispoziție o aplicație mobilă de comerț electronic sau chiar un dispozitiv de magazin care să le permită clienților să consulte nivelul stocurilor unui anumit articol, descrierea acestuia și promoțiile în curs. În timp ce consumatorii au la dispoziție atât opțiunile de cumpărături online, cât și cele fizice, acest lucru garantează că toți dețin aceleași informații, reducând complicațiile și îmbunătățind experiența. În plus, dotarea reprezentanților de vânzări cu dispozitive mobile care să le permită să consulte inventarul online sau profilurile clienților existenți ar îmbunătăți serviciile atât offline, cât și online.

6. Asistență consecventă și unificată pentru clienți

Pe lângă faptul că atrage atenția prin versatilitate, suportul omnichannel include eficiența în furnizarea de servicii odată ce bunurile au fost vândute. Nu contează dacă un client folosește un robot de chat pe un site web sau intră direct într-un magazin, acesta ar trebui să poată primi întotdeauna același tip de servicii. Prin urmare, întreprinderile trebuie să combine personalul de servicii pentru clienți și instrumentele de sprijin, astfel încât acestea să poată fi oferite consumatorilor atunci când este necesar, în orice punct sau canal posibil. După ce au fost martori la acest tip de servicii, este mai probabil ca clienții să rămână fideli mărcii și să aibă o percepție bună a serviciilor, indiferent de locul în care întâlnesc marca.

Alegerea modelului potrivit pentru afacerea dumneavoastră

Factori de luat în considerare

Proprietarii de afaceri care fac tranziția între cele două modele vor trebui să ia în considerare mai mulți factori care vor determina cel mai coerent model pentru afacerea lor, fie că este vorba de comerț electronic sau cu amănuntul.

1. Dimensiunea și bugetul afacerii: Întreprinderile mici pot lua în considerare punerea în aplicare a comerțului electronic doar pentru a minimiza valoarea investiției inițiale de capital care este necesară. Dimpotrivă, întreprinderile mari cu un produs deja dezvoltat sunt în măsură să practice vânzarea cu amănuntul și comerțul electronic în același timp pentru a-și lărgi aria de acoperire.
2. Audiență țintă și acoperire geografică: De exemplu, este important să se determine unde se află consumatorii și tendințele lor de cumpărare. Dacă, totuși, piața dvs. țintă se află într-o singură localitate și este înclinată spre contactul fizic cu vânzătorii, ar putea fi benefic să aveți un magazin. Pe de altă parte, deschiderea unui magazin de comerț electronic ar fi mai potrivită pentru a răspunde nevoilor clienților țintă dispersați în diferite regiuni și țări.
3. Natura produselor sau serviciilor: Unele produse se vând bine online, în timp ce altele se vând bine în magazinele cu amănuntul. De exemplu, produsele mici și delicate sunt mai potrivite pentru comerțul electronic, dar cele mai voluminoase, care necesită interacțiunea clienților, sunt mai bine vândute în magazine, unde clienții le pot atinge și încerca.

Modele exclusiv de comerț electronic vs modele exclusiv de vânzare cu amănuntul vs modele hibride

• Când comerțul electronic este cea mai bună alegere: Având în vedere activitățile de vânzare a bunurilor necorporale, cum ar fi abonamentele, software-ul sau alte articole care nu necesită neapărat atenția sau interacțiunea clientului, modelul exclusiv de comerț electronic va fi cel mai potrivit. Această abordare permite firmelor să crească în scurt timp, menținând în același timp costurile de extindere la un nivel minim.
• Când comerțul cu amănuntul excelează în implicarea clienților: În ceea ce privește industriile care tind să se descurce cel mai bine cu comerțul cu amănuntul ca canal, acestea sunt mai axate pe clienți și pe experiențe practice, cum ar fi moda premium, produsele culinare gourmet sau de nișă și anumite tipuri de decorațiuni interioare. În aceste industrii, șansa de a vedea și de a ajusta produsele înainte de cumpărare contribuie masiv la potențialul vânzărilor.
• Combinarea punctelor forte ale ambelor modele: Un model combinat de comerț electronic și de vânzare cu amănuntul are potențialul de a satisface cele două nevoi. Acest model este aplicat în mod isteric în multe întreprinderi în prezent - oferind piețe virtuale mari cu magazine de cărămidă și mortar în scopul clientelei și al stocului. În acest fel, acestea se vor bucura de avantajele celor două, oferind o experiență de servicii pentru clienți fără probleme în toate punctele lor de contact.

Viitorul cumpărăturilor: Tendințe în comerțul electronic și cu amănuntul

Tendințe emergente în domeniul comerțului electronic

Comerțul electronic are un domeniu de aplicare foarte larg și mai multe tendințe ajută la prezicerea peisajului său viitor, cel mai important:

• Comerț mobil și căutare vocală: Mulți clienți au tendința de a cumpăra prin intermediul aplicațiilor mobile, astfel încât companiile trebuie să se asigure că portalurile lor sunt compatibile cu dispozitivele mobile. De asemenea, căutările vocale vor crește, deoarece o mulțime de consumatori cumpără produse folosind asistenți virtuali precum Alexa sau Google.
• Personalizarea bazată pe inteligența artificială: Inteligența Artificială ajută companiile să ofere clienților o experiență de cumpărături care este mai în conformitate cu profilul lor, prezentându-le un set de produse care se potrivește cu asemănarea lor. Astfel, este posibil ca cumpărătorii să poată achiziționa articole într-un mod mult mai inteligent, în funcție de obiceiurile lor anterioare de cumpărare.
• Modele bazate pe abonamente: Consumatorii de retail din era modernă sunt din ce în ce mai sensibili la mediul înconjurător, iar firmele practică operațiuni și lanțuri de aprovizionare durabile. Se așteaptă ca comercianții cu amănuntul orientați către durabilitate să aibă un flux constant de clienți.

Evoluția comerțului cu amănuntul

Comerțul cu amănuntul se adaptează și se schimbă, de asemenea, datorită clienților. Unele dintre aceste tendințe includ:

• Magazine experiențiale și magazine pop-up: Comercianții cu amănuntul încearcă să îmbunătățească experiența de cumpărături a clienților pentru a-i face să intre în magazine. Magazinele pop-up contribuie la stimularea brandului, la penetrarea pieței sau la activități noi pentru o perioadă scurtă de timp, ceea ce, la rândul său, va crește traficul pietonal și, prin urmare, vânzările.
• Încorporarea tehnologiilor AR/VR Integrare: Un instrument din ce în ce mai important pentru cei care sunt implicați în modernizarea activităților de vânzare cu amănuntul este utilizarea tehnologiilor de realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR). Capacitatea de a vizualiza marfa în mediul înconjurător ajută clienții să utilizeze comerțul electronic și comerțul cu amănuntul.
• Practici de vânzare cu amănuntul ecologice: În epoca actuală, clienții devin din ce în ce mai ecologiști, astfel încât companiile adoptă practici durabile în operațiunile și lanțul lor de aprovizionare. Astfel de comercianți cu amănuntul axați pe durabilitate sunt obligați să aibă un flux constant de clientelă.

Importanța crescândă a datelor

Atât în comerțul electronic, cât și în cel cu amănuntul, datele sunt primordiale. Analiza este unul dintre instrumentele pe care întreprinderile le utilizează pentru a lua decizii în cunoștință de cauză. Datele lor ar putea ajuta la determinarea alegerilor și preferințelor clienților, ceea ce ar ajuta la cunoașterea produselor pe care să le stocheze sau a modului de comercializare a unui anumit brand.

Exploatarea analizelor pentru un proces decizional mai bun: Companiile utilizează informațiile despre concurenți pentru a determina tipurile de produse pe care doresc să le stocheze, cantitatea de produse pe care ar trebui să o aibă în stoc și chiar unghiul de marketing al acestor produse. Acest lucru contribuie la creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților.

Marketing eficient, implicarea și fidelizarea clienților unei întreprinderi: Acest lucru a fost observat în cazul întreprinderilor care au aplicat datele privind clienții pentru a spori eficiența eforturilor lor de marketing, care au reușit astfel să obțină o mai mare implicare a clienților. Produsele și mesajele stimulative adresate clienților sporesc în mod direct loialitatea și îmbunătățesc experiența lor de cumpărare.

Concluzie

În concurența acerbă de astăzi, înțelegerea dinamicii dintre comerțul electronic și comerțul cu amănuntul este o condiție prealabilă esențială pentru proprietarii de afaceri. Fiecare model are propriul set de avantaje și dezavantaje. Învățarea tuturor diferențelor vă va permite să dezvoltați o strategie de afaceri adecvată. Dacă, de exemplu, decideți să înființați puncte de vânzare cu amănuntul, o strategie mai puternică pe internet sau să combinați ambele modele, ceea ce contează este să fiți flexibil și în sincron cu stilul de viață al consumatorilor și cu tehnologiile disponibile.

Modul în care vom face cumpărături în viitor va fi ghidat de dezvoltarea constantă a comerțului electronic, a recenziilor online și a comerțului cu amănuntul. Viziunea pe termen lung a companiilor va depinde de modul în care acestea reușesc să facă față mediului de afaceri în schimbare și să implementeze fără probleme comerțul.

Întrebări frecvente

• Care sunt principalele provocări pentru companiile de comerț electronic?

Mai multe probleme afectează toate afacerile de comerț electronic, cum ar fi riscul ridicat de securitate cibernetică, transportul costisitor și concurența din partea altor jucători mai mari. De asemenea, o altă provocare o reprezintă gestionarea eficientă a stocurilor și satisfacția clienților, care rareori intră într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul.

• Care sunt principalele provocări pentru afacerile cu amănuntul?

Pentru afacerile cu amănuntul, principalii factori de concentrare includ structuri de costuri mai ridicate, ore de funcționare limitate și audiență. În plus, acestea trebuie să se confrunte cu încorporarea eforturilor digitale pentru a contracara comerțul electronic, ceea ce poate fi o provocare pentru comercianții tradiționali.

• Cum avantajează comerțul cu amănuntul omnichannel atât întreprinderile, cât și clienții?

Comerțul cu amănuntul omnichannel este important pentru clienți, deoarece le permite să facă achiziții în mod liber pe diferite canale, într-o manieră integrată. Pentru întreprinderi, acest lucru sporește achiziția și fidelizarea clienților, optimizează nivelul stocurilor și extinde aria geografică a vânzărilor.

• Vor dispărea în cele din urmă magazinele fizice cu amănuntul?

În ciuda creșterii comerțului electronic, este puțin probabil ca vânzarea cu amănuntul tradițională să dispară vreodată complet. O mulțime de cumpărători încă se bucură de senzația de a cumpăra fizic produse. Chiar și așa, punctele de vânzare cu amănuntul de marcă trebuie să se schimbe și să încorporeze tehnologii pentru a rămâne în discuție.

• Care este mai eficient din punct de vedere al costurilor: comerțul electronic sau comerțul cu amănuntul?

Cu mai puține cheltuieli generale și posibilitatea de a funcționa toată ziua, comerțul electronic are potențialul de a fi cea mai puțin costisitoare opțiune. Cu toate acestea, economisirea depinde în mare măsură de modelul selectat, de tipul de articole și de public, astfel încât afacerea trebuie să își evalueze cu atenție condițiile.