Cele mai bune practici de gestionare a informațiilor despre produse pentru comercianții cu amănuntul

În calitate de comerciant cu amănuntul în lumea de astăzi, datele despre produse nu sunt doar o simplă înregistrare - au devenit un activ valoros. Urmărirea, gestionarea și diseminarea informațiilor despre produsele dvs. cu cel mai rapid concurent dictează viteza și agilitatea dvs. pe piață. Gestionarea eficientă a informațiilor este crucială pentru creștere, iar retailerii înțeleg că sistemele PIM nu mai sunt doar sisteme de stocare a datelor. Gestionarea informațiilor despre produse a devenit sistemul nervos al comerțului cu amănuntul pentru comerțul digital și vânzările omni-canal. Simpla colaborare cu un furnizor pentru achiziționarea unui software PIM nu va rezolva problemele structurale; mai degrabă, trebuie să aderați la cele mai bune practici de gestionare a informațiilor despre produse pentru a obține rezultate reale.

Trebuie să realizați că succesul în relația cu un furnizor are de fapt mult mai puțin de-a face cu tehnologia pe care o achiziționați și mult mai mult cu strategia de gestionare a datelor, verificarea și guvernanța datelor pe care le aplicați. Următoarea secțiune este menită să ofere orientări pentru ciclul de implementare a gestionării ciclului de viață al produsului (PLM), începând cu definiția strategică și terminând cu complexitatea gestionării produselor specifice unui mediu fizic de vânzare cu amănuntul.

Definirea obiectivelor strategice pentru PIM

Înainte de a cheltui un singur dolar pe o potențială soluție PIM, trebuie să existe o puternică autoevaluare organizațională internă. Implementarea PIM ar trebui să servească drept sursă unică de adevăr ca răspuns la un set de deficiențe operaționale sau nevoi de afaceri. În caz contrar, există riscul ca obiectivele de afaceri să fie în derivă, ceea ce duce la depășirea domeniului de aplicare și la oboseala implementării.

Urmarea celor mai bune practici de gestionare a informațiilor despre produse necesită adresarea acestor întrebări părților interesate:

• Eficiență operațională: Silozurile operaționale și de date manuale și bazate pe foi de calcul vă încetinesc în mod semnificativ dezvoltarea produsului și viteza de lansare pe piață?
• Experiența clienților: Inconsecvența datelor pe toate canalele de vânzare, combinată cu lipsa descrierilor produselor (și uneori inconsecvențe complete), determină scăderea satisfacției clienților și creșterea costurilor de achiziție, afectând experiența generală a utilizatorului?
• Expansiune: O arhitectură necorespunzătoare a datelor împiedică difuzarea în timp util și precisă a informațiilor despre produse către noi canale și noi piețe?
• Scalabilitate: Poate forța de muncă operațională existentă să susțină o dublare a numărului de SKU fără o creștere proporțională (liniară) a numărului de angajați și a cheltuielilor administrative generale?

Dacă organizația dvs. a răspuns afirmativ la majoritatea aspectelor de mai sus, obiectivul implementării PIM este clar: reducerea costurilor marginale de gestionare a datelor despre produse, crescând în același timp productivitatea generală a gestionării datelor în cadrul organizației.

Considerații cheie pentru selectarea PIM

Deși există multe sisteme PIM disponibile pe piață, diferențele de la unul la altul sunt destul de mari. Pentru a restrânge opțiunile de instrumente PIM disponibile, luați în considerare alinierea arhitecturii furnizorului la procesele dvs. de afaceri.

• Conectivitate: Acest sistem ar trebui să ofere o integrare perfectă prin intermediul unei arhitecturi API-first. Dacă un sistem este închis sau dificil de conectat, acesta devine o responsabilitate. În schimb, ar trebui să existe un modul care să fie compatibil cu sistemul dumneavoastră.
• Ușurința de utilizare: Cine va utiliza sistemul la sfârșitul zilei? Dacă modulul are o interfață neinvitabilă sau dificilă, riscați ca angajații dumneavoastră din grupurile de afaceri non-tehnice (cum ar fi marketingul sau merchandisingul) să refuze implementarea sistemului.
• Scalabilitate: Arhitectura ar trebui să fie capabilă să suporte și să susțină sarcini mari de utilizatori și volume enorme de conținut de produse și diverse formate de date cu care potențialii clienți pot interacționa. Sistemul ar trebui să fie capabil să proceseze orice SKU dat în același interval de timp în care a procesat primul SKU.

Citiți articolul nostru cuprinzător Selectarea PIM pentru vânzarea cu amănuntul Ghid pentru o scufundare adâncă în selecția PIM.

După definirea obiectivelor strategice ale PIM și selectarea instrumentelor potrivite, PIM ar trebui să urmeze o abordare concentrată pentru implementare. Secvența planului de la definire la implementare este prezentată mai jos.

Faza	Acțiuni-cheie	Produs final principal
Faza 1	Strategie și definiție	Domeniul de aplicare al proiectului, definiția MVP și harta fluxului de date
Faza 2	Arhitectură și modelare	Model de date, taxonomie și ierarhie fizică
Faza 3	Guvernanța datelor	Standarde de date, set de date curățate și roluri de gestionare
Faza 4	Integrare	Conectorii Inbound/Outbound și Asociația DAM
Faza 5	Validare	UAT Sign-off și rapoarte de performanță privind latența
Faza 6	Lansare și adoptare	Programul de lansare în etape și transferul operațional

Să examinăm exact modul în care executați aceste faze pentru a asigura succesul operațional.

O foaie de parcurs strategică pentru implementarea PIM

Integrarea unui sistem este similară cu o revizuire completă a arhitecturii informațiilor. Pentru a reuși, trebuie să adoptați cele mai bune practici de gestionare a informațiilor despre produs în timpul implementării.

Faza 1: Definirea strategiei și a domeniului de aplicare

Dacă trebuie implementată o strategie de migrare a datelor, nu încercați să migrați toate datele din toate produsele dintr-o singură dată. Acest lucru va maximiza complexitatea și poate îngreuna foarte mult timpul până când veți obține beneficii tangibile. Prin urmare, se recomandă cu insistență o strategie de produs minim viabil (MVP).

Poate fi identificat un subset de mare valoare și cu evoluție rapidă al catalogului de produse sau ar trebui selectată o categorie care este supusă volatilității datelor. Acest lucru va permite organizației să valideze procesele și să demonstreze ROI înainte de scalare. În același timp, ar trebui construită o reprezentare detaliată a fluxului de date omnichannel, asigurând accesul la date de la ERP la POS sau la site-ul de comerț electronic, pentru a determina unde pot fi necesare integrări și unde pot exista blocaje.

Faza 2: Arhitectura și modelarea datelor

Această fază este destinată proiectării. Ajută la înțelegerea PIM ca fiind mai mult decât o simplă bază de date, ci mai degrabă un motor relațional, pentru a duce înțelegerea PIM la nivelul următor. Accentul se pune pe identificarea atributelor produsului (câmpurile de date exacte necesare), a familiilor (seturi de atribute referitoare la anumite tipuri de produse) și a logicii variantelor (relațiile dintre produse - de exemplu, variațiile de mărime sau culoare).

Pentru un comerciant cu amănuntul, este un avantaj să extindă modelul de date pentru a include realitatea fizică a logisticii dincolo de simplele atribute de marketing. Modelul dvs. ar trebui să conțină ierarhii la nivel de articol, pachet interior, cutie și palet. Realizarea corectă a acestei fundații acum permite evitarea complicațiilor ulterioare în ceea ce privește planificarea logistică și alocarea spațiului la raft.

Faza 3: Guvernanța și pregătirea datelor

Migrarea datelor este o transformare, nu un transfer. Mutarea datelor "murdare" într-un sistem creează doar o versiune mai costisitoare a aceleiași probleme. Prin urmare, calitatea datelor, alături de validarea eficientă a datelor, este esențială.

• Standardizare: Stabiliți reguli stricte pentru introducerea datelor (de exemplu, abrevierile unităților, majusculele, formatarea imaginilor).
• Curățare: Instrumente precum Excel sau OpenRefine pentru normalizarea datelor moștenite sunt utile pentru a elimina redundanțele și erorile prezente.
• Stewardship: Guvernanța necesită responsabilitate. Persoanelor specifice - proprietarii datelor - trebuie să li se atribuie responsabilitatea pentru anumite domenii de date. Permisiunile de acces trebuie ajustate pentru a asigura securitatea datelor; numai personalul autorizat poate modifica câmpurile critice (de exemplu, numai logistica poate edita greutatea; numai marketingul poate edita descrierile).

Faza 4: Integrare și configurare

Obiectivul principal aici este configurarea conectorilor de intrare pentru a extrage înregistrările esențiale de gestionare a datelor master din sistemele ERP sau PLM și a conectorilor de ieșire pentru a furniza date îmbogățite diferitelor canale de vânzări. În această etapă, arhitectura trece în domeniul tehnic și devine realitate.

O prioritate absolută este gestionarea activelor digitale. Este extrem de important ca imaginile de rezoluție, videoclipurile și activele digitale să fie cuplate automat la SKU-urile corespunzătoare. Corelarea manuală a documentelor este neproductivă și generatoare de erori, astfel încât o configurare care propagă instantaneu o singură încărcare către toate variantele și canalele relevante va scuti echipa dvs. de multă muncă.

Faza 5: Validare și testare

Verificarea sistemului, nu doar din perspectiva funcționării, este extrem de importantă. Sistemul trebuie, de asemenea, să îndeplinească cerințele de afaceri în condiții de încărcare.

• Testarea acceptării utilizatorului (UAT): Membrii echipei de marketing și operațiuni trebuie să autentifice faptul că fluxul de lucru le facilitează operațiunile zilnice.
• Testare de la un capăt la altul: Acest lucru necesită măsurători empirice. Echipa ar trebui să efectueze un test cu cronometru. Schimbați un preț sau editați un atribut în ERP și observați în cât timp se propagă această modificare la punctul de vânzare (POS) fizic și electronic. Acest lucru va dezvălui latența care este dăunătoare din punct de vedere operațional.

Faza 6: Lansare și adoptare

Lansările etapizate sunt, în general, mai puțin riscante decât trecerea deodată la sistemul întregii companii. Deschiderea sistemului pentru un singur brand, o singură regiune sau un singur canal la început permite echipei dvs. să controleze și să rezolve problemele noi pe măsură ce acestea apar, prevenind pierderile pentru întregul flux de venituri al întreprinderii.

Data Stewardship urmează și constă în monitorizarea fluxului de date pentru a se asigura că regulile de guvernanță definite în faza 3 sunt respectate. O monitorizare mai intensă a parametrilor de calitate a datelor este necesară pentru a evita degradarea integrității datelor până la așa-numita "entropie a datelor", pierderea treptată a integrității datelor.

Depășirea provocărilor în comerțul cu amănuntul de tip brick-and-mortar

Canalele digitale beneficiază de spațiu nelimitat pe rafturi, în timp ce operațiunile fizice de vânzare cu amănuntul se confruntă întotdeauna cu un spațiu limitat, precum și cu restricții hardware. Dacă o strategie PIM nu ia în considerare magazinul fizic, atunci aceasta nu a fost adaptată corespunzător organizației dvs. pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. Vor apărea puncte de fricțiune la îmbinarea dintre datele digitale și cele fizice și va trebui să adoptați o strategie pentru a le depăși.

Stăpânirea planogramelor și a datelor de ambalare

În cadrul companiei dumneavoastră, fiecare persoană are acces la un software de merchandising vizual pentru a proiecta raftul fiecărei persoane (mașină și produs)? Dacă întreprinderea dumneavoastră nu dispune de date corecte și complete privind dimensiunile ambalajelor în datele de bază (PIM), ceea ce faceți devine inutil din punct de vedere al datelor. Dacă planograma este automatizată, aceasta devine inutilă dacă PIM nu are datele corecte și complete pentru dimensiunile ambalajului (nu ale produsului din interior). Dacă dispuneți de un sistem PIM adecvat, Planogramele vor fi "Air Ship" și vă veți trezi cu "stocuri" care nu există fizic pentru locul alocat, permițându-vă în același timp să raționalizați fluxurile de lucru pentru o mai bună eficiență.

În modelul de date, dimensiunile fizice ar trebui să fie "înregistrarea de aur". Ar trebui să existe măsurători, apoi integrate în fluxul de lucru PIM. Acesta este, de obicei, un sistem de dimensionare (de exemplu, Cubiscan) care captează din sistem date exacte la milimetru pentru lungime, lățime, înălțime și greutate pentru nivelurile articol, cutie și palet, iar apoi datele sunt integrate în PIM pentru a se asigura că software-ul de planificare a spațiului din aval funcționează cu date exacte.

Gestionarea localizării și a datelor contextuale

Un PIM centralizat nu permite date separate de descriere a produselor și, astfel, descrie același articol în mod uniform în cadrul sistemului pentru a obține un singur "adevăr". Cu toate acestea, preferințele consumatorilor variază în funcție de regiune. În Alaska, o haină de iarnă ar trebui să fie comercializată într-un mod care să evidențieze izolarea și supraviețuirea, în timp ce în Florida, accentul ar trebui pus pe călătorii și stil. O descriere unică furnizată unui utilizator în care contextul este diferit duce la o pierdere de conversie pe piața respectivă.

Sistemul PIM trebuie să implementeze atribute contextuale sau delimitate pentru a îmbunătăți ratele de conversie pe piețele locale. Această funcție oferă opțiunea de a păstra o descriere de bază globală, permițând în același timp suprascrieri în funcție de locație. Grupurile de magazine pot moșteni 90% din informațiile sediului central, dar pot modifica unilateral restul de 10%, prețurile și copia de marketing pentru a se potrivi climatului, culturii și concurenților locali.

Gestionarea limitărilor POS-ului tradițional

Sistemul PIM funcționează în cloud și este capabil să modifice atributele și activele în timp real, în timp ce infrastructura magazinelor fizice funcționează în lumea reală la viteza hârtiei. Provocarea, de fiecare dată, nu este legată de un terminal, ci mai degrabă de întregul ecosistem din magazin care se confruntă cu un decalaj sistemic. De la terminalele POS moștenite, incapabile să afișeze imagini ale produselor, până la afișajul static, tipărit, care surprinde prețurile și care este depășit în momentul în care un preț este schimbat, acest decalaj hardware creează "fricțiuni de date". Acest decalaj este cel care creează o experiență neplăcută pentru client, în care raftul digital oferă informații exacte și oportune privind acuratețea datelor, în timp ce raftul fizic este depășit.

Este esențial să luați în considerare mai mult decât actualizările software și să faceți o evaluare strategică a conectivității hardware a magazinului. Sugerăm trecerea la o infrastructură pregătită pentru IoT. În alegerea noilor dispozitive din magazin, luați în considerare mai multă flexibilitate și conectivitate între sisteme (de exemplu, folosind protocoalele MQTT și API) față de hardware-ul proprietar al sistemelor închise ale magazinului. În cazul în care hardware-ul actual rămâne incapabil să gestioneze datele PIM - cum ar fi rich media și prețurile dinamice - ar putea fi cazul să se suprapună restricțiile moștenite pentru a cuprinde un afișaj digital mai modern. Acest lucru ar permite transmiterea directă a datelor PIM către rafturi, fără a fi nevoie de o modificare totală a back-end-ului sistemului POS.

În acest context, alegerea partenerului hardware potrivit este la fel de importantă ca și alegerea software-ului. Aveți nevoie de o infrastructură robustă, scalabilă și sigură. Acesta este locul în care Zhsunyco® devine un partener vital în eliminarea decalajului digital-fizic. Mai degrabă decât un simplu furnizor de hardware, Zhsunyco servește ca un aliat de încredere în revoluția IoT din retail.

Cu peste 12 ani de experiență în cercetare și dezvoltare și o capacitate masivă de producție de 7,2 milioane de unități pe an, Zhsunyco oferă stabilitatea lanțului de aprovizionare de forță industrială de care au nevoie comercianții cu amănuntul la nivel mondial. Dincolo de hardware-ul robust, asigurăm conectivitate fără efort prin interfețe API adaptabile optimizate pentru diverse medii, inclusiv .NET 6.0, Windows, Linux și Docker. Această flexibilitate simplifică integrarea sistemului și sincronizarea datelor, reducând drastic costurile de dezvoltare și permițându-vă în același timp să extindeți funcționalitatea pe măsură ce nevoile dumneavoastră evoluează. Prin integrarea soluției Zhsunyco personalizabile și pregătite pentru inteligență artificială cu PIM-ul dvs., transformați culoarele statice în active digitale dinamice, asigurându-vă că magazinul dvs. fizic este în sfârșit la fel de agil ca strategia dvs. digitală.

Concluzie: PIM ca coloană vertebrală omnichannel

Integrarea unui sistem de gestionare a informațiilor despre produse este mai mult decât o simplă implementare IT; este o realiniere a managementului lanțului de aprovizionare la nivel de sector în comerțul cu amănuntul. Asimetriile de informații și fricțiunile operaționale sunt reduse atunci când comercianții cu amănuntul preiau controlul asupra datelor, implementează guvernanța și normele și gestionează realitățile fizice ale unui ghișeu dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul, asigurând coerența datelor.

Un sistem PIM proiectat strategic acționează ca fundație a întreprinderii omnichannel. Acesta garantează că informațiile și detaliile despre produse - moneda de schimb a comerciantului contemporan - ajung în mod eficient la toate punctele finale, fie că este vorba de ecrane mobile, liste de piață sau etichete digitale de raft pe culoarele fizice. Cele mai bune practici în aplicarea în serie a acestor principii transformă datele dintr-o înregistrare statică într-una dinamică, care favorizează conversia, împreună cu eficiența operațională.