Ce este managementul informațiilor despre produse PIM? Un ghid detaliat pentru Data Journey

În peisajul comercial modern, gestionarea informațiilor este la fel de importantă ca gestionarea stocurilor fizice aflate într-un depozit. În prezent, întreprinderile își desfășoară activitatea într-un ecosistem complex care cuprinde piețe digitale, aplicații mobile, lanțuri de magazine fizice și centre de distribuție aglomerate. Pe măsură ce numărul de puncte de contact crește - de la căruciorul de comerț electronic la coșul de depozitare - riscul asimetriei datelor și al ineficienței operaționale crește exponențial.

Un sistem de gestionare a informațiilor despre produse (PIM) nu este doar o aplicație software; acesta a devenit coloana vertebrală structurală a comerțului modern. O soluție PIM rezolvă o problemă fundamentală de coordonare: asigurarea faptului că informațiile despre produse sunt coerente, exacte și bogate, indiferent dacă sunt afișate pe o listă Amazon, pe o etichetă digitală de raft într-un magazin fizic sau într-un centru logistic.

Acest ghid va examina ce este un PIM, necesitatea sa economică și rolul său esențial în întreaga călătorie a datelor - de la specificațiile tehnice la raftul digital și, din ce în ce mai mult, la eticheta electronică de raft (ESL) fizică.

Ce este managementul informațiilor despre produse?

La nivel de suprafață, gestionarea informațiilor despre produse (PIM) implică sistemele utilizate pentru gestionarea datelor despre produs legate de piața și vânzarea produsului. Pentru a înțelege semnificația și valoarea PIM, trebuie să privim platforma PIM ca "sursa unică a adevărului".

În absența unui depozit central, datele despre produse tind să devină dezordonate. Aceasta este denumită de obicei problema "silozurilor". Datele tehnice se află într-un singur sistem, datele de vânzări în altul, iar descrierile de marketing sunt blocate într-o foaie de calcul sau într-un e-mail aleatoriu.

PIM servește drept punct central. Acesta adună și conectează aceste date disparate într-o singură locație. Se asigură că detaliile produsului pe care le vede managerul de achiziții la birou sunt identice cu cele pe care le vede clientul în fotografia de pe telefonul mobil. Transformă datele brute și murdare în informații valoroase și curate, gata să fie vândute, asigurând calitatea datelor în întreaga organizație.

De ce au nevoie întreprinderile de PIM?

Pentru a cunoaște valoarea instrumentelor PIM, ar trebui să înțelegem situația unei companii care utilizează tehnici vechi și a unei companii cu un sistem central de gestionare a informațiilor despre produse. Peisajul acestor situații poate fi cel mai bine descris folosind termenii Claritate și Haos. Majoritatea companiilor fără PIM utilizează sisteme ERP destinate finanțelor, nu cu marketingul în minte. Acest lucru îi mută pe angajați să facă sarcini repetitive și muncă manuală, folosind foi de calcul și e-mailuri, și creează un siloz fragil de date. Existența unui sistem PIM schimbă PIM-ul dintr-un flux de lucru într-un sistem în care gestionarea și publicarea datelor sunt separate.

Diferența dintre sisteme este evidentă, iar următorul raport arată schimbările structurale care apar odată cu utilizarea PIM:

Dimensiunea operațională	Starea de haos (fără PIM)	Starea de claritate (cu PIM)
Guvernanța datelor	Fragmentare: Datele trăiesc în silozuri - ERP pentru finanțe, Excel pentru marketing și unități locale pentru imaginile produselor.	Centralizat: O "sursă unică de adevăr" în care toate datele sunt consolidate și guvernate într-un singur loc.
Precizia operațională	Deconectarea hardware: Angajații depozitului și personalul magazinului pierd timp verificând produsele deoarece etichetele de raft nu corespund cu datele ERP.	Sincronizare IoT: Datele circulă instantaneu către ESL-urile din depozite și magazine. Personalul are încredere că eticheta pubelei corespunde înregistrării de sistem 100%.
Integritatea datelor	Conflicte între versiuni: Site-ul web poate afișa un preț nou, în timp ce catalogul tipărit afișează un preț vechi, afectând acuratețea datelor.	Sincronizare universală: O actualizare făcută o singură dată în PIM se propagă instantaneu, asigurând date exacte în diverse surse.
Timpul până la comercializare	Întârziere: Lansarea de noi produse necesită săptămâni de colectare a datelor din surse disparate.	Accelerat: Produsele noi pot fi lansate în câteva ore, permițând o reacție rapidă la strategiile de piață.
Experiența clienților	Erori de stabilire a prețurilor: Un client vede $10 pe eticheta de pe raft, dar este taxat cu $12 la casa de marcat, ceea ce provoacă dispute.	Integritatea prețurilor: PIM actualizează prețurile simultan pe web și pe etichetele electronice de raft, eliminând disputele privind prețurile.

Cum funcționează PIM: Cadrul de colectare, îmbogățire și distribuire

Pentru a înțelege ce face de fapt un PIM zi de zi, ne putem uita la procesul său în trei etape: Colectarea, îmbogățirea și distribuirea.

Integrarea datelor: Agregarea din ERP și furnizori

Primul pas este consolidarea datelor: o companie este un perimetru al unui flux de date. Lanțul de aprovizionare alimentează ERP-ul, care conține coduri de articole de bază (SKU) și informații privind prețurile. Partenerii dvs. de afaceri pot trimite date în foi de calcul sau vă pot permite să descărcați date de pe portalurile lor proprietare.

Procesul de integrare a datelor privind produsele PIM eficientizează documentele primite. Sistemele PIM păstrează cerințele companiei dvs. de a potrivi datele și de a consolida datele din mai multe înregistrări într-o singură sursă de adevăr.

Pentru a gestiona așteptările, iată o prezentare generală a tipurilor de date pe care le gestionează de fapt un PIM:

Categoria de date	Ce include	Sursă primară
Identificatori de bază	SKU, UPC/EAN, denumirea produsului, numere globale de articole comerciale (GTIN)	Sistemul ERP
Specificații tehnice	Dimensiuni, greutate, materiale, ingrediente, tensiune	PLM / Foi de calcul pentru furnizori
Date de marketing	Descrieri lungi, cuvinte-cheie SEO, titluri adaptate pentru mobil, storytelling	Creat direct în PIM
Activele digitale	Imagini de înaltă rezoluție, videoclipuri, vizualizări la 360 de grade, manuale PDF	DAM / Echipa de creație
Taxonomia vânzărilor	Categorii, colecții (de exemplu, "Summer Sale"), variații (culoare/taie)	Creat direct în PIM
Date localizate	Traduceri în mai multe limbi, valute regionale, unități de măsură locale	Servicii de traducere / PIM

Îmbogățire: Adăugarea de emoții și speculații la datele brute

Datele brute nu sunt suficiente pentru a vinde un produs. Un cod SKU și o listă de dimensiuni nu vor determina un client să facă clic pe "cumpărare". Trebuie adăugate informații exacte înainte de vânzare, iar acest proces se numește îmbogățire.

Echipele de marketing trebuie să sporească informațiile și valoarea acestora prin includerea unor descrieri detaliate și atractive ale produselor și prin includerea elementelor pe care le caută clientul, inclusiv manuale, imagini și videoclipuri. Acest proces cuprinde, de asemenea, localizarea adecvată pentru a asigura traducerea exactă și acuratețea datelor pentru țara țintă.

Omnichannel Syndication: Trimiterea datelor către fiecare punct de contact

Ultimul proces este distribuirea datelor. Acest proces este adesea denumit "sindicalizare". Sistemul PIM preia datele despre produse completate și îmbogățite și apoi le distribuie pe canalele de vânzări.

Canalele de vânzări sunt adesea considerate a fi doar Amazon sau Shopify, iar acest punct de vedere poate fi foarte limitativ. Cataloagele tipărite, portalurile en-gros și chiar magazinele fizice de vânzare cu amănuntul sunt, de asemenea, canale de distribuție valoroase pentru date. O strategie PIM robustă recunoaște că datele trebuie să circule peste tot: către canalele de marketing, platformele de comerț electronic și, în mod crucial, către rețelele IoT. În lanțul de aprovizionare modern, PIM distribuie datele direct către dispozitivele portabile din depozit și către rafturile digitale, asigurându-se că lumea fizică este la fel de informată ca cea digitală.

Arhitectura PIM: Integrarea ERP, POS și rafturi offline

Pentru a înțelege corect ce este managementul informațiilor despre produse PIM în cadrul întregului pachet tehnologic, acesta trebuie să fie poziționat în cadrul întregului pachet tehnologic. PIM nu este un siloz. Este conectorul dintre rigiditatea back-office și agilitatea front-office.

Ecosistemul Tech Stack: ERP, PDM și MDM

Interacțiunea dintre PIM și cealaltă supa alfabetică de sisteme creează adesea confuzie în rândul oamenilor. Este necesar un set foarte clar de limite pentru responsabilitățile de gestionare a datelor:

• PDM (Product Data Management): Acesta este domeniul ingineriei și al proiectării. PDM conține fișiere CAD, schițe tehnice/de producție și date privind lista de materiale. Se concentrează în jurul fabricării produsului.
• ERP (Planificarea resurselor întreprinderii): Acesta este domeniul finanțelor și al gestionării stocurilor. ERP conține date pentru tranzacții și este ceea ce menține inventarul, costurile de stabilire a prețurilor și registrul furnizorilor. Se concentrează în jurul mișcării produsului.
• MDM (Gestionarea datelor master): Acesta este domeniul guvernanței corporative. MDM se ocupă de toate entitățile critice de date de afaceri, și anume clienți, angajați, active și produse. MDM se ocupă de partea comercială a entității produsului din perspectiva afacerii.
• WMS (Warehouse Management System): În timp ce WMS controlează locație și cantitate de stoc într-un depozit, de multe ori îi lipsesc datele vizuale. Conectarea PIM la WMS (și la ESL-urile asociate de pe rafturile depozitului) oferă operatorilor de picking acces la imaginile produselor și la instrucțiunile de manipulare, reducând semnificativ erorile de picking.

În arhitecturile complet mature, integrarea este liniară: din PDM, există un flux de date tehnice; din ERP, există un flux de date tranzacționale. PIM se află la mijloc, creând și completând profiluri comercializabile din integrarea datelor de intrare.

Reducerea decalajelor: Sincronizarea rafturilor digitale și fizice

Într-o arhitectură comercială unificată complet matură, sistemul PIM acționează ca un router de conținut de bază. Cu toate acestea, o concepție greșită frecventă este că PIM alimentează doar punctele finale digitale, cum ar fi site-urile web sau aplicațiile. Pentru comercianții cu amănuntul cu amprente fizice - fie că este vorba de magazine orientate către clienți sau de centre de distribuție back-end - PIM trebuie să gestioneze și infrastructura hardware.

Pentru a realiza o sincronizare operațională reală, fluxul de date PIM trebuie direcționat către două medii fizice distincte, ceea ce necesită o integrare hardware specifică:

• Backend-ul operațional: Gestionarea depozitelor și a logisticii
  • Provocarea: Numărul mare de SKU duce la erori de picking și la gestionarea defectuoasă a inventarului atunci când se bazează pe etichete statice de hârtie.
  • Soluția hardware: Integrarea PIM cu etichete electronice de raft de calitate industrială (ESL) pe rafturile depozitului.
  • The Valoare: Atunci când datele PIM circulă direct către ESL-urile depozitului, persoanele care prelevează stocuri văd informații în timp real care corespund înregistrărilor ERP/PIM (de exemplu, coduri SKU actualizate, locații precise ale pubelelor sau alerte de "stoc redus"). Această integrare hardware transformă depozitul dintr-un spațiu de depozitare pasiv într-un centru de execuție dinamic, bazat pe date, reducând semnificativ ratele de eroare din lanțul de aprovizionare.

• Retail Frontend: Experiența în magazin
  • Provocarea: Prețurile online se modifică în mod dinamic, în timp ce prețurile din magazine rămân statice, provocând neîncrederea clienților. În plus, rafturile fizice nu dispun în mod tradițional de atributele bogate ale produselor (recenzii, specificații) care se găsesc online.
  • Soluția hardware: Punctul de vânzare (POS) și punctul de contact cu consumatorii Etichete electronice de raft (ESL).
  • The Valoare: Prin conectarea PIM la ESL-uri, marginea raftului devine un afișaj digital dinamic. PIM permite comerciantului cu amănuntul să transmită instantaneu actualizări ale prețurilor, detalii privind originea și grade nutriționale la raft. În plus, codurile QR generate de PIM și afișate pe ESL fac legătura, permițând cumpărătorilor să scaneze și să acceseze datele detaliate despre produs găzduite în PIM. În această arhitectură, ESL este manifestarea fizică a bazei de date PIM.

Executarea integrării

Pentru a implementa cu succes această arhitectură, alegerea infrastructurii hardware este esențială. Soluții ESL precum ZhSunyco exemplifică fiabilitatea necesară pentru această integrare. ZhSunyco transformă marginea raftului într-un activ digital stabil prin oferirea de API-uri deschise și protocoale MQTT care permit conectivitatea perfectă cu sistemele PIM și POS din amonte. Susținuți de un lanț de aprovizionare robust, cu o capacitate anuală de 7,2 milioane de unități și o rată a defectelor sub 0,0018%, ei oferă scalabilitatea industrială necesară pentru implementările globale. Cu opțiuni de afișare extrem de personalizabile și un model de software rentabil "pay-once", ZhSunyco se asigură că extinderea fizică a sistemului dvs. PIM este atât solidă din punct de vedere tehnic, cât și sustenabilă din punct de vedere economic.

Cine are cea mai mare nevoie de un sistem PIM?

Nu toate organizațiile sunt construite pentru infrastructura unui sistem PIM. Întreprinderile mici cu o selecție restrânsă de produse și un singur canal de vânzări pot funcționa, de obicei, doar cu foi de calcul sau cu partea din spate a sistemului lor de comerț electronic. Cu toate acestea, există un anumit "prag de complexitate" pentru fiecare întreprindere, în care procesele manuale se transformă dintr-un avantaj economic într-o povară operațională.

Pentru a evalua dacă acest punct a fost atins în afacerea dumneavoastră, sunt examinate unele aspecte operaționale. Mai mult de două în coloanele "Nevoie critică de PIM" înseamnă că ROI pentru PIM ar fi probabil justificat.

Dimensiunea evaluării	Gestionabil cu foi de calcul/ERP	Nevoia critică de PIM
Volumul produsului (SKU)	Gestionarea a sub 1.000 de SKU-uri cu variații simple.	Gestionarea a mii sau milioane de SKU-uri, adesea cu variații complexe (dimensiune, culoare, material).
Canale de vânzări	Vânzarea pe 1-2 canale (de exemplu, propriul site web și un magazin fizic cu etichete de hârtie statice).	Vânzarea pe mai multe canale (Amazon, Shopify, distribuitori, aplicații mobile) și magazine fizice cu etichete electronice de raft (ESL) care necesită sincronizare în timp real.
Complexitatea datelor	Produsele necesită doar date de bază (preț, nume, ID).	Vânzarea la nivel global necesită gestionarea mai multor limbi, monede și măsurători specifice fiecărei regiuni.
Întindere geografică	Vânzarea într-o singură țară cu o singură limbă.	Vânzarea la nivel global necesită gestionarea mai multor limbi, monede și măsurători specifice fiecărei regiuni.
Frecvența actualizării	Datele despre produse se modifică sezonier sau rar.	Datele despre produse se modifică frecvent (vânzări rapide, gestionarea zilnică a stocurilor, actualizări dinamice ale prețurilor transmise către etichetele digitale).
Timpul până la comercializare	Lansarea unui produs nou necesită săptămâni de introducere manuală a datelor.	Lansarea unui nou produs trebuie să aibă loc în câteva ore, necesitând distribuirea automată instantanee pe toate canalele.

Cum să alegeți PIM-ul potrivit pentru afacerea dvs.

Pentru a evalua dacă acest punct a fost atins în afacerea dumneavoastră, sunt examinate unele aspecte operaționale. Mai mult de două în coloanele "Nevoie critică de PIM" înseamnă că ROI pentru PIM ar fi probabil justificat.

• Arhitectura API-First

Acesta este cel mai important aspect dacă doriți ca organizația dumneavoastră să fie pregătită pentru viitor. PIM fără cap sau API separă gestionarea datelor din back office și reprezentarea din front office. Ca urmare, datele pot fi trimise către alte sisteme, fie că este vorba de un site web sau de orice alt punct final în viitor, cum ar fi o aplicație mobilă, un asistent vocal sau o rețea ESL în magazin. Odată ce organizația dvs. are un sistem închis fără API-uri robuste, puteți fi siguri că acesta va fi un blocaj.

• Ușurința de utilizare pentru agenții de marketing

Echipele de marketing, nu IT, sunt principalii utilizatori ai sistemului PIM. Prin urmare, sistemul trebuie să permită utilizatorilor să stabilească și să modifice rapid și ușor categoriile, precum și atributele și relațiile asociate, fără a fi nevoie de codare. Acest nivel ridicat de utilizare va contribui la minimizarea costurilor interne ale adoptării sistemului.

• Flexibilitatea modelării datelor

Ofertele de produse diferă de la o companie la alta. Un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte poate solicita atributele "țesătură" și "mărime", în timp ce un comerciant cu amănuntul de electronice poate solicita "tensiune" și "compatibilitate". PIM trebuie să dispună de un motor adaptabil de modelare a datelor care să permită companiei să determine entități și relații personalizate fără intervenția furnizorului.

• Capabilități DAM

Informațiile despre produse se bazează în mare măsură pe resursele vizuale. Un PIM performant ar trebui să dispună de funcționalități de gestionare a activelor digitale (DAM) pentru a salva și conecta imagini și videoclipuri sau ar trebui să se integreze perfect cu ofertele DAM de top.

Tendințe viitoare: PIM, AI și culoarul fără sfârșit

În viitorul imediat al comerțului, PIM se va transforma dintr-un depozit static într-un motor inteligent activ.

Inteligența artificială a început să abordeze aspectele mai plictisitoare ale îmbogățirii. Inteligența artificială generativă integrată, în cadrul fluxurilor de lucru PIM, poate sintetiza descrieri ale produselor, traduce conținutul în diferite limbi și etichetează automat imaginile prin recunoaștere vizuală. Prin urmare, costul marginal al creării de conținut este foarte aproape de zero.

PIM stă la baza conceptului de "raion fără sfârșit" în comerțul cu amănuntul fizic. Atunci când datele PIM sunt conectate la chioșcurile din magazin și la sistemele POS mobile, comercianții cu amănuntul pot vinde stocurile epuizate. Magazinul devine o sală de expoziție, în timp ce PIM este sistemul de catalogare pentru întregul lanț de aprovizionare. Relația dintre datele "online" și "offline" dispare în acest ecosistem, permițând un flux unic de date. În cele din urmă, PIM nu mai este doar o instalație IT de back-office; este infrastructura strategică necesară pentru a oferi o experiență de marcă coerentă pe toate canalele, de la bara de căutare până la raft.