Tipuri de sisteme POS pentru comerțul cu amănuntul: Ghidul dvs. final de selecție

Introducere: Ce este POS-ul de vânzare cu amănuntul?

În mediul dinamic actual al comerțului cu amănuntul, sistemul de punct de vânzare (POS) a devenit mult mai mult decât scopul inițial al unui procesor de tranzacții. Acesta a devenit unul dintre principalele centre operaționale, în care sunt încorporate operațiuni majore precum gestionarea stocurilor, cunoașterea relațiilor cu clienții și analiza datelor privind vânzările. Avantajele trecerii la un sistem POS modern nu sunt neîntemeiate - un studiu a indicat că retailerii care implementează soluții POS moderne tind să obțină un câștig de până la 30% în ceea ce privește acuratețea inventarului și o creștere medie de 18% a vânzărilor în primul an (Sursa: Alexandria Computers).

Un sistem POS cu aceste funcții extinse permite proprietarilor de întreprinderi să optimizeze operațiunile comerciale și să își bazeze deciziile pe date. Selectarea unui tip adecvat de soluție de sistem POS este, prin urmare, o alegere strategică, care poate defini în mare măsură profitabilitatea, eficiența și adaptabilitatea la schimbările pieței. Acest ghid examinează diferitele tipuri de sisteme POS și categoriile acestora de pe piață, arhitecturile și funcționalitățile distinctive ale acestora și modul în care puteți decide care este cea mai potrivită pentru dvs. în funcție de nevoile și obiectivele unice ale afacerii dvs.

Explorarea tuturor tipurilor de sisteme POS pentru comerțul cu amănuntul

Arhitectura sistemului POS de vânzare cu amănuntul variază, iar fiecare tip este un set de caracteristici distincte, bazate pe nevoile de afaceri și pe operaționalizare. Aceste diferențe de bază ar trebui să fie pe deplin înțelese atunci când se alege un sistem.

POS bazat pe cloud

Sistemele POS bazate pe cloud utilizează o conexiune la internet pentru a stoca aplicații software și date pe un server la distanță care este gestionat de furnizor, adesea fără a impune taxe lunare de procesare a plăților. Acest tip de sistem POS utilizează principiul Software as a Service (SaaS), ceea ce înseamnă că un comerciant cu amănuntul își poate utiliza și configura funcțiile POS prin intermediul unui browser web sau al unei aplicații dedicate, în loc să instaleze software-ul la fața locului și să întrețină serverul.

Caracteristici principale

• Dependența de internet: Poate funcționa corect numai cu o conexiune permanentă la internet; pot exista unele capabilități offline, de obicei cu date sincronizate cu serverul atunci când conexiunea este restabilită.
• Model de abonament: Include taxe lunare recurente pentru utilizarea software-ului, actualizarea acestuia, precum și furnizarea de asistență tehnică de bază.
• Accesibilitate la distanță: Gestionarea și accesul se pot face de pe orice dispozitiv conectat la internet, ceea ce îl face suficient de flexibil pentru a fi utilizat în afaceri cu locații multiple sau pentru a fi gestionat de la distanță.
• Actualizări automate: Furnizorul introduce automat îmbunătățiri software sau actualizări de securitate, precum și capacități suplimentare, menținând sistemul la zi.
• Scalabilitate: Ar trebui să fie ușor să adăugați utilizatori, locații sau volum de tranzacții fără sacrificii și fără investiții mari în hardware POS.

Avantaje

• Reducerea cheltuielilor de capital de la început
• Mai multă libertate de control de la distanță
• Întreținere mai redusă a IT din partea comerciantului cu amănuntul
• Backup de date și recuperare în caz de dezastru puternice, gestionate de furnizor
• Disponibilitate prin diverse dispozitive

Dezavantaje

• Dependența de o conexiune permanentă la internet pentru a funcționa pe deplin
• Probleme teoretice legate de confidențialitatea și proprietatea datelor, deși furnizorii respectabili utilizează standarde de securitate ridicate
• Taxele de abonament se pot acumula foarte mari

POS On-Premise

Sistemele punctelor de vânzare la fața locului se referă la instalarea directă a programelor pe servere și calculatoare locale situate în unitatea de vânzare cu amănuntul. Acesta este vechiul model în care comercianții cu amănuntul au control deplin atât asupra infrastructurii, cât și asupra datelor din sistemul lor, iar totul rulează local.

Caracteristici principale

• Găzduire locală: Software-ul POS, precum și toate datele tranzacționale, sunt stocate pe hardware-ul POS din magazinul cu amănuntul, ceea ce poate contribui la reducerea curbei de învățare pentru noii utilizatori.
• Achiziție în avans: A Cheltuielile inițiale obișnuite uriașe pentru achiziționarea licențelor software și a hardware-ului POS fizic specific.
• Control direct: Comercianții cu amănuntul sunt complet independenți de datele lor, de configurarea sistemului și de personalizarea acestuia.
• Întreținere internă: Departamentul IT intern al comerciantului cu amănuntul sau o terță parte externalizată se ocupă de actualizările software și de patch-urile de securitate, precum și de depanare.
• Capacitate offline: Capacitatea de a utiliza toate funcțiile esențiale de procesare a tranzacțiilor chiar și atunci când internetul nu este activ.

Avantaje

• Proprietatea deplină asupra datelor și un nivel îmbunătățit de gestionare a securității în infrastructura comercianților cu amănuntul
• O mare oportunitate de personalizare profundă a proceselor unice de afaceri
• Fără taxe periodice de abonament la software odată ce software-ul este achiziționat (totuși, contractele de asistență pot fi achiziționate opțional)
• Autonomia operațiunilor în ceea ce privește disponibilitatea serviciilor externe de internet pentru funcțiile de bază

Dezavantaje

• Costuri inițiale crescute pentru licențe software și hardware POS
• Sarcină mai mare de gestionare IT și posibile costuri ridicate de întreținere
• Accesibilitate sau gestionabilitate redusă de la distanță
• Posibilele complicații și cheltuieli legate de extinderea sau modernizarea sistemului în funcție de dezvoltarea întreprinderii

POS mobil (mPOS)

Punctul de vânzare mobil (mPOS) utilizează dispozitive mobile de consum, inclusiv smartphone-uri sau tablete, și le transformă în terminale mobile de plată. Acest lucru permite procesarea vânzărilor și alte activități la punctul de vânzare să se desfășoare în mod dinamic, fără o casă de marcat fixă.

Caracteristici principale

• Portabilitate: Permite flexibilitatea efectuării tranzacțiilor oriunde în magazin, în locuri pop-up sau la evenimente în afara locației.
• Hardware ieftin pentru terminale: Exploatează dispozitivele mobile existente și omniprezente, reducând astfel considerabil costurile hardware POS specializate care au devenit sinonime cu sistemul POS convențional.
• Conectivitate fără fir: Funcționează prin Wi-Fi sau rețea celulară de date pentru sincronizarea datelor în timp real.
• Periferice compacte: Acesta este utilizat în mod obișnuit cu cititoare de carduri de credit mici, conectate prin Bluetooth, imprimante portabile de chitanțe și scanere portabile de coduri de bare.

Avantaje

• Capital minim de pornire, deoarece utilizează tehnologia mobilă actuală
• adaptabilitate și mobilitate remarcabile ale personalului
• Bună gestionare a cozilor de clienți (line-busting) în perioadele aglomerate
• Alegerea inteligentă a camioanelor alimentare sau a companiilor cu spații de vânzare cu amănuntul non-standard sau temporare

Dezavantaje

• Operațiunile complexe sau introducerea de date detaliate pot fi limitate de dimensiunea ecranului
• S-ar putea să nu fie la fel de robuste sau rezistente ca anumite terminale POS în medii cu trafic intens
• Dependența de durata de viață a bateriei dispozitivelor mobile necesită o utilizare responsabilă a energiei

Terminal tradițional POS

Sistemele POS terminale tradiționale sunt prevăzute cu sisteme hardware POS dedicate și fixe, amplasate de obicei la un ghișeu fix. În magazinele de proximitate. Este o combinație de hardware care include un monitor, un cititor de carduri de credit, un sertar de numerar, o imprimantă de chitanțe și, de obicei, un scaner de coduri de bare și acționează ca un terminal de tranzacții autonom și puternic, conceput pentru a procesa plăți.

Caracteristici principale

• Hardware dedicat: Utilizează hardware POS special, frecvent de grad industrial, construit pentru a fi utilizat în mod regulat în scopuri comerciale și foarte durabil.
• Staționare: Conceput în principal pentru a fi utilizat într-un singur loc la o casă de marcat fixă sau la un ghișeu de servicii.
• Periferice încorporate: Oferă o conectivitate largă, fără probleme, cu toate dispozitivele necesare pentru efectuarea unei tranzacții end-to-end.
• Durabilitate: Proiectat pentru a face față volumului mare de muncă și utilizării constante în spațiile de vânzare cu amănuntul cu trafic intens.

Avantaje

• Stabilitate și fiabilitate, concepute pentru a fi utilizate continuu
• Procesarea rapidă și rapidă a tranzacțiilor, potrivită pentru o configurație de retail cu volum mare
• Are un aspect adult și matur
• Poate include un ecran extins pentru a îmbunătăți utilizarea și vizualizarea de către client

Dezavantaje

• Imobilitatea și tranzacțiile sunt limitate doar la locația ghișeului
• Mai multe cheltuieli pentru hardware-ul POS decât pentru sistemele mobile sau bazate pe tablete
• Ocupă un spațiu fizic specific pentru tejghea, ceea ce ar putea fi limitativ pentru magazinele mici

Chioșc de autoservire POS

Sistemele Kiosk POS cu autoservire reprezintă un magazin interactiv independent situat în stații de autoservire unde clienții pot vedea marfa, comanda și plăti fără ajutorul direct al personalului magazinului. Acestea sunt sisteme menite să automatizeze și să simplifice procesul de check-out sau de comandă de către client.

Caracteristici principale

• Interfața cu clienții: Sport o interfață pentru clienți cu ecran tactil extrem de intuitivă și special concepută pentru a fi ușor de navigat și de utilizat de către utilizatorii finali.
• Plata automată: Combină diferite opțiuni de plată, cum ar fi cititoare de carduri de credit/debit, NFC (plăți fără contact) și, în unele cazuri, acceptoare de numerar.
• Minimizarea intervenției personalului: Scopul principal este de a se asigura că tranzacțiile nu necesită prea multă intervenție din partea angajaților în timpul procesării, iar personalul poate fi utilizat în alte domenii ale serviciilor pentru clienți.
• Personalizarea conținutului: Permite afișarea detaliilor dinamice ale produselor, ofertelor, recomandărilor upsell și integrarea cu programele de fidelizare.

Avantaje

• Timpul de așteptare al clienților este redus considerabil, iar eficiența cozii este optimizată
• Crește eficiența operațiunilor prin automatizarea sarcinilor legate de tranzacțiile de rutină
• Contribuie la scăderea costului forței de muncă prin eliminarea nevoii de angajați specializați în verificări
• Oferă servicii de calitate și acuratețe în comenzi

Dezavantaje

• Unitățile chioșc necesită o cheltuială mare pentru achiziționarea hardware-ului POS în primul rând
• Risc de confuzie/frustrare a clienților în cazul în care interfața nu este foarte intuitivă sau în cazul unor probleme tehnice
• Este posibil să fie nevoie în continuare de intervenția periodică a personalului pentru a rezolva tranzacții complexe, verificarea vârstei sau depanarea

POS omnichannel

Un sistem POS omnichannel este un sistem integrat creat cu grijă pentru a conecta și coordona toate sistemele de vânzări, cum ar fi magazinele fizice de cărămidă și mortar, magazinele online și aplicațiile mobile, printre alte puncte de contact cu clienții. Esența acestui sistem este de a crea o experiență coerentă pentru clienți la toate punctele de contact.

Caracteristici principale:

• Vizualizare unică a datelor: consolidează toate profilurile clienților, istoricul achizițiilor și informațiile privind stocurile în întregul ecosistem de vânzare cu amănuntul.
• Capabilități Cross-Channel: Permite suportarea funcționalităților integrate, inclusiv cumpărarea online și ridicarea în magazin (BOPIS), capacitățile de expediere din magazin și politicile universale de returnare, precum și integrarea comenzilor online.
• Control centralizat: Oferă un punct de control unificat și complet asupra produselor, cantităților din stoc, prețurilor și promoțiilor tuturor canalelor de vânzări încorporate.
• Customer 360 Insight: Permite personalului de retail să aibă un profil complet al interacțiunilor și preferințelor clienților, indiferent de canalul prin care aceștia au fost angajați sau au achiziționat anterior.

Avantaje:

• Îmbunătățește mult experiența generală a clienților și creează o loialitate mai profundă față de marcă
• Îmbunătățește acuratețea și vizibilitatea inventarului pe toate canalele de vânzare
• Permite realizarea de campanii de marketing extrem de bine informatizate și personalizate
• generează perspective de vânzare mai mari ca urmare a interacțiunilor sinergetice dintre canale

Dezavantaje:

• Aplicarea poate fi complicată și necesită resurse din cauza complexității integrării
• Necesită o capacitate tehnică puternică și, în multe cazuri, o configurație front-end substanțială
• O soluție cross-canal este, în general, mai scumpă în ceea ce privește costul inițial al software-ului sau costul abonamentului recurent decât o soluție cu un singur canal, din cauza naturii sale holistice

Pentru a ajuta la o comparație succintă, tabelul de mai jos evidențiază cinci parametri cheie care, de obicei, au cea mai mare pondere în procesul de selecție al unui comerciant cu amănuntul pentru un sistem POS.

Tip sistem POS	Profilul costurilor	Complexitatea implementării	Scalabilitate	Potențial de personalizare	Potrivirea ideală a afacerii
Bazat pe cloud	Previzibil (taxe lunare/anuale)	Scăzut-Mediu	Înaltă	Mediu	Întreprinderi mici, locații multiple, integrare E-commerce
On-Premise	TCO inițial ridicat, TCO continuu moderat	Înaltă	Mediu	Înaltă	Întreprinderi mari, nevoi specializate, preferință pentru controlul datelor
Mobile (mPOS)	Foarte scăzut inițial, scăzut permanent	Scăzut	Mediu	Scăzut-Mediu	Vânzări mobile, buticuri mici, spargerea liniilor
Terminal tradițional	Moderat inițial, moderat permanent	Mediu	Mediu	Mediu	Case de marcat fixe cu volum mare, comerț cu amănuntul stabilit
Chioșc Self-Service	Inițial ridicat, moderat permanent	Mediu-înalt	Mediu	Mediu	Reducerea cozilor, servicii automatizate, zone cu trafic intens
Omnichannel	Mare inițial, mare permanent	Înaltă	Înaltă	Înaltă	Retaileri cu prezență online/offline, concentrați pe CX unificat

În timp ce explorați diferitele tipuri de sisteme POS, este esențial să le deosebiți de terminalele de plată simple. Următorul videoclip clarifică diferențele cheie, ajutându-vă să înțelegeți capacitățile mai largi pe care le oferă un adevărat sistem POS dincolo de simpla procesare a plăților.

Caracteristici cheie de care retailerii au nevoie într-un sistem POS

Un sistem POS (Point of Sale) contemporan de vânzare cu amănuntul face mai mult decât o simplă vânzare. Este un centru regional menit să fie eficient și să crească. Acestea sunt caracteristicile POS care ar trebui să fie prioritizate de către comercianții cu amănuntul:

• Gestionarea stocurilor: Pentru a urmări nivelurile stocurilor în timp real, a automatiza reaprovizionarea comenzilor și a sincroniza mai multe locații pentru a evita suprastocarea sau lipsa stocurilor. Acest lucru necesită un set robust de funcții de gestionare a stocurilor.
• Managementul relațiilor cu clienții (CRM): Permite întreprinderilor să capteze informații despre clienți, să gestioneze programe de loialitate și promoționale și să sprijine marketingul direcționat.
• Managementul angajaților: Acoperă ceasurile de pontaj, prezența și programarea, funcțiile de restricționare a permisiunilor utilizatorilor și capacitățile de evaluare a productivității personalului.
• Raportare și analiză: Acțiuni care transformă datele brute în informații utile, inclusiv rapoarte și tablouri de bord privind vânzările de date brute, decizii strategice de afaceri și generarea de rapoarte detaliate privind diverse sectoare de activitate.
• Integrări: Capacitatea de a direcționa operațiunile magazinului cu alte funcții esențiale de afaceri și tehnologii moderne în magazin. Una dintre cele mai importante integrări este cea cu etichetele electronice de raft (ESL). Aceste afișaje digitale înlocuiesc etichetele de hârtie, permițând actualizarea prețurilor și a produselor în timp real din POS backend. Această integrare elimină erorile manuale, sporește eficiența operațională, permite stabilirea dinamică a prețurilor, ceea ce sporește veniturile, îmbunătățește experiența clienților cu informații exacte și la timp și reduce risipa.

Implementarea acestor capacități sofisticate necesită sisteme robuste și bine integrate. Pentru vânzătorii de POS-uri din mediul în schimbare al comerțului cu amănuntul de astăzi, oferirea acestor caracteristici avansate este necesară pentru a răspunde nevoilor clienților lor și pentru a rămâne competitivi. Acesta este momentul în care alianțele strategice devin extrem de cruciale.

Zhsunyco este o companie specializată în soluții inovatoare ESL și este una dintre companiile care pot amplifica Furnizori POS. Zhsunyco® se bazează pe mai mult de 12 ani de cercetare și dezvoltare și 142 de brevete. Ei nu sunt doar furnizorul de hardware POS de înaltă calitate, ci și de tone de software flexibil și sigur (cum ar fi serverul lor eRetail, care acceptă licențe multiplatformă și pe viață). Furnizorii îl vor găsi ușor de implementat, deoarece sunt dedicați integrării fără probleme cu protocoalele standard (MQTT) și stațiile de bază deschise. Prin parteneriatul cu Zhsunyco ®, vânzătorii au posibilitatea de a-și îmbunătăți produsul POS de bază, permițând comercianților cu amănuntul să se bucure de un grad mai mare de precizie a prețurilor, o eficiență operațională sporită și capacitatea de a oferi clienților amintiri de o viață. Această colaborare oferă în cele din urmă sistemului POS un impuls ca nucleu al comerțului cu amănuntul modern, dezvoltând noi surse de venit și făcând clienții de succes.

Sunteți pregătit să vă îmbunătățiți serviciul POS cu încorporarea ESL avansată? Sunați astăzi la Zhsunyco® și obțineți o consultare gratuită.

Cum să vă alegeți sistemul POS ideal pentru comerțul cu amănuntul

Alegerea sistemului POS adecvat nu este doar o actualizare la o tehnologie nouă, ci o achiziție strategică care vă afectează în mod direct performanța, experiența clienților și dezvoltarea ulterioară. Acestea sunt cele cinci domenii principale pe care ar trebui să le vizați atunci când vă decideți asupra alegerii:

• 1. Cunoașteți cerințele dvs. de afaceri

Începeți cu evaluarea nevoilor operaționale specifice ale magazinului dumneavoastră. Luați în considerare dimensiunea și natura afacerii dumneavoastră, numărul de tranzacții pe care le efectuați zilnic și complexitatea inventarului dumneavoastră. De asemenea, analizați dacă aveți nevoie de funcții precum programe de fidelizare, urmărirea datelor clienților sau conectarea la un magazin online. Cu cât puteți defini mai clar ceea ce aveți nevoie, cu atât vă veți apropia mai mult de sistemul potrivit.

• 2. Planificați-vă bugetul cu înțelepciune

Nu vă concentrați doar pe costurile inițiale de hardware și software. Adăugați costurile abonamentelor lunare, costurile gateway-urilor de plată, asistența pentru clienți și eventualele cheltuieli de formare. O investiție care crește ușor cheltuielile inițiale ar putea fi amortizată pe termen lung, în cazul în care reduce erorile, reduce timpul de procesare sau elimină înlocuirea viitoare a sistemelor.

• 3. Concentrarea pe caracteristicile importante

Determinați caracteristicile cheie pe care cel mai bun sistem POS va trebui să le aibă - fie că este vorba de gestionarea stocurilor, raportarea vânzărilor sau sincronizarea omnichannel. În plus față de elementele esențiale, este posibil să doriți să analizați opțiunile care ar putea oferi afacerii dvs. un avantaj competitiv, cum ar fi checkout-ul mobil, analizele în timp real sau soluțiile de implicare a clienților.

4. Scalabilitate și flexibilitate

Sistemul dvs. POS trebuie să crească odată cu dvs. Este ușor să adăugați noi locații, mai multe linii de produse sau să deveniți online fără a fi nevoit să înlocuiți întregul sistem? Ușurința de utilizare și flexibilitatea vă asigură că nu sunteți blocat pe măsură ce operațiunile dvs. cresc.

5. Testarea utilizabilității și a suportului

O interfață intuitivă va permite personalului să se adapteze rapid și să reducă erorile la minimum. La fel de importantă este și cantitatea de asistență pentru clienți și de formare oferită de furnizor. Căutați servicii receptive, documentație și demonstrații la locul de muncă sau perioade de testare, astfel încât să vă puteți asigura că sistemul va funcționa în procesele reale ale organizației dumneavoastră.

Tendințe viitoare în tehnologia POS pentru comerțul cu amănuntul

Peisajul tehnologic al punctelor de vânzare cu amănuntul este în continuă evoluție, cu tendințe de inteligență artificială, conectivitate omniprezentă și așteptări din ce în ce mai mari ale consumatorilor pentru experiențe fără întreruperi. Aceste tendințe emergente sunt cele care trebuie ținute în frâu pentru a asigura viitorul oricărei afaceri cu amănuntul.

• Inteligența artificială (AI) și învățarea automată: IA este deja utilizată în sistemele POS pentru a efectua analize predictive (prognozarea cererii, optimizarea prețurilor), recomandări personalizate de produse (pe baza achizițiilor anterioare) și o mai bună detectare a fraudelor. Acest lucru permite POS-ului să treacă de la înregistrarea datelor la interpretarea și utilizarea acestora.
• Mai multă integrare omnichannel: Linia dintre magazinul online și magazinul de cărămidă și mortar devine și mai neclară. Sistemele POS ale viitorului vor avea caracteristici și mai avansate de integrare a datelor clienților, a inventarului și a promoțiilor în toate punctele de contact, pentru a oferi o experiență de cumpărare cu adevărat integrată.
• Integrarea internetului obiectelor (IoT): Capacitatea de conectare la dispozitive IoT, inclusiv rafturi inteligente (de exemplu, rafturi care utilizează ESL pentru a afișa prețuri dinamice și niveluri de inventar), oglinzi inteligente și analize bazate pe senzori, va oferi mai multe fluxuri de date și experiențe interactive în magazin.
• Plăți fără contact și plăți alternative: Răspândirea portofelelor mobile (Apple Pay, Google Pay), a plăților prin coduri QR și a altor metode de plată fără contact va conduce în continuare la inovarea POS-urilor către opțiuni de plată mai rapide, mai sigure și mai variate.
• Personalizare sporită: AI și datele CRM vor permite în continuare sistemelor POS să faciliteze sugestii de produse hiper-personalizate, prețuri dinamice bazate pe clienții individuali și integrarea fără probleme a programelor de fidelizare a clienților la punctul de vânzare. POS-ul se transformă într-un navigator personalizat care orientează relațiile individuale cu clienții. Acest lucru ar putea merge chiar până la oferte personalizate trimise prin integrarea social media.
• Pe bază de abonament și As-a-Service: Tranziția către modele SaaS bazate pe cloud va continua, oferind mai multă flexibilitate, reducând costurile inițiale și oferind inovație continuă. De obicei, acestea sunt însoțite de taxe lunare de acces.

Concluzie

Alegerea sistemului POS potrivit pentru utilizarea în comerțul cu amănuntul nu mai este o alegere tehnică marginală; este o decizie strategică de bază care definește eficiența operațională și fezabilitatea concurențială a oricărei afaceri cu amănuntul. Fie că este vorba de stabilitatea solidă a unui terminal clasic, de flexibilitatea largă a unui sistem bazat pe cloud sau de puterea combinată a unei platforme omnichannel, fiecare tip de POS are propunerea sa de valoare. Cu o evaluare atentă a nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră, o concentrare asupra caracteristicilor obligatorii ale unui POS (cum ar fi integrările avansate, cum ar fi ESL-urile) și o conștientizare a beneficiilor încorporate ale oricărui sistem POS corect, veți putea implementa o soluție tehnologică care nu numai că optimizează procesele de afaceri existente, dar pregătește, de asemenea, afacerea dumneavoastră să se extindă în viitor. Capacitatea de adaptare la inovația de neoprit în tehnologia POS, în special capacitatea acesteia de a se conecta cu alte capacități avansate, nu este o alternativă, ci o mișcare strategică pentru a supraviețui în mediul de retail complicat și bazat pe date al viitorului.