Un ghid complet pentru tehnologia de retail omnichannel pentru comercianții cu amănuntul moderni

Ce este tehnologia de retail omnichannel?

O tehnologie de vânzare cu amănuntul omnichannel se concentrează pe oferirea de experiențe de cumpărături fără întreruperi clienților prin integrarea sistemelor, a datelor și a punctelor de contact legate de cumpărăturile online, magazinele fizice, aplicațiile mobile, social media și canalele fizice. Clienții își pot gestiona interacțiunile cu comercianții cu amănuntul într-o manieră coerentă, ceea ce le îmbunătățește relațiile cu comercianții cu amănuntul. Cu ajutorul acestei forme de tehnologie de vânzare cu amănuntul, întreprinderile își pot sincroniza operațiunile, care variază de la controlul stocurilor, prelucrarea comenzilor, îngrijirea clienților, precum și marketingul, asigurând în același timp satisfacția clienților la toate nivelurile de interacțiune.

Spre deosebire de sistemele separate anterioare, comerțul cu amănuntul omnichannel face posibilă partajarea datelor în timp real din diferite sisteme independente, cum ar fi CRM, OMS și POS. Acest lucru permite comercianților cu amănuntul să pună în aplicare o urmărire eficientă a stocurilor și să ofere servicii clienților cu acuratețe și rapiditate. Omnichannel este o componentă importantă atunci când vine vorba de strategia modernă de vânzare cu amănuntul. Acesta permite eficiența operațională, precum și consolidarea dispozitivului de încredere cu clienții pentru viitorul comerțului cu amănuntul.

De ce Omnichannel este important în peisajul actual al comerțului cu amănuntul

Pentru mărcile care doresc să rămână competitive în contextul schimbării tendințelor de vânzare cu amănuntul și al cerințelor viitoare ale consumatorilor, tehnologia de vânzare cu amănuntul omnichannel este esențială. Deoarece clienții pot trece de la un mod de cumpărături la altul, atât fizic, cât și online, aceștia se așteaptă ca fiecare canal digital să fie integrat. Printre motivele pentru care omnichannel devine din ce în ce mai vital se numără:

• Așteptările consumatorilor au evoluat: Cumpărătorii se așteaptă la o experiență raționalizată, unică și personalizată, indiferent de platforma digitală, în magazin sau mobilă. O cale pierdută sau fragmentată către cumpărare înseamnă scăderea satisfacției clienților și pierderea veniturilor.
• Integrarea datelor Conduce performanța: Comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți implicarea relevantă și în timp util a clienților prin integrarea sistemelor cu date privind clienții pe mai multe canale și prin optimizarea lanțului de aprovizionare pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților. Se poate interacționa cu clienții în timp real, iar personalizarea se poate face, de asemenea, pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare.
• Eficiență operațională și Agilitate: Cu un set definit de capacități omnichannel, gestionarea stocurilor, îndeplinirea comenzilor și returnările sunt automatizate. Acest lucru sporește viteza și acuratețea, permițând servicii precum ridicarea de pe trotuar și BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store).

Omnichannel vs. Multichannel vs. Comerț unificat

Stăpânirea mediului modern de vânzare cu amănuntul necesită cunoașterea diferențelor dintre conceptele de vânzare cu amănuntul multicanal, omnichannel și comerț unificat ca parte integrantă a strategiei de vânzare cu amănuntul. Deși acești termeni pot suna la fel, ei reprezintă niveluri diferite de integrare, vânzare cu amănuntul, sofisticare a clienților și maturitate.

Una dintre principalele provocări ale zilelor noastre pentru comercianții cu amănuntul este elaborarea unei strategii integrate pentru livrarea și implicarea prin intermediul internetului, al magazinelor fizice și al dispozitivelor mobile. Strategia corectă depinde de obiectivele, resursele și predispoziția dvs. față de schimbările digitale.

În tabelul de mai jos, puteți găsi o explicație directă a principalelor diferențe dintre acestea:

Dacă organizația dvs. dorește să avanseze în ceea ce privește satisfacția clienților, cunoștințele omnichannel sau analiza avansată, îndeplinirea automată și investițiile în tehnologia de vânzare cu amănuntul omnichannel pentru un comerț mai unificat vor accelera rezultatele.

Componentele de bază ale sistemelor tehnologice de retail omnichannel

Tehnologia în comerțul cu amănuntul omnichannel necesită un nivel semnificativ de integrare între sisteme pentru a permite interacțiuni cu clienții fără efort, bazate pe date și personalizate. Fiecare dintre aceste module de bază are un rol specific, asigurându-se că așteptările clienților sunt îndeplinite cu posibilități operaționale în cadrul afacerii.

• Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Fiecare strategie omnichannel trebuie să dispună de un sistem CRM. Datele referitoare la clienți de pe site-urile web, de la vizitele în magazine și de la serviciile oferite sunt colectate și introduse într-o bază de date pentru a oferi o imagine completă a clientului. CRM permite segmentarea automată a clienților și oferă experiențe personalizate, precum și informații predictive.

• Sistem de gestionare a comenzilor (OMS)

Un OMS controlează și urmărește executarea unei comenzi. De asemenea, sunt luate în considerare și alte cerințe ale clienților, cum ar fi cumpărarea și returnarea prin diferite canale, online, mobil sau venind fizic în magazin. Comenzile sunt direcționate în mod inteligent către cea mai adecvată locație de îndeplinire, inclusiv ridicarea de pe trotuar și magazinele BORIS (cumpărare online, returnare în magazin). Mulți utilizatori preferă Manhattan Associates și Oracle's NetSuite datorită flexibilității lor specifice industriei și integrărilor puternice cu sistemele de inventariere.

• În timp real Gestionarea inventarului

Gestionarea stocurilor în timp real sincronizează nivelurile stocurilor pe diferite canale, minimizând riscurile de supra-vânzare sau surprizele legate de indisponibilitate. Astfel de sisteme sporesc vizibilitatea și transparența cumpărătorului, îmbunătățind în același timp reaprovizionarea și previzionând nevoile de inventar prin analiza datelor.

• POS Integrare

Un POS modern face mai mult decât să proceseze tranzacții - devine o extensie a strategiei dumneavoastră de implicare a clienților. Soluțiile POS integrate se conectează cu sistemele CRM și de inventariere pentru a accesa instantaneu datele de fidelitate, preferințele și achizițiile anterioare. Acest lucru ajută reprezentanții din magazin să ofere același nivel de servicii personalizate pe care cumpărătorii le primesc pe internet. Tehnologii precum Lightspeed, Shopify POS și Square promovează în mod semnificativ inteligența în magazinele de vânzare cu amănuntul.

• Etichete electronice de raft (ESL)

ESL-urile revoluționează comerțul fizic cu amănuntul așa cum îl știm. Prin automatizare, etichetele electronice de raft (ESL) asigură că prețurile, promoțiile și cantitățile de stoc de pe rafturi sunt actualizate în timp real, ceea ce modernizează operațiunile magazinelor cu amănuntul. Acestea se integrează cu sistemele de stocuri și comenzi pentru a reduce cantitatea de editare manuală necesară pentru stabilirea corectă a prețurilor. Dincolo de eficiență, ESL îmbunătățește experiența digitală de cumpărare în cadrul magazinelor fizice. De exemplu, scanarea unei etichete poate proiecta informații despre produs, precum și recenzii pe telefonul mobil al unui utilizator. Ca parte a unei inițiative de automatizare a experienței clienților, ESL-urile transformă punctele neutilizate de pe rafturile magazinelor în puncte inteligente acționate de consumatori.

Principalul partener digital ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, cel mai important producător de etichete electronice de raft (ESL) din lume, se angajează să conducă inovația IoT în retail cu o tehnologie inovatoare de afișare digitală. În calitate de expert unic în soluții ESL, oferim produse de etichetare cu bandă de frecvență multiplă, multicolore și multi-protocol, care acoperă o gamă largă de scenarii, cum ar fi supermarketuri, farmacii, depozite etc., ajutând magazinele să realizeze automatizarea prețurilor și gestionarea inteligentă. Bazându-se pe propria platformă de cercetare și dezvoltare, 12 ani de acumulare de tehnologie și 6 milioane de bucăți de capacitate de producție anuală, produsele ZhSunyco® sunt exportate în peste 180 de țări și deservesc peste 35 000 de magazine. Cu avantajele consumului ultra-redus de energie, afișajului ultra-clar și implementării flexibile, sistemul nostru ESL este un instrument cheie pentru transformarea digitală a retailerilor. Alegeți ZhSunyco® și începeți imediat o nouă eră a comerțului cu amănuntul inteligent.

Stabilirea mai inteligentă a prețurilor începe aici!

• Facilitarea aplicațiilor mobile

Utilitatea unei aplicații servește drept sistem de operare al unui dispozitiv mobil; în plus, permite navigarea, recomandările, sincronizarea coșului de cumpărături, urmărirea programelor de fidelizare și chiar previzualizarea AR a produselor. În zilele noastre, fiecare smartphone este un dispozitiv mobil, iar orice altceva mai mult decât un dispozitiv de navigare este o formă centrală de interacțiune. Atunci când sunt completate cu sistemele CRM și OMS, aplicațiile mobile devin instrumente puternice de implicare.

• Automatizarea marketingului și personalizarea AI

Mesajul publicitar trebuie să fie transmis la momentul potrivit, iar companiile de retail doresc să emită comunicare la scară largă. Instrumentele de marketing cu capacități de inteligență artificială permit urmărirea comportamentală în timp real, optimizarea ofertelor și marketingul cu audiență țintă. Klaviyo, Mailchimp și Adobe Target, la fel cum sunt utilizate pentru reamintirile privind coșurile abandonate, chiar și oferte personalizate, automatizează implicarea, făcând-o mai puțin manuală pentru comercianții cu amănuntul, menținând în același timp atingerea personală pe care o așteaptă consumatorii.

• Edge Computing și securitatea datelor

Industria comerțului cu amănuntul necesită viteze rapide și tranzacții sigure, în special în cazul omnichannel. Edge computing permite procesarea datelor mai aproape de utilizator, susținând caracteristicile sensibile la latență, cum ar fi oglinzile inteligente și alte dispozitive activate de IoT. În ceea ce privește securitatea, guvernarea platformelor de date ale clienților înseamnă că conformitatea cu standardele GDPR sau CCPA este o necesitate.

Înțelegerea celor trei piloni ai comerțului cu amănuntul omnichannel

În etapele cruciale ale dezvoltării comerțului cu amănuntul omnichannel, clientul nu se mai gândește la online vs offline. Distanța dintre punctele de contact este resimțită în egală măsură ca și parcursul clientului. Întrucât comerțul cu amănuntul este împărțit în medii digitale, fizice și fitogitale, comercianții cu amănuntul pot înțelege unde să se plaseze și ce cadre tehnologice să utilizeze pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Aplicațiile mobile, rețelele de socializare și site-urile web conduc și fac posibile cumpărăturile oferite în lumea digitală a comerțului cu amănuntul. Aceste canale sunt foarte importante. Experiențele digitale oferă oferte personalizate, recomandări AI și interacțiune prin sincronizarea dinamică a coșului de cumpărături. În plus, acestea sunt importante pentru înțelegerea și adaptarea la nevoile și comportamentele clienților în timp real.

Experiențele fizice vizează îmbunătățirea interacțiunilor în cadrul magazinului. În prezent, ESL-urile afișează prețuri care se adaptează la prețurile dinamice. Oglinzile fizice inteligente, oglinzile cu realitate augmentată (AR) sporesc interactivitatea pe care clienții o pot aștepta de la magazinele online. Integrarea cu CRM și MERP (sau sistemul de gestionare a stocurilor) asigură coerența serviciilor și a disponibilității stocurilor.

Experiențele fitogitale sunt cele mai incluzive. Ridicarea de pe trotuar, checkout-ul mobil și scanarea articolelor în magazine pentru recenzii captează pe toată lumea. Controlate de consumatorii moderni, acestea oferă cea mai mare flexibilitate în ceea ce privește experiența de cumpărare. Este apogeul experienței omnichannel unificate de călătorie a clientului.

Prin îmbinarea acestor medii cu tehnologia de vânzare cu amănuntul omnichannel, întreprinderile obțin o mai mare implicare și satisfacție a clienților, ceea ce se traduce printr-o fidelitate mai mare a clienților și o valoare de durată mai mare.

Cum funcționează în practică tehnologia de retail omnichannel

Tehnologia de retail omnichannel nu este o simplă cutie de instrumente; este o orchestrație în timp real a sistemelor care permit cumpărături personalizate și fără efort. Mai jos este prezentat un exemplu de călătorie tipică a unui client, fiecare pas fiind asociat cu tehnologia care funcționează în spatele scenei.

Beneficiile tehnologiei de retail omnichannel

Performanța mărcii, satisfacția clienților și eficiența operațională se îmbunătățesc remarcabil odată cu utilizarea tehnologiei de vânzare cu amănuntul omnichannel. Mai jos sunt prezentate principalele beneficii:

• Fără sudură Experiența clienților

Structurile de date care sunt integrate ajută la asigurarea faptului că toate interacțiunile personalizate sunt personalizate, indiferent de canal. Clienții se pot bucura de interacțiuni captivante în timp ce își încep călătoria online, în magazin sau viceversa, susținute de campanii de marketing eficiente.

• În timp real Vizibilitatea inventarului

Sistemele centralizate de inventariere oferă vizibilitate asupra stocurilor pentru cumpărători și personal în toate magazinele și depozitele. Încrederea, acuratețea comenzilor și vânzările sunt influențate pozitiv.

• Acoperire și retenție extinsă a mărcii

Mărcile de marcă apar în magazine, pe aplicațiile mobile și pe platformele sociale, ceea ce sporește vizibilitatea mărcii și îmbunătățește retenția. Mai mult, aceste mărci încorporează programe și strategii de fidelizare care sporesc retenția și valoarea clienților.

• Fulfillment flexibil și retururi

Așteptările consumatorilor moderni sunt satisfăcute prin intermediul unor servicii precum curbside pickup, BORIS și BOPIS. Aceste opțiuni eficientizează, de asemenea, logistica și reduc cheltuielile de transport, susținând astfel performanța operațională...

• Asistență eficientă pentru clienți

Cu ajutorul CRM-urilor omnichannel, reprezentanții serviciilor au o viziune holistică asupra tuturor interacțiunilor cu clienții, permițând furnizarea de răspunsuri relevante care îmbunătățesc rata de rezolvare a problemelor.

• Conversie și venituri mai mari

Publicitatea gestionată, mesajele personalizate și căile mai ușoare de finalizare a comenzilor stimulează KPI-ul de conversie. Pe lângă sprijinirea marketingului și a planificării produselor, analiza cross-channel crește și veniturile.

Provocări în implementarea tehnologiei de retail omnichannel

Crearea unui sistem omnichannel vine de obicei cu mai multe avantaje semnificative; cu toate acestea, mai multe probleme operaționale și de implementare, inclusiv unele dintre cele mai mari provocări, trebuie să fie stăpânite pe parcurs.

• Complexitatea integrării sistemului

Majoritatea comercianților cu amănuntul tind să se ocupe de sisteme mai vechi izolate (ERP, POS, CRM), ceea ce face imposibilă o fuziune lină a datelor între diferitele canale. De asemenea, o lacună în abordarea integrării se traduce de obicei prin procese de afaceri ineficiente și experiențe fragmentate. 60% dintre comercianții cu amănuntul susțin că întâmpină provocări legate de integrarea sistemelor în timpul implementării unui cadru omnichannel, conform unui studiu Gartner.

• Riscuri legate de confidențialitatea și securitatea datelor

Cu cât sunt mai multe puncte de contact, cu atât sunt mai mari datele generate. Astfel, comercianții cu amănuntul trebuie să fie foarte vigilenți pentru a asigura conformitatea cu politicile de confidențialitate, cum ar fi GDPR și CCPA. În plus, eșecul de a fortifica datele sensibile ale clienților poate aduce o mulțime de daune și probleme de reputație din cauza amenzilor.

• Formarea personalului și alinierea operațională

Este demn de remarcat faptul că nici cea mai bună tehnologie nu va funcționa dacă angajații nu sunt instruiți. Angajații trebuie să fie instruiți cu privire la domeniul de aplicare și la raționamentul noilor sisteme tehnologice în acest scop, asigurând claritatea utilizării lor ca înlocuitori. Pentru a evita orice neajuns, comercianții cu amănuntul ar trebui să se asigure că se face formarea și că există o integrare a sistemului în diferitele departamente. Un sondaj Forrester realizat în rândul comercianților cu amănuntul a arătat că 38% dintre aceștia consideră că instruirea inadecvată a angajaților lor cu privire la omnichannel reprezintă o provocare.

• Identitate de marcă consecventă pe toate canalele

Identitatea mărcii necesită o prezentare dinamică și eficientă a mărcii, ceea ce se întâmplă să fie o provocare, deoarece există diverse puncte de contact digitale și fizice. Lacunele de comunicare dintre design și serviciul clienți pot crea nemulțumire cu privire la percepția mărcii în ochii clienților.

• Limitări ale infrastructurii tehnologice

Majoritatea comercianților cu amănuntul lucrează cu tehnologie moștenită, care nu este potrivită pentru comerțul cu amănuntul omnichannel. Clienții sunt deranjați de performanța lentă a unui site web, a unui sistem POS și de funcționalitatea limitată a API-urilor, care împiedică actualizarea datelor în timp real.

Soluții și bune practici pentru depășirea barierelor

Deși tehnologia de vânzare cu amănuntul omnichannel prezintă provocări pentru mulți comercianți cu amănuntul, acestea nu sunt imposibil de depășit. Mai mulți comercianți cu amănuntul au început să abordeze cu succes aceste provocări prin implementarea unor politici eficiente, investind în sisteme adaptabile și încurajând colaborarea dincolo de silozurile departamentale. Să examinăm strategiile care ajută la rezolvarea problemelor prin încorporarea acestor practici.

Silozuri de date: eliminarea barierelor

Datele deconectate reprezintă o problemă esențială pentru comerțul cu amănuntul omnichannel, deoarece creează ineficiențe și complică parcursul clientului. Retailerii pot recurge la implementarea unei platforme middleware sau a unui depozit de date centralizat pentru a contracara această problemă. Sistemul de integrare a datelor extrage informații din diverse surse, inclusiv din vânzările online, achizițiile din magazine și aplicațiile mobile, pentru a crea o imagine cuprinzătoare a implicării clienților, a stocurilor și a vânzărilor, pentru o perspectivă mai profundă asupra operațiunilor afacerii. De asemenea, întreprinderile care caută opțiuni mai simple se pot adapta eficient la o abordare API-first. API-urile stabilesc funcții intersistemice în timp real, permițând o integrare agilă și o flexibilitate sporită.

Riscuri legate de confidențialitatea și securitatea datelor

Riscurile legate de confidențialitate și securitate sunt două preocupări esențiale în organizarea datelor clienților în mai multe puncte de contact. Protejarea datelor trebuie să fie o prioritate, solicitând comercianților cu amănuntul să treacă la baze de date criptate, precum și la gateway-uri API securizate care protejează informațiile sensibile. Asigurarea accesului controlat pe bază de roluri este o altă măsură de protecție, în cadrul căreia numai persoanele cu autoritate pot vizualiza informațiile despre clienți, ceea ce reduce probabilitatea scurgerilor interne. Transparența este formula cheie a retailerului, care include oferirea de politici detaliate privind cookie-urile, formulare de opt-in și opțiuni de modificare a datelor pentru clienți. Pe lângă conformitatea impecabilă cu reglementările privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR și CCPA, standardul sporește, de asemenea, încrederea în rândul consumatorilor.

Identitate de marcă inconsecventă

Furnizarea unei imagini de brand unificate pentru clienți, fie prin intermediul site-ului web, al rețelelor sociale sau al angajamentelor în persoană, reprezintă o provocare pentru multe întreprinderi. Această problemă poate fi rezolvată prin SOP-uri de guvernanță a brandului care dictează vocea, elementele de design, limbajul și eticheta de implicare a personalului cu clienții. Aceste reguli garantează că imaginea mărcii este comunicată în fiecare interacțiune, indiferent de platformă. În plus, marketingul coordonat, serviciul pentru clienți și asociații din magazine depășesc granițele definite pentru a spori coerența mărcii.

Limitări ale infrastructurii tehnologice

Lipsa sistemelor omnichannel raționalizate s-a dovedit a fi un dezavantaj pentru mulți comercianți cu amănuntul, în special pentru cei cu cadre tehnologice mai vechi. O posibilă abordare se concentrează pe modernizarea sistemelor învechite cu soluții bazate pe cloud care pot oferi flexibilitate și pot rezista unei cereri ridicate. Prin intermediul tehnologiei cloud, accesul la informații în timp real este garantat, ceea ce este esențial atunci când se optimizează nivelul stocurilor și se creează o experiență fără efort pentru clienți. Integrarea API între sisteme disparate, cum ar fi POS, CRM și gestionarea comenzilor, îmbunătățește fluxul de date între sisteme, stimulând comunicarea în timp real. De exemplu, Nike a îmbunătățit controlul automatizat al stocurilor și experiența globală a clienților omnichannel cu o infrastructură bazată pe cloud.

Formarea personalului și alinierea operațională

Nicio tehnologie, oricât de sofisticată ar fi, nu poate fi de ajutor dacă există o lipsă de aliniere între angajați. Retailerii trebuie să încurajeze cooperarea între departamentele IT, marketing și vânzări. Operațiunile fără probleme necesită obiective comune, întâlniri regulate de aliniere și înțelegere reciprocă. În plus, formarea este mult mai importantă decât instruirea angajaților cu privire la noile procese de sistem. Instruirea personalului cu privire la motivele pentru care compania pune în aplicare anumite politici este esențială. De exemplu, Zara își instruiește toți angajații, de la vânzători la IT, pentru a se asigura că aceștia apreciază parcursul clientului și sistemele de sprijin.

Tendințe viitoare în tehnologia de retail omnichannel

Indiscutabil, lumea comerțului cu amănuntul evoluează rapid, iar platformele social media sunt parte integrantă a acestei schimbări. Această evoluție necesită adoptarea de noi tehnologii care redefinesc relațiile dintre întreprinderi și clienți. Iată un exemplu a ceea ce urmează să se întâmple în viitorul comerțului cu amănuntul omnichannel.

• Personalizare bazată pe inteligența artificială

Inteligența artificială se află acum în prim-planul lumii comerțului cu amănuntul, permițând ca relațiile cu clienții să treacă la nivelul următor cu puncte de contact hiper-personalizate. De exemplu, analizele AI în timp real sunt utilizate pentru a oferi coșuri de cumpărături personalizate, sugestii de produse și conținut de site care se modifică în funcție de activitățile de cumpărături ale unei persoane. Pe lângă automatizarea proceselor, retenția clienților este sporită, ratele de conversie cresc vertiginos, iar valoarea vieții crește, toate acestea în timp ce AI operează pe canale online și offline.

• IoT și dispozitive inteligente în magazinele fizice

Magazinele fizice sunt revoluționate odată cu integrarea IoT în operațiunile zilnice de vânzare cu amănuntul. Rafturile inteligente echipate cu senzori IoT pot constata nivelul stocurilor, în timp ce dressingurile conectate recomandă articole suplimentare pe baza comportamentului cumpărătorilor. Aceste îmbunătățiri optimizează procesele de gestionare a stocurilor clienților, productivitatea operațională și experiența generală a clienților.

• Realitate augmentată și probe virtuale

Realitatea augmentată (RA) și probele virtuale. Utilizarea realității augmentate a devenit foarte populară, în special în cazul comercianților cu amănuntul precum Sephora și IKEA, care o folosesc pentru a permite virtual clienților să "probeze" articole, cum ar fi machiajul, sau să "încerce" piese de mobilier înainte de a le cumpăra efectiv. O caracteristică importantă a RA este faptul că reduce decalajul dintre cumpărăturile online și offline, ajutând clienții să ia decizii mai informate în ceea ce privește achizițiile lor. Acest lucru reduce ratele de returnare și crește încrederea clienților în achizițiile lor.

• Tehnologie sustenabilă și etică pentru comerțul cu amănuntul

A avut loc o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor, care se așteaptă ca mărcile să adopte practici de transparență și sustenabilitate. Metodele omnichannel includ acum caracteristici precum chitanțele digitale, optimizarea rutelor de livrare și recomerțul. Aceste măsuri ajută la satisfacerea așteptărilor în continuă evoluție ale consumatorilor și servesc drept avantaj competitiv distinctiv pe piețele saturate.

• Analiza predictivă pentru luarea deciziilor strategice

Întreprinderile de comerț cu amănuntul se vor baza întotdeauna pe analiza prognozării cererii pentru a fi înaintea jocului. Cu ajutorul unei astfel de analize, comercianții cu amănuntul vor putea să proiecteze cererea, să gestioneze stocurile mai eficient, să programeze promoțiile și chiar să prevadă ratele de uzură a clienților. Aceste procese de afaceri ajută la efectuarea serviciilor la momentul potrivit, îmbunătățind satisfacția generală a clienților și sporind în același timp productivitatea operațională. Previzionarea cu exactitate a acestor aspecte va genera un avantaj competitiv pe piața de retail omnichannel de astăzi.

Fuziunea acestor tehnologii va marca următoarea fază de dezvoltare a comerțului cu amănuntul omnichannel, creând întâlniri mai inteligente și mai personalizate pentru cumpărători. Acei comercianți cu amănuntul care continuă să conducă piața cu noi adopții în tehnologie vor avea succes în anii următori.

Concluzie

Evoluția comerțului cu amănuntul a condus la o strategie și tehnologii avansate de comerț cu amănuntul omnichannel, care nu mai sunt opționale, ci necesare pentru o strategie de afaceri modernă de inovare digitală. Întreprinderile se pot optimiza prin valorificarea integrării sistemelor, a coeziunii echipelor, a experienței clienților omnichannel și a cumpărăturilor, fie în spații fizice sau virtuale, pentru a permite comercianților cu amănuntul să deservească clienții în orice moment. Fluiditatea precisă ghidată de big data și IA în algoritmii de marketing estompează granițele stabilite pentru a accesa servicii flexibile de retail.

Având în vedere schimbările continue din lumea comerțului cu amănuntul, adoptarea unei strategii de comerț cu amănuntul omnichannel este o necesitate pentru creștere, retenție, loialitate și îmbunătățirea cotei de piață. Pentru întreprinderile aflate la jumătatea etapei sau pentru cele care abia au început, construirea intenționată, iterația constantă și proiectarea împreună cu clientul rămân esențiale.

Întrebări frecvente despre tehnologia de retail omnichannel

• Q1: Care este diferența dintre omnichannel și multichannel?

Multichannel se referă la vânzarea online prin diferite platforme (un site web, o aplicație și un magazin fizic), dar adesea în silozuri. Omnichannel integrează aceste canale de vânzare pentru a forma o călătorie globală și unică a clientului, permițând o circulație mai ușoară a datelor despre client de-a lungul interacțiunilor.

• Î2: Ce tehnologii sunt necesare pentru a permite comerțul cu amănuntul omnichannel?

Instrumentele de bază includ sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), sisteme de gestionare a comenzilor (OMS), sisteme de inventariere cu date în timp real, sisteme POS și aplicații mobile. Colectiv, acestea creează o experiență de cumpărături fără efort.

• Î3: Este comerțul cu amănuntul omnichannel potrivit pentru întreprinderile mici?

Absolut. Cu atât mai mult, cu unele dintre cele mai elementare și accesibile aplicații bazate pe cloud cu API-uri deschise și flexibile. Chiar și micii comercianți cu amănuntul pot oferi o experiență integrată prin social media și interacțiuni offline în magazin.

• Q4: Cât durează implementarea unei strategii omnichannel complete?

Depinde. Un MVP este finalizat în 3-6 luni, dar, în funcție de amploarea și infrastructura existentă, integrarea completă în toate sistemele și canalele offline ar putea dura un an sau mai mult.

• Î5: Ce măsurători ar trebui să folosesc pentru a evalua succesul omnichannel?

Satisfacția clienților, retenția clienților, ratele de conversie, fluctuația stocurilor și valoarea pe durata de viață a clienților sunt principalele măsurători. În plus, evaluați implicarea pe toate canalele de marketing omnichannel și punctele de contact de asistență.