Automatizarea comerțului cu amănuntul: Un ghid pentru creșterea eficienței și a vânzărilor

Introducere

Perioada COVID-19 a fost martora unei schimbări de paradigmă în sectorul comerțului cu amănuntul, în care ratele pentru aportul uman de bază și participarea în comerțul cu amănuntul au atins niveluri alarmante, subliniind astfel necesitatea ca comercianții cu amănuntul să se schimbe și să se diferențieze. Una dintre modalitățile de a face acest lucru este automatizarea comerțului cu amănuntul, deoarece modifică mijloacele tradiționale prin care comercianții cu amănuntul vând și clienții cumpără de la aceștia. Institutul Global McKinsey estimează că aproximativ 50% din funcțiile din cadrul comerțului cu amănuntul ar putea fi realizate prin intermediul mașinilor, ceea ce ar însemna un mare potențial de creștere a productivității și a vânzărilor. Cum definim atunci automatizarea comerțului cu amănuntul și impactul său în lumea în schimbare? Automatizarea va fi analizată în termeni mai profunzi cu privire la semnificația sa în consolidarea tendințelor din lumea comerțului cu amănuntul și la ceea ce s-a schimbat în acest spațiu.

Ce este automatizarea comerțului cu amănuntul?

În cuvinte simple, automatizarea comerțului cu amănuntul reprezintă utilizarea software-ului modern și a altor tehnologii menite să automatizeze diferite sarcini pentru a îndeplini sarcini repetitive în majoritatea proceselor de comerț cu amănuntul. Aceasta cuprinde o gamă largă de automatizări, cum ar fi automatizarea comenzilor de produse, automatizarea checkout-ului și chiar gestionarea clienților prin sisteme mai avansate. Alte modalități prin care tehnologia poate fi încorporată în operațiunile zilnice ale unui comerciant cu amănuntul includ utilizarea sistemelor de puncte de vânzare, a etichetelor electronice de raft și a aplicațiilor de inteligență artificială. Astfel, cu mai puține procese manuale, există o mai mare precizie și uniformitate în diferitele fațete ale unei afaceri cu amănuntul.

Beneficiile automatizării comerțului cu amănuntul

Având în vedere noua tendință a afacerilor cu amănuntul, există o așteptare tot mai mare cu privire la impactul pe care automatizarea l-ar avea asupra modelelor de afaceri. Prin urmare, să explicăm în detaliu modul în care automatizarea comerțului cu amănuntul abordează o serie de provocări operaționale și prezintă o mulțime de oportunități.

• Eficiență și productivitate crescute

Aceste îmbunătățiri ale productivității activității organizației pot fi atribuite operațiunilor de rutină și îmbunătățirii proceselor. Printre altele, AI și algoritmii de învățare automată fac posibilă îmbunătățirea unor aspecte importante precum gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare. O astfel de eficacitate permite comercianților cu amănuntul să se concentreze mai puțin pe activitățile de rutină și mai mult pe dezvoltarea de strategii care vor fi puse în aplicare atunci când condițiile de piață se schimbă.

• Îmbunătățit Experiența clienților

Automatizarea gestionării comenzilor și reducerea timpului de livrare pot spori anticiparea și așteptările pe care comercianții cu amănuntul le au de la clienții lor. Întreprinderile pot utiliza sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a stabili relații prin modificarea inițiativelor comerciale și de vânzări în funcție de datele pe care le au la dispoziție despre clienți, sporind astfel patronajul și satisfacția. În consecință, atunci când clienții se simt apreciați și înțeleși, cumpărăturile devin mai satisfăcătoare și mai distractive, ceea ce face probabil ca clienții să fie loiali mărcii.

• Reducerea costurilor

Reducerea costurilor cu forța de muncă este una dintre principalele propuneri pentru automatizarea comerțului cu amănuntul. Odată cu introducerea tehnologiei pentru a efectua munca plictisitoare și monotonă, companiile tind să realizeze mai mult cu mai puține resurse, realocând personalul către domenii mai fructuoase. În cele din urmă, realizarea eficienței în acest mod conduce la economii și avantaje uriașe și acumulează capital de lucru care poate fi utilizat pentru a finanța alte domenii, cum ar fi progresul tehnologic și dezvoltarea competențelor.

• Inventar Optimizare

Sistemele automatizate, cum ar fi sistemele de gestionare a stocurilor, se asigură că stocurile nu devin prea mari sau prea mici. Prin utilizarea analizei predictive, aceste sisteme urmăresc informațiile privind nivelurile stocurilor în timp real, ceea ce îi ajută pe comercianții cu amănuntul să își ajusteze nivelurile cu costuri minime de deținere. Un stoc eficient permite practici mai bune de gestionare a numerarului, precum și ajută un comerciant cu amănuntul să răspundă mai rapid nevoilor și obiceiurilor de cumpărare în schimbare ale consumatorilor. Acest model reduce numărul de vânzări care rămân neefectuate, în timp ce numărul de profituri este maximizat.

• Sustenabilitate și Mediu Impact

Sistemele automatizate care ajută la optimizarea lanțului de aprovizionare și a centrelor de distribuție au un impact asupra reducerii emisiilor de dioxid de carbon, care devine o problemă mai amplă pentru consumatorii ecologiști. Atunci când lumea afacerilor este modificată pentru a fi ecologică, comercianții cu amănuntul își vor îmbunătăți imaginea în ceea ce privește cerințele pentru practici comerciale durabile.

• Acuratețe și conformitate îmbunătățite

Automatizarea unei afaceri reduce șansele de erori umane în gestionarea operațiunilor comerciale și respectă normele și reglementările comerciale. O astfel de precizie este deosebit de importantă în diferite sectoare, cum ar fi tranzacțiile frauduloase cu carduri de credit și prelucrarea informațiilor personale ale clienților. Utilizarea de către comercianții cu amănuntul a soluțiilor bazate pe tehnologie îmbunătățește gestionarea riscurilor și contribuie la prevenirea încălcării reglementărilor, promovând astfel desfășurarea neîntreruptă și sigură a proceselor comerciale în punctele de vânzare cu amănuntul și în comerțul electronic.

Domenii principale afectate de automatizarea comerțului cu amănuntul

Automatizarea comerțului cu amănuntul a contribuit la mai multe îmbunătățiri esențiale în cadrul industriei comerțului cu amănuntul. Utilizarea tehnologiei avansate a permis acestor comercianți cu amănuntul să îmbunătățească domeniile principale ale activității lor, conducând la un mediu de afaceri mai sigur, productiv și orientat către client.

Gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare

Automatizarea comerțului cu amănuntul transformă peisajul gestionării stocurilor și a lanțului de aprovizionare prin capacitățile sale de analiză predictivă și de învățare automată. Astfel de evoluții îi ajută pe comercianții cu amănuntul să estimeze cu mai multă acuratețe schimbările în cerere, optimizând astfel nivelurile stocurilor și îmbunătățind lanțurile de aprovizionare. Exploatând această tehnologie, firmele au posibilitatea de a minimiza situațiile de lipsă de stocuri și de suprastocuri, de a atenua momentul comenzilor și, în cele din urmă, de a reduce cheltuielile de exploatare. Acest lucru se datorează faptului că acuratețea datelor privind stocurile este esențială, deoarece permite efectuarea de ajustări și luarea unor decizii mai bune în timp util.

Interacțiune cu clienții și asistență

Automatizarea comerțului cu amănuntul reprezintă integrarea tehnologiei avansate și a soluțiilor software pentru eficientizarea anumitor activități din industria comerțului cu amănuntul. Aceasta cuprinde diverse aplicații, inclusiv automatizarea proceselor din lanțul de aprovizionare, îmbunătățirea sistemelor de checkout sau îmbunătățirea CRM prin sisteme software complexe. Implementarea automatizării POS, a etichetelor electronice pe rafturi, a inteligenței artificiale etc. poate fi considerată un alt mod în care tehnologia își găsește aplicarea în industria comerțului cu amănuntul. În acest sens, dependența de intervenția umană este diminuată prin intermediul automatizării comerțului cu amănuntul, îmbunătățind o serie de procese în diverse funcții ale unei afaceri cu amănuntul.

Îndeplinire și retururi

Unul dintre domeniile cheie în care automatizarea comerțului cu amănuntul are un impact este cel al proceselor de îndeplinire. Utilizarea centrelor automatizate de realizare a comenzilor permite procesarea rapidă și precisă a comenzilor online, ceea ce se traduce prin termene mai scurte de livrare, care este, fără îndoială, o nevoie de bază pentru un client în prezent. De asemenea, automatizarea va îmbunătăți situația în ceea ce privește retururile, care reprezintă una dintre provocările majore pentru comercianții cu amănuntul și consumatori, și îi va ajuta să nu se confrunte cu multe pierderi de bani. Accelerarea și executarea corectă a returnărilor vor ajuta întreprinderile să îmbunătățească încrederea și imaginea clienților într-un mediu concurențial.

Îmbunătățiri ale securității

Automatizarea activităților de vânzare cu amănuntul face ca operațiunile de afaceri să fie mai sigure, reducând apariția fraudei și a erorilor în timpul tranzacțiilor la punctul de vânzare. Utilizarea tehnologiilor IT, cum ar fi blockchain, asigură o perspectivă de tip "albastru și cer" și securitatea procedurilor de captare și tranzacționare a datelor. Aceste sisteme protejează datele sensibile despre clienți și îmbunătățesc calitatea proceselor de afaceri ale companiei în general. Pe măsură ce problemele de securitate devin mai dinamice, automatizarea oferă o arhitectură adecvată pentru protejarea unităților de vânzare cu amănuntul.

Tehnologii și exemple de automatizare a comerțului cu amănuntul

Industria automatizării comerțului cu amănuntul are un spectru larg de o serie de tehnologii axate pe îmbunătățirea eficienței operaționale și a experienței consumatorilor. Fiecare dintre aceste tehnologii poate îndeplini un set de scopuri unice în ceea ce privește abordarea cerințelor de revoluționare a unei afaceri cu amănuntul. Mai jos, analizăm în profunzime unele dintre cele mai importante tehnologii care conduc la această transformare.

Tehnologie	Dificultate de punere în aplicare	Costuri	Scară adecvată	Industrii aplicabile
Etichete electronice de raft (ESL)	Mediu	Mediu	De la mediu la mare	Supermarketuri, mari magazine
Sisteme de autocheckout	Mediu	Mediu	De la mediu la mare	Magazine cu amănuntul, supermarketuri
Inteligență artificială și învățare automată	Înaltă	Înaltă	Toate cântarele	Toate industriile
Internetul obiectelor (IoT)	Înaltă	Înaltă	Mare	Managementul lanțului de aprovizionare, Depozitare
Automatizarea proceselor robotice (RPA)	De la scăzut la mediu	Mediu	Toate cântarele	Operațiuni de back-office, Serviciul Clienți
Blockchain	Înaltă	Înaltă	Mare	Lanțul de aprovizionare, Sisteme de plată
Realitatea augmentată (AR)	Mediu	Înaltă	De la mediu la mare	Modă, Mobilă

Etichete electronice de raft (ESL)

Sistemele de automatizare a magazinelor includ Etichete electronice de raft (ESL) care schimbă modul în care magazinele stabilesc prețurile și își monitorizează stocurile. Aplicarea ESL reduce semnificativ munca fizică care permite schimbarea autocolantelor de hârtie de pe afișajele de prețuri, ceea ce, la rândul său, aduce eficiență și precizie în activitatea desfășurată. Ca urmare, acest lucru permite comercianților cu amănuntul să ajusteze rapid prețurile bunurilor în conformitate cu așteptările și nevoile consumatorilor și ale pieței. Caracteristicile ESL, cum ar fi viteza de actualizare și de modificare a prețurilor, sunt foarte utile în automatizarea operațiunilor unei întreprinderi și în asigurarea satisfacției clienților în experiența de cumpărare.

ZhSunyco, un dezvoltator de top al tehnologiei ESL, oferă soluții avansate care îmbunătățesc și mai mult aceste avantaje. ESL-urile sale, care sunt utilizate în prezent în multe magazine din întreaga lume, includ inovații precum afișajele în patru culori, care permit comercianților cu amănuntul să furnizeze informații mai atractive. ESL-urile de la ZhSunyco sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat și accesibile - asigurându-se că retailerii pot îmbunătăți adoptarea ESL-urilor și experiența de cumpărare. Pentru mai multe detalii despre modul în care soluțiile ESL de la ZhSunyco vă pot transforma operațiunile de vânzare cu amănuntul, contactați-ne acum！

Sisteme automate de checkout

Casele de marcat cu autoservire câștigă teren ca sistem eficient de facilitare a tranzacțiilor într-un magazin, rezolvând cu ușurință problemele de plată ale fiecărui client. Astfel de sisteme permit consumatorilor să își scaneze articolele, reducând costurile de așteptare până când un casier este liber să proceseze plata folosind un card sau metode fără contact, ceea ce permite ca procesarea să fie mult mai rapidă. Creșterea vitezei tranzacțiilor nu numai că îmbunătățește experiența cumpărăturilor, dar reduce și numărul de angajați care trebuie să fie în contact cu clienții în timpul procesului de plată, ceea ce ar reduce cheltuielile salariale. În cele din urmă, prin minimizarea numărului de casieri umani necesari, există o acuratețe sporită pentru fiecare tranzacție efectuată, ceea ce ar duce la creșterea vânzărilor. Pe măsură ce tehnologiile precum viziunea computerizată și IoT continuă să se extindă, se pare că aceste sisteme vor deveni din ce în ce mai eficiente în ceea ce privește automatizarea procesului de casare self-service.

Inteligență artificială și învățare automată

Utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate în comerțul cu amănuntul ajută la luarea unor decizii mai bune. Aceste instrumente sunt cadre de bază ale modelării predictive și sporesc eficiența operațiunilor de inventariere, vânzare sau chiar asistență pentru clienți. Cantități extrem de mari de date despre clienți pot fi trecute prin modele de învățare automată care pot prognoza obiceiurile de cumpărare și interacțiunile, permițând comercianților cu amănuntul să își ajusteze portofoliile de produse și campaniile de marketing. Această inteligență permite ca produsele să se afle unde și când sunt necesare, reducând astfel stocurile epuizate și excesive.

Internetul obiectelor (IoT)

Un număr mare de dispozitive în mediul de vânzare cu amănuntul este posibil datorită internetului obiectelor (IoT). Acest lucru a făcut posibil ca întreprinderile să se bucure de un nou nivel de control și vizibilitate asupra operațiunilor. O astfel de interconectare facilitează gestionarea stocurilor și îmbunătățește experiența generală de cumpărături. De exemplu, rafturile inteligente activate de IoT pot ține evidența numărului de articole rămase în timp real, trimițând alerte în cazul în care cantitatea este insuficientă. Gradul de integrare garantează că comercianții cu amănuntul vor avea la îndemână cantitatea corectă de stocuri și vor răspunde rapid nevoilor consumatorilor.

Automatizarea proceselor robotice (RPA)

și Unele activități sunt simple și de rutină, cum ar fi introducerea și procesarea comenzilor - aceste activități sunt gestionate prin utilizarea automatizării proceselor robotice sau RPA. Atunci când aceste procese sunt automatizate, volumul de muncă al angajaților devine mai mic, astfel încât aceștia pot efectua activități mai complexe. Datorită nivelului ridicat de eficiență, RPA sporește, de asemenea, șansele reduse de erori umane, asigurând astfel că procesele fluxului de lucru vor fi fluide și fiabile și vor contribui la reducerea costurilor forței de muncă.

Tehnologia Blockchain

Măsurile eficiente de securitate a tranzacțiilor în utilizarea lanțurilor de aprovizionare sunt îmbunătățite prin utilizarea tehnologiei Blockchain. Tranzacțiile de pe acest registru digital sunt înregistrate în mod fiabil, minimizând astfel șansele de fraudă și sporind încrederea între părți. În comerțul cu amănuntul, această tehnologie permite urmărirea produselor de la sursă până la punctul de vânzare, ceea ce, în schimb, previne produsele contrafăcute și garantează acuratețea datelor privind articolele aflate în stoc.

Realitatea augmentată (AR) și camerele de probă virtuale

Cumpărăturile cu amănuntul sunt îmbunătățite cu ajutorul realității augmentate, unde cabinele de probă virtuale nu trebuie să intre în incinta magazinului, permițând clienților să "probeze" articolele care îi interesează. Această tehnologie îmbunătățește interacțiunea cu clienții și crește ratele de conversie, permițând cumpărătorilor online să reducă la minimum incertitudinile legate de achiziționarea produselor. Pe măsură ce experiența virtuală devine la ordinea zilei în rândul consumatorilor, va apărea și o utilizare mai largă a RA în comerțul cu amănuntul pentru a oferi experiențe de cumpărături mai atractive și mai personalizate.

Concluzie

Pe scurt, soluțiile de automatizare a comerțului cu amănuntul nu sunt doar un instrument de eficiență, ci reprezintă o provocare globală pentru transformarea industriei comerțului cu amănuntul. Prin adoptarea tehnologiilor de automatizare, companiile nu rezolvă doar probleme operaționale, ci îmbunătățesc așteptările și implicarea clienților, precum și sustenabilitatea generală a afacerii. Pe măsură ce tot mai mulți comercianți cu amănuntul intră pe piața internațională a automatizării comerțului cu amănuntul, a sosit momentul în care este necesar să vă gândiți la modul în care afacerea dumneavoastră va putea profita la maximum de aceste soluții de automatizare. Haideți să pornim în parteneriat în această călătorie de transformare digitală și să redefinim posibilul în cadrul fluxului de retail.