Dincolo de hype: Un ghid din lumea reală pentru transformarea digitală a comerțului cu amănuntul

Sectorul comerțului cu amănuntul este supus unei presiuni constante de a se schimba în funcție de evoluția cererii consumatorilor, de perturbările continue ale lanțului de aprovizionare, de lipsa forței de muncă și de ritmul rapid al tehnologiei în era digitală. De-a lungul anilor, piața a fost copleșită de promisiunile furnizorilor în ceea ce privește actualizările digitale. Acest sunet determină majoritatea organizațiilor din industria de retail să cheltuiască o mulțime de bani pe software și hardware în speranța că vor vedea îmbunătățiri instantanee în eficiența operațională și în funcționarea magazinelor. Cu toate acestea, există o discrepanță uriașă între cumpărarea de tehnologie și realizarea unor schimbări reale pentru o afacere de retail. Directorii de retail, liderii IT și managerii de operațiuni au nevoie de un cadru obiectiv clar care să îi ghideze prin acest proces.

Acest ghid spulberă miturile despre adoptarea tehnologiei de retail. Acesta oferă o metodă structurală de evaluare a capacității existente, modernizarea sistemelor moștenite ca parte a unei strategii robuste de transformare digitală, prevenirea eșecurilor de implementare bine documentate și crearea de măsuri cuantificabile ale succesului.

Despre ce este vorba cu adevărat în transformarea digitală a comerțului cu amănuntul?

Transformarea digitală în comerțul cu amănuntul este adesea interpretată greșit ca simpla introducere a unui site de comerț electronic, implementarea unei aplicații mobile sau transferul vechilor baze de date către un server de cloud computing. Aceste activități reprezintă digitizarea, transformarea proceselor analogice în digitale. Adevărata schimbare necesită o schimbare structurală și operațională mult mai radicală.

În esență, transformarea digitală a comerțului cu amănuntul este reorganizarea totală a modelelor de afaceri pentru a uni oamenii, produsele și magazinele fizice în fluxuri de date continue și în timp real. Este complet orientată către client, cu scopul de a îmbunătăți experiența generală a clientului. Aceasta implică desființarea silozurilor departamentale interne pentru a se asigura că marketingul, gestionarea stocurilor, operațiunile din magazine și serviciile pentru clienți se bazează pe una și aceeași sursă de adevăr.

Un ecosistem digital de vânzare cu amănuntul transformat nu consideră magazinele fizice și platformele online ca entități independente care concurează pentru a obține venituri, ci ca noduri interconectate. Un magazin de cărămidă și mortar este transformat în același timp într-un centru de realizare localizat, un showroom interactiv și un centru de asistență pentru clienți. Scopul final este de a utiliza informații în timp real pentru a prezice comportamentul consumatorilor, de a optimiza în mod independent distribuția stocurilor și de a minimiza fricțiunile operaționale care afectează marjele de profit, generând în cele din urmă economii semnificative.

Modelul de maturitate pentru transformarea digitală a comerțului cu amănuntul

Fără o bază adecvată a capacităților lor operaționale și tehnice actuale, organizațiile nu pot planifica eficient o foaie de parcurs tehnologică. Modelul de maturitate pentru transformarea digitală a comerțului cu amănuntul este un model de diagnostic care permite echipelor de conducere să evalueze realitatea actuală a operațiunilor lor și să determine următorul curs de acțiune în călătoria lor de transformare digitală.

Etapa 1: Fundația (digitizarea)

În prima etapă, comercianții cu amănuntul au adoptat instrumente digitale simple pentru a înlocui operațiunile manuale. Operațiunile se bazează pe Sisteme de punct de vânzare (POS), scanarea codurilor de bare generale și gestionarea bazelor de date locale. Urmărirea inventarului este de obicei retrospectivă și se bazează pe procesarea pe loturi la sfârșitul zilei sau la sfârșitul săptămânii.

Deși aceste organizații creează date despre clienți, datele sunt limitate la sisteme izolate. Site-ul de comerț electronic nu comunică în timp real cu sistemul de gestionare a stocurilor din magazinul fizic. Datele privind clienții sunt stocate în diferite baze de date și, prin urmare, nu se pot face campanii de marketing personalizate. Organizațiile din stadiul 1 au adesea o rată ridicată de erori în acuratețea inventarului, au dificultăți cu reconcilierea manuală care consumă productivitatea angajaților și au costuri ridicate de achiziție a clienților din cauza cheltuielilor de marketing ineficiente.

Etapa 2: Integrarea (Omnichannel)

Această fază se caracterizează prin relaționarea strategică a sistemelor divergente pentru a forma o singură perspectivă operațională. Retailerii aflați în etapa de integrare se concentrează pe sincronizarea datelor la toate punctele de contact cu consumatorii și departamentele interne, conectând perfect canalele online și offline. Aceasta marchează tranziția de la prezența multicanal la adevărata comerț cu amănuntul omnichannel, în care distincția dintre vitrinele digitale și cele fizice dispare în favoarea unei călătorii unificate a clientului.

Adoptarea unui sistem eficient de gestionare a comenzilor (OMS) servește drept sistem nervos central în această etapă. OMS direcționează comenzile în mod inteligent, în funcție de disponibilitatea stocurilor în întreaga rețea și de apropierea de client. Acest lucru permite funcții precum Cumpărare online, preluare în magazin (BOPIS) și Livrare din magazin, sporind în mod direct satisfacția clienților. Profilurile clienților sunt consolidate într-o singură bază de date, iar aceștia pot fi deserviți și urmăriți din punct de vedere al loialității clienților, indiferent dacă tranzacția este efectuată prin intermediul unei aplicații mobile, al unui browser desktop sau la o casierie fizică. Accentul operațional nu mai este pus pe capturarea datelor, ci pe utilizarea acestora pentru a obține eficiență pe toate canalele și rate de conversie mai mari.

Etapa 3: Inovarea (inteligență artificială și predicție)

Cel mai înalt nivel de transformare a comerțului cu amănuntul schimbă postura organizațională din reactivă în predictivă. La acest nivel de maturitate, comercianții cu amănuntul dispun de o arhitectură de date curată și integrată, cu latență redusă, care poate fi utilizată pentru a sprijini analiza avansată a datelor și inteligența artificială.

În această etapă, algoritmii de învățare automată sunt utilizați pentru a analiza datele privind vânzările anterioare, vremea locală și tendințele demografice ale pieței pentru a lua decizii privind reaprovizionarea stocurilor în mod automat, fără intervenție umană. Soluțiile de inteligență artificială generativă ajută la generarea de recomandări de produse personalizate și de planuri de prețuri dinamice în timp real. Vizibilitatea lanțului de aprovizionare este completă, iar senzorii sunt conectați pentru a monitoriza bunurile de la producător până la raftul din magazinul respectiv. Tehnologia din etapa 3 este autonomă pentru a maximiza marjele, iar angajaților umani le rămân interacțiunile de mare valoare cu clienții și planificarea afacerilor, reprezentând beneficiile finale ale transformării digitale.

Tehnologii de bază și arhitectură modernă a comerțului cu amănuntul

Prima cerință este înțelegerea obiectivelor de afaceri și apoi punerea în aplicare a obiectivelor; este necesar să existe o aliniere clară a hardware-ului, software-ului și arhitecturii IT de bază. Lipsa de aliniere între obiectivele de afaceri și infrastructura tehnică asigură eșecul inițiativelor de transformare digitală.

Tehnologii cheie care determină evoluția

Există o serie de tehnologii digitale specifice care servesc drept principalele motoare ale schimbării operațiunilor de vânzare cu amănuntul din mediul static în ecosisteme dinamice și bogate în date.

Etichete electronice de raft (ESL) și digitizarea marginilor: Marginea fizică a raftului este adesea punctul cel mai detașat într-un cadru de vânzare cu amănuntul. Etichetele electronice pentru rafturi umplu acest ultim gol dintre bazele de date digitale centralizate și designul magazinului fizic. Comercianții cu amănuntul pot implementa strategii dinamice de stabilire a prețurilor în mii de locații în timp real prin înlocuirea etichetelor tradiționale de hârtie cu afișaje digitale în rețea și prin gestionarea centralizată a procesului de stabilire a prețurilor prin intermediul unui ERP sau al unui motor de stabilire a prețurilor. Această sincronizare elimină cheltuielile ridicate cu forța de muncă și ratele de eroare ale etichetării manuale și asigură coerența completă a prețurilor omnichannel. În plus, ESL-urile cu tehnologie NFC sau QR pot transforma raftul pasiv într-un punct de contact interactiv, permițând consumatorilor din magazin să vizualizeze cataloage digitale extinse, recenzii ale produselor sau opțiuni alternative de îndeplinire pe dispozitivele lor mobile, îmbogățind experiența de cumpărare.

Internetul obiectelor (IoT) și RFID: Vizibilitatea inventarului în timp real este coloana vertebrală supremă a comerțului cu amănuntul contemporan. Dispozitivele IoT, rafturile inteligente și etichetele RFID permit sistemelor să monitorizeze locația și mișcarea exactă a articolelor tangibile fără ca angajații să le scaneze manual. Această tehnologie elimină așa-numitul inventar fantomă (produse care sunt înregistrate ca fiind în stoc, dar nu se află pe raft sau sunt pierdute în camera din spate) și se asigură că informațiile care sunt afișate clienților care fac cumpărături online reflectă cu adevărat realitatea din magazinul local.

Lacuri de date și analiză avansată: Comercianții cu amănuntul produc cantități mari de date nestructurate, cum ar fi istoricul de navigare al clienților, analiza video a camerelor din magazine și sentimentele din social media. Acest tip de date mari nu poate fi prelucrat utilizând bazele de date relaționale tradiționale. Lacurile de date oferă un spațiu centralizat de stocare în cloud în care datele structurate și nestructurate pot fi consolidate și examinate. Acest lucru dizolvă silozurile de informații dintre departamentele financiar, de marketing și de gestionare a lanțului de aprovizionare, permițând realizarea de rapoarte sofisticate interfuncționale.

Conversational AI and Computer Vision: În plus față de chatboții convenționali de servicii pentru clienți, interfețele conversaționale actuale de inteligență artificială pot accesa direct bazele de date de inventar pentru a oferi clienților informații în timp real privind disponibilitatea produselor și amplasarea raioanelor. În același timp, tehnologia de viziune computerizată implementată prin intermediul camerelor din magazine poate fi utilizată pentru a scana traficul pietonal, a optimiza amenajarea magazinelor, a urmări epuizarea rafturilor și a emite alerte pentru a trimite personalul în zonele în care se formează cozi la casă în timp real.

Arhitectura de comerț monolitică vs. compozibilă

Arhitectura sistemului este cel mai mare obstacol în calea transformării digitale a comerțului cu amănuntul. În trecut, comercianții cu amănuntul tradiționali au investit în sisteme monolitice, care sunt suite software mari, complete, în care interfața utilizator front-end, logica back-end și baza de date sunt strâns legate între ele într-o singură bază de cod.

Deși sistemele monolitice sunt ușor de implementat pe termen scurt, acestea se transformă în poveri inflexibile pe termen lung. Orice actualizare a unei singure caracteristici trebuie să fie testată prin regresie pe întregul sistem, ceea ce duce la cicluri de implementare lente, costuri de întreținere ridicate și un blocaj extrem al furnizorului.

Comerțul cu amănuntul actual necesită o arhitectură Composable Commerce (sau Headless). În această arhitectură, nivelul de prezentare front-end (site-ul web, aplicația mobilă sau chioșcul interactiv din magazin) este complet deconectat de logica comercială back-end (rutarea stocurilor, motoarele de stabilire a prețurilor, procesarea plăților). Aceste microservicii autonome interacționează prin intermediul interfețelor de programare a aplicațiilor (API).

Acest design modular permite departamentelor IT de retail să înlocuiască un motor de căutare, să actualizeze un gateway de plată sau să implementeze un nou program de fidelizare fără a afecta restul ecosistemului operațional. Arhitectura compozibilă oferă flexibilitatea tehnică necesară pentru a reacționa la schimbările pieței în câteva zile, în loc de luni, oferind un avantaj competitiv clar.

De ce eșuează 70% din transformările digitale ale comerțului cu amănuntul

Deși s-a investit foarte mult în inițiativele de transformare digitală, statisticile din industrie arată că majoritatea acestora eșuează. Aceste eșecuri nu se datorează tehnologiei în sine. Mai degrabă, ele se datorează unei proaste gestionări structurale, unei planificări arhitecturale greșite și unei lipse profunde de înțelegere a interacțiunii tehnologiei cu operatorii umani.

Capcana "tehnologia pe primul loc, oamenii pe locul doi"

Majoritatea echipelor de conducere percep transformarea digitală ca pe o activitate de achiziții IT. Acestea cumpără platforme software avansate și le implementează în prima linie, sperând să obțină productivitate instantanee. Această metodologie nu ia în considerare aspectul uman al gestionării schimbărilor și al testării acceptării utilizatorului (UAT).

Ratele de adopție scad atunci când asociații din magazine și personalul din depozite sunt introduși în noi sisteme complexe fără o formare adecvată sau o viziune clară asupra obiectivului strategic. Lucrătorii vor avea tendința de a se întoarce la soluții manuale sau la operațiuni IT fantomă, ceea ce va face ca noile tehnologii să fie inutile și va contamina bazinul central de date cu informații false.

Schimbarea trebuie să fie axată pe client. Interfețele sistemului ar trebui să fie ușor de utilizat și adaptate pentru a minimiza povara cognitivă asupra angajatului. Înainte de implementare, organizațiile trebuie să cheltuiască o mulțime de bani pe formarea în domeniul alfabetizării digitale. Indicatorii KPI din prima fază de implementare trebuie să se refere numai la ratele de adopție a sistemului și la feedback-ul utilizatorilor, și nu la randamentele financiare directe. Tehnologia trebuie plasată ca un instrument care le va permite angajaților să își îndeplinească sarcinile mai convenabil, mai degrabă decât ca o povară administrativă sau un instrument de supraveghere.

Înecarea în datoriile tehnice ale sistemelor moștenite

Situația IT obișnuită în domeniul comerțului cu amănuntul este aceea în care o firmă încearcă să implementeze experiențe omnichannel contemporane utilizând un sistem ERP (Enterprise Resource Planning) instalat cu un deceniu sau cincisprezece ani înainte. Aceste sisteme vechi au fost concepute pentru a procesa datele în loturi peste noapte, nu în timp real și continuu, așa cum este necesar pentru noile aplicații destinate consumatorilor.

Orice efort de a integra direct un sistem modern de comerț electronic bazat pe cloud cu un sistem ERP moștenit fragil riscă să conducă la eșecuri dezastruoase ale sistemului, probleme de sincronizare a datelor, latență ridicată și datorii tehnice enorme.

Comercianții cu amănuntul nu trebuie să utilizeze strategia "rupe și înlocuiește". Înlocuirea ERP de bază este costisitoare, riscantă și perturbatoare pentru continuitatea activității de-a lungul anilor. Mai degrabă, conducerea IT trebuie să utilizeze așa-numitul model de smochin strangulator cu ajutorul middleware-ului API. Sistemul mai vechi poate fi integrat cu microserviciile moderne prin construirea unui gateway API sau a unui wrapper în jurul ERP-ului vechi. Această arhitectură permite întreprinderii să extragă în siguranță datele necesare din vechiul sistem și să migreze progresiv anumite funcții logice de afaceri (cum ar fi rutarea stocurilor sau regulile de stabilire a prețurilor) către noi module cloud-native pe măsură ce trece timpul. Această strategie graduală contribuie la reducerea riscului operațional și permite trecerea la tehnologia digitală dintr-o dată.

Pași de urmat pentru a începe transformarea digitală a comerțului cu amănuntul

Drumul către maturitatea digitală diferă foarte mult în funcție de mărimea, bugetul și infrastructura actuală a organizației de retail. Cu toate acestea, nevoia de a avea un proces sistematic și gradual este universală pentru toate întreprinderile.

Foaie de parcurs strategică pentru retailerii generali

În cazul lanțurilor de magazine consacrate, cu matrici operaționale complexe, mii de angajați și sisteme moștenite de mult timp, schimbarea trebuie abordată prin planificare strategică strictă și restructurare arhitecturală.

Pasul 1: Alinierea obiectivelor de afaceri și IT.

Transformarea digitală nu poate fi un proiect IT de sine stătător. Înainte ca orice tehnologie să fie luată în considerare sau cumpărată, echipele de conducere interfuncționale trebuie să specifice anumite rezultate de afaceri, inclusiv o reducere cu 15% a costurilor de păstrare a stocurilor sau o creștere cu 20% a veniturilor BOPIS.

Etapa 2: Efectuarea unui audit cuprinzător al sistemelor.

Departamentele IT trebuie să cartografieze toate sistemele, fluxurile de date și punctele de integrare existente. Acest audit arhitectural a descoperit silozuri de date, aplicații software redundante și blocaje critice de procesare în infrastructura existentă.

Pasul 3: Implementați un strat de integrare API-First.

Organizațiile trebuie să creeze un strat de integrare contemporan înainte de a lansa noi aplicații orientate către clienți pe toate canalele digitale. Retailerii leagă sistemele fragmentate prin implementarea platformelor de gestionare API. Acest lucru permite vechiului ERP, noului OMS și front-end-ului de comerț electronic să comunice între ele fără a perturba fluxurile de lucru actuale.

Pasul 4: Centralizarea datelor prin intermediul unui lac de date.

Pentru a facilita IA și analiza predictivă în viitor, datele ar trebui să fie eliberate de aplicațiile specifice fiecărui departament. Crearea unui lac de date centralizat creează o sursă unică de adevăr privind mișcarea stocurilor, comportamentul clienților și metricile financiare, astfel încât toți algoritmii să fie instruiți pe baza datelor corecte.

Ghid pragmatic de transformare pentru IMM-urile cu amănuntul

Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) au bugete și capacități IT interne limitate. Acestea nu își pot permite renovări arhitecturale pe termen lung sau servicii de consultanță externă costisitoare. În cazul IMM-urilor, transformarea ar trebui să fie receptivă, foarte specifică și menită să ușureze operațiunile pe termen scurt.

Pasul 1: Vizați cel mai critic punct de durere operațională.

IMM-urile nu trebuie să se străduiască să creeze arhitecturi de date cuprinzătoare încă de la început. Mai degrabă, conducerea ar trebui să determine procesul care conduce la cele mai mari pierderi financiare sau la nemulțumirea clienților. Acesta poate fi fie reconcilierea manuală a stocurilor în magazinele fizice și online, fie raportarea financiară care necesită foarte mult timp.

Pasul 2: Valorificarea soluțiilor SaaS bazate pe cloud.

Dezvoltarea de software personalizat ar trebui evitată complet de IMM-uri. Piața oferă soluții Software as a Service (SaaS) puternice, gata de utilizare, concepute pentru a sprijini operațiunile de vânzare cu amănuntul. Omnichannel-ul imediat cu întreținere zero a infrastructurii interne se realizează prin adoptarea unui sistem POS modern, bazat pe cloud, cu integrări încorporate de comerț electronic.

Pasul 3: Digitalizarea mediului fizic al magazinului.

Instalați hardware ușor și accesibil pentru a automatiza cele mai repetitive procese din magazinele cu amănuntul. Trecerea la operațiuni fără hârtie cu afișaje digitale, etichete de preț automate, și terminale mobile de plată va reduce cheltuielile cu forța de muncă și eroarea umană. Acest lucru oferă un ROI rapid, cuantificabil, care poate fi utilizat pentru a finanța proiecte digitale suplimentare în viitor.

Top 10 KPI-uri pentru măsurarea succesului transformării

Ceea ce nu este măsurat nu poate fi gestionat de organizații. Obiectivele generalizate, cum ar fi nevoia de a crește eficiența sau nevoia de a îmbunătăți experiența, nu sunt adecvate în evaluarea cheltuielilor de capital. Pentru a justifica investițiile în tehnologie și pentru a urmări îndeaproape schimbările din operațiuni, conducerea ar trebui să stabilească anumiți indicatori-cheie de performanță (KPI) măsurabili.

Categorie	Indicatorul-cheie de performanță (KPI)	Ce măsoară
Experiență omnichannel	Rata de umplere a magazinului	Proporția comenzilor care au fost onorate online și au fost onorate cu stocurile magazinului fizic. Aceasta măsoară eficiența logicii de rutare a stocurilor și integrarea eficientă a canalelor online/offline.
	Raportul BOPIS / BORIS	Proporția comenzilor care au fost onorate online și au fost onorate cu stocuri din magazinele fizice. Aceasta măsoară eficiența logicii de rutare a stocurilor și integrarea eficientă a canalelor online/offline.
Eficiență operațională	Rata de rotație a stocurilor	Rata la care stocurile sunt vândute și înlocuite într-un anumit timp. Aceasta cuantifică precizia algoritmilor de prognoză a cererii și minimizarea alocării capitalului de stoc mort.
	Timpul ciclului de la comandă la expediere	Timpul total care a trecut între plasarea comenzii și expediere. Acesta evaluează eficiența automatizării depozitului, viteza de procesare a OMS și procesele interne ale personalului.
	Timp de execuție a stabilirii prețurilor	Durata necesară unui nou angajat pentru a fi pe deplin productiv cu sistemele digitale. Acesta este utilizat pentru a evalua calitatea designului interfeței utilizator și eficiența programului de formare în domeniul gestionării schimbărilor.
	Timpul de atingere a competenței sistemului	Proporția clienților care fac achiziții repetate într-un anumit interval de timp. Acesta cuantifică loialitatea pe baza serviciilor îmbunătățite, a confortului online și a disponibilității exacte a stocurilor.
Valoarea clientului	Costul de achiziție a clienților (CAC)	Costul total al achiziționării unui client nou. Această măsură ar trebui să scadă în timp, cu ajutorul unei transformări digitale de succes care implică utilizarea analizei datelor direcționate și a marketingului personalizat.
	Valoarea pe întreaga durată de viață a clientului pe toate canalele (CLV)	Valoarea veniturilor pe care un client le va genera făcând cumpărături pe mai multe canale (în magazin, online, mobil). Confirmă costul economic al furnizării unei experiențe personalizate, fără probleme.
	Rata de retenție Cross-Channel	Proporția tranzacțiilor care utilizează Cumpărați online, ridicați în magazin sau Cumpărați online, returnați în magazin. Aceasta cuantifică frecarea între canale și capacitatea sistemului de a genera mai mult trafic pietonal către locațiile fizice.
Sănătate financiară	Raportul între întreținerea IT și inovație	Raportul dintre bugetul IT pentru menținerea sistemelor vechi și investițiile în capacități noi. Acest raport ar trebui schimbat într-o măsură semnificativă în favoarea inovării net noi.

Cum poate Zhsunyco să contribuie la transformarea digitală în comerțul cu amănuntul?

Una dintre tendințele de transformare digitală cu impact în comerțul cu amănuntul este digitalizarea marginii raftului fizic. Deși etichetele statice de hârtie au fost în mod tradițional norma în spațiul de vânzare cu amănuntul, creșterea comerțului omnichannel a impus comercianților cu amănuntul să își sincronizeze instantaneu datele online și offline. În plus, o mulțime de comercianți cu amănuntul renunță la mediile pasive ale magazinelor, permițând clienților să interacționeze cu afișajele digitale prin intermediul codurilor QR pentru informații extinse despre produse sau pentru checkout online fără probleme. Etichetele electronice de raft (ESL) sunt tehnologia preferată pentru aceste tipuri de prețuri dinamice și procese de inventariere, motiv pentru care Zhsunyco, o soluție de afișare inteligentă IoT care actualizează rafturile fizice în mod automat prin POS-ul existent, ar putea fi o opțiune fantastică pentru întreprinderile care doresc să extindă transformarea digitală a comerțului cu amănuntul direct la nivelul magazinului.

Zhsunyco este o companie globală de retail IoT și soluție de afișare digitală care vă ajută să automatizați actualizările prețurilor și gestionarea rafturilor, reducând numărul de erori manuale de ticketing și de stabilire a prețurilor cu care trebuie să se confrunte echipa dvs. Soluțiile noastre ESL automatizează prețurile pe mii de etichete în timp real prin 2,4GHz, BLE sau NFC. Acest lucru reduce drastic timpul de execuție a prețurilor și asigură că rafturile fizice corespund perfect datelor online. Aflați cum vă putem ajuta cu sisteme ESL complete și integrare omnichannel perfectă.

Viitorul: Strategia în detrimentul software-ului

Transformarea digitală în comerțul cu amănuntul nu este o destinație, ci un proces de aliniere operațională pentru a răspunde așteptărilor în continuă evoluție ale consumatorilor. Progresele tehnologice și noile software și hardware vor fi întotdeauna disponibile pe piață; cu toate acestea, pentru a obține un succes durabil, trebuie să privim dincolo de hype. Adevărata schimbare va avea loc atunci când tehnologia va juca un rol strategic bine definit: pentru a elimina silozurile de date, pentru a oferi lucrătorilor din prima linie mai multă putere și pentru a alinia experiența fizică și digitală a cumpărăturilor pentru un avantaj competitiv puternic.

Indiferent dacă este vorba de o întreprindere globală sau de un IMM local, conducerea ar trebui să se concentreze pe măsuri practice în loc de reproiectări arhitecturale totale. Determinați cele mai importante blocaje operaționale, aplicați soluții specifice, cum ar fi digitalizarea marginilor, și evaluați strict rezultatele în funcție de anumiți indicatori cheie de performanță. Comerțul cu amănuntul contemporan necesită agilitate pentru a se adapta la tendințele viitoare. Comercianții cu amănuntul pot crea o infrastructură foarte rezistentă prin modernizarea sistematică a sistemelor moștenite, concentrându-se pe un design centrat pe utilizator și considerând magazinul fizic drept un nod complet integrat într-o rețea de date mai largă, culegând astfel beneficiile transformării digitale în comerțul cu amănuntul. Facilitatorul va fi întotdeauna tehnologia, dar liderii de piață de mâine vor fi întotdeauna caracterizați de o strategie structurală și de o execuție clară.