{"id":86387,"date":"2025-04-25T14:26:33","date_gmt":"2025-04-25T06:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zhsunyco.com\/?p=86387"},"modified":"2026-05-15T16:54:41","modified_gmt":"2026-05-15T08:54:41","slug":"retail-omnichannel-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zhsunyco.com\/pt\/tendencias-omnicanal-no-varejo\/","title":{"rendered":"Principais tend\u00eancias omnicanal do varejo que voc\u00ea n\u00e3o pode perder"},"content":{"rendered":"

Varejo omnicanal<\/a> As tend\u00eancias s\u00e3o mais do que apenas palavras da moda \u2014 elas s\u00e3o a linha de vida no ambiente de varejo digital e na presen\u00e7a digital, que evoluem rapidamente. Com a facilidade, a rapidez e os servi\u00e7os personalizados se tornando o novo imperativo para os consumidores de hoje, os varejistas est\u00e3o sendo obrigados a repensar tudo, desde lojas f\u00edsicas at\u00e9 sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A seguir, exploramos os fatores mais relevantes que definir\u00e3o o futuro do varejo.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio unificado ganha destaque<\/h2>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio dos conjuntos tradicionais de sistemas que funcionam em paralelo, estrat\u00e9gias de com\u00e9rcio unificado<\/a> Combina POS, ERP, CRM e OMS em um \u00fanico sistema integrado, permitindo que os varejistas finalmente obtenham uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente e do estoque, tudo em tempo real. O com\u00e9rcio unificado captura as diferentes facetas das intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios \u2014 seja navegando, verificando ou realizando compras por meio de aplicativos m\u00f3veis \u2014, proporcionando um atendimento cont\u00ednuo em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n

A simples oferta de efici\u00eancia t\u00e9cnica n\u00e3o \u00e9 mais o objetivo da integra\u00e7\u00e3o desses sistemas; ela vai al\u00e9m, aprimorando a experi\u00eancia dos clientes empresariais, uma vez que garante que os dados estejam sempre atualizados em todas as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios com os sistemas.<\/p>\n\n\n\n

\"Tend\u00eancias<\/figure>\n\n\n\n

A Nike lidera globalmente o setor no que diz respeito ao com\u00e9rcio unificado, contando com um ecossistema em que a atividade no aplicativo, o engajamento na loja f\u00edsica e as compras on-line influenciam diretamente um \u00fanico perfil. Nas lojas f\u00edsicas, a Target utilizou sistemas de back-end reestruturados para fornecer \u00e0 equipe da loja hist\u00f3ricos instant\u00e2neos dos usu\u00e1rios, melhorando assim o atendimento no piso de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Esse sistema oferece suporte tanto a pequenas empresas quanto a grandes varejistas. Estruturas sincronizadas permitem que elas se adaptem e concorram com base na experi\u00eancia do cliente, em vez de nos pre\u00e7os. Com o avan\u00e7o das tend\u00eancias omnicanal no varejo, o atendimento de pedidos com tecnologia de IA tornou o com\u00e9rcio unificado seu pilar central. Isso vai al\u00e9m da simples escolha de uma tecnologia; serve, na verdade, como uma estrutura de apoio para a estrat\u00e9gia de varejo, criada com o objetivo de promover o avan\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento integrado se torna o padr\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Hoje, o atendimento de pedidos no varejo n\u00e3o \u00e9 apenas uma fun\u00e7\u00e3o operacional, mas faz parte da experi\u00eancia do cliente no atendimento de pedidos online. Com a evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de compra e o aumento das expectativas dos consumidores, a capacidade de atender pedidos de forma integrada \u00e9 um imperativo estrat\u00e9gico, e n\u00e3o apenas um aprimoramento opcional do servi\u00e7o. Os varejistas passaram a esperar modelos flex\u00edveis de atendimento, como o BOPIS (Compre online, retire na loja) e o BORIS (Compre online, devolva na loja), bem como op\u00e7\u00f5es de envio direto da loja, para promover uma maior agilidade no varejo.<\/p>\n\n\n\n

Atender \u00e0s expectativas dos consumidores vai al\u00e9m de oferecer um n\u00famero maior de op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis. O verdadeiro atendimento sem interrup\u00e7\u00f5es consiste em eliminar a lacuna que existe entre os canais f\u00edsicos e digitais. Preencher essa lacuna exige uma gest\u00e3o precisa do estoque, sistemas robustos de gerenciamento de pedidos (OMS) e sincroniza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada entre os sistemas de ponto de venda (POS), almoxarifados e opera\u00e7\u00f5es das lojas. Os varejistas precisam garantir que um cliente possa fazer um pedido online com informa\u00e7\u00f5es precisas sobre a disponibilidade, selecionar um local de retirada conveniente e desfrutar de devolu\u00e7\u00f5es sem complica\u00e7\u00f5es, e todos esses processos devem ser automatizados por parte do varejista.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a para um modelo de varejo centrado no cliente tamb\u00e9m est\u00e1 transformando a fun\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas. As lojas n\u00e3o s\u00e3o mais apenas pontos de encontro locais; elas tamb\u00e9m se tornaram locais onde os clientes esperam poder retirar seus pedidos. Seu papel como centros de estoque ajuda a facilitar a gest\u00e3o distribu\u00edda do estoque, a retirada instant\u00e2nea de pedidos e processos eficientes de devolu\u00e7\u00e3o. Os varejistas que implementaram recursos de \u201cEnvio da Loja\u201d est\u00e3o otimizando os hor\u00e1rios de entrega da \u00faltima milha, ao mesmo tempo em que alcan\u00e7am um equil\u00edbrio entre as despesas de envio e a utiliza\u00e7\u00e3o da equipe da loja.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes estabelecem expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento de pedidos n\u00e3o apenas em termos de rapidez, mas tamb\u00e9m exigem clareza e op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis. Por mais importante que seja a rapidez, o rastreamento de pedidos em tempo real, prazos de entrega ajust\u00e1veis e devolu\u00e7\u00f5es descomplicadas s\u00e3o igualmente cruciais. Quando executado de forma adequada, o atendimento de pedidos se transforma em uma vantagem para a marca, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes e melhorando as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esta compara\u00e7\u00e3o \u00e9 um panorama das estruturas de atendimento de pedidos com melhor desempenho atualmente, alinhadas a indicadores-chave de desempenho:<\/p>\n\n\n\n

Crit\u00e9rios<\/strong><\/td>BOPIS<\/strong><\/td>BORIS<\/strong><\/td>Envio direto da loja<\/strong><\/td><\/tr>
Velocidade de entrega<\/strong><\/td>Muito r\u00e1pido (minutos\u2013horas)<\/td>R\u00e1pido (retornos imediatos)<\/td>Mais r\u00e1pido (entrega local)<\/td><\/tr>
Efici\u00eancia de custos<\/strong><\/td>Alto (sem custo de frete)<\/td>Alto (sem log\u00edstica reversa)<\/td>Moderado (escolha distribu\u00edda)<\/td><\/tr>
Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/td>Excelente (retirada imediata)<\/td>Excelente (devolu\u00e7\u00f5es flex\u00edveis)<\/td>Muito bom (entrega r\u00e1pida)<\/td><\/tr>
Requisitos t\u00e9cnicos<\/strong><\/td>Integra\u00e7\u00e3o entre OMS e POS; notifica\u00e7\u00f5es da loja<\/td>OMS + m\u00f3dulo de devolu\u00e7\u00f5es sincronizado com o PDV<\/td>OMS avan\u00e7ado, visibilidade do estoque e fluxos de trabalho de atendimento de pedidos nas lojas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 medida que o atendimento de pedidos sem complica\u00e7\u00f5es se torna a norma, isso tamb\u00e9m cria uma diferen\u00e7a entre as empresas concorrentes. Os varejistas que encararem o atendimento de pedidos como um recurso de atendimento ao cliente, em vez de um custo, ter\u00e3o sucesso no mundo do varejo, que est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Ascens\u00e3o da Personaliza\u00e7\u00e3o Baseada em IA<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 medida que o varejo continua a evoluir, a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando um dos recursos de maior impacto no varejo omnicanal, definindo como as empresas interagem com os clientes em todas as poss\u00edveis intera\u00e7\u00f5es ou engajamentos por meio de diversos canais, incluindo plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos. Dadas as intera\u00e7\u00f5es dos consumidores por meio de sites, aplicativos m\u00f3veis, redes sociais e at\u00e9 mesmo lojas f\u00edsicas, os varejistas agora precisam oferecer, de forma consistente e cont\u00ednua, experi\u00eancias relevantes e em grande escala. Isso est\u00e1 sendo cada vez mais automatizado com o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) e do aprendizado de m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de IA s\u00e3o capazes de analisar em tempo real o hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e compras, dados de localiza\u00e7\u00e3o, feedback dos clientes e at\u00e9 mesmo padr\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o. Quando integrados a sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) e bancos de dados de gest\u00e3o de pedidos, esses dados fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas para uma personaliza\u00e7\u00e3o abrangente, voltada para cada perfil de cliente. As intera\u00e7\u00f5es podem ocorrer de forma integrada, independentemente de serem realizadas na loja f\u00edsica ou online.<\/p>\n\n\n\n

Os varejistas que utilizam o Salesforce\/Shopify e outras plataformas devem automatizar a IA personalizada diretamente nos e-mails por meio de an\u00e1lises preditivas de IA que processam regras no lado do servidor. Por meio da automa\u00e7\u00e3o com IA, ser\u00e3o poss\u00edveis e-mails sobre produtos e conte\u00fado de todo o site, personaliza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica de p\u00e1ginas e altera\u00e7\u00f5es no layout do site. Estima-se que esses e-mails automatizados ir\u00e3o melhorar a taxa de convers\u00e3o (TR) e o valor m\u00e9dio do pedido (AOV), j\u00e1 que as previs\u00f5es se tornar\u00e3o mais r\u00e1pidas e precisas para a\u00e7\u00f5es urgentes dentro do prazo em que podem ser executadas. A IA tamb\u00e9m aumenta a precis\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing ao detectar padr\u00f5es que equipes humanas, ao analisar manualmente os dados, provavelmente deixariam passar.<\/p>\n\n\n\n

Acima de tudo, essa t\u00e9cnica de personaliza\u00e7\u00e3o reduz os obst\u00e1culos na jornada do cliente. Ela permite que os consumidores descubram produtos com maior facilidade e incentiva o envolvimento cont\u00ednuo. No contexto de uma estrat\u00e9gia mais ampla de varejo omnicanal, a IA ajuda a alcan\u00e7ar um paradigma de varejo mais \u00e1gil e din\u00e2mico \u2014 que se adapta \u00e0s necessidades, a\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias dos clientes em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

\"Tend\u00eancias<\/figure>\n\n\n\n

A tecnologia nas lojas reinventa o varejo f\u00edsico<\/h2>\n\n\n\n

As lojas f\u00edsicas n\u00e3o s\u00e3o mais apenas pontos de venda no contexto de um modelo de varejo omnicanal mais complexo. S\u00e3o espa\u00e7os aprimorados digitalmente que promovem um envolvimento mais profundo do cliente. Fazer compras com essas ferramentas n\u00e3o se resume mais a simplesmente percorrer os corredores; \u00e9 uma experi\u00eancia personalizada. Provadores com realidade aumentada, espelhos interativos e caixas de autoatendimento por celular est\u00e3o aprimorando a forma como os consumidores exploram, avaliam e compram produtos. Essas ferramentas simplificam a navega\u00e7\u00e3o e a descoberta de produtos, ao mesmo tempo em que oferecem personaliza\u00e7\u00e3o espacial precisa no ambiente f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Todas essas mudan\u00e7as ilustram a nova import\u00e2ncia da converg\u00eancia online-to-offline (O2O). As plataformas de m\u00eddia social e os aplicativos das marcas costumam servir como o primeiro ponto de contato com uma marca de varejo, levando a visitas \u00e0s lojas f\u00edsicas. Para aumentar o engajamento dos clientes e ajudar na narrativa da marca, a Sephora integrou a RA (Realidade Aumentada) para permitir que os clientes visualizem virtualmente os looks, enquanto a Lululemon promove uma experi\u00eancia de varejo omnicanal por meio de experi\u00eancias comunit\u00e1rias de bem-estar na loja que v\u00e3o al\u00e9m das transa\u00e7\u00f5es de produtos. Com o ritmo dos avan\u00e7os digitais, esses ainda s\u00e3o exemplos parcialmente ilustrativos de como jornadas personalizadas do cliente est\u00e3o possibilitando a reconfigura\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos principais fatores que motivam as visitas \u00e0s lojas f\u00edsicas. Os funcion\u00e1rios equipados com dispositivos m\u00f3veis podem verificar os n\u00edveis de estoque, processar pedidos de lojas virtuais e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, tornando cada intera\u00e7\u00e3o mais eficaz e bem informada. Com esse modelo, os varejistas se beneficiam tanto da convers\u00e3o quanto da fidelidade \u00e0 marca. Em um ambiente em que o mundo online e o offline se fundiram, o uso da tecnologia nas lojas \u00e9 essencial para manter a relev\u00e2ncia e oferecer servi\u00e7os de compra descomplicados, que os consumidores de hoje exigem.<\/p>\n\n\n\n

As etiquetas eletr\u00f4nicas de prateleira (ESL) se tornam populares<\/h2>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o de Etiquetas eletr\u00f4nicas de prateleira (ESLs)<\/a> est\u00e1 evoluindo rapidamente, \u00e0 medida que os varejistas buscam gerenciar de forma inteligente os pre\u00e7os e as informa\u00e7\u00f5es dos produtos em todos os canais. As etiquetas eletr\u00f4nicas (ESLs) permitem atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real dos pre\u00e7os dos produtos e das informa\u00e7\u00f5es promocionais, al\u00e9m de eliminarem os processos manuais tediosos e propensos a erros associados \u00e0s etiquetas em papel. No varejo omnicanal, as ESLs s\u00e3o o hardware essencial para a execu\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia estrat\u00e9gia de pre\u00e7os omnicanal<\/a>, ajudando a manter a sincronia de pre\u00e7os entre as lojas f\u00edsicas e as lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n

A justificativa comercial para o uso de ESLs \u00e9 quase inequivocamente s\u00f3lida. Al\u00e9m de permitir a altera\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os dos itens em quest\u00e3o de segundos, os ESLs tamb\u00e9m melhoram a efici\u00eancia operacional ao reduzir as horas de trabalho manual necess\u00e1rias para atualizar a sinaliza\u00e7\u00e3o. Essa tecnologia diminui as poss\u00edveis discrep\u00e2ncias de pre\u00e7os que poderiam causar insatisfa\u00e7\u00e3o ou afetar negativamente a conformidade regulat\u00f3ria do varejo. Pre\u00e7os din\u00e2micos, promo\u00e7\u00f5es com prazo determinado e maior visibilidade s\u00e3o algumas das raz\u00f5es pelas quais os varejistas est\u00e3o adotando as ESLs para aumentar a agilidade nas prateleiras. \u00c9 importante destacar que a capacidade das ESLs de gerenciar pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es com agilidade proporciona um melhor retorno sobre o investimento (ROI) do que a sinaliza\u00e7\u00e3o tradicional.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o libera todo o potencial das ESLs. Quando conectadas a sistemas de estoque, terminais de PDV e sistemas de gerenciamento de pedidos, as ESLs podem exibir n\u00edveis de estoque em tempo real, definir alertas para reabastecimento ou ativar promo\u00e7\u00f5es em caso de estoque baixo. O Carrefour j\u00e1 implantou ESLs em centenas de lojas na Europa e relatou uma execu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida das promo\u00e7\u00f5es e maior precis\u00e3o nos pre\u00e7os. Nos EUA, as lojas Amazon Go utilizam ESLs como parte de seu ecossistema automatizado, incorporado ao modelo sem caixa. Os ESLs est\u00e3o se tornando uma ferramenta acess\u00edvel n\u00e3o apenas para redes globais, mas tamb\u00e9m para varejistas menores que buscam solu\u00e7\u00f5es preparadas para o omnicanal, \u00e0 medida que os custos continuam a diminuir.<\/p>\n\n\n\t\t

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Parceiro l\u00edder em ESL digital: ZhSunyco\u00ae<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A ZhSunyco\u00ae, fabricante l\u00edder mundial de etiquetas eletr\u00f4nicas de prateleira (ESL), est\u00e1 comprometida em impulsionar a inova\u00e7\u00e3o em IoT no varejo por meio de tecnologia inovadora de exibi\u00e7\u00e3o digital. Como especialistas em solu\u00e7\u00f5es completas de ESL, oferecemos produtos de etiquetas com m\u00faltiplas bandas de frequ\u00eancia, cores e protocolos, abrangendo uma ampla gama de cen\u00e1rios, como supermercados, farm\u00e1cias, armaz\u00e9ns etc., ajudando as lojas a alcan\u00e7ar a automa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e a gest\u00e3o inteligente. Com base em nossa pr\u00f3pria plataforma de P&D, 12 anos de experi\u00eancia tecnol\u00f3gica e capacidade de produ\u00e7\u00e3o anual de 6 milh\u00f5es de unidades, os produtos da ZhSunyco\u00ae s\u00e3o exportados para mais de 180 pa\u00edses e atendem a mais de 35.000 lojas. Com as vantagens de consumo de energia ultrabaixo, exibi\u00e7\u00e3o ultraclara e implanta\u00e7\u00e3o flex\u00edvel, nosso sistema ESL \u00e9 uma ferramenta essencial para a transforma\u00e7\u00e3o digital dos varejistas. Escolha a ZhSunyco\u00ae e inicie imediatamente uma nova era do varejo inteligente.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tUma estrat\u00e9gia de pre\u00e7os mais inteligente come\u00e7a aqui!<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n

As experi\u00eancias \u201cphygitais\u201d unem os mundos online e offline<\/h2>\n\n\n\n

A distin\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e o digital est\u00e1 desaparecendo, dando origem ao que o setor denomina \u201cexperi\u00eancias phygitais\u201d. Esse conceito integra ambos os ambientes de forma estrat\u00e9gica para criar jornadas de compra omnicanal cont\u00ednuas, que muitas vezes incluem carteiras digitais. Isso n\u00e3o se refere apenas \u00e0 agilidade, mas tamb\u00e9m a proporcionar aos clientes uma experi\u00eancia integrada entre os canais, seja na loja f\u00edsica, online ou por meio de aplicativos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

A execu\u00e7\u00e3o \u201cphygital\u201d pode assumir in\u00fameras formas: guias para dispositivos m\u00f3veis que ajudam os clientes a se orientarem no layout das lojas, reservas online para experimenta\u00e7\u00e3o de roupas na loja ou c\u00f3digos QR que levam a avalia\u00e7\u00f5es na loja. O \u201cPlace\u201d permite que os clientes da IKEA visualizem os m\u00f3veis em suas casas com RA antes de irem \u00e0 loja f\u00edsica, enquanto a Lululemon leva os treinos aos consumidores em qualquer lugar com seu produto \u201cMirror\u201d, que interage de forma interativa tanto online quanto offline. Esses formatos aumentam a visibilidade dos produtos e intensificam o engajamento por meio de experi\u00eancias interativas durante a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Para os clientes, o valor est\u00e1 tanto no controle quanto na conex\u00e3o. Os clientes n\u00e3o querem mais encontrar obst\u00e1culos ao alternar entre canais digitais e lojas f\u00edsicas \u2014 pelo contr\u00e1rio, querem fazer isso de forma integrada. O varejo \u201cphygital\u201d faz mais do que apenas conectar dois mundos; ele permite que os consumidores tenham acesso ao que procuram onde quer que estejam, integrando a efici\u00eancia das compras online com as vantagens multidimensionais das lojas f\u00edsicas. Os varejistas que adotarem plenamente essa estrat\u00e9gia ser\u00e3o capazes de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a fidelidade \u00e0 marca a longo prazo. Com a Gera\u00e7\u00e3o Z em ascens\u00e3o, suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a essas circunst\u00e2ncias aumentam.<\/p>\n\n\n\n

Compras e pagamentos por celular dominam o mercado<\/h2>\n\n\n\n

Os dispositivos m\u00f3veis se tornaram, atualmente, a nova norma para interagir com os consumidores no setor de varejo. O papel dos aplicativos m\u00f3veis, miniprogramas e carteiras digitais na jornada de compra \u00e9 cada vez mais evidente, \u00e0 medida que as prefer\u00eancias dos consumidores por conveni\u00eancia e rapidez permanecem elevadas. O Statista informou que a participa\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego do com\u00e9rcio m\u00f3vel ultrapassou 70% e continua aumentando ano ap\u00f3s ano. Por exemplo, na China, as transa\u00e7\u00f5es do \u201cDouble 11\u201d ocorrem predominantemente por dispositivos m\u00f3veis, e nos pa\u00edses ocidentais, as vendas m\u00f3veis da Black Friday crescem a cada ano.<\/p>\n\n\n\n

O celular n\u00e3o \u00e9 apenas uma plataforma. \u00c9 um ecossistema. Atualmente, existem ambientes de compras completos gra\u00e7as ao papel do celular nas compras ao vivo, no com\u00e9rcio social e na descoberta de produtos impulsionada por influenciadores, especialmente no que diz respeito a lan\u00e7amentos de produtos. As intera\u00e7\u00f5es das marcas com os consumidores por meio de plataformas de m\u00eddia social como Instagram, TikTok e WeChat \u2014 onde recomenda\u00e7\u00f5es e an\u00fancios s\u00e3o perfeitamente integrados \u00e0 experi\u00eancia \u2014 est\u00e3o em franca ascens\u00e3o. A fus\u00e3o entre conte\u00fado, comunidade e com\u00e9rcio est\u00e1 remodelando o varejo como o conhecemos, particularmente para as gera\u00e7\u00f5es mais jovens, como a Gera\u00e7\u00e3o Z, que valorizam relev\u00e2ncia, imediatismo e entretenimento, tudo em um s\u00f3 pacote.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito aos pagamentos, existem op\u00e7\u00f5es como o Apple Pay, o Google Pay, as op\u00e7\u00f5es de compra com pagamento posterior e assim por diante. Essas solu\u00e7\u00f5es oferecem conveni\u00eancia e facilidade de uso e, ao mesmo tempo, aumentam as taxas de convers\u00e3o ao minimizar o n\u00famero de etapas necess\u00e1rias para a compra. As empresas que oferecem um processo de checkout m\u00f3vel integrado e sem complica\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o apenas atendendo \u00e0s expectativas dos clientes, mas tamb\u00e9m garantindo um melhor crescimento das vendas no futuro, no contexto do ambiente de varejo que prioriza os dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

\"Tecnologia<\/figure>\n\n\n\n

Lealdade 3.0: Dos pontos ao engajamento preditivo<\/h2>\n\n\n\n

A fidelidade do cliente n\u00e3o se resume ao n\u00famero de pontos que ele acumula, mas sim ao n\u00famero de pontos que a empresa conhece sobre seus clientes. Isso significa que o Loyalty 3.0 delineia a transi\u00e7\u00e3o de recompensas e incentivos simples, baseados em pontos e est\u00e1ticos para outros mais flex\u00edveis e probabil\u00edsticos. Por meio da aplica\u00e7\u00e3o de CDPs e do uso de modelos de IA, os varejistas agora est\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es de oferecer descontos relevantes \u00e0 frequ\u00eancia de compras, ao hor\u00e1rio e at\u00e9 mesmo \u00e0s prefer\u00eancias do cliente. Seja um lembrete de que \u00e9 hora de reabastecer o estoque ou um presente de anivers\u00e1rio, essas mensagens n\u00e3o s\u00e3o intrusivas e n\u00e3o parecem propaganda.<\/p>\n\n\n\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 intimamente associada ao desenvolvimento do conceito de varejo omnicanal. Os consumidores acreditam que o programa de fidelidade deve ser cont\u00ednuo, seja no aplicativo m\u00f3vel, nas visitas ao site ou quando o consumidor est\u00e1 fisicamente na loja. Algumas das principais tend\u00eancias incluem cupons imediatos, segmenta\u00e7\u00e3o inteligente e reconhecimento multicanal, para que os consumidores sintam o programa de fidelidade sempre que fizerem uma compra. Tanto o Starbucks Rewards quanto o BLTY Basics comprovaram que esses programas de fidelidade preditivos podem aumentar a frequ\u00eancia das visitas dos consumidores e oferecer valor f\u00edsico, comportamental e econ\u00f4mico \u00e0s intera\u00e7\u00f5es e colabora\u00e7\u00f5es com os clientes-alvo ao longo de toda a jornada do comprador.<\/p>\n\n\n\n

No fim das contas, a efic\u00e1cia do Loyalty 3.0 depende da transi\u00e7\u00e3o do modelo baseado em recompensas para o modelo baseado no comportamento. Atualmente, as marcas n\u00e3o reagem \u00e0s decis\u00f5es de compra, mas ajudam a construir a experi\u00eancia do cliente e a fidelidade com base nos h\u00e1bitos de compra habituais em todo o espa\u00e7o de consumo do setor de varejo.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias de varejo localizadas ganham for\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 medida que o varejo avan\u00e7a cada vez mais para o modelo omnicanal, a localiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando uma necessidade competitiva. A abordagem gen\u00e9rica do tipo \u201ctamanho \u00fanico\u201d j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 mais surtindo efeito, pois as prefer\u00eancias dos consumidores variam cada vez mais de acordo com as diferentes culturas, regi\u00f5es e at\u00e9 mesmo dentro dos pr\u00f3prios bairros. Os varejistas est\u00e3o localizando produtos, desde sortimentos e promo\u00e7\u00f5es at\u00e9 as l\u00ednguas utilizadas no marketing e as op\u00e7\u00f5es de entrega.<\/p>\n\n\n\n

Como abordagem central, a estrat\u00e9gia local \u00e9 altamente quantific\u00e1vel. As marcas est\u00e3o utilizando ferramentas de segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica com previs\u00e3o de demanda regional ou at\u00e9 mesmo modelos de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica para adaptar seus servi\u00e7os em tempo real. Por exemplo, a aloca\u00e7\u00e3o de estoque baseada no comportamento do consumidor, no n\u00edvel do CEP, amplia significativamente a variedade de produtos dispon\u00edveis na loja, ao mesmo tempo em que reduz a necessidade de atendimentos de longa dist\u00e2ncia. Isso otimiza as taxas de convers\u00e3o e aumenta o fluxo de clientes, apresentando op\u00e7\u00f5es aos consumidores onde e quando eles precisam delas.<\/p>\n\n\n\n

Empresas l\u00edderes nos Estados Unidos, como a Space NK e o Walmart, s\u00e3o \u00f3timos exemplos. Os an\u00fancios de estoque local do Walmart oferecem informa\u00e7\u00f5es hiperlocais sobre a disponibilidade de produtos aos consumidores que fazem buscas nas proximidades, e a Space NK comercializa SKUs diferentes no Reino Unido e nos EUA, adaptando seu portf\u00f3lio de produtos de acordo com as novas prefer\u00eancias do mercado. De modo geral, as estrat\u00e9gias localizadas aumentam ainda mais o engajamento, ao mesmo tempo em que ampliam a efici\u00eancia operacional e atendem \u00e0 demanda cada vez maior por servi\u00e7os de varejo personalizados e centrados na comunidade.<\/p>\n\n\n\n

\"Tend\u00eancias<\/figure>\n\n\n\n

ESG e o varejo \u00e9tico tornam-se fatores determinantes para a compra<\/h2>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do que acontecia no passado, hoje os consumidores se sentem fortemente motivados pelas pol\u00edticas de sustentabilidade de uma marca. Com o avan\u00e7o do varejo omnicanal, as pol\u00edticas de ESG moldam as estrat\u00e9gias operacionais das marcas em lojas f\u00edsicas, sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e aplicativos m\u00f3veis. Os clientes esperam op\u00e7\u00f5es de entrega sustent\u00e1veis e neutras em carbono, embalagens ecol\u00f3gicas e outras formas de transpar\u00eancia moderna.<\/p>\n\n\n\n

As iniciativas de responsabilidade social ESG devem estar dispon\u00edveis nos pontos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Por meio de plataformas digitais, os consumidores agora podem acessar r\u00f3tulos de pegada de carbono nos produtos, bem como filtros para itens de origem sustent\u00e1vel. As intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas com os clientes tamb\u00e9m ampliam o acesso a mais programas de recolhimento, bem como a servi\u00e7os de reparo. Al\u00e9m disso, cada vez mais empresas est\u00e3o adotando o mercado de produtos usados e o \u201cre-commerce\u201d, como demonstrado pela se\u00e7\u00e3o de produtos usados da Zalando e pela iniciativa \u201cWorn Wear\u201d da Patagonia, que recolhe roupas da marca que n\u00e3o s\u00e3o mais desejadas e as revende, mantendo os padr\u00f5es de conveni\u00eancia que os clientes esperam.<\/p>\n\n\n\n

Esses esfor\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o apenas \u00e9ticos, mas tamb\u00e9m estrat\u00e9gicos. As empresas que avaliam o impacto dos crit\u00e9rios ESG juntamente com as m\u00e9tricas convencionais de reten\u00e7\u00e3o de clientes e expans\u00e3o de vendas est\u00e3o descobrindo que o alinhamento com os valores dos consumidores fortalece a lealdade. Quando as iniciativas de sustentabilidade s\u00e3o coordenadas e as decis\u00f5es \u00e9ticas s\u00e3o facilitadas para os consumidores, isso aumenta a confian\u00e7a e, cada vez mais, impulsiona a convers\u00e3o. Para os varejistas que adotam essa mudan\u00e7a, os crit\u00e9rios ESG n\u00e3o s\u00e3o mais um fardo no contexto da responsabilidade; agora, s\u00e3o uma vantagem competitiva no ambiente omnicanal em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Privacidade de dados e confian\u00e7a como vantagem competitiva<\/h2>\n\n\n\n

O princ\u00edpio de maior sucesso para qualquer estrat\u00e9gia de varejo omnicanal \u00e9 a conex\u00e3o entre os sistemas. Com o avan\u00e7o da tecnologia, a unifica\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 um pr\u00e9-requisito para a integra\u00e7\u00e3o. No mundo do varejo atual, a sinergia e a interoperabilidade dos dados dos consumidores determinam a facilidade com que um varejista pode oferecer servi\u00e7os de compra ininterruptos por meio de lojas f\u00edsicas, sites online e aplicativos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Alcan\u00e7ar essa integra\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de simples conex\u00f5es ponto a ponto. Significa construir estruturas extens\u00edveis com prioridade em APIs, nas quais aplicativos de OMS, CRM, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e sistemas de PDV operam a partir de um cubo de dados compartilhado. O objetivo \u00e9 eliminar os silos de dados de clientes para permitir que as organiza\u00e7\u00f5es tenham acesso comprov\u00e1vel ao estoque, aos clientes e \u00e0s transa\u00e7\u00f5es em tempo real. As empresas que adotam data lakes centralizados com pipelines de extra\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o e carregamento (ETL) em tempo real est\u00e3o obtendo uma percep\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e clara da situa\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es, o que \u00e9 inestim\u00e1vel no ambiente atual de mudan\u00e7as r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

Tanto a governan\u00e7a quanto a prote\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais. \u00c0 medida que os varejistas buscam equilibrar a conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es de privacidade, como o GDPR e a CCPA, eles devem garantir que as estruturas unificadas de dados sejam f\u00e1ceis de usar para os comerciantes, transparentes e respeitem a privacidade do consumidor. A Manhattan Associates e a Feedonomics ilustram conquistas not\u00e1veis alcan\u00e7adas com uma arquitetura de dados robusta em termos de efici\u00eancia operacional, coordena\u00e7\u00e3o de feeds de produtos nos canais digitais e an\u00e1lises preditivas mais inteligentes para o engajamento do cliente. No varejo, a integra\u00e7\u00e3o de dados processados em tempo real para intera\u00e7\u00f5es personalizadas com o cliente surgiu n\u00e3o apenas como a espinha dorsal, mas tamb\u00e9m como o motor do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\"Tecnologia<\/figure>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o: Preparando-se para as tend\u00eancias omnicanal do varejo<\/h2>\n\n\n\n

As tend\u00eancias do com\u00e9rcio omnicanal no varejo apontam para uma \u00fanica conclus\u00e3o: para ter sucesso no cen\u00e1rio atual do varejo, s\u00e3o necess\u00e1rias experi\u00eancias de compra flex\u00edveis e integradas, al\u00e9m de uma compreens\u00e3o abrangente da jornada do cliente. Seja na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o impulsionada pela IA, nas integra\u00e7\u00f5es \u201cphygital\u201d ou nos programas de fidelidade renovados, uma constante prevalece: os consumidores esperam \u201cmais\u201d e \u201cem qualquer lugar\u201d, a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

Para os varejistas, isso significa eliminar as barreiras existentes entre o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e as compras em lojas f\u00edsicas, automatizar a capacidade de resposta em tempo real, abra\u00e7ar causas relevantes, como sustentabilidade e inclus\u00e3o, e utilizar tecnologias que tenham repercuss\u00e3o junto ao seu p\u00fablico. Al\u00e9m dos modelos de neg\u00f3cios que apenas respondem \u00e0s tend\u00eancias, as marcas mais avan\u00e7adas moldam o futuro ao antecipar e colocar as necessidades dos clientes no centro de cada intera\u00e7\u00e3o e de cada n\u00edvel de servi\u00e7o, al\u00e9m de se aventurarem em novos territ\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas como se manter \u00e0 frente. \u00c9 como estar na vanguarda. E nessa nova realidade em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da venda digital de bens e servi\u00e7os, lideran\u00e7a significa saber ouvir. Ouvir as informa\u00e7\u00f5es, as a\u00e7\u00f5es e, acima de tudo, as pessoas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As tend\u00eancias omnicanal no varejo s\u00e3o mais do que apenas palavras da moda \u2014 elas s\u00e3o a linha de vida no ambiente de varejo digital e na presen\u00e7a digital, que evoluem rapidamente. Com a facilidade, a rapidez e os servi\u00e7os personalizados se tornando o novo imperativo para os consumidores de hoje, os varejistas est\u00e3o sendo obrigados a repensar tudo, desde lojas f\u00edsicas at\u00e9 sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A seguir, exploramos os fatores mais relevantes que ir\u00e3o [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":86392,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"table_tags":[],"class_list":["post-86387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"\nStay Ahead: Retail Omnichannel Trends to Watch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stay informed on the most impactful retail omnichannel trends. 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