Guia de integração do PIM: Harmonizando os ecossistemas de software corporativo e de hardware de varejo

Para o varejista de hoje, Gestão de Informações sobre Produtos (PIM) alimenta o mecanismo de varejo de informações sobre produtos, e a gestão eficaz dessas informações não se resume mais apenas à gestão de lojas digitais ou canais de vendas de comércio eletrônico. Isso requer uma integração uniforme e equilibrada do PIM tanto nos ecossistemas de software corporativo quanto nas infraestruturas físicas de hardware. Este guia aborda as maneiras pelas quais uma plataforma PIM consolidada integra e unifica esses ecossistemas para possibilitar um fluxo consistente de dados do back office até a frente de loja.

Um PIM integrado e eficaz permite um fluxo ininterrupto de dados de produtos entre os silos de informação internos e as interfaces físicas externas. Quando esses sistemas de alinhamento interno funcionam, os detalhes técnicos dos produtos, os preços e os ativos digitais criados e gerenciados na nuvem são refletidos em tempo real no software e no hardware, acessíveis e visíveis aos membros da equipe e aos clientes, respectivamente.

O que é integração PIM?

A integração PIM é frequentemente definida em termos técnicos como o fluxo de dados entre sistemas PIM ou um conjunto de aplicativos de negócios. No entanto, no contexto do varejo profissional, ela merece uma formulação mais ampla, que abranja a sincronização das informações relacionadas aos produtos em todas as etapas do ciclo de vida do negócio. Essa integração representa uma verdadeira “cooperação” entre os sistemas nas principais funções de negócios e nos inúmeros aplicativos operacionais do varejo.

O fluxo de informações tem valor desde que seja ininterrupto. Ele começa com os dados gerados a partir da criação de novos produtos e termina quando esses dados chegam ao seu destino final, seja ele um site digital ou um local físico. É essencial contar com uma ponte digital, pois as informações valiosas contidas em um produto offline permanecem inúteis. O atrito operacional é resultado do fato de as informações contidas em um produto offline serem diferentes daquelas que o cliente pode ver na loja física.

A entrada manual de dados deixa de existir com a integração de uma solução PIM que abrange tanto o software quanto o hardware, e a possibilidade de erros na entrada de dados é eliminada. Com essa integração, toda alteração no hub centralizado é sincronizada continuamente com o restante do ambiente. Esse é o elemento-chave da eficiência operacional do varejo moderno: manter a representação digital e a representação física sincronizadas o tempo todo.

Antes de examinar as arquiteturas tecnológicas propriamente ditas, é importante compreender a variedade de sistemas que interagem com um hub PIM. A tabela a seguir resume os principais componentes de uma estratégia de integração abrangente, categorizados de acordo com sua função no ambiente de varejo.

Categoria	Sistema / Dispositivo	Papel no ecossistema PIM
Software	ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)	A fonte dos dados básicos (SKUs, custos, gestão de estoque).
	DAM (Gestão de Ativos Digitais)	A fonte dos recursos de mídia (imagens de produtos, vídeos, documentos técnicos).
	MDM (Gerenciamento de Dados Mestres)	Garante a qualidade e a governança dos dados em toda a empresa.
	Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente e Sistema de Gerenciamento de Conteúdo	Distribui informações sobre os produtos para as equipes de vendas e lojas virtuais.
Hardware	POS (Ponto de Venda)	Sincroniza os preços das transações com os preços exibidos nas prateleiras.
	ESL (Etiquetas Eletrônicas de Prateleira)	Oferece atualizações de dados em tempo real e informações sobre preços nas prateleiras.
	Quiosques e sinalização digital	Oferece conteúdo interativo sobre os produtos aos clientes na loja.
	PDAs e leitores portáteis	Auxilia a equipe do almoxarifado e da área de produção na identificação precisa dos produtos.
	RFID e sensores de IoT	Acompanha automaticamente os movimentos físicos e o status do estoque.

Principais ecossistemas de software que se integram ao PIM

Embora um sistema PIM funcione como o principal suporte do centro e a escolha do provedor seja feita estrategicamente, trata-se de uma escolha inteligente. Um dos objetivos da integração é esclarecer quais dados são necessários e para onde devem ser enviados por meio de diferentes canais.

Unificando os dados de produtos de ERP, MDM e DAM

No que diz respeito ao processo de implementação, o primeiro ponto de partida é diretamente o sistema “fonte”, de onde provêm os elementos iniciais que constituem e abrigam um produto.

• ERP (Planejamento de Recursos Empresariais): O ERP é o sistema de registro de dados operacionais e financeiros. Seus principais atributos são o SKU, o preço de custo e a quantidade de estoque disponível. Quando o PIM é integrado a esses sistemas ERP, ele consegue receber esses dados em seu formato bruto e, a partir daí, extrai os dados básicos. Isso é feito por meio da adição de descrições de marketing, detalhes técnicos e quaisquer informações adicionais em diferentes idiomas.
• MDM (Gerenciamento de Dados Mestres): O sistema de MDM documenta os padrões de dados dentro do sistema corporativo. Quando o MDM está integrado ao PIM, ele garante que os registros de produtos não possam ter mais de um nome com várias categorias estruturais. Isso evita a duplicação de registros quando acessados por mais de um setor, mantendo um alto nível de integridade dos dados.
• DAM (Gestão de Ativos Digitais): A solução de software utiliza conteúdos como imagens, vídeos, gráficos e modelos para a presença digital no varejo e os armazena no DAM para uso futuro. O PIM se integra a um SKU e, para interfaces de software compatíveis, o PIM pode acessar o DAM para solicitações específicas de conteúdo, como uma resolução mais baixa para otimização de imagens em E-ink, bem como para a geração de um código QR destinado à interatividade em displays E-ink instalados nas prateleiras.

Sincronização do conteúdo dos produtos entre o CRM e o CMS

O enriquecimento e a padronização dos dados dos produtos devem ser comunicados aos sistemas de interação com o cliente.

• CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo): O CMS facilita a interface do usuário dos aplicativos web e móveis. Ele agiliza a automação das Páginas de Detalhes do Produto (PDP) no PIM Snapshot. Quando elementos do software PIM, como listas de recursos ou atributos, são atualizados, a exibição é atualizada em tempo real para fornecer as informações mais recentes sobre o produto.
• CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): As equipes de vendas e suporte contam com um conhecimento preciso dos produtos para atender aos clientes. Ao integrar o PIM ao CRM, os representantes de atendimento ao cliente obtêm acesso imediato a manuais técnicos, guias de compatibilidade e detalhes da garantia. Isso contribui para melhorar a experiência e a satisfação do cliente, já que o representante tem acesso exatamente aos mesmos dados gerenciados pela equipe de gestão de produtos.

Infraestrutura de hardware essencial integrada ao PIM

Em um ecossistema de varejo equilibrado, o sistema PIM depende tanto de hardware quanto de software. Os dispositivos de hardware funcionam como o “alcance” físico do sistema PIM, transferindo dados digitais do sistema PIM para o depósito e para o cliente.

Terminais de ponto de venda e de exibição visual

A área de vendas é o ambiente mais importante em termos de precisão dos dados. O foco da integração, nesse contexto, é garantir que os dados apresentados aos clientes sejam os mesmos que a empresa está processando no caixa.

• Sistemas POS (Ponto de Venda): O sistema de PDV é a última e definitiva fonte de referência para a integridade dos preços. A integração entre o PIM e o PDV garante que os preços promocionais e as descrições dos produtos gerenciados pela empresa sejam os mesmos que o caixa pode visualizar. Nenhum cliente enfrentará uma “discrepância de preço”, em que lhe seja cobrado um valor superior ao preço indicado na prateleira.
• ESL (Etiquetas Eletrônicas de Prateleira): O ESL é a principal interface de informações sobre produtos. Quando integradas a um PIM, essas etiquetas de E-ink são capazes de atualizar, em tempo real, preços, níveis de estoque e avisos promocionais de uma ampla gama de itens. Isso elimina o trabalho manual de etiquetagem em papel e permite a implementação de uma estratégia de preços capaz de responder às demandas do mercado sem a necessidade de trabalho manual.
• Quiosques interativos e Sinalização digital: Os displays digitais dentro da loja exigem o mesmo nível de detalhes que uma vitrine online. Contar com um quiosque integrado ao PIM permite que o cliente escaneie um produto e veja avaliações, especificações técnicas e também acessórios relacionados, obtidos a partir do banco de dados do sistema PIM completo.

Enquanto os sistemas de ponto de venda (POS) gerenciam o pagamento, as etiquetas eletrônicas de prateleira (ESL) gerenciam as mensagens. Juntos, esses dois sistemas formam um ciclo de informações sólido e confiável que protege os varejistas e os clientes.

Equipamentos de logística e dispositivos de IoT para a cadeia de suprimentos

O fluxo de dados “internos” também deve ser suportado para auxiliar na logística e no controle de estoque.

• PDAs (Assistentes Digitais Pessoais) e leitores portáteis: Esses dispositivos são utilizados pela equipe do armazém para recebimento, separação e inventário. Quando o PIM está integrado, o PDA pode exibir as imagens do produto em uso e instruções para qualquer manuseio específico do item. Esse auxílio visual reduz drasticamente os erros de separação dentro das instalações.
• Leitores de RFID (Identificação por Radiofrequência): A tecnologia RFID permite a visibilidade em tempo real dos ativos tangíveis. Quando integrado a um PIM, o sistema pode alterar automaticamente o status de um produto de “em produção” para “disponível para venda” assim que um portão RFID detectar que o item está entrando na área de expedição.
• Sistemas automatizados de classificação e pesagem: Os sistemas automatizados de classificação e pesagem exigem parâmetros físicos específicos (peso e dimensões) que o PIM coleta e armazena. Sem essa integração, os sistemas automatizados não conseguem determinar com precisão os custos de envio nem utilizar de forma eficiente o espaço do armazém.

Métodos de integração: da API às soluções em nuvem

Ao escolher um método de integração, deve-se levar em consideração as tecnologias disponíveis e as perspectivas para o futuro.

Método	Ideal para	Prós	Contras
Ponto a ponto (P2P)	Ambientes pequenos e estáticos.	Baixo custo inicial de instalação; lógica simples.	Exige muita manutenção; carece de escalabilidade; cria “silos de dados”.
Integração orientada por API	Empresas modernas e modulares.	Sincronização em tempo real; alta flexibilidade; facilidade para adicionar novos equipamentos.	Exige supervisão constante por parte dos desenvolvedores; custos de gerenciamento de API.
Soluções em nuvem	Varejo global com várias lojas.	Escalabilidade massiva; gerenciamento centralizado; alta segurança.	Depende de uma conexão estável; possíveis custos de assinatura.

• Integração ponto a ponto é uma abordagem que consiste em estabelecer uma conexão direta entre dois aplicativos de negócios. Embora seja relativamente simples estabelecer uma única conexão entre o ERP e o PIM, isso pode se tornar um desafio à medida que mais unidades de hardware e componentes de software são incorporados. Cada nova conexão exige novas linhas de código, resultando em uma arquitetura frágil e complicada.
• Integração baseada em API é a prática mais comum para sistemas PIM. Um PIM que disponha de APIs REST ou GraphQL pode atuar como um transmissor de dados. Qualquer software ou hardware autorizado, seja um controlador de ESL (Electronic Shelf Label) ou um terminal de PDV (Ponto de Venda), pode “fazer uma solicitação”, “buscar” dados ou “transmitir” esses dados entre si usando um dos métodos padronizados. Essa é a prática mais comum entre varejistas que precisam modificar milhares de dispositivos eletrônicos de uma só vez.
• Soluções em nuvem oferecem uma interface unificada na qual os varejistas podem controlar seus dados e operações em todo o mundo, garantindo a segurança dos dados e gerenciando as informações dos produtos em todas as lojas globais. Para varejistas globais, o PIM baseado em nuvem permite controlar e enviar dados e especificações de produtos localizados às lojas, gerenciar várias moedas e idiomas e manter a supervisão a partir de um único painel de controle na sede.

Fatores-chave que determinam o sucesso da integração do PIM

A experiência de integração do PIM do cliente deve ser livre de problemas. A integração deve ser contínua, rápida e precisa no momento da utilização. É necessário alcançar vários resultados de integração com a IoT.

• Latência na transmissão de dados: As alterações de preço nas lojas de varejo entram em vigor em tempo real e são transmitidas do PIM para o ESL em segundos, a fim de manter a integridade dos dados. Uma alta latência pode levar a uma situação em que o preço de um item na prateleira esteja desatualizado, enquanto o preço no PDV já esteja atualizado.
• Dispositivo Concorrência: A arquitetura PIM deve permitir o gerenciamento de milhares de dispositivos em paralelo e, em uma arquitetura de varejo, os dispositivos devem ser atualizados simultaneamente. Espera-se que os sistemas PIM gerenciem “picos” de dados sem sobrecarregar os sistemas de controle ou a rede da loja.
• Compatibilidade entre protocolos: Os dispositivos utilizam diferentes padrões de protocolo (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT), os quais devem ser levados em consideração na camada de integração. Os dados correm o risco de serem perdidos ou alterados se o PIM integrado não estiver na camada de integração.

Zhsunyco® atua como parceiro especializado para varejistas que necessitam de integração de hardware de alto desempenho. Com mais de 12 anos de experiência no setor, a Zhsunyco® oferece uma arquitetura aberta de estação base ESL que utiliza o protocolo MQTT, permitindo integração perfeita com ambos Sistemas de PDV e em ambientes de IoT mais amplos. Nossa API proprietária é otimizada para cenários de alta simultaneidade e é compatível com .NET 6.0, Linux e Docker. Isso garante que os gerentes do varejo possam implantar atualizações em uma rede global com segurança de dados 100% e velocidades de sincronização inferiores a um segundo.

Superando os desafios da integração do PIM

A conexão entre sistemas de software e hardware físico apresenta obstáculos técnicos específicos que exigem soluções especializadas. Esses desafios se dividem em problemas de software relacionados à lógica e restrições físicas do hardware.

Enfrentando os desafios da integração de software

• Legado API Limitações: Muitos sistemas ERP ou POS mais antigos não dispõem de APIs RESTful modernas. A integração desses sistemas com um PIM moderno geralmente requer uma camada de middleware para converter formatos de dados legados (como arquivos simples ou SOAP) em chamadas de API baseadas em JSON.
• Conflitos de mapeamento de dados: No âmbito da integração do sistema PIM com o MDM, o ERP e outras ferramentas semelhantes, a flexibilidade na representação dos valores dos campos não é compatível. Por exemplo, o campo “Peso do produto” no ERP não indica a unidade de medida, ao passo que o PIM o faz. Isso exige uma lógica adequada. É essencial definir uma estrutura de valores que facilite a realização dessas integrações.
• Manutenção da consistência dos dados (condições de corrida): Se o sistema for projetado para permitir que vários outros sistemas atualizem o PIM ao mesmo tempo (por exemplo, atualização de preços via ERP e atualização de estoque via PDV), os dados serão perdidos devido à sobrescrita. Isso significa que definir a hierarquia dos sistemas torna-se fundamental para determinar a verdadeira “única fonte de verdade”.

Superando os desafios de conectividade de hardware

• Gerenciamento da desconexão de hardware: Ao contrário de um site, que pode simplesmente ficar fora do ar por um tempo sem ser considerado indisponível e que possui um estado de “falha segura” para facilitar a experiência do usuário, espera-se que os dispositivos de hardware operem partindo do pressuposto de que a internet pode ficar temporariamente indisponível. Se uma loja perder totalmente a conectividade com a internet, os ESLs e os terminais de PDV devem continuar funcionando. Estratégias de integração especializadas incluem o uso de cache local, o que significa que um servidor local armazena os dados PIM mais recentes. Isso implica que o hardware também deve ser estável, mesmo quando a conexão com a nuvem estiver temporariamente indisponível.
• Restrições regionais de frequência: A comunicação por meio de hardware (por exemplo, 2,4 GHz ou 433 MHz) está sujeita a leis específicas em cada país. Uma integração PIM deve estar “ciente” dessas leis regionais. A lógica do software deve permitir a alteração da potência de transmissão e da frequência, dependendo da localização do hardware, para evitar a violação da lei.
• Frequência da API versus limites de atualização do hardware: Dispositivos de IoT alimentados por bateria e telas de tinta eletrônica enfrentam restrições fisiológicas. Eles consomem recursos da bateria, e a vida útil da tela diminui devido à consulta constante de novos dados. A integração deve utilizar atualizações delta: enviar apenas o subconjunto de dados que sofreu alterações (por exemplo, o preço), em vez de atualizar o registro completo do item. Essa abordagem requer menos tempo e recursos de hardware.

Criando um hub de dados omnicanal preparado para o futuro

O objetivo final da integração do PIM deve ser a concretização de um estado de “Integração Total”. Isso significa uma condição em que as restrições da lógica do software e de sua materialização física, em um único modelo unificado, desaparecem. O sistema PIM, nesse modelo, torna-se a inteligência central, e todos os ativos que se conectam a ele (um mecanismo de busca, um leitor de código de barras no depósito ou uma etiqueta na borda da prateleira) tornam-se, de forma contínua e sincronizada, extensões desse cérebro.

Construir para o futuro significa adotar uma abordagem que priorize as APIs e seja adaptável às novas tecnologias. Seja um mecanismo de precificação baseado em IA, sensores inteligentes de estoque nas prateleiras ou telas interativas para os consumidores, o hub PIM continua sendo a constante. Os líderes do varejo investem em uma arquitetura que equilibra ecossistemas de software e infraestrutura de hardware, mantendo as operações flexíveis, precisas e centradas no usuário em um mercado cada vez mais complexo.