Automação no varejo: um guia para aumentar a eficiência e as vendas

Introdução

O período da COVID-19 testemunhou uma mudança de paradigma no setor de varejo, onde os índices de intervenção e participação humana básica no varejo atingiram níveis alarmantes, enfatizando assim a necessidade de os varejistas se transformarem e se diferenciarem. Uma das maneiras de fazer isso é por meio da automação no varejo, uma vez que ela altera os meios tradicionais pelos quais os varejistas vendem e os clientes compram deles. O McKinsey Global Institute estima que cerca de 50% das funções no varejo poderiam ser realizadas por máquinas, o que significaria um grande potencial de aumento na produtividade e nas vendas. Como, então, definimos a automação no varejo e seu impacto em um mundo em transformação? A automação será analisada mais profundamente quanto à sua importância na consolidação das tendências no mundo do varejo e ao que mudou nesse setor.

O que é automação no varejo?

Em termos simples, a automação no varejo é a utilização de softwares modernos e outras tecnologias com o objetivo de automatizar diversas tarefas, a fim de realizar atividades repetitivas na maioria dos processos do setor. Ela abrange uma ampla gama de automações, como a automação de pedidos de produtos, a automação do caixa e até mesmo o gerenciamento de clientes por meio de sistemas mais avançados. Outras formas pelas quais a tecnologia pode ser incorporada às operações diárias de um varejista incluem o uso de sistemas de ponto de venda, etiquetas eletrônicas de prateleira, e aplicações de IA. Assim, com menos processos manuais, há maior precisão e uniformidade nas diferentes facetas de um negócio de varejo.

Benefícios da automação no varejo

Dada a nova tendência no setor de varejo, há uma expectativa cada vez maior quanto ao impacto que a automação teria nos modelos de negócios. Portanto, vamos explicar em detalhes como a automação no varejo enfrenta uma série de desafios operacionais e oferece inúmeras oportunidades.

• Maior eficiência e produtividade

Essas melhorias na produtividade dos negócios da organização podem ser atribuídas às operações rotineiras e às melhorias nos processos. Entre outras coisas, os algoritmos de IA e aprendizado de máquina permitem aprimorar aspectos importantes, como a gestão de estoque e da cadeia de suprimentos. Essa eficácia permite que os varejistas dediquem menos atenção às atividades rotineiras e se concentrem mais no desenvolvimento de estratégias a serem implementadas quando as condições do mercado mudarem.

• Aprimorado Experiência do cliente

A automação do gerenciamento de pedidos e a redução do tempo de entrega podem aumentar a expectativa e a satisfação que os varejistas têm em relação aos seus clientes. As empresas podem utilizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para estabelecer laços, adaptando suas iniciativas comerciais e de vendas com base nos dados dos clientes à sua disposição, o que aumenta a fidelidade e a satisfação. Consequentemente, quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, as compras se tornam mais gratificantes e divertidas, aumentando a probabilidade de que eles se tornem fiéis à marca.

• Redução de custos

A redução dos custos com mão de obra é uma das principais propostas para a automação do varejo. Com a introdução de tecnologia para realizar tarefas tediosas e monótonas, as empresas tendem a realizar mais com menos recursos, realocando o pessoal para áreas mais produtivas. No fim das contas, alcançar eficiência dessa forma leva a enormes economias e vantagens, além de gerar capital de giro que pode ser utilizado em outras áreas, como avanços tecnológicos e desenvolvimento de competências.

• Estoque Otimização

Sistemas automatizados, como sistemas de gestão de estoque garantir que o estoque não fique nem muito alto nem muito baixo. Por meio do uso de análises preditivas, esses sistemas monitoram informações sobre os níveis de estoque em tempo real, o que ajuda os varejistas a ajustar seus níveis com o mínimo de custo de manutenção. Um estoque eficiente permite melhores práticas de gestão de caixa, além de ajudar o varejista a responder mais rapidamente às necessidades e aos hábitos de compra em constante mudança dos consumidores. Esse modelo reduz o número de vendas perdidas, ao mesmo tempo em que maximiza os lucros.

• Sustentabilidade e Ambiental Impacto

Os sistemas automatizados que auxiliam na otimização da cadeia de suprimentos e dos centros de distribuição contribuem para a redução das emissões de carbono, o que está se tornando uma questão cada vez mais importante para os consumidores preocupados com o meio ambiente. À medida que o mundo dos negócios for se adaptando para se tornar mais ecológico, os varejistas melhorarão sua imagem corporativa no que diz respeito aos requisitos de práticas comerciais sustentáveis.

• Maior precisão e conformidade

A automação de um negócio reduz as chances de erros humanos no gerenciamento das operações comerciais e garante o cumprimento das regras e regulamentações empresariais. Essa precisão é especialmente importante em diversos setores, como no caso de transações fraudulentas com cartão de crédito e no processamento de informações pessoais dos clientes. O uso de soluções baseadas em tecnologia pelos varejistas melhora a gestão de riscos e ajuda a prevenir violações regulatórias, promovendo, assim, a execução ininterrupta e segura dos processos comerciais em lojas físicas e no comércio eletrônico.

Principais áreas afetadas pela automação no varejo

A automação no varejo contribuiu para várias melhorias essenciais no setor. O uso de tecnologia avançada permitiu que esses varejistas aprimorassem as áreas centrais de suas operações, levando a um ambiente de negócios mais seguro, produtivo e voltado para o cliente.

Gestão de estoque e da cadeia de suprimentos

A automação no varejo está transformando o panorama da gestão de estoque e da cadeia de suprimentos por meio de suas capacidades de análise preditiva e aprendizado de máquina. Esses avanços ajudam os varejistas a estimar com maior precisão as variações na demanda, otimizando assim os níveis de estoque e aprimorando as cadeias de suprimentos. Ao adotar essa tecnologia, as empresas têm a oportunidade de minimizar situações de falta de estoque e excesso de estoque, agilizar o tempo de atendimento dos pedidos e, por fim, reduzir as despesas operacionais. Isso ocorre porque a precisão dos dados de estoque é fundamental, pois permite que ajustes e melhores decisões sejam tomados em tempo hábil.

Interação com o cliente e suporte

A automação no varejo consiste na integração de tecnologia avançada e soluções de software para otimizar algumas atividades do setor varejista. Ela abrange diversas aplicações, incluindo a automação de processos da cadeia de suprimentos, a melhoria dos sistemas de caixa ou o aprimoramento do CRM por meio de sistemas de software complexos. A implementação da automação de PDVs, etiquetas eletrônicas de prateleira, IA etc. pode ser considerada mais uma forma pela qual a tecnologia encontra aplicação no setor varejista. Nesse sentido, a dependência da intervenção humana é reduzida por meio da automação no varejo, melhorando uma série de processos em diversas funções de um negócio varejista.

Atendimento de pedidos e devoluções

Uma das principais áreas em que a automação no varejo causa impacto é a dos processos de atendimento de pedidos. O uso de centros de atendimento automatizados permite o processamento rápido e preciso de pedidos online, o que se traduz em prazos de entrega mais curtos — o que é, sem dúvida, uma necessidade básica para o cliente atual. Além disso, a automação melhorará a situação em relação às devoluções — um dos principais desafios para varejistas e consumidores — e os ajudará a evitar grandes perdas financeiras. Agilizar e executar bem as devoluções ajudará as empresas a melhorar a confiança dos clientes e sua imagem em um ambiente competitivo.

Melhorias na segurança

A automação das atividades de varejo torna as operações comerciais mais seguras, reduzindo a ocorrência de fraudes e erros durante as transações no ponto de venda. O uso de tecnologias de informação, como o blockchain, garante uma visão abrangente e a segurança dos procedimentos de captura de dados e transações. Esses sistemas protegem dados confidenciais dos clientes e melhoram a qualidade dos processos de negócios da empresa como um todo. À medida que as questões de segurança se tornam mais dinâmicas, a automação oferece uma arquitetura adequada para proteger os estabelecimentos de varejo.

Tecnologias e exemplos de automação no varejo

O setor de automação do varejo conta com um amplo leque de tecnologias voltadas para a melhoria da eficiência operacional e para o aprimoramento da experiência dos consumidores. Cada uma dessas tecnologias pode cumprir um conjunto de objetivos específicos no que diz respeito a atender às necessidades de revolucionar um negócio de varejo. A seguir, abordamos algumas das tecnologias de maior impacto que estão impulsionando essa transformação.

Tecnologia	Dificuldade de implementação	Custo	Escala adequada	Setores de aplicação
Etiquetas eletrônicas de prateleira (ESL)	Médio	Médio	Médio a grande	Supermercados, lojas de departamento
Sistemas de autoatendimento	Médio	Médio	Médio a grande	Lojas de varejo, supermercados
Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina	Alto	Alto	Todas as escalas	Todos os setores
Internet das Coisas (IoT)	Alto	Alto	Grande	Gestão da Cadeia de Suprimentos, Armazenagem
Automação Robótica de Processos (RPA)	Baixa a média	Médio	Todas as escalas	Operações administrativas, Atendimento ao cliente
Blockchain	Alto	Alto	Grande	Cadeia de Suprimentos, Sistemas de Pagamento
Realidade Aumentada (RA)	Médio	Alto	Médio a grande	Moda, Móveis

Etiquetas eletrônicas de prateleira (ESLs)

Os sistemas de automação de lojas incluem Etiquetas eletrônicas de prateleira (ESL) que mudam a forma como as lojas definem preços e controlam seus estoques. A aplicação das ESL reduz significativamente o trabalho físico envolvido na troca das etiquetas de papel nas prateleiras, o que, por sua vez, traz eficiência e precisão ao trabalho realizado. Como resultado, isso permite que os varejistas ajustem rapidamente os preços dos produtos de acordo com as expectativas e necessidades dos consumidores e do mercado. As características das ESLs, como a rapidez na atualização e alteração de preços, são muito úteis para automatizar as operações de uma empresa e garantir a satisfação do cliente na experiência de compra.

ZhSunyco, a principal desenvolvedor de tecnologia ESL, oferece soluções avançadas que aprimoram ainda mais essas vantagens. Seus ESLs, que já são utilizados em muitas lojas em todo o mundo, incluem inovações como telas de quatro cores, permitindo que os varejistas apresentem informações de forma mais atraente. Os ESLs da ZhSunyco são projetados para serem fáceis de usar e acessíveis – garantindo que os varejistas possam ampliar a adoção dos ESLs e aprimorar a experiência de compra. Para saber mais sobre como as soluções de ESL da ZhSunyco podem transformar suas operações de varejo, entre em contato conosco agora mesmo!

Sistemas automatizados de checkout

Os caixas de autoatendimento estão ganhando força como um sistema eficiente para facilitar as transações nas lojas, resolvendo com facilidade as questões de pagamento de cada cliente. Esses sistemas permitem que os consumidores escaneiem seus itens, reduzindo o tempo de espera até que um caixa esteja disponível para processar o pagamento com cartão ou métodos sem contato, o que torna o processo muito mais rápido. O aumento na velocidade das transações não apenas melhora a experiência de compra, mas também diminui o número de funcionários necessários para atender os clientes durante o processo de pagamento, o que reduziria as despesas com salários. Por fim, ao minimizar o número de caixas humanos necessários, há um aumento na precisão de cada transação realizada, o que resultaria em mais vendas. À medida que tecnologias como a visão computacional e a IoT continuam a se expandir, parece que esses sistemas se tornarão cada vez mais eficientes na automação do processo de autoatendimento no caixa.

Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina

O uso da inteligência artificial e do aprendizado de máquina no varejo ajuda a tomar melhores decisões. Essas ferramentas constituem estruturas básicas de modelagem preditiva e aumentam a eficiência das operações relacionadas a estoque, vendas ou até mesmo atendimento ao cliente. Volumes extremamente grandes de dados de clientes podem ser processados por modelos de aprendizado de máquina capazes de prever hábitos de compra e interações, permitindo que os varejistas ajustem seus portfólios de produtos e campanhas de marketing. Essa inteligência permite que os produtos estejam onde e quando forem necessários, reduzindo assim a falta de estoque e o excesso de estoque.

Internet das Coisas (IoT)

A presença de um grande número de dispositivos no ambiente de varejo é possível graças a a Internet das Coisas (IoT). Isso permitiu que as empresas desfrutassem de um novo nível de controle e visibilidade sobre as operações. Essa interconectividade facilita o gerenciamento do estoque e melhora a experiência geral de compra. Por exemplo, prateleiras inteligentes equipadas com IoT podem monitorar o número de itens restantes em tempo real, enviando alertas caso a quantidade seja insuficiente. O grau de integração garante que os varejistas tenham a quantidade certa de estoque disponível e respondam rapidamente às necessidades dos consumidores.

Automação Robótica de Processos (RPA)

Algumas atividades são simples e rotineiras, como o registro e o processamento de pedidos — essas atividades são realizadas por meio da Automação Robótica de Processos (RPA). Quando esses processos são automatizados, a carga de trabalho dos funcionários diminui, permitindo que eles se dediquem a atividades mais complexas. Com seu alto nível de eficiência, a RPA também reduz as chances de erros humanos, garantindo assim que os processos de fluxo de trabalho sejam fluidos e confiáveis, além de ajudar a reduzir os custos com mão de obra.

Tecnologia de blockchain

Medidas eficazes de segurança nas transações envolvendo cadeias de suprimentos são aprimoradas com o uso da tecnologia blockchain. As transações nesse livro-razão digital são registradas de forma confiável, minimizando assim as chances de fraude e aumentando a confiança entre as partes. No varejo, essa tecnologia permite o rastreamento dos produtos desde a origem até o ponto de venda, o que, por sua vez, evita a circulação de produtos falsificados e garante a precisão dos dados sobre os itens em estoque.

Realidade Aumentada (RA) e provadores virtuais

As compras no varejo são aprimoradas com a realidade aumentada, que oferece provadores virtuais sem a necessidade de os clientes entrarem nas lojas físicas, permitindo que eles “experimentem” os itens de seu interesse. Essa tecnologia aprimora a interação personalizada e aumenta as taxas de conversão, permitindo que os compradores on-line minimizem as incertezas na aquisição de produtos. À medida que a experiência virtual se torna cada vez mais comum entre os consumidores, surgirá também um uso mais amplo da RA no varejo para proporcionar experiências de compra mais envolventes e personalizadas.

Conclusão

Em resumo, as soluções de automação no varejo não são apenas uma ferramenta de eficiência, mas representam um desafio global para a transformação do setor varejista. Ao adotarem tecnologias de automação, as empresas não estão apenas resolvendo problemas operacionais, mas também aprimorando as expectativas e o envolvimento dos clientes, bem como a sustentabilidade geral do negócio. À medida que mais varejistas entram no mercado internacional de automação no varejo, chegou o momento de refletir sobre como sua empresa poderá aproveitar ao máximo essas soluções de automação. Vamos embarcar nessa jornada de transformação digital em parceria e redefinir o que é possível no setor de varejo.