Przewodnik techniczny po automatyzacji technologii zarządzania produktami w handlu detalicznym

W każdej operacji handlowej zarządzanie produktem detalicznym jest strategicznie centralnym punktem działalności. W szerszej branży detalicznej jest to coś więcej niż tylko umieszczanie produktów na półce, jest to złożony proces nadzorowania, który obejmuje cały cykl życia produktu, od powstania do strategicznego starzenia się. Aby firma zajmująca się handlem detalicznym pozostała aktualna, wszystkie produkty w jej zarządzaniu zapasami muszą być dostosowane do aktualnych trendów rynkowych, trendów sprzedaży, wymagań konsumentów i zdefiniowanych celów biznesowych.

Aby osiągnąć to dostosowanie i udoskonalić strategię produktową dla dużej liczby nowych produktów, należy zastosować odpowiednią technologię na wszystkich etapach cyklu życia produktu, od planowania strategicznego i rozwoju produktu po optymalizację sprzedaży i odnawianie produktu. Niniejszy przewodnik analizuje konkretne technologie automatyzacji operacyjnej wymagane do osiągnięcia tych celów biznesowych i spełnienia wymagań klientów.

Główne domeny biznesowe zarządzania produktami detalicznymi

Zanim zajmiemy się automatyzacją, omówmy zakres tej dyscypliny. W kontekście profesjonalnego handlu detalicznego zarządzanie produktem to proces upewniania się, że właściwe produkty są oferowane docelowym odbiorcom po właściwej cenie, za pośrednictwem właściwych kanałów sprzedaży. Jego celem jest osiągnięcie trzech podstawowych wyników, a mianowicie skutecznej sprzedaży, zrównoważonej sprzedaży i dokładnej sprzedaży, które działają jako kluczowe wskaźniki wydajności.

Proces zarządzania produktem detalicznym nie jest jednorazowym wydarzeniem, ale raczej ciągłą pętlą składającą się z pięciu kolejnych etapów.

Etap	Kluczowe obowiązki	Cel strategiczny
Planowanie produktu	Badanie potrzeb klientów, analiza konkurencji, prowadzenie badań rynkowych i definiowanie mapy drogowej produktu.	Dostosowanie i zróżnicowanie rynku.
Rozwój i wprowadzenie	Koordynacja z dostawcami w zakresie projektowania i pakowania; definiowanie podstawowych funkcji i kontroli jakości.	Zapewnienie spójności i jakości marki.
Marketing i sprzedaż	Ustalanie strategii cenowych i marketingowych; koordynowanie ekspozycji na półkach i reklamy.	Zwiększanie konwersji i wolumenu sprzedaży.
Monitorowanie i optymalizacja	Śledzenie danych dotyczących sprzedaży, rotacji zapasów i informacji zwrotnych z rynku poprzez analizę danych.	Dostosowanie strategii w oparciu o dane.
Emerytura i odnowienie	Wycofywanie starzejących się lub nieefektywnych produktów, aby zwolnić miejsce dla nowych trendów.	Higiena portfela i efektywność kapitałowa.

Czym jest technologia zarządzania produktami detalicznymi

Technologia zarządzania produktami detalicznymi to siatka systemów i narzędzi potrzebnych do wdrożenia wspomnianych powyżej ram strategicznych dla nowoczesnego handlu detalicznego. Celem tej technologii jest zminimalizowanie dystansu między decyzją na poziomie wykonawczym, taką jak zmiany w strategii cenowej lub wprowadzenie nowego produktu, a natychmiastową realizacją w sklepie i na stronie internetowej na całym świecie.

Ostatecznym celem technologii jest dokładność operacyjna, która spełnia oczekiwania klientów. W świecie ręcznego handlu detalicznego odległość między decyzją podjętą przez menedżera produktu a jej wykonaniem w sklepie jest zbyt duża, a odległość ta jest zmniejszana przez technologię:

• Przewidywanie Spostrzeżenia: Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i analizy danych do prognozowania trendów sprzedaży i preferencji konsumentów, umożliwiając menedżerom przejście od reakcji reaktywnych do proaktywnego planowania.
• Informacje Spójność: Ujednolicenie opisów produktów, zdjęć i specyfikacji technicznych we wszystkich kanałach sprzedaży z wykorzystaniem danych klientów.
• Inwentaryzacja Precyzja: Automatyzacja monitorowania stanów magazynowych w celu maksymalizacji obrotów i ograniczenia strat związanych z nadmiernymi niesprzedanymi zapasami.
• Zwinność: Umożliwienie dostosowywania cen i promocji w czasie rzeczywistym w oparciu o natychmiastowe informacje zwrotne z rynku w celu stworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Działając jako centrum dowodzenia i kontroli projektu, łańcucha dostaw i sprzedaży, technologia pozwala menedżerowi produktu funkcjonować jako dyrektor generalny jego indywidualnej linii produktów.

Kluczowe technologie dla automatyzacji zarządzania produktem

Przejście na zautomatyzowany system wymaga solidnej infrastruktury technicznej, która poradzi sobie z dużą ilością danych w aktywnym sklepie detalicznym. Niezależnie od wielkości firmy, wydajność systemu zależy od uporządkowania danych, szybkości, z jaką się one przemieszczają, oraz wydajności sprzętu systemu we wspieraniu zarządzania sprzedażą detaliczną.

Ujednolicone zarządzanie danymi i informacjami o produkcie

Automatyzacja zaczyna się w punkcie wyjścia. Większość klientów detalicznych ma tendencję do rozproszenia swoich danych w różnych lokalizacjach, co tworzy tak zwane silosy danych, w których magazyn przechowuje jeden fragment danych (często w systemach zarządzania zamówieniami), a sklep przechowuje inny. W celu skutecznej automatyzacji konieczne jest stworzenie tego, co nazywamy ujednoliconym środowiskiem danych, często zakotwiczonym w zarządzaniu informacjami o produkcie.

Standaryzacja danych jest w tym przypadku najbardziej palącym problemem. Różne kanały sprzedaży wymagają różnych informacji. Aby automatyzacja działała, system musi pobierać nieprzetworzone dane od dostawców - co wymaga skutecznego zarządzania dostawcami - standaryzować je (np. JSON) i weryfikować pod kątem reguł sklepu. W ten sposób można wyeliminować brudne dane z procesu, zanim dotrą one do klientów. Gdy istnieje centralny system (taki jak PIM), jest on pojedynczym źródłem prawdy. Jeśli menedżer zmodyfikuje wagę lub opis produktu w centrali, zmiana ta zostanie automatycznie przeformatowana i wysłana do wyświetlaczy na półkach, gwarantując, że odręczne etykiety są zawsze poprawne.

Automatyzacja cen dzięki integracji z chmurą i MQTT

W fazie marketingu i sprzedaży oraz monitorowania i optymalizacji najważniejszą dźwignią jest cena. Automatyzacja tej dźwigni w operacjach detalicznych wymaga najlepszej architektury komunikacyjnej.

• Orkiestracja oparta na chmurze: Serwer zarządzający znajduje się w chmurze i komunikuje się z systemem ERP za pośrednictwem interfejsu API. Gdy zespół ds. zarządzania produktami detalicznymi chce zmienić cenę ze względu na etap cyklu życia (np. wyprzedaż w fazie spadku), serwer w chmurze przygotowuje się do zmiany.
• Protokół MQTT: System wykorzystuje MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) do powiadamiania tysięcy fizycznych tagów w czasie rzeczywistym. Protokół ten jest niezwykle wydajny i "lekki" dla operacji sklepowych. W przeciwieństwie do typowych protokołów internetowych, w których urządzenie musi wielokrotnie "prosić" serwer o informacje, protokół MQTT umożliwia serwerowi "wypychanie" informacji do tagu za każdym razem, gdy informacje są aktualizowane. Jest to krytyczna cecha w systemie, który musi obsługiwać wysoką współbieżność, gdzie duża liczba tagów musi otrzymywać aktualizacje jednocześnie, jak w sklepie z tysiącami tagów, bez przeciążania sieci.
• Interfejs ESL: Dane są przesyłane do elektronicznych etykiet półkowych (ESL) za pośrednictwem lokalnych stacji bazowych. Te ESL wykorzystują technologię E-ink (Electronic Paper), która jest dwustabilna, co oznacza, że wyświetlacz nie wymaga zasilania do utrzymania obrazu i tylko niewielkiej ilości energii do zresetowania obrazu. To sprawia, że ESL są idealne dla infrastruktury zautomatyzowanego zarządzania produktami, ponieważ mają trwały, wyraźny i przypominający papier wyświetlacz, który można aktualizować tysiące razy w ciągu kilku lat na jednej baterii i mogą to robić przy praktycznie zerowym zużyciu energii.

Zautomatyzowane systemy śledzenia zapasów i przekazywania informacji zwrotnych

Prawdziwie zautomatyzowany system nie tylko "wypycha" informacje, ale także "ściąga" je z powrotem. Jest to tak zwana komunikacja dwukierunkowa, która ma kluczowe znaczenie dla planowania zapasów.

Działania związane z aktualizacją cen generują sygnały potwierdzające z etykiet z powrotem do serwera, który informuje menedżerów, że informacje na półce są aktualne. Ponadto te same systemy, które aktualizują ceny na półkach, są obecnie wykorzystywane do zmiennych zapasów dla menedżerów. Jeśli baza danych sprzedaży wskazuje, że dany produkt jest niedostępny, system może automatycznie poinstruować etykietę półki, aby wyświetlała komunikat Restocking Soon lub kod QR, który przekieruje klienta do produktu online w celu dostawy do domu, poprawiając obsługę klienta.

Bardziej zaawansowane systemy zawierają również sygnały "Heartbeat". Co kilka godzin każda etykieta wysyła niewielki sygnał do stacji bazowej, aktualizując stan baterii i poziom sygnału. Tworzy to system autodiagnostyczny, który informuje sprzedawcę, że etykieta wymaga wymiany baterii lub stacja bazowa jest w trybie offline. Zapobieganie problemom jest kluczem do niezawodnego działania i wysokiej satysfakcji klientów.

Jako zaufany partner z ponad 12-letnim doświadczeniem, Zhsunyco® przyspiesza tę pętlę sprzężenia zwrotnego dzięki własnej platformie IoT dla handlu detalicznego. Nasze otwarte stacje bazowe ESL wykorzystują MQTT do płynnej integracji POS i systemu, zapewniając 100% bezpieczny przepływ danych w czasie rzeczywistym. Dzięki modelowi oprogramowania "zapłać raz, za darmo przez całe życie" oferujemy opłacalne, ale wysokiej jakości rozwiązanie. Obsługując ponad 41 500 sklepów na całym świecie, zapewniamy wysokowydajne ESL, które wypełniają lukę między fizycznymi półkami a cyfrowymi informacjami, umożliwiając sprzedawcom detalicznym inteligentne zarządzanie oparte na danych z niezrównaną niezawodnością.

Pokonywanie typowych przeszkód we wdrażaniu automatyzacji

Chociaż korzyści są oczywiste, wdrożenie w pełni zautomatyzowanego systemu zarządzania produktami detalicznymi może wiązać się z pewnymi wyzwaniami. Identyfikacja potencjalnych wyzwań poprzez odpowiednie zarządzanie projektem jest pierwszym krokiem do skutecznego wdrożenia rozwiązania.

Integracja starszych systemów

Największą barierą dla menedżerów handlu detalicznego jest radzenie sobie ze starszymi systemami. Wielu starych i uznanych sprzedawców detalicznych posiada stare bazy danych, które nie zostały zaprojektowane do współpracy ze współczesnymi aplikacjami mobilnymi i urządzeniami IoT. Systemy te działają w oparciu o "partie" zamiast przetwarzania "w czasie rzeczywistym", gdzie aktualizacje dokonywane są co noc.

Podczas próby połączenia nowego systemu automatyzacji ze starą bazą danych, stara baza danych potrzebuje "oprogramowania pośredniczącego", aby wypełnić lukę. Oprogramowanie pośredniczące służy jako swego rodzaju tłumacz, monitorując starą bazę danych pod kątem aktualizacji i zmieniając je na nowy format, który komunikuje się z serwerem w chmurze. Bez tego tłumacza zautomatyzowany system nie uzyska dostępu do danych wymaganych do sprawdzenia, co znajduje się na półkach.

Infrastruktura sieciowa i zakłócenia

Sklep detaliczny jest trudnym miejscem dla sygnałów bezprzewodowych. Metalowe regały, duże urządzenia chłodzące i mrożące, a nawet butelkowane płyny mogą łatwo blokować i odbijać fale radiowe w nieprzewidywalny sposób. Ponadto środowisko sektora detalicznego jest zawsze pełne sygnałów pochodzących z Wi-Fi gości, radia personelu i urządzeń obsługujących technologię Bluetooth.

Nie ma wystarczającej liczby stacji bazowych, aby wyeliminować martwe strefy w sieciach potrzebnych sprzedawcom detalicznym z powodu zakłóceń sygnałów. Urządzenia sieciowe muszą być projektowane i wdrażane w sposób wykorzystujący określone częstotliwości radiowe, które nie są powszechnie używane przez zwykłe Wi-Fi, aby nie mieć żadnych stref automatyzacji o słabym sygnale, ponieważ celem postępu technologicznego nie jest poleganie na operacyjnych systemach automatyki.

TCO a początkowy zwrot z inwestycji

Z finansowego punktu widzenia Całkowity koszt posiadania (TCO) w porównaniu do Początkowy Zwrot z inwestycji (ROI) jest złożoną kalkulacją. Zakup tysięcy etykiet elektronicznych i sieci do ich obsługi wymaga dużej płatności z góry (CAPEX).

Menedżerowie prawdopodobnie skupią się na kosztach dodatkowego sprzętu w systemie podstawowym, a nie na przyszłych oszczędnościach wynikających z dodatkowej wydajności zautomatyzowanych systemów. Prawdziwy zwrot z inwestycji musi uwzględniać oszczędności uzyskane dzięki zmniejszeniu liczby papierowych znaczników i kosztów atramentu, oszczędności tysięcy roboczogodzin oraz nowe przychody uzyskane dzięki aktywnemu uczestnictwu w zmianach cen. Jest to szeroka perspektywa wydajności, która nie jest widoczna dla wielu organizacji. Zautomatyzowane systemy kosztują mniej niż systemy ręczne w okresie od 5 do 7 lat.

Końcowe przemyślenia na temat zarządzania produktami w handlu detalicznym w przyszłości

Automatyzacja funkcji zarządzania produktami detalicznymi jest podstawą "sklepu przyszłości". W przyszłości zarządzanie produktami w handlu detalicznym zostanie zmienione przez sztuczną inteligencję (AI).

Obecnie większość systemów jest reaktywna: człowiek decyduje o zmianie ceny, a system to robi. W przyszłości systemy będą proaktywne. Sztuczna inteligencja będzie w stanie spojrzeć na lokalną pogodę, ceny konkurencji, zachowania konsumentów, ruch w sklepie, a nawet zasugerować zmiany cen, wybór produktu, rekomendację produktu i wykonać je autonomicznie. W tej przyszłości elektroniczne etykiety półkowe i sieć IoT są "infrastrukturą krytyczną"; fizycznymi komponentami, które umożliwiają działanie sztucznej inteligencji. Sprzedawcy detaliczni, którzy już dziś wdrażają te zautomatyzowane systemy strategii zarządzania produktami, nie tylko zaoszczędzą na automatyzacji zadań pracowników, ale także skonfigurują system tak, aby mógł działać na rynku bogatym w dane klientów. Krawędź półki nie jest już tylko miejscem do umieszczenia ceny; jest to żywy zasób cyfrowy zapewniający doskonałą obsługę klienta.