Przewodnik po integracji PIM: Harmonizacja ekosystemów oprogramowania dla przedsiębiorstw i sprzętu dla handlu detalicznego

Dla dzisiejszego sprzedawcy detalicznego zarządzanie informacjami o produkcie (PIM) napędza silnik sprzedaży detalicznej informacji o produkcie, a skuteczne zarządzanie informacjami nie jest już funkcją zwykłego zarządzania cyfrowymi kanałami sprzedaży w sklepie lub e-commerce. Wymaga to równomiernej i zrównoważonej integracji PIM zarówno w ekosystemach oprogramowania dla przedsiębiorstw, jak i fizycznej infrastrukturze sprzętowej. Niniejszy przewodnik omawia sposoby, w jakie skonsolidowana platforma PIM integruje i ujednolica te ekosystemy, aby umożliwić spójny przepływ danych z zaplecza do frontu sprzedaży detalicznej.

Skuteczny zintegrowany PIM umożliwia nieprzerwany przepływ danych o produkcie między wewnętrznymi silosami informacyjnymi a zewnętrznymi interfejsami fizycznymi. Gdy te systemy wewnętrznego dostosowania funkcjonują, szczegóły techniczne produktu, ceny i zasoby cyfrowe tworzone i zarządzane w chmurze są odzwierciedlane w czasie rzeczywistym w oprogramowaniu i sprzęcie dostępnym i widocznym odpowiednio dla członków zespołu i klientów.

Czym jest integracja PIM

Integracja PIM jest często definiowana w kategoriach technicznych jako przepływ danych między systemami PIM lub zestawem aplikacji biznesowych. Jednak w kontekście profesjonalnego handlu detalicznego zasługuje na szersze sformułowanie synchronizacji informacji związanych z produktem na wszystkich etapach cyklu życia firmy. Ta integracja przejawia się w prawdziwym "uścisku dłoni" systemów w podstawowych funkcjach biznesowych i licznych operacyjnych aplikacjach detalicznych.

Przepływ informacji ma wartość, o ile jest nieprzerwany. Zaczyna się od danych generowanych podczas tworzenia nowych produktów, a kończy na danych docierających do ostatecznego punktu końcowego, niezależnie od tego, czy jest to witryna cyfrowa, czy fizyczna. Posiadanie cyfrowego pomostu jest niezbędne, ponieważ cenne informacje w produkcie offline pozostają bezużyteczne. Tarcia operacyjne są wynikiem posiadania informacji zawartych w produkcie offline, a informacje te różnią się od tego, co klient może zobaczyć w sklepie detalicznym.

Ręczne wprowadzanie danych znika wraz z integracją rozwiązania PIM zarówno z oprogramowaniem, jak i sprzętem, a możliwość wystąpienia błędów przy wprowadzaniu danych zostaje wyeliminowana. Dzięki tej integracji każda zmiana w scentralizowanym centrum jest stale synchronizowana z resztą środowiska. Jest to kluczowy element wydajności operacyjnej nowoczesnego handlu detalicznego: utrzymywanie cyfrowej i fizycznej reprezentacji w synchronizacji przez cały czas.

Przed przeanalizowaniem rzeczywistych architektur technologicznych ważne jest, aby docenić różnorodność systemów, które współdziałają z centrum PIM. Poniższa tabela podsumowuje podstawowe elementy kompleksowej strategii integracji, podzielone na kategorie według ich roli w środowisku handlu detalicznego.

Kategoria	System / urządzenie	Rola w ekosystemie PIM
Oprogramowanie	ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa)	Źródło podstawowych danych (SKU, koszty, zarządzanie zapasami).
	DAM (zarządzanie zasobami cyfrowymi)	Źródło zasobów multimedialnych (obrazy produktów, filmy, dokumenty techniczne).
	MDM (Master Data Management)	Zapewnia jakość danych i zarządzanie nimi w całym przedsiębiorstwie.
	CRM I CMS	Dystrybuuje treści produktowe do zespołów sprzedaży i cyfrowych witryn sklepowych.
Sprzęt	POS (punkt sprzedaży)	Synchronizuje ceny transakcyjne z wyświetlaczami na półkach.
	ESL (elektroniczne etykiety na półki)	Zapewnia aktualizacje danych w czasie rzeczywistym i informacje o cenach na półce.
	Kioski i oznakowanie cyfrowe	Dostarcza interaktywne treści produktowe klientom w sklepie.
	Urządzenia PDA i skanery ręczne	Pomaga pracownikom magazynu i hali w dokładnej identyfikacji produktów.
	Czujniki RFID i IoT	Automatycznie śledzi ruch fizyczny i stan zapasów.

Ekosystemy oprogramowania głównego integrujące się z PIM

Podczas gdy system PIM funkcjonuje jako podstawowe wsparcie centrum, a wybór zależności jest umieszczony strategicznie, jest to mądry wybór. Jednym z celów integracji jest wyjaśnienie, że dane są potrzebne i gdzie należy je przesłać różnymi kanałami.

Ujednolicenie danych produktów ERP, MDM i DAM

W procesie wdrażania pierwszym punktem wyjścia jest bezpośrednio system "źródłowy", z którego pochodzą początkowe elementy tworzące i przechowujące produkt.

• ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa): ERP to system ewidencji danych operacyjnych i finansowych. Ważnymi atrybutami są SKU, koszt, cena i ilość zapasów dostępnych w magazynie. Gdy PIM jest zintegrowany z tymi systemami ERP, jest w stanie odbierać takie punkty danych w ich surowym stanie, a stamtąd PIM usuwa dane podstawowe. Osiąga się to poprzez dodanie opisów marketingowych, szczegółów technicznych i wszelkich dodatkowych szczegółów w różnych językach.
• MDM (Master Data Management): System MDM dokumentuje standardy danych w systemie przedsiębiorstwa. Gdy MDM jest zintegrowany z PIM, zapewnia, że rekordy produktów nie mogą mieć więcej niż jednej nazwy z wieloma kategoriami strukturalnymi. Pozwala to uniknąć powielania rekordów, gdy dostęp do nich uzyskuje więcej niż jeden sektor, zachowując wysoką integralność danych.
• DAM (Digital Asset Management - zarządzanie zasobami cyfrowymi): Rozwiązanie programowe wykorzystuje treści, takie jak zdjęcia, filmy, grafiki i szablony do cyfrowej obecności w handlu detalicznym i zapisuje je w DAM do wykorzystania w przyszłości. PIM integruje się z SKU i dla odpowiednich interfejsów oprogramowania, PIM może wywołać DAM dla konkretnych żądań treści, takich jak niższa rozdzielczość dla optymalizacji obrazu E-ink, jak również dla wygenerowanego kodu QR dla interaktywności wyświetlacza E-ink na krawędzi półki.

Synchronizacja treści produktów w CRM i CMS

Wzbogacanie i standaryzacja danych produktów muszą być przekazywane do systemów angażowania klientów.

• CMS (system zarządzania treścią): CMS ułatwia korzystanie z interfejsu użytkownika aplikacji internetowych i mobilnych. Usprawnia automatyzację stron szczegółów produktu (PDP) w PIM Snapshot. Gdy elementy oprogramowania PIM, takie jak listy funkcji lub atrybuty, są aktualizowane, wyświetlacz jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, aby zapewnić aktualne informacje o produkcie.
• CRM (Zarządzanie relacjami z klientami): Zespoły sprzedaży i wsparcia polegają na dokładnej wiedzy o produktach, aby pomagać klientom. Dzięki integracji PIM z CRM, przedstawiciele obsługi klienta zyskują natychmiastowy dostęp do instrukcji technicznych, przewodników kompatybilności i szczegółów gwarancji. Pozwala to na zadowolenie i satysfakcję klienta, ponieważ przedstawiciel widzi dokładnie te same dane, którymi zarządza zespół zarządzania produktem.

Kluczowa infrastruktura sprzętowa zintegrowana z PIM

W zrównoważonym ekosystemie handlu detalicznego system PIM wymaga sprzętu w takim samym stopniu, jak oprogramowania. Urządzenia sprzętowe służą jako fizyczny "zasięg" systemu PIM, przesyłając dane cyfrowe z systemu PIM do magazynu i do klienta.

Terminale w punktach sprzedaży i wyświetlacze wizualne

Handel detaliczny jest najważniejszym środowiskiem pod względem dokładności danych. Integracja koncentruje się tutaj na zapewnieniu, że dane prezentowane klientom są takie same jak te, które firma przetwarza w kasie.

• Systemy POS (Point-of-Sale): System POS jest ostatnim i ostatecznym punktem odniesienia dla integralności cen. Integracja PIM z POS zapewnia, że ceny promocyjne i opisy produktów zarządzane w korporacji są takie same, jak te, które może zobaczyć kasjer. Żaden klient nie doświadczy "rozbieżności cenowej", gdy zostanie obciążony wyższą ceną niż cena na półce.
• ESL (elektroniczne etykiety na półki): ESL to podstawowy interfejs informacji o produkcie. Po zintegrowaniu z PIM, te etykiety z atramentem elektronicznym są w stanie aktualizować w czasie rzeczywistym różne ceny produktów, poziomy zapasów i plakietki promocyjne. Eliminuje to ręczną pracę związaną z etykietowaniem na papierze i umożliwia wdrożenie strategii cenowej, która może reagować na potrzeby rynku bez pracy ręcznej.
• Kioski interaktywne i Digital Signage: Cyfrowe wyświetlacze w sklepie wymagają takiego samego poziomu szczegółowości jak witryna sklepu internetowego. Posiadanie kiosku zintegrowanego z PIM pozwala klientowi zeskanować produkt i zobaczyć recenzje, specyfikacje techniczne, a także powiązane akcesoria uzyskane z bazy danych systemów PIM typu all-in-one.

Podczas gdy systemy punktów sprzedaży (POS) zarządzają płatnościami, elektroniczne etykiety półkowe (ESL) zarządzają wiadomościami. W połączeniu te dwa systemy tworzą silną i godną zaufania pętlę informacyjną, która chroni sprzedawców detalicznych i klientów.

Sprzęt logistyczny i urządzenia łańcucha dostaw IoT

Przepływ danych "back of house" również musi być obsługiwany, aby pomóc w logistyce i kontroli zapasów.

• PDA (Personal Digital Assistants) i skanery ręczne: Urządzenia te są używane przez pracowników magazynu do przyjmowania, kompletacji i inwentaryzacji. Gdy PIM jest zintegrowany, PDA może pokazywać zatrudnionym obrazy produktu i instrukcje dotyczące określonej obsługi produktu. Pomoc wizualna drastycznie zmniejsza liczbę błędów w kompletacji w obiekcie.
• Czytniki RFID (identyfikacji radiowej): RFID zapewnia widoczność środków trwałych w czasie rzeczywistym. W połączeniu z PIM, system może automatycznie zmienić status produktu z "w produkcji" na "dostępny do sprzedaży", gdy bramka RFID wykryje produkt wchodzący do obszaru wysyłki.
• Zautomatyzowane systemy sortowania i ważenia: Zautomatyzowane systemy sortowania i ważenia wymagają określonych parametrów fizycznych (wagi i wymiarów), które PIM gromadzi i przechowuje. Bez takiej integracji zautomatyzowane systemy nie mogą dokładnie określić kosztów wysyłki lub efektywnie wykorzystać przestrzeni magazynowej.

Metody integracji: Od API do rozwiązań w chmurze

Wybierając metodę integracji, należy wziąć pod uwagę dostępne technologie i to, co przewidują na przyszłość.

Metoda	Najlepsze dla	Plusy	Wady
Punkt-punkt (P2P)	Małe, statyczne środowiska.	Niski koszt początkowej konfiguracji; prosta logika.	Wysokie koszty utrzymania; brak skalowalności; tworzenie "silosów danych".
Integracja oparta na API	Nowoczesne, modułowe przedsiębiorstwa.	Synchronizacja w czasie rzeczywistym; wysoka elastyczność; łatwe dodawanie nowego sprzętu.	Wymaga stałego nadzoru dewelopera; koszty zarządzania API.
Rozwiązania w chmurze	Globalny, wielooddziałowy handel detaliczny.	Ogromna skalowalność; scentralizowane zarządzanie; wysoki poziom bezpieczeństwa.	Zależne od stabilnej łączności; potencjalne koszty subskrypcji.

• Integracja punkt-punkt to podejście polegające na ustanowieniu bezpośredniego połączenia między dwiema aplikacjami biznesowymi. Podczas gdy ustanowienie pojedynczego połączenia ERP-PIM jest stosunkowo proste, może stać się wyzwaniem, gdy włączonych zostanie więcej jednostek sprzętu i komponentów oprogramowania. Każde nowe połączenie wymaga nowych linii kodu, co skutkuje kruchą i skomplikowaną architekturą.
• Integracja oparta na API jest najczęstszą praktyką w systemach PIM. PIM posiadający dostępne interfejsy API REST lub GraphQL może służyć jako nadawca danych. Każde autoryzowane oprogramowanie lub sprzęt, czy to kontroler ESL (Electronic Shelf Label), czy terminal POS (Point of Sale), może "żądać" lub "pobierać" dane lub "transmitować" je do siebie nawzajem za pomocą jednej ze standardowych metod. Jest to najczęstsza praktyka wśród sprzedawców detalicznych, którzy wymagają modyfikacji tysięcy urządzeń elektronicznych jednocześnie.
• Rozwiązania w chmurze oferują ujednolicony interfejs, dzięki któremu sprzedawcy detaliczni mogą kontrolować swoje dane i operacje na całym świecie, zapewniając bezpieczeństwo danych i zarządzanie informacjami o produktach w globalnych sklepach. W przypadku globalnych sprzedawców detalicznych, oparty na chmurze PIM może kontrolować i przesyłać zlokalizowane dane produktów i specyfikacje produktów do sklepów, zarządzać wieloma walutami i językami oraz utrzymywać nadzór z jednego stanowiska kontrolnego w centrali.

Kluczowe czynniki decydujące o powodzeniu integracji PIM

Integracja PIM klienta powinna być bezproblemowa. Integracja powinna być płynna, szybka i dokładna w punkcie użytkowania. Należy osiągnąć kilka wyników integracji IoT.

• Opóźnienie transmisji danych: Zmiany cen w sklepach detalicznych wchodzą w życie w czasie rzeczywistym i są przesyłane z PIM do ESL w ciągu kilku sekund, aby zachować integralność danych. Duże opóźnienia mogą powodować sytuację, w której cena produktu na półce jest ceną nieaktualną, podczas gdy cena w punkcie sprzedaży jest ceną zaktualizowaną.
• Urządzenie Współbieżność: Architektura PIM musi zapewniać możliwość równoległego kierowania na tysiące urządzeń, a w architekturze detalicznej urządzenia muszą być aktualizowane w tym samym czasie. Oczekuje się, że systemy PIM będą zarządzać "seriami" danych bez przeciążania systemów sterowania lub sieci sklepowej.
• Kompatybilność między protokołami: Różne standardy protokołów są używane przez urządzenia (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT) i muszą być uwzględnione w warstwie integracji. Dane są narażone na utratę lub zmianę, jeśli zintegrowany PIM nie znajduje się w warstwie integracji.

Zhsunyco® służy jako wyspecjalizowany partner dla sprzedawców detalicznych wymagających wysokowydajnej integracji sprzętu. Dzięki ponad 12-letniemu doświadczeniu w branży, Zhsunyco® zapewnia otwartą architekturę stacji bazowej ESL wykorzystującą protokół MQTT, umożliwiając płynną integrację zarówno z systemami POS, jak i szerszymi środowiskami IoT. Nasz autorski interfejs API jest zoptymalizowany pod kątem scenariuszy o wysokiej zmienności i jest kompatybilny z .NET 6.0, Linux i Docker. Gwarantuje to, że menedżerowie handlu detalicznego mogą wdrażać aktualizacje w globalnej sieci z bezpieczeństwem danych 100% i prędkością synchronizacji poniżej sekundy.

Rozwiązywanie wyzwań związanych z integracją PIM

Połączenie między systemami oprogramowania a sprzętem fizycznym wprowadza określone przeszkody techniczne, które wymagają specjalistycznych rozwiązań. Wyzwania te dzielą się na kwestie związane z oprogramowaniem opartym na logice i fizyczne ograniczenia sprzętowe.

Rozwiązywanie wyzwań związanych z integracją oprogramowania

• Dziedzictwo API Ograniczenia: Wiele starszych systemów ERP lub POS nie posiada nowoczesnych interfejsów API RESTful. Ich integracja z nowoczesnym PIM często wymaga warstwy oprogramowania pośredniczącego do tłumaczenia starszych formatów danych (takich jak pliki płaskie lub SOAP) na wywołania API oparte na JSON.
• Konflikty mapowania danych: W zakresie integracji systemu PIM z MDM, ERP i innymi podobnymi narzędziami, elastyczność reprezentacji wartości pól nie jest zgodna. Na przykład pole "Waga produktu" w ERP nie odnosi się do jednostki, podczas gdy PIM to robi. Wymaga to odpowiedniej logiki. Zdefiniowanie struktury wartości w celu łatwej integracji jest niezbędne.
• Utrzymanie spójności danych (warunki wyścigu): Jeśli system jest zaprojektowany tak, aby umożliwić wielu innym systemom aktualizację PIM w tym samym czasie (na przykład aktualizacja cen przez ERP i aktualizacja zapasów przez POS), dane zostaną utracone w wyniku nadpisania. Oznacza to, że ustalenie hierarchii systemów staje się kluczowe dla zdefiniowania prawdziwego "pojedynczego źródła prawdy".

Pokonywanie przeszkód związanych z łącznością sprzętową

• Zarządzanie odłączaniem sprzętu: W przeciwieństwie do strony internetowej, która może po prostu przekroczyć limit czasu i nie zostać uznana za niedostępną i ma stan "bezpiecznej awarii", aby być przyjazną dla użytkownika, od urządzeń sprzętowych oczekuje się płynnego działania przy założeniu tymczasowego braku dostępu do Internetu. Jeśli sklep całkowicie utraci łączność z Internetem, ESL i terminale POS muszą nadal działać. Eksperckie strategie integracji obejmują wykorzystanie buforowania na miejscu, co oznacza, że lokalny serwer przechowuje najnowsze dane PIM. Oznacza to, że sprzęt musi być również stabilny, nawet gdy połączenie z chmurą jest tymczasowo niedostępne.
• Regionalne ograniczenia częstotliwości: Komunikacja za pośrednictwem sprzętu (np. 2,4 GHz lub 433 MHz) podlega unikalnym przepisom w każdym kraju. Integracja PIM musi być "świadoma" tych regionalnych przepisów. Logika oprogramowania musi umożliwiać zmianę mocy i częstotliwości transmisji, w zależności od lokalizacji sprzętu, aby uniknąć naruszenia prawa.
• Częstotliwość API a limity odświeżania sprzętu: Bateryjne urządzenia IoT i wyświetlacze e-ink doświadczają ograniczeń fizjologicznych. Zużywają one zasoby baterii, a żywotność wyświetlacza zmniejsza się poprzez ciągłe odpytywanie nowych danych. Integracja powinna wykorzystywać aktualizacje delta: wysyłanie tylko podzbioru danych, które uległy zmianie (np. ceny) zamiast odświeżania całego rekordu pozycji. Takie podejście wymaga mniej czasu i zasobów sprzętowych.

Tworzenie przyszłościowego, wielokanałowego centrum danych

Końcowym celem integracji PIM powinna być realizacja stanu "całkowitej integracji". Oznacza to stan, w którym znikają ograniczenia logiki oprogramowania i jego fizycznego wcielenia w jednym zunifikowanym modelu. System PIM w tym modelu staje się główną inteligencją, a wszystkie zasoby, które się z nim łączą (wyszukiwarka, skaner magazynowy lub etykieta na półce) płynnie i synchronicznie stają się rozszerzeniami tego mózgu.

Budowanie z myślą o przyszłości oznacza podejście oparte na API, które można dostosować do nowych technologii. Niezależnie od tego, czy jest to silnik cenowy oparty na sztucznej inteligencji, inteligentne czujniki zapasów na poziomie półki, czy interaktywne wyświetlacze dla konsumentów, centrum PIM pozostaje niezmienne. Liderzy handlu detalicznego inwestują w architekturę, która równoważy ekosystemy oprogramowania i infrastrukturę sprzętową, utrzymując operacje elastyczne, precyzyjne i zorientowane na użytkownika na bardziej złożonym rynku.