Najważniejsze trendy omnichannel w handlu detalicznym, których nie można przegapić

Trendy omnichannel w handlu detalicznym to coś więcej niż tylko modne hasła - to linia życia w szybko ewoluującym cyfrowym środowisku detalicznym i obecności cyfrowej. Łatwość, szybkość i dopasowane usługi stają się nowym imperatywem dla dzisiejszych konsumentów, a sprzedawcy detaliczni są zmuszeni do zmiany wizerunku wszystkiego, od sklepów stacjonarnych po strony internetowe e-commerce. Poniżej przedstawiamy najistotniejsze czynniki, które zdefiniują przyszłość handlu detalicznego.

Ujednolicony handel w centrum uwagi

W przeciwieństwie do tradycyjnych zestawów systemów funkcjonujących obok siebie, strategie omnichannel unified commerce łączą POS, ERP, CRM i OMS w jeden spójny system, umożliwiając sprzedawcom detalicznym uzyskanie jednego widoku klienta i jednego widoku zapasów, a wszystko to w czasie rzeczywistym. Ujednolicony handel obejmuje różne aspekty interakcji użytkownika, zarówno przeglądanie, sprawdzanie, jak i dokonywanie zakupów za pośrednictwem aplikacji mobilnych, zapewniając płynną obsługę w każdym punkcie kontaktu.

Oferowanie jedynie wydajności technicznej nie jest już celem tych systemów; idą one dalej w kierunku poprawy doświadczenia klientów biznesowych, ponieważ gwarantują te same aktualne dane dla każdej interakcji użytkowników z systemami.

Światowym liderem w tej dziedzinie jest Nike, jeśli chodzi o ujednolicony handel, posiadający ekosystem, w którym aktywność aplikacji, zaangażowanie w sklepie i zakupy online bezpośrednio wpływają na jeden profil. W sklepach detalicznych Target wykorzystał zrestrukturyzowane systemy zaplecza, aby zapewnić personelowi sklepu natychmiastową historię użytkowników; w ten sposób poprawiając pomoc na miejscu.

System ten wspiera zarówno małe firmy, jak i dużych sprzedawców detalicznych. Zsynchronizowane ramy pozwalają im na zmianę i konkurowanie w oparciu o doświadczenia klientów, a nie ceny. Wraz z rozwojem trendów omnichannel w handlu detalicznym, realizacja zamówień z wykorzystaniem sztucznej inteligencji ujednoliciła handel. Wykracza poza wybór technologii, ale zamiast tego służy jako rusztowanie strategii detalicznej ustanowione w celu rozwoju.

Bezproblemowa realizacja zamówień staje się standardem

Obecnie realizacja zamówień w handlu detalicznym to nie tylko funkcja operacyjna, ale także część doświadczenia klienta. realizacji zamówień online. Wraz ze zmieniającymi się nawykami zakupowymi i rosnącymi oczekiwaniami konsumentów, zdolność do płynnej realizacji zamówień jest strategicznym imperatywem, a nie opcjonalnym ulepszeniem usług. Sprzedawcy detaliczni zaczęli oczekiwać elastycznych modeli realizacji zamówień, takich jak BOPIS (kup online, odbierz w sklepie) i BORIS (kup online, zwróć w sklepie), a także opcji wysyłki ze sklepu, aby wspierać dalszą reaktywność w handlu detalicznym.

Spełnianie oczekiwań konsumentów wykracza poza oferowanie większej liczby elastycznych opcji. Prawdziwa płynna realizacja zamówień polega na wyeliminowaniu luki istniejącej między kanałami fizycznymi i cyfrowymi. Wypełnienie tej luki stwarza potrzebę precyzyjnego zarządzania zapasami, solidnych systemów zarządzania zamówieniami (OMS) i zaawansowanej synchronizacji między systemami punktów sprzedaży (POS), magazynami i operacjami sklepowymi. Sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że klient może złożyć zamówienie online z dokładną dostępnością, wybrać dogodną lokalizację odbioru i cieszyć się bezproblemowymi zwrotami, a wszystkie te procesy powinny być zautomatyzowane po stronie sprzedawcy.

Zmiana w handlu detalicznym skoncentrowanym na kliencie zmienia również funkcję sklepów fizycznych. Sklepy nie są już tylko lokalnymi hotspotami; stały się również miejscami, w których klienci oczekują możliwości odbioru zamówień. Ich rola jako centrów magazynowych ułatwia rozproszone zarządzanie zapasami, natychmiastowe odbiory zamówień i wydajne procesy zwrotów. Sprzedawcy detaliczni, którzy wdrożyli funkcje wysyłki ze sklepu, optymalizują okna dostaw ostatniej mili, osiągając jednocześnie zrównoważony kompromis między kosztami wysyłki a wykorzystaniem personelu sklepu.

Klienci stawiają oczekiwania dotyczące realizacji zamówień nie tylko pod względem szybkości, ale także wymagają przejrzystości i elastycznych opcji. Równie ważne jak szybkość jest śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, regulowane ramy czasowe dostawy i nieskomplikowane zwroty. Odpowiednio przeprowadzona realizacja zamówień staje się przewagą marki, zwiększając zadowolenie i lojalność klientów oraz poprawiając współczynniki konwersji.

To porównanie jest migawką dzisiejszych najlepiej działających struktur realizacji zamówień dostosowanych do kluczowych wskaźników wydajności:

Ponieważ bezproblemowa realizacja zamówień staje się normą, tworzy to również lukę między konkurującymi ze sobą firmami. Sprzedawcy detaliczni, którzy podchodzą do realizacji zamówień jako funkcji obsługi klienta, a nie kosztu, rozkwitną w przyspieszającym świecie handlu detalicznego.

Rozwój personalizacji opartej na sztucznej inteligencji

W miarę ewolucji handlu detalicznego personalizacja staje się jedną z najważniejszych cech wielokanałowego handlu detalicznego, określając sposób interakcji firm z klientami przy każdej możliwej interakcji lub zaangażowaniu za pośrednictwem różnych kanałów, w tym platform handlu elektronicznego i spersonalizowanych rekomendacji produktów. Biorąc pod uwagę interakcje konsumentów za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych, a nawet sklepów fizycznych, sprzedawcy detaliczni są obecnie zobowiązani do konsekwentnego i ciągłego dostarczania odpowiednich doświadczeń na dużą skalę. Jest to coraz bardziej zautomatyzowane dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego.

Systemy sztucznej inteligencji są w stanie analizować w czasie rzeczywistym historię przeglądania i zakupów, dane o lokalizacji, opinie klientów, a nawet wzorce przeglądania. W połączeniu z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) i bazami danych zarządzania zamówieniami, takie dane dostarczają cennych spostrzeżeń na temat stopnia dopasowania do całej osoby. Interakcje mogą być płynne, niezależnie od tego, czy odbywają się w sklepie, czy online.

Sprzedawcy detaliczni korzystający z Salesforce/Shopify i innych mają zautomatyzować spersonalizowaną sztuczną inteligencję bezpośrednio w wiadomościach e-mail za pomocą analityki predykcyjnej AI przetwarzającej reguły po stronie serwera. Dzięki automatyzacji AI, produktom, e-mailom z zawartością całej witryny, dynamicznemu dostosowywaniu stron i zmianom układu witryny. Mówi się, że te zautomatyzowane wiadomości e-mail poprawią TR i AOV, ponieważ przewidywania staną się szybsze i dokładniejsze w przypadku pilnych działań w ramach czasowych, w których można na nie zareagować. Sztuczna inteligencja zwiększa również dokładność strategii marketingowych, wykrywając wzorce, które zespoły ludzkie ręcznie przeszukujące dane prawdopodobnie by przeoczyły.

Co najważniejsze, ta technika personalizacji łagodzi tarcia na drodze klienta. Umożliwia kupującym odkrywanie produktów z większą łatwością i motywuje do ponownego zaangażowania. W kontekście szerszej strategii wielokanałowej sprzedaży detalicznej, sztuczna inteligencja pomaga osiągnąć bardziej responsywny i dynamiczny paradygmat sprzedaży detalicznej - taki, który dostosowuje się do wymagań, działań i preferencji klientów w czasie rzeczywistym.

Technologia sklepowa zmienia oblicze fizycznego handlu detalicznego

Sklepy fizyczne nie są już tylko punktami sprzedaży w kontekście bardziej złożonego wielokanałowego systemu sprzedaży detalicznej. Są to przestrzenie rozszerzone cyfrowo, które sprzyjają głębszemu zaangażowaniu klientów. Zakupy przy użyciu tych narzędzi to już nie tylko nawigacja po alejkach; to dostosowane do potrzeb doświadczenie. Przymierzalnie z rozszerzoną rzeczywistością, interaktywne lustra i mobilne kasy samoobsługowe poprawiają sposób, w jaki kupujący przeglądają, oceniają i kupują produkty. Narzędzia te upraszczają nawigację i odkrywanie produktów, zapewniając jednocześnie dokładną personalizację przestrzenną offline.

Wszystkie te zmiany ilustrują nowe znaczenie konwergencji online-to-offline (O2O). Platformy mediów społecznościowych i aplikacje marki często służą jako pierwszy punkt kontaktu z marką detaliczną, prowadząc do wizyt w sklepie. Aby zwiększyć zaangażowanie gości i pomóc w opowiadaniu historii marki, Sephora zintegrowała AR, aby umożliwić klientom wirtualny podgląd wyglądu, podczas gdy Lululemon ułatwia wielokanałowe doświadczenie detaliczne poprzez sklepowe usługi wellness dla społeczności, które wykraczają poza transakcje produktowe. Biorąc pod uwagę tempo postępu cyfrowego, są to nadal częściowo ilustrujące przykłady tego, jak dostosowane podróże klientów umożliwiają rekonfigurację fizycznych miejsc.

Obecnie doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem motywującym do odwiedzania sklepów fizycznych. Pracownicy z gadżetami mobilnymi mogą sprawdzać stany magazynowe, realizować zamówienia ze sklepów internetowych i oferować spersonalizowane rekomendacje, dzięki czemu każde spotkanie jest bardziej efektywne i świadome. Dzięki temu modelowi sprzedawcy detaliczni zyskują zarówno na konwersji, jak i lojalności wobec marki. W środowisku, w którym online i offline połączyły się, wykorzystanie technologii w sklepach jest niezbędne, aby pozostać ważnym i zapewnić łatwe usługi zakupowe, których wymagają dziś konsumenci.

Elektroniczne etykiety na półki (ESL) wchodzą do głównego nurtu

Wdrażanie elektronicznych etykiet półkowych (ESL) szybko ewoluuje, ponieważ sprzedawcy detaliczni chcą inteligentnie zarządzać cenami i informacjami o produktach w różnych kanałach. ESL zapewniają aktualizację cen produktów i informacji promocyjnych w czasie rzeczywistym oraz eliminują żmudne, podatne na błędy procesy ręczne, które towarzyszą etykietom papierowym. W wielokanałowej sprzedaży detalicznej, ESL pomagają utrzymać synchronizację cen między fizycznymi lokalizacjami a sklepami e-commerce - co jest niezbędne, aby zapewnić klientom płynną podróż zakupową.

Uzasadnienie biznesowe dla ESL jest niemal jednoznaczne. Oprócz możliwości zmiany cen produktów w ciągu kilku sekund, ESL poprawiają również wydajność operacyjną, zmniejszając liczbę godzin ręcznej pracy przy aktualizacji oznakowania. Technologia ta zmniejsza potencjalne rozbieżności cenowe, które mogą prowadzić do niezadowolenia lub negatywnie wpływać na zgodność z przepisami dotyczącymi handlu detalicznego. Dynamiczne ceny, promocje skoncentrowane na czasie i lepsza widoczność to tylko niektóre z powodów, dla których detaliści wdrażają ESL, aby zwiększyć szybkość reakcji przy półce. Co ważne, zdolność ESL do sprawnego zarządzania cenami i promocjami zapewnia lepszy zwrot z inwestycji niż tradycyjne oznakowanie.

Integracja uwalnia pełny potencjał ESL. ESL mogą wyświetlać poziomy zapasów w czasie rzeczywistym, ustawiać alerty dotyczące uzupełniania zapasów lub aktywować promocje związane z niskimi stanami magazynowymi, gdy są połączone z systemami magazynowymi, terminalami POS i systemami zarządzania zamówieniami. Carrefour wdrożył już ESL w setkach sklepów w Europie i odnotował szybszą realizację promocji oraz większą dokładność cen. W Stanach Zjednoczonych sklepy Amazon Go wykorzystują ESL jako część zautomatyzowanego ekosystemu włączonego do modelu bez kasjerów. ESL stają się dostępnym narzędziem nie tylko dla globalnych sieci, ale także dla mniejszych sprzedawców detalicznych poszukujących rozwiązań gotowych do obsługi wielokanałowej, ponieważ koszty nadal spadają.

Wiodący partner cyfrowy ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, wiodący na świecie producent elektronicznych etykiet na półki sklepowe (ESL), jest zaangażowany w napędzanie innowacji IoT w handlu detalicznym dzięki innowacyjnej technologii cyfrowego wyświetlania. Jako ekspert w dziedzinie kompleksowych rozwiązań ESL, dostarczamy produkty etykietowe o wielu pasmach częstotliwości, wielu kolorach i wielu protokołach, obejmujące szeroki zakres scenariuszy, takich jak supermarkety, apteki, magazyny itp. Opierając się na własnej platformie badawczo-rozwojowej, 12 latach gromadzenia technologii i 6 milionach sztuk rocznej zdolności produkcyjnej, produkty ZhSunyco® są eksportowane do ponad 180 krajów i obsługują ponad 35 000 sklepów. Dzięki zaletom bardzo niskiego zużycia energii, bardzo wyraźnego wyświetlania i elastycznego wdrażania, nasz system ESL jest kluczowym narzędziem do cyfrowej transformacji sprzedawców detalicznych. Wybierz ZhSunyco® i natychmiast rozpocznij nową erę inteligentnego handlu detalicznego.

Inteligentne ustalanie cen zaczyna się tutaj!

Doświadczenia Phygital łączą światy online i offline

Rozróżnienie między fizycznym i cyfrowym handlem detalicznym zanika, dając początek temu, co branża nazywa doświadczeniami phygital. Koncepcja ta strategicznie integruje oba środowiska w celu stworzenia płynnych, wielokanałowych podróży detalicznych, które często obejmują portfele cyfrowe. Dotyczy to nie tylko zwinności, ale także zapewnienia klientom mieszanych doświadczeń we wszystkich kanałach, zarówno w sklepie, online, jak i za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Realizacja phygital może przybierać niezliczone formy: mobilne przewodniki, które pomagają klientom poruszać się po układach sklepów, rezerwacje online na przymiarki w sklepie lub kody QR, które odsyłają do recenzji w sklepie. "Place" pozwala kupującym w IKEA na wizualizację mebli w ich domach za pomocą AR przed udaniem się do fizycznego sklepu, podczas gdy Lululemon przenosi treningi do konsumentów w dowolnym miejscu dzięki swojemu produktowi "Mirror", łącząc się interaktywnie online i offline. Formaty te zwiększają możliwości odkrywania produktów i zwiększają zaangażowanie poprzez interaktywne doświadczenia podczas zakupów.

Dla klientów wartością jest zarówno kontrola, jak i połączenie. Klienci nie chcą już przeszkód w przechodzeniu między kanałami cyfrowymi a sklepami fizycznymi - chcą raczej robić to płynnie. Phygital retail to coś więcej niż połączenie dwóch światów; umożliwia on kupującym spotkanie się z nimi tam, gdzie się znajdują, integrując wydajność zakupów online z wielowymiarowymi zaletami sklepów fizycznych. Sprzedawcy detaliczni, którzy w pełni przyjmą tę strategię, będą w stanie osiągnąć satysfakcję klientów i długoterminową lojalność wobec marki. Wraz z rosnącą liczbą pokolenia Z, ich oczekiwania wobec tych okoliczności rosną.

Zakupy i płatności mobilne dominują

Urządzenia mobilne stały się nową normą w kontaktach z konsumentami w sektorze detalicznym. Rola aplikacji mobilnych, mini-programów i portfeli mobilnych w procesie zakupowym jest coraz bardziej widoczna, ponieważ preferencje konsumentów dotyczące wygody i natychmiastowości pozostają wysokie. Statista donosi, że udział ruchu w handlu mobilnym przekroczył 70% i nadal rośnie z roku na rok. Dla przykładu, w Chinach transakcje Double 11 są dokonywane głównie za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a w krajach zachodnich sprzedaż mobilna w Czarny Piątek rośnie z roku na rok.

Urządzenia mobilne to nie tylko platforma. To ekosystem. Obecnie istnieją pełnoprawne środowiska zakupowe ze względu na rolę urządzeń mobilnych w zakupach na żywo, handlu społecznościowym i odkrywaniu produktów przez influencerów. Zwłaszcza jeśli chodzi o premiery produktów. Interakcje marek z konsumentami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok i WeChat, gdzie rekomendacje i reklamy są płynnie wplecione w doświadczenie, bezpośrednio rosną. Połączenie treści, społeczności i handlu przekształca handel detaliczny, jaki znamy, szczególnie dla młodszych pokoleń, takich jak pokolenie Z, które cenią sobie trafność, natychmiastowość i rozrywkę w jednym.

Jeśli chodzi o płatności, istnieją takie rozwiązania jak Apple Pay, Google Pay, opcje zakupu Pay Later i tak dalej. Rozwiązania te zapewniają wygodę i łatwość użytkowania, a jednocześnie zwiększają współczynniki konwersji poprzez zminimalizowanie liczby kroków do zakupu. Firmy, które zapewniają płynny i zintegrowany proces płatności mobilnych, nie tylko spełniają oczekiwania klientów, ale także zapewniają lepszy wzrost sprzedaży w przyszłości w kontekście mobilnego środowiska sprzedaży detalicznej.

Lojalność 3.0: Od punktów do przewidywalnego zaangażowania

Lojalność klienta nie polega na liczbie punktów zgromadzonych przez klienta, ale na liczbie punktów, które firma wie o swoich klientach. Oznacza to, że Loyalty 3.0 nakreśla przejście od prostych, punktowych i statycznych nagród i zachęt do bardziej elastycznych i probabilistycznych. Dzięki zastosowaniu CDP i modeli sztucznej inteligencji sprzedawcy detaliczni są teraz w stanie oferować rabaty, które są istotne dla częstotliwości zakupów klienta, czasu, a nawet preferencji. Niezależnie od tego, czy jest to przypomnienie, że nadszedł czas na uzupełnienie zapasów, czy prezent na urodziny, takie wiadomości nie są natrętne i nie wyglądają jak reklama.

Ewolucja ta jest ściśle związana z rozwojem koncepcji omnichannel retail. Konsumenci uważają, że program lojalnościowy musi być ciągły w aplikacji mobilnej, wizytach na stronie internetowej lub gdy konsument jest fizycznie w sklepie. Niektóre z kluczowych trendów obejmują natychmiastowe kupony, inteligentną segmentację i rozpoznawanie wielokanałowe, aby kupujący odczuwali program lojalnościowy za każdym razem, gdy dokonują zakupu. Zarówno Starbucks Rewards, jak i BLTY Basics udowodniły, że takie predykcyjne programy lojalnościowe mogą zwiększyć częstotliwość wizyt konsumentów i zaoferować fizyczną, behawioralną i ekonomiczną wartość interakcji i współpracy klientów docelowych podczas całej podróży kupującego.

Ostatecznie skuteczność Loyalty 3.0 zależy od przejścia od modelu opartego na nagrodach do modelu opartego na zachowaniu. Obecnie marki nie reagują na decyzje zakupowe, ale pomagają budować doświadczenie i lojalność klientów w oparciu o zwykłe nawyki zakupowe w całej przestrzeni konsumpcyjnej branży detalicznej.

Zlokalizowane strategie sprzedaży detalicznej nabierają rozpędu

Ponieważ handel detaliczny zmierza w kierunku omnichannel, lokalizacja staje się coraz bardziej konkurencyjną koniecznością. Rażące podejście "jeden rozmiar dla wszystkich" nie przynosi już rezultatów, ponieważ preferencje konsumentów różnią się bardziej w zależności od kultury, regionu, a nawet dzielnicy. Sprzedawcy detaliczni lokalizują produkty, począwszy od asortymentu i promocji po języki marketingowe i opcje realizacji.

Jako podstawowe podejście, lokalność jest wysoce wymierna. Marki wykorzystują narzędzia geotargetowania z regionalnym prognozowaniem popytu, a nawet dynamiczne modele cenowe, aby dostosować swoje usługi w czasie rzeczywistym. Przykładowo, alokacja zapasów oparta na zachowaniu na poziomie kodu pocztowego znacznie poprawia wybór w sklepie, jednocześnie zmniejszając wymagania dotyczące realizacji zamówień na duże odległości. Optymalizuje to współczynniki konwersji i zwiększa ruch odwiedzających, prezentując konsumentom opcje tam, gdzie i kiedy ich potrzebują.

Liderzy w Stanach Zjednoczonych, tacy jak Space NK i Walmart, są świetnymi przykładami. Lokalne reklamy Walmart zapewniają hiperlokalną dostępność produktów dla kupujących szukających w pobliżu, a Space NK sprzedaje różne SKU w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, dostosowując swoją ofertę produktów do nowych preferencji rynkowych. Ogólnie rzecz biorąc, zlokalizowane strategie jeszcze bardziej zwiększają zaangażowanie, jednocześnie zwiększając wydajność operacyjną i zmniejszając stale rosnące zapotrzebowanie na osobiste usługi detaliczne zorientowane na społeczność.

ESG i etyczny handel detaliczny stają się siłą napędową zakupów

W przeciwieństwie do przeszłości, obecnie konsumenci są silnie zmotywowani polityką marki w zakresie zrównoważonego rozwoju. Wraz z rozwojem wielokanałowej sprzedaży detalicznej, polityka ESG kształtuje strategie operacyjne marek w punktach sprzedaży detalicznej, witrynach handlu elektronicznego i aplikacjach mobilnych. Klienci oczekują zrównoważonych, neutralnych pod względem emisji dwutlenku węgla opcji dostawy, ekologicznych opakowań i innych form nowoczesnej przejrzystości.

Inicjatywy odpowiedzialności społecznej ESG muszą być dostępne w punktach interakcji z klientem. Za pośrednictwem platform cyfrowych kupujący mogą teraz uzyskać dostęp do etykiet śladu węglowego na produktach, a także filtrów towarów pochodzących ze zrównoważonych źródeł. Fizyczne interakcje z klientami również zwiększają dostęp do większej liczby programów zwrotu, a także usług naprawczych. Coraz więcej firm angażuje się również w handel z drugiej ręki i re-handel, o czym świadczy sekcja pre-owned Zalando i Worn Wear Patagonii, która odzyskuje niechcianą markową odzież i odsprzedaje ją, zachowując jednocześnie standardy wygody, których oczekują klienci.

Wysiłki te są nie tylko etyczne, ale także strategiczne. Firmy oceniające wpływ ESG obok konwencjonalnych wskaźników utrzymania klientów i wzrostu sprzedaży odkrywają, że zgodność z wartościami konsumenckimi wzmacnia lojalność. Kiedy inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju są skoordynowane, a konsumenci mają ułatwione podejmowanie etycznych decyzji, zwiększa to zaufanie i coraz bardziej napędza konwersję. Dla sprzedawców detalicznych przyjmujących tę zmianę, ESG nie jest już brudem w kontekście odpowiedzialności; jest teraz przewagą konkurencyjną w szybko zmieniającym się środowisku wielokanałowym.

Prywatność danych i zaufanie jako przewaga konkurencyjna

Najbardziej skuteczną zasadą każdej wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej są połączone systemy. Wraz z postępem technologicznym, ujednolicenie danych jest warunkiem wstępnym integracji. W dzisiejszym świecie handlu detalicznego synergia i wymienność danych konsumenckich decydują o tym, jak sprawnie detalista może świadczyć nieprzerwane usługi zakupowe za pośrednictwem sklepów stacjonarnych, witryn internetowych i aplikacji mobilnych.

Osiągnięcie tej integracji wykracza poza proste połączenia punkt-punkt. Oznacza to konstruowanie rozszerzalnych struktur API-first, w których OMS, CRM, aplikacje eCommerce i systemy POS działają w oparciu o współdzieloną kostkę danych. Celem jest wyeliminowanie silosów danych klientów, aby umożliwić organizacjom weryfikowalny dostęp do zapasów, klientów i transakcji w czasie rzeczywistym. Firmy wdrażające scentralizowane jeziora danych z potokami ekstrakcji, transformacji i ładowania (ETL) w czasie rzeczywistym zyskują szybszą i wyraźniejszą świadomość sytuacyjną swoich operacji, co jest nieocenione w dzisiejszym środowisku szybkich zmian.

Zarówno zarządzanie, jak i ochrona są niezbędne. Ponieważ sprzedawcy detaliczni równoważą zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA, muszą upewnić się, że ujednolicone ramy danych są przyjazne dla sprzedawców, przejrzyste i szanują prywatność konsumentów. Manhattan Associates i Feedonomics ilustrują niezwykłe osiągnięcia dokonane dzięki silnej architekturze danych w zakresie wydajności operacyjnej, koordynacji kanałów cyfrowych produktów i inteligentniejszej analizy predykcyjnej zaangażowania klientów. W handlu detalicznym integracja danych przetwarzanych w czasie rzeczywistym w celu spersonalizowanych interakcji z klientami stała się nie tylko kręgosłupem, ale także motorem napędowym.

Podsumowanie: Przygotowanie do trendów omnichannel w handlu detalicznym

Trendy w handlu wielokanałowym w handlu detalicznym nakreślają jedną narrację: odniesienie sukcesu w nowoczesnym krajobrazie handlu detalicznego wymaga elastycznych, płynnych doświadczeń zakupowych, integracji i kompleksowego zrozumienia podróży klientów. Niezależnie od hiperpersonalizacji opartej na sztucznej inteligencji, integracji cyfrowych lub odnowionych schematów lojalnościowych, dominuje jedna stała - konsumenci oczekują "więcej" i "wszędzie" przez cały czas.

Dla sprzedawców detalicznych przekłada się to na eliminację barier istniejących między handlem elektronicznym a zakupami stacjonarnymi, automatyzację reagowania w czasie rzeczywistym, uwzględnianie istotnych kwestii, takich jak zrównoważony rozwój i integracja, oraz korzystanie z technologii, które rezonują z ich odbiorcami. Poza modelami biznesowymi reagującymi na trendy, najbardziej zaawansowane marki kształtują przyszłość, przewidując i umieszczając potrzeby klientów w centrum każdej interakcji, na każdym poziomie usług i wkraczając na nowe terytoria.

Nie chodzi tylko o to, jak pozostać w czołówce. Chodzi o to, jak być w czołówce. A w tej szybko rozwijającej się nowej rzeczywistości cyfrowej sprzedaży towarów i usług przywództwo oznacza słuchanie. Słuchanie informacji, działań i, co najważniejsze, ludzi.