Kompletny przewodnik po technologii omnichannel dla nowoczesnych sprzedawców detalicznych

Czym jest technologia wielokanałowego handlu detalicznego?

Technologia wielokanałowej sprzedaży detalicznej koncentruje się na zapewnieniu klientom płynnych doświadczeń zakupowych poprzez integrację systemów, danych i punktów kontaktowych wokół zakupów online, sklepów fizycznych, aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych i kanałów fizycznych. Klienci mogą zarządzać swoimi interakcjami ze sprzedawcami detalicznymi w spójny sposób, co poprawia ich relacje ze sprzedawcą. Dzięki tej formie technologii sprzedaży detalicznej firmy mogą zsynchronizować swoje operacje, które obejmują kontrolę zapasów, przetwarzanie zamówień, obsługę klienta, a także marketing, zapewniając jednocześnie satysfakcję klienta na wszystkich poziomach interakcji.

W przeciwieństwie do wcześniejszych oddzielnych systemów, omnichannel retailing umożliwia udostępnianie danych w czasie rzeczywistym z różnych samodzielnych systemów, takich jak CRM, OMS i POS. Umożliwia to sprzedawcom detalicznym wdrożenie skutecznego śledzenia zapasów i zapewnienie obsługi klienta z dokładnością i szybkością. Omnichannel jest ważnym elementem nowoczesnej strategii sprzedaży detalicznej. Pozwala na efektywność operacyjną, a także wzmacnia zaufanie klientów w przyszłości handlu detalicznego.

Dlaczego omnichannel ma znaczenie w dzisiejszym krajobrazie handlu detalicznego?

Dla marek, które chcą pozostać konkurencyjne w obliczu zmieniających się trendów w handlu detalicznym i przyszłych wymagań konsumentów, technologia wielokanałowego handlu detalicznego jest niezbędna. Ponieważ klienci są w stanie przełączać się z jednego trybu zakupów na inny, zarówno fizyczny, jak i internetowy, oczekują, że każdy kanał cyfrowy będzie zintegrowany. Powody, dla których omnichannel staje się coraz ważniejszy, obejmują:

• Oczekiwania konsumentów ewoluowały: Kupujący oczekują usprawnionego, unikalnego i dostosowanego do ich potrzeb doświadczenia, niezależnie od platformy cyfrowej, sklepowej czy mobilnej. Utracona lub fragmentaryczna ścieżka do zakupu oznacza niższą satysfakcję klienta i utratę przychodów.
• Integracja danych Napędy o wysokiej wydajności: Sprzedawcy detaliczni mogą poprawić terminowe i odpowiednie zaangażowanie klientów poprzez integrację systemów z wielokanałowymi danymi klientów i optymalizację łańcucha dostaw w celu lepszego zaspokojenia potrzeb klientów. Klienci mogą wchodzić w interakcje w czasie rzeczywistym, a personalizacja może również poprawić wrażenia z zakupów.
• Wydajność operacyjna i Zwinność: Dzięki zdefiniowanemu zestawowi funkcji omnichannel, zarządzanie zapasami, realizacja zamówień i zwroty są zautomatyzowane. Zwiększa to szybkość i dokładność, umożliwiając usługi takie jak odbiór przy krawężniku i BOPIS (kup online, odbierz w sklepie).

Omnichannel vs. Multichannel vs. Unified Commerce

Opanowanie nowoczesnego środowiska handlu detalicznego wymaga znajomości różnic między koncepcjami wielokanałowego handlu detalicznego, omnichannel i ujednoliconego handlu jako integralnej części strategii sprzedaży detalicznej. Choć terminy te mogą brzmieć podobnie, reprezentują one różne poziomy integracji, handlu detalicznego, zaawansowania klientów i dojrzałości.

Jednym z kluczowych współczesnych wyzwań dla sprzedawców detalicznych jest opracowanie zintegrowanej strategii dostarczania i angażowania klientów za pośrednictwem Internetu, sklepów fizycznych i urządzeń mobilnych. Właściwa strategia zależy od celów, zasobów i predyspozycji do zmian cyfrowych.

W poniższej tabeli można znaleźć proste wyjaśnienie ich głównych różnic:

Jeśli Twoja organizacja dąży do zwiększenia zadowolenia klientów, uzyskania wglądu w omnichannel lub zaawansowanej analityki, automatyczna realizacja zamówień i inwestowanie w technologię omnichannel dla bardziej ujednoliconego handlu przyspieszy wyniki.

Podstawowe komponenty wielokanałowych systemów technologii sprzedaży detalicznej

Technologia wielokanałowej sprzedaży detalicznej wymaga znacznego poziomu integracji między systemami, aby umożliwić łatwe, oparte na danych i dostosowane do potrzeb interakcje z klientami. Każdy z tych podstawowych modułów pełni określoną rolę, zapewniając spełnienie oczekiwań klientów przy zachowaniu możliwości operacyjnych firmy.

• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Każda strategia omnichannel musi posiadać system CRM. Dane klientów ze stron internetowych, wizyt w sklepach i zaangażowania w usługi są gromadzone i wprowadzane do bazy danych, aby zapewnić kompleksowy widok klienta. CRM umożliwia zautomatyzowaną segmentację klientów i zapewnia spersonalizowane doświadczenia, a także wgląd predykcyjny.

• System zarządzania zamówieniami (OMS)

System OMS kontroluje i śledzi realizację zamówienia. Uwzględniane są również inne wymagania klientów, takie jak zakupy i zwroty za pośrednictwem różnych kanałów, online, mobilnie lub fizycznie przychodząc do sklepu. Zamówienia są inteligentnie kierowane do najbardziej odpowiedniej lokalizacji realizacji, w tym odbioru przy krawężniku i sklepów BORIS (kup online, zwróć w sklepie). Wielu użytkowników preferuje Manhattan Associates i Oracle NetSuite ze względu na ich elastyczność branżową i silną integrację z systemami magazynowymi.

• Czas rzeczywisty Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym synchronizuje poziomy zapasów w różnych kanałach, minimalizując ryzyko nadmiernej sprzedaży lub niespodzianek związanych z niedostępnością. Takie systemy zwiększają widoczność i przejrzystość dla kupujących, jednocześnie poprawiając uzupełnianie zapasów i przewidywanie potrzeb magazynowych dzięki analizie danych.

• POS Integracja

Nowoczesny POS nie tylko przetwarza transakcje - staje się rozszerzeniem strategii zaangażowania klienta. Zintegrowane rozwiązania POS łączą się z systemami CRM i systemami magazynowymi, aby natychmiast uzyskać dostęp do danych lojalnościowych, preferencji i poprzednich zakupów. Pomaga to przedstawicielom w sklepie zaoferować taki sam poziom dostosowanej obsługi, jaki kupujący otrzymują w Internecie. Technologie takie jak Lightspeed, Shopify POS i Square znacząco promują inteligencję w sklepach detalicznych.

• Elektroniczne etykiety na półki (ESL)

ESL rewolucjonizują fizyczny handel detaliczny, jaki znamy. Dzięki automatyzacji, elektroniczne etykiety półkowe (ESL) zapewniają, że ceny, promocje i ilości zapasów na półkach są aktualne w czasie rzeczywistym, co unowocześnia operacje sklepu detalicznego. Integrują się one z systemami zapasów i zamówień, aby zmniejszyć ilość ręcznej edycji wymaganej do dokładnego ustalania cen. Poza wydajnością, ESL poprawia cyfrowe wrażenia zakupowe w sklepach fizycznych. Na przykład skanowanie etykiety może wyświetlać informacje o produkcie, a także recenzje na telefonie komórkowym użytkownika. W ramach zautomatyzowanej inicjatywy obsługi klienta, ESL przekształcają niewykorzystane punkty na półkach sklepowych w inteligentne punkty uruchamiane przez konsumentów.

Wiodący partner cyfrowy ESL: ZhSunyco®

ZhSunyco®, wiodący na świecie producent elektronicznych etykiet na półki sklepowe (ESL), jest zaangażowany w napędzanie innowacji IoT w handlu detalicznym dzięki innowacyjnej technologii cyfrowego wyświetlania. Jako ekspert w dziedzinie kompleksowych rozwiązań ESL, dostarczamy produkty etykietowe o wielu pasmach częstotliwości, wielu kolorach i wielu protokołach, obejmujące szeroki zakres scenariuszy, takich jak supermarkety, apteki, magazyny itp. Opierając się na własnej platformie badawczo-rozwojowej, 12 latach gromadzenia technologii i 6 milionach sztuk rocznej zdolności produkcyjnej, produkty ZhSunyco® są eksportowane do ponad 180 krajów i obsługują ponad 35 000 sklepów. Dzięki zaletom bardzo niskiego zużycia energii, bardzo wyraźnego wyświetlania i elastycznego wdrażania, nasz system ESL jest kluczowym narzędziem do cyfrowej transformacji sprzedawców detalicznych. Wybierz ZhSunyco® i natychmiast rozpocznij nową erę inteligentnego handlu detalicznego.

Inteligentne ustalanie cen zaczyna się tutaj!

• Włączanie aplikacji mobilnych

Aplikacja służy jako system operacyjny urządzenia mobilnego; umożliwia przeglądanie, rekomendacje, synchronizację koszyka, śledzenie programu lojalnościowego, a nawet podgląd produktów AR. W dzisiejszych czasach każdy smartfon jest urządzeniem mobilnym, a wszystko, co jest czymś więcej niż tylko urządzeniem do przeglądania, jest centralną formą interakcji. W połączeniu z systemami CRM i OMS, aplikacje mobilne stają się potężnymi narzędziami zaangażowania.

• Automatyzacja marketingu i personalizacja AI

Przekaz reklamowy musi być dostarczony we właściwym czasie, a firmy detaliczne chcą prowadzić komunikację na dużą skalę. Narzędzia marketingowe z funkcjami sztucznej inteligencji umożliwiają śledzenie zachowań w czasie rzeczywistym, optymalizację ofert i marketing skierowany do określonych odbiorców. Klaviyo, Mailchimp i Adobe Target, podobnie jak w przypadku przypomnień o porzuconych koszykach, a nawet dostosowanych ofert, automatyzują zaangażowanie, czyniąc je mniej ręcznym dla sprzedawców detalicznych przy jednoczesnym zachowaniu osobistego kontaktu, jakiego oczekują konsumenci.

• Edge Computing i bezpieczeństwo danych

Branża detaliczna wymaga dużych prędkości i bezpiecznych transakcji, zwłaszcza w przypadku sprzedaży wielokanałowej. Edge computing pozwala na przetwarzanie danych bliżej użytkownika, obsługując funkcje wrażliwe na opóźnienia, takie jak inteligentne lustra i inne urządzenia obsługujące IoT. Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, zarządzanie platformami danych klientów oznacza konieczność zachowania zgodności ze standardami RODO lub CCPA.

Zrozumienie trzech filarów wielokanałowego handlu detalicznego

Na kluczowych etapach rozwoju wielokanałowej sprzedaży detalicznej klient nie myśli już w kategoriach online vs offline. Odległość między punktami styku jest równie odczuwalna, jak podróż klienta. Ponieważ handel detaliczny jest podzielony na środowiska cyfrowe, fizyczne i fizyczne, sprzedawcy detaliczni mogą zrozumieć, gdzie umieścić i jakich ram technologicznych użyć, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Aplikacje mobilne, media społecznościowe i strony internetowe napędzają i umożliwiają zakupy w cyfrowym świecie handlu detalicznego. Kanały te są bardzo ważne. Cyfrowe doświadczenia oferują spersonalizowane oferty, rekomendacje AI i interakcję poprzez dynamiczną synchronizację koszyka zakupów. Ponadto są one ważne dla zrozumienia i dostosowania się do potrzeb i zachowań klientów w czasie rzeczywistym.

Fizyczne doświadczenia mają na celu poprawę interakcji w sklepie. Obecnie ESL pokazują ceny, które dostosowują się do dynamicznych cen. Fizyczne inteligentne lustra, wyświetlacze lustrzane rzeczywistości rozszerzonej (AR) zwiększają interaktywność, której klienci mogą oczekiwać od sklepów internetowych. Integracja z CRM i MERP (lub systemem zarządzania zapasami) zapewnia spójność usług i dostępności zapasów.

Doświadczenia cyfrowe są najbardziej inkluzywne. Odbiór przy krawężniku, mobilne kasy i skanowanie produktów w sklepach w celu uzyskania recenzji przyciągają wszystkich. Kontrolowane przez współczesnych konsumentów, oferują największą elastyczność w zakresie zakupów. Jest to szczyt zunifikowanej wielokanałowej podróży klienta.

Łącząc te środowiska z wielokanałową technologią sprzedaży detalicznej, firmy osiągają większe zaangażowanie i satysfakcję klientów, co przekłada się na ich lojalność i wartość w całym okresie użytkowania.

Jak technologia wielokanałowego handlu detalicznego działa w praktyce?

Technologia wielokanałowej sprzedaży detalicznej nie jest zwykłym zestawem narzędzi; to orkiestracja systemów w czasie rzeczywistym, która umożliwia łatwe i spersonalizowane zakupy. Poniżej znajduje się przykład typowej podróży klienta z każdym krokiem dopasowanym do technologii działającej za kulisami.

Korzyści z technologii wielokanałowego handlu detalicznego

Wydajność marki, zadowolenie klientów i efektywność operacyjna znacznie się poprawiają dzięki zastosowaniu technologii wielokanałowej sprzedaży detalicznej. Poniżej przedstawiamy najważniejsze korzyści:

• Bezszwowy Doświadczenie klienta

Zintegrowane struktury danych pomagają zapewnić, że wszystkie niestandardowe interakcje są spersonalizowane niezależnie od kanału. Klienci mogą cieszyć się angażującymi interakcjami podczas rozpoczynania podróży online, w sklepie lub odwrotnie, wspieranymi przez skuteczne kampanie marketingowe.

• Czas rzeczywisty Widoczność zapasów

Scentralizowane systemy inwentaryzacji zapewniają widoczność zapasów dla kupujących i personelu w różnych sklepach i magazynach. Ma to pozytywny wpływ na zaufanie, dokładność zamówień i sprzedaż.

• Zwiększony zasięg i utrzymanie marki

Znaki marki pojawiają się w sklepach, aplikacjach mobilnych i na platformach społecznościowych, co zwiększa widoczność marki i poprawia retencję. Co więcej, znaki te obejmują programy lojalnościowe i strategie, które zwiększają retencję i wartość klienta.

• Elastyczna realizacja i zwroty

Oczekiwania współczesnych konsumentów są spełniane dzięki usługom takim jak odbiór przy krawężniku, BORIS i BOPIS. Opcje te usprawniają również logistykę i zmniejszają koszty wysyłki, wspierając w ten sposób wydajność operacyjną.

• Wydajna obsługa klienta

Dzięki wielokanałowym systemom CRM przedstawiciele obsługi mają całościowy wgląd we wszystkie interakcje z klientami, co umożliwia dostarczanie odpowiednich odpowiedzi, które zwiększają wskaźnik rozwiązywania problemów.

• Wyższa konwersja i przychody

Zarządzane reklamy, spersonalizowane wiadomości i łatwiejsze ścieżki realizacji zamówień zwiększają KPI konwersji. Analityka międzykanałowa nie tylko wspiera marketing i planowanie produktów, ale także zwiększa przychody.

Wyzwania związane z wdrażaniem technologii wielokanałowego handlu detalicznego

Stworzenie systemu omnichannel zwykle wiąże się z kilkoma znaczącymi korzyściami, jednak po drodze należy opanować kilka kwestii operacyjnych i wdrożeniowych, w tym niektóre z największych wyzwań.

• Złożoność integracji systemu

Większość sprzedawców detalicznych ma do czynienia z odizolowanymi starszymi systemami (ERP, POS, CRM), co sprawia, że płynne połączenie danych w różnych kanałach jest nieosiągalne. Ponadto luka w podejściu do integracji zazwyczaj przekłada się na nieefektywne procesy biznesowe i fragmentaryczne doświadczenia. Według badania przeprowadzonego przez firmę Gartner, 60% sprzedawców detalicznych twierdzi, że napotyka wyzwania związane z integracją systemów podczas wdrażania rozwiązań omnichannel.

• Zagrożenia dla prywatności i bezpieczeństwa danych

Im więcej punktów styku, tym więcej generowanych danych. W związku z tym sprzedawcy detaliczni muszą być bardzo czujni, aby zapewnić zgodność z politykami prywatności, takimi jak RODO i CCPA. Ponadto brak zabezpieczenia wrażliwych danych klientów może przynieść wiele szkód i problemów z reputacją z powodu grzywien.

• Szkolenie personelu i dostosowanie operacyjne

Warto zauważyć, że nawet najlepsza technologia nie zadziała, jeśli pracownicy nie zostaną przeszkoleni. Pracownicy muszą zostać przeszkoleni w zakresie zakresu i uzasadnienia nowych systemów technologicznych, aby uzyskać jasność co do ich zastosowania jako zamienników. Aby uniknąć jakichkolwiek problemów, sprzedawcy detaliczni powinni zapewnić szkolenia i integrację systemu w różnych działach. Badanie przeprowadzone przez Forrester wśród sprzedawców detalicznych wykazało, że 38% z nich uznało nieodpowiednie szkolenie swoich pracowników w zakresie omnichannel za wyzwanie.

• Spójna tożsamość marki we wszystkich kanałach

Tożsamość marki wymaga dynamicznej i skutecznej prezentacji marki, co bywa wyzwaniem, ponieważ istnieją różne cyfrowe i fizyczne punkty styku. Luki komunikacyjne między projektem a obsługą klienta mogą powodować niezadowolenie z postrzegania marki w oczach klientów.

• Ograniczenia infrastruktury technologicznej

Większość sprzedawców detalicznych korzysta ze starszych technologii, które nie są odpowiednie dla wielokanałowego handlu detalicznego. Klienci odczuwają niedogodności związane z powolnym działaniem strony internetowej, systemu POS i ograniczoną funkcjonalnością interfejsów API, co utrudnia aktualizację danych w czasie rzeczywistym.

Rozwiązania i najlepsze praktyki w pokonywaniu barier

Chociaż technologia omnichannel w handlu detalicznym stanowi wyzwanie dla wielu sprzedawców detalicznych, nie są one niemożliwe do pokonania. Kilku sprzedawców detalicznych z powodzeniem zaczęło radzić sobie z tymi wyzwaniami poprzez wdrażanie skutecznych polityk, inwestowanie w adaptowalne systemy i zachęcanie do współpracy między działami. Przeanalizujmy strategie, które pomagają rozwiązywać problemy poprzez włączenie tych praktyk.

Silosy danych: przełamywanie barier

Rozłączone dane są kluczowym problemem dla wielokanałowego handlu detalicznego, ponieważ powodują nieefektywność i komplikują podróż klienta. Sprzedawcy detaliczni mogą uciekać się do wdrażania platformy oprogramowania pośredniczącego lub scentralizowanej hurtowni danych, aby przeciwdziałać temu problemowi. System integracji danych pobiera informacje z różnych źródeł, w tym sprzedaży online, zakupów w sklepie i aplikacji mobilnych, aby stworzyć kompleksowy obraz zaangażowania klientów, zapasów i sprzedaży w celu uzyskania głębszego wglądu w działalność firmy. Firmy poszukujące prostszych opcji mogą również skutecznie dostosować się do podejścia opartego na API. Interfejsy API ustanawiają funkcje międzysystemowe w czasie rzeczywistym, umożliwiając sprawną integrację i zwiększoną elastyczność.

Zagrożenia dla prywatności i bezpieczeństwa danych

Zagrożenia dla prywatności i bezpieczeństwa to dwa główne problemy związane z organizacją danych klientów w wielu punktach styku. Ochrona danych musi być priorytetem, co wymaga od sprzedawców detalicznych przejścia na szyfrowane bazy danych, a także bezpieczne bramy API, które chronią wrażliwe informacje. Zapewnienie kontrolowanego dostępu opartego na rolach jest kolejnym środkiem ochrony, w którym tylko osoby z uprawnieniami mogą przeglądać informacje o klientach, co zmniejsza prawdopodobieństwo wewnętrznych wycieków. Przejrzystość jest kluczową formułą sprzedawcy detalicznego, która obejmuje oferowanie szczegółowych zasad dotyczących plików cookie, formularzy zgody i opcji modyfikacji danych dla klientów. Oprócz bezbłędnej zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA, standard ten zwiększa również zaufanie konsumentów.

Niespójna tożsamość marki

Zapewnienie jednolitego wizerunku marki dla klientów, czy to za pośrednictwem strony internetowej, mediów społecznościowych, czy osobistych spotkań, jest wyzwaniem dla wielu firm. Można to rozwiązać za pomocą SOP zarządzania marką, które dyktują głos, elementy projektu, język i etykietę zaangażowania pracowników i klientów. Zasady te zapewniają, że wizerunek marki jest przekazywany w każdej interakcji, niezależnie od platformy. Co więcej, skoordynowany marketing, obsługa klienta i pracownicy sklepu przekraczają określone granice, aby zwiększyć spójność marki.

Ograniczenia infrastruktury technologicznej

Brak usprawnionych systemów omnichannel okazał się wadą dla wielu sprzedawców detalicznych, szczególnie tych ze starszymi ramami technologicznymi. Możliwe podejście koncentruje się na aktualizacji przestarzałych systemów do rozwiązań opartych na chmurze, które mogą zapewnić elastyczność i wytrzymać wysoki popyt. Dzięki technologii chmurowej gwarantowany jest dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, co ma kluczowe znaczenie przy optymalizacji poziomów zapasów i tworzeniu łatwej obsługi klienta. Integracja API między różnymi systemami, takimi jak POS, CRM i zarządzanie zamówieniami, usprawnia przepływ danych między systemami, poprawiając komunikację w czasie rzeczywistym. Na przykład firma Nike usprawniła zautomatyzowaną kontrolę zapasów i ogólną wielokanałową obsługę klienta dzięki infrastrukturze opartej na chmurze.

Szkolenie personelu i dostosowanie operacyjne

Żadna technologia, bez względu na to, jak bardzo jest zaawansowana, nie pomoże, jeśli istnieje rozbieżność między pracownikami. Sprzedawcy detaliczni muszą zachęcać do współpracy między działami IT, marketingu i sprzedaży. Sprawne działanie wymaga wspólnych celów, regularnych spotkań i wzajemnego zrozumienia. Ponadto szkolenia są o wiele ważniejsze niż instruowanie pracowników na temat nowych procesów systemowych. Szkolenie personelu na temat tego, dlaczego firma wdraża określone zasady, ma kluczowe znaczenie. Na przykład Zara szkoli wszystkich swoich pracowników, od sprzedawców po informatyków, aby upewnić się, że doceniają podróż klienta i wspierające ją systemy.

Przyszłe trendy w technologii wielokanałowego handlu detalicznego

Bez wątpienia świat handlu detalicznego szybko ewoluuje, a platformy mediów społecznościowych są integralną częścią tej zmiany. Ewolucja ta wymaga przyjęcia nowych technologii, które na nowo definiują relacje biznes-klient. Oto przykład tego, co nadejdzie w przyszłości wielokanałowego handlu detalicznego.

• Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja jest obecnie w czołówce świata handlu detalicznego, umożliwiając przeniesienie relacji z klientami na wyższy poziom dzięki hiper-spersonalizowanym punktom kontaktu. Przykładowo, analityka AI w czasie rzeczywistym jest wykorzystywana do dostarczania spersonalizowanych koszyków zakupowych, sugestii produktów i treści strony internetowej, które zmieniają się w oparciu o działania zakupowe danej osoby. Oprócz automatyzacji procesów, zwiększa się utrzymanie klientów, rosną współczynniki konwersji i wzrasta wartość życiowa, a wszystko to, gdy sztuczna inteligencja działa w kanałach online i offline.

• IoT i inteligentne urządzenia w sklepach fizycznych

Fizyczne sklepy są rewolucjonizowane dzięki integracji IoT z codziennymi operacjami detalicznymi. Inteligentne półki wyposażone w czujniki IoT mogą ustalać poziomy zapasów, podczas gdy połączone przymierzalnie rekomendują dodatkowe produkty w oparciu o zachowanie kupujących. Usprawnienia te optymalizują procesy zarządzania zapasami, wydajność operacyjną i ogólne wrażenia klientów.

• Rozszerzona rzeczywistość i wirtualne przymierzanie

Rzeczywistość rozszerzona (AR) i wirtualne przymierzalnie. Rozszerzona rzeczywistość stała się bardzo popularna, zwłaszcza wśród sprzedawców detalicznych, takich jak Sephora i IKEA, którzy wykorzystują ją, aby wirtualnie umożliwić klientom "przymierzanie" przedmiotów, takich jak makijaż, lub "wypróbowywanie" mebli przed ich faktycznym zakupem. Jedną z ważnych cech AR jest to, że wypełnia lukę między zakupami online i offline, pomagając klientom podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące zakupów. Zmniejsza to liczbę zwrotów i zwiększa zaufanie klientów do zakupów.

• Zrównoważona i etyczna technologia handlu detalicznego

Nastąpiła znacząca zmiana w zachowaniu konsumentów, którzy oczekują od marek przyjęcia praktyk w zakresie przejrzystości i zrównoważonego rozwoju. Metody omnichannel obejmują obecnie takie funkcje, jak cyfrowe paragony, optymalizacja trasy dostawy i ponowny handel. Środki te pomagają sprostać zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów i służą jako wyróżniająca się przewaga konkurencyjna na nasyconych rynkach.

• Analityka predykcyjna na potrzeby podejmowania strategicznych decyzji

Firmy zajmujące się handlem detalicznym zawsze będą polegać na analizie prognoz popytu, aby wyprzedzać konkurencję. Dzięki takiej analizie sprzedawcy detaliczni będą w stanie prognozować popyt, efektywniej zarządzać zapasami, planować promocje, a nawet przewidywać wskaźniki rezygnacji klientów. Te procesy biznesowe pomagają w świadczeniu usług we właściwym czasie, poprawiając ogólną satysfakcję klienta przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności operacyjnej. Dokładne prognozowanie tych rzeczy zapewni przewagę konkurencyjną na dzisiejszym wielokanałowym rynku detalicznym.

Połączenie tych technologii wyznaczy kolejną fazę rozwoju wielokanałowego handlu detalicznego, budując inteligentniejsze i bardziej spersonalizowane spotkania zakupowe dla kupujących. Ci sprzedawcy detaliczni, którzy nadal będą liderami rynku dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym, odniosą sukces w nadchodzących latach.

Wnioski

Ewolucja handlu detalicznego doprowadziła do powstania zaawansowanej strategii i technologii wielokanałowego handlu detalicznego, które nie są już opcjonalne, ale niezbędne dla nowoczesnej strategii biznesowej w zakresie innowacji cyfrowych. Firmy mogą optymalizować swoje działania, wykorzystując integrację systemów, spójność zespołów, wielokanałowe doświadczenia klientów i zakupy, zarówno w fizycznych, jak i wirtualnych obiektach handlowych, aby umożliwić sprzedawcom detalicznym obsługę klientów w dowolnym momencie. Precyzyjna płynność kierowana przez duże zbiory danych i sztuczną inteligencję w algorytmach marketingowych zaciera granice ustalone w celu uzyskania dostępu do elastycznych usług detalicznych.

Wraz z ciągłymi zmianami w świecie handlu detalicznego, przyjęcie wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej jest koniecznością dla wzrostu, utrzymania, lojalności i poprawy udziału w rynku. Dla firm na średnim etapie rozwoju lub tych, które dopiero rozpoczynają działalność, celowe budowanie, ciągła iteracja i projektowanie z klientem pozostają kluczowe.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące technologii wielokanałowego handlu detalicznego

• P1: Jaka jest różnica między omnichannel a multichannel?

Wielokanałowość odnosi się do sprzedaży online za pośrednictwem różnych platform (strona internetowa, aplikacja i sklep fizyczny), ale często w silosach. Omnichannel integruje te kanały sprzedaży, tworząc nadrzędną, pojedynczą podróż klienta, umożliwiając płynniejszy przepływ danych klienta między interakcjami.

• P2: Jakie technologie są wymagane, aby umożliwić wielokanałową sprzedaż detaliczną?

Podstawowe narzędzia obejmują systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemy zarządzania zamówieniami (OMS), systemy magazynowe z danymi w czasie rzeczywistym, systemy POS i aplikacje mobilne. Wspólnie tworzą one łatwą obsługę zakupów.

• P3: Czy wielokanałowa sprzedaż detaliczna jest odpowiednia dla małych firm?

Jak najbardziej. Co więcej, dzięki niektórym z najbardziej podstawowych i niedrogich aplikacji opartych na chmurze z otwartymi i elastycznymi interfejsami API. Nawet mali sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić zintegrowane doświadczenie poprzez media społecznościowe i interakcje offline w sklepie.

• P4: Jak długo trwa wdrożenie pełnej strategii omnichannel?

To zależy. MVP zostaje ukończone w ciągu 3-6 miesięcy, ale w zależności od skali i istniejącej infrastruktury, pełna integracja wszystkich systemów i kanałów offline może zająć rok lub dłużej.

• P5: Jakich wskaźników powinienem używać do oceny sukcesu omnichannel?

Zadowolenie klienta, utrzymanie klienta, współczynniki konwersji, obrót zapasami i wartość życiowa klienta to podstawowe wskaźniki. Dodatkowo należy ocenić zaangażowanie w wielokanałowy marketing i punkty styku ze wsparciem.