Czym jest inteligentny sklep: Kompletny przewodnik

Biorąc pod uwagę wszystko, co dzieje się w technologii, można śmiało powiedzieć, że branża detaliczna jest u progu monumentalnej zmiany. Według Emergen Research, światowy rynek inteligentnego handlu detalicznego osiągnął w 2021 r. wartość $23,4 mld USD i przewiduje się, że do 2030 r. będzie rósł w tempie 22,9% rocznie. Ten prognozowany wzrost dodatkowo wzmacnia skalę, z jaką AI, IoT, a nawet inne technologie są wdrażane przez sprzedawców detalicznych, gdzie istnieje pilna potrzeba skutecznych, unikalnych i przyjaznych dla środowiska rozwiązań zakupowych.

Sztuczna inteligencja pomaga sprzedawcom detalicznym stać się bardziej samowystarczalnymi, jednak ich uwaga skupia się na poprawie samozatrudnienia. Merchnow oferuje rynek odsprzedawców, który integruje funkcje AR i inne narzędzia w celu rozwinięcia wizualnego aspektu zarówno tradycyjnego, jak i elektronicznego handlu. Towary AR wchodzą w interakcję z klientami na zupełnie nowym poziomie i pomagają im wizualizować produkty, których pragną.

Bezpośrednie odniesienie się do tych obaw byłoby centralnym punktem tego przewodnika, upewniając się, że czytelnik ma jaśniejsze wyobrażenie o tym, jak będzie wyglądać przyszłość branży detalicznej.

Czym jest inteligentny sklep?

Inteligentny sklep to tradycyjny sklep stacjonarny, który integruje różne inteligentne technologie w celu optymalizacji procesów zakupowych, relacji z klientami i procedur sklepowych. Sklepy te wykorzystują innowacje, takie jak sztuczna inteligencja, technologia RFID, wizja komputerowa i beacony, aby zapewnić rozwiązania w czasie rzeczywistym zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i klientom.

W swej istocie inteligentny sklep jest połączeniem środowiska cyfrowego i fizycznego z takimi elementami cyfrowymi, jak bezzałogowe sklepy, inteligentne półki i inne możliwości oparte na danych klienta. Na przykład samojezdne inteligentne wózki zawierające czujniki umożliwiają klientom klasyfikowanie produktów podczas zakupów lub identyfikację twarzy w celu bezpiecznych transakcji lub rekomendacji opartych na strukturze twarzy klienta.

Technologia inteligentnych sklepów jest pierwszym krokiem w przyszłość handlu detalicznego i usuwa wady tradycyjnych sklepów detalicznych oraz zmienia sposób, w jaki klienci angażują się w otoczenie.

Cechy inteligentnego sklepu

Inteligentne sklepy wykorzystują szeroką gamę nowych i wydajnych technologii, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów i sprzedawców detalicznych. Funkcje te obejmują autonomiczne kasy i półki zintegrowane z IoT, aby zapewnić większy zrównoważony rozwój, wydajność i wygodę. Przedstawiono aspekty, które najlepiej oddają cechy inteligentnych sklepów w porównaniu z tradycyjnymi punktami sprzedaży detalicznej.

#1. Autonomiczna kasa i zakupy bez kasjera

Funkcje takie jak RFID, sztuczna inteligencja i wizja komputerowa są przydatne w umożliwianiu samoobsługowej obsługi kasowej. Jedynym wymogiem dla klientów korzystających z inteligentnych wózków i czujników jest utrzymywanie odpowiednich przedmiotów w pobliżu w celu wykrywania w czasie rzeczywistym. Pozwala to klientom na dokonywanie płatności za pomocą kart kredytowych, a także aplikacji mobilnych, które są automatycznie połączone i nie wymagają żadnych dodatkowych danych wejściowych. Cały ten proces jest płynny i wydajny, ponieważ obejmuje systemy, które współdziałają ze sobą autonomicznie, eliminując potrzebę pomocy z zewnątrz.

#2. Inteligentne półki i IoT Integracja

Czujniki IoT zainstalowane na inteligentnych półkach rewolucjonizują sposób, w jaki inteligentne sklepy zarządzają poziomem zapasów. Półki te pozwalają na śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, identyfikują niski poziom zapasów i ostrzegają lub inicjują procedurę uzupełniania zapasów. Taki poziom synchronizacji nie tylko eliminuje możliwość wystąpienia braków magazynowych, ale także znacznie zwiększa zadowolenie klientów, jednocześnie minimalizując ilość interwencji z innych źródeł.

Inteligentne półki mogą być używane w połączeniu z ESL, aby umożliwić zmiany cen w czasie rzeczywistym. Na przykład scentralizowana kontrola sklepów w chmurze umożliwia natychmiastową zmianę ceny lub oferty promocyjnej, co eliminuje możliwość posiadania przez sklep niewłaściwej ceny lub nieaktualnej oferty promocyjnej. W supermarketach z dużą częstotliwością promocji dynamiczne ustalanie cen jest efektywne pod względem czasu i dokładności.

Aby sprostać tym potrzebom, zhsunyco® opracowało rozwiązania ESL. Wyświetlacze ESL charakteryzują się bardzo niskim zużyciem energii, dzięki czemu nadają się do długotrwałego użytkowania przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Co więcej, wyświetlacze e-ink firmy zhsunyco® nie blakną w różnych warunkach oświetleniowych i mogą być dopasowane do marki sklepu, takiej jak kolor obudowy i etykiety.

#3. Digital Signage i interaktywne wyświetlacze

Cyfrowe i interaktywne wyświetlacze odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu interakcji z klientami i przyciąganiu ich uwagi w inteligentnych sklepach. Narzędzia te nie tylko ożywiają informacje o produktach i najnowszych promocjach, ale także zapewniają interesujące i interaktywne doświadczenie dla klientów, aby pomóc im lepiej zrozumieć produkty. Na przykład, w dziale świeżych produktów, cyfrowe ekrany mogą być wykorzystywane do dostarczania konsumentom jasnych informacji na temat pochodzenia, jakości i zrównoważonego rozwoju produktów. W innych obszarach interaktywne wyświetlacze mogą inteligentnie rekomendować produkty lub informować klientów o promocjach odbywających się w sklepie.

Zhsunyco® oferuje wewnętrzne rozwiązania digital signage, które wyróżniają się w branży detalicznej swoją doskonałą elastycznością. Zróżnicowana gama wyświetlaczy LCD, w tym wewnętrzne ściany wideo i wyświetlacze o różnych kształtach, takich jak paski, koła i kwadraty, spełniają potrzeby różnych sklepów w zakresie wyświetlania. Ponadto oferują ekrany e-ink o niskim zużyciu energii, wysokim kontraście i wysokiej czytelności, zapewniając klientom łatwy dostęp do informacji, których potrzebują, aby poprawić wrażenia z zakupów, jednocześnie pomagając organizacjom w osiągnięciu bardziej przyjaznych dla środowiska operacji detalicznych.

Płynna integracja inteligentnych sklepów z Zhsunyco®

Jako lider w branży ESL, digital signage i rozwiązań IoT, Zhsunyco® oferuje niestandardowe rozwiązania, aby pomóc sprzedawcom detalicznym na konkurencyjnym rynku inteligentnych sklepów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zmiany cen w czasie rzeczywistym, energooszczędnych ekranów, czy rozwiązań na zamówienie, Zhsunyco® jest Twoim dostawcą w zakresie tworzenia sklepów przyszłości. Skontaktuj się z nami już dziś i dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą przekształcić Twój biznes, przenieść Twoje operacje na wyższy poziom i zrewolucjonizować doświadczenia Twoich klientów.

#4. Integracja Rozszerzona rzeczywistość (AR) i Wirtualna rzeczywistość (VR)

AR i VR są wykorzystywane w inteligentnych sklepach, aby poprawić doświadczenia klientów. Na przykład inteligentne przymierzalnie wykorzystujące AR pomagają klientom zobaczyć, jak pasują na nich określone ubrania bez konieczności ich noszenia, a narzędzia VR pomagają klientom w aranżacji mebli w ich domach. Obejmują one doskonałe algorytmy renderowania i modelowanie produktów w czasie rzeczywistym, aby zapewnić spersonalizowane i zorientowane na technologię doświadczenie.

#5. Aplikacje mobilne zapewniające płynną integrację

Zazwyczaj sklepy społecznościowe zapewniają klientom aplikacje mobilne, które pozwalają im działać jako cyfrowi konsultanci dla swoich klientów. Aplikacje te pomagają użytkownikom w lokalizowaniu towarów w przestrzeni handlowej i pomagają klientom z ukierunkowanymi ofertami. Dzięki usługom przestrzennym aplikacje te łączą klientów z szerszą siecią, jednocześnie oferując menedżerom przydatne informacje o działaniach ich klientów poprzez wykorzystanie obszarów informacji o użytkownikach.

#6. Cechy zrównoważonego rozwoju

Inteligentne sklepy wykorzystują energooszczędne rozwiązania, takie jak inteligentne systemy oświetlenia, ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji. Na przykład, systemy oświetleniowe wykorzystują czujniki ruchu, aby zapobiec marnowaniu energii w okresach, gdy sekcje sklepu nie są używane. Podobnie, systemy HVAC oparte na IoT dostosowują kontrolę temperatury do komfortu klientów, jednocześnie poprawiając wydajność.

Aspekty inteligentnego sklepu, w tym kasy samoobsługowe i usprawniony proces kasowy, a także wykorzystanie zrównoważonych systemów, pokazują, jak daleko zaszła branża detaliczna pod względem innowacji. Cechy te należy oceniać w świetle wymagań sprzedawcy detalicznego oraz możliwości technologicznych i operacyjnych.

Poniższa tabela zapewnia jaśniejszy obraz zwrotu z inwestycji, złożoności wdrożenia, konkurencyjności i gotowości technologicznej tych funkcji. Przegląd ten daje dobrą perspektywę dla sprzedawców detalicznych, którzy oceniają technologie inteligentnych sklepów.

Cecha	ROI	Złożoność wdrożenia	Konkurencyjność rynkowa	Dojrzałość technologiczna
Autonomiczna kasa	Wysoki (zmniejsza koszty pracy)	Wysoki (wymaga integracji AI i RFID)	Wysoki (poprawia jakość obsługi klienta)	Średnio-wysoki (wciąż się rozwija)
Inteligentne półki	Średnio-wysoki (optymalizuje zapasy)	Średni (wymaga integracji z IoT)	Średnio-wysoki (poprawia zarządzanie zapasami)	Wysoki (szeroko wdrożony)
AR/VR Integracja	Średni (zwiększa interakcję)	Wysoki (wymagany złożony sprzęt)	Średni (nisza w handlu detalicznym z wyższej półki)	Średni (rosnąca popularność)
Digital Signage	Wysoki (zwiększa promocje)	Niski (łatwy do wdrożenia)	Wysoki (skutecznie angażuje klientów)	Wysoki (dojrzała technologia)
Aplikacje mobilne	Średnio-wysoki (napędza lojalność)	Średni (wymaga aktualizacji i analiz)	Wysoki (mosty online i offline)	Średnio-wysoki (sprawdzone podejście)
Cechy zrównoważonego rozwoju	Wysoka (oszczędność kosztów energii)	Niski (wykorzystuje istniejące rozwiązania)	Średnio-wysoki (zgodny z trendami)	Wysoki (ugruntowany)

Korzyści z inteligentnych sklepów dla sprzedawców i klientów

Dla klientów

• Wygoda i wydajność

Dzięki aplikacjom mobilnym i innym zautomatyzowanym technologiom kasowym klienci nie muszą już czekać w niekończących się kolejkach do kasy lub szukać potrzebnych produktów. Cały proces robienia zakupów jest zatem bardziej wydajny.

• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe

Inteligentne sklepy wykorzystują bazę danych klientów i ich wcześniejsze zakupy, aby dalej polecać konkretne produkty lub wyprzedaże, które mogą ich zainteresować, co zwiększa prawdopodobieństwo ich powrotu. Na przykład dostawca produktów organicznych, który regularnie dokonuje zakupów, jest narażony na inne ekskluzywne powiadomienia lub oferty.

• Zrównoważony rozwój i przyjazność dla środowiska

Dzisiejsi konsumenci szukają również sposobów na ograniczenie emisji dwutlenku węgla, co oznacza, że korzystanie z inteligentnych sklepów ma dla nich sens. Przyjazne dla środowiska zachęty, takie jak inteligentne oświetlenie i mniejsza ilość odpadów materiałowych, sprawiają, że ekologiczne zakupy są bardziej odczuwalne po ich dokonaniu.

• Czas rzeczywisty Dostępność zapasów

Klienci mogą cieszyć się pełnymi półkami, ponieważ systemy zarządzania zapasami wspomagane przez IoT gwarantują, że bestsellery są zawsze w magazynie.

Dla sprzedawców detalicznych

• Zwiększona wydajność operacyjna

Dzięki automatyzacji, różne aplikacje połączone z IoT i inteligentne systemy zmniejszają zależność od kosztów pracy innych konwencjonalnych metod, takich jak ręczne kontrole zapasów i ręczne aktualizacje cen, które są kosztowne i podatne na błędy.

• Oszczędność kosztów dzięki automatyzacji

Inteligentne półki wraz z innymi rozwiązaniami, takimi jak autonomiczne kasy, zmniejszają ogólne koszty ogólne, obniżając koszty operacyjne w perspektywie długoterminowej.

• Oparte na danych Spostrzeżenia

Inteligentne sklepy gromadzą ważne informacje o klientach za pośrednictwem aplikacji mobilnych, czujników i punktów sprzedaży, które pomagają sprzedawcom zrozumieć proces zakupów i poprawić ich podejście marketingowe.

• Lepsze utrzymanie klientów

Lojalność klientów jest tworzona przez indywidualne podejście i wygodne procesy zakupowe. Powracający klienci nie tylko zapewniają stały strumień dochodów, ale także mają wyższą wartość w całym okresie użytkowania.

• Skalowalność i elastyczność

Inteligentne rozwiązania sklepowe są elastyczne, a ich skalowalność i niewielka powierzchnia pozwalają na dostosowanie do nowych lokalizacji i formatów sklepów, co jest idealne dla sprzedawców detalicznych, którzy analizują strategię ekspansji.

• Korzyści dla zrównoważonego rozwoju

Sprzedawcy detaliczni mogą znacznie obniżyć swój ślad węglowy, stosując energooszczędne systemy HVAC i oświetleniowe, jednocześnie docierając do klientów przyjaznych dla środowiska.

Wyzwania i kwestie związane z wdrażaniem inteligentnych sklepów

Inteligentne sklepy obiecują zmienić krajobraz handlu detalicznego, ale wiążą się również z własnym zestawem wyzwań. Wszyscy sprzedawcy detaliczni będą musieli stosować metody skoncentrowane na kliencie, przewidywać przyszłe zagrożenia i zapewnić, że systemy inteligentnych sklepów z obsługą IoT (Internet of Things) poprawią zdolności operacyjne firmy i wrażenia klientów.

Prywatność i bezpieczeństwo danych

• Wyzwanie: Przechowywanie informacji o klientach, takich jak informacje o płatnościach i preferencjach zakupowych, jest kwestią prywatności i może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa.
• Koncentracja: Aby uniknąć niewłaściwego wykorzystania danych, sprzedawcy detaliczni powinni przestrzegać przepisów o ochronie danych i zainstalować warstwę szyfrowania, jednocześnie stosując jasne zasady korzystania z danych, które są oczywiste dla klientów.

Wysoka inwestycja początkowa

• Wyzwanie: Systemy IoT, kasy bez kasjerów lub aplikacje rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej wymagają dużego kapitału, co oznacza, że są mniej wykonalne dla małych punktów sprzedaży detalicznej.
• Koncentracja: Przeprowadzenie dokładnych obliczeń ROI i korzystanie z technologii krok po kroku poprzez wdrażanie rozwiązań. Presję finansową można jeszcze bardziej zmniejszyć, angażując dostawców technologii jako partnerów.

Inkluzywność dla mniej obeznanych z technologią kupujących

• Wyzwanie: Grupy klientów, takie jak osoby starsze lub bardzo młode, które słabo rozumieją komputery, uważają aplikacje samoobsługowe online i inteligentne urządzenia za nieracjonalnie trudne w użyciu.
• Koncentracja: Zapewnij dostępność personelu w sklepie lub tradycyjnych punktów kasowych, aby każdy, niezależnie od umiejętności, mógł robić zakupy w Twoim sklepie detalicznym.

Niezawodność systemu

• Wyzwanie: Korzystanie z technologii wiąże się z wieloma zagrożeniami, takimi jak problemy z oprogramowaniem lub awarie sprzętu. Może to negatywnie wpłynąć na operacje, a także na odczucia klientów.
• Koncentracja: Przeznaczenie zasobów na dywersyfikację systemów, zapewnienie odpowiednich harmonogramów serwisowych i zapewnienie szkoleń personelu w celu skrócenia czasu potrzebnego na wykonanie operacji.

Wnioski

Podsumowując, inteligentne sklepy to najlepsze z obu światów - sklep fizyczny i sklep internetowy, których nie da się pokonać pod względem wygody, skuteczności i indywidualnego podejścia. Wykorzystując nowoczesne technologie, sprzedawcy detaliczni mogą zaprojektować proces zakupowy, który będzie korzystny dla obu stron. Co więcej, wpływ tych sklepów na środowisko będzie minimalizowany w miarę ich rozwoju, a handel detaliczny będzie zrównoważony i innowacyjny. Sprzedawcy detaliczni muszą obudzić się z tej rzeczywistości i przejść do nowej i lepszej przyszłości.