Automatyzacja sprzedaży detalicznej: Przewodnik po zwiększaniu wydajności i sprzedaży

Wprowadzenie

W okresie pandemii COVID-19 nastąpiła zmiana paradygmatu w handlu detalicznym, w którym wskaźniki podstawowego wkładu ludzkiego i udziału w handlu detalicznym osiągnęły alarmujący poziom, podkreślając w ten sposób potrzebę zmiany i wyróżnienia się sprzedawców detalicznych. Jednym ze sposobów na to jest automatyzacja handlu detalicznego, która zmienia tradycyjne sposoby, za pomocą których sprzedawcy detaliczni sprzedają, a klienci kupują od nich. McKinsey Global Institute szacuje, że około 50% funkcji w handlu detalicznym może być wykonywanych przez maszyny, co oznaczałoby ogromny potencjał wzrostu wydajności i sprzedaży. Jak zatem zdefiniować automatyzację handlu detalicznego i jej wpływ na zmieniający się świat? Automatyzacja zostanie dogłębnie przeanalizowana pod kątem jej znaczenia w konsolidacji trendów w świecie handlu detalicznego i tego, co zmieniło się w tej przestrzeni.

Czym jest automatyzacja sprzedaży detalicznej?

W prostych słowach, automatyzacja handlu detalicznego to wykorzystanie nowoczesnego oprogramowania i innych technologii mających na celu automatyzację różnych zadań w celu wykonania powtarzalnych zadań w większości procesów detalicznych. Obejmuje ona szeroki zakres automatyzacji, taki jak automatyzacja zamówień produktów, automatyzacja kas, a nawet zarządzanie klientami za pomocą bardziej zaawansowanych systemów. Inne sposoby włączenia technologii do codziennych operacji sprzedawcy detalicznego obejmują wykorzystanie systemów punktów sprzedaży, elektronicznych etykiet półkowych i aplikacji AI. W ten sposób, przy mniejszej liczbie procesów ręcznych, istnieje większa precyzja i jednolitość w różnych aspektach działalności detalicznej.

Korzyści z automatyzacji handlu detalicznego

Biorąc pod uwagę nowy trend w handlu detalicznym, rosną oczekiwania co do wpływu automatyzacji na modele biznesowe. Dlatego wyjaśnijmy szczegółowo, w jaki sposób automatyzacja handlu detalicznego radzi sobie z szeregiem wyzwań operacyjnych i stwarza wiele możliwości.

• Zwiększona wydajność i produktywność

Te ulepszenia w produktywności działalności organizacji można prześledzić do rutynowych operacji i ulepszeń procesów. Algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego umożliwiają między innymi usprawnienie ważnych aspektów, takich jak zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw. Taka skuteczność umożliwia sprzedawcom detalicznym zminimalizowanie koncentracji na rutynowych działaniach, a bardziej na opracowywaniu strategii, która zostanie wdrożona, gdy zmienią się warunki rynkowe.

• Ulepszony Doświadczenie klienta

Automatyzacja zarządzania zamówieniami i skrócenie czasu dostawy może zwiększyć oczekiwania i oczekiwania sprzedawców detalicznych wobec swoich klientów. Firmy mogą wykorzystywać systemy zarządzania relacjami z klientami do nawiązywania relacji poprzez zmianę inicjatyw biznesowych i sprzedażowych zgodnie z dostępnymi danymi klientów, zwiększając patronat i zadowolenie. W rezultacie, gdy klienci czują się doceniani i rozumiani, zakupy stają się bardziej satysfakcjonujące i przyjemne, co zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci będą lojalni wobec marki.

• Redukcja kosztów

Zmniejszenie kosztów pracy jest jedną z głównych propozycji automatyzacji handlu detalicznego. Wraz z wprowadzeniem technologii do wykonywania żmudnej i monotonnej pracy, firmy mają tendencję do osiągania więcej przy mniejszych zasobach, przenosząc personel do bardziej owocnych obszarów. Ostatecznie osiągnięcie wydajności w ten sposób prowadzi do ogromnych oszczędności i korzyści oraz gromadzi kapitał obrotowy, który można wykorzystać w innych obszarach, takich jak postęp technologiczny i rozwój umiejętności.

• Inwentaryzacja Optymalizacja

Zautomatyzowane systemy, takie jak systemy zarządzania zapasami, zapewniają, że zapasy nie są zbyt wysokie lub zbyt niskie. Dzięki wykorzystaniu analityki predykcyjnej systemy te śledzą informacje o poziomach zapasów w czasie rzeczywistym, co pomaga sprzedawcom detalicznym dostosować ich poziomy przy minimalnych kosztach utrzymania. Wydajne zapasy umożliwiają lepsze zarządzanie gotówką, a także pomagają detalistom szybciej reagować na zmieniające się potrzeby i nawyki zakupowe konsumentów. Model ten zmniejsza liczbę niezrealizowanych sprzedaży, przy jednoczesnej maksymalizacji zysków.

• Zrównoważony rozwój i Środowisko Wpływ

Zautomatyzowane systemy, które pomagają w optymalizacji łańcucha dostaw i centrów dystrybucyjnych, mają wpływ na zmniejszenie emisji dwutlenku węgla, co staje się coraz ważniejszą kwestią dla konsumentów przyjaznych środowisku. Gdy świat biznesu zostanie zmodyfikowany tak, aby był przyjazny dla środowiska, sprzedawcy detaliczni poprawią swój wizerunek biznesowy, jeśli chodzi o wymagania dotyczące zrównoważonych praktyk biznesowych.

• Większa dokładność i zgodność z przepisami

Automatyzacja działalności zmniejsza ryzyko wystąpienia błędów ludzkich podczas obsługi operacji biznesowych i jest zgodna z zasadami i przepisami biznesowymi. Taka dokładność jest szczególnie ważna w różnych sektorach, takich jak oszukańcze transakcje kartami kredytowymi i przetwarzanie danych osobowych klientów. Wykorzystanie rozwiązań technologicznych przez sprzedawców detalicznych poprawia zarządzanie ryzykiem i pomaga w zapobieganiu naruszeniom przepisów, promując w ten sposób nieprzerwane i bezpieczne prowadzenie procesów biznesowych w punktach sprzedaży detalicznej i handlu elektronicznym.

Główne obszary, na które wpływ ma automatyzacja handlu detalicznego

Automatyzacja handlu detalicznego przyczyniła się do kilku kluczowych ulepszeń w branży detalicznej. Wykorzystanie zaawansowanej technologii umożliwiło sprzedawcom detalicznym ulepszenie głównych obszarów ich działalności, prowadząc do poprawy bezpiecznego, produktywnego i zorientowanego na klienta środowiska biznesowego.

Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw

Automatyzacja handlu detalicznego zmienia krajobraz zarządzania zapasami i łańcuchem dostaw dzięki możliwościom analizy predykcyjnej i uczenia maszynowego. Takie rozwiązania pomagają sprzedawcom detalicznym dokładniej oszacować zmiany popytu, optymalizując w ten sposób poziomy zapasów i usprawniając łańcuchy dostaw. Wykorzystując tę technologię, firmy zyskują możliwość zminimalizowania przestojów i nadmiernych zapasów, złagodzenia terminów realizacji zamówień, a ostatecznie obniżenia kosztów operacyjnych. Wynika to z faktu, że dokładność danych dotyczących zapasów ma kluczowe znaczenie, ponieważ umożliwia dokonywanie korekt i podejmowanie lepszych decyzji na czas.

Interakcja z klientem i wsparcie

Automatyzacja handlu detalicznego to integracja zaawansowanych technologii i rozwiązań programowych w celu usprawnienia niektórych działań w branży detalicznej. Obejmuje ona różne zastosowania, w tym automatyzację procesów łańcucha dostaw, usprawnianie systemów kasowych lub ulepszanie CRM za pomocą złożonych systemów oprogramowania. Wdrożenie automatyzacji POS, elektronicznych etykiet na półki, sztucznej inteligencji itp. można uznać za kolejny sposób, w jaki technologia znajduje zastosowanie w branży detalicznej. W tym względzie zależność od interwencji człowieka zmniejsza się dzięki automatyzacji handlu detalicznego, usprawniając wiele procesów w różnych funkcjach firmy detalicznej.

Realizacja i zwroty

Jednym z kluczowych obszarów, w których automatyzacja handlu detalicznego ma wpływ, są procesy realizacji zamówień. Wykorzystanie zautomatyzowanych centrów realizacji pozwala na szybkie i dokładne przetwarzanie zamówień online, co przekłada się na krótszy czas realizacji dostaw, co jest prawdopodobnie jedną z podstawowych potrzeb dzisiejszego klienta. Ponadto automatyzacja poprawi sytuację w zakresie zwrotów, co jest jednym z głównych wyzwań dla sprzedawców detalicznych i konsumentów, i pomoże im uniknąć dużych strat finansowych. Przyspieszenie i dobra realizacja zwrotów pomoże firmom zwiększyć zaufanie klientów i poprawić wizerunek w konkurencyjnym środowisku.

Ulepszenia bezpieczeństwa

Automatyzacja działań w handlu detalicznym zwiększa bezpieczeństwo operacji biznesowych, ograniczając występowanie oszustw i błędów podczas transakcji w punktach sprzedaży. Korzystanie z technologii informatycznych, takich jak blockchain, zapewnia niebieską perspektywę i bezpieczeństwo przechwytywania danych i procedur transakcyjnych. Systemy te chronią wrażliwe dane o klientach i ogólnie poprawiają jakość procesów biznesowych firmy. Ponieważ kwestie bezpieczeństwa stają się coraz bardziej dynamiczne, automatyzacja zapewnia odpowiednią architekturę do ochrony placówek detalicznych.

Technologie i przykłady automatyzacji handlu detalicznego

Branża automatyzacji handlu detalicznego obejmuje szerokie spektrum technologii skoncentrowanych na poprawie wydajności operacyjnej i lepszym doświadczeniu konsumentów. Każda z tych technologii może spełniać zestaw unikalnych celów w zakresie spełniania wymagań rewolucjonizujących działalność detaliczną. Poniżej przedstawiamy niektóre z najbardziej wpływowych technologii napędzających tę transformację.

Technologia	Trudność wdrożenia	Koszt	Odpowiednia skala	Obowiązujące branże
Elektroniczne etykiety na półki (ESL)	Średni	Średni	Średni do dużego	Supermarkety, domy towarowe
Systemy samoobsługowe	Średni	Średni	Średni do dużego	Sklepy detaliczne, supermarkety
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe	Wysoki	Wysoki	Wszystkie wagi	Wszystkie branże
Internet rzeczy (IoT)	Wysoki	Wysoki	Duży	Zarządzanie łańcuchem dostaw, magazynowanie
Automatyzacja procesów robotycznych (RPA)	Niski do średniego	Średni	Wszystkie wagi	Operacje back-office, obsługa klienta
Blockchain	Wysoki	Wysoki	Duży	Łańcuch dostaw, systemy płatności
Rzeczywistość rozszerzona (AR)	Średni	Wysoki	Średni do dużego	Moda, Meble

Elektroniczne etykiety na półki (ESL)

Systemy automatyzacji sklepów obejmują Elektroniczne etykiety na półki (ESL) które zmieniają sposób, w jaki sklepy ustalają ceny i śledzą swoje zapasy. Zastosowanie ESL znacznie zmniejsza fizyczną pracę, która umożliwia zmianę papierowych naklejek na wyświetlaczach cenowych, co z kolei zapewnia efektywność i precyzję wykonanej pracy. W rezultacie umożliwia to detalistom szybkie dostosowywanie cen towarów do oczekiwań i potrzeb konsumentów oraz rynku. Cechy ESL, takie jak szybkość aktualizacji i zmiany cen, są bardzo przydatne w automatyzacji operacji biznesowych i zapewnieniu satysfakcji klientów z zakupów.

ZhSunyco, czołowy twórca technologii ESL, dostarcza zaawansowane rozwiązania, które jeszcze bardziej zwiększają te zalety. Jej ESL, które są obecnie używane w wielu sklepach na całym świecie, zawierają innowacje, takie jak czterokolorowe wyświetlacze, umożliwiające sprzedawcom detalicznym dostarczanie informacji w bardziej atrakcyjny sposób. ESL firmy ZhSunyco zostały zaprojektowane tak, aby były przyjazne dla użytkownika i przystępne cenowo - zapewniając, że sprzedawcy detaliczni mogą poprawić przyjęcie ESL i doświadczenia zakupowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób rozwiązania ESL firmy ZhSunyco mogą przekształcić Twoje operacje detaliczne, skontaktuj się z nami już teraz！.

Zautomatyzowane systemy kasowe

Kasy samoobsługowe zyskują na popularności jako skuteczny system ułatwiający transakcje w sklepie, z łatwością rozwiązując kwestie płatności każdego klienta. Takie systemy umożliwiają konsumentom skanowanie swoich produktów, zmniejszając koszty oczekiwania, aż kasjer będzie mógł przetworzyć płatność za pomocą karty lub metod zbliżeniowych, co umożliwia znacznie szybsze przetwarzanie. Zwiększenie szybkości transakcji nie tylko poprawia komfort zakupów, ale także zmniejsza liczbę pracowników niezbędnych do obsługi klienta podczas procesu płatności, co obniżyłoby wydatki na wynagrodzenia. Wreszcie, minimalizując liczbę potrzebnych kasjerów, zwiększa się dokładność każdej przeprowadzanej transakcji, co skutkuje większą sprzedażą. Ponieważ technologie takie jak wizja komputerowa i IoT nadal się rozwijają, wydaje się, że systemy te będą coraz bardziej wydajne pod względem automatyzacji procesu samoobsługi kasowej.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w handlu detalicznym pomaga podejmować lepsze decyzje. Narzędzia te stanowią podstawowe ramy modelowania predykcyjnego i zwiększają wydajność operacji w zakresie zapasów, sprzedaży, a nawet obsługi klienta. Niezwykle duże ilości danych klientów można poddać modelom uczenia maszynowego, które mogą prognozować nawyki zakupowe i interakcje, umożliwiając sprzedawcom detalicznym dostosowanie ich portfeli produktów i kampanii marketingowych. Dzięki tej inteligencji produkty mogą znajdować się tam, gdzie są potrzebne i wtedy, gdy są potrzebne, zmniejszając w ten sposób braki magazynowe i nadmierne zapasy.

Internet rzeczy (IoT)

Duża liczba urządzeń w środowisku handlu detalicznego jest możliwa dzięki Internetowi Rzeczy (IoT). Pozwoliło to firmom cieszyć się nowym poziomem kontroli i widoczności operacji. Takie wzajemne powiązania ułatwiają obsługę zapasów i poprawiają ogólne wrażenia z zakupów. Na przykład, inteligentne półki z obsługą IoT mogą śledzić liczbę pozostałych artykułów w czasie rzeczywistym, wysyłając powiadomienia, jeśli ich ilość jest niewystarczająca. Zakres integracji gwarantuje, że sprzedawcy detaliczni będą mieli pod ręką odpowiednią ilość zapasów i szybko zareagują na potrzeby konsumentów.

Automatyzacja procesów robotycznych (RPA)

i Niektóre działania są proste i rutynowe, takie jak wprowadzanie zamówień i przetwarzanie zamówień - działania te są obsługiwane za pomocą Robotic Process Automation lub RPA. Gdy procesy te są zautomatyzowane, obciążenie pracowników staje się mniejsze, dzięki czemu mogą oni wykonywać bardziej skomplikowane czynności. Dzięki wysokiemu poziomowi wydajności, RPA zwiększa również niskie ryzyko wystąpienia błędów ludzkich, zapewniając tym samym płynność i niezawodność procesów przepływu pracy oraz pomagając obniżyć koszty pracy.

Technologia blockchain

Skuteczne środki bezpieczeństwa transakcji w łańcuchach dostaw są wzmocnione dzięki zastosowaniu technologii Blockchain. Transakcje w tej cyfrowej księdze są rejestrowane w sposób niezawodny, minimalizując w ten sposób ryzyko oszustwa i zwiększając zaufanie między stronami. W handlu detalicznym technologia ta oferuje śledzenie produktów od źródła do punktu sprzedaży, co w zamian zapobiega podrabianiu towarów i gwarantuje dokładność danych dotyczących produktów w magazynie.

Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualne przymierzalnie

Zakupy detaliczne są wzbogacone o rzeczywistość rozszerzoną, w której wirtualne przymierzalnie nie muszą wchodzić na teren sklepu, umożliwiając klientom "przymierzanie" interesujących ich produktów. Technologia ta poprawia interakcję z klientami i zwiększa współczynniki konwersji, pozwalając kupującym online zminimalizować niepewność przy zakupie produktów. W miarę jak wirtualne doświadczenia stają się na porządku dziennym wśród konsumentów, pojawi się szersze wykorzystanie AR w handlu detalicznym, aby zapewnić bardziej angażujące i dostosowane do potrzeb doświadczenia zakupowe.

Wnioski

Podsumowując, rozwiązania automatyzacji handlu detalicznego są nie tylko narzędziem zwiększającym wydajność, ale stanowią globalne wyzwanie dla transformacji branży detalicznej. Przyjmując technologie automatyzacji, firmy nie tylko rozwiązują problemy operacyjne, ale także poprawiają oczekiwania i zaangażowanie klientów, a także ogólny zrównoważony rozwój biznesu. Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych wchodzi na międzynarodowy rynek automatyzacji handlu detalicznego, nadszedł czas, aby zastanowić się, w jaki sposób Twoja firma będzie mogła w pełni wykorzystać te rozwiązania automatyzacji. Wyruszmy w tę podróż cyfrowej transformacji we współpracy i na nowo zdefiniujmy to, co możliwe w handlu detalicznym.