Czym jest zarządzanie informacjami o produkcie PIM? Szczegółowy przewodnik po zarządzaniu danymi

W nowoczesnym środowisku handlowym zarządzanie informacjami jest tak samo ważne, jak zarządzanie fizycznymi zapasami znajdującymi się w magazynie. Firmy działają dziś w złożonym ekosystemie, który obejmuje cyfrowe rynki, aplikacje mobilne, fizyczne sieci detaliczne i tętniące życiem centra dystrybucyjne. Wraz ze wzrostem liczby punktów styku - od koszyka e-commerce po pojemnik magazynowy - ryzyko asymetrii danych i nieefektywności operacyjnej rośnie wykładniczo.

System zarządzania informacją o produkcie (PIM) to nie tylko aplikacja; stał się on strukturalnym kręgosłupem nowoczesnego handlu. Rozwiązanie PIM rozwiązuje podstawowy problem koordynacji: zapewnienie, że informacje o produkcie są spójne, dokładne i bogate, niezależnie od tego, czy są wyświetlane na liście Amazon, cyfrowej etykiecie półki w sklepie fizycznym czy w centrum logistycznym.

W tym przewodniku zbadamy, czym jest PIM, jego ekonomiczną konieczność i jego kluczową rolę w pełnej podróży danych - od specyfikacji technicznych do cyfrowej półki i, coraz częściej, do fizycznej elektronicznej etykiety półki (ESL).

Czym jest zarządzanie informacjami o produkcie?

Na poziomie ogólnym, Zarządzanie Informacją o Produkcie (PIM) obejmuje systemy wykorzystywane do obsługi danych produktowych związanych z rynkiem i sprzedażą produktu. Aby zrozumieć znaczenie i wartość PIM, należy postrzegać platformę PIM jako "pojedyncze źródło prawdy".

W przypadku braku centralnego repozytorium, dane produktowe stają się nieuporządkowane. Jest to zwykle określane jako problem "silosu". Dane inżynieryjne znajdują się w jednym systemie, dane sprzedażowe w innym, a opisy marketingowe utknęły w jakimś losowym arkuszu kalkulacyjnym lub wiadomości e-mail.

PIM służy jako centralny punkt. Gromadzi i łączy te różne dane w jednym miejscu. Zapewnia, że szczegóły produktu widziane przez kierownika ds. zakupów w biurze są identyczne z tymi, które klient widzi na swoim zdjęciu w telefonie komórkowym. Przekształca nieuporządkowane, surowe dane w cenne, czyste informacje, które są gotowe do sprzedaży, zapewniając jakość danych w całej organizacji.

Dlaczego biznes potrzebuje PIM?

Aby poznać wartość narzędzi PIM, należy zrozumieć sytuację firmy stosującej stare techniki i firmy z centralnym systemem zarządzania informacjami o produkcie. Krajobraz tych sytuacji można najlepiej opisać za pomocą terminów "klarowność" i "chaos". Większość firm bez PIM korzysta z systemów ERP przeznaczonych dla finansów, a nie z myślą o marketingu. Zmusza to pracowników do wykonywania powtarzalnych zadań i pracy ręcznej, przy użyciu arkuszy kalkulacyjnych i e-maili, tworząc kruchy silos danych. Posiadanie systemu PIM zmienia PIM z przepływu pracy w system, w którym zarządzanie danymi i ich publikacja są oddzielone.

Różnica w systemach jest oczywista, a poniższy raport pokazuje zmiany strukturalne wynikające z korzystania z PIM:

Wymiar operacyjny	Stan chaosu (bez PIM)	Stan przejrzystości (z PIM)
Zarządzanie danymi	Fragmentacja: Dane żyją w silosach - ERP dla finansów, Excel dla marketingu i lokalne dyski dla zdjęć produktów.	Scentralizowany: "Pojedyncze źródło prawdy", w którym wszystkie dane są skonsolidowane i zarządzane w jednym miejscu.
Dokładność operacyjna	Odłączenie sprzętu: Pracownicy magazynów i sklepów tracą czas na weryfikację produktów, ponieważ etykiety na półkach nie są zgodne z danymi ERP.	Synchronizacja IoT: Dane natychmiast przepływają do ESL w magazynach i sklepach. Pracownicy mają pewność, że etykieta pojemnika jest zgodna z rekordem systemowym 100%.
Integralność danych	Konflikty wersji: Strona internetowa może pokazywać nową cenę, podczas gdy katalog drukowany pokazuje starą, co wpływa na dokładność danych.	Uniwersalna synchronizacja: Aktualizacja dokonana raz w PIM rozprzestrzenia się natychmiast, zapewniając dokładne dane z różnych źródeł.
Czas wprowadzenia na rynek	Opóźnienia: Wprowadzanie na rynek nowych produktów wymaga tygodni gromadzenia danych z różnych źródeł.	Przyspieszenie: Nowe produkty mogą być wprowadzane na rynek w ciągu kilku godzin, co pozwala na szybką reakcję na strategie rynkowe.
Doświadczenie klienta	Błędy cenowe: Klient widzi $10 na naklejce na półce, ale przy kasie zostaje obciążony kwotą $12, co powoduje spory.	Integralność cen: PIM jednocześnie aktualizuje ceny na stronach internetowych i elektronicznych etykietach półkowych, eliminując spory cenowe.

Jak działa PIM: Struktura zbierania, wzbogacania i rozpowszechniania

Aby zrozumieć, czym tak naprawdę zajmuje się PIM na co dzień, możemy przyjrzeć się jego trzystopniowemu procesowi: Zbieraj, Wzbogacaj i Dystrybuuj.

Wdrażanie danych: Agregacja danych z systemów ERP i od dostawców

Pierwszym krokiem jest konsolidacja danych: firma stanowi obwód dla strumienia przepływu danych. Łańcuch dostaw zasila system ERP, który zawiera podstawowe kody pozycji (SKU) i informacje o cenach. Partnerzy biznesowi mogą przesyłać dane w arkuszach kalkulacyjnych lub umożliwiać pobieranie danych z własnych portali.

Proces wdrażania danych produktu PIM usprawnia dokumenty przychodzące. Systemy PIM zachowują wymagania firmy w zakresie dopasowywania danych i konsolidacji danych z kilku rekordów do jednego źródła prawdy.

Aby sprostać oczekiwaniom, oto przegląd rodzajów danych, którymi faktycznie zarządza PIM:

Kategoria danych	Co zawiera	Źródło pierwotne
Podstawowe identyfikatory	SKU, UPC/EAN, nazwa produktu, globalny numer pozycji handlowej (GTIN)	System ERP
Specyfikacja techniczna	Wymiary, waga, materiały, składniki, napięcie	PLM / Arkusze kalkulacyjne dostawców
Dane marketingowe	Długie opisy, słowa kluczowe SEO, tytuły dostosowane do urządzeń mobilnych, opowiadanie historii	Utworzone bezpośrednio w PIM
Zasoby cyfrowe	Zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, filmy, widoki 360 stopni, instrukcje PDF	DAM / Zespół kreatywny
Taksonomia sprzedaży	Kategorie, kolekcje (np. "Letnia wyprzedaż"), warianty (kolor/rozmiar)	Utworzone bezpośrednio w PIM
Zlokalizowane dane	Tłumaczenia na wiele języków, waluty regionalne, lokalne jednostki miary	Usługi tłumaczeniowe / PIM

Wzbogacanie: Dodawanie emocji i specyfikacji do surowych danych

Surowe dane nie wystarczą, by sprzedać produkt. Kod SKU i lista wymiarów nie sprawią, że klient kliknie "kup". Przed sprzedażą należy dodać dokładne informacje, a proces ten nazywa się wzbogacaniem.

Zespoły marketingowe muszą zwiększyć ilość informacji i ich wartość poprzez dołączenie szczegółowych i angażujących opisów produktów oraz elementów, których poszukuje klient, w tym instrukcji obsługi, zdjęć i filmów. Proces ten obejmuje również właściwą lokalizację, aby zapewnić dokładne tłumaczenie i dokładność danych dla kraju docelowego.

Syndykacja wielokanałowa: Przesyłanie danych do każdego punktu kontaktu

Ostatnim procesem jest dystrybucja danych. Jest to często określane jako "syndykacja". System PIM pobiera uzupełnione i wzbogacone dane produktu, a następnie przesyła je do kanałów sprzedaży.

Często uważa się, że kanały sprzedaży to tylko Amazon lub Shopify, a taki punkt widzenia może być bardzo ograniczający. Drukowane katalogi, portale hurtowe, a nawet fizyczne sklepy detaliczne są również cennymi kanałami dystrybucji danych. Solidna strategia PIM uznaje, że dane muszą przepływać wszędzie: do kanałów marketingowych, platform e-commerce i, co najważniejsze, do sieci IoT. W nowoczesnym łańcuchu dostaw, PIM przekazuje dane bezpośrednio do urządzeń przenośnych w magazynach i cyfrowych krawędzi półek, zapewniając, że świat fizyczny jest tak samo poinformowany, jak świat cyfrowy.

Architektura PIM: Integracja systemów ERP, POS i półek offline

Aby właściwie zrozumieć, czym jest zarządzanie informacjami o produkcie PIM w ramach pełnego stosu technologii, należy je umieścić w ramach pełnego stosu technologii. PIM nie jest silosem. Jest łącznikiem między sztywnością back-office'u a zwinnością front-office'u.

Ekosystem stosu technologicznego: ERP, PDM i MDM

Interakcja między PIM a innymi systemami często wprowadza ludzi w błąd. Potrzebny jest bardzo jasny zestaw granic odpowiedzialności za zarządzanie danymi:

• PDM (Product Data Management - zarządzanie danymi produktu): Jest to sfera inżynierii i projektowania. PDM zawiera pliki CAD, plany techniczne/produkcyjne i dane zestawienia materiałów. Koncentruje się wokół tworzenia produktu.
• ERP (Planowanie zasobów przedsiębiorstwa): Jest to sfera finansów i zarządzania zapasami. ERP zawiera dane dotyczące transakcji i jest tym, co utrzymuje zapasy, koszty cenowe i księgę dostawców. Koncentruje się wokół przepływu produktu.
• MDM (Zarządzanie danymi podstawowymi): Jest to domena ładu korporacyjnego. MDM zajmuje się wszystkimi krytycznymi jednostkami danych biznesowych, czyli klientami, pracownikami, aktywami i produktami. MDM zajmuje się komercyjną stroną jednostki produktu z perspektywy biznesowej.
• WMS (system zarządzania magazynem): Podczas gdy WMS kontroluje lokalizacja oraz ilość W magazynie często brakuje danych wizualnych. Podłączenie PIM do WMS (i powiązanych ESL na regałach magazynowych) zapewnia kompletującym dostęp do zdjęć produktów i instrukcji obsługi, znacznie zmniejszając liczbę błędów kompletacji.

W pełni dojrzałych architekturach integracja jest liniowa: z PDM następuje przepływ danych technicznych; z ERP następuje przepływ danych transakcyjnych. PIM znajduje się pośrodku, tworząc i uzupełniając profile rynkowe na podstawie integracji danych wejściowych.

Niwelowanie różnic: synchronizacja półek cyfrowych i fizycznych

W pełni dojrzałej architekturze ujednoliconego handlu, system PIM działa jako główny router treści. Jednak powszechnym błędem jest przekonanie, że PIM zasila tylko cyfrowe punkty końcowe, takie jak strony internetowe lub aplikacje. W przypadku sprzedawców detalicznych z fizycznym śladem - niezależnie od tego, czy są to sklepy skierowane do klientów, czy centra dystrybucji zaplecza - PIM musi również napędzać infrastrukturę sprzętową.

Aby osiągnąć prawdziwą synchronizację operacyjną, strumień danych PIM musi być kierowany do dwóch różnych środowisk fizycznych, co wymaga określonej integracji sprzętowej:

• Zaplecze operacyjne: Zarządzanie magazynem i logistyką
  • Wyzwanie: Wysoka liczba jednostek SKU prowadzi do błędów kompletacji i niewłaściwego zarządzania zapasami, gdy polegamy na statycznych papierowych etykietach pojemników.
  • Rozwiązanie sprzętowe: Integracja PIM z Elektroniczne etykiety półkowe (ESL) klasy przemysłowej na regałach magazynowych.
  • The Wartość: Gdy dane PIM przepływają bezpośrednio do magazynowych ESL, osoby kompletujące zapasy widzą w czasie rzeczywistym informacje pasujące do rekordów ERP/PIM (np. zaktualizowane kody SKU, dokładne lokalizacje pojemników lub alerty o niskim stanie zapasów). Ta integracja sprzętowa przekształca magazyn z pasywnej przestrzeni magazynowej w dynamiczne, oparte na danych centrum realizacji, znacznie zmniejszając poziom błędów w łańcuchu dostaw.

• Frontend sprzedaży detalicznej: Doświadczenie w sklepie
  • Wyzwanie: Ceny online zmieniają się dynamicznie, podczas gdy ceny w sklepach pozostają statyczne, co powoduje nieufność klientów. Co więcej, na fizycznych półkach tradycyjnie brakuje bogatych atrybutów produktów (recenzji, specyfikacji), które można znaleźć w Internecie.
  • Rozwiązanie sprzętowe: Punkt sprzedaży (POS) i punkt kontaktu z klientem Elektroniczne etykiety na półki (ESL).
  • The Wartość: Dzięki połączeniu PIM z ESL, krawędź półki staje się dynamicznym wyświetlaczem cyfrowym. PIM pozwala sprzedawcy detalicznemu na natychmiastowe przesyłanie aktualizacji cen, szczegółów dotyczących pochodzenia i klas żywieniowych na półkę. Co więcej, wygenerowane przez PIM kody QR wyświetlane na ESL wypełniają lukę, umożliwiając kupującym skanowanie i dostęp do szczegółowych danych o produkcie przechowywanych w PIM. W tej architekturze ESL jest fizyczną manifestacją bazy danych PIM.

Wykonywanie integracji

Aby pomyślnie wdrożyć tę architekturę, kluczowy jest wybór infrastruktury sprzętowej. Rozwiązania ESL, takie jak ZhSunyco stanowią przykład niezawodności wymaganej dla tej integracji. ZhSunyco przekształca krawędź półki w stabilny zasób cyfrowy, oferując otwarte interfejsy API i protokoły MQTT, które umożliwiają płynną łączność z systemami PIM i POS. Wspierane przez solidny łańcuch dostaw o rocznej wydajności 7,2 miliona jednostek i wskaźniku defektów poniżej 0,0018%, zapewniają przemysłową skalowalność potrzebną do globalnych wdrożeń. Dzięki wysoce konfigurowalnym opcjom wyświetlania i opłacalnemu modelowi oprogramowania "pay-once", ZhSunyco zapewnia, że fizyczne rozszerzenie systemu PIM jest zarówno technicznie solidne, jak i ekonomicznie zrównoważone.

Kto najbardziej potrzebuje systemu PIM?

Nie każda organizacja jest przystosowana do infrastruktury systemu PIM. Małe firmy z wąskim wyborem produktów i jednym kanałem sprzedaży mogą zazwyczaj działać tylko z arkuszami kalkulacyjnymi lub zapleczem swojego systemu e-commerce. Istnieje jednak określony "próg złożoności" dla każdej firmy, przy którym procesy manualne zmieniają się z przewagi ekonomicznej w obciążenie operacyjne.

Oceniając, czy punkt ten został osiągnięty w Twojej firmie, badane są niektóre aspekty operacyjne. Więcej niż dwa w kolumnie "Krytyczna potrzeba PIM" oznacza, że zwrot z inwestycji w PIM byłby prawdopodobnie uzasadniony.

Wymiar oceny	Możliwość zarządzania za pomocą arkuszy kalkulacyjnych/ERP	Krytyczne zapotrzebowanie na PIM
Ilość produktów (SKU)	Zarządzanie poniżej 1000 jednostek SKU z prostymi odmianami.	Zarządzanie tysiącami lub milionami jednostek SKU, często ze złożonymi wariantami (rozmiar, kolor, materiał).
Kanały sprzedaży	Sprzedaż w 1-2 kanałach (np. własna strona internetowa i sklep fizyczny ze statycznymi papierowymi metkami).	Sprzedaż w wielu kanałach (Amazon, Shopify, dystrybutorzy, aplikacja mobilna) i sklepach fizycznych z elektronicznymi etykietami półkowymi (ESL) wymagającymi synchronizacji w czasie rzeczywistym.
Złożoność danych	Produkty wymagają tylko podstawowych danych (cena, nazwa, ID).	Sprzedaż globalna wymaga zarządzania wieloma językami, walutami i pomiarami specyficznymi dla danego regionu.
Zasięg geograficzny	Sprzedaż w jednym kraju i w jednym języku.	Sprzedaż globalna wymagająca zarządzania wieloma językami, walutami i pomiarami specyficznymi dla regionu.
Częstotliwość aktualizacji	Dane produktów zmieniają się sezonowo lub rzadko.	Dane produktów często się zmieniają (sprzedaż błyskawiczna, codzienne zarządzanie zapasami, dynamiczne aktualizacje cen przesyłane do etykiet cyfrowych).
Czas wprowadzenia na rynek	Wprowadzenie na rynek nowego produktu wymaga tygodni ręcznego wprowadzania danych.	Wprowadzenie nowego produktu na rynek musi nastąpić w ciągu kilku godzin, co wymaga zautomatyzowanej dystrybucji do wszystkich kanałów.

Jak wybrać odpowiedni PIM dla swojej firmy?

Oceniając, czy punkt ten został osiągnięty w Twojej firmie, badane są niektóre aspekty operacyjne. Więcej niż dwa w kolumnie "Krytyczna potrzeba PIM" oznacza, że zwrot z inwestycji w PIM byłby prawdopodobnie uzasadniony.

• Architektura oparta na API

Jest to najbardziej krytyczny aspekt, jeśli chcesz, aby Twoja organizacja była przyszłościowa. Headless lub API PIM oddziela zarządzanie danymi back office od reprezentacji front office. W rezultacie dane mogą być przesyłane do innych systemów, niezależnie od tego, czy będzie to strona internetowa, czy jakikolwiek inny punkt końcowy w przyszłości, taki jak aplikacja mobilna, asystent głosowy lub sieć ESL w sklepie. Jeśli Twoja organizacja ma zamknięty system bez solidnych interfejsów API, możesz być pewien, że będzie to wąskie gardło.

• Łatwość użytkowania dla marketerów

Zespoły marketingowe, a nie IT, są głównymi użytkownikami systemu PIM. Dlatego system musi umożliwiać użytkownikom szybkie i łatwe ustawianie i modyfikowanie kategorii oraz powiązanych atrybutów i relacji, bez konieczności kodowania. Ten wysoki poziom użyteczności pomoże zminimalizować wewnętrzne koszty wdrożenia systemu.

• Elastyczność modelowania danych

Oferty produktów różnią się w zależności od firmy. Sprzedawca odzieży może wymagać atrybutów "tkaniny" i "rozmiaru", podczas gdy sprzedawca elektroniki może wymagać "napięcia" i "kompatybilności". PIM musi posiadać adaptowalny silnik modelowania danych, który pozwala firmie określić niestandardowe jednostki i relacje bez interwencji dostawcy.

• Możliwości DAM

Informacje o produkcie w dużej mierze opierają się na zasobach wizualnych. Wydajny PIM powinien mieć funkcję zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM), aby zapisywać i łączyć obrazy i filmy lub powinien płynnie integrować się z najlepszymi ofertami DAM.

Trendy przyszłości: PIM, sztuczna inteligencja i niekończący się korytarz

W najbliższej przyszłości handel przekształci PIM ze statycznego repozytorium w aktywny, inteligentny silnik.

Sztuczna inteligencja zaczęła zajmować się bardziej żmudnymi aspektami wzbogacania. Zintegrowana generatywna sztuczna inteligencja, w ramach przepływów pracy PIM, może syntetyzować opisy produktów, tłumaczyć treści na różne języki i automatycznie tagować obrazy poprzez rozpoznawanie wizualne. Koszt krańcowy tworzenia treści jest zatem bardzo bliski zeru.

PIM jest podstawą koncepcji "niekończącej się alejki" w fizycznym handlu detalicznym. Gdy dane PIM są połączone z kioskami sklepowymi i mobilnymi systemami POS, sprzedawcy detaliczni mogą sprzedawać towary niedostępne w magazynie. Sklep staje się salonem wystawowym, podczas gdy PIM jest systemem katalogowania dla całego łańcucha dostaw. Relacja między danymi "online" i "offline" znika w tym ekosystemie, umożliwiając przepływ pojedynczego strumienia danych. Ostatecznie PIM nie jest już tylko hydrauliką IT na zapleczu; jest to strategiczna infrastruktura wymagana do zapewnienia spójnego doświadczenia marki w każdym kanale, od paska wyszukiwania po krawędź półki.