Qu'est-ce qu'un Smart Store ? Le guide ultime

Avec tout ce qui se passe dans le domaine de la technologie, on peut dire que le secteur de la vente au détail est à l'aube d'un changement monumental. Selon Emergen Research, le marché mondial du commerce de détail intelligent a atteint $23,4 milliards en 2021 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 22,9% jusqu'en 2030. Cette croissance prévue confirme l'ampleur avec laquelle l'IA, l'IdO et même d'autres technologies sont intégrées par les détaillants là où il y a un besoin urgent de solutions d'achat efficaces, uniques et respectueuses de l'environnement.

L'IA aide les détaillants à devenir plus autonomes, mais l'accent est mis sur l'amélioration de l'emploi indépendant. Merchnow propose une place de marché pour les revendeurs qui intègre des fonctions de RA et d'autres outils pour développer l'aspect visuel du commerce traditionnel et électronique. La marchandise AR interagit avec les clients à un tout autre niveau et les aide à visualiser les produits qu'ils recherchent désespérément.

Le point central de ce guide serait de répondre directement à ces préoccupations, en veillant à ce que le lecteur ait une idée plus claire de ce que sera l'avenir du secteur de la vente au détail.

Qu'est-ce qu'un magasin intelligent ?

Un magasin intelligent est un magasin traditionnel de briques et de mortier qui intègre diverses technologies intelligentes dans l'établissement afin d'optimiser les processus d'achat, les relations avec les clients et les procédures du magasin. Ces magasins utilisent des innovations telles que l'intelligence artificielle, la technologie RFID, la vision par ordinateur et les balises pour fournir des solutions en temps réel aux détaillants et aux clients.

Par essence, un magasin intelligent est une combinaison d'environnements numériques et physiques avec des éléments numériques tels que des magasins sans personnel, des étagères intelligentes et d'autres possibilités basées sur les données du client. Par exemple, des chariots intelligents autoguidés contenant des capteurs permettent aux clients de classer les produits pendant qu'ils font leurs achats, ou l'identification faciale pour des transactions sûres ou des recommandations basées sur les structures faciales des clients.

La technologie des magasins intelligents est la première étape de l'avenir du commerce de détail ; elle supprime les défauts des magasins traditionnels et modifie la façon dont les clients s'engagent dans l'environnement.

Caractéristiques d'un magasin intelligent

Les magasins intelligents utilisent un large éventail de technologies nouvelles et efficaces pour améliorer l'expérience d'achat des clients et des détaillants. Il s'agit notamment de caisses autonomes et d'étagères intégrées à l'IdO afin d'améliorer la durabilité, l'efficacité et la commodité. Voici les aspects qui illustrent le mieux les caractéristiques des magasins intelligents par rapport aux points de vente traditionnels.

#1. Caisse autonome et achats sans caisse

Des fonctionnalités telles que la RFID, l'intelligence artificielle et la vision par ordinateur sont utiles pour rendre possible le passage en caisse en libre-service. Pour les clients qui utilisent des chariots intelligents et des capteurs, il suffit de maintenir les articles pertinents à proximité pour qu'ils soient détectés en temps réel. Le système permet aux clients d'effectuer des paiements au moyen de cartes de crédit ou d'applications mobiles qui sont automatiquement liées et ne nécessitent aucune saisie supplémentaire. L'ensemble du processus est transparent et efficace car il intègre des systèmes qui interagissent entre eux de manière autonome, éliminant ainsi le besoin d'une aide extérieure.

#2. Étagères intelligentes et IdO Intégration

Les capteurs IoT installés sur les étagères intelligentes révolutionnent la façon dont les magasins intelligents gèrent leurs stocks. Ces étagères permettent de suivre les stocks en temps réel, d'identifier les ruptures de stock et d'alerter ou de lancer une procédure de réapprovisionnement. Un tel niveau de synchronisation permet non seulement d'éliminer les risques de rupture de stock, mais aussi d'accroître considérablement la satisfaction des clients tout en minimisant le nombre d'interventions provenant d'autres sources.

Les étagères intelligentes peuvent être utilisées en conjonction avec les ESL pour permettre des changements de prix en temps réel. Par exemple, le contrôle centralisé des magasins dans le nuage permet de modifier un prix ou une offre promotionnelle en une seule fois, ce qui élimine la possibilité qu'un magasin ait un prix erroné ou une offre promotionnelle périmée. Dans les supermarchés où la fréquence des promotions est élevée, la tarification dynamique est efficace en termes de temps et de précision.

Pour répondre à ces besoins, zhsunyco® a développé des solutions ESL. Ces écrans ont une très faible consommation d'énergie, ce qui les rend adaptés à une utilisation à long terme tout en réduisant les coûts. En outre, les écrans à encre électronique de Zhsunyco® ne se décolorent pas dans différentes conditions d'éclairage et peuvent être adaptés à l'image de marque du magasin, comme la couleur du boîtier et l'étiquette.

#3. Signalisation numérique et écrans interactifs

Les écrans numériques et interactifs jouent un rôle clé dans l'amélioration de l'interaction avec les clients et la captation de l'attention dans les magasins intelligents. Ces outils permettent non seulement de donner vie aux informations sur les produits et aux dernières promotions, mais aussi d'offrir une expérience intéressante et interactive aux clients pour les aider à mieux comprendre les produits. Par exemple, dans le rayon des produits frais, les écrans numériques peuvent être utilisés pour fournir aux consommateurs des informations claires sur l'origine, la qualité et la durabilité des produits. Dans d'autres secteurs, les écrans interactifs peuvent recommander intelligemment des produits ou tenir les clients informés des promotions en cours dans le magasin.

Zhsunyco® propose des solutions d'affichage numérique d'intérieur qui se distinguent dans le secteur de la vente au détail par leur flexibilité supérieure. Leur gamme variée d'écrans LCD, comprenant des murs vidéo d'intérieur et une variété de formes d'écrans telles que des barres, des cercles et des carrés, répond aux besoins d'affichage des différents magasins. En outre, ils proposent des écrans à encre électronique à faible consommation d'énergie, à contraste élevé et à haute lisibilité, garantissant aux clients un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour améliorer leur expérience d'achat, tout en aidant les organisations à mettre en place des opérations de vente au détail plus respectueuses de l'environnement.

Intégration transparente pour les magasins intelligents avec Zhsunyco®.

En tant que leader du secteur des solutions ESL, de signalisation numérique et IoT, Zhsunyco® propose des solutions personnalisées pour aider les détaillants sur le marché concurrentiel des magasins intelligents. Que vous ayez besoin d'un changement de prix en temps réel, d'écrans économes en énergie ou de solutions sur mesure, Zhsunyco® est votre fournisseur privilégié pour créer des magasins du futur. Contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez comment nos solutions peuvent transformer votre activité, faire passer vos opérations au niveau supérieur et révolutionner l'expérience de vos clients.

#4. Intégration des Réalité augmentée (AR) et Réalité virtuelle (VR)

La réalité augmentée et la réalité virtuelle sont utilisées dans les magasins intelligents pour améliorer l'expérience des clients. Par exemple, les cabines d'essayage intelligentes qui utilisent la réalité augmentée aident les clients à voir comment certains vêtements leur iraient sans avoir à les porter, et les outils de RV aident les clients à arranger les meubles dans leur maison. Ils intègrent des algorithmes de rendu supérieurs et une modélisation des produits en temps réel pour offrir une expérience personnalisée et axée sur la technologie.

#5. Des applications mobiles pour une intégration transparente

En général, les magasins sociaux mettent à la disposition de leurs clients des applications mobiles qui leur permettent d'agir en tant que conseillers numériques pour leurs clients. Ces applications aident les utilisateurs à localiser les marchandises dans un espace commercial et à proposer des offres ciblées. Grâce aux services spatiaux, ces applications connectent les clients à un réseau plus large tout en offrant aux gestionnaires des informations utiles sur les activités de leurs clients en utilisant des zones d'informations sur les utilisateurs.

#6. Caractéristiques de durabilité

Les magasins intelligents utilisent des solutions d'efficacité énergétique telles que des systèmes intelligents d'éclairage, de chauffage, de ventilation et de climatisation. Par exemple, les systèmes d'éclairage utilisent la sensibilisation aux mouvements pour éviter le gaspillage d'énergie pendant les périodes où les sections du magasin ne sont pas utilisées. De même, les systèmes CVC basés sur l'IdO ajustent le contrôle de la température pour répondre au confort des clients tout en améliorant l'efficacité.

Les aspects d'un magasin intelligent, y compris la caisse automatique et le processus de caisse rationalisé, ainsi que l'utilisation de systèmes durables, montrent à quel point le secteur du commerce de détail a progressé en termes d'innovation. Ces caractéristiques doivent être évaluées à la lumière des exigences du détaillant et des possibilités technologiques et opérationnelles.

Le tableau suivant donne une image plus claire du retour sur investissement, de la complexité de la mise en œuvre, de la compétitivité et de l'état de préparation technologique de ces caractéristiques. Cette vue d'ensemble donne une bonne perspective aux détaillants qui évaluent les technologies des magasins intelligents.

Fonctionnalité	ROI	Complexité de la mise en œuvre	Compétitivité du marché	Maturité technologique
Caisse autonome	Élevée (réduction des coûts de main-d'œuvre)	Élevé (nécessite l'intégration de l'IA et de la RFID)	Élevé (améliore l'expérience du client)	Moyenne-élevée (en cours d'évolution)
Étagères intelligentes	Moyenne-élevée (optimisation des stocks)	Moyen (nécessite l'intégration de l'IdO)	Moyenne-élevée (améliore la gestion des stocks)	Élevé (largement mis en œuvre)
AR/VR Intégration	Moyen (améliore l'interaction)	Élevé (matériel complexe requis)	Moyen (niche dans le commerce de détail haut de gamme)	Moyen (adoption croissante)
Signalisation numérique	Élevé (stimule les promotions)	Faible (facile à déployer)	Élevé (engage les clients de manière efficace)	Élevée (technologie mature)
Applications mobiles	Moyenne-élevée (favorise la loyauté)	Moyen (nécessite des mises à jour et des analyses)	Élevé (passerelles en ligne et hors ligne)	Moyenne-élevée (approche éprouvée)
Caractéristiques de durabilité	Élevée (économies d'énergie)	Faible (utilisation de solutions existantes)	Moyenne-élevée (alignée sur les tendances)	Élevée (bien établie)

Avantages des magasins intelligents pour les détaillants et les clients

Pour les clients

• Commodité et efficacité

Grâce aux applications mobiles et à d'autres technologies de caisse automatisées, les clients n'ont plus à attendre dans des files d'attente interminables pour passer à la caisse ou chercher les articles dont ils ont besoin. L'ensemble du processus d'achat est donc plus efficace.

• Expériences d'achat personnalisées

Les magasins intelligents utilisent la base de données du client et ses achats antérieurs pour lui recommander des produits ou des ventes spécifiques susceptibles de l'intéresser, ce qui augmente la probabilité qu'il revienne. Par exemple, un fournisseur de produits biologiques qui effectue régulièrement des achats est exposé à d'autres notifications ou offres exclusives.

• Durabilité et respect de l'environnement

Les consommateurs d'aujourd'hui cherchent également des moyens de réduire leurs émissions de carbone, ce qui signifie que l'adoption de magasins intelligents a du sens pour eux. Les incitations écologiques telles que l'éclairage intelligent et la réduction des déchets matériels permettent aux achats écologiques d'avoir une plus grande sensation après les avoir effectués.

• Temps réel Disponibilité des stocks

Les clients peuvent profiter de rayons bien remplis, car les systèmes de gestion des stocks assistés par l'IdO garantissent que les best-sellers sont toujours en stock.

Pour les détaillants

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle

Grâce à l'automatisation, diverses applications connectées à l'IdO et des systèmes intelligents permettent de réduire la dépendance aux coûts de main-d'œuvre d'autres méthodes conventionnelles comme les contrôles manuels des stocks et les mises à jour manuelles des prix, qui sont coûteuses et sujettes à des erreurs.

• Réduction des coûts grâce à l'automatisation

Les étagères intelligentes, associées à d'autres solutions telles qu'une caisse autonome, réduisent les frais généraux, ce qui diminue les dépenses d'exploitation à long terme.

• Axé sur les données Perspectives

Les magasins intelligents recueillent des informations importantes sur les clients par le biais d'applications mobiles, de capteurs et de points de vente, ce qui aide les détaillants à comprendre le processus d'achat et à améliorer leur approche marketing.

• Amélioration de la fidélisation des clients

La fidélisation des clients est le fruit d'une approche individuelle et de processus d'achat pratiques. Non seulement les clients réguliers fournissent un flux régulier de revenus, mais ils ont également une valeur de vie plus élevée.

• Évolutivité et flexibilité

Les solutions Smart Store sont flexibles et leur évolutivité et leur faible encombrement permettent de s'adapter à de nouveaux emplacements et formats de magasins, ce qui est idéal pour les détaillants qui revoient leur stratégie d'expansion.

• Avantages en matière de développement durable

Les détaillants peuvent réduire considérablement leur empreinte carbone en utilisant des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) et des systèmes d'éclairage économes en énergie, tout en ciblant les clients respectueux de l'environnement.

Défis et considérations liés à la mise en place de magasins intelligents

Les magasins intelligents promettent de remodeler le paysage de la vente au détail, mais ils s'accompagnent aussi de leur lot de défis. Tous les détaillants devront employer des méthodes centrées sur le client, anticiper les risques futurs et veiller à ce que les systèmes de magasins intelligents basés sur l'IdO (Internet des objets) améliorent la capacité opérationnelle de l'entreprise et l'expérience du client.

Vie privée et sécurité des données

• Défi: Le stockage des informations relatives aux clients, telles que les informations de paiement et les préférences d'achat, constitue un problème de confidentialité et peut poser un problème de sécurité.
• Focus: Pour éviter l'utilisation abusive des données, les détaillants doivent respecter les lois sur la protection des données et installer une couche de cryptage, tout en appliquant des politiques d'utilisation des données claires et évidentes pour les clients.

Investissement initial élevé

• Défi: Les systèmes IdO, les caisses sans caissier ou les applications de réalité augmentée et de réalité virtuelle exigent tous beaucoup de capital, ce qui signifie qu'ils sont moins réalisables pour les petits points de vente.
• Focus: Effectuer des calculs approfondis du retour sur investissement et utiliser les technologies étape par étape en adoptant des solutions. La pression financière peut être encore allégée en s'engageant avec des fournisseurs de technologie en tant que partenaires.

Inclusivité pour les acheteurs moins avertis sur le plan technologique

• Défi: Des groupes de clients tels que les personnes âgées ou extrêmement jeunes, qui ont une mauvaise compréhension des ordinateurs, trouvent les applications de libre-service en ligne et les appareils intelligents déraisonnablement difficiles à utiliser.
• Focus: Assurez-vous de la disponibilité du personnel en magasin ou des caisses traditionnelles afin que tout le monde, quelles que soient ses compétences, puisse faire des achats dans votre magasin de détail.

Fiabilité du système

• Défi: L'utilisation de la technologie comporte de nombreux risques, tels que des problèmes de logiciel ou des pannes de matériel. Cela peut avoir des conséquences négatives sur les opérations et sur le ressenti des clients.
• Focus: Affecter des ressources à la diversification des systèmes, veiller à ce que les calendriers d'entretien appropriés soient établis et assurer la formation du personnel pour réduire le temps nécessaire aux opérations.

Conclusion

En résumé, les magasins intelligents sont le meilleur des deux mondes - un magasin physique et un magasin en ligne qui ne peuvent être surpassés en termes de commodité, d'efficacité et d'approche individuelle. Ainsi, en utilisant les technologies modernes, les détaillants peuvent concevoir un processus d'achat qui sera mutuellement bénéfique pour les deux parties. En outre, l'impact environnemental de ces magasins sera réduit au fur et à mesure qu'ils progresseront, et le commerce de détail sera durable et innovant. Les détaillants doivent se réveiller de cette réalité et s'orienter vers un avenir nouveau et amélioré.