Guide PIM pour le commerce de détail : Stratégie de sélection pour le commerce de détail omnicanal

L'environnement actuel du commerce de détail est plus complexe que jamais. Les détaillants connaissent une croissance rapide du nombre d'UGS, les canaux de vente deviennent plus disparates avec l'essor des places de marché en ligne et du commerce sur les médias sociaux, et les défis opérationnels liés aux données produits gérées par des systèmes hérités et des feuilles de calcul disparates restent plus inefficaces que jamais. La nature décentralisée de ces systèmes crée des frictions qui se traduisent par des délais de mise sur le marché trop courts, des points de contact différents avec les consommateurs et l'opacité d'opérations cloisonnées.

Systèmes PIM modernes sont la réponse à ces défis. Une plateforme PIM robuste est conçue pour servir de plaque tournante pour l'ingestion, le nettoyage, l'enrichissement et la syndication des données produits en tant que "source unique de vérité" de l'organisation, où l'exactitude et la cohérence des informations sur les produits sont garanties et où elles sont disponibles à l'échelle de l'entreprise.

Cependant, l'une des erreurs les plus préjudiciables sur le plan stratégique dans la sélection des systèmes PIM consiste à considérer les outils PIM uniquement comme une composante du commerce numérique. Ce guide prône l'antithèse : une stratégie PIM réussie dans le commerce de détail nécessite une conception et une architecture de systèmes PIM qui intègrent la gestion des données non seulement pour le panier d'achat numérique, mais aussi pour le panier d'achat physique et l'entrepôt qui les prend en charge.

Pourquoi le commerce de détail a-t-il besoin de la gestion de l'information sur les produits (PIM) ?

La gestion de l'information sur les produits est essentielle en raison de la demande d'intégrité des données (source unique de vérité) et de la demande d'efficacité opérationnelle dans l'ensemble de l'Union européenne. diverses plates-formes. Comprendre les avantages du PIM est la première étape de la transformation de votre entreprise.

Établir une source unique de vérité

La principale raison pour laquelle il est important d'adopter une solution PIM est la création d'une source centrale et vérifiée de données sur les produits, établissant ainsi une source unique de vérité. Dans un environnement de vente au détail fragmenté, la conséquence de la non-concordance des données entre les systèmes est coûteuse et génère une méfiance coûteuse de la part des consommateurs. Il est donc essentiel de disposer d'informations exactes. Le PIM résout ce problème en consolidant les données centrales provenant de tous les systèmes en amont, en confirmant la synchronisation des données produit téléchargées sur les plateformes de commerce électronique avec la fiche technique et l'étiquette de prix en magasin.

Cette unité complète tous les flux de travail interdépartementaux, de l'approvisionnement aux équipes de marketing et aux points de vente, et élimine ainsi les problèmes de "contrôle de version" pour garantir que les informations sur les produits présentées au client sont les mêmes que les données détenues par le fournisseur.

Bien que de nombreuses organisations s'appuient sur les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) pour gérer les opérations commerciales, il est essentiel de faire la distinction : Les ERP sont conçus pour les données financières et transactionnelles (finances, niveaux de stocks), alors que le système PIM est le moteur spécialisé nécessaire pour gérer la complexité qualitative et la taxonomie flexible du contenu des produits. Pour une analyse technique plus approfondie de ces différences systémiques, consultez le document suivant : Qu'est-ce que la gestion de l'information sur les produits ?

Tout le monde y gagne : Efficacité opérationnelle et expérience client supérieure

L'introduction d'un système PIM crée de la valeur dans l'organisation de deux manières : en améliorant les processus internes de l'organisation et en améliorant l'expérience du client.

Pour le détaillant : L'automatisation des processus de travail est ce que le logiciel PIM apporte aux détaillants. Sans PIM, l'introduction d'un nouveau produit est un processus fastidieux de saisie de données dans différents systèmes, de validation manuelle des données et de communication par courrier électronique. Les systèmes PIM rationalisent les processus de transfert et d'approbation des données, ce qui permet de réduire considérablement le délai de mise sur le marché. Davantage de nouveaux produits peuvent être introduits dans les différents canaux de vente en quelques jours au lieu de quelques semaines. Les détaillants sont mieux à même de répondre aux opportunités du marché et de maximiser les ventes.

Pour le client : Des informations précises sur les produits et des données centralisées rendent possible la vente au détail dans les magasins. Lorsque des inventaires continus et des spécifications détaillées des produits sont disponibles, les employés en magasin utilisant des PDA ou des tablettes peuvent accéder aux informations disponibles sur le web. Ils peuvent trouver des détails sur les produits, confirmer les compatibilités et vérifier la disponibilité des stocks et les emplacements en temps réel pour le client. La frontière entre l'information en ligne et le service hors ligne s'estompe ainsi, ce qui garantit une expérience d'achat cohérente.

Il en résulte une boucle de rétroaction positive. Des données de qualité sur les produits réduisent les coûts opérationnels (moins de saisie manuelle, moins d'erreurs) tout en augmentant les taux de conversion des clients parce que les informations sont facilement accessibles et répondent à leurs attentes.

Fonctions essentielles du MIP : Comprendre le flux de données

Pour faire le bon choix, il faut comprendre la principale fonction de production d'un MIP. Le système fonctionne par l'ajout d'une valeur linéaire aux données brutes et par la transformation des vides en sorties canalisables.

Phase de fonctionnement	Action opérationnelle	Valeur stratégique
Ingestion et centralisation	Le PIM agit comme un entonnoir d'agrégation, ingérant des données brutes sur les produits à partir de sources en amont telles que les ERP, les systèmes de gestion du cycle de vie des produits (PLM), les portails de la chaîne des fournisseurs et les fichiers plats (Excel/CSV).	Consolide les fragments de données disparates dans un référentiel central, éliminant ainsi les silos de données et garantissant que tous les membres de l'équipe accèdent à la même base de gestion des données de référence.
Nettoyer et normaliser	Le système applique des règles de normalisation aux données brutes. Il s'agit de normaliser les attributs (par exemple, convertir "in" ou "inches" en un format "in" normalisé) et d'identifier les champs critiques manquants.	Veille à l'hygiène des données et à la cohérence des informations sur les produits avant leur publication, afin d'éviter les erreurs susceptibles d'embrouiller les clients ou de perturber la logistique.
Enrichir et localiser	Les descriptions des produits, les spécifications techniques et les ressources numériques (images, vidéos) sont associées à la fiche produit. Cette étape permet également de gérer les traductions et les spécificités régionales (devises, réglementations).	Ajoute une valeur commerciale aux données relatives aux produits, en transformant les spécifications techniques en un contenu produit convaincant, adapté à des marchés mondiaux spécifiques.
Syndicat	Le PIM met en correspondance les données de base internes avec les exigences de schéma spécifiques des canaux en aval. Il distribue des données optimisées à des points finaux tels qu'Amazon, Shopify ou les systèmes de point de vente.	Automatise le processus de distribution, en veillant à ce que chaque canal de vente reçoive les données dans le format spécifique requis, sans intervention manuelle.

Critères de sélection universels pour chaque commerce de détail

Bien qu'il existe une combinaison unique de canaux de vente dans chaque cas, le PIM pour le commerce de détail doit répondre à quelques exigences de base pour garantir que le système repose sur des bases solides. Ces exigences concernent les fonctionnalités du logiciel et les interconnexions des données de la chaîne d'approvisionnement.

Connectivité et intégration de l'héritage

Lorsque l'on examine les solutions de stockage dans les traditions d'organisation du commerce de détail, les dépenses liées au démantèlement et au remplacement des systèmes existants sont souvent élevées. Par conséquent, les fonctions d'intégration et de connectivité d'un PIM sont cruciales. Le système doit être capable de s'interfacer avec l'architecture actuelle, en particulier avec les anciens systèmes ERP (SAP, Oracle et Microsoft Dynamics). Une solution PIM doit disposer d'adaptateurs de connecteurs prédéfinis, ou au moins de bonnes API pour un transfert de données bidirectionnel et sans heurts, sans qu'il soit nécessaire de procéder à d'importants développements sur mesure. Si un PIM n'est pas en mesure de se connecter aux systèmes financiers et d'inventaire de l'entreprise, les données resteront cloisonnées.

Modélisation robuste des données

Un PIM complet doit inclure une conception modulaire des données suffisamment souple pour s'adapter à tous les attributs du produit, depuis les éléments de marketing destinés au consommateur jusqu'aux informations logistiques de base. Cela signifie que le système doit prendre en compte un ensemble modulable d'attributs liés à l'expérience du produit, tels que les variantes de taille, les coloris et les offres groupées complexes, tout en conservant des données "internes" limitées aux spécifications (longueur/largeur/hauteur), aux poids bruts et aux hiérarchies d'emballage (par exemple, différenciation d'une unité unique d'une caisse principale). La fusion de ces types d'informations au sein d'un même modèle offre une présentation commerciale complète et permet au système de gestion d'entrepôt (WMS) d'effectuer une cartonnisation précise et d'optimiser le stockage, créant ainsi une situation proverbiale gagnant-gagnant en termes d'efficacité commerciale et d'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Évolutivité et performance

Les données informatives du commerce de détail ne sont pas statiques. Elles sont vivantes, circulent et développent de nouveaux attributs. Le système doit donc faire preuve d'évolutivité et de performance. Il doit être capable d'accueillir et de maintenir une liste toujours croissante de millions d'UGS et d'actifs numériques connexes sans que l'efficacité du système en pâtisse. Il doit également pouvoir répondre à des appels d'API très fréquents pendant les périodes de pointe (comme les soldes du vendredi noir) afin de maintenir un réseau efficace et de garantir l'exactitude des données sur les différentes plates-formes.

Flux de travail et gouvernance

La taille et la portée croissantes de l'organisation rendent essentielle une gouvernance efficace des données. Le PIM doit être équipé d'outils de flux de travail et de gouvernance permettant de personnaliser les autorisations administratives granulaires. Cette capacité permet à l'organisation de mettre en œuvre des procédures personnalisées impliquant des étapes telles que : Les achats saisissent la première version des données techniques ; le marketing l'enrichit de textes et d'images ; le service juridique en vérifie la conformité ; et enfin, un responsable approuve la publication. Ce processus permet d'établir une hiérarchie vérifiable qui empêche la saisie directe des données du marché et empêche de sauter le processus de saisie des données du marché.

Critères différenciés : Optimisation pour des canaux spécifiques

Si les critères universels constituent une base, les différences d'exigences entre le commerce numérique et les canaux physiques sont flagrantes, car elles sont limitées par des environnements différents.

L'étagère numérique : Maximiser la visibilité du commerce électronique

L'environnement numérique s'appuie fortement sur la gestion des actifs et les algorithmes de recherche pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

• RÉFÉRENCEMENT & Un contenu riche

La visibilité sur l'étagère numérique est fonction de la visibilité du site, qui découle de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Le PIM doit saisir les données relatives aux méta-tags, aux mots-clés et aux URL slugs. Les pages numériques, contrairement aux pages physiques, ne sont pas limitées par la longueur du texte. Il est donc indispensable d'ajouter à une page un contenu de type "A+", qui comprend des descriptions détaillées de produits, des tableaux comparatifs et des médias enrichis, car cela augmente la capacité de la page à obtenir un classement élevé dans les moteurs de recherche et à augmenter les taux de conversion.

• Syndication de la place de marché

Les opérateurs tiers sont courants dans le commerce électronique. Le PIM doit inclure des connecteurs prêts à l'emploi pour les principaux acteurs du marché tels qu'Amazon, Google Shopping et TikTok. Chacun de ces acteurs possède des taxonomies strictes et uniques. Le PIM doit permettre d'automatiser la mise en correspondance des catégories de produits internes avec les taxonomies des places de marché externes à des fins de conformité et de visibilité.

L'étagère physique : Intégrer le matériel et l'IdO

Dans le monde réel de la vente au détail, l'environnement est particulièrement contraint sur le plan spatial et il est nécessaire d'intégrer le matériel.

• Matériel Connectivité (API/MQTT)

Dans un magasin moderne, les données sur les produits doivent circuler vers les appareils de l'Internet des objets (IoT), en particulier les étiquettes électroniques de rayonnage (ESL) et les systèmes de point de vente. Cela nécessite une connectivité matérielle qui s'adapte à des protocoles légers. Contrairement aux flux XML lourds couramment utilisés pour la syndication web, l'interface avec des milliers d'étiquettes d'étagère fonctionnant sur batterie nécessite souvent des protocoles efficaces tels que MQTT.

Il est souvent nécessaire de faire appel à des partenaires matériels qui comblent le fossé entre les données logicielles et l'affichage physique. Zhsunyco® sert d'interface matérielle critique pour votre stratégie PIM, offrant un portefeuille complet d'ESL conçu à la fois pour l'élégance de la vente au détail et l'utilité de l'entrepôt. Qu'elles soient déployées dans des supermarchés ou des centres logistiques, leurs solutions s'adaptent à n'importe quelle infrastructure avec diverses options de connectivité (2,4 GHz, BLE, NFC, Wi-Fi). Surtout, Zhsunyco permet aux intégrateurs de systèmes de disposer d'une architecture API hautement adaptable, compatible avec les environnements .NET 6.0, Windows, Linux et Docker. Cette interface flexible facilite une synchronisation rapide et sécurisée avec les systèmes PIM existants, ce qui réduit considérablement les coûts d'intégration et la complexité technique. En permettant l'automatisation en temps réel sur plus de 41 500 sites dans le monde, Zhsunyco transforme les étagères statiques en actifs numériques dynamiques, garantissant que vos données PIM stimulent l'efficacité du comptoir de la pharmacie jusqu'à la limite de la chaîne d'approvisionnement.

• Modélisation des données contextuelles

Dans le domaine numérique, les restrictions physiques sont réelles, absolues et constituent des contraintes pour l'entreprise et l'étagère numérique. Par conséquent, une architecture PIM doit présenter une modélisation exemplaire des données contextuelles. Une simple troncature de chaîne de texte ne suffit pas. Le système doit adopter le principe de "l'héritage contextuel" afin de contrôler différents attributs de données pour des sorties distinctes. Le PIM doit stocker un texte marketing de 500 mots pour une page de produit de commerce électronique, tout en rédigeant un ESL de 20 caractères articulé et significatif pour l'écran de 2,6 pouces.

Sans cette logique spécifique, les flux automatisés produiront des données illisibles ou absurdes sur les rayons, ce qui déconcertera les clients et rendra l'investissement en matériel inutile. Le système doit comprendre que l'attribut "Nom du produit" est flexible et dépend entièrement des limites physiques de l'appareil terminal qui l'affiche.

• Automatisation du matériel d'impression et de point de vente

Bien que la numérisation des rayons ait été adoptée, le magasin dépend encore fortement des documents imprimés du point de vente (POS), des catalogues et des dépliants promotionnels. Un PIM conçu pour le commerce de détail physique ne doit donc pas se limiter à des fonctions numériques, mais doit également prendre en charge l'édition imprimée. La logique de gestion des actifs du PIM passe alors à une version différente, puisque le système doit distinguer les supports optimisés pour le web (72 DPI, RVB) des supports prêts à imprimer (300 DPI, CMJN), afin de s'assurer que les bons fichiers maîtres, avec les bonnes spécifications, sont utilisés pour la production physique. Le PIM doit également pouvoir s'intégrer à un logiciel de mise en page, par exemple Adobe InDesign. Cette fonctionnalité permet aux équipes de marketing d'automatiser la création de la signalétique des magasins en remplissant les modèles de conception avec les prix et les détails des produits. Cette automatisation permet d'éviter aux graphistes de passer des heures sur une simple signalétique et de s'assurer que l'affichage imprimé sur l'embout est aussi précis et détaillé que la page produit sur l'application mobile.

Meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie du PIM

Le choix du logiciel n'est que l'étape initiale ; c'est la mise en œuvre qui détermine l'efficacité des opérations PIM.

• L'hygiène des données d'abord

Le principe "Garbage In, Garbage Out" est la seule règle à suivre en matière de gestion des données. Avant de transférer des données dans un nouveau PIM, il convient de procéder à un audit complet et à un nettoyage des données existantes. Si les organisations transfèrent des données corrompues ou dupliquées vers un nouveau système, elles ne font qu'augmenter la vitesse à laquelle les informations erronées se propagent, ce qui nuit à l'exactitude des données.

• Alignement des parties prenantes

La GIP est une architecture d'entreprise, et non une architecture départementale. Pour réussir, il est important d'aligner les parties prenantes. Les organisations doivent définir la propriété des données au niveau des attributs. Par exemple, l'informatique est propriétaire de l'infrastructure, la logistique est propriétaire des données dimensionnelles et le marketing est propriétaire du contenu des produits. Une telle définition claire de la propriété des données minimise les risques de conflit en matière de gouvernance.

• Déploiement progressif

Pour éliminer le risque opérationnel, il est préférable de procéder à un déploiement progressif. Au lieu de procéder à un lancement "big bang", les détaillants devraient adopter le système canal par canal, c'est-à-dire régler d'abord le canal web, puis intégrer les systèmes de point de vente et d'entrepôt. De cette manière, les problèmes d'intégration peuvent être résolus isolément sans perturber l'ensemble de l'écosystème de gestion de l'expérience produit.

Conclusion

Le secteur du commerce de détail a intégré des transactions dont les interdépendances sont de plus en plus complexes. La gestion de l'information sur les produits se situe entre la réalité chaotique des données fragmentées et la nécessité d'un fonctionnement efficace et continu des magasins. Elle actualise et convertit les données sur les produits d'une charge administrative statique en un atout stratégique qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

L'information erronée sur le PIM dans le commerce de détail est qu'il s'agit simplement d'un outil de marketing ou de commerce électronique. Le choix correct du PIM est qu'il devrait être un outil d'autonomisation pour l'ensemble de l'écosystème. Lorsqu'une solution est axée sur la liaison entre l'entrepôt, le panier numérique et l'étagère physique, le détaillant bénéficie d'une expérience de marque transparente et d'une base opérationnelle pour l'avenir d'un commerce plus complexe et intégré.