Automatisation de la vente au détail : Un guide pour améliorer l'efficacité et les ventes

Introduction

La période COVID-19 a vu un changement de paradigme dans l'espace de vente au détail où les ratios d'apport humain de base et de participation à la vente au détail ont atteint des niveaux alarmants, soulignant ainsi la nécessité pour les détaillants de changer et de se démarquer. L'un des moyens d'y parvenir est l'automatisation de la vente au détail, qui modifie les moyens traditionnels par lesquels les détaillants vendent et les clients achètent. Le McKinsey Global Institute estime qu'environ 50% des fonctions du commerce de détail pourraient être effectuées par des machines, ce qui signifierait un grand potentiel d'augmentation de la productivité et des ventes. Comment définir l'automatisation du commerce de détail et son impact dans un monde en mutation ? L'automatisation sera analysée de manière plus approfondie quant à son importance dans la consolidation des tendances dans le monde de la vente au détail et à ce qui a changé dans cet espace.

Qu'est-ce que l'automatisation de la vente au détail ?

En termes simples, l'automatisation de la vente au détail est l'utilisation de logiciels modernes et d'autres technologies visant à automatiser différentes tâches afin d'accomplir des tâches répétitives dans la plupart des processus de vente au détail. Elle englobe un large éventail d'automatisations, telles que l'automatisation des commandes de produits, l'automatisation des caisses et même la gestion des clients par le biais de systèmes plus avancés. Les systèmes de points de vente, les étiquettes électroniques et les applications d'intelligence artificielle sont autant d'autres moyens d'intégrer la technologie dans les activités quotidiennes d'un détaillant. Ainsi, avec moins de processus manuels, il y a plus de précision et d'uniformité dans les différentes facettes d'un commerce de détail.

Avantages de l'automatisation du commerce de détail

Compte tenu de la nouvelle tendance du commerce de détail, l'impact de l'automatisation sur les modèles d'entreprise est de plus en plus attendu. C'est pourquoi nous allons expliquer en détail comment l'automatisation de la vente au détail permet de relever une série de défis opérationnels et offre de nombreuses opportunités.

• Efficacité et productivité accrues

Ces améliorations de la productivité de l'activité de l'organisation peuvent être attribuées à des opérations de routine et à des améliorations de processus. L'IA et les algorithmes d'apprentissage automatique permettent notamment d'améliorer des aspects importants tels que la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement. Une telle efficacité permet aux détaillants de minimiser leur attention sur les activités de routine et de se concentrer davantage sur l'élaboration d'une stratégie qui sera mise en œuvre lorsque les conditions du marché changeront.

• Améliorée Expérience client

L'automatisation de la gestion des commandes et la réduction des délais de livraison peuvent accroître l'anticipation et les attentes des détaillants à l'égard de leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser des systèmes de gestion des relations avec la clientèle pour établir des relations en modifiant leurs initiatives commerciales et de vente en fonction des données clients dont elles disposent, ce qui augmente la fréquentation et la satisfaction. Par conséquent, lorsque les clients se sentent appréciés et compris, les achats deviennent plus gratifiants et amusants, ce qui les rend susceptibles d'être fidèles à la marque.

• Réduction des coûts

La réduction des coûts de main-d'œuvre est l'une des principales propositions en faveur de l'automatisation de la vente au détail. Avec l'introduction de la technologie pour effectuer des tâches fastidieuses et monotones, les entreprises ont tendance à faire plus avec moins de ressources, en réaffectant le personnel à des domaines plus fructueux. En fin de compte, l'efficacité ainsi obtenue permet de réaliser des économies et des avantages considérables et d'accumuler des fonds de roulement qui peuvent être utilisés dans d'autres domaines tels que le progrès technologique et le développement des compétences.

• Inventaire Optimisation

Les systèmes automatisés tels que les systèmes de gestion des stocks veillent à ce que les stocks ne soient ni trop élevés ni trop bas. Grâce à l'utilisation de l'analyse prédictive, ces systèmes suivent les informations sur les niveaux de stock en temps réel, ce qui aide les détaillants à ajuster leurs niveaux avec un coût de détention minimal. Des stocks efficaces permettent une meilleure gestion de la trésorerie et aident le détaillant à répondre plus rapidement à l'évolution des besoins et des habitudes d'achat des consommateurs. Ce modèle réduit le nombre de ventes non réalisées, tout en maximisant les bénéfices.

• Durabilité et Environnement Impact

Les systèmes automatisés qui contribuent à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et des centres de distribution ont un impact sur la réduction des émissions de carbone, qui devient une question plus importante pour les consommateurs respectueux de l'environnement. Lorsque le monde des affaires sera modifié pour devenir écologique, les détaillants amélioreront leur image en ce qui concerne les exigences en matière de pratiques commerciales durables.

• Amélioration de la précision et de la conformité

L'automatisation d'une entreprise réduit les risques d'erreurs humaines lors de la gestion des opérations commerciales et permet de respecter les règles et réglementations de l'entreprise. Cette précision est particulièrement importante dans différents secteurs tels que les transactions frauduleuses par carte de crédit et le traitement des informations personnelles des clients. L'utilisation de solutions technologiques par les détaillants améliore la gestion des risques et aide à prévenir les infractions aux réglementations, favorisant ainsi la conduite ininterrompue et sûre des processus commerciaux dans les points de vente au détail et le commerce électronique.

Principaux domaines concernés par l'automatisation du commerce de détail

L'automatisation de la vente au détail a contribué à plusieurs améliorations fondamentales dans le secteur de la vente au détail. L'utilisation de technologies de pointe a permis à ces détaillants d'améliorer les principaux aspects de leurs activités, ce qui a conduit à un environnement commercial plus sûr, plus productif et plus axé sur les besoins des clients.

Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement

L'automatisation de la vente au détail transforme le paysage de la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement grâce à ses capacités d'analyse prédictive et d'apprentissage automatique. Ces développements aident les détaillants à estimer plus précisément les changements dans la demande, optimisant ainsi les niveaux de stock et améliorant les chaînes d'approvisionnement. En exploitant cette technologie, les entreprises ont la possibilité de minimiser les ruptures de stock et les situations de surstockage, d'alléger le calendrier des commandes et, en fin de compte, de réduire les dépenses d'exploitation. En effet, la précision des données d'inventaire est essentielle, car elle permet de procéder à des ajustements et de prendre de meilleures décisions en temps voulu.

Interaction avec les clients et assistance

L'automatisation de la vente au détail est l'intégration de technologies avancées et de solutions logicielles pour rationaliser certaines activités dans le secteur de la vente au détail. Elle englobe diverses applications, notamment l'automatisation des processus de la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration des systèmes de caisse ou l'amélioration de la gestion de la relation client grâce à des systèmes logiciels complexes. La mise en œuvre de l'automatisation des points de vente, des étiquettes électroniques, de l'intelligence artificielle, etc. peut être considérée comme une autre façon dont la technologie trouve son application dans le secteur du commerce de détail. À cet égard, la dépendance à l'égard de l'intervention humaine est réduite grâce à l'automatisation de la vente au détail, ce qui permet d'améliorer une multitude de processus dans les différentes fonctions d'un commerce de détail.

Exécution et retours

L'un des principaux domaines dans lesquels l'automatisation de la vente au détail a un impact est celui des processus d'exécution. L'utilisation de centres d'exécution automatisés permet un traitement rapide et précis des commandes en ligne, ce qui se traduit par des délais de livraison plus courts, ce qui est sans doute l'un des besoins fondamentaux d'un client aujourd'hui. L'automatisation améliorera également la situation des retours, qui constituent l'un des principaux défis pour les détaillants et les consommateurs, et les aidera à ne pas subir de lourdes pertes d'argent. L'accélération et la bonne exécution des retours aideront les entreprises à améliorer la confiance et l'image de leurs clients dans un environnement concurrentiel.

Renforcement de la sécurité

L'automatisation des activités de vente au détail rend les opérations commerciales plus sûres, en réduisant l'occurrence des fraudes et des erreurs lors des transactions au point de vente. L'utilisation de technologies de l'information telles que la chaîne de blocs garantit la perspective d'avenir et la sécurité des procédures de saisie des données et de transaction. Ces systèmes protègent les données sensibles des clients et améliorent la qualité des processus de l'entreprise en général. Les préoccupations en matière de sécurité devenant plus dynamiques, l'automatisation fournit une architecture appropriée pour protéger les établissements de vente au détail.

Technologies et exemples d'automatisation du commerce de détail

Le secteur de l'automatisation de la vente au détail dispose d'un large éventail de technologies axées sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience des consommateurs. Chacune de ces technologies peut remplir un ensemble d'objectifs uniques en termes de réponse aux exigences de la révolution du commerce de détail. Nous examinons ci-dessous quelques-unes des technologies les plus importantes pour cette transformation.

Technologie	Difficultés de mise en œuvre	Coût	Échelle adaptée	Industries concernées
Étiquettes électroniques de rayonnage (ESL)	Moyen	Moyen	Moyen à grand	Supermarchés, grands magasins
Systèmes d'encaissement automatique	Moyen	Moyen	Moyen à grand	Magasins de détail, supermarchés
Intelligence artificielle et apprentissage automatique	Haut	Haut	Toutes les échelles	Toutes les industries
Internet des objets (IoT)	Haut	Haut	Grandes dimensions	Gestion de la chaîne d'approvisionnement, entreposage
Automatisation des processus robotiques (RPA)	Faible à moyen	Moyen	Toutes les échelles	Opérations de back-office, service à la clientèle
Blockchain	Haut	Haut	Grandes dimensions	Chaîne d'approvisionnement, systèmes de paiement
Réalité augmentée (RA)	Moyen	Haut	Moyen à grand	Mode, Mobilier

Étiquettes électroniques de rayonnage (ESL)

Les systèmes d'automatisation des magasins comprennent Étiquettes électroniques de rayonnage (ESL) qui modifient la manière dont les magasins fixent les prix et suivent leurs stocks. L'application de l'ESL réduit considérablement le travail physique nécessaire pour changer les autocollants papier des affichages de prix, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la précision du travail effectué. Les détaillants peuvent ainsi ajuster rapidement les prix des marchandises en fonction des attentes et des besoins des consommateurs et du marché. Les caractéristiques des ESL, telles que la rapidité de mise à jour et de modification des prix, sont très utiles pour automatiser les opérations d'un commerce et garantir la satisfaction des clients lors de leurs achats.

ZhSunyco, l'un des principaux développeurs de technologies ESL, fournit des solutions avancées qui améliorent encore ces avantages. Ses ESL, qui sont désormais utilisés dans de nombreux magasins à travers le monde, intègrent des innovations telles que l'affichage en quadrichromie, qui permet aux détaillants de fournir des informations de manière plus attrayante. Les ESL de ZhSunyco sont conçus pour être conviviaux et abordables, ce qui permet aux détaillants d'améliorer l'adoption des ESL et l'expérience d'achat. Pour plus de détails sur la façon dont les solutions ESL de ZhSunyco peuvent transformer vos opérations de vente au détail, contactez-nous dès maintenant！

Systèmes de caisse automatisés

Les caisses en libre-service gagnent en popularité en tant que système efficace pour faciliter les transactions dans un magasin, en résolvant facilement les problèmes de paiement de chaque client. Ces systèmes permettent aux consommateurs de scanner leurs articles, réduisant ainsi le coût de l'attente jusqu'à ce qu'un caissier soit libre de traiter le paiement à l'aide d'une carte ou de méthodes sans contact, ce qui permet un traitement beaucoup plus rapide. L'augmentation de la vitesse des transactions n'améliore pas seulement l'expérience d'achat, mais réduit également le nombre d'employés nécessaires pour être en contact avec les clients pendant le processus de paiement, ce qui diminue les dépenses en termes de salaires. Enfin, en réduisant le nombre de caissiers humains nécessaires, la précision de chaque transaction est accrue, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. À mesure que les technologies telles que la vision par ordinateur et l'IdO continuent de se développer, il semble que ces systèmes deviendront de plus en plus efficaces en termes d'automatisation du processus de paiement en libre-service.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans le commerce de détail permet de prendre de meilleures décisions. Ces outils sont des cadres de base de la modélisation prédictive et augmentent l'efficacité des opérations en matière d'inventaire, de vente ou même d'assistance à la clientèle. Des quantités extrêmement importantes de données sur les clients peuvent être soumises à des modèles d'apprentissage automatique capables de prévoir les habitudes d'achat et les interactions, ce qui permet aux détaillants d'ajuster leurs portefeuilles de produits et leurs campagnes de marketing. Cette intelligence permet aux produits d'être là où ils sont nécessaires et quand ils le sont, réduisant ainsi les ruptures de stock et les stocks excessifs.

Internet des objets (IoT)

Un grand nombre d'appareils dans l'environnement du commerce de détail est rendu possible grâce à l'internet des objets (IdO). Cela a permis aux entreprises de bénéficier d'un nouveau niveau de contrôle et de visibilité sur les opérations. Cette interconnexion facilite la gestion des stocks et améliore l'expérience générale d'achat. Par exemple, les étagères intelligentes compatibles avec l'IdO peuvent suivre en temps réel le nombre d'articles restants et envoyer des alertes si la quantité est insuffisante. L'étendue de l'intégration garantit que les détaillants disposeront de la bonne quantité de stock et répondront rapidement aux besoins des consommateurs.

Automatisation des processus robotiques (RPA)

Certaines activités sont simples et routinières, comme la saisie et le traitement des commandes - ces activités sont prises en charge par l'automatisation des processus robotiques (RPA). Lorsque ces processus sont automatisés, la charge de travail des employés diminue, ce qui leur permet d'effectuer des activités plus complexes. Grâce à son haut niveau d'efficacité, la RPA réduit également les risques d'erreurs humaines, garantissant ainsi la fluidité et la fiabilité des processus de travail et contribuant à réduire les coûts de main-d'œuvre.

Technologie de la chaîne de blocs

Les mesures efficaces de sécurité des transactions dans l'utilisation des chaînes d'approvisionnement sont renforcées par l'utilisation de la technologie Blockchain. Les transactions sur ce grand livre numérique sont enregistrées de manière fiable, ce qui minimise les risques de fraude et renforce la confiance entre les parties. Dans le commerce de détail, cette technologie permet de suivre les produits depuis leur source jusqu'à leur point de vente, ce qui permet d'éviter les contrefaçons et de garantir l'exactitude des données sur les articles en stock.

Réalité augmentée (RA) et salles d'essayage virtuelles

Les achats au détail sont améliorés grâce à la réalité augmentée où les cabines d'essayage virtuelles ne nécessitent pas de pénétrer dans les locaux d'un magasin, ce qui permet aux clients d'"essayer" les articles qui les intéressent. Cette technologie améliore l'interaction avec les clients et augmente les taux de conversion en permettant aux acheteurs en ligne de minimiser les incertitudes liées à l'achat de produits. À mesure que l'expérience virtuelle devient la norme pour les consommateurs, l'utilisation de la réalité virtuelle dans le commerce de détail va se généraliser pour offrir des expériences d'achat plus attrayantes et plus personnalisées.

Conclusion

En résumé, les solutions d'automatisation du commerce de détail ne sont pas seulement un outil d'efficacité, elles représentent un défi global pour la transformation de l'industrie du commerce de détail. En adoptant les technologies d'automatisation, les entreprises ne résolvent pas seulement des problèmes opérationnels, mais améliorent les attentes et l'implication des clients, ainsi que la durabilité globale de l'entreprise. Alors que de plus en plus de détaillants entrent sur le marché international de l'automatisation de la vente au détail, le moment est venu de réfléchir à la manière dont votre entreprise pourra tirer le meilleur parti de ces solutions d'automatisation. Embarquons dans ce voyage de transformation numérique en partenariat et redéfinissons le possible au sein du flux de vente au détail.