Guide d'intégration PIM : Harmoniser les écosystèmes des logiciels d'entreprise et du matériel de vente au détail

Pour le détaillant d'aujourd'hui, la gestion de l'information sur les produits (PIM) alimente le moteur de la vente au détail d'informations sur les produits, et une gestion efficace de l'information n'est plus une simple fonction de gestion des canaux de vente des magasins numériques ou du commerce électronique. Elle nécessite une intégration PIM équilibrée et homogène dans les écosystèmes logiciels de l'entreprise et les infrastructures matérielles. Ce guide examine comment une plateforme PIM consolidée intègre et unifie ces écosystèmes pour permettre un flux de données cohérent entre le back-office et le front de vente.

Un PIM intégré efficace permet un flux de données produit ininterrompu entre les silos d'information internes et les interfaces physiques externes. Lorsque ces systèmes d'alignement interne fonctionnent, les détails techniques du produit, les prix et les actifs numériques créés et gérés dans le nuage se reflètent en temps réel dans le logiciel et le matériel accessibles et visibles par les membres de l'équipe et les clients, respectivement.

Qu'est-ce que l'intégration PIM ?

L'intégration PIM est souvent définie en termes techniques comme le flux de données entre les systèmes PIM ou un ensemble d'applications commerciales. Toutefois, dans le contexte de la distribution professionnelle, elle mérite une formulation plus large de synchronisation des informations relatives aux produits à tous les stades du cycle de vie de l'entreprise. Cette intégration se traduit par une véritable "poignée de main" entre les systèmes des fonctions commerciales de base et les nombreuses applications opérationnelles du commerce de détail.

Le flux d'informations a de la valeur tant qu'il est ininterrompu. Il commence avec les données générées par la création de nouveaux produits et se termine lorsque les données atteignent leur point final, qu'il s'agisse d'un site numérique ou d'un site physique. Il est essentiel de disposer d'un pont numérique, car les informations précieuses contenues dans un produit hors ligne restent inutiles. La friction opérationnelle est le résultat d'une information contenue dans un produit hors ligne, et cette information est différente de ce que le client peut voir dans le magasin de détail.

La saisie manuelle des données disparaît avec l'intégration d'une solution PIM à la fois logicielle et matérielle, et le risque d'erreurs de saisie est éliminé. Grâce à cette intégration, chaque modification apportée à la plate-forme centralisée est synchronisée en permanence avec le reste de l'environnement. Il s'agit là de l'élément clé de l'efficacité opérationnelle du commerce de détail moderne : la synchronisation permanente de la représentation numérique et de la représentation physique.

Avant d'examiner les architectures technologiques actuelles, il est important d'apprécier la variété des systèmes qui interagissent avec un concentrateur PIM. Le tableau suivant résume les principaux éléments d'une stratégie d'intégration globale, classés en fonction de leur rôle dans l'environnement de la vente au détail.

Catégorie	Système / Dispositif	Rôle dans l'écosystème de la MIP
Logiciel	ERP (Enterprise Resource Planning)	La source des données fondamentales (UGS, coûts, gestion des stocks).
	DAM (Digital Asset Management)	La source des ressources médiatiques (images de produits, vidéos, documents techniques).
	MDM (Master Data Management)	Assurer la qualité et la gouvernance des données dans l'ensemble de l'entreprise.
	CRM ET CMS	Distribue le contenu des produits aux équipes de vente et aux vitrines numériques.
Matériel	POS (Point de vente)	Synchronise les prix de transaction avec les affichages en bord de rayon.
	ESL (Electronic Shelf Labels)	Fournit des mises à jour de données en temps réel et des informations sur les prix à l'étalage.
	Kiosques et affichage numérique	Fournit un contenu interactif sur les produits aux clients en magasin.
	PDA et scanners portables	Aider le personnel de l'entrepôt et de l'atelier à identifier correctement les produits.
	Capteurs RFID et IoT	Suivi automatique des mouvements physiques et de l'état des stocks.

Ecosystèmes logiciels primaires s'intégrant au PIM

Si un système PIM fonctionne comme le support de base du centre et que le choix de la dépendance est placé stratégiquement, il s'agit d'un choix intelligent. L'un des objectifs d'une intégration est d'expliquer que des données sont nécessaires et où elles doivent être envoyées via différents canaux.

Unifier les données des produits ERP, MDM et DAM

Pour le processus de mise en œuvre, le premier point de départ est directement le système "source" d'où proviennent les éléments initiaux qui forment et abritent un produit.

• ERP (Enterprise Resource Planning) : Le PGI est le système d'enregistrement des données opérationnelles et financières. Les attributs importants sont l'UGS, le prix de revient et la quantité d'inventaire disponible en stock. Lorsque le PIM est intégré à ces systèmes ERP, il est en mesure de recevoir ces points de données à l'état brut et, à partir de là, le PIM supprime les données de base. Pour ce faire, il ajoute des descriptions marketing, des détails techniques et tout autre détail supplémentaire dans différentes langues.
• MDM (Master Data Management) : Le système MDM documente les normes de données au sein du système d'entreprise. Lorsque le MDM est intégré au PIM, il garantit que les enregistrements de produits ne peuvent pas avoir plus d'un nom avec plusieurs catégories structurelles. Cela permet d'éviter la duplication des enregistrements lorsqu'ils sont consultés par plus d'un secteur, et de maintenir un haut niveau d'intégrité des données.
• DAM (Digital Asset Management) : La solution logicielle utilise des contenus tels que des images, des vidéos, des graphiques et des modèles pour une présence numérique dans le commerce de détail et les enregistre dans le DAM en vue d'une utilisation ultérieure. Le PIM s'intègre à une UGS et, pour les interfaces logicielles applicables, le PIM peut appeler le DAM pour des demandes de contenu spécifiques telles qu'une résolution plus faible pour l'optimisation de l'image de l'encre électronique ou un code QR généré pour l'interactivité de l'affichage de l'encre électronique en bordure de rayon.

Synchroniser le contenu des produits entre le CRM et le CMS

L'enrichissement et la normalisation des données relatives aux produits doivent être communiqués aux systèmes d'engagement des clients.

• CMS (Content Management System) : Le CMS facilite l'interface utilisateur des applications web et mobiles. Il rationalise l'automatisation des pages détaillées des produits (PDP) dans le PIM Snapshot. Lorsque des éléments du logiciel PIM, tels que des listes de caractéristiques ou des attributs, sont mis à jour, l'affichage est actualisé en temps réel pour fournir les informations produit à jour.
• CRM (Gestion des relations avec la clientèle): Les équipes de vente et d'assistance s'appuient sur une connaissance précise des produits pour aider les clients. En intégrant le PIM au CRM, les représentants du service clientèle bénéficient d'un accès instantané aux manuels techniques, aux guides de compatibilité et aux détails de la garantie. Cela permet d'améliorer l'expérience et la satisfaction du client, car le représentant consulte exactement les mêmes données que celles gérées par l'équipe de gestion des produits.

Infrastructure matérielle essentielle intégrée au PIM

Dans un écosystème de vente au détail équilibré, le système PIM a autant besoin de matériel que de logiciels. Les dispositifs matériels constituent la "portée" physique du système PIM, transférant les données numériques du système PIM à l'entrepôt et au client.

Terminaux de point de vente et d'affichage visuel

Le commerce de détail est l'environnement le plus important en termes de précision des données. L'objectif de l'intégration est de s'assurer que les données présentées aux clients sont identiques à celles que l'entreprise traite à la caisse.

• Systèmes POS (points de vente) : Le système de point de vente est le dernier point de vérité pour l'intégrité des prix. L'intégration PIM-PSV garantit que les prix promotionnels et les descriptions de produits gérés par l'entreprise sont identiques à ceux que le caissier peut consulter. Aucun client ne sera confronté à un "écart de prix", c'est-à-dire à un prix plus élevé que le prix affiché en rayon.
• ESL (Electronic Shelf Labels) : L'ESL est la principale interface d'information sur les produits. Lorsqu'elles sont intégrées à un PIM, ces étiquettes à encre électronique sont capables de mettre à jour en temps réel les prix, les niveaux de stock et les badges promotionnels d'un grand nombre d'articles. Cela élimine le travail manuel de l'étiquetage papier et permet de mettre en place une stratégie de prix qui peut répondre aux demandes du marché sans travail manuel.
• Kiosques interactifs et Signalisation numérique: Les affichages numériques dans le magasin doivent être aussi détaillés qu'une vitrine en ligne. Un kiosque intégré au PIM permet au client de scanner un produit et de voir les commentaires, les spécifications techniques et les accessoires connexes obtenus à partir de la base de données du système PIM tout-en-un.

Alors que les systèmes de point de vente (POS) gèrent le paiement, les étiquettes électroniques de rayonnage (ESL) gèrent la messagerie. Ensemble, ces deux systèmes forment une boucle d'information solide et fiable qui protège les détaillants et les clients.

Matériel logistique et dispositifs IoT pour la chaîne d'approvisionnement

Le flux de données "back of house" doit également être pris en charge pour faciliter la logistique et le contrôle des stocks.

• PDA (assistants numériques personnels) et scanners portables : Ces appareils sont utilisés par le personnel de l'entrepôt pour la réception, la préparation des commandes et l'inventaire. Lorsque le PIM est intégré, le PDA peut montrer aux employés des images du produit et des instructions pour toute manipulation spécifique de l'article. Cette aide visuelle permet de réduire considérablement les erreurs de préparation des commandes au sein d'un établissement.
• Lecteurs RFID (identification par radiofréquence) : La RFID permet une visibilité en temps réel des biens matériels. Associé à un PIM, le système peut automatiquement faire passer un produit de l'état "en production" à l'état "disponible à la vente" dès qu'un portique RFID détecte l'entrée de l'article dans la zone d'expédition.
• Systèmes automatisés de tri et de pesage : Les systèmes automatisés de tri et de pesage nécessitent des paramètres physiques spécifiques (poids et dimensions) que le PIM collecte et stocke. Sans cette intégration, les systèmes automatisés ne peuvent pas déterminer avec précision les coûts d'expédition ni utiliser efficacement l'espace de l'entrepôt.

Méthodes d'intégration : De l'API aux solutions en nuage

Lors du choix d'une méthode d'intégration, il convient de tenir compte des technologies disponibles et de ce qu'elles envisagent pour l'avenir.

Méthode	Meilleur pour	Pour	Cons
Point à point (P2P)	Environnements restreints et statiques.	Faible coût d'installation initiale ; logique simple.	Maintenance élevée ; manque d'évolutivité ; création de "silos de données".
Intégration pilotée par l'API	Des entreprises modernes et modulaires.	Synchronisation en temps réel ; grande flexibilité ; facilité d'ajout de nouveau matériel.	Nécessite une surveillance constante de la part du développeur ; coûts de gestion de l'API.
Solutions pour l'informatique en nuage	Commerce de détail mondial et multisite.	Extensibilité massive ; gestion centralisée ; haute sécurité.	Dépend d'une connectivité stable ; coûts d'abonnement potentiels.

• Intégration point à point est une approche qui consiste à établir un lien direct entre deux applications d'entreprise. Si l'établissement d'une seule connexion ERP-PIM est relativement simple, il peut s'avérer difficile au fur et à mesure de l'incorporation d'unités de composants matériels et logiciels. Chaque nouvelle connexion nécessite de nouvelles lignes de code, ce qui se traduit par une architecture fragile et compliquée.
• Intégration basée sur l'API est la pratique la plus courante pour les systèmes PIM. Les systèmes PIM disposant d'API REST ou GraphQL peuvent servir de diffuseurs de données. Tout logiciel ou matériel autorisé, qu'il s'agisse d'un contrôleur ESL (Electronic Shelf Label) ou d'un terminal POS (Point of Sale), peut "faire une demande" ou "tirer" des données, ou les "diffuser" les uns aux autres en utilisant l'une des méthodes normalisées. C'est la pratique la plus courante chez les détaillants qui doivent modifier des milliers de dispositifs électroniques à la fois.
• Solutions pour l'informatique en nuage offrent une interface unifiée où les détaillants peuvent contrôler leurs données et leurs opérations dans le monde entier, en garantissant la sécurité des données et en gérant les informations sur les produits dans les magasins du monde entier. Pour les détaillants internationaux, le PIM basé sur l'informatique dématérialisée permet de contrôler et d'envoyer aux magasins des données et des spécifications de produits localisées, de gérer plusieurs devises et plusieurs langues, et d'assurer une surveillance à partir d'un bureau de contrôle unique au siège.

Facteurs clés déterminant le succès de l'intégration du PIM

L'expérience d'intégration du PIM par le client doit se dérouler sans problème. L'intégration doit être transparente, rapide et précise au point d'utilisation. Plusieurs résultats de l'intégration de l'IdO doivent être atteints.

• Temps de latence pour la transmission des données : Les changements de prix dans les magasins de détail prennent effet en temps réel et sont transmis du PIM à l'ESL en quelques secondes afin de maintenir l'intégrité des données. Un temps de latence élevé peut créer une situation où le prix d'un article en rayon est un prix périmé, alors que le prix au point de vente est un prix actualisé.
• Dispositif Concurrence: L'architecture PIM doit permettre de cibler des milliers d'appareils en parallèle et, dans une architecture de vente au détail, les appareils doivent être mis à jour en même temps. Les systèmes PIM sont censés gérer les "rafales" de données sans surcharger les systèmes de contrôle ou le réseau du magasin.
• Compatibilité inter-protocoles : Différentes normes de protocole sont utilisées par les appareils (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT) et doivent être prises en compte au niveau de la couche d'intégration. Les données risquent d'être perdues ou modifiées si le PIM intégré ne se trouve pas au niveau de l'intégration.

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Relever les défis de l'intégration PIM

La connexion entre les systèmes logiciels et le matériel physique introduit des obstacles techniques spécifiques qui nécessitent des solutions expertes. Ces défis sont divisés en problèmes logiciels basés sur la logique et en contraintes matérielles.

Relever les défis de l'intégration des logiciels

• L'héritage API Limites : De nombreux systèmes ERP ou POS anciens ne disposent pas d'API RESTful modernes. L'intégration de ces systèmes avec un PIM moderne nécessite souvent une couche d'intergiciel pour traduire les anciens formats de données (comme les fichiers plats ou SOAP) en appels d'API basés sur JSON.
• Conflits de cartographie des données : Dans le domaine de l'intégration du système PIM avec le MDM, l'ERP et d'autres outils similaires, la flexibilité de la représentation des valeurs des champs n'est pas la même. Par exemple, le champ "Poids du produit" sous ERP ne fait pas référence à l'unité, alors que PIM le fait. Cela nécessite une logique adéquate. Il est essentiel de définir une structure de valeurs pour faciliter les intégrations.
• Maintien de la cohérence des données (conditions de course) : Si le système est conçu pour permettre à plusieurs autres systèmes de mettre à jour le PIM en même temps (par exemple, la mise à jour des prix via l'ERP et la mise à jour des stocks via les points de vente), les données seront perdues par écrasement. Cela signifie que la définition de la hiérarchie des systèmes devient essentielle pour définir la véritable "source unique de vérité".

Surmonter les obstacles à la connectivité matérielle

• Gestion de la déconnexion du matériel : Contrairement à un site web qui peut simplement perdre du temps et ne pas être considéré comme indisponible et qui dispose d'un état de "sécurité défaillante" pour être convivial, les dispositifs matériels sont censés fonctionner dans l'hypothèse d'une absence temporaire de connexion à l'internet. Si un magasin perd complètement sa connectivité internet, les ESL et les terminaux de point de vente doivent continuer à fonctionner. Les stratégies d'intégration expertes comprennent l'utilisation de la mise en cache sur site, ce qui implique qu'un serveur local stocke les données PIM les plus récentes. Cela implique que le matériel doit également être stable, même lorsque la connexion au nuage est temporairement indisponible.
• Restrictions régionales de fréquence : La communication via le matériel (par exemple, 2,4 GHz ou 433 MHz) est soumise à des lois uniques dans chaque pays. L'intégration d'un MIP doit tenir compte de ces lois régionales. La logique logicielle doit permettre de modifier la puissance et la fréquence de transmission, en fonction de l'emplacement du matériel, afin d'éviter d'enfreindre la loi.
• Fréquence de l'API et limites de rafraîchissement du matériel : Les appareils IoT et les écrans à encre électronique fonctionnant sur batterie sont soumis à des restrictions physiologiques. Ils consomment les ressources de la batterie et la durée de vie de l'écran diminue en raison de l'interrogation constante de nouvelles données. L'intégration devrait utiliser les mises à jour delta : envoyer uniquement le sous-ensemble de données qui a changé (par exemple, le prix) au lieu de rafraîchir l'ensemble de l'enregistrement de l'article. Cette approche nécessite moins de temps et de ressources matérielles.

Construire un centre de données omnicanal à l'épreuve du temps

L'objectif final de l'intégration du PIM devrait être la réalisation d'un état d'"intégration totale". Il s'agit d'un état dans lequel les contraintes de la logique logicielle et de son incarnation physique, dans un modèle unique et unifié, disparaissent. Dans ce modèle, le système PIM devient le cœur de l'intelligence, et tous les actifs qui s'y connectent (un moteur de recherche, un scanner d'entrepôt ou une étiquette de bord de rayon) deviennent de manière transparente et synchronisée des extensions de ce cerveau.

Construire pour l'avenir signifie une approche API-first qui s'adapte aux nouvelles technologies. Qu'il s'agisse d'un moteur de tarification basé sur l'IA, de capteurs d'inventaire intelligents au niveau des rayons ou d'affichages interactifs pour les consommateurs, le hub PIM reste une constante. Les leaders du commerce de détail investissent dans une architecture qui équilibre les écosystèmes logiciels et l'infrastructure matérielle, afin que les opérations restent flexibles, précises et centrées sur l'utilisateur dans un marché de plus en plus complexe.