En lo que respecta al comercio minorista, la distribución de la tienda no es sólo un elemento arquitectónico, sino una síntesis que determina el entorno que experimentan los clientes y, lo que es más importante, la razón por la que se animan a comprar. Es bien sabido que la reconfiguración física de un espacio comercial mejora sus ventas y los niveles de satisfacción de los clientes. Un ejemplo es la investigación realizada por Deloitte. Se descubrió que las ventas aumentan hasta 25% cuando hay una buena distribución en las tiendas. Veamos algunos consejos para mejorar la distribución de su tienda y aumentar las ventas.

¿Qué es la distribución de una tienda?

La distribución de una tienda es el diseño de un espacio comercial en términos de zonas, exposición de productos y disposición general del espacio. Piense en ello como una coreografía bien ensayada, en la que todas las categorías de productos de la tienda están bien dispuestas para guiar al cliente por toda la tienda durante el proceso de compra. En otras palabras, la comprensión de la psicología de los compradores es fundamental para diseñar una tienda estéticamente agradable, así como la forma de hacer marketing, es decir, qué cautiva su atención y qué no. Cada sección de la tienda, como la disposición en cuadrícula y la disposición mixta, debe responder a las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, tratar de optimizar el flujo de los clientes, así como el volumen y la visibilidad de los productos.

Por qué el diseño de una tienda es importante para su negocio

La principal ventaja de una distribución comercial planificada es su capacidad para optimizar el movimiento de las personas e influir en su comportamiento de compra. Imagínese que se encuentra en una tienda y se siente asfixiado por su naturaleza caótica. Lo más probable es que saliera corriendo por la puerta, ¿verdad? Una buena distribución sirve de sistema ordenado para los artículos y guía a los clientes hacia la parte trasera de la tienda, lo que es estratégicamente importante para utilizar determinados lugares de la tienda para llamar la atención sobre las existencias recientes o desencadenar compras impulsivas. El objetivo es proporcionar una experiencia positiva al consumidor dirigiéndole desde la puerta hasta la caja de la forma más cómoda posible.

Según el International Journal of Retail & Distribution Management, una distribución adecuada de las tiendas facilita un mayor tiempo de permanencia y, por tanto, aumenta el grado de interacción de los clientes con los productos y las instalaciones de la tienda. Es posible aumentar el valor de las transacciones hasta en 20% en tiendas en las que los flujos de clientes se gestionan eficazmente, garantizando a los clientes su espacio personal. Ya se trate de una pequeña tienda de comestibles o de unos grandes almacenes, el servicio al cliente en el mundo moderno de los negocios exige combinarlo con una distribución y un diseño eficaces del espacio comercial.

Tipos de distribución de los comercios minoristas

Crear un diseño de tienda adecuado es fundamental para gestionar eficazmente el espacio y mejorar la interacción con el cliente, lo que repercute en la estrategia global de comercialización. Los distintos tipos de distribución tienen algunas ventajas, pero también presentan dificultades. En esta sección, investigamos diferentes disposiciones, intentando aprovechar sus puntos fuertes y evitar los puntos débiles identificados.

Rejilla Diseño

La disposición de tienda en cuadrícula es una de las más antiguas y aún se considera el plano de planta de tienda minorista más utilizado en los mercados actuales, incluidas las tiendas de comestibles y las tiendas de conveniencia como las grandes cadenas minoristas. La disposición en cuadrícula elimina la clasificación compleja y se centra en crear pasillos largos y rectos que se organizan en cruces estrechos para mejorar el espacio de exposición, la economía de espacio y el flujo de tráfico controlable. En cuanto a la variedad expuesta, permite la venta cruzada. Los compradores prefieren este formato por su sencillez; pueden conocer la ubicación de todo lo que buscan. Sin embargo, esta rutina puede crear a veces una barrera al atractivo visual, que lleve a los compradores a ignorar algunas novedades o lugares menos visitados, por ejemplo, las decisiones de última hora, a menos que se haga mucho hincapié en ellos.

Disposición del bucle

Más popularmente conocida como disposición en circuito, la disposición en bucle lleva a los clientes por toda la tienda empezando por la entrada en un diseño circular o rectangular. Esta práctica garantiza que todos los clientes puedan ver varios productos en los puntos de exposición, que tienen muchas probabilidades de generar compras impulsivas. Además, al colocar otros artículos que no tienen mucha demanda a lo largo del bucle, los minoristas pueden maximizar la exposición de los productos y, por tanto, las posibilidades de venderlos. Sin embargo, algunos clientes pueden sentirse limitados al seguir el recorrido y, en las horas punta, el bucle se llena de gente, por lo que es necesario planificar bien el tráfico de clientes.

Trazado recto

Los diseños de tiendas son sencillos en el caso de las distribuciones rectas que llevan a los clientes desde la entrada de la tienda directamente a la zona de cajas. Esto resulta útil para las zonas más pequeñas y durante las ventas de cierre de las tiendas, ya que hay pocas paredes en el camino de los pasillos largos y estrechos. Hasta cierto punto, puede decirse que, al dar importancia a una visión clara y directa de los pasillos, este diseño ayuda a agilizar el tráfico, algo importante en lugares muy concurridos. Desgraciadamente, los fundamentos de esta disposición pueden no contribuir a aumentar los pedidos de los clientes, ya que es poco complicada y puede considerarse poco atractiva, con la consiguiente pérdida de satisfacción de los clientes.

Diseño de flujo libre

Preferido en boutiques y tiendas de lujo, el diseño de flujo libre permite una experiencia de venta al por menor relajada y abierta. Esto significa que los clientes pueden deambular cómodamente por la exposición, ya que no hay caminos definidos. Este estilo también fomenta la comercialización creativa, ya que los minoristas pueden presentar artículos temáticos o de temporada de maneras distintivas. En el lado negativo, este tipo de diseño puede confundir a algunos compradores debido a la falta de enfoque, pero una orientación adecuada combinada con una separación puede ayudar a mejorar la experiencia de navegación.

Diseño en espiga

La disposición en espiga es útil para tiendas con pasillos largos pero estrechos, ya que utiliza un patrón en zigzag. Esta disposición canaliza a los clientes hacia determinadas zonas, proporcionando más tráfico hacia expositores selectivos. Es especialmente beneficiosa en una tienda especializada pequeña, donde la comercialización de productos con márgenes elevados puede hacerse de la forma adecuada. Aunque esta disposición puede aumentar la interacción con las líneas de productos más importantes, también puede dar una sensación de congestión cuando los pasillos son más estrechos de lo normal, lo que hace necesario disponer de una anchura adecuada para ofrecer unas condiciones de compra cómodas.

Disposición diagonal

La disposición en diagonal se centra en dirigir a los clientes a la zona de caja, permitiéndoles al mismo tiempo percibir un producto desde varios ángulos. Este concepto puede ayudar a exponer más productos y hacer más eficientes los viajes de compra, sobre todo en tiendas de alta tecnología o especializadas en alimentación con espacio limitado. En diseño, sin embargo, esta variación del esquema de disposición en cuadrícula no es impecable porque es difícil de gestionar; tiene que construirse con cuidado y detalle para optimizar la facilidad de uso en todos los rincones y centrarse en evitar recorridos desorientadores entre los consumidores.

Disposición geométrica

Los diseños geométricos crean un mayor valor estético mediante la manipulación de formas y ángulos de exposición, y se utilizan habitualmente en el diseño de tiendas de alta gama o de vanguardia. El diseño de las tiendas que utilizan este tipo de geometría es visualmente atractivo y crea un efecto muy seductor en los compradores, haciéndoles dar vueltas y sondear cada subsección de la sección. No obstante, requiere una gran atención al detalle para que no haya recorridos desorientadores ni zonas periféricas dentro del espacio comercial, sobre todo en los que tienen una clara orientación al cliente.

Disposición mixta

¿Busca variedad? La disposición mixta es para usted, ya que presenta aspectos de múltiples disposiciones. Este método permite a los comerciantes adaptar el espacio en función de los movimientos de los clientes y los objetivos del negocio. Con un planteamiento integrado, la distribución mixta puede responder a las exigencias de un mercado cambiante y a las necesidades de los consumidores, lo que la hace muy flexible. Sin embargo, aunque esto es una ventaja, significa que la tienda debe modificarse constantemente para que todos sus elementos sean pertinentes y congruentes con la marca y sus clientes.

Guía completa de distribución de tiendas minoristas

Tipo de diseño	Lo mejor para	Necesidades del personal	Coste	Nivel técnico
Trazado recto	Espacios reducidos, navegación rápida	Bajo	Bajo	Básico
Rejilla Diseño	Grandes almacenes, categorización clara	Moderado	Moderado	Etiquetas digitales
Disposición del bucle	Mayor exposición, compras impulsivas	Moderado	Moderado-alto	Guías interactivas
Disposición Free-Flow	Alta gama, exploración	Alta	Alta	Pantallas avanzadas
Diseño en espiga	Tiendas especializadas, productos específicos	Bajo	Moderado	Limitado
Disposición diagonal	Flujo dinámico, visibilidad del producto	Moderado	Alta	Dispositivos de navegación
Disposición geométrica	Experiencia única, lujo	Alta	Alta	Experiencias AR/VR
Disposición mixta	Flexibilidad, experiencias diversas	Flexible	Variable	Tecnologías integradas

Elementos clave de una distribución eficaz de un comercio minorista

El diseño de una tienda consiste en buscar un formato y conocer la dinámica para que una tienda sea fácil de escalar y atractiva.

• Analizar el flujo y el comportamiento de los clientes

Un factor crucial para determinar una distribución eficaz es estudiar cómo se mueve un consumidor por el pasillo y su comportamiento general. Esto incluye el modo en que los clientes entran y recorren los pasillos, aquello en lo que parecen detenerse y los lugares que tienden a no visitar. Este conocimiento le permite introducir modificaciones en el plano de la tienda para mejorar la experiencia de compra de los clientes y el nivel de servicio ofrecido. Utilice badenes, o expositores que ralenticen el tráfico peatonal, para llamar la atención sobre determinados artículos.

• Colocación estratégica de productos

La colocación adecuada de los productos tiene un impacto significativo en las ventas. Elija bien los expositores. Se puede potenciar la comercialización y venta de nuevos productos colocando productos nuevos y complementarios unos junto a otros y realizando ventas cruzadas. Del mismo modo, lo que aparece en las paredes de poder y cómo están dispuestas también sirve de fascinador, ya que capta la atención de los consumidores, bien directamente o a través de los principios del derecho invariable y los bienes atractivos multiplicados.

• Zonas de descompresión

La zona de descompresión es el momento en el que el cliente cruza la puerta de entrada y es el primer punto en el que se produce un impacto de diseño. Esta zona debe estar bien diseñada y libre de diseño para que sirva de introducción al resto de la visita. Es un punto en el que se permite al cliente tranquilizarse en el entorno de la tienda. La presencia de espacios en blanco y una cuidadosa comercialización de los artículos en esta zona resultará menos abrumadora para los clientes.

• Muros de energía y puntos focales

En su totalidad, las paredes de energía y los puntos focales abarcan a los clientes e incluso ayudan a dirigirlos por la tienda. Al añadir elementos como pausas visuales o expositores singulares, se estimula a los clientes y sienten el impulso de moverse. De este modo, se puede potenciar la navegación y la compra, actividad de apoyo al comportamiento del consumidor.

• Diseño eficiente de la zona de caja

La importancia de la zona de caja no puede diluirse, ya que es el último recurso para que los clientes se vean influidos a tomar decisiones de compra de última hora. Un acceso fácil a las compras impulsivas y una señalización eficaz deben integrarse en una caja bien diseñada para garantizar que el viaje del cliente se complete con facilidad.

Guía paso a paso para planificar la distribución de su tienda

Entender los diferentes diseños es el primer paso. Ahora, pongamos esos conocimientos en práctica. Planificar o renovar el diseño de tu tienda puede resultar abrumador, pero dividirlo en un proceso lógico lo hace manejable. Sigue esta guía de 7 pasos para crear un diseño que se adapte a tu espacio, tus productos y tus clientes.

Cómo planificar el diseño de su tienda desde cero: Guía de actuación en 7 pasos

Paso 1: Defina su marca y su cliente objetivo
Antes de trasladar un solo mueble, tenga clara su identidad de marca. ¿Es usted una marca de lujo centrada en la experiencia o una tienda de descuento centrada en el volumen? Su distribución debe reflejarlo. Una boutique de lujo debe ser espaciosa (Free Flow), mientras que una tienda de descuento debe ser eficiente (Grid).

Paso 2: Mida su espacio y dibuje un plano de planta
Obtén las dimensiones exactas de tu local comercial. Crea un plano sencillo y a escala en papel o con herramientas online gratuitas como SketchUp o SmartDraw. Marca los elementos no móviles, como puertas, ventanas, columnas de soporte y tomas de corriente. Este será tu lienzo.

Paso 3: Analizar el flujo de clientes
Observe cómo los clientes (o cómo usted espere a) moverse por el espacio. La mayoría de los clientes giran naturalmente a la derecha al entrar en una tienda. Esta primera zona que encuentran es una zona de gran impacto. Considere la posibilidad de utilizar herramientas como los mapas de calor si ya tiene una tienda, o simplemente sitúese en su espacio y recorra los caminos más lógicos que podría seguir un cliente. El objetivo es crear un camino claro que les exponga a la máxima cantidad de mercancía sin que se sientan forzados.

Paso 4: Elija su tipo de diseño principal
En función de su espacio, sus productos y sus objetivos, seleccione uno de los principales tipos de disposición descritos anteriormente (cuadrícula, bucle, flujo libre, etc.) como base. Por ejemplo, si tiene un gran inventario y necesita una organización clara, empiece con un diseño de cuadrícula. Si desea crear un viaje de descubrimiento, empiece con un Bucle.

Paso 5: Designar zonas clave
En su plano de planta, trace estas zonas críticas:

• Zona de descompresión: Los primeros 5 a 15 pies dentro de la entrada. Manténgalo abierto y despejado, con un expositor sencillo y de gran impacto.
• Power Walls: Las paredes situadas inmediatamente a derecha e izquierda de la entrada. Son el lugar ideal para exponer las novedades, los productos más vendidos o los mensajes clave de la marca.
• El camino: Defina el pasillo o pasillos principales que guiarán a los clientes por la tienda.
• Caja: Colóquelo en un punto final natural del recorrido del cliente, a menudo a la izquierda de la entrada, ya que los clientes suelen rodear la tienda en el sentido contrario a las agujas del reloj.

Paso 6: Integrar las instalaciones, la iluminación y la señalización
A continuación, empiece a colocar los accesorios (estanterías, estantes, mesas) en el plano, asegurándose de que los pasillos sean lo suficientemente anchos para una navegación cómoda (al menos 1,2 m). Planifique la iluminación para resaltar los productos clave (focos) y crear ambiente (iluminación ambiental). Decida dónde irá la señalización para facilitar la orientación y las promociones.

Paso 7: Probar, recabar opiniones y optimizar
Una vez implementado el diseño, no es inamovible. Observe cómo interactúan los clientes con él. ¿Hay puntos muertos que siempre evitan? ¿Hay cuellos de botella que provocan atascos? No tenga miedo de hacer pequeños ajustes. Pida opiniones a los clientes y utilice los datos de ventas para ver qué zonas de la tienda funcionan mejor. Una buena distribución está en constante evolución.

Consejos para el diseño de tiendas minoristas

La disposición de cualquier elemento físico dentro de los confines de un punto de venta va más allá de colocar una figura geométrica; se trata de desarrollar un entorno propicio y optimizar el espacio. Una distribución comercial diseñada y realizada con atención al detalle garantiza la satisfacción de los compradores y aumenta los ingresos por ventas de la tienda.

Iluminación para crear ambiente y destacar los productos

La iluminación desempeña un papel importante a la hora de alterar la visión que el cliente tiene de un producto. Puede crear diferentes ambientes en distintas partes de la tienda. Una iluminación intensa puede hacer que determinados productos sean más visibles, mientras que una iluminación tenue da una sensación más relajante a las zonas de navegación informal. Por ejemplo, la iluminación puntual puede aplicarse eficazmente para concentrarse en los expositores de productos en zonas vitales de la tienda para llamar la atención, aumentar el interés y, en última instancia, impulsar las ventas. La iluminación crea una atmósfera adecuada y también llama la atención sobre grupos seleccionados de productos para animar a los clientes en el camino que usted, como vendedor, desea que sigan, y girar en torno a los artículos que quiere que vean.

Etiquetas digitales para precios dinámicos

Teniendo en cuenta el uso de etiquetas electrónicas para estanterías es un enfoque más innovador de las prácticas minoristas modernas. Con estas etiquetas, los minoristas pueden incorporar fácilmente procedimientos de fijación de precios dinámicos cambiando los valores de los precios en función de las fluctuaciones del mercado, las promociones activas o los niveles de existencias. Este enfoque ofrece la oportunidad de ceñirse a las mejores prácticas de gestión de precios y, al mismo tiempo, mejora el aspecto moderno de la tienda. No sólo eso, sino que las etiquetas digitales también mejoran la experiencia del cliente al proporcionar más información sobre el producto. Cuando utiliza etiquetas digitales para estanterías, elimina el riesgo de discrepancias en los precios y aumenta la eficacia de su espacio comercial al llegar a clientes avanzados.

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Zhsunyco comercializa etiquetas electrónicas para estanterías que, de acuerdo con los métodos modernos de venta al por menor, admiten la fijación dinámica de precios. Las etiquetas utilizadas por Zhsunyco almacenan información sobre los productos dentro de las tiendas y pueden garantizar eficazmente los cambios de precios. Tras más de 12 años diseñando productos a medida, Zhsunyco tiene la experiencia necesaria para crear soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y permite una gran integración con los sistemas existentes. Estas etiquetas han sido desarrolladas para negocios minoristas que son modernos y buscan mejorar la interacción con los clientes. Póngase en contacto con nosotros

Señalización clara y eficaz

También podemos entender que la señalización puede ser muy útil para la navegación de los clientes por la tienda, permitiéndoles de nuevo tomar sus decisiones con un poco más de facilidad y comodidad incluso durante la experiencia de compra. Cuando las señales están bien colocadas, los clientes pueden moverse con fluidez dentro de la tienda sin perder tiempo, por ejemplo, pasando de la entrada a la salida a través de las secciones de productos, el pasillo principal o la zona de caja. Hay señales que, cuando están bien colocadas y son de alta calidad, muestran a los visitantes que su tiempo en la tienda ha sido bien aprovechado, disminuyendo así las posibilidades de confusión y mejorando la eficacia de toda la tienda. Además, unos materiales eficaces y llamativos también pueden hacer que la marca se mantenga y ayudar a los compradores a adquirir artículos similares.

Merchandising visual para el compromiso y las ventas

El merchandising visual implica las diferentes decoraciones y disposiciones de la tienda, y a lo largo de los años se ha identificado como una gran herramienta para atraer al cliente y mejorar las ventas. Cuando el cliente se siente atraído por el producto hasta el punto de querer comprarlo, a menudo se debe a los expositores instalados. En términos de distribución de tiendas, merchandising significa la disposición y el diseño de las instalaciones y la exposición de los productos de manera que atraigan la atención de la gente y hagan que quieran mirar a su alrededor. Por ejemplo, las demostraciones de productos colocadas estratégicamente en el exterior pueden invitar a los transeúntes a entrar en la tienda, mientras que una disposición adecuada en el interior fomenta la venta cruzada y las compras por impulso. Es fundamental modificar la visión que los clientes tienen de las tiendas, convirtiendo el simple acto de curiosear en una compra.

Áreas de descanso y servicios para mayor comodidad

El aspecto de la comodidad se da por sentado o se olvida por completo; sin embargo, desempeña un papel fundamental en el éxito de un entorno comercial. Combinar áreas de descanso e instalaciones básicas puede mejorar las compras al ofrecer a los compradores un espacio personal donde descansar. Este es el mismo pensamiento que complementa las tendencias del comercio minorista experiencial, ya que los consumidores tardan más en pasar de un producto a otro y desarrollan una mejor percepción del servicio prestado durante todo el proceso. Los sillones de descanso, las zonas de refresco y los rincones para niños pueden aportar a su tienda una característica única frente a sus rivales, creando así una mejor relación con el cliente y una mayor satisfacción al hacer la compra más fácil y agradable.

 Casos prácticos de distribución comercial eficaz

La teoría es útil, pero ver los diseños en acción es lo que realmente inspira. Analicemos cómo dos marcas reconocidas en todo el mundo utilizan con maestría la distribución de sus tiendas para impulsar las ventas y definir la experiencia del cliente.

Caso práctico 1: IKEA - El maestro del trazado de bucle de ruta fija

Cualquiera que haya visitado un IKEA conoce la experiencia: te guían en un largo y sinuoso viaje a través de habitaciones y secciones de productos impecablemente montadas. Esta es la Disposición del bucle (o Racetrack Layout) ejecutado a la perfección.

• La estrategia: El diseño de IKEA está pensado para mostrar a los clientes todo su catálogo de productos. El recorrido fijo garantiza que los compradores lo vean todo, desde salones hasta utensilios de cocina, antes de llegar a la sección de almacén.
• Impacto psicológico: Esta disposición crea una "sensación de viaje y descubrimiento". A lo largo del recorrido, los "atajos" estratégicamente situados ofrecen una salida a los compradores experimentados, pero la mayoría sigue el camino. La disposición fomenta las compras impulsivas mostrando cómo los productos pueden encajar en un estilo de vida completo, no solo como artículos individuales. Los productos pequeños y fáciles de coger se colocan a lo largo del recorrido y, sobre todo, al final del mismo, justo antes de pasar por caja.
• El resultado: Los clientes pasan horas en la tienda, lo que aumenta considerablemente la probabilidad de compras imprevistas. La distribución es una parte esencial del modelo de negocio de IKEA, que convierte una simple compra en una experiencia de todo un día.

Caso práctico 2: Apple - El genio del diseño de flujo libre

Las tiendas Apple son la antítesis del camino estructurado de IKEA. Utilizan un Disposición Free-Flow, a menudo combinados con elementos geométricos, para crear un entorno abierto, moderno e interactivo.

Tl Resultado: El diseño refuerza la imagen de marca de Apple de innovación, sencillez y facilidad de uso. Al eliminar las barreras físicas, eliminan las barreras de compra, creando uno de los espacios comerciales más rentables por metro cuadrado del mundo. La propia tienda se convierte en una poderosa herramienta de marketing.

La estrategia: La disposición está pensada para que parezca menos una tienda y más un centro comunitario o un patio de juegos de productos. Grandes mesas de madera (disposición geométrica) exponen un número limitado de productos, fomentando la interacción práctica. No hay pasillos imponentes ni recorridos prescritos.

Impacto psicológico: El espacio abierto ofrece una sensación de calidad, limpieza y ausencia de presión. Los clientes pueden pasear, explorar y probar los productos a su propio ritmo. La atención se centra en la experiencia, no sólo en la transacción. El "Genius Bar", situado normalmente en la parte trasera, actúa como un poderoso punto focal, atrayendo a los clientes al interior de la tienda en busca de servicio y asistencia.

Conclusión

Para terminar, cuando se trata de optimizar la distribución de una tienda minorista, el objetivo principal es mantenerla de forma que atraiga a más clientes y les haga interactuar con el espacio. Los estilos de planta del comercio, en cuadrícula y en espiga, las zonas de descompresión y los tipos de productos en las paredes de alimentación contribuyen a la cantidad de tráfico que atrae un espacio comercial, lo que a su vez repercute en las ventas. Pruebe más, optimice más y, lo que es más importante, tenga más en cuenta la experiencia de compra del cliente en el diseño de su espacio comercial.