Tipos de TPV para minoristas: Su guía de selección definitiva

Introducción: ¿Qué es el punto de venta minorista?

En el dinámico entorno actual del comercio minorista, el sistema de punto de venta (TPV) se ha convertido en mucho más que el propósito inicial de un procesador de transacciones. Se ha convertido en uno de los principales centros operativos, donde se incorporan las principales operaciones, como la gestión de inventarios, el conocimiento de las relaciones con los clientes y el análisis de datos de ventas. Las ventajas de pasar a un sistema de TPV moderno no son infundadas: un estudio indica que los minoristas que implantan soluciones de TPV modernas suelen conseguir hasta 30% de ganancia en precisión de inventario y un crecimiento medio de 18% en ventas durante el primer año (Fuente: Alexandria Computers).

Un sistema de TPV con estas funciones ampliadas permite a los empresarios optimizar las operaciones comerciales y basar sus decisiones en los datos. Seleccionar un tipo adecuado de solución de terminal punto de venta es, por tanto, una elección estratégica, que puede definir en gran medida la rentabilidad, la eficiencia y la adaptabilidad a los cambios del mercado. Esta guía examina los distintos tipos de TPV y sus categorías en el mercado, sus arquitecturas y funcionalidades distintivas, y cómo decidir cuál es el más adecuado para usted en función de sus necesidades y objetivos empresariales únicos.

Exploración de todos los tipos de TPV para minoristas

La arquitectura de los sistemas de TPV para minoristas varía, y cada tipo es un conjunto de características distintas, basadas en las necesidades empresariales y la operativa. Estas diferencias básicas deben comprenderse perfectamente a la hora de elegir un sistema.

TPV en la nube

Los sistemas de TPV basados en la nube utilizan una conexión a Internet para almacenar aplicaciones de software y datos en un servidor remoto gestionado por el proveedor, a menudo sin imponer cuotas mensuales de procesamiento de pagos. Este tipo de TPV utiliza un principio de software como servicio (SaaS), lo que significa que un minorista puede utilizar y configurar sus funciones de TPV a través de un navegador web o una aplicación específica, en lugar de tener que instalar el software in situ y mantener el servidor.

Características principales

• Dependencia de Internet: Sólo puede funcionar correctamente con una conexión constante a Internet; pueden existir algunas capacidades offline, normalmente con datos sincronizados con el servidor cuando se restablece la conexión.
• Modelo de suscripción: Incluye cuotas mensuales periódicas para utilizar el software, actualizarlo y proporcionar asistencia técnica básica.
• Accesibilidad remota: La gestión y el acceso se pueden realizar desde cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que lo hace lo suficientemente flexible como para utilizarlo en empresas con varias sedes o para gestionarlo a distancia.
• Actualizaciones automáticas: El proveedor envía automáticamente mejoras de software o actualizaciones de seguridad, así como funciones adicionales, para mantener el sistema al día.
• Escalabilidad: Debe ser fácil añadir usuarios, ubicaciones o volumen de transacciones sin sacrificios y sin grandes inversiones en hardware de TPV.

Ventajas

• Menor desembolso de capital al principio
• Mayor libertad de control remoto
• Menor mantenimiento informático por parte del minorista
• Potentes copias de seguridad y recuperación de datos en caso de catástrofe gestionadas por proveedores
• Disponibilidad a través de diversos dispositivos

Desventajas

• Dependencia de una conexión constante a Internet para trabajar plenamente
• Problemas teóricos con la privacidad y la propiedad de los datos, aunque los proveedores respetables utilizan normas de alta seguridad.
• Las cuotas de suscripción pueden ser muy elevadas

TPV in situ

Los sistemas de punto de venta in situ hacen referencia a la instalación directa de programas en servidores y ordenadores locales situados en el establecimiento minorista. Se trata del modelo antiguo, en el que los minoristas tienen pleno control tanto de la infraestructura como de los datos de su sistema, y todo se ejecuta localmente.

Características principales

• Alojamiento local: El software del TPV, así como todos los datos de las transacciones, se almacenan en el hardware del TPV del establecimiento, lo que puede ayudar a reducir la curva de aprendizaje de los nuevos usuarios.
• Compra por adelantado: Un enorme desembolso inicial habitual para adquirir licencias de software y hardware de TPV físico específico.
• Control directo: Los minoristas tienen total independencia de sus datos, la configuración del sistema y la personalización del mismo.
• Mantenimiento interno: El departamento informático interno del minorista o un tercero subcontratado se encargan de las actualizaciones de software y los parches de seguridad, así como de la resolución de problemas.
• Capacidad offline: Capaz de procesar por lotes todas las funciones esenciales de procesamiento de transacciones incluso cuando Internet no está activo.

Ventajas

• Plena propiedad de los datos y un mayor nivel de gestión de la seguridad en la infraestructura del minorista.
• Gran oportunidad para una personalización profunda de los procesos exclusivos de la empresa
• No se cobran cuotas periódicas de suscripción al software una vez adquirido éste (no obstante, pueden adquirirse contratos de asistencia de forma opcional).
• Autonomía de las operaciones respecto a la disponibilidad de servicios externos de Internet en las funciones básicas

Desventajas

• Aumento de los costes de puesta en marcha de licencias de software y hardware de punto de venta
• Mayor carga de gestión informática y posibles costes elevados de mantenimiento
• Poca accesibilidad o manejabilidad a distancia
• Posibles complicaciones y gastos de ampliación o actualización del sistema con el crecimiento de la empresa.

TPV móvil (mPOS)

El punto de venta móvil (mPOS) utiliza dispositivos móviles de consumo, como teléfonos inteligentes o tabletas, y los convierte en terminales móviles de pago. Esto permite que el procesamiento de las ventas y otras actividades del punto de venta tengan lugar de forma dinámica sin una caja fija.

Características principales

• Portabilidad: Permite la flexibilidad de realizar transacciones en cualquier lugar de la tienda, lugares pop-up o eventos fuera de las instalaciones.
• Hardware de terminal económico: Aprovecha los dispositivos móviles existentes y omnipresentes, con lo que disminuye en gran medida el coste del hardware especializado del punto de venta que se ha convertido en sinónimo del sistema de punto de venta convencional.
• Conectividad inalámbrica: Funciona a través de Wi-Fi o de la red de datos móviles para sincronizar los datos en tiempo real.
• Periféricos compactos: Se utiliza habitualmente con pequeños lectores de tarjetas de crédito conectados por Bluetooth, impresoras portátiles de recibos y escáneres portátiles de códigos de barras.

Ventajas

• Mínimo capital inicial, ya que utiliza la tecnología móvil actual.
• gran adaptabilidad y movilidad del personal
• Buen manejo de las colas de clientes (line-busting) en momentos de gran afluencia.
• Elección inteligente de food trucks o empresas con espacios comerciales no estándar o temporales

Desventajas

• Las operaciones complejas o la introducción de datos detallados pueden verse limitadas por el tamaño de una pantalla
• Puede que no sean tan robustos o resistentes como los terminales de punto de venta específicos en entornos de tráfico intenso.
• La dependencia de la duración de la batería de los dispositivos móviles exige un uso responsable de la energía

Terminal punto de venta tradicional

Los sistemas de TPV de terminal tradicional se caracterizan por sistemas de hardware de TPV fijos y dedicados que suelen estar situados en una caja fija. En tiendas de conveniencia. Es una combinación de hardware que incluye un monitor, un lector de tarjetas de crédito, un cajón portamonedas, una impresora de recibos y, normalmente, un escáner de códigos de barras, y actúa como un terminal de transacciones autónomo y potente diseñado para procesar pagos.

Características principales

• Hardware dedicado: Utiliza hardware de TPV especial, con frecuencia de grado industrial, que está construido para ser utilizado comercialmente con regularidad y es muy duradero.
• Estacionario: Diseñado principalmente para ser utilizado en un solo lugar en una caja fija o mostrador de servicio.
• Periféricos integrados: Ofrece una conectividad amplia y sin problemas con todos los dispositivos necesarios para realizar una transacción de extremo a extremo.
• Durabilidad: Diseñado para soportar la gran carga de trabajo y el uso constante en entornos minoristas de gran afluencia.

Ventajas

• Estabilidad y fiabilidad, diseñado para un uso continuo
• Procesamiento rápido y ágil de las transacciones, adecuado para un comercio minorista de gran volumen
• Tiene un aspecto de caja adulta y madura
• Puede incluir una pantalla ampliada para mejorar el uso y la visualización por parte del cliente

Desventajas

• La inmovilidad y las transacciones se limitan únicamente al mostrador
• Más gastos en hardware de punto de venta que en sistemas móviles o basados en tabletas
• Ocupa un espacio físico específico en el mostrador, lo que puede suponer una limitación para las tiendas más pequeñas.

Terminal punto de venta autoservicio

Los sistemas TPV de autoservicio representan una tienda interactiva independiente situada en estaciones de autoservicio donde los clientes pueden ver la mercancía, hacer pedidos y pagar sin la ayuda directa del personal de la tienda. Son sistemas pensados para automatizar y simplificar el proceso de salida o pedido por parte del cliente.

Características principales

• Interfaz de cara al cliente: Cuenta con una interfaz de cliente táctil muy intuitiva y diseñada específicamente para que los usuarios finales puedan navegar e interactuar con ella con facilidad.
• Pago automatizado: Combina diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito/lectores de tarjetas de débito, NFC (pagos sin contacto) y, en algunos casos, aceptadores de efectivo.
• Intervención mínima del personal: El objetivo principal es garantizar que las transacciones no necesiten demasiada intervención de los empleados durante su tramitación, y que el personal pueda emplearse en otras áreas de atención al cliente.
• Personalización de contenidos: Permite mostrar detalles dinámicos de los productos, ofertas, recomendaciones de venta e integración con programas de fidelización.

Ventajas

• El tiempo de espera de los clientes se reduce considerablemente y se optimiza la eficacia de las colas.
• Aumenta la eficacia de las operaciones mediante la automatización de las tareas transaccionales rutinarias.
• Ayuda a reducir el coste de la mano de obra al eliminar la necesidad de empleados especializados en caja
• Proporciona calidad de servicio y precisión en los pedidos

Desventajas

• Los quioscos requieren un gran desembolso para adquirir el hardware de punto de venta en primer lugar
• Riesgo de confusión/frustración del cliente en caso de que la interfaz no sea muy intuitiva, o en caso de problemas técnicos.
• Todavía puede necesitar la intervención periódica del personal para resolver transacciones complejas, verificar la edad o solucionar problemas.

TPV omnicanal

Un TPV omnicanal es un sistema integrado cuidadosamente diseñado para conectar y coordinar todos los sistemas de venta, como las tiendas físicas, las tiendas en línea y las aplicaciones móviles, entre otros puntos de contacto con el cliente. Su esencia es ofrecer al cliente una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

Características principales:

• Vista única de datos: consolida todos los perfiles de clientes, historiales de compra e información de inventario en todo el ecosistema minorista.
• Capacidades multicanal: Permite la compatibilidad con funciones integradas, como la compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), las funciones de envío desde la tienda y las políticas universales de devolución, así como la integración de pedidos en línea.
• Control centralizado: Ofrece un punto de control unificado y completo sobre productos, cantidades de inventario, precios y promociones de todos los canales de venta incorporados.
• Customer 360 Insight: Permite al personal del comercio disponer de un perfil completo de las interacciones y preferencias de los clientes, independientemente del canal a través del cual hayan contratado o comprado anteriormente.

Ventajas:

• Mejora mucho la experiencia general del cliente y crea una mayor fidelidad a la marca.
• Mejora la precisión y visibilidad del inventario en todos los canales de venta
• Permite realizar campañas de marketing personalizadas y con gran cantidad de datos
• Genera mayores perspectivas de venta como resultado de las interacciones sinérgicas de los canales.

Desventajas:

• Su aplicación puede resultar complicada y exigir muchos recursos debido a la complejidad de la integración
• Requiere una gran capacidad técnica y, en muchos casos, una configuración sustancial del front-end.
• Una solución multicanal suele ser más cara en términos de coste inicial de software o coste de suscripción recurrente que una solución monocanal, debido a su naturaleza holística.

Para facilitar una comparación sucinta, la siguiente tabla destaca cinco métricas clave que suelen tener más peso en el proceso de selección de un sistema de punto de venta por parte de un minorista.

Tipo de TPV	Perfil de costes	Complejidad de la aplicación	Escalabilidad	Potencial de personalización	Encaje empresarial ideal
En la nube	Previsible (cuotas mensuales/anuales)	Bajo-Medio	Alta	Medio	Pequeña empresa, multilocalización, integración del comercio electrónico
En las instalaciones	Coste inicial elevado, coste operativo moderado	Alta	Medio	Alta	Grandes empresas, necesidades especializadas, preferencia por el control de datos
Móvil (mPOS)	Muy bajo Inicial, bajo Continuo	Bajo	Medio	Bajo-Medio	Ventas móviles, pequeñas boutiques, romper líneas
Terminal tradicional	Moderado Inicial, Moderado Continuo	Medio	Medio	Medio	Cajas fijas de gran volumen, comercio minorista establecido
Terminal de autoservicio	Alta Inicial, Moderada Continua	Medio-Alto	Medio	Medio	Reducción de colas, servicio automatizado, zonas de mucho tráfico
Omnichannel	Alta Inicial, Alta Continua	Alta	Alta	Alta	Minoristas con presencia online/offline, enfoque unificado de CX

Al explorar los distintos tipos de TPV, es fundamental distinguirlos de los simples terminales de pago. El siguiente vídeo aclara las diferencias clave, ayudándole a comprender las capacidades más amplias que ofrece un verdadero sistema TPV más allá del mero procesamiento de pagos.

Características clave que los minoristas necesitan en un terminal punto de venta

Un sistema de punto de venta (TPV) minorista moderno hace algo más que vender. Es un centro regional pensado para ser eficiente y crecer. Estas son las características de los TPV que deberían priorizar los minoristas:

• Gestión de inventarios: Para hacer un seguimiento de los niveles de existencias en tiempo real, automatizar la reposición de pedidos y sincronizar varias ubicaciones para evitar el exceso de existencias o las roturas de stock. Para ello se necesita un sólido conjunto de funciones de gestión de inventario.
• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Permite a las empresas captar información sobre sus clientes, gestionar programas de fidelización y promoción y apoyar el marketing dirigido.
• Gestión de empleados: Cubre los relojes de fichar, la asistencia y la programación, las funciones restringidas a los permisos de usuario y las capacidades de evaluación de la productividad del personal.
• Informes y análisis: Acciones que transforman los datos brutos en información práctica, incluidos informes y cuadros de mando de ventas de datos brutos, decisiones empresariales estratégicas y generación de informes detallados sobre diversos sectores de operaciones.
• Integraciones: La capacidad de encaminar las operaciones de la tienda con otras funciones empresariales esenciales y tecnologías modernas en la tienda. Una de las integraciones más impactantes es la de las etiquetas electrónicas para estanterías (ESL). Estas pantallas digitales sustituyen a las etiquetas de papel y permiten actualizar los precios y los productos en tiempo real desde el sistema POS. Esta integración elimina los errores manuales, mejora la eficiencia operativa, permite la fijación dinámica de precios, lo que aumenta los ingresos, mejora la experiencia del cliente con información precisa y puntual, y reduce los residuos.

La implantación de estas sofisticadas funciones requiere sistemas robustos y bien integrados. Para los proveedores de TPV en el cambiante entorno minorista actual, ofrecer estas funciones avanzadas es necesario para satisfacer las necesidades de sus clientes y seguir siendo competitivos. Aquí es donde las alianzas estratégicas se vuelven extremadamente cruciales.

Zhsunyco es una empresa especializada en soluciones innovadoras de ESL y es una de las empresas que pueden amplificar Proveedores de TPV. Zhsunyco® cuenta con más de 12 años de I+D y 142 patentes. No sólo son proveedores de hardware de punto de venta de alta calidad, sino también de toneladas de software flexible y seguro (como su eRetail Server, que admite licencias multiplataforma y de por vida). A los vendedores les resultará fácil implantarlo porque se dedican a su integración sin problemas con protocolos estándar (MQTT) y estaciones base abiertas. A través de la asociación con Zhsunyco ®, los vendedores tienen la oportunidad de mejorar su producto POS base, permitiendo a los minoristas disfrutar de un mayor grado de precisión de precios, una mayor eficiencia operativa, y la capacidad de proporcionar a los clientes recuerdos de toda una vida. Con el tiempo, esta colaboración da un impulso al sistema POS como núcleo del comercio minorista moderno, desarrollando nuevas fuentes de ingresos y haciendo que los clientes tengan éxito.

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Cómo elegir su terminal punto de venta ideal

Elegir el TPV adecuado no es sólo una actualización a una nueva tecnología, sino una compra estratégica que afecta directamente a su rendimiento, a la experiencia del cliente y a su desarrollo posterior. Estas son las cinco áreas principales en las que debe fijarse a la hora de decidir su elección:

• 1. Conozca los requisitos de su empresa

Empiece por evaluar las necesidades operativas concretas de su tienda. Analice el tamaño y la naturaleza de su negocio, el número de transacciones que realiza diariamente y la complejidad de su inventario. Considere también si necesita funciones como programas de fidelización, seguimiento de los datos de los clientes o conexión a una tienda en línea. Cuanto más claramente defina lo que necesita, más cerca estará del sistema adecuado.

• 2. Planifique bien su presupuesto

No se centre únicamente en los costes iniciales de hardware y software. Añada los costes mensuales de suscripción, los costes de la pasarela de pago, la asistencia al cliente y los posibles gastos de formación. Una inversión que aumente ligeramente su desembolso inicial podría compensarle a largo plazo, en caso de que reduzca los errores, disminuya el tiempo de procesamiento o elimine futuras sustituciones de sistemas.

• 3. Centrarse en las características importantes

Determine las características clave que debe tener su mejor sistema de punto de venta, ya sea gestión de inventario, informes de ventas o sincronización omnicanal. Además de las funciones esenciales, es posible que desee buscar opciones que podrían dar a su negocio una ventaja competitiva, como la caja móvil, análisis en tiempo real, o soluciones de compromiso con el cliente.

4. Escalabilidad y flexibilidad

Su sistema POS debe escalar con usted. ¿Es fácil añadir nuevos locales, más líneas de productos o conectarse a Internet sin tener que sustituir todo el sistema? La facilidad de uso y la flexibilidad le garantizan que no se verá encorsetado a medida que crezcan sus operaciones.

5. Pruebas de usabilidad y asistencia

Una interfaz intuitiva permitirá al personal aprender rápidamente y minimizar los errores. La asistencia al cliente y la formación que ofrezca el proveedor son igualmente importantes. Busque un servicio receptivo, documentación y demostraciones en el puesto de trabajo o periodos de prueba para estar seguro de que el sistema funcionará en los procesos reales de su organización.

Tendencias futuras en tecnología para puntos de venta minoristas

El panorama tecnológico de los puntos de venta está en constante evolución, con tendencias como la inteligencia artificial, la conectividad ubicua y las crecientes expectativas de los consumidores de experiencias fluidas. Estas tendencias emergentes son las que hay que tener en cuenta a la hora de preparar cualquier negocio minorista para el futuro.

• Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático: La IA ya se utiliza en los TPV para realizar análisis predictivos (previsión de la demanda, optimización de precios), recomendaciones personalizadas de productos (basadas en compras anteriores) y una mejor detección del fraude. Esto permite a los TPV ir más allá del registro de datos para interpretarlos y utilizarlos.
• Más integración omnicanal: La línea que separa la tienda en línea de la tienda física es cada vez más difusa. Los sistemas de punto de venta del futuro tendrán funciones aún más avanzadas de integración de datos de clientes, inventario y promociones en todos los puntos de contacto para ofrecer una experiencia de compra realmente integrada.
• Integración de Internet de las Cosas (IoT): La capacidad de conectarse a dispositivos IoT, incluidos estantes inteligentes (por ejemplo, estantes que utilizan ESL para mostrar precios dinámicos y niveles de inventario), espejos inteligentes y análisis basados en sensores, ofrecerá más flujos de datos y experiencias interactivas en la tienda.
• Pagos sin contacto y pagos alternativos: La difusión de los monederos móviles (Apple Pay, Google Pay), los pagos con código QR y otros métodos de pago sin contacto llevarán aún más la innovación en los puntos de venta a opciones de pago más rápidas, seguras y variadas.
• Mayor personalización: La IA y los datos de CRM permitirán a los sistemas de punto de venta facilitar sugerencias de productos hiperpersonalizadas, precios dinámicos basados en clientes individuales y la integración sin problemas de programas de fidelización de clientes en el punto de venta. El TPV se convierte en un navegador personalizado que dirige las relaciones individuales con los clientes. Esto podría llegar incluso a ofertas personalizadas enviadas a través de la integración con las redes sociales.
• Por suscripción y como servicio: Proseguirá la transición a modelos SaaS basados en la nube, que ofrecen más flexibilidad, reducen el desembolso inicial y proporcionan innovación continua. Esto suele ir acompañado de tarifas de acceso mensuales.

Conclusión

Elegir el TPV adecuado para el comercio minorista ya no es una elección técnica marginal; es una decisión estratégica básica que define la eficacia operativa y la viabilidad competitiva de cualquier negocio minorista. Ya sea la sólida estabilidad de un terminal clásico, la amplia flexibilidad de un sistema basado en la nube o la fuerza combinada de una plataforma omnicanal, cada tipo de TPV tiene su propuesta de valor. Con una evaluación cuidadosa de las necesidades específicas de su negocio, un enfoque en las características imprescindibles de un TPV (como las integraciones avanzadas, como los ESL), y un conocimiento de los beneficios incorporados de cualquier sistema TPV adecuado, podrá implementar una solución tecnológica que no sólo optimice los procesos empresariales existentes, sino que también prepare a su negocio para escalar en el futuro. La capacidad de adaptarse a la imparable innovación de la tecnología de TPV, especialmente a su capacidad de conexión con otras funciones avanzadas, no es una alternativa, sino un movimiento estratégico para sobrevivir en el complicado entorno minorista del futuro, basado en los datos.