{"id":75152,"date":"2024-11-18T10:47:31","date_gmt":"2024-11-18T02:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zhsunyco.com\/?p=75152"},"modified":"2026-05-15T16:33:31","modified_gmt":"2026-05-15T08:33:31","slug":"what-is-a-retail-environment-tips-to-create-an-inviting-shopping-space","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zhsunyco.com\/de\/was-ist-ein-einzelhandelsumfeld-tipps-zur-schaffung-eines-einladenden-einkaufsraums\/","title":{"rendered":"Was ist ein Einzelhandelsumfeld? Tipps zur Gestaltung eines einladenden Einkaufsraums"},"content":{"rendered":"

Einf\u00fchrung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der heutigen Welt, in der der Wettbewerb im Einzelhandel zugenommen hat, ist es wichtig, mit interaktiven Displays ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Laut Deloitte erzielen Einzelh\u00e4ndler mit einer gezielten Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis eine um 60% h\u00f6here Umsatzwachstumsrate als ihre Konkurrenten. Im gleichen Sinne betont McKinsey, dass 80% der K\u00e4ufer angeben, dass ihre Kaufentscheidungen zu einem gewissen Grad von dem ihnen gebotenen Einkaufserlebnis beeinflusst werden. Diese Statistiken zeigen, wie das perfekte Einzelhandelsumfeld eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Markenwerts spielt und wie Unternehmen sich auf dem Markt differenzieren k\u00f6nnen. In diesem Artikel werden wir einige M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Einkaufsumfelds er\u00f6rtern, von der Stimulierung der Sinne bis hin zu Technologiel\u00f6sungen, die Ihr Einzelhandelsgesch\u00e4ft dabei unterst\u00fctzen, das beste zu werden.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Einzelhandelsumfeld?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Umfeld eines Einzelhandelsgesch\u00e4fts ist mehr als die physischen Einzelhandelsgesch\u00e4fte oder Online-Shops, es ist vielmehr der Ort der Interaktion zwischen Kunden und Verk\u00e4ufern. Es geht um die Gestaltung des Raums, in dem die Produkte ausgestellt werden, und sogar um das Aussehen und das Gef\u00fchl der Atmosph\u00e4re selbst. All diese Elemente wirken sich auf die eine oder andere Weise auf das Einkaufserlebnis und damit auf die Gesamtwahrnehmung und die Interaktion der Kunden mit einer bestimmten Marke aus.<\/p>\n\n\n\n

Insbesondere beim Einkaufen ging es schon immer um momentane Entscheidungen und visuelle Erfahrungen, aber die Verbraucher sind heute viel st\u00e4rker digital aktiv. Die globale Pandemie hat es bereits m\u00f6glich gemacht, dass so ziemlich alles, was m\u00f6glich ist, online verkauft werden kann, und hat neue Erwartungsstandards geschaffen. Dies f\u00fchrt dazu, dass physische Gesch\u00e4fte danach streben, den Kunden etwas zu bieten, was sie im Internet nicht bekommen k\u00f6nnen, um den Umsatz zu steigern. Sie bieten nicht einfach nur Dienstleistungen an - sie schaffen unvergessliche Erlebnisse. Die Kunden suchen heute nach einzigartigen Erlebnissen und Dienstleistungen, die die physische und die digitale Welt miteinander verbinden. Im aktuellen Wettbewerbsmodell steigern die Unternehmen also nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern bauen auch langfristige Markenbeziehungen auf, indem sie Folgendes nahtlos einbeziehen digitale Einzelhandelstechnologie<\/a> um die physische und die digitale Welt zu verschmelzen.<\/p>\n\n\n\n

Schl\u00fcsselstrategien f\u00fcr ein einladendes Einzelhandelsumfeld<\/h2>\n\n\n\n

Es ist notwendig, wirksame Strategien umzusetzen, damit das Einzelhandelsumfeld kundenfreundlich ist und zur Verbesserung der Kundenbindung und des Einkaufserlebnisses der Kunden beitr\u00e4gt. Im Folgenden finden Sie eine Aufschl\u00fcsselung n\u00fctzlicher Strategien zur Verbesserung ihrer Gesch\u00e4fte, die alle auf die Verbesserung der Kundenbindung, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ausgerichtet sind.<\/p>\n\n\n\n

Strategie<\/strong><\/td>Zweck und Nutzen<\/strong><\/td><\/tr>
Laden-Layout<\/a><\/td>Lenkung des Kundenflusses, Steigerung der Kundenbindung, Gleichgewicht zwischen Funktionalit\u00e4t und Ambiente<\/td><\/tr>
Lichtdesign<\/td>Verbessert die Produktpr\u00e4sentation, beeinflusst die Stimmung der Verbraucher, f\u00f6rdert l\u00e4ngere Besuche und Kaufabsichten<\/td><\/tr>
Verwendung von Duftstoffen<\/td>Schafft eine einzigartige Atmosph\u00e4re, verst\u00e4rkt die Erinnerung an die Marke, f\u00f6rdert die Verweildauer der Kunden<\/td><\/tr>
Musik und Umgebungsger\u00e4usche<\/td>St\u00e4rkt die Atmosph\u00e4re des Ladens, beeinflusst die Stimmung und das Kaufverhalten der Kunden<\/td><\/tr>
Visuelles Merchandising<\/a>andising<\/a><\/td>Verbessert die Produktpr\u00e4sentation, liefert Echtzeit-Updates, steigert die Interaktion und Personalisierung<\/td><\/tr>
Beschilderung<\/a><\/td>Bietet klare Anweisungen und genaue Preise, verbessert die Einkaufseffizienz und das Vertrauen der Kunden<\/td><\/tr>
Mitarbeiterschulung<\/td>Verbessert die Kommunikation und Produktkenntnis, steigert die Kundenzufriedenheit und Markentreue<\/td><\/tr>
Praktiken der Nachhaltigkeit<\/td>Reduziert Abfall, zieht umweltbewusste Verbraucher an, verbessert das Markenimage<\/td><\/tr>
Erlebnisp\u00e4dagogische Veranstaltungen<\/td>St\u00e4rkt das Engagement der Kunden, schafft einzigartige Erlebnisse, f\u00f6rdert die Markentreue und das Interesse der sozialen Medien<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ladengestaltung: Strategien zur Optimierung des Kundenflusses<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein effektives Ladenlayout kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern, indem es den Kunden auf nat\u00fcrliche Weise durch den Laden f\u00fchrt und Ihr Produktangebot zur Geltung bringt. Das Gesamtlayout muss so gestaltet sein, dass der Kunde auf jeder Ebene, vom Eingang bis zur Kasse, zum Kauf angeregt wird. Das Verkehrsaufkommen, Impulsk\u00e4ufe und sogar die Verweildauer eines Kunden im Gesch\u00e4ft werden durch den Grundriss des Ladens bestimmt. Ladenbesitzer m\u00fcssen ein Gleichgewicht zwischen gestalterischen Elementen und Funktionalit\u00e4t finden.<\/p>\n\n\n\n

Ein Standard-Layout, das so genannte \"Raster\", bietet die optimale Effizienz bei der F\u00fchrung der Kunden durch die G\u00e4nge und nutzt den Platz in den Produktregalen optimal aus. Im Gegensatz dazu regt ein \"Free-Flow\"-Layout die Kunden dazu an, sich zu bewegen, und eignet sich f\u00fcr hochwertige Einzelhandelsgesch\u00e4fte, in denen guter Service und Kundenerfahrung gesch\u00e4tzt werden. Klare Anweisungen, gut verst\u00e4ndliche Schilder und offene Bereiche, die Staus verhindern, sind wichtige Mittel. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen die Produkte und die Atmosph\u00e4re der Bereiche planen, wenn sie den Kundenfluss perfektionieren wollen. Bei guter Ausf\u00fchrung schafft ein ideales Ladenlayout eine Struktur, die ein gutes Einzelhandelsumfeld unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Die Bedeutung der Beleuchtung: Die Stimmung bestimmen<\/h2>\n\n\n\n

Bei der Beleuchtung in einem Einzelhandelsgesch\u00e4ft geht es nicht nur um die Beleuchtung eines Raums, sondern die Beleuchtung schafft eine Atmosph\u00e4re, die f\u00fcr den Verbraucher attraktiv sein kann. Sie ist ein Instrument, das Einzelh\u00e4ndler einsetzen, um die Warenpr\u00e4sentation zu verbessern, bestimmte Gef\u00fchle hervorzurufen und das Verhalten der Verbraucher zu steuern.<\/p>\n\n\n\n

Mit der richtigen Einstellung von Helligkeit und Farbe der Beleuchtung k\u00f6nnen Gesch\u00e4fte verschiedene Produkte bewerben und gleichzeitig ihre Marken pr\u00e4sentieren. In einem Modegesch\u00e4ft beispielsweise tr\u00e4gt warmes Licht dazu bei, eine einladende Atmosph\u00e4re zu schaffen, die es den Kunden erm\u00f6glicht, in Ruhe zu st\u00f6bern, was zu einem h\u00f6heren Ma\u00df an Engagement beitr\u00e4gt. Andererseits ist klares, helles Licht ideal f\u00fcr Gesch\u00e4fte, die Elektronik verkaufen, da die Merkmale und Funktionen der Ger\u00e4te hervorgehoben werden m\u00fcssen. Die Beleuchtung kann auf professionelle Weise ein Gleichgewicht zwischen Sch\u00f6nheit und Zweckm\u00e4\u00dfigkeit herstellen, die Auslage attraktiver und einladender machen und die Verweildauer im Gesch\u00e4ft erh\u00f6hen, was die Chancen auf einen Kauf steigert.<\/p>\n\n\n\n

Nutzung von D\u00fcften und Aromen zur Beeinflussung des Kaufverhaltens<\/h2>\n\n\n\n

D\u00fcfte und Aromen sind wirksame Marketing-Kommunikationsinstrumente, die eingesetzt werden k\u00f6nnen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und das Verhalten der Verbraucher im Gesch\u00e4ft zu beeinflussen. Die Verwendung von D\u00fcften als Teil der Einzelhandelsstrategie ist mittlerweile g\u00e4ngige Praxis, da Einzelh\u00e4ndler versuchen, sich durch die Entwicklung starker D\u00fcfte zu differenzieren, die die Marke erg\u00e4nzen und die Kunden dazu anregen, das Gesch\u00e4ft h\u00e4ufiger zu besuchen.<\/p>\n\n\n\n

Geruch, Erinnerung und Emotionen sind miteinander verbunden, was D\u00fcfte zu einem der heimt\u00fcckischsten Mittel macht, um eine f\u00f6rderliche Einkaufsumgebung zu schaffen. Eine milde Brise Orange w\u00fcrde zum Beispiel in einem Gesch\u00e4ft, das Haushaltswaren verkauft, den Eindruck von Sauberkeit vermitteln, w\u00e4hrend eine warme Brise Vanille in einem Bekleidungsgesch\u00e4ft beruhigend wirken w\u00fcrde. Solche D\u00fcfte k\u00f6nnen die allgemeine Atmosph\u00e4re verbessern, was die Kunden dazu anregt, sich l\u00e4nger in den Gesch\u00e4ften aufzuhalten und somit auch mehr zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Musik und Umgebungsger\u00e4usche: Einzigartige Atmosph\u00e4re schaffen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Musik und Umgebungsger\u00e4usche sind wesentliche Elemente f\u00fcr die Schaffung einer besonderen Atmosph\u00e4re in Einzelhandelsumgebungen. Die akustische Kulisse eines Ladens kann die Stimmung und die Wahrnehmung der Kunden erheblich beeinflussen und damit auch die Art und Weise, wie sie mit dem Raum und den Produkten umgehen.<\/p>\n\n\n\n

Verschiedene Musikstile k\u00f6nnen auch verschiedene Funktionen haben. So k\u00f6nnen beispielsweise schnelle und schwungvolle Lieder in einem Gesch\u00e4ft gespielt werden, um die Kunden zum St\u00f6bern und Ausgeben zu animieren, unabh\u00e4ngig davon, ob viel los ist oder gerade ein Ausverkauf stattfindet, was sehr n\u00fctzlich ist. In gehobenen Boutiquen hingegen wird wahrscheinlich klassische Musik gespielt, um eine ruhige Atmosph\u00e4re zu schaffen, in der das Publikum seine Interessen ausleben kann. Auch leise Naturger\u00e4usche k\u00f6nnen das Einkaufserlebnis f\u00fcr Kunden, die auf bestimmte Produkte abzielen, verbessern und das gesamte Einkaufserlebnis steigern.<\/p>\n\n\n\n

Technologie im Visual Merchandising<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Pr\u00e4sentation eines Produkts ist f\u00fcr alle Einzelh\u00e4ndler von entscheidender Bedeutung, da sie ihnen hilft, Kunden zu gewinnen. Ihre grundlegende Aufgabe besteht darin, das Einkaufserlebnis durch sch\u00f6ne und detailreiche Produktpr\u00e4sentationen zu steigern, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu wecken und sie zum Kauf der Produkte zu bewegen.<\/p>\n\n\n\n

Es hat den Anschein, dass das visuelle Marketing durch die Einbindung der Technologie in den Mix eine ganz neue Ebene erreicht hat. Jedes Schaufenster scheint ein schillernder Bildschirm mit beweglichen Grafiken zu sein, wie im Falle von LCDs, auf denen Produkteigenschaften oder Werbung pr\u00e4sentiert werden. Andererseits k\u00f6nnen f\u00fcr die Vermittlung von Botschaften in ruhigerem Ton E-Ink-Displays verwendet werden, da sie in der Lage sind, Inhalte in einem klaren und lesbaren Format \u00e4hnlich wie Tinte darzustellen und dabei fast keinen Strom zu verbrauchen. Diese Ger\u00e4te erm\u00f6glichen nicht nur fliegende \u00c4nderungen, sondern verbessern auch die Interaktivit\u00e4t der Anzeigen und das Gesamterlebnis f\u00fcr die Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Navigationssymbole: Die Reise des K\u00e4ufers leiten<\/h2>\n\n\n\n

Gesch\u00e4fte sind in der Regel chaotische Orte f\u00fcr K\u00e4ufer, die auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sind. Geeignete Schilder k\u00f6nnen jedoch den Einkaufsprozess erleichtern. Klare und strategisch platzierte Schilder weisen den Kunden den Weg zu den verschiedenen Abteilungen, heben besondere Produkte hervor und bieten transparente Preisinformationen - alles entscheidende Elemente zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses.<\/p>\n\n\n\n

Elektronische Regaletiketten (ESL) sorgen f\u00fcr einen weiteren Effizienzgewinn, denn sie machen Preis\u00e4nderungen \u00fcberfl\u00fcssig und halten alle Produktinformationen auf dem neuesten Stand. Dies entlastet nicht nur das Ladenpersonal, sondern verringert auch die Gefahr von Fehlern, so dass die Kunden jederzeit genaue Informationen erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Eine organisierte und professionelle Atmosph\u00e4re in den Gesch\u00e4ften wird durch eine Kombination aus klarer Beschilderung und ESLs erreicht. Wenn sich die Kunden w\u00e4hrend ihres Einkaufs sicher und angemessen informiert f\u00fchlen, kommen sie wahrscheinlich wieder in die Gesch\u00e4fte, da sie den gro\u00dfen Einfluss der Beschilderung auf Einfachheit und Klarheit zu sch\u00e4tzen wissen. Dies tr\u00e4gt letztlich zur Kundenbindung bei und hilft, ein gutes Image des Einzelhandels zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserung des Kundenservices durch Mitarbeiterschulung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der Welt des Einzelhandels wirkt sich die Leistung der Mitarbeiter direkt auf das Kundenerlebnis aus, daher ist ihre Schulung von entscheidender Bedeutung. Gut durchdachte Schulungsprogramme k\u00f6nnen die Kommunikationsf\u00e4higkeiten verbessern, das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Produkt erh\u00f6hen und die Herangehensweise an den Umgang mit Kunden verfeinern. Solche F\u00e4higkeiten erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, mit unterschiedlichen Kundengruppen effektiv umzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Gut geschulte Mitarbeiter k\u00f6nnen den K\u00e4ufern w\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses und der Reise helfen, was einen Mehrwert f\u00fcr die Kaufentscheidung darstellt. Ein solcher Service verbessert kurzfristig die Kundenzufriedenheit und st\u00e4rkt langfristig die Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber der Marke. Bei der Schulung sollten Empathie und Personalisierung im Vordergrund stehen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. Au\u00dferdem schafft die F\u00f6rderung der Mitarbeiterentwicklung ein g\u00fcnstiges Arbeitsumfeld f\u00fcr die Mitarbeiter, das sie zu effizienter Arbeit anregt, und tr\u00e4gt zur F\u00f6rderung eines einladenden Einzelhandelsumfelds bei.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Praktiken der Nachhaltigkeit: Erf\u00fcllung neuer Verbraucherw\u00fcnsche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bei den Verbrauchern hat sich die Nachhaltigkeit zu einem vorrangigen Thema entwickelt, das bei der Entwicklung des Rufs und des Markenerlebnisses eines Einzelh\u00e4ndlers eine zentrale Rolle spielt. Heutzutage bevorzugen immer mehr Kunden Unternehmen, die umweltfreundliche Ma\u00dfnahmen im Einzelhandel anwenden. Solche Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen die Verringerung des Abfallaufkommens, die Einf\u00fchrung umweltfreundlicher Materialien bei der Inneneinrichtung oder die Verwendung umweltfreundlicher Produkte sein.<\/p>\n\n\n\n

Solche Einzelh\u00e4ndler, die umweltfreundliche Ma\u00dfnahmen ergreifen, k\u00f6nnen schneller auf die neuen Bewahrungstrends reagieren und werden so zu Trendsettern im ethischen Handel. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die meisten umweltfreundlichen Strategien auch zu Einsparungen und effizienteren Verfahren f\u00fcr das Unternehmen f\u00fchren. Wenn ein Einzelh\u00e4ndler also eine umweltfreundliche Politik verfolgt, entsteht ein ethisches Gesch\u00e4ftsumfeld, das ethische Kunden anspricht und zu einer positiven Markenwahrnehmung f\u00fchrt, ohne die Gemeinschaft und die Umwelt zu vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n\n\n\n

Veranstaltungen und Erlebnisse: M\u00f6glichkeiten zur St\u00e4rkung der Markentreue<\/h2>\n\n\n\n

Das Konzept, einzigartige Veranstaltungen oder Erlebnisse in den Gesch\u00e4ften zu veranstalten, hat sich als gute M\u00f6glichkeit erwiesen, mit den Kunden in Kontakt zu treten und die Markentreue zu f\u00f6rdern. Bei den Veranstaltungen kann es sich um saisonale Verk\u00e4ufe, die Einf\u00fchrung neuer Produkte oder um Markenworkshops handeln. Eine Weinhandlung kann beispielsweise Veranstaltungen wie Weinproben anbieten, bei denen die Kunden das Produkt f\u00fchlen k\u00f6nnen und die ihnen etwas anderes bieten, als nur die Produkte zu betrachten. Solche Veranstaltungen schaffen eine Aura von Spa\u00df und Privilegien f\u00fcr das Einkaufserlebnis oder geben den Kunden das Gef\u00fchl, Teil einer Clubgemeinschaft zu sein und nicht nur K\u00e4ufer.<\/p>\n\n\n\n

Diese Aktivit\u00e4ten stellen auch einen wichtigen Aspekt des Marketings dar, der mit der Interaktion zu tun hat, die viele virtuelle Plattformen nicht nachbilden k\u00f6nnen. Veranstaltungen bieten den Kunden die M\u00f6glichkeit, sich auf andere Weise mit der Marke auseinanderzusetzen. Diese einzigartigen Erlebnisse helfen Einzelh\u00e4ndlern, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Veranstaltungen anbieten, die zur Marke und zu den Bed\u00fcrfnissen der Kunden passen, was dazu f\u00fchrt, dass die Kunden bei ihrer R\u00fcckkehr positive Erfahrungen mit der Marke verbinden. Diese Art von Aktivit\u00e4ten erzeugen in den meisten F\u00e4llen einen Buzz in den sozialen Medien, der dieses Markenerlebnis noch weiter ausdehnt und die Verbraucher dazu anregt, Fotos zu posten.<\/p>\n\n\n\n

\"Was<\/figure>\n\n\n\n

Schlussfolgerung<\/h2>\n\n\n\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass das Verst\u00e4ndnis Was ist ein Einzelhandelsumfeld?<\/em> geht \u00fcber den physischen Raum hinaus - es geht darum, ein koh\u00e4rentes Erlebnis zu schaffen, das bei den Menschen ankommt. Verbraucherverhalten<\/em>, Laufwerke Kundentreue<\/em>und steigert letztlich den Umsatz. Durch die Konzentration auf sensorische Aspekte, verschiedene Technologien, die Gestaltung des Ladens und die individuelle Betreuung der Kunden k\u00f6nnen die Einzelh\u00e4ndler ein besseres Einzelhandelsumfeld schaffen, das zu ihrer Marke passt und gleichzeitig auf die unterschiedlichen Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden eingeht.<\/p>\n\n\n\n

Mit Zhsunyco\u00ae ein perfektes Einzelhandelsumfeld schaffen<\/h2>\n\n\n\n

Zhsunyco\u00ae.<\/a> ist ein Marktf\u00fchrer bei Einzelhandelsl\u00f6sungen durch seine ESLs<\/a> und hochwertige LCD-Anzeigen<\/a> die das Einzelhandelsgesch\u00e4ft und das Einkaufserlebnis revolutionieren. Unsere ESLs bieten genaue Preisaktualisierungen und eine effektive Bestandsverwaltung, damit Ihr Gesch\u00e4ft dynamisch und wettbewerbsf\u00e4hig bleibt. In Kombination mit verstellbaren LCD-Bildschirmen verbessern wir die Benutzerfreundlichkeit und die \u00c4sthetik und erm\u00f6glichen es, lebendige Produktwerbung zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zieht. Arbeiten Sie mit Zhsunyco\u00ae zusammen, um diese fortschrittlichen digitalen L\u00f6sungen in Ihren Verkaufsraum zu integrieren und ihn auf die n\u00e4chste Stufe zu heben. Rufen Sie uns noch heute an, um herauszufinden, wie unsere Technologie Ihrem Unternehmen helfen kann, zu wachsen und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden von heute zu erf\u00fcllen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Einleitung In der heutigen Welt, in der der Wettbewerb im Einzelhandel zugenommen hat, ist es wichtig, mit interaktiven Displays ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Laut Deloitte erzielen Einzelh\u00e4ndler mit einer gezielten Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis eine Umsatzwachstumsrate, die 60% h\u00f6her ist als die der Konkurrenz. 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