PIM-Integrationsleitfaden: Harmonisierung der Ökosysteme von Unternehmenssoftware und Einzelhandelshardware

Für den Einzelhändler von heute ist das Produktinformationsmanagement (PIM) die treibende Kraft für den Verkauf von Produktinformationen, und ein effektives Informationsmanagement ist nicht mehr nur eine Funktion zur Verwaltung digitaler Ladengeschäfte oder E-Commerce-Verkaufskanäle. Es erfordert eine gleichmäßige und ausgewogene PIM-Integration sowohl in Unternehmenssoftware-Ökosystemen als auch in physischen Hardware-Infrastrukturen. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie eine konsolidierte PIM-Plattform diese Ökosysteme integriert und vereinheitlicht, um einen konsistenten Datenfluss vom Backoffice bis zur Verkaufsfront zu ermöglichen.

Ein effektives integriertes PIM ermöglicht einen ununterbrochenen Produktdatenfluss zwischen den internen Informationssilos und den externen physischen Schnittstellen. Wenn diese Systeme der internen Abstimmung funktionieren, werden die technischen Produktdetails, die Preisgestaltung und die digitalen Assets, die in der Cloud erstellt und verwaltet werden, in Echtzeit in die Software und die Hardware gespiegelt, die für Teammitglieder bzw. Kunden zugänglich und sichtbar sind.

Was ist PIM-Integration?

PIM-Integration wird in der Technik oft als Datenfluss zwischen PIM-Systemen oder einer Reihe von Geschäftsanwendungen definiert. Im Kontext des professionellen Einzelhandels verdient sie jedoch eine umfassendere Formulierung, nämlich die Synchronisierung produktbezogener Informationen über alle Phasen des Lebenszyklus des Unternehmens. Diese Integration stellt einen echten "Handschlag" zwischen den Systemen in den Kerngeschäftsfunktionen und den zahlreichen operativen Einzelhandelsanwendungen dar.

Der Informationsfluss ist so lange wertvoll, wie er ununterbrochen ist. Er beginnt mit den Daten, die bei der Schaffung neuer Produkte entstehen, und endet mit der Ankunft der Daten an ihrem endgültigen Endpunkt, sei es eine digitale oder eine physische Website. Eine digitale Brücke ist unerlässlich, da wertvolle Informationen in einem Offline-Produkt nutzlos bleiben. Betriebliche Reibung ist das Ergebnis von Informationen, die in einem Offline-Produkt enthalten sind und die sich von dem unterscheiden, was der Kunde im Ladengeschäft sehen kann.

Durch die Integration einer PIM-Lösung in Software und Hardware entfällt die manuelle Dateneingabe, und die Möglichkeit von Eingabefehlern ist ausgeschlossen. Durch diese Integration wird jede Änderung am zentralen Hub kontinuierlich mit der restlichen Umgebung synchronisiert. Dies ist das Schlüsselelement für die betriebliche Effizienz des modernen Einzelhandels: Die digitale Darstellung und die physische Darstellung müssen jederzeit synchronisiert werden.

Bevor man sich mit den tatsächlichen technologischen Architekturen befasst, ist es wichtig, die Vielfalt der Systeme zu verstehen, die mit einem PIM-Hub interagieren. Die folgende Tabelle fasst die Kernkomponenten einer umfassenden Integrationsstrategie zusammen, kategorisiert nach ihrer Rolle in der Einzelhandelsumgebung.

Kategorie	System/Gerät	Rolle im PIM-Ökosystem
Software	ERP (Unternehmensressourcenplanung)	Die Quelle der grundlegenden Daten (SKUs, Kosten, Bestandsmanagement).
	DAM (Digitale Bestandsverwaltung)	Die Quelle der Medieninhalte (Produktbilder, Videos, technische Dokumente).
	MDM (Stammdatenverwaltung)	Gewährleistet die Datenqualität und -verwaltung im gesamten Unternehmen.
	CRM UND CMS	Verteilt Produktinhalte an Vertriebsteams und digitale Schaufenster.
Hardware	POS (Point-of-Sale)	Synchronisiert die Transaktionspreise mit den Regalkantenanzeigen.
	ESL (Elektronische Regaletiketten)	Bietet Datenaktualisierungen und Preisinformationen in Echtzeit am Regal.
	Kioske und digitale Beschilderung	Liefert interaktive Produktinhalte an Kunden im Geschäft.
	PDAs und Handheld-Scanner	Unterstützt das Lager- und Bodenpersonal bei der genauen Identifizierung von Produkten.
	RFID- und IoT-Sensoren	Verfolgt automatisch die physischen Bewegungen und den Inventarstatus.

Primäre Software-Ökosysteme, die mit PIM integriert werden

Wenn ein PIM-System als Kernstück des Zentrums fungiert und die Wahl der Abhängigkeit strategisch platziert ist, ist es eine kluge Wahl. Ein Zweck einer Integration ist es, zu erklären, dass Daten benötigt werden und wohin sie über verschiedene Kanäle gesendet werden müssen.

Vereinheitlichung von ERP-, MDM- und DAM-Produktdaten

Für den Umsetzungsprozess ist der erste Ausgangspunkt direkt das "Ausgangssystem", aus dem die ersten Elemente stammen, die ein Produkt bilden und beherbergen.

• ERP (Unternehmensressourcenplanung): Das ERP ist das Aufzeichnungssystem für betriebliche und finanzielle Daten. Wichtige Attribute sind SKU, Selbstkostenpreis und die Menge des auf Lager befindlichen Bestands. Wenn das PIM mit diesen ERP-Systemen integriert ist, kann es solche Datenpunkte in ihrem Rohzustand empfangen, und von dort aus entfernt das PIM die Basisdaten. Dies geschieht durch Hinzufügen von Marketingbeschreibungen, technischen Details und zusätzlichen Angaben in verschiedenen Sprachen.
• MDM (Stammdatenverwaltung): Das MDM-System dokumentiert die Standards der Daten innerhalb des Unternehmenssystems. Wenn MDM in PIM integriert ist, stellt es sicher, dass Produktdatensätze nicht mehr als einen Namen mit mehreren Strukturkategorien haben können. Dadurch wird die Duplizierung von Datensätzen vermieden, wenn mehr als ein Bereich darauf zugreift, und die Datenintegrität bleibt hoch.
• DAM (Digital Asset Management): Die Softwarelösung nutzt Inhalte wie Bilder, Videos, Grafiken und Vorlagen für eine digitale Einzelhandelspräsenz und speichert sie im DAM zur späteren Verwendung. Das PIM ist mit einer SKU integriert und kann bei entsprechenden Softwareschnittstellen das DAM für spezifische Inhaltsanforderungen aufrufen, wie z. B. für eine geringere Auflösung zur Optimierung von E-Ink-Bildern oder für einen generierten QR-Code für die Interaktivität eines E-Ink-Displays am Regalrand.

Synchronisierung von Produktinhalten über CRM und CMS hinweg

Die Anreicherung und Standardisierung der Produktdaten muss an die Kundenbindungssysteme weitergegeben werden.

• CMS (Content Management System): Das CMS erleichtert die Benutzeroberfläche für Web und mobile Anwendungen. Es rationalisiert die Automatisierung von Produktdetail-Seiten (PDP) innerhalb des PIM Snapshot. Wenn Elemente der PIM-Software wie Merkmalslisten oder Attribute aktualisiert werden, wird die Anzeige in Echtzeit aktualisiert, um die aktuellen Produktinformationen bereitzustellen.
• CRM (Kundenbeziehungsmanagement): Vertriebs- und Supportteams sind auf genaue Produktkenntnisse angewiesen, um Kunden zu unterstützen. Durch die Integration von PIM in das CRM erhalten Kundendienstmitarbeiter sofortigen Zugang zu technischen Handbüchern, Kompatibilitätsleitfäden und Garantiedetails. Dies fördert die Kundenerfahrung und die Kundenzufriedenheit, da die Mitarbeiter genau dieselben Daten sehen, die vom Produktmanagement-Team verwaltet werden.

Entscheidende Hardware-Infrastruktur mit PIM integriert

In einem ausgewogenen Einzelhandels-Ökosystem benötigt das PIM-System ebenso viel Hardware wie Software. Hardware-Geräte dienen als physische "Reichweite" des PIM-Systems, indem sie digitale Daten vom PIM-System an das Lager und an den Kunden übertragen.

Point-of-Sale- und Bildschirm-Terminals

Die Verkaufsfläche ist die wichtigste Umgebung für die Datengenauigkeit. Der Schwerpunkt der Integration liegt hier darauf, sicherzustellen, dass die Daten, die den Kunden präsentiert werden, mit denen übereinstimmen, die das Unternehmen an der Kasse verarbeitet.

• POS-Systeme (Point-of-Sale): Das POS-System ist der letzte und endgültige Punkt der Wahrheit für die Preisintegrität. Die PIM-POS-Integration stellt sicher, dass die im Unternehmen verwalteten Werbepreise und Produktbeschreibungen mit denen übereinstimmen, die der Kassierer einsehen kann. Kunden werden keine "Preisdiskrepanz" erleben, bei der ihnen ein höherer Preis als der im Regal angegebene berechnet wird.
• ESL (Elektronische Regaletiketten): ESL ist die primäre Produktinformationsschnittstelle. Wenn sie in ein PIM integriert sind, können diese E-Ink-Etiketten eine ganze Reihe von Artikelpreisen, Lagerbeständen und Werbeplaketten in Echtzeit aktualisieren. Dadurch entfällt die manuelle Arbeit der Papieretikettierung, und es kann eine Preisstrategie entwickelt werden, die ohne manuelle Arbeit auf die Marktanforderungen reagieren kann.
• Interaktive Kioske und Digitale Beschilderung: Digitale Anzeigen im Geschäft müssen genauso detailliert sein wie ein Online-Schaufenster. Mit einem PIM-integrierten Kiosk kann der Kunde ein Produkt scannen und Bewertungen, technische Spezifikationen und auch das entsprechende Zubehör aus der Datenbank des All-in-One-PIM-Systems abrufen.

Während die POS-Systeme (Point of Sale) die Zahlungen abwickeln, übernehmen die ESL-Systeme (Electronic Shelf Labels) die Nachrichtenübermittlung. In Kombination bilden diese beiden Systeme einen starken und vertrauenswürdigen Informationskreislauf, der Einzelhändler und Kunden schützt.

Logistik-Hardware und IoT-Geräte für die Lieferkette

Auch der "Back of House"-Datenfluss muss unterstützt werden, um die Logistik und die Bestandskontrolle zu erleichtern.

• PDA (Personal Digital Assistants) und Handheld-Scanner: Diese Geräte werden von Lagermitarbeitern für den Wareneingang, die Kommissionierung und die Inventur verwendet. Wenn das PIM integriert ist, kann der PDA dem Mitarbeiter Bilder des Produkts und Anweisungen für eine bestimmte Handhabung des Artikels anzeigen. Die visuelle Hilfe reduziert die Fehlerquote bei der Kommissionierung in einer Einrichtung drastisch.
• RFID-Lesegeräte (Radiofrequenz-Identifikation): RFID ermöglicht die Sichtbarkeit von Sachgütern in Echtzeit. In Verbindung mit einem PIM kann das System den Produktstatus "in Produktion" automatisch in "zum Verkauf verfügbar" ändern, sobald ein RFID-Gate erkennt, dass der Artikel den Versandbereich betritt.
• Automatisierte Sortier- und Wägesysteme: Automatisierte Sortier- und Wiegesysteme erfordern bestimmte physische Parameter (Gewicht und Abmessungen), die das PIM erfasst und speichert. Ohne eine solche Integration können automatisierte Systeme die Versandkosten nicht genau bestimmen oder die Lagerfläche effizient nutzen.

Integrationsmethoden: Von API bis Cloud-Lösungen

Bei der Wahl einer Integrationsmethode sollte man die verfügbaren Technologien und ihre Zukunftsperspektiven berücksichtigen.

Methode	Am besten für	Profis	Nachteile
Punkt-zu-Punkt (P2P)	Kleine, statische Umgebungen.	Geringe Kosten für die Ersteinrichtung; einfache Logik.	Hoher Wartungsaufwand; mangelnde Skalierbarkeit; schafft "Datensilos".
API-gesteuerte Integration	Moderne, modulare Unternehmen.	Echtzeit-Synchronisation; hohe Flexibilität; einfaches Hinzufügen neuer Hardware.	Erfordert konsequente Überwachung durch den Entwickler; API-Verwaltungskosten.
Cloud-Lösungen	Globaler, standortübergreifender Einzelhandel.	Massive Skalierbarkeit; zentralisierte Verwaltung; hohe Sicherheit.	Abhängig von einer stabilen Konnektivität; mögliche Abonnementkosten.

• Punkt-zu-Punkt-Integration ist ein Ansatz, der darin besteht, eine direkte Verbindung zwischen zwei Geschäftsanwendungen herzustellen. Während die Einrichtung einer einzelnen ERP-zu-PIM-Verbindung relativ einfach ist, kann sie mit der Integration weiterer Hardware- und Softwarekomponenten zu einer Herausforderung werden. Jede neue Verbindung erfordert neue Codezeilen, was zu einer anfälligen und komplizierten Architektur führt.
• API-gesteuerte Integration ist die gängigste Praxis für PIM-Systeme. PIM mit verfügbaren REST- oder GraphQL-APIs können als Datenübermittler dienen. Jede autorisierte Software oder Hardware, sei es ein ESL (Electronic Shelf Label)-Kontroller oder ein POS (Point of Sale)-Terminal, kann Daten "anfordern" oder "abrufen" oder sie mit einer der standardisierten Methoden untereinander "senden". Dies ist die gängigste Praxis bei Einzelhändlern, die Tausende von elektronischen Geräten auf einmal ändern müssen.
• Cloud-Lösungen bieten eine einheitliche Schnittstelle, über die Einzelhändler ihre Daten und Abläufe weltweit steuern können, um die Datensicherheit zu gewährleisten und Produktinformationen in globalen Geschäften zu verwalten. Globale Einzelhändler können mit Cloud-basiertem PIM lokalisierte Produktdaten und Produktspezifikationen kontrollieren und an die Filialen weiterleiten, mehrere Währungen und Sprachen verwalten und den Überblick von einem einzigen Kontrollschalter in der Zentrale behalten.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg der PIM-Integration

Die PIM-Integration sollte für den Kunden problemlos sein. Die Integration sollte nahtlos, schnell und genau am Ort der Nutzung erfolgen. Es müssen mehrere IoT-Integrationsergebnisse erzielt werden.

• Latenzzeit bei der Datenübertragung: Preisänderungen in Einzelhandelsgeschäften treten in Echtzeit in Kraft und werden innerhalb von Sekunden vom PIM zum ESL übertragen, um die Datenintegrität zu gewährleisten. Eine hohe Latenzzeit kann dazu führen, dass der Preis eines Artikels im Regal ein veralteter Preis ist, während der Preis am POS ein aktualisierter Preis ist.
• Gerät Gleichzeitigkeit: Die PIM-Architektur muss die Möglichkeit bieten, Tausende von Geräten parallel anzusprechen, und in einer Einzelhandelsarchitektur müssen die Geräte gleichzeitig aktualisiert werden. Von PIM-Systemen wird erwartet, dass sie Daten-"Bursts" bewältigen können, ohne die Kontrollsysteme oder das Filialnetz zu überlasten.
• Protokolübergreifende Kompatibilität: Die Geräte verwenden unterschiedliche Protokollstandards (Zigbee, BLE, Wi-Fi, MQTT) und müssen auf der Integrationsschicht berücksichtigt werden. Es besteht die Gefahr, dass Daten verloren gehen oder verändert werden, wenn das integrierte PIM nicht auf der Integrationsebene liegt.

Zhsunyco®. dient als spezialisierter Partner für Einzelhändler, die eine leistungsstarke Hardware-Integration benötigen. Mit über 12 Jahren Branchenerfahrung bietet Zhsunyco® eine offene ESL-Basisstationsarchitektur, die das MQTT-Protokoll nutzt und eine nahtlose Integration sowohl in POS-Systeme als auch in breitere IoT-Umgebungen ermöglicht. Unsere firmeneigene API ist für Szenarien mit hohen Währungen optimiert und ist mit .NET 6.0, Linux und Docker kompatibel. Dadurch wird sichergestellt, dass Einzelhandelsmanager Aktualisierungen in einem globalen Netzwerk mit 100%-Datensicherheit und Synchronisierungsgeschwindigkeiten von weniger als einer Sekunde bereitstellen können.

Herausforderungen bei der PIM-Integration meistern

Die Verbindung zwischen Softwaresystemen und physischer Hardware bringt spezifische technische Hürden mit sich, die fachkundige Lösungen erfordern. Diese Herausforderungen werden in logikbasierte Softwareprobleme und physische Hardwarebeschränkungen unterteilt.

Herausforderungen bei der Software-Integration meistern

• Erbe API Beschränkungen: Vielen älteren ERP- oder POS-Systemen fehlen moderne RESTful-APIs. Die Integration dieser Systeme in ein modernes PIM erfordert oft eine Middleware-Schicht, die alte Datenformate (wie Flat Files oder SOAP) in JSON-basierte API-Aufrufe übersetzt.
• Konflikte bei der Datenzuordnung: Im Bereich der Integration des PIM-Systems mit MDM, ERP und anderen ähnlichen Tools stimmt die Flexibilität der Feldwertdarstellung nicht überein. So verweist beispielsweise das Feld "Produktgewicht" im ERP-System nicht auf die Einheit, im PIM-System hingegen schon. Dies erfordert eine entsprechende Logik. Die Definition einer Wertestruktur zur einfachen Durchführung von Integrationen ist unerlässlich.
• Aufrechterhaltung der Datenkonsistenz (Race Conditions): Wenn das System so konzipiert ist, dass mehrere andere Systeme das PIM gleichzeitig aktualisieren können (z. B. Preisaktualisierung über ERP und Bestandsaktualisierung über POS), gehen die Daten durch Überschreiben verloren. Dies bedeutet, dass die Festlegung der Systemhierarchie entscheidend für die Definition der echten "Single Source of Truth" ist.

Überwindung von Hardware-Konnektivitätshürden

• Verwaltung von Hardware-Abschaltungen: Im Gegensatz zu einer Website, die einfach nur eine Zeitüberschreitung aufweist und nicht als nicht verfügbar gilt und einen "ausfallsicheren" Zustand hat, um benutzerfreundlich zu sein, wird von Hardware-Geräten erwartet, dass sie unter der nahtlosen Annahme funktionieren, dass sie vorübergehend kein Internet haben. Wenn ein Geschäft die Internetverbindung komplett verliert, müssen die ESLs und POS-Terminals weiterhin funktionieren. Zu den Integrationsstrategien der Experten gehört die Verwendung von Caching vor Ort, was bedeutet, dass ein lokaler Server die neuesten PIM-Daten speichert. Dies bedeutet, dass die Hardware auch dann stabil sein muss, wenn die Cloud-Verbindung vorübergehend nicht verfügbar ist.
• Regionale Frequenzbeschränkungen: Die Kommunikation über Hardware (z. B. 2,4GHz oder 433MHz) unterliegt in jedem Land eigenen Gesetzen. Eine PIM-Integration muss diese regionalen Gesetze "kennen". Die Softwarelogik muss es ermöglichen, die Sendeleistung und -frequenz je nach Standort der Hardware zu ändern, um Gesetzesverstöße zu vermeiden.
• API-Frequenz vs. Hardware-Aktualisierungsgrenzen: Batteriebetriebene IoT-Geräte und E-Ink-Displays unterliegen physiologischen Einschränkungen. Sie verbrauchen Batterieressourcen, und die Lebensdauer des Displays verringert sich durch die ständige Abfrage neuer Daten. Bei der Integration sollten Delta-Updates zum Einsatz kommen, d. h. es wird nur die Teilmenge der Daten gesendet, die sich geändert hat (z. B. der Preis), anstatt den gesamten Datensatz des Artikels zu aktualisieren. Dieser Ansatz erfordert weniger Zeit und Hardware-Ressourcen.

Aufbau eines zukunftssicheren Omnichannel Data Hub

Das Endziel der PIM-Integration sollte die Verwirklichung eines Zustands der "vollständigen Integration" sein. Dies bedeutet einen Zustand, in dem die Beschränkungen der Software-Logik und ihrer physischen Verkörperung in einem einzigen, einheitlichen Modell verschwinden. Das PIM-System wird in diesem Modell zur zentralen Intelligenz, und alle daran angeschlossenen Geräte (eine Suchmaschine, ein Lagerscanner oder ein Regaletikett) werden nahtlos und synchron zu Erweiterungen dieses Gehirns.

Für die Zukunft zu bauen bedeutet einen API-first-Ansatz, der an neue Technologien anpassbar ist. Ob es sich um eine KI-basierte Preisgestaltungs-Engine, intelligente Bestandssensoren auf Regalebene oder interaktive Displays für Verbraucher handelt, der PIM-Hub bleibt die Konstante. Führende Einzelhandelsunternehmen investieren in eine Architektur, die ein Gleichgewicht zwischen Software-Ökosystemen und Hardware-Infrastrukturen herstellt, damit die Abläufe in einem immer komplexeren Markt flexibel, präzise und nutzerorientiert bleiben.