Техническо ръководство за автоматизиране на технологиите за управление на продукти на дребно

Във всяка търговска операция управлението на продуктите за търговия на дребно е стратегически централен елемент на дейността. В рамките на по-широката индустрия за търговия на дребно това е нещо повече от просто поставяне на продукти на рафта, а сложен процес на надзор, който обхваща целия жизнен цикъл на продукта - от създаването до стратегическото му остаряване. За да може едно предприятие за търговия на дребно да остане актуално, всички продукти в управлението на запасите му трябва да бъдат съобразени с текущите пазарни тенденции, тенденциите в продажбите, изискванията на потребителите и определените бизнес цели.

За да се постигне това съгласуване и да се усъвършенства продуктовата стратегия за голям брой нови продукти, правилната технология трябва да бъде включена във всички етапи от жизнения цикъл на продукта - от стратегическото планиране и разработването на продукта до оптимизирането на продажбите и подновяването на продукта. В това ръководство се разглеждат специфичните технологии за автоматизация на операциите, необходими за постигането на тези бизнес цели и задоволяването на изискванията на клиентите.

Основни бизнес области на управлението на продукти за търговия на дребно

Преди да се заемем с автоматизацията, нека да разгледаме обхвата на дисциплината. В контекста на професионалната търговия на дребно управлението на продукти е процесът, при който се гарантира, че правилните продукти се предлагат на целевата аудитория на правилната цена, чрез правилните канали за продажба. Неговата цел е да се постигнат три основни резултата, а именно: ефективни продажби, устойчиви продажби и точни продажби, които действат като ключови показатели за ефективност.

Процесът на управление на продукти за търговия на дребно не е еднократно събитие, а по-скоро непрекъснат цикъл, състоящ се от пет последователни етапа.

Етап	Основни отговорности	Стратегическа цел
Планиране на продукти	Проучване на нуждите на клиентите, анализ на конкуренцията, провеждане на пазарни проучвания и определяне на продуктова пътна карта.	Изравняване на пазара и диференциация.
Разработване и въвеждане	Координация с доставчиците по отношение на дизайна и опаковката; определяне на основните функции и контрол на качеството.	Осигуряване на последователност и качество на марката.
Маркетинг и продажби	Определяне на ценови и маркетингови стратегии; координиране на излагането на рафтовете и рекламата.	Повишаване на конверсията и обема на продажбите.
Мониторинг и оптимизация	Проследяване на данните за продажбите, оборота на запасите и обратната връзка с пазара чрез анализ на данните.	Корекции на стратегията въз основа на данни.
Пенсиониране и обновяване	Постепенно извеждане от употреба на остарели или слабо ефективни продукти, за да се освободи място за нови тенденции.	Хигиена на портфейла и капиталова ефективност.

Какво е технология за управление на продукти за търговия на дребно

Технологията за управление на продуктите за търговия на дребно е съвкупност от системи и инструменти, необходими за прилагане на горепосочените стратегически рамки за съвременната търговия на дребно. Целта на тази технология е да се сведе до минимум разстоянието между решение на изпълнително ниво, като например промени в ценовата стратегия или въвеждане на нов продукт, и незабавното му изпълнение в магазина и уебсайта по целия свят.

Крайната цел на технологията е оперативна точност, която отговаря на очакванията на клиентите. В света на ръчната търговия на дребно разстоянието между решението, взето от продуктовия мениджър, и изпълнението в магазина е твърде голямо и това разстояние се преодолява чрез технологията:

• Предсказващ Прозрения: Използване на изкуствен интелект (AI) и анализ на данни за прогнозиране на тенденциите в продажбите и предпочитанията на потребителите, което позволява на мениджърите да преминат от реактивни реакции към проактивно планиране.
• Информация Последователност: Унифициране на описанията на продуктите, изображенията и техническите спецификации във всички канали за продажба, като се използват данните на клиентите.
• Инвентарна книга Прецизност: Автоматизиране на наблюдението на нивата на складовите наличности с цел максимизиране на оборота и намаляване на загубите на пари от прекомерни непродадени запаси.
• Agility: Позволява коригиране на цените и промоциите в реално време въз основа на незабавна обратна връзка от пазара, за да се създаде персонализирано преживяване за клиентите.

Действайки като команден и контролен център на дизайна, веригата за доставки и продажбите, технологията позволява на продуктовия мениджър да функционира като главен изпълнителен директор на своята индивидуална продуктова линия.

Ключови технологии за автоматизация на управлението на продукти

Преминаването към автоматизирана система изисква солидна техническа инфраструктура, която може да се справи с големия обем от данни в един активен магазин за търговия на дребно. Независимо от размера на компанията , ефективността на системата зависи от подредеността на данните, скоростта, с която те се движат, и ефективността на хардуера на системата в подкрепа на управлението на търговията на дребно.

Унифицирано управление на данни и информация за продукти

Автоматизацията започва от мястото на възникване. По-голямата част от клиентите в търговията на дребно са склонни да разпръскват данните си на различни места, което създава т.нар. силози за данни, при които в склада се съхранява един фрагмент от данни (често в системите за управление на поръчките), а в магазина - друг. За да се автоматизира успешно, е наложително да се създаде това, което наричаме единна среда за данни, често закрепена от управлението на информацията за продуктите.

Стандартизацията на данните е най-належащият проблем в този случай. Различните канали за продажба изискват различна информация. За да работи автоматизацията, системата трябва да приема необработени данни от доставчиците - което налага ефективно управление на доставчиците - да ги стандартизира (например JSON) и да ги валидира спрямо правилата на магазина. По този начин елиминирате мръсните данни от процеса, преди те изобщо да достигнат до клиентите. Когато има централна система (като PIM), тя е единствен източник на истината. Ако мениджърът промени теглото или описанието на продукта в централния офис, тази промяна се преформатира автоматично и се изпраща към дисплеите на рафтовете, което гарантира, че ръчно написаните етикети са винаги правилни.

Автоматизация на цените чрез интеграция с облак и MQTT

Във фазата на маркетинга и продажбите и във фазата на мониторинга и оптимизацията най-важният лост е цената. Автоматизирането на този лост в операциите на дребно изисква най-добрата комуникационна архитектура.

• Оркестриране в облак: Сървърът за управление се намира в облака и комуникира с ERP чрез API. Когато екипът за управление на продукти за търговия на дребно иска да промени цената поради етап от жизнения цикъл (напр. разпродажба във фаза "Спад"), сървърът в облака се подготвя за промяната.
• Протокол MQTT: Системата използва MQTT (Message Queuing Telemetry Transport), за да уведомява хиляди физически тагове в реално време. Този протокол е изключително ефективен и "лек" за работа в магазина. За разлика от типичните уеб протоколи, при които устройството трябва многократно да "пита" сървъра за информация, протоколът MQTT позволява на сървъра да "изтласква" информация към етикета, когато информацията се актуализира. Това е критична характеристика за система, която трябва да поддържа висока степен на едновременност, при която голям брой тагове трябва да получават актуализации едновременно, както е в магазин с хиляди тагове, без да се претоварва мрежата.
• Интерфейсът на ESL: Данните се изпращат до електронните етикети за рафтове (ESL) чрез местни базови станции. Тези ESL включват технологията E-ink (електронна хартия), която е двустабилна, което означава, че дисплеят не се нуждае от енергия, за да поддържа изображение, и само от малко количество енергия, за да възстанови изображението. Това прави ESL идеални за инфраструктурата на автоматизираното управление на продукти, тъй като те имат постоянен, ясен и подобен на хартия дисплей, който може да се актуализира хиляди пъти в продължение на няколко години с една батерия, и то с почти нулева консумация на енергия.

Автоматизирани системи за проследяване на наличностите и обратна връзка

Истински автоматизираната система не само "вкарва" информация, но и я "изтегля" обратно. Това се нарича двупосочна комуникация, която е от съществено значение за планирането на запасите.

Действията за актуализиране на цените генерират сигнали за потвърждение от етикетите обратно към сървъра, който информира мениджърите, че информацията за рафта е актуална. Освен това същите системи, които актуализират цените на рафтовете, сега се използват за променливи запаси за мениджърите. Ако базата данни за продажбите показва, че даден артикул не е наличен, системата може автоматично да инструктира етикета на рафта да показва Restocking Soon (Скорошно презареждане) или QR код, който насочва клиента към артикула онлайн за доставка до дома, което подобрява обслужването на клиентите.

По-сложните системи включват и сигнали за "сърдечен ритъм". На всеки няколко часа всеки етикет изпраща малък сигнал до базовата станция, който актуализира състоянието на батерията и нивото на сигнала. Така се формира система за самодиагностика, която информира търговеца на дребно, че даден етикет се нуждае от подмяна на батерията или че базовата станция е изключена. Това предотвратяване на проблем е ключът към надеждната работа и високата удовлетвореност на клиентите.

Като доверен партньор с над 12-годишен опит, Zhsunyco® ускорява този цикъл на обратна връзка чрез собствената си платформа за IoT на дребно. Нашите отворени базови станции ESL използват MQTT за безпроблемна интеграция на POS и системи, като осигуряват 100% сигурен поток от данни в реално време. Със софтуерен модел "плати веднъж, безплатно за цял живот" ние предлагаме ценово ефективно, но първокласно решение. Поддържайки над 41 500 магазина в световен мащаб, ние предоставяме високопроизводителни ESL, които преодоляват пропастта между физическите рафтове и цифровите прозрения, позволявайки на търговците на дребно да постигнат интелигентно управление, базирано на данни, с несравнима надеждност.

Преодоляване на често срещани пречки при внедряване на автоматизация

Въпреки че ползите са очевидни, при внедряването на напълно автоматизирана система за управление на продукти за търговия на дребно може да има предизвикателства. Идентифицирането на потенциалните предизвикателства чрез правилно управление на проекта е първата стъпка към ефективното прилагане на решението.

Интеграция на наследени системи

Най-голямата пречка за мениджърите на дребно е работата с наследени системи. Редица стари и утвърдени търговци на дребно разполагат със стари бази данни, които не са били проектирани да взаимодействат със съвременните мобилни приложения и устройства на интернет на нещата. Тези системи работят с "партиди", вместо да обработват "в реално време", където актуализациите се извършват всяка нощ.

Когато се опитвате да свържете нова система за автоматизация със стара база данни, старата база данни се нуждае от "междинен софтуер", който да преодолее разликата. Средният софтуер служи като своеобразен преводач, който следи старата база данни за актуализации и ги променя в нов формат, който комуникира с облачния сървър. Без този преводач автоматизираната система няма да получи достъп до данните, необходими, за да знае какво има по рафтовете.

Мрежова инфраструктура и смущения

Магазинът за търговия на дребно е място, в което безжичните сигнали са трудни за функциониране. Металните рафтове, големите охладителни и замразяващи устройства и дори бутилираните течности могат лесно да блокират и отразяват радиовълните по непредсказуем начин. Освен това средата в сектора на търговията на дребно винаги е пълна със сигнали, идващи от Wi-Fi за гости, радиостанции на персонала и устройства с Bluetooth.

Няма достатъчно базови станции, които да премахнат мъртвите зони в мрежите, необходими на търговците на дребно, поради смущения в сигналите. Мрежовите устройства трябва да бъдат проектирани и реализирани по начин със специфични радиочестоти, които не се използват обичайно от обикновения Wi-Fi, за да няма зони със слаб сигнал, тъй като целта на напредъка в технологиите е да не се разчита на тях в оперативните системи за автоматизация.

TCO спрямо първоначалната възвръщаемост на инвестициите

От гледна точка на парите Обща цена на притежание (TCO) в сравнение с Първоначален Възвръщаемост на инвестицията (ROI) е сложно изчисление. Закупуването на хиляди електронни етикети и мрежата за тяхното управление изисква голямо първоначално плащане (CAPEX).

Мениджърите вероятно ще се съсредоточат върху разходите за допълнителен хардуер на базовата система, а не върху бъдещите икономии на разходи от допълнителната ефективност на автоматизираните системи. Истинската възвръщаемост на инвестициите трябва да отразява спестяванията, получени от намалените разходи за хартиени етикети и мастило, хилядите спестени часове труд и новите приходи, получени от активното участие в промените в цените. Това е голямата перспектива на ефективността, която не е очевидна за много организации. Автоматизираните системи струват по-малко от ръчните системи в продължение на повече от 5 до 7 години.

Заключителни мисли за бъдещото управление на продукти за търговия на дребно

Автоматизацията на функцията за управление на продуктите на дребно е в основата на "магазина на бъдещето". Занапред управлението на продуктите в търговията на дребно ще бъде променено от изкуствения интелект (ИИ).

Понастоящем повечето системи са реактивни: човек решава да промени цената и системата го прави. В бъдеще системите ще бъдат проактивни. ИИ ще може да разглежда местното време, цените на конкурентите, поведението на потребителите, трафика в магазина и дори да предлага промени в цените, избор на продукти, препоръка на продукти и да ги изпълнява самостоятелно. В това бъдеще електронните етикети на рафтовете и мрежата на IoT са "критичната инфраструктура"; физическите компоненти, които позволяват на ИИ да функционира. Търговците на дребно, които днес внедряват тези системи за автоматизирана стратегия за управление на продуктите, не само ще спестят от автоматизацията на задачите на служителите, но и ще конфигурират системата така, че да може да работи на пазар, богат на данни за клиентите. Краят на рафта вече не е просто място за поставяне на цена; той е жив цифров актив, позволяващ превъзходно обслужване на клиентите.